1、注册会计师公司战略与风险管理（战略实施）-试卷 12 及答案解析(总分：70.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：17，分数：34.00)1.单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。（分数：2.00）_2.甲企业是一家国际化的企业，业务分布于北美区域、东南亚区域以及中东区域。公司在这些区域市场经营的产品大类基本相同。公司决定将权力下放给不同区域负责人。根据以上信息，适合该公司采用的组织结构类型是( )。（分数：2.00）A.区域事业部制结构B.职能制组织结构C.矩阵制组织结构D.产品品牌事业部制结构3.下列关于企业战略与组织结构描述的选项中，
2、错误的是( )。（分数：2.00）A.分析型战略组织缺少在变化的环境中随机应变的机制B.企业战略的变化快于组织结构的变化C.产业进入成熟期，企业可以采用矩阵结构D.防御型组织主要是要追求稳定的环境4.甲公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的 3 款“入耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉，得到了客户的认可。甲公司决定不断完善 3 款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为( )。（分数：2.00）A.防御型战略组织B.开拓型战略组织C.分析型战略组织D.反
3、应型战略组织5.快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，宜采取( )。（分数：2.00）A.高长型结构B.扁平型结构C.职能制结构D.有机式结构6.下列关于集权的表述中，正确的有( )。（分数：2.00）A.不容易进行职能间的协调B.决策时间过长C.能够做出快速决策D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限7.甲公司是一家内河航运公司，原主要经营水路客货运输业务。为抓住沿岸经济规模扩张和市场领域开放竞争的机遇，公司决定将水路客货运输业务上市筹集的资本金，主要投向已经涉及的物流、仓储、码头、旅游、宾馆、餐厅、航道工程、船舶修造、水难救生等多个业务领域。通过采取兼并收购、战略联盟和内部开
4、发的方式，实现一体化和多元化成长战略，形成规模，建立品牌。为使公司成长战略得以协调实施，公司原有组织结构应当调整为( )。（分数：2.00）A.区域事业部结构B.产品品牌事业部结构C.客户细分市场细分事业部结构D.M 型企业组织结构（多部门结构）8.甲企业是一家刚创业的软件开发公司总部设在北京。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按矩阵式的结构对各项目进行管理和考核，以确保各项目按期完成。根据以上信息可以判断，甲公司企业文化的类型是( )。（分数：2.00）A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型9.下列关
5、于企业文化表述正确的是( )。（分数：2.00）A.优秀的企业文化一定会促进企业提高绩效B.企业文化在促进内部沟通的同时会增加企业内部信息处理成本C.企业文化体现的是市场控制D.不能为企业创造价值的文化不能形成企业竞争优势10.战略失效是指企业战略实施重点的结果偏离了( )或战略管理的理想状态。（分数：2.00）A.战略目标B.战略重点C.战略控制范围D.企业使命11.Q 公司是一家刚起步的音响公司，主要从事音响的销售和安装工作，该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列各项中，属于财务角度指标的是( )。（分数：2.00）A.销售增长率B.顾客满意度C.交货时间D.主要员工保留率12.甲
6、企业是一家建筑公司，确立未来三年“走出去”的发展战略。在利比哑承包了一项基建项目。合同期限为 3 年，计划于 2013 年底结束。2012 年，利比亚政府与反政府武装之问发生了战争，使得该项目无法执行下去。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于( )。（分数：2.00）A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.中期失效13.甲公司是一家集资企业，一直采用增量预算的方式进行管理。2010 年下半年，该公司通过并购将一家肉联厂纳入公司旗下，并进行重组。在编制 2011 年预算时，该肉联厂应编制的预算是( )。（分数：2.00）A.零基预算B.增量预算C.活动预算D.责任预算14.甲企业是一家处于成
7、长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括( )。（分数：2.00）A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护D.主要员工保留率15.下列选项中，表述错误的是( )。（分数：2.00）A.零基预算可以使用实际业绩作为基础编制B.增量预算相对容易操作和理解C.零基预算的编制是一个复杂的耗费时间的过程D.增量预算没有降低成本的动力16.企业利益相关者运用坚定行为与不合作行为的组合这种模式处理矛盾与冲突时，这种行为模式属于( )。（分数：2.00）A.对抗B
8、和解C.协作D.折中17.乙公司是一家政府控制的垄断企业，面临着不变的竞争环境和不变的产品需求。因而，生产中的关键环节是保持机器的运行和避免在生产中突然出现故障。而企业中维修工人处理故障、保证机器运行的技术和经验是通过口头培养工程师的传统进行，而不是通过标准的图纸。若千年后，这些机器的原有资料不见了，这些维修工人和工程师由此获得了相对于管理层和操作工人更大的权力。根据以上信息可以判断，这些维修工人和工程师获得权力的来源是( )。（分数：2.00）A.参与或影响企业的战略决策与实施过程B.在管理层次中的地位C.对资源的控制与交换的权力D.个人的素质和影响二、多选题(总题数：11，分数：22.0
9、0)18.多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。（分数：2.00）_19.甲公司是一家集团企业，其核心业务为金融，包括银行、证券和保险，其他业务包括出版社、水泥厂。最近，甲公司又在新疆收购了一家葡萄园和一家葡萄酒企业。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有( )。（分数：2.00）A.事业部制组织结构B.职能制组织结构C.M 型企业组织结构D.创业型组织结构20.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，M 型企业组织结构的优点有( )。（
10、分数：2.00）A.降低企业总部的控制跨度B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切C.便于企业的持续成长D.能够对事业部的绩效进行财务评估和比较21.组织结构应适应企业战略的调整，有效帮助战略的实施。相比其他类型的组织结构，职能制组织结构的优点包括( )。（分数：2.00）A.上级对下级的控制更加方便B.相同职能集中执行，实现规模经济C.有利于培养职能专家D.工作效率较高22.下列选项中，对矩阵制组织结构的表述正确的有( )。（分数：2.00）A.实现了各个部门之间的协作B.降低了企业总部的控制跨度C.不会导致权力划分不清晰D.存在双重管理的问题23.下列关于企业文化类型表述错误的有( )。（
11、分数：2.00）A.权力导向型常见于小型咨询公司B.角色导向型员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权C.任务导向型十分重视合法性、忠诚和责任，可能导致高效率D.人员导向型强调企业的变革主要由企业中心权力来决定24.下列关于企业业绩衡量的表述中错误的有( )。（分数：2.00）A.进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系B.股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的D.股东回报率的计算以企业会计资料为基础25.下列关于企业预算的说法正确的有( )。（分数：2.00）A.采用增量预算没有降低成本的动力B
12、增量预算能够促进更为有效的资源分配C.零基预算容易强调短期利益而忽视长期目标D.零基预算比较稳定26.下列关于企业业绩衡量的表述错误的有( )。（分数：2.00）A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在D.业绩衡量主要基于财务信息27.下列关于战略控制说法错误的有( )。（分数：2.00）A.战略控制的期间一般为一年以内B.战略控制的重点是外部C.战略控制的方法是定性方法D.战略控制需要不断纠正行为28.乙公司是一家酒店连锁企业。该公司在构建战略控制系统时，应考虑( )。（分数：2.00）A.合
13、理性B.多样性C.链接性D.风险三、综合题(总题数：1，分数：14.00)青岛位于山东半岛，在山东的经济地位处于前茅，对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市，酒店业比较发达，数量众多。但整体管理水平并不高，很多酒店目前还都处于手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度，认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化，提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的态度在慢慢发生转变，希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。科瑞公司是青岛的一家软件企业，主要产品为酒店管理软件，功能在同类软件产品中处于上游水平，能够极大地提高酒店的管理水平和效率，但价格也比同类产品高出 30。企业规模不
14、大，员工只有 60 多人，平均年龄 30 岁，是一个富有朝气，团结合作的团队。所有员工都秉持着“以客户为主”的经营理念。80是技术人员，学历以硕士研究生为主，个人能力较强。员工的学历、年龄结构和能力保证了企业拥有较强的开发能力。俗话说“船小好掉头”，科瑞公司虽然规模小，但企业整体管理非常灵活，各类政策的制定、实施可以有效地变通，以保证效果。在山东市场，科瑞公司承诺 24 小时售后服务响应，即客户一旦出现问题，公司 24 小时内派技术人员到现场解决问题，此举在客户中获得较高的赞誉。但科瑞公司成立的时间不长，在山东市场的知名度还不强，因此市场占有率也不大，使用该公司软件产品的酒店数量很少。同时，由
15、于公司对销售人员的管理不到位，销售人员的流动比较高。由于很多客户资源都被销售人员把持着，这些销售人员一旦离职，对公司的影响非常明显。如何把销售人员个人手中的客户资源进行有效整合，成为企业共享的资源，成为摆在公司领导面前的一个紧迫任务。在山东，同科瑞公司相似的软件公司数量也很多，同类产品的竞争不断加剧。这些软件公司提供的产品属于低端产品，走低价策略，给科瑞公司很大的冲击。面对市场现状，科瑞公司的领导人经过仔细分析，决定在立足山东市场的同时，开始将触角伸向以前从未触及过的北京和天津市场。在未来五年内继续以功能强大的优质软件产品参与市场竞争，提供竞争对手无法提供的产品功能。同时继续完善售后服务，树立
16、自身售后服务的独特市场形象。加强与客户的沟通，使自己的软件在秉持功能强大的优势的同时，能够更加贴近用户的需求。为了实现企业未来发展目标，为客户提供更好的服务，提高顾客感受的满意度，公司决定对组织结构进行调整，在保持原有职能部门的基础上，成立项目小组，以项目形式按照客户特殊要求进行软件开发。但在进行组织结构调整的过程中，新成立的项目负责人就各自的权力与责任与公司领导层产生了极大的分歧，项目负责人要求有更大的权力，而公司领导人则担心过度分权容易造成企业一盘散沙，迟迟不肯松口，最终以双方各让一步而解决了这个问题，但时间已经拖后了五个月之久，给相关业务的开展带来了不小的影响。要求：（分数：14.00）
17、1).针对科瑞公司的情况进行 SWOT 分析。（分数：2.00）_(2).根据 SWOT 分析，针对山东市场，分析科瑞公司适宜采用哪种竞争战略？（分数：2.00）_(3).面对山东、北京、天津市场，该公司领导制定的公司整体战略和竞争战略属于什么类型？（分数：2.00）_(4).简要分析科瑞公司的企业文化类型。简要分析企业文化为企业创造价值的途径。（分数：2.00）_(5).简要分析该公司改变之后的组织结构类型，并指出该种类型的优点。（分数：2.00）_(6).针对科瑞公司组织结构调整过程中发生的事情，请谈谈组织结构与企业战略之间的关系。（分数：2.00）_(7).简要分析科瑞公司在处理战略稳
18、定性与文化适应性时所属的类型，并指出该种情况下公司关注的重点。（分数：2.00）_注册会计师公司战略与风险管理（战略实施）-试卷 12 答案解析(总分：70.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：17，分数：34.00)1.单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。（分数：2.00）_解析：2.甲企业是一家国际化的企业，业务分布于北美区域、东南亚区域以及中东区域。公司在这些区域市场经营的产品大类基本相同。公司决定将权力下放给不同区域负责人。根据以上信息，适合该公司采用的组织结构类型是( )。（分数：2.00）A.区域事业部制结构 B.职能制组织结
19、构C.矩阵制组织结构D.产品品牌事业部制结构解析：解析：如果企业在不同的地理区域开展业务时，比较适合区域事业部制结构，这种结构是按照特定的地理区域来对企业的活动和人员进行分类。3.下列关于企业战略与组织结构描述的选项中，错误的是( )。（分数：2.00）A.分析型战略组织缺少在变化的环境中随机应变的机制 B.企业战略的变化快于组织结构的变化C.产业进入成熟期，企业可以采用矩阵结构D.防御型组织主要是要追求稳定的环境解析：解析：反应型战略组织缺少在变化的环境中随机应变的机制，选项 A 说法错误。4.甲公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的 3 款“入耳型”音乐耳塞产品，
20、虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉，得到了客户的认可。甲公司决定不断完善 3 款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为( )。（分数：2.00）A.防御型战略组织 B.开拓型战略组织C.分析型战略组织D.反应型战略组织解析：解析：防御型组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。甲公司不断完善技术，降低成本提高质量目的是为了继续保持这一部分耳塞市场份额，因此适宜采用的组织战略类型为防御型战略组织。5.快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，宜采取( )。（分
21、数：2.00）A.高长型结构B.扁平型结构 C.职能制结构D.有机式结构解析：解析：企业应根据自己的战略以及战略所需要的职能来选择组织的管理层次。例如，企业为了更及时地满足市场的需求，追求产品的质量与服务，通常采用扁平型组织结构。6.下列关于集权的表述中，正确的有( )。（分数：2.00）A.不容易进行职能间的协调B.决策时间过长 C.能够做出快速决策D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限 解析：解析：集权型决策的优点；是易于协调各职能间的决策；二是对上下沟通的形式进行了规范（比如利用管理账户）；三是能与企业的目标达成一致；四是危急情况下能够做出快速决策；五是有助于实现规模经济；六是这种结
22、构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。集权型决策的缺点：一是高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；二是由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；三是对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。产品线数量有限且关系较为密切的企业更适于采用集权型结构。7.甲公司是一家内河航运公司，原主要经营水路客货运输业务。为抓住沿岸经济规模扩张和市场领域开放竞争的机遇，公司决定将水路客货运输业务上市筹集的资本金，主要投向已经涉及的物流、仓储、码头、旅游、宾馆、餐厅、航道工程、船舶修造、水难救生等多个业务领域。通过采取兼并收购、战略联
23、盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，形成规模，建立品牌。为使公司成长战略得以协调实施，公司原有组织结构应当调整为( )。（分数：2.00）A.区域事业部结构B.产品品牌事业部结构C.客户细分市场细分事业部结构D.M 型企业组织结构（多部门结构） 解析：解析：M 型氽业组织结构适合于具有多个产品线的企业。该公司通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，适合采用 M 型企业组织结构。8.甲企业是一家刚创业的软件开发公司总部设在北京。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按矩阵式的结构对各
24、项目进行管理和考核，以确保各项目按期完成。根据以上信息可以判断，甲公司企业文化的类型是( )。（分数：2.00）A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型 D.人员导向型解析：解析：任务导向型企业文化管理者关心的是不断地和成功地解决问题。采用的组织结构往往是矩阵式。实现目标是任务导向型企业的主导思想。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。选项 C 正确。9.下列关于企业文化表述正确的是( )。（分数：2.00）A.优秀的企业文化一定会促进企业提高绩效B.企业文化在促进内部沟通的同时会增加企业
25、内部信息处理成本C.企业文化体现的是市场控制D.不能为企业创造价值的文化不能形成企业竞争优势 解析：解析：文化可能与高绩效相联系，但它又不一定是高绩效的必然原因，选项 A 错误。文化简化了信息处理，所以选项 B 错误。文化补充了正式控制，不能单单的理解为企业文化体现市场控制，它可以同时体现企业的多种控制，比如体现市场控制、官僚控制、团体控制三者的组合，所以选项 C 错误。企业文化成为维持竞争优势源泉的条件，首先，文化必须为企业创造价值。其次，公司文化必须是企业所特有的。最后，企业文化必须是很难被模仿的。10.战略失效是指企业战略实施重点的结果偏离了( )或战略管理的理想状态。（分数：2.00）
26、A.战略目标 B.战略重点C.战略控制范围D.企业使命解析：解析：战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。11.Q 公司是一家刚起步的音响公司，主要从事音响的销售和安装工作，该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列各项中，属于财务角度指标的是( )。（分数：2.00）A.销售增长率 B.顾客满意度C.交货时间D.主要员工保留率解析：解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。顾客满意度是顾客角度的指标，交货时间是内部流程角度指标或顾客角度指标，主要员工保留率是创新与学习角度指标。12.甲企业是一家建筑公司，确立未来三年“走出去”的发展战略。在利比哑承包了一项基
27、建项目。合同期限为 3 年，计划于 2013 年底结束。2012 年，利比亚政府与反政府武装之问发生了战争，使得该项目无法执行下去。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于( )。（分数：2.00）A.早期失效B.偶然失效 C.晚期失效D.中期失效解析：解析：按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。甲公司的项目由于利比亚政府与反政府武装之间发生了战争而无法继续执行，说明是偶然失效。13.甲公司是一家集资企业，一直采用增量预算的方式进行管理。2010 年下半年，该公司通过并
28、购将一家肉联厂纳入公司旗下，并进行重组。在编制 2011 年预算时，该肉联厂应编制的预算是( )。（分数：2.00）A.零基预算 B.增量预算C.活动预算D.责任预算解析：解析：零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。该肉联厂进行了重组，因此编制的预算属于零基预算。只要题目线索表明企业情况没有变化，就属于增量预算。表明发生变化了，就属于零基预算。14.甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括( )。（分数：2.00）A.顾客订单
29、的增加B.顾客续卡率 C.健身器材的维护D.主要员工保留率解析：解析：选项 A 属于财务角度；选项 B 属于顾客角度中的客户保留率；选项 C 属于内部流程角度；选项 D 属于创新与学习角度。15.下列选项中，表述错误的是( )。（分数：2.00）A.零基预算可以使用实际业绩作为基础编制 B.增量预算相对容易操作和理解C.零基预算的编制是一个复杂的耗费时间的过程D.增量预算没有降低成本的动力解析：解析：增量预算可以使用实际业绩作为基础编制，所以选项 A 错误。16.企业利益相关者运用坚定行为与不合作行为的组合这种模式处理矛盾与冲突时，这种行为模式属于( )。（分数：2.00）A.对抗 B.和解C
30、协作D.折中解析：解析：对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。17.乙公司是一家政府控制的垄断企业，面临着不变的竞争环境和不变的产品需求。因而，生产中的关键环节是保持机器的运行和避免在生产中突然出现故障。而企业中维修工人处理故障、保证机器运行的技术和经验是通过口头培养工程师的传统进行，而不是通过标准的图纸。若千年后，这些机器的原有资料不见了，这些维修工人和工程师由此获得了相对于管理层和操作工人更大的权力。根据以上信息可以判断，这些维修工人和工程师获得权力的来源是( )。（分数
31、2.00）A.参与或影响企业的战略决策与实施过程B.在管理层次中的地位C.对资源的控制与交换的权力 D.个人的素质和影响解析：解析：企业利益相关者的权力来源包括： (1)对资源的控制与交换的权力。 (2)在管理层次中的地位。 (3)个人的素质和影响。 (4)参与或影响企业的战略决策与实施过程。 (5)利益相关者集中或联合的程度。这些维修工人和工程师获得权力是因为他们掌握了处理故障、保证机器运行的技术和经验，因此选项 C 正确。二、多选题(总题数：11，分数：22.00)18.多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、
32、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。（分数：2.00）_解析：19.甲公司是一家集团企业，其核心业务为金融，包括银行、证券和保险，其他业务包括出版社、水泥厂。最近，甲公司又在新疆收购了一家葡萄园和一家葡萄酒企业。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有( )。（分数：2.00）A.事业部制组织结构 B.职能制组织结构C.M 型企业组织结构 D.创业型组织结构解析：解析：该公司涉及多个业务，会有多个产品线，可以采用事业部制组织结构和 M 型企业组织结构。20.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，M 型企业组织结构的优点有( )。（分数：2.00）A.降
33、低企业总部的控制跨度B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切C.便于企业的持续成长 D.能够对事业部的绩效进行财务评估和比较 解析：解析：M 型企业组织结构的优点： (1)便于企业的持续成长。 (2)由于每一个事业部都有其自身的高层战略管理者，因此首席执行官所在的总部员工的工作量会有所减轻。这样，首席执行官就有更多的时间分析各个事业部的经营情况以及进行资源配置。 (3)职权被分派到总部下面的每个事业部，并在每个事业部内部进行再次分派。 (4)能够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较。 缺点： (1)为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性。 (2)由于每个事业部都希望
34、取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生功能失调性的竞争和摩擦。 (3)当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。21.组织结构应适应企业战略的调整，有效帮助战略的实施。相比其他类型的组织结构，职能制组织结构的优点包括( )。（分数：2.00）A.上级对下级的控制更加方便B.相同职能集中执行，实现规模经济 C.有利于培养职能专家 D.工作效率较高 解析：解析：职能制组织结构的优点包括： (1)能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济； (2)有利于培养职能专家； (3)由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高； (4)董事会便于监控各个
35、部门。22.下列选项中，对矩阵制组织结构的表述正确的有( )。（分数：2.00）A.实现了各个部门之间的协作 B.降低了企业总部的控制跨度C.不会导致权力划分不清晰D.存在双重管理的问题 解析：解析：选项 B 属于战略业务单位组织结构的特点。矩阵制组织结构可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突，因此选项 C 表述小正确。23.下列关于企业文化类型表述错误的有( )。（分数：2.00）A.权力导向型常见于小型咨询公司 B.角色导向型员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权 C.任务导向型十分重视合法性、忠诚和责任，可能导致高效率 D.人员导向
36、型强调企业的变革主要由企业中心权力来决定 解析：解析：24.下列关于企业业绩衡量的表述中错误的有( )。（分数：2.00）A.进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系 B.股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的 D.股东回报率的计算以企业会计资料为基础 解析：解析：进行企业业绩衡量不仅仅与管理层的业绩管理系统相关，而且也是与利益相关者群体沟通的重要组成部分，因此选项 A 表述错误。股东观认为企业应基于股东的利益而存在，选项 C 错误。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转
37、这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标，选项 B 正确。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法，选项 D 错误。25.下列关于企业预算的说法正确的有( )。（分数：2.00）A.采用增量预算没有降低成本的动力 B.增量预算能够促进更为有效的资源分配C.零基预算容易强调短期利益而忽视长期目标 D.零基预算比较稳定解析：解析：零基预算能够促进更为有效的资源分配，选项 B 表述错误。增量预算是比较稳定的，且变化是循序渐进的，选项 D 表述错误。26.下列关于企业业绩衡量的表述错误的有( )。（分数：2.00）A.业绩评价可以提供控制
38、行为的必要反馈B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩 C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在D.业绩衡量主要基于财务信息 解析：解析：选项 A 正确，表明的是企业经营业绩衡量的主要目的（属于细小知识点。其他的细小知识点包括战略性业绩计量的特征、识别成功关键因素的意义）。股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，选项 B 错误的。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息，选项 D 错误。27.下列关于战略控制说法错误的有( )。（分数：2.00）A.战略控制的期间一般为一年以内 B.战略控制的重点是外部 C.战略控制的方法是定性方法 D.战略控制需要不断纠正行为解析
39、解析：战略控制和预算控制之间的差异28.乙公司是一家酒店连锁企业。该公司在构建战略控制系统时，应考虑( )。（分数：2.00）A.合理性B.多样性 C.链接性 D.风险 解析：解析：构建战略控制系统时，应考虑以下五个因素：(1)链接性；(2)多样性；(3)风险；(4)变化；(5)竞争优势。三、综合题(总题数：1，分数：14.00)青岛位于山东半岛，在山东的经济地位处于前茅，对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市，酒店业比较发达，数量众多。但整体管理水平并不高，很多酒店目前还都处于手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度，认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化，提高酒店
40、管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的态度在慢慢发生转变，希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。科瑞公司是青岛的一家软件企业，主要产品为酒店管理软件，功能在同类软件产品中处于上游水平，能够极大地提高酒店的管理水平和效率，但价格也比同类产品高出 30。企业规模不大，员工只有 60 多人，平均年龄 30 岁，是一个富有朝气，团结合作的团队。所有员工都秉持着“以客户为主”的经营理念。80是技术人员，学历以硕士研究生为主，个人能力较强。员工的学历、年龄结构和能力保证了企业拥有较强的开发能力。俗话说“船小好掉头”，科瑞公司虽然规模小，但企业整体管理非常灵活，各类政策的制定、实施可以有效地变通，以保证效果
41、在山东市场，科瑞公司承诺 24 小时售后服务响应，即客户一旦出现问题，公司 24 小时内派技术人员到现场解决问题，此举在客户中获得较高的赞誉。但科瑞公司成立的时间不长，在山东市场的知名度还不强，因此市场占有率也不大，使用该公司软件产品的酒店数量很少。同时，由于公司对销售人员的管理不到位，销售人员的流动比较高。由于很多客户资源都被销售人员把持着，这些销售人员一旦离职，对公司的影响非常明显。如何把销售人员个人手中的客户资源进行有效整合，成为企业共享的资源，成为摆在公司领导面前的一个紧迫任务。在山东，同科瑞公司相似的软件公司数量也很多，同类产品的竞争不断加剧。这些软件公司提供的产品属于低端产品，走
42、低价策略，给科瑞公司很大的冲击。面对市场现状，科瑞公司的领导人经过仔细分析，决定在立足山东市场的同时，开始将触角伸向以前从未触及过的北京和天津市场。在未来五年内继续以功能强大的优质软件产品参与市场竞争，提供竞争对手无法提供的产品功能。同时继续完善售后服务，树立自身售后服务的独特市场形象。加强与客户的沟通，使自己的软件在秉持功能强大的优势的同时，能够更加贴近用户的需求。为了实现企业未来发展目标，为客户提供更好的服务，提高顾客感受的满意度，公司决定对组织结构进行调整，在保持原有职能部门的基础上，成立项目小组，以项目形式按照客户特殊要求进行软件开发。但在进行组织结构调整的过程中，新成立的项目负责人就
43、各自的权力与责任与公司领导层产生了极大的分歧，项目负责人要求有更大的权力，而公司领导人则担心过度分权容易造成企业一盘散沙，迟迟不肯松口，最终以双方各让一步而解决了这个问题，但时间已经拖后了五个月之久，给相关业务的开展带来了不小的影响。要求：（分数：14.00）(1).针对科瑞公司的情况进行 SWOT 分析。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：SWOT 分析如下： S(优势)：公司管理比较灵活，在各类政策的制定、实施时可以有效地变通；公司拥有较强的科研开发能力，产品功能强大；公司售后服务有保障，客户口碑好；公司研发团队年青，富有朝气，团结合作。 W（劣势）：公司规模相对较小；公司成立的时间
44、不长，产品知名度不强；产品价格相对于竞争对手而言偏高；产品的客户占有量较少；客户资源的整合欠缺，容易随着销售人员的离职而流失。 O（机会）：青岛作为一个沿海的旅游城市，酒店业本身就很发达，市场广阔；青岛在山东的经济地位处于前茅，对全国的影响力较强，为公司以后开拓内陆市场提供了相应的影响力；青岛很多酒店目前还都处在手工操作的阶段，提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，将有很多的潜在客户群体。 T（威胁）：同类产品的竞争不断加剧，为市场开拓加大了难度；各类低端产品在价格上带来很大的冲击；部分客户本身对酒店管理系统持有排斥态度，认为没有必要在这块进行投资。)解析：(2).根据 SWOT 分析，针对山东市场
45、分析科瑞公司适宜采用哪种竞争战略？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：科瑞公司应采取差异化战略。根据 SWOT 分析可知，山东酒店业提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的态度在慢慢发生转变，希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。同时，在山东同科瑞公司相似的软件公司数量也很多，同类产品的竞争不断加剧。这些软件公司提供的产品属于低端产品，走低价策略，给科瑞公司很大的冲击。针对此种情况，科瑞公司应采取差异化战略，依托自身年轻强大的技术研发实力，继续保持自身产品功能强大的特色，进一步完善售后服务。同时，考虑到产品价格相对于竞争对手而言偏高，可适当降低价格，但仍要比竞争对手高一些，以保持优质优价的特色。)解析：(3).面对山东、北京、天津市场，该公司领导制定的公司整体战略和竞争战略属于什么类型？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：公司整体战略属于密集型战略中的市场开发，竞争战略属于差异化战略。面对市场现状，科瑞公司的领导人经过仔细分析，决定在立足山东市场的同时，开始将触角伸向以前从未触及过的北京和天津市场，由此可以判断公司整体战略属于密集型战略中的市场开发，即以现有产品
