1、公共关系学自考题-3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在展览会的类型中，国际博览会属于( )A宣传展览会 B贸易展览会C室内展览会 D大型综合展览会（分数：1.00）A.B.C.D.2.支持希望工程属于赞助活动的哪一种类( )A赞助体育活动 B赞助新闻出版、文化艺术事业C赞助教育和科研事业 D赞助福利事业和受灾地区（分数：1.00）A.B.C.D.3.BIS 的全称是( )A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D听觉识别系统（分数：1.00）A.B.C.D.4.组织识别系统的核心与原动力是( )AMIS BBIS
2、CVIS DCI（分数：1.00）A.B.C.D.5.组织形象管理调查的第一个具体环节是( )A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C组织自我形象分析 D组织形象评估（分数：1.00）A.B.C.D.6.在下列组织实际形象状态中，具有良好的形象推广基础的是( )A高知名度/高美誉度 B高知名度/低美誉度C低知名度/低美誉度 D高美誉度/低知名度（分数：1.00）A.B.C.D.7.组织形象管理调查的第三个环节是( )A组织实际形象分析 B组织自我形象分析C组织形象差距分析 D组织要素构成分析（分数：1.00）A.B.C.D.8.组织最活跃的形象载体是( )A产品 B管理C人员 D环境（分数：1
3、.00）A.B.C.D.9.组织的门面、招牌、橱窗等属于( )A组织的管理形象 B组织的环境形象C组织的社区形象 D组织的文化形象（分数：1.00）A.B.C.D.10.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )A标准字 B象征图案C标志 D企业广告（分数：1.00）A.B.C.D.11.将危机管理的阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段的提出者是( )A乌里尔罗森塔尔 B斯蒂文芬克C米特罗夫 D罗伯特希斯（分数：1.00）A.B.C.D.12.将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是( )A发生的渊源 B组织
4、的类别C危机的性质 D危机的危害程度（分数：1.00）A.B.C.D.13.2002 年爆发的“非典”事件，在几个月内蔓延到世界许多国家和地区，表明了公共关系危机的( )A突发性 B舆论关注性C“连锁”破坏性 D“溢出效应”（分数：1.00）A.B.C.D.14.防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式是( )A及时有效地回应 B信息公开C战略预防 D主动出击（分数：1.00）A.B.C.D.15.关于危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是( )A斯蒂文芬克 B威廉班尼特C托马斯伯克兰 D格鲁尼格（分数：1.00）A.B.C.D.16.组织形象根据接受者的范围不同，可划分为( )A组
5、织内在形象和外在形象 B组织实态形象和虚态形象C组织内部形象和外部形象 D组织主导形象和辅助形象（分数：1.00）A.B.C.D.17.导入“CIS 计划”，是为了( )A使商品包装一致化 B加强形象宣传视觉冲击力C增强听觉效果 D加强对外联络（分数：1.00）A.B.C.D.18.知名度侧重于对一个组织进行( )A“质”的评价 B“量”的评价C质和量的评价 D影响好坏的评价（分数：1.00）A.B.C.D.19.检查组织知名度和美誉度改善情况须借助( )A组织形象地位四象限图 B组织形象要素调查表C组织形象差距分析图 D费用效益分析（分数：1.00）A.B.C.D.20.在下列公共关系的四个
6、模型中，被称为科学劝说模型的是( )A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型 D双向对称模型（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.庆典活动一般包括( )（分数：2.00）A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典22.理念识别系统(MIS)具体表现为( )（分数：2.00）A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略23.组织自我形象分析一般包括( )（分数：2.00）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的
7、研究分析24.组织形象策划的基本特性表现为( )（分数：2.00）A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一25.VIS 标志设计必须满足的要求有( )（分数：2.00）A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化26.组织造型的设计题材大致包括( )（分数：2.00）A.服务类B.人物类C.动物类D.植物类E.产品类27.公共关系危机的本质是( )（分数：2.00）A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机28.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行( )（分数：2.00）A.收集B.分析C.
8、整理D.预测E.加工29.赞助福利事业的对象主要有( )（分数：2.00）A.养老院B.福利院C.环保机构D.希望工程E.卫生防疫机构30.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特希斯的 4R 说包括( )（分数：2.00）A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述展览会的特点。（分数：5.00）_32.如何建立有效的组织形象?（分数：5.00）_33.简述组织形象的基本特性。（分数：5.00）_34.公共关系危机管理的原则有哪些?（分数：5.00）_35.公共关系危机管理(事中管理)的内容有哪些?（分数：5.00）_36.简述新闻发言人的类型及
9、其优点。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述赞助活动的实施步骤。（分数：10.00）_38.试述组织形象地位分析的四种状态。（分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.上个世纪 90 年代初，辽东某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏发生后仅仅 30 分钟就有 200 多人中毒，160 多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共
10、关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。（分数：10.00）_公共关系学自考题-3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在展览会的类型中，国际博览会属于( )A宣传展览会 B贸易展览会C室内展览会 D大型综合展览会（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：2.支持希望工程属于赞助活动的哪一种类( )A赞助体育活动 B赞助新闻出版、文化艺术事业C赞助教育和科研事业 D赞助福利事业和受灾地区（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是赞助活动的种类。要点透析 根据赞助的对象，可将赞助活动分为以下几类：赞
11、助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。题干的描述属于赞助教育和科研事业。3.BIS 的全称是( )A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D听觉识别系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：4.组织识别系统的核心与原动力是( )AMIS BBISCVIS DCI（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织识别系统的核心与原动力。要点透析 组织识别系统(简称 CIS)由理念识别系统(简称 MIS、行为识别系统(简称 BIS)、视觉识别系统(简称 VIS)三个子系统构成。其中，理念识别系统(MIS)是组织识别系统
12、的核心与原动力。5.组织形象管理调查的第一个具体环节是( )A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C组织自我形象分析 D组织形象评估（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题在 2006 年 10 月真题第一大题第 16 小题考查过，主要考查的知识点是组织自我形象分析。要点透析 组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。6.在下列组织实际形象状态中，具有良好的形象推广基础的是( )A高知名度/高美誉度 B高知名度/低美誉度C低知名度/低美誉度 D高美誉度/低知名度（分数：1.00）A.B.
13、C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是组织实际形象状态分析。要点透析 组织的实际形象状态可区分为高知名度/高美誉度、高美誉度/低知名度、低知名度/低美誉度、低美誉度/高知名度四种，其中，高美誉度/低知名度的状态具有良好的形象推广基础。7.组织形象管理调查的第三个环节是( )A组织实际形象分析 B组织自我形象分析C组织形象差距分析 D组织要素构成分析（分数：1.00）A.B.C. D.解析：8.组织最活跃的形象载体是( )A产品 B管理C人员 D环境（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织形象构成中的组织人员形象。要点透析 组织的人员形象是指公众对组织的人
14、员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体。9.组织的门面、招牌、橱窗等属于( )A组织的管理形象 B组织的环境形象C组织的社区形象 D组织的文化形象（分数：1.00）A.B. C.D.解析：10.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )A标准字 B象征图案C标志 D企业广告（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题在 2009 年 10 月真题第一大题第 28 小题考查过，主要考查的知识点是 VIS 基本要素中的标志要点透析 VIS 的基本要素主要包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等，其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。11.将
15、危机管理的阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段的提出者是( )A乌里尔罗森塔尔 B斯蒂文芬克C米特罗夫 D罗伯特希斯（分数：1.00）A.B. C.D.解析：12.将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是( )A发生的渊源 B组织的类别C危机的性质 D危机的危害程度（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的类型。要点透析 从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”与“人祸”。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业
16、属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任(誉)危机、舆论(媒体关系)危机、形象危机、品牌危机等。13.2002 年爆发的“非典”事件，在几个月内蔓延到世界许多国家和地区，表明了公共关系危机的( )A突发性 B舆论关注性C“连锁”破坏性 D“溢出效应”（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的特征。要点透析 公共关系危机具有突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”的特征。题干的描述体现了公共关系危机的“溢出效应”。14.防止危机发生期间谣言传
17、播、流言肆虐的最为有效的方式是( )A及时有效地回应 B信息公开C战略预防 D主动出击（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.关于危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是( )A斯蒂文芬克 B威廉班尼特C托马斯伯克兰 D格鲁尼格（分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.组织形象根据接受者的范围不同，可划分为( )A组织内在形象和外在形象 B组织实态形象和虚态形象C组织内部形象和外部形象 D组织主导形象和辅助形象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织形象的分类。要点透析 组织形象根据不同的分类标准，可以有不同的类别。根据组织的内外在表现来划分，可分
18、为组织内在形象和外在形象；根据主客观属性来划分，可分为组织实态形象和虚态形象；根据接受者的范围来划分，可分为组织内部形象和外部形象；根据社会公众的评价态度不同来划分，可分为组织正面形象与负面形象；根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分，可分为组织直接形象和间接形象；根据公众对组织形象因素的关注程度来划分，可分为组织主导形象和辅助形象。17.导入“CIS 计划”，是为了( )A使商品包装一致化 B加强形象宣传视觉冲击力C增强听觉效果 D加强对外联络（分数：1.00）A.B. C.D.解析：18.知名度侧重于对一个组织进行( )A“质”的评价 B“量”的评价C质和量的评价 D影响好坏的评价（分数：1
19、.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是知名度的含义。要点透析 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。19.检查组织知名度和美誉度改善情况须借助( )A组织形象地位四象限图 B组织形象要素调查表C组织形象差距分析图 D费用效益分析（分数：1.00）A. B.C.D.解析：20.在下列公共关系的四个模型中，被称为科学劝说模型的是( )A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型 D双向对称模型（分数：1.00）A.B.C. D.解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.庆
20、典活动一般包括( )（分数：2.00）A.开业庆典 B.周年庆典 C.乔迁庆典 D.重大成果庆典 E.受到特殊嘉奖庆典 解析：22.理念识别系统(MIS)具体表现为( )（分数：2.00）A.企业的标志B.企业的经营信条 C.企业的精神标语 D.企业的座右铭 E.企业的经营策略 解析：解析 本题主要考查的知识点是理念识别系统(MIS)的具体表现。要点透析 组织识别系统(CIS)包括三个子系统，即：理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)，其中，理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，在设计层面上，具体表现为组织的经营信务、精神标语、座右铭、经营策略等形
21、式。23.组织自我形象分析一般包括( )（分数：2.00）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析 解析：24.组织形象策划的基本特性表现为( )（分数：2.00）A.主观性和客观性的统一 B.统一性和差异性的结合 C.恒定性和变通性的统一 D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一解析：25.VIS 标志设计必须满足的要求有( )（分数：2.00）A.系统化 B.规格化 C.规范化D.标准化 E.形象化解析：解析 本题在 2004 年 10 月真题第二大题第 34 小题考查过，主要考查的知识点是 VIS 标志设
22、计必须满足的要求。要点透析 VIS 的标志设计必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，必须具备系统化、规格化、标准化的要求，做出必要的应用组合规范，以避免非系统性的分散混乱的负面效果。26.组织造型的设计题材大致包括( )（分数：2.00）A.服务类B.人物类 C.动物类 D.植物类 E.产品类 解析：27.公共关系危机的本质是( )（分数：2.00）A.形象危机 B.品牌危机C.信誉危机 D.经营危机E.服务危机解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的本质。要点透析 公共关系危机是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定
23、性极高的情况下迅速做出决策的事件。公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。28.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行( )（分数：2.00）A.收集 B.分析 C.整理 D.预测 E.加工解析：29.赞助福利事业的对象主要有( )（分数：2.00）A.养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程E.卫生防疫机构 解析：解析 本题主要考查的知识点是赞助福利事业的对象。要点透析 福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构等。选项 D 属于赞助教育和科研事业。30.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特希
24、斯的 4R 说包括( )（分数：2.00）A.减少 B.反应 C.预备 D.恢复 E.减缓解析：三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述展览会的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)传播媒介的多样性。(2)传播方式的直观性。(3)双向沟通的直接性。(4)传播过程的高效性。)解析：32.如何建立有效的组织形象?（分数：5.00）_正确答案：(建立有效的组织形象取决于以下三个方而的协调与平衡：(1)组织利益与公众利益的协调与平衡。(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。(3)知名度与美誉度的协调与平衡。)解析：33.简述组织形象的基本特性。（分数：5.00）_正确答案：(组织形象的基
25、本特性如下：(1)主客观二重性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相对稳定性。)解析：34.公共关系危机管理的原则有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(公共关系危机管理的原则有：(1)及时性原则。(2)主动性原则。(3)真实性原则。(4)公开性原则。(5)战略性原则。(6)公众至上原则。)解析：35.公共关系危机管理(事中管理)的内容有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：(1)调查了解、获取第一手材料。(2)制定暂时的对外传播时间表。(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。(4)危机管理。(5)总结经验。)解析：36.简述新闻发
26、言人的类型及其优点。（分数：5.00）_正确答案：(新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。(1)高官发言人是指组织的最高决策者。这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。(2)专职发言人是指组织的专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色，确保危机管理的规范性操作。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述赞助活动的实施步骤。（分数：10.00）_正确答案：(1)确定专人负责。企业参加赞助活动，要组织一个负责赞助的班子，指定负责人，具体负责处理赞助活动的有关事宜
27、。(2)确定赞助政策。赞助机构首先要根据企业经营管理方针政策，结合企业的公共关系目标，企业具体情况以及发展趋势，确定企业赞助政策。(3)进行前期研究。无论是主动选择的赞助，还是被要求的赞助，都要进行前期研究。研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实现。研究赞助数目的多少。要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事情发生。适当地提出赞助要求。(4)测定、评估效果。赞助活动结束，要对其效果进行测定，测定时将赞助的具体实
28、施情况和赞助之后礼会公众与新闻界的反应，与方案中的预期目标进行对照，以检查赞助方案的完成情况，找出存在的问题以及没有达到预期效果的原因。最后写出文字报告存档，为以后赞助活动提供依据。)解析：38.试述组织形象地位分析的四种状态。（分数：10.00）_正确答案：(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种组织形象管理状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应
29、该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。(3)低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态。在这种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至更恶劣状态。(4)低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而
30、且知之者甚多。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.上个世纪 90 年代初，辽东某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏发生后仅仅 30 分钟就有 200 多人中毒，160 多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。（分数：10.00）_正确答案：(1)果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤亡控制在最低限度。(2)情况调查、收集信息。应立即组织人员，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，为处理危机、制定相应政策、采取对应措施提供依据。(3)成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和对策。(4)确定新闻发言人，由新闻发言人对公众和社会各界公布真相。(5)迅速、扎实、全面开展工作，安抚好受害者。给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，作好善后处理工作。(6)认真做好检查，切实改进工作。应及时总结经验教训，采取有效改革措施，避免类似事件的发生。)解析：
