1、湖南省湘潭市农村信用社公开招聘考试面试真题 2015年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：3，分数：100.00)1.“服务是银行的生命线”，请谈谈你对这句话的看法。结合这句话，谈谈你怎么做好柜员的工作。 （分数：30.00）_2.领导经常给小王加任务，业务繁重导致小王经常办错业务，压力大。如果你是小王，你怎么办? （分数：35.00）_3.银行的工作总是做重复的事情，导致员工工作压力很大。为此，银行要组织减压的活动，你有什么好的建议?并介绍一下你的具体思路。 （分数：35.00）_湖南省湘潭市农村信用社公开招聘考试面试真题 2015年答案解析(总分：10
2、0.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：3，分数：100.00)1.“服务是银行的生命线”，请谈谈你对这句话的看法。结合这句话，谈谈你怎么做好柜员的工作。 （分数：30.00）_正确答案：()解析：我认为“服务是银行的生命线”，这句话十分正确，也是作为银行工作人员真正应该牢记在心的一句话。 “服务是银行的生命线”一方面说明了服务是银行工作的基本部分。银行属于服务行业，帮助客户办理存款、贷款、银行卡、清算、理财、托管、担保等业务。服务客户本就是银行工作中最基本的方面，是银行必须履行的职责。另一方面，说明发展服务是银行能够生存发展的重要部分。银行大计，服务为本。随着银行业经营环境的改变
3、，竞争日趋激烈，只有发展服务、不断改进和提高客户服务，才是促进银行的发展。在我看来，想要做好服务，就要从工作中的一点一滴做起。如果我能够被录取，成为一名银行从业人员，我会从以下几个方面严格要求自己：第一，树立服务意识，端正工作态度。作为一名柜员，应该明确自己服务于客户的工作定位，用积极的态度对待客户。第二，坚持微笑服务，做到耐心、细致、周到。遇到难以沟通的客户，我也会耐心为其服务，绝不把自己的负面情绪带入工作中；面对客户提出疑问时，我会细致地为客户讲解；为客户提供周到的服务，不麻烦客户。第三，努力提高业务能力，发挥自身创新思维。一方面，我会跟有经验的老同事、业务骨干等学习服务经验，提高自己的业
4、务能力，从而为客户提供更优质的服务；另一方面，我会发挥自己作为年轻人的创新思维，如果对工作有新的想法，我会向领导和同事提出来，从而改善我们的工作，为客户提供更便利的服务。2.领导经常给小王加任务，业务繁重导致小王经常办错业务，压力大。如果你是小王，你怎么办? （分数：35.00）_正确答案：()解析：题目中的小王面对两方面的压力，一是领导经常给他加任务，导致他工作压力过大；二是由于业务繁重，导致经常办理错误。如果我是小王，我会从多个角度思考遇到的问题，进而解决问题。 首先，利用好下班后的业余时间释放压力。我会在下班后约同事或朋友一起吃饭、聊天或者健身、游玩，通过这种比较轻松的方式，放松紧张的情
5、绪，释放工作压力，从而让自己紧张焦躁的心态平和下来。只有保持良好的心态，才能做好下一步的工作。 其次，面对工作问题，我会从自身出发进行反思。领导经常给我加任务，是领导对我之前工作的认可，说明领导对我十分信任。但由于业务繁重而导致工作中出现错误，则应该从我的工作能力和工作态度两方面进行反思。一方面，可能是我的工作能力不足，不能达到领导对我的期望，导致工作出错、工作压力大；另一方面，可能是我由于压力大而没有调整好工作心态，使我在工作中比较急躁、浮躁，从而导致出现错误。 最后，我会客观地对我的工作内容进行评价。一是我的任务量与其他人相比是否过于繁重，如果相比之下我的工作的确更为繁重，那么我就应该摆正
6、心态，不辜负领导对我的期望，如果我的任务量并不比其他人更繁重，那么说明我的工作能力有欠缺，应该努力提高工作效率；二是我是否能够保质保量地完成领导交代给我的任务，如果我无法按时完成，那么我就会与领导进行沟通，让其他同事帮我分担，我们共同把工作做好。 相信经过我自己的一系列调整，我一定摆正工作心态，并完成好工作。在今后的工作中，我仍旧会不断学习，提升自身的业务能力，并学会调整工作心态，提高自己承受压力的能力，避免因压力大而在工作中出现错误。3.银行的工作总是做重复的事情，导致员工工作压力很大。为此，银行要组织减压的活动，你有什么好的建议?并介绍一下你的具体思路。 （分数：35.00）_正确答案：(
7、)解析：重复性工作会带给人枯燥乏味和压力，而银行的工作内容就属于这一类。因此，我们应该组织一些帮助员工减压的活动，我建议在工作之余举办一次茶话会，让员工们在轻松的氛围中彼此交流，从而达到释放烦躁、缓解压力的效果。 第一，茶话会的时间，应该选择在周五晚上或者周六，让大家在完成了一周的忙碌工作后获得休息；茶话会的地点，可以选在银行的活动室，如果经费允许，也可以选择活动大厅、日租房等地点；茶话会的人员，除了我们的员工之外，为了让大家放松，允许员工携带家属、孩子一同加入进来。 第二，茶话会所需的物品、场景布置。首先，场地布置也应以轻松为主，光线明亮、背景音乐要柔和、放松，如经费允许，还可以放置一些绿植
8、或鲜花；其次，根据前来人员摆放桌椅，让整个活动场景错落而不混乱，温馨而不拥挤；最后，还需要购置香茶、饮料等饮品和糖果、小甜品和水果等食品。 第三，茶话会的活动内容，应以游戏和文艺表演。我会准备一些小游戏，以让更多人参与进来、放松精神为主要目的，游戏胜利者可以获得奖品，游戏失败者则需要接受惩罚，奖惩内容都需事先进行准备，奖品为一些实用的小礼品，惩罚内容为让失败者表演节目、或者抽签进行大冒险。事先我也会与一些有才艺的员工进行沟通，征得他们的同意，请他们根据自己的特长准备一个节目，在茶话会上为大家进行表演。 相信通过这样的小型茶话会，一定能够起到减压的作用。如果茶话会的减压效果好，员工反响好，可以考虑建立长效机制，定期举行。
