1、员工激励(二)及答案解析(总分：49.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.被马斯洛描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”的需要层次是_ A.尊重的需要 B.生理的需要 C.自我实现的需要 D.安全的需要（分数：1.00）A.B.C.D.2.提出保健激励双因素理论的心理学家是_ A.赫茨伯格 B.艾宾浩斯 C.费希纳 D.弗洛伊德（分数：1.00）A.B.C.D.3.依据赫茨伯格的双因素理论，个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可等因素属于_ A.物质因素 B.经济因素 C.保健因素 D.激励因素（分数：1.00）A.B.C.D.4.人们工作报酬的
2、主要形式是_ A.工资 B.奖金 C.住房 D.带薪休假（分数：1.00）A.B.C.D.5.强化理论是由美国哈佛大学心理学家_和他的同事提出的。 A.斯金纳 B.马斯洛 C.波特 D.劳勒（分数：1.00）A.B.C.D.6.赫茨伯格认为，影响人的工作动机的因素应分为两类，即激励因素和_ A.满意因素 B.保健因素 C.不满意因素 D.物质因素（分数：1.00）A.B.C.D.7.个人的积极行为产生了积极的影响，这指的是_ A.正强化 B.负强化 C.忽略 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C.D.8.以下关于马斯洛需要层次理论的叙述，错误的是_ A.已被满足的需求能激励个体 B.人的需要是
3、分等级的 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要 D.人的需要的五个层次的顺序是相对的（分数：1.00）A.B.C.D.9.波特劳勒综合激励过程模型的理论基础不包括_ A.需要理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论（分数：1.00）A.B.C.D.10.根据 ERG理论，存在需要包括生理的需要和_ A.自我认可的需要 B.尊重的需要 C.安全的需要 D.归属的需要（分数：1.00）A.B.C.D.11.员工以消极的或不理想的行为来去除不愉快事件的消极影响是指_ A.正强化 B.忽略 C.负强化 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C.D.12.期望理论的提出者是_ A.
4、弗鲁姆 B.赫茨伯格 C.亚当斯 D.马斯洛（分数：1.00）A.B.C.D.13.工作得到了认可并给予令员工满意的报酬，将会激励员工更加努力地工作，这属于控制员工行为方式中的_ A.负强化 B.正强化 C.忽略 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C.D.14.波特劳勒综合激励过程模型中，类似于弗鲁姆期望模型中的期望概率的因素是_ A.感知的付出回报可能性 B.绩效 C.能力 D.满意（分数：1.00）A.B.C.D.15.波特劳勒综合激励过程模型中，类似于弗鲁姆期望模型中的效价的因素是_ A.能力 B.回报的价值 C.工作认知 D.满意（分数：1.00）A.B.C.D.16.公平理论又称为_
5、 A.期望理论 B.社会比较理论 C.平衡理论 D.效益理论（分数：1.00）A.B.C.D.17.波特和劳勒提出综合激励过程模型的著作是_ A.管理态度和绩效 B.社会交换中的不公平 C.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 D.工作与激励（分数：1.00）A.B.C.D.18.依据波特劳勒综合激励过程模型，以下表述错误的是_ A.付出努力不会直接产生工作绩效 B.工作绩效与个人工作能力有关 C.工作绩效和工作满意度具有直接联系 D.工作绩效与个人对工作本身的认知有关（分数：1.00）A.B.C.D.19.所有的强化事件都不存在指的是_ A.忽略 B.正强化 C.负强化 D.惩罚（分
6、数：1.00）A.B.C.D.20.亚当斯与雅各布森合写的关于公平理论的著作是_ A.工资不公平对工作质量的影响 B.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 C.社会交换中的不公平 D.工作与激励（分数：1.00）A.B.C.D.21.管理的核心是_ A.计划 B.组织 C.控制 D.激励（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：10.00)22.以下关于激励的说法，正确的有_ A.激励的出发点是满足员工的需要 B.激励必须贯穿于企业员工工作的全过程 C.激励的过程是各种激励手段综合运用的过程 D.信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终 E.激励的最终目的是
7、要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一（分数：1.00）A.B.C.D.E.23.以下属于内容型激励理论的有_ A.马斯洛的需要层次理论 B.阿德福的 ERG理论 C.弗鲁姆的期望理论 D.亚当斯的公平理论 E.赫茨伯格的双因素理论（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.依据综合激励过程模型，会直接影响工作绩效的因素有_ A.个人对工作职责的认知水平 B.个人对工作角色的认知水平 C.感知的公平回报 D.回报的价值 E.感知的付出回报可能性（分数：1.00）A.B.C.D.E.25.动机是一种精神状态，它对人的行动所起的作用包括_ A.激发 B.推动 C.加强 D.减弱 E.阻碍（分数
8、：1.00）A.B.C.D.E.26.ERG理论把需要分为三个层次，即_ A.归属需要 B.生存需要 C.关系需要 D.成长需要 E.尊重需要（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.ERG理论三个需要层次中，关系需要包括_ A.自我认可需求 B.社会需求 C.安全需求 D.生存需求 E.成长需求（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.依据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有_ A.薪金 B.个人发展前景 C.工作条件 D.公司政策 E.工作的安全性（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.物质激励的方法包括_ A.工资 B.奖金 C.住房 D.轿车 E.带薪休假（分数：1.00
9、）A.B.C.D.E.30.从组织行为学的角度来看，激励就是_、_、_、_组织成员特定行为的活动，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。 A.禁止 B.激发 C.诱导 D.规制 E.形成（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.以下关于 ERG理论的叙述，正确的有_ A.人的需要是分等级的 B.不强调需要的层次顺序 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要 D.人可能在同一时间实现多个需要 E.如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：12.00)32.简述赫茨伯格保健
10、激励双因素理论的主要观点。（分数：2.00）_33.简述物质激励的方法。（分数：2.00）_34.简述公平理论的主要观点。（分数：2.00）_35.简述亚当斯界定出的由于不公平感而产生的可能行为。（分数：2.00）_36.简述 ERG理论具体的观点。（分数：2.00）_37.请用图示说明期望理论的简化模型。（分数：2.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：4.00)38.试述精神激励的方法。（分数：2.00）_39.试述 ERG理论的激励过程。（分数：2.00）_五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：2.00)40.王健已经在鸿信软件开发公司工作了 7年。在这期间，他工作勤恳负责，技术
11、能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“王健是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年 7月份，公司有申报职称指标，王健属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“王健，你年轻，机会有的是。” 最近王健在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少 50元。尽
12、管王健平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，王健找到了人力资源部李主任，问他此事是不是真的?李主任说：“王健，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”王健问能否相应提高他的工资。李主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”王健向李主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题 用双因素理论解释王健的忧虑、困惑。（分数：2.00）_员工激励(二)答案解析(总分
13、：49.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.被马斯洛描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”的需要层次是_ A.尊重的需要 B.生理的需要 C.自我实现的需要 D.安全的需要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 自我实现的需要是自我潜能的发展和实现。马斯洛把这一层次的需要描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”或者“成为一个人能够成为的任何状况”。这是最高层次的需要。答案为 C。2.提出保健激励双因素理论的心理学家是_ A.赫茨伯格 B.艾宾浩斯 C.费希纳 D.弗洛伊德（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 20 世纪 50年代末，
14、美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格对 9个企业中的 203名工程师和会计师进行了 1844人次的调查，发现导致受访人员不满意的因素多与他们的工作环境有关，而使他们感到满意的因素通常是由工作本身所产生的。据此，他提出了保健激励双因素理论。答案为 A。3.依据赫茨伯格的双因素理论，个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可等因素属于_ A.物质因素 B.经济因素 C.保健因素 D.激励因素（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 赫茨伯格认为，激励因素多是与工作本身的性质有关的因素，如个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可、富有责任感、富有成就感。答案为 D。4.人们工作报酬的主要形式是_ A.工资
15、 B.奖金 C.住房 D.带薪休假（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工资是人们工作报酬的主要形式，它与奖金的主要区别在于工资具有一定稳定性和长期性。工作有成效的职工如果获得晋升工资的奖励，毫无疑问是重大的物质利益。答案为 A。5.强化理论是由美国哈佛大学心理学家_和他的同事提出的。 A.斯金纳 B.马斯洛 C.波特 D.劳勒（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 强化理论是由美国哈佛大学的心理学家 B.F.斯金纳和他的同事提出的。答案为 A。6.赫茨伯格认为，影响人的工作动机的因素应分为两类，即激励因素和_ A.满意因素 B.保健因素 C.不满意因素 D.物质因素（分数：
16、1.00）A.B. C.D.解析：解析 赫茨伯格认为，影响人的工作动机的因素应该分为两类：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；一类是保健因素，即会使员工感到不满意的因素。答案为 B。7.个人的积极行为产生了积极的影响，这指的是_ A.正强化 B.负强化 C.忽略 D.惩罚（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查正强化的含义。正强化是指个人的积极行为产生了积极的影响。答案为 A。8.以下关于马斯洛需要层次理论的叙述，错误的是_ A.已被满足的需求能激励个体 B.人的需要是分等级的 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要 D.人的需要的五个层次的顺序是相对
17、的（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 马斯洛认为，人的需要是分等级的，在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要。一旦较低层次的需要得到满足，它就不再成为激励的因素，而较高层次的需要就变成新的激励因素，只有未被满足的需求才能激励个体。但是，马斯洛也指出，人的需要的五个层次的顺序是相对的，在不同文化的社会中，这些层次的顺序并不固定。答案为 A。9.波特劳勒综合激励过程模型的理论基础不包括_ A.需要理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 在需要理论、期望理论和公平理论等基础上，波特和劳勒于 1968年在其著作管理态度和绩
18、效提出了一个更加全面的激励过程模型。答案为 D。10.根据 ERG理论，存在需要包括生理的需要和_ A.自我认可的需要 B.尊重的需要 C.安全的需要 D.归属的需要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 ERG 理论认为，存在需要指的是维持人类生存和存在的需要，包括生理的需要和安全的需要。答案为 C。11.员工以消极的或不理想的行为来去除不愉快事件的消极影响是指_ A.正强化 B.忽略 C.负强化 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 负强化是指员工以消极的或不理想的行为来去除不愉快事件的消极影响。负强化和正强化一样都是被用于增加理想的或需要的行为。答案为 C。12
19、.期望理论的提出者是_ A.弗鲁姆 B.赫茨伯格 C.亚当斯 D.马斯洛（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 维克多弗鲁姆于 1964年在其著作工作与激励中提出了激励的期望理论，用以解决激励和管理之间的关系。答案为 A。13.工作得到了认可并给予令员工满意的报酬，将会激励员工更加努力地工作，这属于控制员工行为方式中的_ A.负强化 B.正强化 C.忽略 D.惩罚（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 正强化是指个人的积极行为产生了积极的影响。例如，员工早到得到了部门领导的表扬，这就给予了该员工对这一行为的认可，他就会主动重复早到的行为。再如，薪酬也是一种正强化的方式，工作得到
20、了认可并给予令员工满意的报酬，这将会激励员工更加努力地工作。答案为 B。14.波特劳勒综合激励过程模型中，类似于弗鲁姆期望模型中的期望概率的因素是_ A.感知的付出回报可能性 B.绩效 C.能力 D.满意（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 感知的付出回报可能性类似于弗鲁姆期望模型中的期望概率，个人的努力与工作绩效之间的关系，这取决于个人对目标的期望值。答案为 A。15.波特劳勒综合激励过程模型中，类似于弗鲁姆期望模型中的效价的因素是_ A.能力 B.回报的价值 C.工作认知 D.满意（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 回报的价值类似于弗鲁姆的期望模型中的效价，是人们渴望
21、从工作中获得的某个结果。答案为 B。16.公平理论又称为_ A.期望理论 B.社会比较理论 C.平衡理论 D.效益理论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系、工资不公平对工作质量的影响、社会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。答案为 B。17.波特和劳勒提出综合激励过程模型的著作是_ A.管理态度和绩效 B.社会交换中的不公平 C.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 D.工作与激励（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在需要理论、期望理论和公平理论等基础上，波特和劳勒于 1
22、968年在其著作管理态度和绩效提出了一个更加全面的激励过程模型。答案为 A。18.依据波特劳勒综合激励过程模型，以下表述错误的是_ A.付出努力不会直接产生工作绩效 B.工作绩效与个人工作能力有关 C.工作绩效和工作满意度具有直接联系 D.工作绩效与个人对工作本身的认知有关（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 波特和劳勒认为，付出努力并不会直接产生工作绩效，工作绩效还与个人的工作能力、个人对工作本身的认知等因素相关。并且，工作绩效和工作满意度之间也并不具有直接的联系。答案为 C。19.所有的强化事件都不存在指的是_ A.忽略 B.正强化 C.负强化 D.惩罚（分数：1.00）A. B
23、.C.D.解析：解析 忽略是指所有的强化事件都不存在。换句话说，忽略是通过避免对此类行为的认可来减少不理想行为的可能性。答案为 A。20.亚当斯与雅各布森合写的关于公平理论的著作是_ A.工资不公平对工作质量的影响 B.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 C.社会交换中的不公平 D.工作与激励（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系(与罗森鲍姆合写)、工资不公平对工作质量的影响(与雅各布森合写)、社会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。答案为 A。21.管理的核心是_ A.计划 B.组
24、织 C.控制 D.激励（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 激励是管理的核心，只有在管理中运用好各种激励的措施和手段，才能有效地激发员工的工作热情和动力。答案为 D。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：10.00)22.以下关于激励的说法，正确的有_ A.激励的出发点是满足员工的需要 B.激励必须贯穿于企业员工工作的全过程 C.激励的过程是各种激励手段综合运用的过程 D.信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终 E.激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查考生对激励含义的理解，属要求识记的内容。题干
25、中的五个选项均是关于激励的正确表述。答案为 ABCDE。23.以下属于内容型激励理论的有_ A.马斯洛的需要层次理论 B.阿德福的 ERG理论 C.弗鲁姆的期望理论 D.亚当斯的公平理论 E.赫茨伯格的双因素理论（分数：1.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 激励的理论主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、阿德福的 ERG理论、赫茨伯格的双因素理论等；过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特劳勒的综合激励过程模型、斯金纳的强化理论等。答案为 ABE。24.依据综合激励过程模型，会直接影响工作绩效的因素有_ A.个人对工作职责的
26、认知水平 B.个人对工作角色的认知水平 C.感知的公平回报 D.回报的价值 E.感知的付出回报可能性（分数：1.00）A. B. C.D.E.解析：解析 依据综合激励过程模型，工作认知是影响工作绩效的一个重要因素。个人对工作职责、工作角色等认知水平的高低，会直接影响工作绩效。答案为 AB。25.动机是一种精神状态，它对人的行动所起的作用包括_ A.激发 B.推动 C.加强 D.减弱 E.阻碍（分数：1.00）A. B. C. D.E.解析：解析 人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。答案为 ABC。26.ERG理论把需要分为三个层次，即_
27、A.归属需要 B.生存需要 C.关系需要 D.成长需要 E.尊重需要（分数：1.00）A.B. C. D. E.解析：解析 美国学者阿德福提出 ERG理论，他把需要层级降低到三个层次，字母 ERG分别代表三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。答案为 BCD。27.ERG理论三个需要层次中，关系需要包括_ A.自我认可需求 B.社会需求 C.安全需求 D.生存需求 E.成长需求（分数：1.00）A. B. C.D.E.解析：解析 ERG 理论的三个需要层次中，关系需要指的是与社会环境的关系，和他人(包括家庭成员、同事、领导等)的人际关系，包括自我认可和社会需求。答案为 AB。28.依据赫
28、茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有_ A.薪金 B.个人发展前景 C.工作条件 D.公司政策 E.工作的安全性（分数：1.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 依据赫茨伯格的双因素理论，保健因素多与工作环境和工作条件相关，包括上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人的关系、工作的安全性等，这类因素如果得不到改善，就会导致员工不满，但满足了员工这方面的需要，就会消除不满。答案为 ACDE。29.物质激励的方法包括_ A.工资 B.奖金 C.住房 D.轿车 E.带薪休假（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 除了货币性的工资与奖金之外，常用的物质激励方法还有住房
29、、轿车、带薪休假等可为人们提供其他物质利益的激励手段。答案为 ABCDE。30.从组织行为学的角度来看，激励就是_、_、_、_组织成员特定行为的活动，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。 A.禁止 B.激发 C.诱导 D.规制 E.形成（分数：1.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 从组织行为学的角度来看，激励就是激发、诱导、规制、形成组织成员特定行为的活动，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。答案为 BCDE。31.以下关于 ERG理论的叙述，正确的有_ A.人的需要是分等级的 B.不强调需要的层次顺序 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会
30、产生更高一级的需要 D.人可能在同一时间实现多个需要 E.如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要（分数：1.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 阿德福的 ERG理论并不强调需要的层次顺序，人并不是只有当低层次的需要得到满足后才会去追求较高层次的需要。他认为，这三类需要尽管程度有所不同，但在每个人身上都是活跃的，在需要之间没有层次关系。并且，可能在同一时间实现多个需要。如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要。答案为 BDE。三、B简答题/B(总题数：6，分数：12.00)32.简述赫茨伯格保健激励双因素理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：
31、(1)“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。他修正了传统的认为满意的对立面就是不满意的观点，认为满意与不满意是有本质差别的。 (2)激励确实要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。激励因素的满足能产生激励作用，而保健因素的满足不会起到激励作用，只不过是没有让员工产生不满情绪。)解析：33.简述物质激励的方法。（分数：2.00）_正确答案：(1)晋升工资。 晋升工资就是提高员工的工资水平。 (2)颁发奖金。 奖金是针对某一件值得奖励的事情给予的奖赏。 (3)其他物质奖赏。 除了货币性的工资与奖金之外，常用的还有住房、轿车、带薪休假等
32、可为人们提供其他物质利益的激励手段。)解析：34.简述公平理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(公平理论认为，员工的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值(个人所得多少)的影响，而且还受到报酬的相对值(与他人所得的横向比较和与自己所得的纵向比较)的影响。如果相对值较高，员工就会感觉到自己的竹出得到了比较公平的对待，就会感到满意；如果相对值较低，员工就会感到不公，就会产生消极情绪影响工作。由于分配公平主要是指人们对分配结果的公平感受，所以亦被称为结果公平。)解析：35.简述亚当斯界定出的由于不公平感而产生的可能行为。（分数：2.00）_正确答案：(1)改变投入。人们可能会增加或降低对工作的
33、投入，如消极怠工或加班却不要加班费。 (2)改变产出。人们可能会改变工作的结果，如改变工作环境。 (3)认知扭曲。对投入、产出的认知进行曲解，扭曲别人的投入或贡献，从而减少不安。 (4)离开。辞去工作，离开公司，通过辞职采消除不公平感。 (5)作用于他人。在不改变自我行为的情况下，试图让他人产生变化，如逼走他人或者降低他人的待遇等。(6)改变比较对象。不再和原来的对象进行比较，而是重新选择比较对象，以减少不安。)解析：36.简述 ERG理论具体的观点。（分数：2.00）_正确答案：(ERG 理论具体的观点如下： 生存需要得到的满足越少，对他们的渴望就越强烈； 关系需要得到的满足越少，对生存需要
34、的渴望就越强烈； 生存需要得到的满足越多，对关系需要的渴望就越强烈；关系需要得到的满足越少，对他们的渴望就越强烈； 成长需要得到的满足越少，对关系需要的渴望就越强烈； 关系需要得到的满足越多，对成长需要的渴望就越强烈； 成长需要得到的满足越多，对他们的渴望就越强烈。)解析：37.请用图示说明期望理论的简化模型。（分数：2.00）_正确答案：(*)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：4.00)38.试述精神激励的方法。（分数：2.00）_正确答案：(1)目标激励。 目标激励，通过设定工作目标来调动员工的积极性。 (2)情感激励。 情感激励，通过激发员工的积极的情感，消除消极的情感来增强员工
35、工作的主动性。 (3)考核激励。 考核激励，对员工的工作绩效进行考核，根据考核结果来进行奖励和惩罚。这样会对员工造成一种压力，克服干好干坏一个样的状态，从而促使其振奋精神、积极进取。 (4)尊重激励。 自尊心是人们潜在的精神能源和前进的内在动力。如果员工的自我尊重需要得到满足，就会对自己充满信心，就会感到人生有价值。反之，一个人的自尊心受挫，就会消极颓废，自暴自弃，畏缩不前。 (5)关怀激励。 关怀激励，通过关心员工的需求，帮助员工排忧解难，使其认识到自我存在的价值，从内心深处受到感动，打动心灵，从而产生动力，积极工作，多做奉献。 (6)表扬激励。 表扬激励，通过及时肯定、鼓励和支持员工工作中
36、的表现，强化这一行为的积极影响来调动大多数员工的积极性，促进工作的开展。)解析：39.试述 ERG理论的激励过程。（分数：2.00）_正确答案：(ERG 理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要、还会使人倒退去追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化。具体的激励过程，如下图所示。 *)解析：五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：2.00)40.王健已经在鸿信软件开发公司工作了 7年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的
37、表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“王健是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年 7月份，公司有申报职称指标，王健属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“王健，你年轻，机会有的是。” 最近王健在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少 50元。尽管王健平时是个不太计较
38、的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，王健找到了人力资源部李主任，问他此事是不是真的?李主任说：“王健，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”王健问能否相应提高他的工资。李主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”王健向李主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题 用双因素理论解释王健的忧虑、困惑。（分数：2.00）_正确答案：(导致王健忧虑、困惑的原因是企业激励工作
39、存在一定的问题。(1)激励理论中的双因素理论将影响工作动机的因素分为两类：保健因素和激励因素。(2)保健因素是指会使员工感到不满意的因素，多与工作环境和工作条件相关，包括上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人的关系、工作的安全性等，这类因素如果得不到改善，就会导致员工不满，但满足了员工这方面的需要，就会消除不满。该公司对王健忽略了保健因素而导致王健的忧虑。(3)激励因素，即能够让员工感到满意的因素，多是与工作本身的性质有关的因素，如个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可、富有责任感、富有成就感。如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。)解析：
