1、2009 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（分数：2.00）A.目光接触B.外表C.移情作用D.停顿和语调的使用2.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（分数：2.00）A.身体语言B.言外之意C.附加交流D.行为举止3.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（分数：2.00）A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见C.接收者听不清楚D.知识背景差异4.在
2、制定会议议程时，做法错误的是（分数：2.00）A.表明需要讨论的业务事项的顺序B.例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D.不要使议程排得太紧5.关于头脑风暴法，以下观点正确的是（分数：2.00）A.主题或问题的表述必须详细B.不许非难，要抵制内心的自省C.只记录有价值的想法D.想法的数量和质量同等重要6.下列最好由群体执行的工作是（分数：2.00）A.需要创造性的工作B.需要智力技能而不是手工的工作C.判断的对象意义明确的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作7.在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演
3、的角色是（分数：2.00）A.任务角色B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型8.成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法9.会议主席在会议期间的职责是（分数：2.00）A.批准议程草案B.清楚地介绍主题，并进行有效的决策C.将房间准备就绪，并提供所有必要文件D.按时出席，并按照会议要求发言10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（分数：2.00）A.通过变换主题以调节气氛B.多次重复以详细解释观点C.不要做“第二次讲话”D.多次使用结束符11.可移动、吸引人，但准备工作难度
4、大的视觉辅助手段是（分数：2.00）A.翻纸板B.磁板和粘贴物C.投影D.模型12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（分数：2.00）A.扉页B.事实和讨论C.结论D.摘要13.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（分数：2.00）A.群体规模B.任务的性质C.群体间的关系D.群体的自然位置14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（分数：2.00）A.直方图B.复合曲线C.简单曲线D.离散型曲线15.报告的最终作用是（分数：2.00）A.搜集研究事实B.作为决策和行动的基础C.为某种目的而提交的信息和建议D.分享信息16.在报告的基本结构中，将读者引
5、入报告正文的部分是（分数：2.00）A.内容简介B.结论C.主要的事实D.建议或附录17.效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（分数：2.00）A.缩行式B.齐头式C.半缩头式D.半齐头式18.用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（分数：2.00）A.组织图B.信息树C.流程图D.决策树19.写作报告最后部分的错误做法是（分数：2.00）A.引出报告的主要观点，并作慎重的判断B.以论述和结论为基础提出一些建议C.引入新的材料和新的观点D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上20.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（分数：2.00）A.表格B.图标
6、C.曲线D.图形二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简述群体交流的优势和劣势。（分数：2.00）_22.简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。（分数：2.00）_23.简述求职面试过程中应避免的行为。（分数：2.00）_24.简述商务书信的基本结构。（分数：2.00）_25.简述演讲计划应包含的基本内容。（分数：2.00）_三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取
7、客户语言之外的更多真实信息。（分数：6.00）(1).请列出非语言交流的八种方式。（分数：2.00）_(2).请说明个人空间的类型及其适用范围。（分数：2.00）_(3).说明眼神在商务交流中发挥的作用。（分数：2.00）_四、综合题(总题数：1，分数：8.00)贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。（分数：8.00）(1).说明与顾客面谈
8、时可以使用的提问类型。（分数：2.00）_(2).说明在撰写调查报告时应注意的问题。（分数：2.00）_(3).说明有效交流的六个阶段。（分数：2.00）_(4).说明有效交流的目标。（分数：2.00）_五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.某购物中心 2008 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示： （分数：2.00）_27.某省共有 22 个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示： （分数：2.00）_2009 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数
9、：40.00)1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（分数：2.00）A.目光接触B.外表C.移情作用D.停顿和语调的使用 解析：2.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（分数：2.00）A.身体语言B.言外之意C.附加交流 D.行为举止解析：3.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（分数：2.00）A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见 C.接收者听不清楚D.知识背景差异解析：4.在制定会议议程时，做法错误的是（分数：2.00）A.表明需要讨论的业务事项的顺序B.例行公事的项目放在会议议程的开
10、始，然后再安排商务中的新问题C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内 D.不要使议程排得太紧解析：5.关于头脑风暴法，以下观点正确的是（分数：2.00）A.主题或问题的表述必须详细B.不许非难，要抵制内心的自省 C.只记录有价值的想法D.想法的数量和质量同等重要解析：6.下列最好由群体执行的工作是（分数：2.00）A.需要创造性的工作 B.需要智力技能而不是手工的工作C.判断的对象意义明确的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作解析：7.在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（分数：2.00）A.任务角色 B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.
11、无功能行为的类型解析：8.成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法解析：9.会议主席在会议期间的职责是（分数：2.00）A.批准议程草案B.清楚地介绍主题，并进行有效的决策 C.将房间准备就绪，并提供所有必要文件D.按时出席，并按照会议要求发言解析：10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（分数：2.00）A.通过变换主题以调节气氛B.多次重复以详细解释观点C.不要做“第二次讲话” D.多次使用结束符解析：11.可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（分数：2.00）A.翻纸板B.磁板和
12、粘贴物 C.投影D.模型解析：12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（分数：2.00）A.扉页B.事实和讨论C.结论D.摘要 解析：13.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（分数：2.00）A.群体规模B.任务的性质C.群体间的关系D.群体的自然位置 解析：14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（分数：2.00）A.直方图 B.复合曲线C.简单曲线D.离散型曲线解析：15.报告的最终作用是（分数：2.00）A.搜集研究事实B.作为决策和行动的基础 C.为某种目的而提交的信息和建议D.分享信息解析：16.在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分
13、是（分数：2.00）A.内容简介 B.结论C.主要的事实D.建议或附录解析：17.效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（分数：2.00）A.缩行式B.齐头式C.半缩头式D.半齐头式 解析：18.用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（分数：2.00）A.组织图B.信息树C.流程图 D.决策树解析：19.写作报告最后部分的错误做法是（分数：2.00）A.引出报告的主要观点，并作慎重的判断B.以论述和结论为基础提出一些建议C.引入新的材料和新的观点 D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上解析：20.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（分数：2.00）
14、A.表格B.图标 C.曲线D.图形解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简述群体交流的优势和劣势。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：优势：(1)更多的承诺。 (2)更好的决策。 劣势：(1)浪费时间。 (2)群体压力。 (3)说而不做。)解析：22.简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)你的信心和经验。 (2)讲演长度。 (3)对主题熟悉程度。 (4)发言场合正式程度。)解析：23.简述求职面试过程中应避免的行为。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)单调的叙述。 (2)反应慢。 (3)故意反应迟钝。 (4)不
15、恰当的语言。 (5)不当的坐姿。 (6)消极的开始。)解析：24.简述商务书信的基本结构。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)信头。 (2)归档号码和日期。 (3)封内名称、地址。 (4)称谓。 (5)主题行。 (6)正文。 (7)结尾敬语。 (8)签名。)解析：25.简述演讲计划应包含的基本内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)演讲目的。 (2)演讲内容。 (3)演讲结构：开场白、正文、结束语。 (4)视觉辅助手段。 (5)演讲听众。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客
16、户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。（分数：6.00）(1).请列出非语言交流的八种方式。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非语言交流的八种方式包括： 面部表情。 姿势。 举止。 语气。 空间和距离。 目光接触。 沉默或停顿。 说话声音。)解析：(2).请说明个人空间的类型及其适用范围。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：个人空间的类型及其适用范围如下： 亲密接触 适用于表示爱情、亲情和亲密的友情，还适用于拥挤的电梯或地铁车厢这样的场合。 私人距离 适用
17、于普通的朋友或他们的邂逅相遇。社会距离 适用于非个人事物和一般性谈话的场合，适用于社会和商务交往的场合。 公共距离 适用于非正式的聚会，还适用于为政治人物或社会名人所用。)解析：(3).说明眼神在商务交流中发挥的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：眼神在商务交流中发挥的作用如下： 表示兴趣。 反馈。 伴随讲话。 吸引。)解析：四、综合题(总题数：1，分数：8.00)贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设
18、计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。（分数：8.00）(1).说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：与顾客面谈时可以使用的提问类型包括： 直接提问或限定性提问。 有两种相反答案的问题或是非问题。 引导性提问或表明了标准答案的提问。 另有用意的提问。 无限制的提问。 提示性提问。 重复性提问。 深人调查的提问。 假设的提问。)解析：(2).说明在撰写调查报告时应注意的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在撰写调查报告时应注意的问题有： 深人第一线，认真调查，大量地、详细地占有材料。 对得到的信息材料进行认
19、真研究分析，找出有规律性的东西，得到结果。 选择典型材料，以事实说话，凭事实说理，可以运用实例，运用确凿的统计数字。 注意运用生动活泼、有表现力、有影响力的语言，突出重点。)解析：(3).说明有效交流的六个阶段。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效交流的六个阶段包括： 准备。 传递。 接收。 理解。 接受。 行动。)解析：(4).说明有效交流的目标。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效交流的目标包括： 被对方接收(倾听或阅读)。 被对方理解。 被对方接受。 引起对方反应(改变行为或态度)。)解析：五、应用题(总题数：2，分数：4.00)26.某购物中心 2008 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示： （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：27.某省共有 22 个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示： （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：
