1、经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务-43 及答案解析(总分：79.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：38.00)1.关于外部招聘的缺点，下列说法错误的是_。（分数：2.00）A.具有一定的风险性B.不利于工作创新C.给内部应聘员工的积极性造成打击D.新员工需要较长的“调整期”2.引起企业组织变革的内部条件主要是 _ 。（分数：1.00）A.企业成员间矛盾加剧B.企业发展速度减慢C.企业内部沟通出现障碍D.企业组织成员的更高要求3.下列对待非正式组织的态度中，不符合现代管理理论的是 _ 。（分数：1.00）A.非正式组织的存在是客观事实，应允许它的存在B.非正
2、式组织是依靠上级行政机关的指令组成的C.非正式组织既有积极作用，也有消极作用，关键是引导D.非正式组织对组织目标的实现有积极作用，应鼓励它的存在4.直线职能制适用的企业类型是 _ 。（分数：1.00）A.企业规模大、产品品种复杂B.企业规模小、产品品种复杂C.企业规模大、产品品种简单D.企业规模小、产品品种简单5.劳动过程中，安全生产涉及广大群众的利益，必须发动群众和依靠群众，这体现了劳动生产的_特点。（分数：2.00）A.预防性B.长期性C.科学性D.群众性6.企业的一项重要任务是要实现利润。关于利润，下列说法错误的是 _ 。（分数：1.00）A.利润是通过销售产品得到的收入在扣除了生产经营
3、过程中的各种消耗以后的剩余B.没有利润，企业就无法追加投资去扩大生产规模C.没有利润，企业经济利益难以得到保证D.企业必须始终将追求利润作为自己的首要任务7.清洁生产的目标是_。（分数：2.00）A.有效利用能源和物质B.提高生产效率C.保持生产工具干净D.提升产品性能8.以下不属于应交由有限责任公司股东会特别决议的事项是 _ 。（分数：1.00）A.修改公司章程B.增加或者减少注册资本C.修改公司投资计划D.公司的合并、分立、解散9.关于外部招聘的优点，下列说法错误的是_。（分数：2.00）A.为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液B.可以为企业招聘到优秀的人才C.能够使企业快速招聘到所需要的人才
4、D.由于外部人员的优秀，减少了企业的培训费用10.企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于 _ 定额。（分数：1.00）A.生产组织B.物资消耗C.劳动D.管理费用11._ 是安全生产的核心。（分数：1.00）A.安全文化B.安全法制C.安全责任D.安全投入12.企业制度是以 _ 为基础。（分数：1.00）A.产权制度B.有限责任制度C.公司制D.政企分开13.一般而言，组织的集权或分权程度往往根据各管理层次拥有的_的情况来确定。（分数：2.00）A.领导权B.控制权C.指挥权D.决策权14.绩效考核可以表达企业对员工的要求和期望，也可以了解员工对企业和绩效目标的看法，由此发挥绩效考核的_。
5、（分数：1.00）A.激励功能B.曾进绩效功能C.沟通功能D.导向功能15.随着企业的发展和产品品种的多样化，把生产工艺不同和用户特点不同的产品都集中在同一个生产或者销售部门管理属于 _ 。（分数：1.00）A.产品部门化B.区域部门化C.职能部门化D.组织部门化16.某产品生产 4 件，经 4 道工序加工，每道工序单件工时依次为 20 分钟、10 分钟、10 分钟、5 分钟，在顺序移动方式下生产周期为 _ 。（分数：1.00）A.180 分钟B.145 分钟C.120 分钟D.105 分钟17.现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以_为保证，以现代公司制企业
6、为主要形式的新兴企业制度。（分数：1.00）A.有限责任制度B.无限责任制度C.合伙责任制度D.社会化形式18.下列属于文案调查法的优点是 _ 。（分数：1.00）A.调查周期短B.调查成本低C.可用图片、视频等辅助工具D.收集过程方便、容易、迅速19.确定品牌的内涵是 _ 。（分数：1.00）A.品牌化决策B.品牌模式选择C.品牌识别界定D.品牌管理规划20.企业在与劳动者订立劳动合同时，不得因种族年龄等区别对待，体现的是_。（分数：2.00）A.合法原则B.协商一致的原则C.公平原则D.诚实信用的原则21.既考虑到资金时间价值，又能够兼顾企业各关系方利益的理财目标是 _ 。（分数：1.00
7、）A.股东财富最大化B.企业价值最大化C.利润最大化D.权益资本净利率最大化22.现行政策允许个体经营的人员是 _ 。（分数：1.00）A.在职的党政机关干部B.现役军人C.年满 16 周岁的正常人D.无行为能力人员23.下列表述错误的是 _ 。（分数：1.00）A.质量控制适用于组织任何质量方面的控制B.质量包装定义的关键词是“信誉”C.质量保证分为内部和外部两种D.制造策划的关键是制定质量目标并设法使其实现24.企业生产过程空间组织最常见的形式是_。（分数：2.00）A.工艺专业化布置B.混合式布置C.对象专业化布置D.灵活性布置25.当一个企业的工序能力指数为 1.53 时，工序能力为
8、_ 。（分数：1.00）A.充足B.过剩C.不足D.正常26.下列各项属于广义的生产组织管理范畴的是 _ 。（分数：1.00）A.企业根据生产的产品、规模与类型来布置工作地点B.企业规定各工序间在时间上的相互衔接和配合C.企业根据市场需求制定来年的生产计划D.企业规划各生产车间的合理位置27.工作分析的主体是 _ 。（分数：1.00）A.工作效率B.工作岗位C.进行工作分析的管理者和有关人员D.企业部门28.生产线按范围大小，分为产品生产线和 _ 。（分数：1.00）A.非自动化生产线B.自动化生产线C.流水线生产线D.零部件生产线29.在具体实施全面质量管理时，一般遵循五步法，这五个步骤依次
9、是 _ 。（分数：1.00）A.决策、准备、开始、扩展、综合B.决策、开始、完成、扩展、综合C.筹备、决策、开始、扩展、综合D.决策、开始、扩展、综合、总结30.关于适用性质量的概念，下列说法正确的是_。（分数：2.00）A.以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准B.以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准C.以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准D.以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准二、多项选择题(总题数：10，分数：21.00)31.企业在选择组织结构形式时，需要考虑的因素有_。（分数：2.00）A.企业经营发展战略
10、B.企业文化C.企业的生产技术和工艺D.企业领导者的年龄结构E.企业环境32.下列各项属于企业弱点的有_。（分数：4.00）A.减少机会主义行为B.信息传递易缺失C.监督成本增加D.激励机制效力减弱E.增加费用33.公司法人财产的特征包括_。（分数：2.00）A.独占性B.整体性C.稳定性D.连续性E.易变性34.风险报酬的表示方法包括 _ 。（分数：2.00）A.风险报酬额B.风险报酬率C.风险报酬图D.风险报酬表E.投资报酬率35.在现代市场经济中，国有企业的形式包括 _ 。（分数：2.00）A.国有独资B.股份制C.联营、合资D.个人独资 E集体经营或租赁36.下列属于“5S”生产现场管
11、理活动内容的有 _ 。（分数：2.00）A.整B.整顿C.清洁D.反省E.素养37.企业组织设计的基本原则是 _ 。（分数：2.00）A.指挥的原则B.权责对等的原则C.分工与协作原则D.精简的原则E.效率原则38.当一个买主或一批买主具有 _ 特征时，便具有较强的谈判能力。（分数：1.00）A.购买卖方的大部分产品或服务B.具有自己生产该产品的潜力C.有许多可供替代的卖主D.供应者的行业由少数企业控制E.转向其他卖主的费用低低39.企业内部招聘的不足之处有 _ 。（分数：2.00）A.容易导致“近亲繁殖”B.具有一定的风险C.产生另一个职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补D.若协调不好，还会造
12、成员工的不满和效率的降低E.容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾40.工作层面的培训需求分析主要包括 _ 。（分数：2.00）A.工作的饱和程度B.工作的安全程度C.工作的难易程度D.工作内容和形式的变化 E工作的复杂程度三、案例分析题(总题数：2，分数：20.00)某房地产公司 2009 年正式进军制药行业，成立了药业子公司。该子公司准备生产新药，有甲药、乙药和丙药三种产品方案可供选择。每种新药均存在着市场需求高、市场需求一般、市场需求低三种市场状态。每种方案的市场状态及其概率、损益值如下表所示： （分数：10.00）(1).该房地产公司在进行宏观环境分析时，下列要素中，属于经济环境要素
13、的是 _ 。（分数：2.00）A.消费者收入水平B.社会科技力量C.社会购买力D.人口质量(2).该房地产公司实施的战略属于 _ 。（分数：2.00）A.纵向一体化战略B.横向一体化战略C.相关多元化战略D.不相关多元化战略(3).关于该药业子公司所面对的角色状态的说法，正确的是 _ 。（分数：2.00）A.该种决策不存在风险B.该种决策存在多种市场状态，各种市场状态发生的概率可以估计C.该种决策可借助数学模型进行准确的决策判断D.该种决策可以采用决策树分析法进行决策(4).若该药业子公司选择生产甲药方案，则可以获得 _ 万元收益。（分数：2.00）A.20.5B.19.0C.18.8D.16
14、.6(5).该药业子公司采用了决策损益表法进行决策，这种方法的第一步是 _ 。（分数：2.00）A.列出决策损益表B.确定决策目标C.预测自然状态D.拟订可行方案某部件加工的时候，设计尺寸 10mm(误差为+0.010，-0.005)，通过随机检验，经过计算已经知道：样本平均值和公差中心重合，s=0.008。 根据上述材料，回答下列问题。（分数：10.00）(1).工序能力是指在一定的时间范围内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度，以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为 6，则 _ 。（分数：2.00）A.该值越小，工序能力就越强B.该值越大，工序能力就越强C.该值越小，工序能力就越弱
15、D.该值越大，工序能力就越弱(2).产品质量担保责任的基本形式包括 _ 。（分数：2.00）A.修理B.更换C.退货D.赔款(3).在质量管理过程中，影响工序质量的因素是 _ 。（分数：2.00）A.人B.环境C.制度D.机器(4).硬件质量特性的内在特性有 _ 。（分数：2.00）A.结构B.气味C.性能D.精度(5).工序能力指数计算结果为 _ 。（分数：2.00）A.0.2473B.0.3125C.1.1462D.1.4759经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务-43 答案解析(总分：79.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：38.00)1.关于外部招聘的
16、缺点，下列说法错误的是_。（分数：2.00）A.具有一定的风险性B.不利于工作创新 C.给内部应聘员工的积极性造成打击D.新员工需要较长的“调整期”解析：解析 外部招聘存在如下不足之处：外部招聘具有一定的风险性；给内部应聘员工的积极性造成打击；新员工需要较长的“调整期”，以熟悉工作、人员和企业。选项 B，属于内部招聘的不足。2.引起企业组织变革的内部条件主要是 _ 。（分数：1.00）A.企业成员间矛盾加剧B.企业发展速度减慢C.企业内部沟通出现障碍D.企业组织成员的更高要求 解析：3.下列对待非正式组织的态度中，不符合现代管理理论的是 _ 。（分数：1.00）A.非正式组织的存在是客观事实，
17、应允许它的存在B.非正式组织是依靠上级行政机关的指令组成的 C.非正式组织既有积极作用，也有消极作用，关键是引导D.非正式组织对组织目标的实现有积极作用，应鼓励它的存在解析：解析 非正式组织的组织形式具有自发性、主动性和渐进性。它不是依靠上级行政机关的指令组成的，而是依靠其成员自发接近和交往形成的。4.直线职能制适用的企业类型是 _ 。（分数：1.00）A.企业规模大、产品品种复杂B.企业规模小、产品品种复杂C.企业规模大、产品品种简单D.企业规模小、产品品种简单 解析：5.劳动过程中，安全生产涉及广大群众的利益，必须发动群众和依靠群众，这体现了劳动生产的_特点。（分数：2.00）A.预防性B
18、.长期性C.科学性D.群众性 解析：解析 安全生产的特点：预防性；长期性；科学性；群众性。其中，群众性主要是安全生产涉及广大群众的利益，所以必须要发动和依靠群众去做工作。6.企业的一项重要任务是要实现利润。关于利润，下列说法错误的是 _ 。（分数：1.00）A.利润是通过销售产品得到的收入在扣除了生产经营过程中的各种消耗以后的剩余B.没有利润，企业就无法追加投资去扩大生产规模C.没有利润，企业经济利益难以得到保证D.企业必须始终将追求利润作为自己的首要任务 解析：解析 D 项，从自身的角度来看，企业的一项重要任务是要实现利润。随着企业的发展，企业的目标已不是简单的追求利润，而是企业应以经济效益
19、为追求目标。7.清洁生产的目标是_。（分数：2.00）A.有效利用能源和物质 B.提高生产效率C.保持生产工具干净D.提升产品性能解析：解析 清洁生产的目标：促进生产发展，满足人类需求，同时有效利用能源和物质，最大限度地减少污染，使经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。8.以下不属于应交由有限责任公司股东会特别决议的事项是 _ 。（分数：1.00）A.修改公司章程 B.增加或者减少注册资本C.修改公司投资计划D.公司的合并、分立、解散解析：解析 特别决议包括：修改章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议。9.关于外部招聘的优点，下列说
20、法错误的是_。（分数：2.00）A.为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液B.可以为企业招聘到优秀的人才C.能够使企业快速招聘到所需要的人才D.由于外部人员的优秀，减少了企业的培训费用 解析：解析 外部招聘具有如下优点：能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念：可以招聘到更优秀的人才，外部招聘面向的受众范围广，招聘方式也很灵活，可以为企业招聘到优秀的人才；能够使企业快速招聘到所需要的人才，当企业在外部招聘专业技术人才和管理人才时，能够比企业从内部招聘人员时间短、速度快。10.企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属
21、于 _ 定额。（分数：1.00）A.生产组织B.物资消耗C.劳动 D.管理费用解析：11._ 是安全生产的核心。（分数：1.00）A.安全文化B.安全法制C.安全责任 D.安全投入解析：12.企业制度是以 _ 为基础。（分数：1.00）A.产权制度 B.有限责任制度C.公司制D.政企分开解析：13.一般而言，组织的集权或分权程度往往根据各管理层次拥有的_的情况来确定。（分数：2.00）A.领导权B.控制权C.指挥权D.决策权 解析：解析 对于一个稳定的组织来讲，确定合理的集权与分权程度十分重要。它直接关系到整个组织的管理效率和管理效果。一般而言，组织的集权或分权程度，往往根据各管理层次拥的决策
22、权的情况来确定。14.绩效考核可以表达企业对员工的要求和期望，也可以了解员工对企业和绩效目标的看法，由此发挥绩效考核的_。（分数：1.00）A.激励功能B.曾进绩效功能C.沟通功能 D.导向功能解析：解析 绩效考核过程是管理层与下属人员不断沟通的过程。通过考核，一方面可以表达管理层对员工的工作要求和绩效期望，另一方面也可以了解员工对管理层和绩效目标的看法和建议以及他们的需求。也正是在这种交流沟通和共同探讨中，员工未来的工作绩效目标得以确定和达成。15.随着企业的发展和产品品种的多样化，把生产工艺不同和用户特点不同的产品都集中在同一个生产或者销售部门管理属于 _ 。（分数：1.00）A.产品部门
23、化 B.区域部门化C.职能部门化D.组织部门化解析：解析 在主要产品形成足够大的数量，或者不同产品的用户或潜在用户足够多的情况下，可以根据产品来设立管理部门、划分管理单位，即把同一产品的生产或销售工作集中在同一部门中进行，即产品部门化。16.某产品生产 4 件，经 4 道工序加工，每道工序单件工时依次为 20 分钟、10 分钟、10 分钟、5 分钟，在顺序移动方式下生产周期为 _ 。（分数：1.00）A.180 分钟 B.145 分钟C.120 分钟D.105 分钟解析：解析 生产周期计算式为：4(20+10+10+5)=180 分钟，应选 A。17.现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发
24、展要求的，以产权制度为核心，以_为保证，以现代公司制企业为主要形式的新兴企业制度。（分数：1.00）A.有限责任制度 B.无限责任制度C.合伙责任制度D.社会化形式解析：解析 现代企业制度的概念。18.下列属于文案调查法的优点是 _ 。（分数：1.00）A.调查周期短B.调查成本低C.可用图片、视频等辅助工具D.收集过程方便、容易、迅速 解析：解析 文案调查法是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集二手资料的一种调查方法。文案调查法的优点是：收集资料多；收集过程方便、容易、迅速；时间短、费用低。网络调查法是指企业利用互联网搜集市场信息的调查方法。网络调查法的优点是：调查成本
25、低；调查范围广；调查周期短；收集资料客观性强；可用图片、视频等辅助工具。因此，ABC 选项是属于网络调查法的优点，正确答案为 D。19.确定品牌的内涵是 _ 。（分数：1.00）A.品牌化决策B.品牌模式选择C.品牌识别界定 D.品牌管理规划解析：20.企业在与劳动者订立劳动合同时，不得因种族年龄等区别对待，体现的是_。（分数：2.00）A.合法原则B.协商一致的原则C.公平原则 D.诚实信用的原则解析：解析 公平原则是指企业在与劳动者订立劳动合同时，应该给予全体劳动者公平的劳动待遇，不得因民族、种族、年龄、性别等的不同而区别对待。21.既考虑到资金时间价值，又能够兼顾企业各关系方利益的理财目
26、标是 _ 。（分数：1.00）A.股东财富最大化B.企业价值最大化 C.利润最大化D.权益资本净利率最大化解析：22.现行政策允许个体经营的人员是 _ 。（分数：1.00）A.在职的党政机关干部B.现役军人C.年满 16 周岁的正常人 D.无行为能力人员解析：23.下列表述错误的是 _ 。（分数：1.00）A.质量控制适用于组织任何质量方面的控制B.质量包装定义的关键词是“信誉” C.质量保证分为内部和外部两种D.制造策划的关键是制定质量目标并设法使其实现解析：24.企业生产过程空间组织最常见的形式是_。（分数：2.00）A.工艺专业化布置B.混合式布置 C.对象专业化布置D.灵活性布置解析：
27、解析 企业根据具体情况确定生产过程空间组织的形式，通常包括以下形式：工艺专业化布置；对象专业化布置；混合式布置；固定布置。其中混合式布置是最常见的形式。25.当一个企业的工序能力指数为 1.53 时，工序能力为 _ 。（分数：1.00）A.充足 B.过剩C.不足D.正常解析：26.下列各项属于广义的生产组织管理范畴的是 _ 。（分数：1.00）A.企业根据生产的产品、规模与类型来布置工作地点B.企业规定各工序间在时间上的相互衔接和配合C.企业根据市场需求制定来年的生产计划 D.企业规划各生产车间的合理位置解析：解析 广义的生产组织是一切与企业生产活动有密切联系的组织工作的总称；狭义的生产组织是
28、指按照生产要求对劳动力、劳动资料和劳动对象等生产要素在空间上和时间上的合理安排和组织。ABD 三项属于狭义的生产组织。27.工作分析的主体是 _ 。（分数：1.00）A.工作效率B.工作岗位C.进行工作分析的管理者和有关人员 D.企业部门解析：28.生产线按范围大小，分为产品生产线和 _ 。（分数：1.00）A.非自动化生产线B.自动化生产线C.流水线生产线D.零部件生产线 解析：解析 生产线的分类包括：按范围大小，分为产品生产线和零部件生产线；按节奏快慢，分为流水生产线和非流水生产线；按自动化程度，分为自动化生产线和非自动化生产线。29.在具体实施全面质量管理时，一般遵循五步法，这五个步骤依
29、次是 _ 。（分数：1.00）A.决策、准备、开始、扩展、综合 B.决策、开始、完成、扩展、综合C.筹备、决策、开始、扩展、综合D.决策、开始、扩展、综合、总结解析：30.关于适用性质量的概念，下列说法正确的是_。（分数：2.00）A.以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准B.以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准C.以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准D.以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准 解析：解析 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产
30、品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。二、多项选择题(总题数：10，分数：21.00)31.企业在选择组织结构形式时，需要考虑的因素有_。（分数：2.00）A.企业经营发展战略 B.企业文化 C.企业的生产技术和工艺 D.企业领导者的年龄结构E.企业环境 解析：解析 企业组织结构形式的选择应考虑与企业生产经营直接相关的要素：企业的生产技术和工艺；企业规模；企业经营发展战略；企业所处的环境；企业文化。32.下列各项属于企业弱点的有_。（分数：4.00）A.减少机会主义行为B.信息传递易缺失 C.监督成本增加 D
31、.激励机制效力减弱 E.增加费用解析：解析 在资源配置和生产组织过程中，企业和市场相比较，既具有优势，也存在弱势。其中，企业的弱点主要表现在：信息传递易缺失；监督成本增加；激励机制效力减弱；官僚内耗现象产生。33.公司法人财产的特征包括_。（分数：2.00）A.独占性B.整体性 C.稳定性 D.连续性 E.易变性解析：解析 企业法人财产具有整体性、稳定性和连续性。整体性是指股东一旦投资到公司，财产就以公司的整体财产出现并进行运用；稳定性是指股东一旦投资到公司，就不可抽回；连续性是指股东个人的生命不影响公司，股东的变化不会影响法人财产的连续行使。34.风险报酬的表示方法包括 _ 。（分数：2.0
32、0）A.风险报酬额 B.风险报酬率 C.风险报酬图D.风险报酬表E.投资报酬率解析：35.在现代市场经济中，国有企业的形式包括 _ 。（分数：2.00）A.国有独资 B.股份制 C.联营、合资 D.个人独资 E集体经营或租赁解析：解析 在现代市场经济中，国有企业不仅可以采取国有独资的所有制形式，也可以通过资本经营和资产重组、发展股份制或联营、合资等形式，向具有国际竞争力的大型企业集团方向发展。小型国有企业可实行集体经营或租赁、承包、改股份制等多种形式。36.下列属于“5S”生产现场管理活动内容的有 _ 。（分数：2.00）A.整 B.整顿 C.清洁 D.反省E.素养 解析：37.企业组织设计的
33、基本原则是 _ 。（分数：2.00）A.指挥的原则 B.权责对等的原则 C.分工与协作原则 D.精简的原则 E.效率原则解析：38.当一个买主或一批买主具有 _ 特征时，便具有较强的谈判能力。（分数：1.00）A.购买卖方的大部分产品或服务 B.具有自己生产该产品的潜力 C.有许多可供替代的卖主 D.供应者的行业由少数企业控制E.转向其他卖主的费用低低 解析：解析 本题考查行业竞争结构分析。选项 D 是当供应者具有此特征时会处于有利地位。 错因分析 对于行业竞争结构分析的相关知识点掌握不正确。39.企业内部招聘的不足之处有 _ 。（分数：2.00）A.容易导致“近亲繁殖” B.具有一定的风险C
34、.产生另一个职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补 D.若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低 E.容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾 解析：解析 B 是外部招聘的不足之处。40.工作层面的培训需求分析主要包括 _ 。（分数：2.00）A.工作的饱和程度 B.工作的安全程度C.工作的难易程度 D.工作内容和形式的变化 E工作的复杂程度 解析：解析 工作层面的培训需求分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要的知识和技能，了解员工有效地完成其本职工作所需具备的条件，找出现实状况与标准的差距，以确定培训需求的相关工作。工作层面的培训需求分析主要包括：工作的复杂程度；工作的饱和程度；工
35、作的难易程度；工作内容和形式的变化。三、案例分析题(总题数：2，分数：20.00)某房地产公司 2009 年正式进军制药行业，成立了药业子公司。该子公司准备生产新药，有甲药、乙药和丙药三种产品方案可供选择。每种新药均存在着市场需求高、市场需求一般、市场需求低三种市场状态。每种方案的市场状态及其概率、损益值如下表所示： （分数：10.00）(1).该房地产公司在进行宏观环境分析时，下列要素中，属于经济环境要素的是 _ 。（分数：2.00）A.消费者收入水平 B.社会科技力量C.社会购买力 D.人口质量解析：解析 本题考查宏观环境分析中的经济环境分析。选项 B 属于科学技术环境分析，D 项属于社会
36、文化环境分析。(2).该房地产公司实施的战略属于 _ 。（分数：2.00）A.纵向一体化战略B.横向一体化战略C.相关多元化战略D.不相关多元化战略 解析：解析 本题考查企业总体战略中的多元化战略。房地产与制药行业是不相关的行业，所以该房地产公司实施盼是不相关爹元化战略。(3).关于该药业子公司所面对的角色状态的说法，正确的是 _ 。（分数：2.00）A.该种决策不存在风险B.该种决策存在多种市场状态，各种市场状态发生的概率可以估计 C.该种决策可借助数学模型进行准确的决策判断D.该种决策可以采用决策树分析法进行决策 解析：解析 本题考查风险型决策方法。该公司进行盼决策属于风险型决策，其具有一
37、定的风险，所以选项 A 错误。借助数学模型进行判断的是确定性决策，所以 C 项错误。(4).若该药业子公司选择生产甲药方案，则可以获得 _ 万元收益。（分数：2.00）A.20.5 B.19.0C.18.8D.16.6解析：解析 本题考查风险型决策方法中的决策收益表法。生产甲药方案的期望值=450.3+200.5+(-15)0.2=20.5(万元)。(5).该药业子公司采用了决策损益表法进行决策，这种方法的第一步是 _ 。（分数：2.00）A.列出决策损益表B.确定决策目标 C.预测自然状态D.拟订可行方案解析：解析 本题考查决策收益表法。运用决策收益表决策的第一步是确定决策目标。某部件加工的
38、时候，设计尺寸 10mm(误差为+0.010，-0.005)，通过随机检验，经过计算已经知道：样本平均值和公差中心重合，s=0.008。 根据上述材料，回答下列问题。（分数：10.00）(1).工序能力是指在一定的时间范围内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度，以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为 6，则 _ 。（分数：2.00）A.该值越小，工序能力就越强 B.该值越大，工序能力就越强C.该值越小，工序能力就越弱D.该值越大，工序能力就越弱 解析：解析 工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为 6。在生产过
39、程中，产品质量特性服从正态分布，依据正态分布的特性，6 盯值越小，工序能力就越强。(2).产品质量担保责任的基本形式包括 _ 。（分数：2.00）A.修理 B.更换 C.退货 D.赔款解析：解析 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。依照产品质量法、消费者权益保护法的规定，当销售者与消费者约定了产品质量担保条件，并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时，按照约定的产品质量担保条件执行。当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，或者未约定产品质量担保条件时，按照国家规定的产品质量担保条件执行。(3).在质量管理过程中，影响工序质量的
40、因素是 _ 。（分数：2.00）A.人 B.环境 C.制度D.机器 解析：解析 在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括：人(Man)、机器(MaChine)、原料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)，简称 4M1E。(4).硬件质量特性的内在特性有 _ 。（分数：2.00）A.结构 B.气味C.性能 D.精度 解析：解析 硬件质量特性包括：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。(5).工序能力指数计算结果为 _ 。（分数：2.00）A.0.2473B.0.3125 C.1.1462D.1.4759解析：解析 工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度，用 C p 表示，即 C p =T/6。式中，r 代表公差； 代表总体标准偏差。因此，该部件的工序能力指数为：
