1、战略控制(二)及答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的 10 年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是( )。A提前性变革 B反应性变革C危机性变革 D必要性变革（分数：1.00）A.B.C.D.2.甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向
2、一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009 年 9 月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009 年 11 月，甲公司启动 2010 年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制( )。A增量预算 B零基预算 C动态预算 D静态预算（分数：1.00）A.B.C.D.3.按照时间顺序，战略失效可分为( )。A偶然失效、早期失效、晚期失效 B偶然失效、反复失效、晚期失效C早期失效、偶然失效、晚期
3、失效 D早期失效、晚期失效、偶然失效（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列各项中，关于战略控制和预算控制之问的差异说法错误的是( )。A战略控制的期间比较长，从几年到十几年以上；预算控制期间通常为一年以下B战略控制采用定性方法和定量方法；预算控制采用定量方法C战略控制的重点是内部；预算控制的重点是内部和外部D战略控制不断纠正行为；预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列不属于正式的战略控制系统步骤的是( )。A奖励 B评估C执行策略检查 D对战略过程的正式监控（分数：1.00）A.B.C.D.6.下列各项中，无法体现企业业绩衡量股东观的是( )。A
4、应该把股东回报率作为企业业绩的指标B股东回报率的计算以会计数据为基础C股东回报率的计算以市场价值为基础D企业应基于股东的利益而存在（分数：1.00）A.B.C.D.7.甲公司是一家销售数码产品的企业，由于公司控制比较严格，内部相关信息很难被获取。小李预了解该公司，因此从外部获取了一些信息，其中主要包括行业出版物、政府官方的统计数据、具有代表性的财务指标如资产回报率、该公司每个商店的销售量等。根据以上信息，小李获取信息的途径不包括( )。A客户信息 B财务信息 C管理效率 D内部管理指标（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列关于零基预算的说法不正确的是( )。A开始于“零基础”，需要分析企业
5、中每个部门的需求和成本B在每一个新的期间必须重新判断所有的费用C这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系D通过在企业中的特定部门的试行而在预算过程中实施高层次的战略性目标（分数：1.00）A.B.C.D.9.甲企业要对新季度的业绩情况做新的预算，公司专业人员为了工作上的方便，在编制预算时，使用以前期间的实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容，于是完成了新季度的业绩预算。对于这种预算方法，其存在的缺点不包括( )。A没有降低成本的动力B不能拥有启发新观点的动力C它可能强调短期利益而忽视长期目标D它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关（分数
6、：1.00）A.B.C.D.10.甲公司 2011 年的销售收入为 20 亿元，毛利率为 20%，分配费用和行政费用分别为销售成本的 10%，则甲公司 2011 年的经营性利润为( )亿元。A0.8 B1.8 C2.2 D3.2（分数：1.00）A.B.C.D.11.甲乙两家公司属于同一行业，甲公司的流动比率高于乙公司，则说明( )。A甲公司的资产流动性优于乙公司B乙公司的资产流动性高于甲公司C需要进一步比较速动比率或是营运资本管理能力D是由于甲公司较高的存货和应收账款所造成的（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列不属于非财务指标评价领域的是( )。A服务质量 B人力资源 C企业利润率
7、D市场营销效力（分数：1.00）A.B.C.D.13.下列关于平衡记分卡的说法不正确的是( )。A平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值B平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度C企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额D平衡记分卡最大的优点是把内部流程列为四个角度中的一个（分数：1.00）A.B.C.D.14.下列关于专题报告的作用表述错误的是( )。A有助于企业对具体问题进行控制 B有助于企业管理人员开阔战略视野C有助于企业总结经验教训 D有助于企业内外的信息沟通（分数：1.00）A.B.C.D.1
8、5.Windows 操作系统的出现打破了某家计算机制造商对图形界面的控制，并出现了数种互不兼容的操作系统大战。因此，计算机制造商要重新协调战略、组织结构、走出单一产品的经营模式，销售范围更广的产品，才能令公司摆脱倒闭厄运。这是一种( )。A计划性变革 B反应性变革C危机性变革 D提前性变革（分数：1.00）A.B.C.D.16.甲公司进行战略变革后，制定了严厉的绩效奖惩措施。凡是按变革后，新要求去认真落实执行且取得明显成效的，将分别给予加薪、晋升及海外培训等奖励；如果未能积极落实或抵制落实，则解除劳动合约。根据以上信息可以判断，该公司战略变革已处于( )。A解体阶段 B协调阶段C变革阶段 D重
9、新巩固阶段（分数：1.00）A.B.C.D.17.企业发展和变化的主要层次不包括( )。A团体层次 B个人层次C组织结构和系统层次 D企业氛围和人际交往方式（分数：1.00）A.B.C.D.18.企业发展和变化的个人层次关注的重点不包括提高个人的( )。A动机 B技能 C条件 D态度（分数：1.00）A.B.C.D.19.一般来说战略变革时机不包括( )。A反应性变革 B危机性变革C提前性变革 D计划性变革（分数：1.00）A.B.C.D.20.变革会对人们的健康产生重要的影响，其不包括( )。A心理变化 B生理变化 C环境变化 D性格变化（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题
10、数：18，分数：27.00)21.乙公司拟开办航空业务并将其基地设在印度尼西亚，以使企业多元化发展。在分析该战略提案时，乙公司需要对外部环境进行评估，其可使用的分析工具有( )。（分数：1.50）A.BCG 矩阵分析B.4P 分析C.PEST 分析D.五力模型分析22.面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部管理层制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有( )。（分数：1.50）A.SWOT 分析B.预算控制C.平衡计分卡的业绩衡量D.蒙特卡罗模拟法23.导
11、致战略失效的原因主要有( )。（分数：1.50）A.用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守B.战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻C.企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应D.企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望24.下列各项中，能够体现战略控制系统的特点的有( )。（分数：1.50）A.能够实现利润的多少B.程序的正式程度C.能被识别的业绩评价指标数目D.运营的有效程度25.甲企业是一家家电生产企业，其要构建战略控制系统，应考虑的因素有( )。（分数：1.50）A.风险B.变化C.利润D.竞争优势26.甲公司在 2011
12、 年底制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标，则市场营销部门制定的关键业绩指标应包括( )。（分数：1.50）A.质量标准B.毛利率C.销售数量D.市场份额27.甲公司要对 2012 年度的业绩情况做预算，公司的专业人员在编制预算时，使用以前期间的预算为基础来编制，并在此基础上增加相应的内容，从而完成 2012 年的业绩预算。对于这种预算方法，其优点主要有( )。（分数：1.50）A.容易实现协调预算B.系统相对容易操作和理解C.能够应对环境的变化D.预算是稳定的，并且变化是循序渐进的28.甲企业要对 2012 年度的业绩情况做预算，公司的专业人员采用了零基预算。这种预算方法
13、的优点有( )。（分数：1.50）A.需要广泛地参与B.能够应对环境的变化C.能够促进更为有效的资源分配D.能够识别和去除不充分或者过时的行动29.下列各项中，属于股东投资指标的有( )。（分数：1.50）A.每股盈余或市净率B.市盈率C.股息率D.风险收益率30.下列关于市盈率的说法正确的有( )。（分数：1.50）A.市盈率也取决于市场预期和信心B.市盈率不会受到利率变动的影响C.利率的增加意味着市盈率的增加D.市盈率高反映了市场对盈余的高速增长或低风险的信心31.使用比率来进行绩效评价的局限性包括( )。（分数：1.50）A.在和同行业的其他企业进行比较时，行业平均值可能在数字上变动比较
14、大B.各行业的理想标准不同，也不是一成不变的C.经过会计的确认、估计与计量过程产生的财务指标本身很可能被扭曲D.财务控制无法激励中层管理人员去关注更多影响企业成败的重要因素32.甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。（分数：1.50）A.盈利率B.客户满意度C.决策能力D.客户保留率33.甲公司准备采用平衡计分卡来预测 2012 年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工作进度完成量、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包
15、括( )。（分数：1.50）A.财务角度B.顾客角度C.创新与学习角度D.内部流程角度34.下列关于统计分析报告的特点表述正确的有( )。（分数：1.50）A.统计分析报告是以陈述事实为主体B.统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点C.统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明D.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明35.在处理变革的阻力时，管理层应当考虑( )。（分数：1.50）A.变革的范围B.变革的节奏C.变革的时间D.变革的管理方式36.企业在变革中会面临的障碍有( )。（分数：1.50）A.私人障碍B.文化障碍C.组织障碍D.心理障碍37.在企业中，随
16、着时间流逝，可能发生变化的动因包括( )。（分数：1.50）A.环境的变化B.组织结构和规模的变化C.管理及工作关系的变化D.产品和服务方面的变化38.战略变革可分为( )。（分数：1.50）A.增量变革B.减量变革C.转化变革D.纵向变革三、简答题(总题数：3，分数：15.00)39.乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。乙公司在英国总部聘用了 400 余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型
17、超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的 30%，比同行业平均水平高约 5%。近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降 10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了 20%。经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结
18、构。要求：(1)简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。(2)简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。(3)简要分析乙公司实施“区域事业部制”组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。（分数：5.00）_40.乙公司为一家已成立两年的玩具生产商，有 3 名董事。董事们一致认为，良好的公司治理非常重要，应当包括于每年年初为公司编制一个精准的预算，并根据预算制定公司的战略。要求：(1)判断乙公司董事的见解是否恰当，并简要说明一个理性的企业战略发展途径。(2)简述两种编制预算的方法。（分数：5.00
19、）_41.DY 公司是一家鞋业制造公司，该公司管理层为了增加营业收入，决定采取产品开发的战略，计划针对本国的女性推出一款高跟鞋。为了使新的产品快速打入市场，在对市场进行了严格的调查后，公司决定以年轻的女性群体为市场目标。产品最初推向市场的时候，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下美好的印象，公司着力培养自己产品的特色，取得了较好的效果。但是几年以后，随着经济的发展和生活节奏的加快，很多年轻女性喜欢平底鞋和运动鞋，因此该款女鞋的销路开始急剧的下降，造成公司的产品销售量开始下滑。于是 DY 公司决定将该款高跟女鞋向喜欢穿高跟鞋的某国出口。经过公司高层的努力，该款高跟鞋在邻国的市场上取得了良好
20、的业绩，在该国的销售增长率和相对市场的占有率也比较高。要求：(1)请分析该公司在本国市场上的战略失效属于什么类型?(2)请根据波士顿矩阵法，DY 公司产品在邻国市场上的产品类型是什么?（分数：5.00）_战略控制(二)答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的 10 年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物
21、的订单。甲公司采取的这种战略变革是( )。A提前性变革 B反应性变革C危机性变革 D必要性变革（分数：1.00）A.B. C.D.解析：在反应性变革情形下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。故本题案例中的公司采取的战略变革是反应性变革。2.甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009 年 9 月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总
22、监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009 年 11 月，甲公司启动 2010 年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制( )。A增量预算 B零基预算 C动态预算 D静态预算（分数：1.00）A.B. C.D.解析：零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本。无论这种预算比以前的预算高还是低，都应当根据未来的需求编制预算。零基预算通过在企业中的特定部门的试行而在预算过程中实施高层次的战略性目标。此时应当归集成本，然后根据以前的结果和当前的预测进行计量。故此时甲公司应要求乙化肥厂编制零基预算。3.按照时间顺序，战略失
23、效可分为( )。A偶然失效、早期失效、晚期失效 B偶然失效、反复失效、晚期失效C早期失效、偶然失效、晚期失效 D早期失效、晚期失效、偶然失效（分数：1.00）A.B.C. D.解析：按照时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。4.下列各项中，关于战略控制和预算控制之问的差异说法错误的是( )。A战略控制的期间比较长，从几年到十几年以上；预算控制期间通常为一年以下B战略控制采用定性方法和定量方法；预算控制采用定量方法C战略控制的重点是内部；预算控制的重点是内部和外部D战略控制不断纠正行为；预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为（分数：1.00）A.B.C. D.解析：战略
24、控制的重点是内部和外部；预算控制的重点是内部。故 C 项说法不正确。5.下列不属于正式的战略控制系统步骤的是( )。A奖励 B评估C执行策略检查 D对战略过程的正式监控（分数：1.00）A.B. C.D.解析：正式的战略控制系统包括下列步骤：步骤 1，执行策略检查。步骤 2，根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标)，给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性。步骤 3，设定目标的实现层次，不需要专门定量。步骤 4，对战略过程的正式监控。步骤 5，奖励。6.下列各项中，无法体现企业业绩衡量股东观的是( )。A应该把股东回报率作为企业业绩的指标B股东回报率的计算以
25、会计数据为基础C股东回报率的计算以市场价值为基础D企业应基于股东的利益而存在（分数：1.00）A.B. C.D.解析：股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投人，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成资本利得与股利。这是基于市场的方法。7.甲公司是一家销售数码产品的企业，由于公司控制比较严格，内部相关信息很难被获取。小李预了解该公司，因此从外部获取了一些信息，其中主要包括行业出版物、政府官方的统计数据、具有代表性的财务指标如资产回报率、该公司每个商店的
26、销售量等。根据以上信息，小李获取信息的途径不包括( )。A客户信息 B财务信息 C管理效率 D内部管理指标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：客户信息是指市场份额的信息也可从财务信息的来源获取。市场研究机构有很多资料，其中一些信息是共享的。由此可知，小李获取信息的途径中没有客户信息途径。故选 A。8.下列关于零基预算的说法不正确的是( )。A开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本B在每一个新的期间必须重新判断所有的费用C这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系D通过在企业中的特定部门的试行而在预算过程中实施高层次的战略性目标（分数：1.00）A.
27、B.C. D.解析：增量预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。故 C 项说法不正确。9.甲企业要对新季度的业绩情况做新的预算，公司专业人员为了工作上的方便，在编制预算时，使用以前期间的实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容，于是完成了新季度的业绩预算。对于这种预算方法，其存在的缺点不包括( )。A没有降低成本的动力B不能拥有启发新观点的动力C它可能强调短期利益而忽视长期目标D它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关（分数：1.00）A.B.C. D.解析：根据上述内容分析，甲企业采用的是增加预算的方法。增量预算的缺点在于：它假设经营活动以
28、及工作方式都以相同的方式继续下去；不能拥有启发新观点的动力；没有降低成本的动力；它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。C 项属于零基预算的缺点。10.甲公司 2011 年的销售收入为 20 亿元，毛利率为 20%，分配费用和行政费用分别为销售成本的 10%，则甲公司 2011 年的经营性利润为( )亿元。A0.8 B1.8 C2.2 D3.2（分数：1.00）A. B.C.D.解析：根据题干，销售成本率=1-销售毛利率=80%，销售成本=2080%=16(亿元)，分配费用=1610%=1.6(亿元)，行政费用=1610%=1
29、.6(亿元)，经营性利润=销售收入-销售成本-分配费用-行政费用=20-16-1.6-1.6=0.8(亿元)。11.甲乙两家公司属于同一行业，甲公司的流动比率高于乙公司，则说明( )。A甲公司的资产流动性优于乙公司B乙公司的资产流动性高于甲公司C需要进一步比较速动比率或是营运资本管理能力D是由于甲公司较高的存货和应收账款所造成的（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：一般来说流动比率高表明流动性较强，但是也有可能是由于营运资本管理较差导致较高的存货和应收账款所造成的，故 ABC 项说法都太绝对，选 D。12.下列不属于非财务指标评价领域的是( )。A服务质量 B人力资源 C企业利润率 D市场
30、营销效力（分数：1.00）A.B.C. D.解析：非财务指标的评价领域有：服务质量、人力资源、市场营销效力。故答案选 C。13.下列关于平衡记分卡的说法不正确的是( )。A平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值B平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度C企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额D平衡记分卡最大的优点是把内部流程列为四个角度中的一个（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：平衡记分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个，故 D 项说法错误。14.下列关于专题报告的作用表述错误
31、的是( )。A有助于企业对具体问题进行控制 B有助于企业管理人员开阔战略视野C有助于企业总结经验教训 D有助于企业内外的信息沟通（分数：1.00）A.B.C. D.解析：专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。故答案选 c。15.Windows 操作系统的出现打破了某家计算机制造商对图形界面的控制，并出现了数种互不兼容的操作系统大战。因此，计算机制造商要重新协调战略、组织结构、走出单一产品的经营模式，销售范围更广的产品，才能令公司摆脱倒闭厄运。这是一种( )。A计划性变革 B反应性变革C危机性变革 D提前性变革（分数：1.00）A.B.C
32、. D.解析：如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。因此，危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。由此可知，答案选 C。16.甲公司进行战略变革后，制定了严厉的绩效奖惩措施。凡是按变革后，新要求去认真落实执行且取得明显成效的，将分别给予加薪、晋升及海外培训等奖励；如果未能积极落实或抵制落实，则解除劳动合约。根据以上信息可以判断，该公司战略变革已处于( )。A解体阶段 B协调阶段C变革阶段 D重新巩固阶段（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：重新巩固阶段是变革过程最后的阶段，即巩固或加固新的行为。可以使用积极的加固，如赞美及奖励，
33、或消极的加固，即对于偏离进行制裁。故甲公司采取的是积极与消极并用的方式。17.企业发展和变化的主要层次不包括( )。A团体层次 B个人层次C组织结构和系统层次 D企业氛围和人际交往方式（分数：1.00）A. B.C.D.解析：企业发展和变化的三个主要层次有：个人层次；组织结构和系统层次；企业氛围和人际交往方式。18.企业发展和变化的个人层次关注的重点不包括提高个人的( )。A动机 B技能 C条件 D态度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：企业发展和变化的个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。19.一般来说战略变革时机不包括( )。A反应性变革 B危机性变革C提前性变革 D计划性变
34、革（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：一般来说战略变革时机有三种：提前性变革；反应性变革；危机性变革。20.变革会对人们的健康产生重要的影响，其不包括( )。A心理变化 B生理变化 C环境变化 D性格变化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：变革可能会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：生理变化；环境变化；心理变化。二、多项选择题(总题数：18，分数：27.00)21.乙公司拟开办航空业务并将其基地设在印度尼西亚，以使企业多元化发展。在分析该战略提案时，乙公司需要对外部环境进行评估，其可使用的分析工具有( )。（分数：1.50）A.BCG 矩阵分析B.4P 分析C.PEST
35、 分析 D.五力模型分析 解析：执行 PEST 分析，以确定来自外部环境的各种威胁的本质，比如可能威胁公司未来业绩的市场竞争。应向创业元老强调这些问题及其后果，并就公司在不实施变革的情况下的市场表现预测与之进行沟通。迈克尔波特提出了最具影响力的战略分析模型五力模型，用以确定企业在行业中的竞争优势和行业可能达到的最终资本回报率。故乙公司可以使用的分析工具有 PEST 分析和五力模型分析。22.面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部管理层制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可
36、以采用的评价方法有( )。（分数：1.50）A.SWOT 分析B.预算控制 C.平衡计分卡的业绩衡量 D.蒙特卡罗模拟法解析：预算控制是一个过程，总预算移交给责任中心，允许对于实际结果和预算的比较进行持续的监控，通过个人行为保证预算目标的实现，或者为修改预算提供基础。平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。23.导致战略失效的原因主要有( )。（分数：1.50）A.用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守 B.战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 C.企业外部环
37、境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应 D.企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望解析：导致战略失效的原因很多，主要有以下几点：企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。24.下列各项中，能够体现战略控制系统的特点的有( )。（分数：1.50）A
38、.能够实现利润的多少B.程序的正式程度 C.能被识别的业绩评价指标数目 D.运营的有效程度解析：战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。25.甲企业是一家家电生产企业，其要构建战略控制系统，应考虑的因素有( )。（分数：1.50）A.风险 B.变化 C.利润D.竞争优势 解析：企业在构建战略控制系统时，应考虑如下方面：链接性；多样性；风险；变化；竞争优势。26.甲公司在 2011 年底制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标，则市场营销部门制定的关键业绩指标应包括( )。（分数：1.50）A.质量标准B.毛利率 C.销售数量 D.
39、市场份额 解析：销售数量、毛利率、市场份额属于市场营销活动的关键指标，故答案选 BCD。27.甲公司要对 2012 年度的业绩情况做预算，公司的专业人员在编制预算时，使用以前期间的预算为基础来编制，并在此基础上增加相应的内容，从而完成 2012 年的业绩预算。对于这种预算方法，其优点主要有( )。（分数：1.50）A.容易实现协调预算 B.系统相对容易操作和理解 C.能够应对环境的变化D.预算是稳定的，并且变化是循序渐进的 解析：根据题干所述，甲公司专业人员采用的预算方法是增量预算。其优点包括：预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；系统相对容易操作和理解
40、；遇到类似威胁的部门能够避免冲突；容易实现协调预算。C 项是零基预算的优点。故选 ABD。28.甲企业要对 2012 年度的业绩情况做预算，公司的专业人员采用了零基预算。这种预算方法的优点有( )。（分数：1.50）A.需要广泛地参与 B.能够应对环境的变化 C.能够促进更为有效的资源分配 D.能够识别和去除不充分或者过时的行动 解析：零基预算的优点包括：能够识别和去除不充分或者过时的行动；能够促进更为有效的资源分配；需要广泛地参与；能够应对环境的变化；鼓励管理层寻找替代方法。29.下列各项中，属于股东投资指标的有( )。（分数：1.50）A.每股盈余或市净率 B.市盈率 C.股息率 D.风险
41、收益率解析：股东投资指标包括：每股盈余或市净率、股息率、市盈率。30.下列关于市盈率的说法正确的有( )。（分数：1.50）A.市盈率也取决于市场预期和信心 B.市盈率不会受到利率变动的影响C.利率的增加意味着市盈率的增加D.市盈率高反映了市场对盈余的高速增长或低风险的信心 解析：市盈率会受到利率变动的影响，故 B 项说法错误；利率的增加意味着股票的吸引力下降，这意味着市盈率的下降，故 c 项说法错误。31.使用比率来进行绩效评价的局限性包括( )。（分数：1.50）A.在和同行业的其他企业进行比较时，行业平均值可能在数字上变动比较大 B.各行业的理想标准不同，也不是一成不变的 C.经过会计的
42、确认、估计与计量过程产生的财务指标本身很可能被扭曲 D.财务控制无法激励中层管理人员去关注更多影响企业成败的重要因素解析：财务控制无法激励高层管理人员去关注更多影响企业成败的重要因素，故 D 项说法错误。故答案选ABC。32.甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。（分数：1.50）A.盈利率 B.客户满意度 C.决策能力D.客户保留率 解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。33.甲公司准备采用平衡计分卡来预测 2012
43、 年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工作进度完成量、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括( )。（分数：1.50）A.财务角度B.顾客角度 C.创新与学习角度D.内部流程角度 解析：收入的增加、主要顾客的收益率属于财务角度指标；市场份额、新客户开发率、在新工作中与顾客相处的时间属于内部流程角度指标，故答案选 BD。34.下列关于统计分析报告的特点表述正确的有( )。（分数：1.50）A.统计分析报告是以陈述事实为主体B.统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点 C.统计分析报告在结
44、构上的突出特点是脉络清晰、层次分明 D.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明 解析：统计分析报告是以统计数据为主体，用简洁的文字来分析叙述物量的方面及其关系，并进行定量分析，故 A 项说法错误。35.在处理变革的阻力时，管理层应当考虑( )。（分数：1.50）A.变革的范围 B.变革的节奏 C.变革的时间D.变革的管理方式 解析：在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。36.企业在变革中会面临的障碍有( )。（分数：1.50）A.私人障碍 B.文化障碍 C.组织障碍D.心理障碍解析：企业在变革中会面临的障碍有文化障碍、私人
45、障碍。37.在企业中，随着时间流逝，可能发生变化的动因包括( )。（分数：1.50）A.环境的变化 B.组织结构和规模的变化 C.管理及工作关系的变化 D.产品和服务方面的变化 解析：在企业中，随着时间流逝，将会发生一些变化。变化可能来自内部或外部环境。大多数情况下，可能有以下几种动因：环境的变化；在技术和工作方法方面的变化；产品和服务方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化；并购后。38.战略变革可分为( )。（分数：1.50）A.增量变革 B.减量变革C.转化变革 D.纵向变革解析：战略变革可分为两种类型：增量变革与转化变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被
46、动两种。三、简答题(总题数：3，分数：15.00)39.乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。乙公司在英国总部聘用了 400 余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的 30%，比同行业平均水平高约 5%。近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料
47、等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降 10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了 20%。经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。要求：(1)简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。(2)简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。(3)简要分析乙公司实施“区域事业部制”组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。（分数：5.00）_正确答案：(一般来说，战略变革时机有三种选择：提前性变革。这是一种正确的变革时机选择。在这种情况下，管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。国内外的企业战略管理实践证明，及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业。反应性变革。在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。危机性变革。如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。因此，危机性变革是一种被迫的变革，
