1、团体行为与管理(二)及答案解析(总分：47.50，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：10.50)1.下列不属于双向沟通方式的是_ A.谈心会 B.座谈会 C.互动授课 D.电视授课（分数：0.50）A.B.C.D.2.美国心理学家莫雷诺在 20 世纪 3C 年代第一次采用_来测评人际关系。 A.态度量表法 B.社交测量法 C.问卷调查法 D.心理测量法（分数：0.50）A.B.C.D.3.管理的核心与灵魂是_，它是组织与团体管理成败的关键。_ A.变革 B.创新 C.决策 D.设计（分数：0.50）A.B.C.D.4.组织团体与政府的沟通属于哪种沟通方式?_ A.
2、下向沟通 B.外部沟通 C.内部沟通 D.平行沟通（分数：0.50）A.B.C.D.5.企业中的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程是_ A.团体决策 B.团体思维 C.决策效用 D.团体冲突（分数：0.50）A.B.C.D.6.团结与凝聚力的基础是_ A.人际关系 B.政治关系 C.经济关系 D.心理关系（分数：0.50）A.B.C.D.7.通常所说的“口服心服”指的是从众行为的哪种表现形式?_ A.表面从众，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却接受 D.表面不从众，内心也拒绝（分数：0.50）A.B.C.D.8.统计团体也被称为_ A.假设团
3、体 B.正式团体 C.固定性团体 D.实际团体（分数：0.50）A.B.C.D.9.主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务等内容的团体行为规范的类型是_ A.团体形象规范 B.团体绩效规范 C.社交约定规范 D.资源分配规范（分数：0.50）A.B.C.D.10.列出人际关系的选择数量表指的是_ A.量表法 B.图示法 C.图表法 D.矩阵表示法（分数：0.50）A.B.C.D.11.沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是_研究的重要课题。 A.通信技术科学 B.管理心理学 C.社会心理学 D.工程心理学（分数：0.50）A.B.C.D.12.民族或团体在感情和意识上的
4、倾向差异与问题造成的障碍属于人际关系障碍中的_ A.社会因素障碍 B.文化因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍（分数：0.50）A.B.C.D.13.PAC 分析模型中，_是权威和优越感及长者自居的心理标志。 A.父母的行为 B.成人的心理及行为 C.家长的行为 D.儿童的行为（分数：0.50）A.B.C.D.14.在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上传播的是_ A.链式网络 B.Y 式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B.C.D.15.团体士气高，人际关系融洽，适合于中高层委员会决策与解决复杂的问题
5、的是_ A.轮式网络 B.全渠道式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B.C.D.16.一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策是_ A.战术性决策 B.战略性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.50）A.B.C.D.17.若职工只关心自己心理需要的满足，不顾及组织目标的关联性，这种管理方式将导致的状态是_ A.高效率、高士气 B.高效率、低士气 C.低效率、低士气 D.低效率、高士气（分数：0.50）A.B.C.D.18.一种不惧怕损失，敢冒风险去获得成功的决策是_ A.风险决策 B.程序性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.50）A.B.C.D.19.
6、人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为_ A.人际关系 B.政治关系 C.社会关系 D.心理关系（分数：0.50）A.B.C.D.20.在团体内部的合作与竞争，应以什么为主?_ A.竞争 B.团结 C.合作 D.互助（分数：0.50）A.B.C.D.21.下列不属于我国学者划分的人际关系的类型是_ A.合作型 B.分散型 C.进取型 D.竞争型（分数：0.50）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：11.00)22.根据组织层次的观点，意见沟通的方式可分为_ A.内部与外部沟通 B.正式与非正式沟通 C.团体与个人的沟通 D.个人与个人的沟通 E.团
7、体与团体的沟通（分数：0.50）A.B.C.D.E.23.产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有_ A.双趋式冲突 B.双避式冲突 C.趋避式冲突 D.双重趋避式冲突 E.多重趋避式冲突（分数：0.50）A.B.C.D.E.24.高效率团体的生产性指标包括哪些内容?_ A.创新 B.员工满意 C.效率 D.社会满意 E.利润（分数：0.50）A.B.C.D.E.25.非正式团体形成的主要原因有_ A.价值观念的一致性 B.利益的一致性 C.相似的经历和背景 D.兴趣爱好的一致性 E.个性特点的一致性（分数：0.50）A.B.C.D.E.26.测量士气高低的方法有_ A.社交测量法 B.心理测量
8、法 C.自由陈述法 D.问卷调查法 E.态度量表法（分数：0.50）A.B.C.D.E.27.通过正式程序明文规定的团体规范有_ A.规章制度 B.法律 C.法规 D.习惯 E.舆论（分数：0.50）A.B.C.D.E.28.依据沟通工具来划分，意见沟通的方式有_ A.言语沟通 B.非言语沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.单项沟通（分数：0.50）A.B.C.D.E.29.下列关于团体决策的特点说法正确的有_ A.它是一种团体思维判断与选择的过程 B.它是为了有效达到和实现团体或组织的目标 C.它是集体行为的选择 D.它是从若干方案中选择最佳方案的过程 E.它会使团体成员的行为更加积极主
9、动地参与和投入（分数：0.50）A.B.C.D.E.30.在 PAC 分析模型中，由于三种心态比重的不同所形成的心态行为类型有_ A.“P 高 A 低 C 高”的专制幼稚型 B.“P 低 A 高 C 低”的正统成人型 C.“P 低 A 低 C 高”的幼稚型 D.“P 低 A 高 C 高”的成人与儿童型 E.“P 高 A 高 C 低”的父母成人型（分数：0.50）A.B.C.D.E.31.人际关系出现障碍的原因主要有_ A.文化因素障碍 B.社会因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍 E.环境因素障碍（分数：0.50）A.B.C.D.E.32.根据人际交往需要的不同，心理学家舒兹
10、把人际关系分为_ A.竞争需要引起的人际关系 B.包容需要引起的人际关系 C.控制需要引起的人际关系 D.情感型需要引起的人际关系 E.合作需要引起的人际关系（分数：0.50）A.B.C.D.E.33.团体影响的行为效应主要有_ A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.极化现象与责任扩散效应 D.从众行为倾向 E.社会惰化现象（分数：0.50）A.B.C.D.E.34.下列不属于团体的有_ A关系密切的同学 B影剧院的观众 C候车室的乘客 D排队购物的顾客 E志趣相投的亲密朋友（分数：0.50）A.B.C.D.E.35.人类的意见沟通同动物的沟通有着本质的区别，其主要特点有_ A.人与人之间
11、的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用 B.在人与人的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍 C.人类意见沟通的形式是言语交流 D.人与人的意见沟通具有不同的风格 E.它指的是人与人之间的意见沟通与交流（分数：0.50）A.B.C.D.E.36.决策的类型较多，根据问题的性质，决策可以分为_ A.战略决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.竞争型决策 E.程序型决策（分数：0.50）A.B.C.D.E.37.个人与个人、团体与团体相互之间的冲突有_ A.关系冲突 B.目标冲突 C.情感冲突 D.认知冲突 E.程序冲突（分数：0.50）A.B.C.D.E.38.从众行为的表现形式有_ A.表面从众
12、，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却接受 D.表面不从众，内心也拒绝 E.以上答案均不正确（分数：0.50）A.B.C.D.E.39.根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为_ A.正式团体 B.非正式团体 C.固定性团体 D.临时性团体 E.假设团体（分数：0.50）A.B.C.D.E.40.对员工士气测量与分析的主要内容包括_ A.对工作的满意度 B.对信息沟通的满意度 C.对团体领导的满意度 D.对人际关系的满意度 E.对团体与组织的认同与归属（分数：0.50）A.B.C.D.E.41.下列属于团体凝聚力的特征的有_ A.每个团体成员都明确地掌握团体目
13、标 B.团体成员由较强的集体主义精神与责任意识 C.团体成员有强烈的归属感、尊严感等集体主义的情感 D.有良好的团体气氛 E.有较强的吸引力、向心力（分数：0.50）A.B.C.D.E.42.构成意见沟通程序的基本要素包括_ A.信息发出者 B.信息编码 C.译码 D.信息接收者 E.信息传播通道（分数：0.50）A.B.C.D.E.43.影响团体思维的因素有_ A.团体凝聚力 B.能力强而又有威望的领导者或者专制型的领导者 C.先入为主或“奇策易胜”的观点 D.在做重大决策时，一般成员害怕承担责任，不敢或不愿意发表不同意见 E.与外界隔绝的封闭团体，其思考问题失去横向比较，做自以为是的判断（
14、分数：0.50）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：10，分数：15.00)44.简述引起团体之间以及团体内部成员之间冲突的原因。（分数：1.50）_45.简述团体对个体成员的作用。（分数：1.50）_46.在社会主义市场经济与现代企业中怎样正确的引入竞争机制?（分数：1.50）_47.简述非确定条件下的决策准则。（分数：1.50）_48.简述解决团体冲突的原则。（分数：1.50）_49.如何进行高绩效团队的管理、建设与塑造?（分数：1.50）_50.简述影响人际关系的因素。（分数：1.50）_51.简述士气高昂的团体的特征。（分数：1.50）_52.简述团体的特征及其基本条件。（分
15、数：1.50）_53.简述社交测量法中测量的程序与指标。（分数：1.50）_四、B论述题/B(总题数：4，分数：11.00)54.管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?（分数：2.00）_55.试述人格结构“PAC 分析”划分的 16 种人际交往的行为类型。（分数：3.00）_56.联系实际说说怎样防止团体思维的产生?（分数：3.00）_57.试述改善人际关系的方法。（分数：3.00）_团体行为与管理(二)答案解析(总分：47.50，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：10.50)1.下列不属于双向沟通方式的是_ A.谈心会 B.座谈会 C.互动授课 D.电视授课
16、（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 双向沟通是指发信者与接信者的位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。谈心会、座谈会、对话会与互动授课均属于双向沟通。而电视授课则属于单向沟通。2.美国心理学家莫雷诺在 20 世纪 3C 年代第一次采用_来测评人际关系。 A.态度量表法 B.社交测量法 C.问卷调查法 D.心理测量法（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 在 20 世纪 30 年代，美国心理学家莫雷诺第一次采用社交测量法来测评人际关系。3.管理的核心与灵魂是_，它是组织与团体管理成败的关键。_ A.变革 B.创新 C.决策 D
17、.设计（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 管理心理学中的决策是人们对某一件事情出主意、想办法，作出审慎的选择或决定的过程。决策是领导人的一项根本性的工作，不能决策就不能领导。决策是管理的灵魂与核心，是组织与团体管理成败的关键。4.组织团体与政府的沟通属于哪种沟通方式?_ A.下向沟通 B.外部沟通 C.内部沟通 D.平行沟通（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 外部沟通是组织团体与外部相关利益集团，如供销商、营销商、顾客、社区、金融机构、政府等的沟通，以及内部成员与外部成员之间的沟通。5.企业中的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程是_ A.团体
18、决策 B.团体思维 C.决策效用 D.团体冲突（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是团体决策的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓团体决策，是指在领导者的主持下，通过集体讨论作出的最佳选择与决定的过程。6.团结与凝聚力的基础是_ A.人际关系 B.政治关系 C.经济关系 D.心理关系（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 人际关系的性质和状况往往反映了团体的士气、凝聚力及团队的团结与团队气氛的好坏。因此，人际关系才是团结与凝聚力的基础。7.通常所说的“口服心服”指的是从众行为的哪种表现形式?_ A.表面从众，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却
19、接受 D.表面不从众，内心也拒绝（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 从众行为的表现形式主要包括：(1)表面从众，内心也赞同，即“口服心服”。(2)表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”。(3)表面不从众，内心却接受。(4)表面不从众，内心也拒绝。8.统计团体也被称为_ A.假设团体 B.正式团体 C.固定性团体 D.实际团体（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”，这是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。9.主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务等内容的团体行为规范的类型是_ A.团体形象规范 B.团体绩
20、效规范 C.社交约定规范 D.资源分配规范（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 团体绩效规范主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务、应该达到什么水平与标准、怎样与人沟通、如何配合与协作等。10.列出人际关系的选择数量表指的是_ A.量表法 B.图示法 C.图表法 D.矩阵表示法（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 矩阵表示法，即列出人际关系的选择数量表。表内被选择次数最多的，是最受欢迎的人物；被排斥的次数多，是不受欢迎的人物。11.沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是_研究的重要课题。 A.通信技术科学 B.管理心理学 C.社会心理学 D.工程心理
21、学（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 沟通即信息的交流，在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行的沟通，是管理心理学研究的重要课题。12.民族或团体在感情和意识上的倾向差异与问题造成的障碍属于人际关系障碍中的_ A.社会因素障碍 B.文化因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 文化因素障碍包括语言障碍，如对语言、文字、有意义的符号、生活方式、行为习惯、风俗人情等在交往过程中的误解、曲解、偏见、歧视造成的障碍；以及民族或团体在感情和意识上的倾向差异与问题造成的障碍；还有教育程度差异的障碍。13.PAC 分析模型中，_是权威
22、和优越感及长者自居的心理标志。 A.父母的行为 B.成人的心理及行为 C.家长的行为 D.儿童的行为（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 PAC 分析模型中，P 代表父母的行为，是权威和优越感及长者自居的心理标志。A 代表成人的心理与行为，是成熟、实事求是、理智的标志。C 代表儿童的行为，是幼稚、不成熟，冲动任性或者顺从、任人摆布的标志。14.在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上传播的是_ A.链式网络 B.Y 式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是链式网络的特点。链式网络
23、在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上地传播。15.团体士气高，人际关系融洽，适合于中高层委员会决策与解决复杂的问题的是_ A.轮式网络 B.全渠道式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是全渠道式网络。全渠道式网络是一个民主气氛很浓或合作精神很强的团队或委员会式的组织结构采取的沟通网络。其团体士气高，合作气氛浓，人际关系融洽，适合于中高层委员会决策与解决复杂的问题。16.一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策是_ A.战术性决策 B.战略性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.
24、50）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是战略性决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓战略性决策，是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策。17.若职工只关心自己心理需要的满足，不顾及组织目标的关联性，这种管理方式将导致的状态是_ A.高效率、高士气 B.高效率、低士气 C.低效率、低士气 D.低效率、高士气（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 如果管理者只关心职工的需要，协调团体成员之间的关系，不注意生产任务与目标；职工只关心自己心理需要的满足，不顾及组织目标的关联性，那么，这种管理方式将导致低效率、高士气的状态。18.一种不惧怕损失，敢冒风险去获得成功的决策是_ A.风险决
25、策 B.程序性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是风险决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓风险决策，是指一种不惧怕损失，感冒风险去获得成功的决策。19.人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为_ A.人际关系 B.政治关系 C.社会关系 D.心理关系（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是人际关系的概念，属于理解掌握的内容。所谓人际关系，是指人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系。20.在团体内部的合作与竞争，应以什么为主?_ A.竞争 B.团结 C.合作 D.互助（分数：0
26、.50）A.B.C. D.解析：解析 团体之间有竞争和协作，应以竞争为主。而团体内部有合作与竞争，应以合作为主。团体内部的合作，有助于团体间的竞争。21.下列不属于我国学者划分的人际关系的类型是_ A.合作型 B.分散型 C.进取型 D.竞争型（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 我国学者将人际关系划分为合作型、竞争型和分散型。而进取型则是美国社会心理学家霍尼在团体人际关系分类中的一个类型。二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：11.00)22.根据组织层次的观点，意见沟通的方式可分为_ A.内部与外部沟通 B.正式与非正式沟通 C.团体与个人的沟通 D.个人与个人的沟通 E.团
27、体与团体的沟通（分数：0.50）A.B.C. D. E. 解析：解析 根据组织层次的观点，可将意见沟通的方式划分为个人与个人的沟通、团体与个人的沟通、团体与团体的沟通三种。23.产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有_ A.双趋式冲突 B.双避式冲突 C.趋避式冲突 D.双重趋避式冲突 E.多重趋避式冲突（分数：0.50）A. B. C.D.E.解析：解析 本题考查的是个人自身心理与行为上的冲突的形式，属于理解掌握的内容。个人自身心理与行为上的冲突有以下形式：双趋式冲突；双避式冲突；趋避式冲突；双重或多重趋避式冲突。24.高效率团体的生产性指标包括哪些内容?_ A.创新 B.员工满意 C.效率
28、 D.社会满意 E.利润（分数：0.50）A. B.C. D.E. 解析：解析 高效率团体的生产性指标包括：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。而社会满意和员工满意属于团队士气的指标。25.非正式团体形成的主要原因有_ A.价值观念的一致性 B.利益的一致性 C.相似的经历和背景 D.兴趣爱好的一致性 E.个性特点的一致性（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是非正式团体形成的主要原因，属于应当识记的内容。26.测量士气高低的方法有_ A.社交测量法 B.心理测量法 C.自由陈述法 D.问卷调查法 E.态度量表法（分数：0.50）A.B.C. D. E
29、. 解析：解析 士气高低可以用态度量表法、问卷调查法、自由陈述法测量。27.通过正式程序明文规定的团体规范有_ A.规章制度 B.法律 C.法规 D.习惯 E.舆论（分数：0.50）A. B. C. D.E.解析：解析 团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。其中，各种规章制度、法律、法规等是通过正式程序明文规定的团体规范；而各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等是非正式程序形成的、约定俗成的团体规范。28.依据沟通工具来划分，意见沟通的方式有_ A.言语沟通 B.非言语沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.单项沟通（分数：0.50）A. B. C.D.E.解析：解析 依
30、据沟通工具来划分，意见沟通的方式可分为言语沟通与非言语沟通。其中言语沟通又可分为口头言语沟通和书面言语沟通。29.下列关于团体决策的特点说法正确的有_ A.它是一种团体思维判断与选择的过程 B.它是为了有效达到和实现团体或组织的目标 C.它是集体行为的选择 D.它是从若干方案中选择最佳方案的过程 E.它会使团体成员的行为更加积极主动地参与和投入（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是团队决策的特点。团队决策有如下特点：是为了有效达到和实现团体或组织的目标；是集体行为的选择，是依据主客观条件，追求价值最优化或满意化目标的过程；是一种团体思维判断与选择的过程，是从若
31、干方案中选择最佳方案的过程；决策是为了有效的实施与执行过程，而团体决策会使团体成员的行为更加积极主动地参与和投入，是团体行为更加有效的执行过程。30.在 PAC 分析模型中，由于三种心态比重的不同所形成的心态行为类型有_ A.“P 高 A 低 C 高”的专制幼稚型 B.“P 低 A 高 C 低”的正统成人型 C.“P 低 A 低 C 高”的幼稚型 D.“P 低 A 高 C 高”的成人与儿童型 E.“P 高 A 高 C 低”的父母成人型（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 在每个人身上，PAC 三种心态的比重不同，形成了不同的心态行为类型。主要有：“P 高 A低 C 高”，
32、即专制幼稚型；“P 高 A 低 C 低”，即专制型；“P 低 A 低 C 高”，即幼稚型；“P 低 A 高 C低”，即正统成人型；“P 高 A 高 C 低”为父母成人型；“P 低 A 高 C 高”，即成人与儿童型。31.人际关系出现障碍的原因主要有_ A.文化因素障碍 B.社会因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍 E.环境因素障碍（分数：0.50）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是人际关系障碍出现的原因，主要有：文化因素障碍；社会因素障碍；个体因素障碍；团体与组织结构因素障碍。32.根据人际交往需要的不同，心理学家舒兹把人际关系分为_ A.竞争需要引起的人际
33、关系 B.包容需要引起的人际关系 C.控制需要引起的人际关系 D.情感型需要引起的人际关系 E.合作需要引起的人际关系（分数：0.50）A.B. C. D. E.解析：解析 根据人际交往需要不同，美国心理学家舒兹把人际关系分为三种类型，即包容需要引起的人际关系、控制需要引起的人际关系和情感型需要引起的人际关系。33.团体影响的行为效应主要有_ A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.极化现象与责任扩散效应 D.从众行为倾向 E.社会惰化现象（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是团体影响的行为效应，属于应当识记的内容。团体影响的行为效应包括：社会助长效应，社会
34、标准化倾向，社会惰化现象，极化现象与责任扩散效应，以及从众行为倾向。34.下列不属于团体的有_ A关系密切的同学 B影剧院的观众 C候车室的乘客 D排队购物的顾客 E志趣相投的亲密朋友（分数：0.50）A.B. C. D. E.解析：解析 团体具有的特征可以帮助我们区分团体与集合体的界限：团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响；团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。由此可知，B、C、D 项只是偶然汇聚在一起的人群，只是人群集合体。35.人类的意见沟通同动物的沟通有着本质的区别，其主要特点有_ A.人
35、与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用 B.在人与人的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍 C.人类意见沟通的形式是言语交流 D.人与人的意见沟通具有不同的风格 E.它指的是人与人之间的意见沟通与交流（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是人类的意见沟通相比于动物的沟通的主要特点，属于应当理解掌握的内容。36.决策的类型较多，根据问题的性质，决策可以分为_ A.战略决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.竞争型决策 E.程序型决策（分数：0.50）A.B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是决策的类型。根据问题的性质，可以把决策分为确定型、非确定型
36、和竞争型决策。37.个人与个人、团体与团体相互之间的冲突有_ A.关系冲突 B.目标冲突 C.情感冲突 D.认知冲突 E.程序冲突（分数：0.50）A.B. C. D. E. 解析：解析 个人与个人、团体与团体相互之间的冲突有四种基本类型，即目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突。38.从众行为的表现形式有_ A.表面从众，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却接受 D.表面不从众，内心也拒绝 E.以上答案均不正确（分数：0.50）A. B. C. D. E.解析：解析 从众行为的表现形式有：表面从众，内心也赞同，即“口服心服”；表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”；表面不
37、从众，内心却接受，这种情况大多是在个人内心赞同团体意见，但碍于身份、地位、自尊或某些考虑时发生的；表面不从众，内心也拒绝，这是表里如一不从众心理。39.根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为_ A.正式团体 B.非正式团体 C.固定性团体 D.临时性团体 E.假设团体（分数：0.50）A. B. C.D.E.解析：解析 本题考查的是团体的分类，属于理解掌握的内容。根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为正式和非正式两种。40.对员工士气测量与分析的主要内容包括_ A.对工作的满意度 B.对信息沟通的满意度 C.对团体领导的满意度 D.对人际关系的满意度 E.对团体与组
38、织的认同与归属（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 对员工士气测量与分析的主要内容如下：对工作的兴趣与态度；事业信守；对工作的满意度；对工作团体的满意度；对工作条件与待遇的满意度；对人际关系的满意度；对团体气氛的满意度；对信息沟通的满意度；对团体领导的满意度；对团体与组织的认同与归属。41.下列属于团体凝聚力的特征的有_ A.每个团体成员都明确地掌握团体目标 B.团体成员由较强的集体主义精神与责任意识 C.团体成员有强烈的归属感、尊严感等集体主义的情感 D.有良好的团体气氛 E.有较强的吸引力、向心力（分数：0.50）A.B. C. D. E. 解析：解析 高凝聚力的团体
39、有以下特征：有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心维护团体的利益和荣誉；团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。42.构成意见沟通程序的基本要素包括_ A.信息发出者 B.信息编码 C.译码 D.信息接收者 E.信息传播通道（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 意见沟通的程序由六种基本要素构成，分别为信息发出者、信息编码、信息传播通道、信息接收者、译码和收
40、信者的反应。43.影响团体思维的因素有_ A.团体凝聚力 B.能力强而又有威望的领导者或者专制型的领导者 C.先入为主或“奇策易胜”的观点 D.在做重大决策时，一般成员害怕承担责任，不敢或不愿意发表不同意见 E.与外界隔绝的封闭团体，其思考问题失去横向比较，做自以为是的判断（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是影响团体思维的因素，属于理解掌握的内容。三、B简答题/B(总题数：10，分数：15.00)44.简述引起团体之间以及团体内部成员之间冲突的原因。（分数：1.50）_正确答案：(团体之间的冲突有以下原因：(1)由于企业内部各部门之间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为、本位主义、小团体主义；(2)由于组织设计中所造成的各部门之间在人力、物力、财力、能源等方面配置不公引起的矛盾；(3)组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突；(4)由于团体与团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突；(5)由于工作衔接、工作性质与工作特点不同引起的冲突。 团体内部成员之间的冲突经常有下列原因：(1)信息原
