1、注册会计师公司战略与风险管理-战略实施(十一)-2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：14，分数：14.00)1.下列属于零基预算的是_。（分数：1.00）A.生产部门根据基期预算调整本期预算B.采购部门根据基期实际发生额调整本期预算C.管理部门根据预期重新编制预算D.制造部门继续使用上期预算2.下列关于增量预算优点的表述中，不正确的是_。（分数：1.00）A.预算是稳定的，并且变化是循序渐进B.容易实现协调预算C.系统相对容易操作和理解D.可能强调短期利益而忽视长期目标3.在衡量企业业绩的指标中，能够更及时传递信息的指标是_。（分数：1.00）A.
2、财务指标B.管理绩效指标C.非财务指标D.预算指标4.俱乐部、协会、专业团体等组织的企业文化，基本上属于_。（分数：1.00）A.能力导向型B.人员导向型C.角色导向型D.专长导向型5.甲企业计划在三年内通过并购国内相关企业，成为家电三甲企业之一。在该战略实施的过程中，发现资金供应紧张，无法顺利实现预期的并购目标，导致三年后该战略实施的结果偏离预定战略目标，这种情况属于_。（分数：1.00）A.战略误差B.战略偏差C.战略失效D.战略失败6.平衡计分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。平衡计分卡包括四个方面的主要因素是_。（分数：1.00）A.产品的发展，市场的
3、发展，市场的渗透，多样化发展B.财务，内部流程，顾客，学习和创新C.经济，社会，政治，技术D.决策，员工，结构，系统7.甲公司在 2006 年制定了未来五年的发展战略，其中一个重点就是要以出口的形式扩大海外市场。但意想不到的是 2007 年发生了世界范围内的经济危机，造成出口订单锐减，公司不得不修改原来制定的出口战略，转向国内市场。从战略失效的角度看，这属于_。（分数：1.00）A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.特定失效8.在下列预算编制方法中，不受现有费用项目或费用数额限制的预算是_。（分数：1.00）A.增量预算B.零基预算C.滚动预算D.固定预算9.平衡计分卡是由_提出的。（分数：
4、1.00）A.迈克尔波特和彼得圣吉B.明茨伯格C.卡普兰和诺顿D.彼得德鲁克10.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有_。（分数：1.00）A.新客户开发率B.客户关系C.客户保留率D.客户满意度11.下列各项中，不属于平衡计分卡特点的是_。（分数：1.00）A.为企业战略管理提供强有力的支持B.提高企业整体管理效率C.提高企业激励作用D.使企业完全没有信息负担12.甲公司是一家复印机生产企业。该公司在制定好自动生产流水线的标准以后，工人在生产过程中便根据这个标准进行生产和检验产品。一旦生产出现问题，管理人员便用这个标准来检查和调整。根据横向分工结构的基本协调机制分类，
5、该公司属于_。（分数：1.00）A.相互适应，自行调整B.技艺(知识)标准化C.工作成果标准化D.工作过程标准化13.甲公司是一家玩具生产企业。在企业运营过程中，该公司表现出如下特征：(1)该公司数十年聚焦于生产拼插玩具；(2)该公司产品属于优质优价；(3)该公司采用纵向一体化策略，将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到公司内部，提高技术效率。根据以上信息可以判断，甲公司选择的战略组织类型是_。（分数：1.00）A.开拓型战略组织B.分析型战略组织C.反应型战略组织D.防御型战略组织14.下列选项中，对企业利益相关者的表述错误的是_。（分数：1.00）A.企业内部利益相关者主要有股东、
6、经理阶层和员工B.政府最直接的利益期望是对企业税收的期望C.企业员工对企业的利益期望是多方面的D.供应者期望企业有理想的现金流量管理状况二、多项选择题(总题数：11，分数：22.00)15.下列关于企业业绩衡量不同观点的表述中，正确的有_。（分数：2.00）A.股东观认为，应该把股东回报率作为企业业绩的指标B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的D.利益相关者观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩16.下列关于权力与职权的区别中，表述正确的有_。（分数：2.00）A.权力的影响力在各个方面，而职权沿着企业的管理层次方向自上而下B.
7、受制权力的人不一定能够接受这种权力，而职权一般能够被下属接受C.权力来自各个方而，而职权包含在企业指定的职位或功能之内D.权力很难识别和标榜，而职权在企业的组织结构图上很容易确定17.下列关于组织结构的表述中正确的有_。（分数：2.00）A.不同生产规模的企业结构不同B.组织结构的基本构成要素是分工与整合C.企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，分工程度就越高D.企业达到一定规模时，会进一步增加管理层次18.按照衡量企业业绩的股东观，在计算股东回报率时包括_。（分数：2.00）A.资本利得B.企业盈利C.现金流D.股利19.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有_。（分数：2
8、00）A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.顾客关系20.下列容易导致战略失效的情况有_。（分数：2.00）A.企业内部信息沟通渠道不畅B.2007 经济繁荣，但到了 2008 年开始出现全球性的金融危机C.企业 CEO 刚愎自用。不征求下属建议，完全自己做决策D.资金出现一定缺口，只能通过银行短期贷款解决21.使用比率来进行绩效评价的主要原因有_。（分数：2.00）A.通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动B.相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解C.比率可以进行项目比较并有助于计量绩效D.比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较22.在战略
9、控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有_。（分数：2.00）A.多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述B.主要以统计数据来反映事物之间的联系C.通过一整套科学指标体系进行数量研究D.一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施23.甲公司是一家集团企业。公司最近制定了未来五年的发展战略。为保证战略得到有效贯彻落实，公司采取了一系列措施但仍未取得理想效果。下列选项中，能够导致战略失效的原因有_。（分数：2.00）A.企业内部缺乏沟通B.战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻C.用人不当D.公司管理者决策错误24.甲公司制定出五年发展战略之后，为
10、保证战略有效实施，决定在企业内部建立战略控制系统。下列选项中，不属于甲公司需要考虑的战略控制系统链接性的是_。（分数：2.00）A.链接企业和主要市场之间的关系B.在重要机构之间架起沟通的桥梁C.建立高层领导与基层管理者之间有效沟通的途径D.建立企业与合作伙伴之间的对话机制25.与编制零基预算相比，编制增量预算的主要缺点包括_。（分数：2.00）A.可能不加分析地保留或接受原有成本支出B.可能按主观臆断平均削减原有成本支出C.容易使不必要的开支合理化D.增加了预算编制的工作量，容易顾此失彼三、不定项选择题(总题数：14，分数：28.00)26.下列关于企业业绩衡量的表述中错误的有_。（分数：2
11、00）A.进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系B.股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的D.股东回报率的计算以企业会计资料为基础27.下列关于企业预算的说法正确的有_。（分数：2.00）A.采用增量预算没有降低成本的动力B.增量预算能够促进更为有效的资源分配C.零基预算容易强调短期利益而忽视长期目标D.零基预算比较稳定28.下列关于企业业绩衡量的表述错误的有_。（分数：2.00）A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的
12、利益而存在D.业绩衡量主要基于财务信息29.下列关于战略控制说法错误的有_。（分数：2.00）A.战略控制的期间一般为一年以内B.战略控制的重点是外部C.战略控制的方法是定性方法D.战略控制需要不断纠正行为30.乙公司是一家酒店连锁企业。该公司在构建战略控制系统时，应考虑_。（分数：2.00）A.合理性B.多样性C.链接性D.风险31.甲公司是一家集团企业，一直采用增量预算的方式进行管理。2010 年下半年，该公司通过并购将一家肉联厂纳入公司旗下，并进行重组。在编制 2011 年预算时，该肉联厂应编制的预算是_。（分数：2.00）A.零基预算B.增量预算C.活动预算D.责任预算32.甲企业是一
13、家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括_。（分数：2.00）A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护D.主要员工保留率33.下列选项中，表述错误的是_。（分数：2.00）A.零基预算可以使用实际业绩作为基础编制B.增量预算相对容易操作和理解C.零基预算的编制是一个复杂的耗费时间的过程D.增量预算没有降低成本的动力34.企业利益相关者运用坚定行为与不合作行为的组合这种模式处理矛盾与冲突时。这种行为模式属于_。（分数：2.00）A.对抗B.和
14、解C.协作D.折中35.乙公司是一家政府控制的垄断企业，面临着不变的竞争环境和不变的产品需求。因而，生产中的关键环节是保持机器的运行和避免在生产中突然出现故障。而企业中维修工人处理故障、保证机器运行的技术和经验是通过口头培养工程师的传统进行，而不是通过标准的图纸。若干年后，这些机器的原有资料不见了，这些维修工人和工程师由此获得了相对于管理层和操作工人更大的权力。根据以上信息可以判断，这些维修工人和工程师获得权力的来源是_。（分数：2.00）A.参与或影响企业的战略决策与实施过程B.在管理层次中的地位C.对资源的控制与交换的权力D.个人的素质和影响36.甲公司是一家制药公司，拟将其生产的药品销售
15、价格提高 25%，因此被相关部门约谈，该部门拟以乱涨价为由对其进行处罚。后甲公司与该部门协商，双方最终达成在未来三年内逐步调整销售价格、三年后销售价格比现价上涨 15%的协议。此种行为模式为_。（分数：2.00）A.和解B.协作C.折中D.让步37.关于榜样权和专家权，下列表述正确的是_。（分数：2.00）A.是管理者权力来源之一B.是管理者对资源的控制的体现C.是管理者在管理层次中的体现D.主要存在于正式组织中38.下列关于权力的表述中，正确的有_。（分数：2.00）A.权力很难识别和标榜B.权力一般能够被下属接受C.权力来自各个方面D.权力在企业的组织结构图上很容易确定39.甲企业是一家建
16、筑公司，确立了未来三年“走出去”的发展战略。在利比亚承包了一项基建项目。合同期限为 3 年，计划于 2013 年底结束。2012 年，利比亚政府与反政府武装之间发生了战争，使得该项目无法执行下去。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于_。（分数：2.00）A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.中期失效四、简答题(总题数：1，分数：36.00)甲公司是一家光伏生产企业，位于华北某省。近几年，我国开始大力发展新能源，出台了若干促进光伏产业发展的政策，光伏产业逐渐发展壮大起来。甲公司也进入了快速发展阶段，销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也由原来的不足 200 人增加到了 2000
17、 多人。公司设有总经理一名，副总经理两名，总经理由公司的创业者本人担任，经理之下没有生产部、销售部、财务部、人力资源部等部门。 产品销售状况良好，但利润水平却不高。通过分析，发现主要原因如下： 第一、费用支出过大。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上开始编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。 第二、公司出口额增大，海外市场扩张速度明显加快，业务范围已经覆盖美国、日本、欧洲等地，这些地区的相关关税水平较高，直接影响了产品在当地的竞争力和盈利水平。同时，这些地区对于光
18、伏产品直接投资采取了严格审查的政策。 第三、现有组织形式存在缺陷，决定在公司内推行全新的运营模式，并拟将原有的业务管理模式进行调整。要求：（分数：36.00）(1).简要分析纵向分工结构的基本类型，并指出甲公司所属的纵向分工结构类型。简要分析集权型结构的优缺点。（分数：7.20）_(2).简要分析甲公司现行的组织结构类型，并指出该种类型的优缺点。（分数：7.20）_(3).简要分析甲公司组织结构应采取何种类型，并指出该种类型的优点。（分数：7.20）_(4).简要分析企业进入国外市场的模式，指出该公司在目前情况下还可以采取什么形式进入国外市场。（分数：7.20）_(5).简要分析预算的类型。甲
19、公司采取预算管理，指出该公司主要采取的预算编制办法，并指出该种预算编制办法的优缺点。（分数：7.20）_注册会计师公司战略与风险管理-战略实施(十一)-2 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：14，分数：14.00)1.下列属于零基预算的是_。（分数：1.00）A.生产部门根据基期预算调整本期预算B.采购部门根据基期实际发生额调整本期预算C.管理部门根据预期重新编制预算 D.制造部门继续使用上期预算解析：解析 零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用，因此选项 C 正确。2.下列关于增量预算优点的表述中，不正确的是_。（分数：1.00）A.预算
20、是稳定的，并且变化是循序渐进B.容易实现协调预算C.系统相对容易操作和理解D.可能强调短期利益而忽视长期目标 解析：解析 增量预算的优点包括：(1)预算是稳定的，并且变化是循序渐进的：(2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；(3)系统相对容易操作和理解；(4)遇到类似威胁的部门能够避免冲突；(5)容易实现协调预算。增量预算的缺点在于：(1)它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；(2)不能拥有启发新观点的动力；(3)没有降低成本的动力：(4)它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；(5)它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项 D 是零基预算的
21、缺点。3.在衡量企业业绩的指标中，能够更及时传递信息的指标是_。（分数：1.00）A.财务指标B.管理绩效指标C.非财务指标 D.预算指标解析：解析 衡量企业业绩的指标有财务指标和非财务指标。其中，非财务指标更能及时传递信息。4.俱乐部、协会、专业团体等组织的企业文化，基本上属于_。（分数：1.00）A.能力导向型B.人员导向型 C.角色导向型D.专长导向型解析：解析 人员导向型企业文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。5.甲企业计划在三年内通过并购国内相关企业，成为家电三甲企业之一。在该战略实施的过程中，发现资金供应紧张，无法顺利实现预期的并购目标，导致三年后该战略实施的结果偏离预
22、定战略目标，这种情况属于_。（分数：1.00）A.战略误差B.战略偏差C.战略失效 D.战略失败解析：解析 战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。6.平衡计分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。平衡计分卡包括四个方面的主要因素是_。（分数：1.00）A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.财务，内部流程，顾客，学习和创新 C.经济，社会，政治，技术D.决策，员工，结构，系统解析：解析 卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的
23、业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。其中，最大的优点就是把创新与学习角度列为四个角度之一。7.甲公司在 2006 年制定了未来五年的发展战略，其中一个重点就是要以出口的形式扩大海外市场。但意想不到的是 2007 年发生了世界范围内的经济危机，造成出口订单锐减，公司不得不修改原来制定的出口战略，转向国内市场。从战略失效的角度看，这属于_。（分数：1.00）A.早期失效B.偶然失效 C.晚期失效D.特定失效解析：解析 按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施初期，由于新战略
24、还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距，会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。该公司制定的出口战略就是由于意想不到的经济危机影响而失效，因此正确答案为 B。8.在下列预算编制方法中，不受现有费用项目或费用数额限制的预算是_。（分数：1.00）A.增量预算B.零基预算 C.滚动预算D.固定预算解析：解析 零基预算是指编制成本费用
25、预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是在每一个新的期间必须重新判断所有的费用，不受现有费用项目或费用数额限制。9.平衡计分卡是由_提出的。（分数：1.00）A.迈克尔波特和彼得圣吉B.明茨伯格C.卡普兰和诺顿 D.彼得德鲁克解析：解析 平衡计分卡是由卡普兰和诺顿提出的。10.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有_。（分数：1.00）A.新客户开发率B.客户关系 C.客户保留率D.客户满意度解析：解析 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理
26、人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。11.下列各项中，不属于平衡计分卡特点的是_。（分数：1.00）A.为企业战略管理提供强有力的支持B.提高企业整体管理效率C.提高企业激励作用D.使企业完全没有信息负担 解析：解析 平衡计分卡的特点包括：(1)为企业战略管理提供强有力的支持；(2)提高企业整体管理效率；(3)注重团队合作，防止企业管理机能失调；(4)提高企业激励作用，扩大员工的参与意识；(5)使企业信息负担降到最少。12.甲公司是一家复印机生产企业。
27、该公司在制定好自动生产流水线的标准以后，工人在生产过程中便根据这个标准进行生产和检验产品。一旦生产出现问题，管理人员便用这个标准来检查和调整。根据横向分工结构的基本协调机制分类，该公司属于_。（分数：1.00）A.相互适应，自行调整B.技艺(知识)标准化C.工作成果标准化D.工作过程标准化 解析：解析 横向分工结构的基本协调机制就是建立存企业的分工与协调之上的制度。企业组织的协调机制基本上有以下 6 种类型：(1)相互适应，自行调整。(2)直接指挥，直接控制。(3)工作过程标准化。(4)工作成果标准化。(5)技艺(知识)标准化。(6)共同价值观。工作过程标准化是指组织通过预先制定的工作标准，来
28、协调生产经营活动。在生产之前，企业向职工明确工作的内容，或对工作制定出操作规程及其规章制度，然后要求工作过程中所有活动都要按这些标准进行，以实现协调。13.甲公司是一家玩具生产企业。在企业运营过程中，该公司表现出如下特征：(1)该公司数十年聚焦于生产拼插玩具；(2)该公司产品属于优质优价；(3)该公司采用纵向一体化策略，将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到公司内部，提高技术效率。根据以上信息可以判断，甲公司选择的战略组织类型是_。（分数：1.00）A.开拓型战略组织B.分析型战略组织C.反应型战略组织D.防御型战略组织 解析：解析 在选择的过程中，企业可以考虑以下 4 种类型：防御型
29、战略组织、开拓型战略组织、分析型战略组织、反应型战略组织。防御型组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。防御型组织生产有限的一组产品，占领整个潜在市场的一小部分。在这个有限的市场中，防御型组织常采用竞争性定价或高质量产品等经济活动来阻止竞争对手进入它们的领域，保持自己的稳定。技术效率是组织成功的关键。有的防御型组织通过纵向整合来提高技术效率，即将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到一个组织系统里来。14.下列选项中，对企业利益相关者的表述错误的是_。（分数：1.00）A.企业内部利益相关者主要有股东、经理阶层和员工B.政府最直接的利益期望是对企业税收的
30、期望C.企业员工对企业的利益期望是多方面的D.供应者期望企业有理想的现金流量管理状况 解析：解析 企业主要的利益相关者 利益相关者 利益期望 向企业投资的利益相关者，包括股东 与机构投资者 资本收盗股息、红利 经理阶层 销售额最大化 内部利益相关者 企业员工 个人收入和职业稳定的极大化 政府 最直接的利益期望是对企业税收的期望 购买者和供应者 在他们各自的阶段增加更多的价值 贷款人 企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷 款和利息的能力 外部利益相关者 社会公众 企业能够承担一系列的社会责任 二、多项选择题(总题数：11，分数：22.00)15.下列关于企业业绩衡量不同观点的表述中，正
31、确的有_。（分数：2.00）A.股东观认为，应该把股东回报率作为企业业绩的指标 B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的 D.利益相关者观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩解析：解析 股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，因此选项 B 的说法错误。利益相关者观涉及更为复杂的衡量问题，因此选项 D 的说法错误。16.下列关于权力与职权的区别中，表述正确的有_。（分数：2.00）A.权力的影响力在各个方面，而职权沿着企业的管理层次方向自上而下 B.受制权力的人不一定能够接受这种权力，而职权一般能够被下属接受 C.权力来自各个方
32、而，而职权包含在企业指定的职位或功能之内 D.权力很难识别和标榜，而职权在企业的组织结构图上很容易确定 解析：解析 权力与职权的区别 权力 职权 权力的影响力在各个 方面 职权沿着企业的管理 层次方向自上而下 受制权力的人不一定能 够接受这种权力 职权一般能够被下属 接受 权力来自各个方面 职权包含存企业指定 的职位或功能之内 权力很难识别和标榜 职权在企业的组织结 构图上很容易确定 17.下列关于组织结构的表述中正确的有_。（分数：2.00）A.不同生产规模的企业结构不同 B.组织结构的基本构成要素是分工与整合 C.企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，分工程度就越高 D.企业达到一定规模
33、时，会进一步增加管理层次解析：解析 当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。企业的管理层次过多，企业的战略难以实施，而且管理费用会大幅度的增加。选项 D 错误。18.按照衡量企业业绩的股东观，在计算股东回报率时包括_。（分数：2.00）A.资本利得 B.企业盈利C.现金流D.股利 解析：解析 股东回报率的计算由两部分组成：资本利得与股利，这是基于市场的方法。19.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有_。（分数：2.00）A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系解析：解析 顾客角度的目标和指针可以包括目标市场
34、的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。20.下列容易导致战略失效的情况有_。（分数：2.00）A.企业内部信息沟通渠道不畅 B.2007 经济繁荣，但到了 2008 年开始出现全球性的金融危机 C.企业 CEO 刚愎自用。不征求下属建议，完全自己做决策 D.资金出现一定缺口，只能通过银行短期贷款解决解析：解析 导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战
35、略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误：(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。21.使用比率来进行绩效评价的主要原因有_。（分数：2.00）A.通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动 B.相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解 C.比率可以进行项目比较并有助于计量绩效 D.比率提供了总结企业结果的途径
36、并在类似的企业之间进行比较 解析：解析 使用比率来进行绩效评价的主要原因有：(1)通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；(2)相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解；(3)比率可以进行项目比较并有助于计量绩效；(4)比率可以用作目标，目标可以是投资报酬率、销售利润率、资产周转率、容量和产量，随后管理层决定怎样来实现这些目标；(5)比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。22.在战略控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有_。（分数：2.00）A.多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述B.主要以
37、统计数据来反映事物之间的联系 C.通过一整套科学指标体系进行数量研究 D.一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施 解析：解析 统计分析报告的特点：(1)统计分析报告是以统计数据为主体；(2)统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的；(3)统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。23.甲公司是一家集团企业。公司最近制定了未来五年的发展战略。为保证战略得到有效贯彻落实，公司采取了一系列措施但仍未取得理想效果。下列选项中，能够导致战略失效的原因有_。（分数：2.00）A.企业内部缺乏沟通 B.战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 C.用人不当 D.公司管理者决策错误 解析：
38、解析 导致战略失效的原因主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。24.甲公司制定出五年发展战略之后，为保证战略有效实施，决定在企业内部建立战略控制系统。下列选项中，不属于甲公司需要考虑的战略控制系统链接性的是_。（分数：2.00）A.链接企业和
39、主要市场之间的关系 B.在重要机构之间架起沟通的桥梁C.建立高层领导与基层管理者之间有效沟通的途径 D.建立企业与合作伙伴之间的对话机制 解析：解析 构建战略控制系统时，应考虑如下方面： 考虑因素 (1)链接性。如果在重要机构之间架起沟通的桥梁，那么应以避免破坏的方式进行合作。(2)多样性。从多种系统中选择适合性较高的控制系统。(3)风险。根据风险程度不同选择不同的控制系统。(4)变化。(5)竞争优势。具有较弱竞争优势的业务：市场份额或质量是成功的源泉。具有较强竞争优势的业务：需要在更多地区获得成功 25.与编制零基预算相比，编制增量预算的主要缺点包括_。（分数：2.00）A.可能不加分析地保
40、留或接受原有成本支出 B.可能按主观臆断平均削减原有成本支出 C.容易使不必要的开支合理化 D.增加了预算编制的工作量，容易顾此失彼解析：解析 增量预算是在基期成本费用水平的基础上，结合预算期业务量及有关降低成本的措施，通过调整有关原有费用项目而编制的预算。选项 D 属于零基预算的缺点。三、不定项选择题(总题数：14，分数：28.00)26.下列关于企业业绩衡量的表述中错误的有_。（分数：2.00）A.进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系 B.股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的 D.股东回报率的计算以企
41、业会计资料为基础 解析：解析 进行企业业绩衡量不仅仅与管理层的业绩管理系统相关，而且也是与利益相关者群体沟通的重要组成部分，因此选项 A 表述错误。股东观认为企业应基于股东的利益而存在，选项 C 错误。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标，选项 B 正确。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法，选项 D 错误。27.下列关于企业预算的说法正确的有_。（分数：2.00）A.采用增量预算没有降低成本的动力 B.增量预算能够促进更为有效的资源分配C.零基
42、预算容易强调短期利益而忽视长期目标 D.零基预算比较稳定解析：解析 零基预算能够促进更为有效的资源分配，选项 B 表述错误。增量预算是比较稳定的，且变化是循序渐进的，选项 D 表述错误。28.下列关于企业业绩衡量的表述错误的有_。（分数：2.00）A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩 C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在D.业绩衡量主要基于财务信息 解析：解析 选项 A 正确，表明的是企业经营业绩衡量的主要目的(属于细小知识点。其他的细小知识点包括战略性业绩计量的特征、识别成功关键因素的意义)。股东观认为，应当采用基于市场的方法
43、衡量业绩，选项 B 错误的。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息，选项 D 错误。29.下列关于战略控制说法错误的有_。（分数：2.00）A.战略控制的期间一般为一年以内 B.战略控制的重点是外部 C.战略控制的方法是定性方法 D.战略控制需要不断纠正行为解析：解析 战 预略控制和预算控制之间的差异 战略控制 算控制 期间比较长，从几年到十 几年以上 期间通常为一年以下 定性方法和定量方法 定量方法 重点是内重点是内部和外部 部 不断纠正行为 通常在预算期结束之 后采用纠正行为 30.乙公司是一家酒店连锁企业。该公司在构建战略控制系统时，应考虑_。（分数：2.00）A.合理性B.多样性
44、 C.链接性 D.风险 解析：解析 构建战略控制系统时，应考虑以下五个因素：(1)链接性；(2)多样性；(3)风险；(4)变化；(5)竞争优势。31.甲公司是一家集团企业，一直采用增量预算的方式进行管理。2010 年下半年，该公司通过并购将一家肉联厂纳入公司旗下，并进行重组。在编制 2011 年预算时，该肉联厂应编制的预算是_。（分数：2.00）A.零基预算 B.增量预算C.活动预算D.责任预算解析：解析 编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。该肉
45、联厂进行了重组，因此编制的预算属于零基预算。32.甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括_。（分数：2.00）A.顾客订单的增加B.顾客续卡率 C.健身器材的维护D.主要员工保留率解析：解析 选项 A 属于财务角度；选项 B 属于顾客角度中的客户保留率；选项 C 属于内部流程角度；选项 D 属于创新与学习角度。33.下列选项中，表述错误的是_。（分数：2.00）A.零基预算可以使用实际业绩作为基础编制 B.增量预算相对容易操作和理解C.零
46、基预算的编制是一个复杂的耗费时间的过程D.增量预算没有降低成本的动力解析：解析 预算类型 含义 优点 缺点 增量预算 新的预算使用 以前期间的预 算或者实际业 绩作为基础来 编制，在此基 础上增加相应 的(1)预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；(2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们(1)它假设经营活动以及工作方式 都以相同的方式继续下去；(2)不能拥有启发新观点内容 的 部门；(3)系统相对容易操作和理解；(4)遇到类似威胁的部门能够避免冲突；(5)容易实现协调预算 的动力；(3)没有降低成本的动力；(4)它鼓励将预算全部用光以便明 年可以保持相同的预算；(5)它可能过期，并且不再和经营 活动的层次或者执行工作的类型 有关 零基预算 在每一个新的 期间必须重新 判断所有的 费用 (1)能够识别和去除不充分或者过时的行动；(1)它是一个复杂的耗费时间的 过程：(2)它可(2)能够促进更为有效的资源分配；(3)需要广泛的参与；(4)能够应对环境的变化；(5)鼓励管理层寻找替能强调短期利益而忽视长 期目标；(3)管理团队可能缺乏必要的技能 代方法 34.企业利益相关者运用坚定行为与不合作行为的组合这种模式处理矛盾与冲突时。这种行为模式属于_。（分数：2.00）A.对抗 B.和解C.协作D
