1、企业管理咨询自考题模拟 22 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.“5W1H”解析法是一种常见的因果分析法，简述“5W1H”解析法的内涵。 （分数：6.00）_2.基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段? （分数：6.00）_3.要想成功经营一家企业，需协调好企业的三层结构。什么是企业的三层结构? （分数：6.00）_4.访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决? （分数：6.00）_5.在当前中国经济现状条件下，与企业上层相关的管理问题主要有哪些类型? （分数：
2、6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试分析一份完整的问卷应该包括哪几部分。 （分数：10.00）_7.管理实践中的帕累托原则如何应用? （分数：10.00）_8.试述管理咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面。 （分数：10.00）_9.企业在老化时期会经历几个阶段?试述不同阶段的管理重点。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.因果/鱼骨图的作用是什么?分析要点有哪些? （分数：15.00）_面对经济全球一体化趋势，家电产品如何走出去?我国某著名家电产品生产企业H 公司，逐步在家电产品的多个经营领域进行拓展。该公司开发了很多款式新颖功能齐备
3、的空调产品，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争已趋激烈，该公司总裁准备将空调产品打入国际市场，在国外寻找发展的空间。前几年我国空调业开发的商用空调核心技术还要依赖进口，现在 H 公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等六大系列 100 多个产品，仅变频中央空调就拥有 10 项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术、室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择好
4、数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果好、高效节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲等功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家产品相竞争的实力。该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是打通如何进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。H 公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来公司洽谈，欢迎咨询，看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题。 假如你是通达创业咨询公司的咨询人员，进入 H 公司进行调查后，请
5、你回答以下问题：（分数：15.00）(1).H 公司存在什么咨询课题?（分数：5.00）_(2).这些咨询课题属于什么性质?（分数：5.00）_(3).你认为应如何解决这些咨询课题?（分数：5.00）_企业管理咨询自考题模拟 22 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.“5W1H”解析法是一种常见的因果分析法，简述“5W1H”解析法的内涵。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：“5W1H”解析法是兰德公司在 20 世纪 50 年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体
6、，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。“5W1H”分别是指 Who(谁)，就是当遇到问题时应确定与谁有关；Why(为什么)，是指尽量去分析为什么会发生这个问题，从而找出问题的症结所在，以便能对症下药；What(什么)，是指列出一切可解决问题的方法及选择，意思是“可以做什么事”；Where(哪里)，是指找出解决问题的地点或方向；When(何时)，是指定出行动的时间；How(如何)，是指通过什么方法去实践。2.基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)从企业参考模型库、应用数据库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，
7、构成企业诊断信息库。 (2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。 (3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。 (4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。3.要想成功经营一家企业，需协调好企业的三层结构。什么是企业的三层结构? （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的三层结构是指上层结构、五大支柱和底层基础。上层结构包括：企业愿景和文化、企业战略与组织、管理平台。五大支柱包括：生
8、产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理。底层基础是指个人效能。4.访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)访谈出现冷场局面换时间或换人员(双方)，利用幽默感。 (2)访谈中发现被访者在编谎话再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答。 (3)客户批评别人千万不要参与。 (4)客户有戒备心理陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理。 (5)客户有难言之隐转换话题，不再追问。5.在当前中国经济现状条件下，与企业上层相关的管理问题主要有哪
9、些类型? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)战略制约。虽然没有战略也可能会成功，但没有战略的企业绝对不可能持续成功。 (2)制度约束。制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续发展，取决于其是否具有一个好的制度。 (3)集团管理。很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清。 (4)组织支撑。很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支持，组织的自身体系没有建立起来。 (5)竞争优势。很多企业在发展到一定程度之后需要重新进行经营模式的创新。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试分析一份完整的问卷应该包括哪几部分。 （分数：10.0
10、0）_正确答案：()解析：一份完整的问卷应该包括以下部分。 (1)卷首语。卷首语应当包括以下内容：调查者的身份；介绍调查的内容；介绍调查的目的；如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料，如性别、年龄等；说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式；问卷将以何种方式、在何时间被收回；向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明。 (2)指导材料。在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填写问卷。 (3)问题。这是问卷的主体部分。从回答形式上分，问题可以分为封闭式和开放式两种。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由
11、回答问题而没有任何限制。开放式问题的答案往往能够出现出人意料的、更丰富的材料。但对其答案进行归类和统计是比较麻烦的，而且对调查对象的要求也较高。另外，这种问题的回答费时费力，因而其有效性也会有所降低。 (4)结束语。向调查对象表示感谢。7.管理实践中的帕累托原则如何应用? （分数：10.00）_正确答案：()解析：帕累托原则又称帕累托定律。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理界所熟知的“80-20 原则”，又叫“2-8 原则”，即 80%的价值来自 20%的因素，
12、其余 20%的价值则来自 80%的因素。“80-20 原则”广泛地存在于我们的日常生活中。8.试述管理咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：管理咨询机构的后续服务主要表现在：建立客户服务档案，保留客户资料以便随时提取，并且及时进行更新；对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公
13、司的咨询方式；帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。9.企业在老化时期会经历几个阶段?试述不同阶段的管理重点。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)稳定期。其管理重点是：要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；要不断地激发创新能力，可以建立创新奖励机制；避免整个企业出现老态龙钟的现象；容许犯错，避免保守。 (2)贵族期。其管理重点是：要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用；重树创业精神，判定创新指标，加强开发新事业；避免浪费，扭转企业内部的浪费之风。 (3)官僚前期。其管理重点是：要建立改革小组，寻找解决矛盾的突破口；突破口要小而精，焦点集中；在取得一小部分
14、的成绩后，再进行全面改造。 (4)官僚后期。其管理重点是：可以诊断就减员增效，但必须是一步到位的减员增效；诊断无果就破产重组。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.因果/鱼骨图的作用是什么?分析要点有哪些? （分数：15.00）_正确答案：()解析：因果/鱼骨图的作用：使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 分析要点有：确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决
15、定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接作出对策。如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考查“三现”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)。选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。面对经济全球一体化趋势，家电产品如何走出去?我国某著名家电产品生产企业H 公司，逐步在家电产品
16、的多个经营领域进行拓展。该公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争已趋激烈，该公司总裁准备将空调产品打入国际市场，在国外寻找发展的空间。前几年我国空调业开发的商用空调核心技术还要依赖进口，现在 H 公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等六大系列 100 多个产品，仅变频中央空调就拥有 10 项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术、室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的
17、可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择好数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果好、高效节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲等功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家产品相竞争的实力。该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是打通如何进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。H 公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来公司洽谈，欢迎咨询，看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题。 假如你是
18、通达创业咨询公司的咨询人员，进入 H 公司进行调查后，请你回答以下问题：（分数：15.00）(1).H 公司存在什么咨询课题?（分数：5.00）_正确答案：()解析：H 公司需要咨询的课题是关于空调产品的国际化经营课题。目前 H 公司的空调产品基本上立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，也就是国内生产国外销售问题，即如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。(2).这些咨询课题属于什么性质?（分数：5.00）_正确答案：()解析：H 公司咨询课题的性质：“健身”咨询课题。H 公司不是自身营销出
19、了什么毛病需要医治，而是解决强化企业“健壮”运行问题，企业继续健康成长问题，即如何实现由国内成长转向到国际上寻求发展空间的问题。战略性的咨询课题，国际化经营是关系 H 公司全局性、长远性、高层性的一个重大战略决策课题，因此必须从战略高度加以重视。H 公司已作出了空调产品实行国际化经营战略的决策，努力尽快走出去，积极开拓空调产品的国际市场，这是完全正确的。(3).你认为应如何解决这些咨询课题?（分数：5.00）_正确答案：()解析：咨询建议：积极参加每年春秋在广州举办的交易会，以及在北京、上海、大连、天津、成都、昆明、西安、深圳等大城市举办的国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入
20、国际市场。有计划地组织参加在美国、德国、法国、英国、瑞士、日本、新加坡等发达国家以及其他发展中国家每年举办的国际博览会、交易会，使本公司空调产品和其他家电产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商，从中选择那些有资信、经验丰富、信誉高、实力强、对我友好的国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打通进入东道国及其周边国家和地区的市场的渠道。成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。建议分两步走：第一步，实施滚雪球式进入战略，先开拓我国周边地区市场，如日本市场、东南亚市场、西亚市场、阿拉伯
21、国家市场、南亚市场；向北拓展俄罗斯和独联体国家市场；第二步，实施采蘑菇式进入战略，组建远销队伍，逐步开拓欧洲、北美、拉丁美洲、非洲、大洋洲等远洋市场。加强国际市场营销服务工作。凡是本公司产品销往的国家和地区，都应建立营销服务中心，招聘当地营销服务和维修人员，逐步使营销服务维修队伍本土化并加强培训，提高他们的维修水平，使 H 公司的空调产品的安装调试和维修服务工作紧紧跟上，让顾客满意和放心。加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素质和能力。使他们懂得东道国国情、语言，熟悉该国或周边地区的文化环境、风俗习惯、生活方式、价值观念；懂得国际贸易、国际金融、国际法律、税务、海关、汇率等基本知识和相关业务，以适应开展国际化经营工作的需要。建设国际化信息网络，广泛收集、整理、存储国际市场信息、资源信息、科技信息、各国有关国际贸易的政策信息等，为开展国际化经营、进行战略决策提供科学依据。同时开展电子商务，进行网络营销，接受客户的网上订货。利用信息网络及时反馈客户的需求信息、意见和建议，为公司开发适应各国市场需求的产品提供客观依据。
