1、工作态度、心理契约、心理压力与管理及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向是_ A.态度 B.作风 C.情绪 D.心理活动（分数：1.00）A.B.C.D.2.一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度是_ A.心理满意度 B.工作满意度 C.心情满意度 D.事业满意度（分数：1.00）A.B.C.D.3.对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为_ A.感情 B.心情 C.认知 D.情感（分数：1.00）A.B.C.D.4.1935 年出版的工作满意专
2、著的作者是美国心理学家_ A.托马斯 B.韦伯 C.赫波克 D.梅耶（分数：1.00）A.B.C.D.5.对工作的反应倾向是_ A.想法 B.情感 C.意向 D.意象（分数：1.00）A.B.C.D.6.人们对工作的认同与投入的程度是_ A.工作参与 B.工作认同 C.工作氛围 D.团队合作（分数：1.00）A.B.C.D.7.研究发现工作满意度非常依赖于_ A.幸福感 B.满足感 C.成就感 D.责任感（分数：1.00）A.B.C.D.8.明尼苏达工作满意度调查表的项目有_ A.20 个 B.15 个 C.25 个 D.30 个（分数：1.00）A.B.C.D.9.将心理契约定义为：“员工和
3、组织对于相互责任的期望”的学者是_ A.赫波克 B.卢梭 C.莫里森 D.阿戈瑞斯（分数：1.00）A.B.C.D.10.组织凝聚力的前提是_ A.忠诚管理 B.组织承诺 C.心理契约 D.情商管理（分数：1.00）A.B.C.D.11.首先提出心理契约概念的是_ A.阿戈瑞斯 B.施恩 C.韦伯 D.赫波克（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列不属于卢梭索所划分的员工心理契约类型的是_ A.交易型 B.高低型 C.平衡型 D.关系型（分数：1.00）A.B.C.D.13.员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。这指的是组织维度中的_ A.持续承
4、诺 B.规范承诺 C.感情承诺 D.组织承诺（分数：1.00）A.B.C.D.14.最早提出“职业倦怠”这一概念的是_ A.马斯勒奇 B.谢尔耶 C.费登伯格 D.安德鲁（分数：1.00）A.B.C.D.15.一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象指的是_ A.职业倦怠 B.心理压力 C.心理紧张 D.情绪衰竭（分数：1.00）A.B.C.D.16.发生在无意识中容易受意识支配的紧张源是_ A.显而易见的紧张源 B.潜在的紧张源 C.未被注意的紧张源 D.能清晰意识的紧张源（分数：1.00）A.B.C.D.17.最早提出了系统的应激学说的是_ A.马斯勒奇 B.费登伯格 C.罗宾斯 D.谢尔耶
5、（分数：1.00）A.B.C.D.18.个体控制和调节自身情绪体验的能力是_ A.情绪调节 B.情商 C.情感智力 D.情绪智能（分数：1.00）A.B.C.D.19.由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目是_ A.员工培训计划 B.转介服务 C.员工帮助计划 D.咨询服务（分数：1.00）A.B.C.D.20.企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制是 A.EAP B.员工管理计划 C.企业绩效提升计划 D.问题解决计划（分数：1.00）A.B.C.D.21.中国 EAP 协会的成立时间是_ A.2004 年 B.2005 年 C.2006 年 D.200
6、7 年（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：24，分数：24.00)22.下列属于态度的对象的有_ A.对某种昆虫的厌恶 B.对某种气味的喜欢 C.对某人的亲近或疏远 D.对某种观念的接纳 E.对某项制度的赞成（分数：1.00）A.B.C.D.E.23.人们对工作的态度主要包括_ A.积极 B.消极 C.认真负责 D.敷衍塞责 E.迂回婉转（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.下列与工作满意度有关的是_ A.价值观 B.人生观 C.认知 D.需要满足 E.工作的感受（分数：1.00）A.B.C.D.E.25.工作满意度的心理结构成分有_ A.认知 B.情感 C.
7、感觉 D.态度 E.行为意向（分数：1.00）A.B.C.D.E.26.西方学者布雷菲与克罗克特调查职工的态度及其相应的生产效率的方法有_ A.问卷法 B.案例分析法 C.量表法 D.谈话法 E.观察法（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.工作满意度测评应用最广泛的手段有_ A.单一评分法 B.单一整体评估法 C.总和评分法 D.综合评估法 E.整体评分法（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.工作态度调查的问题包括_ A.工作报酬 B.福利待遇 C.同事关系 D.工作条件 E.个人因素（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.工作描述指标是从以下哪些方面来测量工作满意度的?_ A
8、.工作本身 B.晋升机会 C.上司管理 D.薪酬 E.工作团队（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.影响工作满意度的工作因素主要包括_ A.工作本身 B.工作环境 C.福利 D.组织和管理 E.组织中的他人（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因可以将员工心理契约划分为_ A.工作中心型 B.投资不足型 C.相互投入型 D.过度投资型 E.交易契约型（分数：1.00）A.B.C.D.E.32.根据绩效要求与时间结构可以将员工心理契约划分为_ A.交易型 B.过渡型 C.平衡型 D.关系型 E.效能型（分数：1.00）A.B.C.D.E.33.加
9、拿大学者梅耶与艾伦提出的组织承诺三维度是指_ A.持续承诺 B.学习承诺 C.规范承诺 D.工作承诺 E.感情承诺（分数：1.00）A.B.C.D.E.34.下列属于契约破裂的不良后果的有_ A.消极怠工 B.对组织的信任感下降 C.早退 D.情感反应 E.离职意愿提高（分数：1.00）A.B.C.D.E.35.对员工忠诚管理的策略主要有_ A.公平的评价 B.尊重人才 C.良好的待遇与激励 D.合适的企业文化建设 E.对员工适度授权（分数：1.00）A.B.C.D.E.36.布雷希特指出信任是建立在四根大柱子上的，这四根大柱子指的是_ A.公开 B.诚实 C.公平 D.信赖 E.尊重（分数：
10、1.00）A.B.C.D.E.37.安德鲁杜布林认为工作压力的症状和后果的类别主要有_ A.行为态度 B.生理症状 C.心理症状 D.行为症状 E.工作绩效（分数：1.00）A.B.C.D.E.38.构成职业倦怠的维度有_ A.心理紧张 B.心理枯竭 C.去人性化 D.个人成就感降低 E.情绪衰竭（分数：1.00）A.B.C.D.E.39.紧张源的类型有_ A.生理的紧张源 B.心理的紧张源 C.社会的紧张源 D.文化的紧张源 E.环境的紧张源（分数：1.00）A.B.C.D.E.40.罗宾斯的压力理论模型提出的潜在压力源包括_ A.法律因素 B.政治因素 C.组织因素 D.个人因素 E.环境
11、因素（分数：1.00）A.B.C.D.E.41.情绪智力又称为_ A.情绪智慧 B.情感智力 C.情感智慧 D.情绪智能 E.情感智能（分数：1.00）A.B.C.D.E.42.情绪调节的基本过程包括_ A.生理调节 B.行为调节 C.认知调节 D.情绪体验的调节 E.和谐人际关系的调节（分数：1.00）A.B.C.D.E.43.EAP 解决组织与员工诸多问题时需要运用到的学科包括_ A.心理学 B.教育学 C.社会学 D.医学 E.管理学（分数：1.00）A.B.C.D.E.44.在中国境内采用 EAP 服务模式的外商投资企业有_ A.惠普 B.诺基亚 C.北电网络 D.可口可乐 E.宝洁（
12、分数：1.00）A.B.C.D.E.45.EAP 服务可以使企业在哪些方面获得很大收益?_ A.节省招聘费用 B.提高员工士气 C.减少错误解聘 D.改进生产管理 E.提高组织的公众形象（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：8，分数：32.00)46.简述提升工作满意度的主要方法和策略。（分数：4.00）_47.简述心理契约的构成要素及构成内容。（分数：4.00）_48.简述心理契约科学化管理应坚持的原则。（分数：4.00）_49.简述组织承诺研究对管理的启示作用。（分数：4.00）_50.简述管理者购买与培训员工的忠诚需要作出的努力。（分数：4.00）_51.简述职
13、业倦怠与心理压力的缓解方法。（分数：4.00）_52.简述情商管理的内容。（分数：4.00）_53.简述在企业和各级组织中推进 EAP 服务与管理应注意的事项。（分数：4.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：12.00)54.试述消极情绪调控的具体方法。（分数：6.00）_55.试述 EAP 服务的模式和内容以及具体的流程。（分数：6.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：11.00)56.“忠诚”自古以来就是相互的，忠于明君才叫“忠臣”，忠于“昏君”叫“愚忠”。传统国人的忠诚度着实让当代人羡慕，然而这只是其中的一面，另一面则是用人广博的包容度，只要从属方愿意，他会持续使用，
14、他不仅对从属者终身负责，还对其“身后”和家人负责。贝恩策略顾问公司经过十多年的跟踪研究，发现员工的忠诚对组织有着众多的突出贡献，忠诚管理的理念也因此被愈来愈多的公司企业所重视。 问题： (1)根据上述材料，简述公司对员工忠诚管理的策略有哪些? (2)购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出哪些努力?（分数：11.00）_工作态度、心理契约、心理压力与管理答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向是_ A.态度 B.作风 C.情绪 D.心理活动（分
15、数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。2.一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度是_ A.心理满意度 B.工作满意度 C.心情满意度 D.事业满意度（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作满意度是指一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。3.对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为_ A.感情 B.心情 C.认知 D.情感（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作满意度的心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。其中，情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验。4.1
16、935 年出版的工作满意专著的作者是美国心理学家_ A.托马斯 B.韦伯 C.赫波克 D.梅耶（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作满意度早期的研究成果是美国心理学家赫波克于 1935 年出版的工作满意专著。5.对工作的反应倾向是_ A.想法 B.情感 C.意向 D.意象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作满意度的心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。其中，意向是指对工作的反应倾向，即个体准备做出何种行为反应。6.人们对工作的认同与投入的程度是_ A.工作参与 B.工作认同 C.工作氛围 D.团队合作（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作
17、参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。7.研究发现工作满意度非常依赖于_ A.幸福感 B.满足感 C.成就感 D.责任感（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 研究发现工作满意度非常依赖于幸福感，而幸福感很少受到工作满意度影响。8.明尼苏达工作满意度调查表的项目有_ A.20 个 B.15 个 C.25 个 D.30 个（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 明尼苏达工作满意调查表(MSQ)有 20 个项目，具体主要包括能力的发挥、成就、能动性、自我发展、权力、公司政策及实施、报酬、同事、创造力、独立性、道德标准、赞誉、责任、安全、社会服务、社会地位
18、、管理人际关系、管理技术、多样性和工作条件。9.将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望”的学者是_ A.赫波克 B.卢梭 C.莫里森 D.阿戈瑞斯（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 施恩等首先提出心理契约概念。阿戈瑞斯将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望。”10.组织凝聚力的前提是_ A.忠诚管理 B.组织承诺 C.心理契约 D.情商管理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 心理契约是组织凝聚力的前提，也是发挥有形契约影响的无形的心理契约。11.首先提出心理契约概念的是_ A.阿戈瑞斯 B.施恩 C.韦伯 D.赫波克（分数：1.00）A.B. C.D
19、.解析：解析 施恩等首先提出心理契约概念。阿戈瑞斯将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望。”12.下列不属于卢梭索所划分的员工心理契约类型的是_ A.交易型 B.高低型 C.平衡型 D.关系型（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为交易型、过渡型、平衡型和关系型四种类型。13.员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。这指的是组织维度中的_ A.持续承诺 B.规范承诺 C.感情承诺 D.组织承诺（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 加拿大学者梅耶与艾伦提出了组织承诺的三个维度：持续
20、承诺、规范承诺和感情承诺。其中，规范承诺是员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。14.最早提出“职业倦怠”这一概念的是_ A.马斯勒奇 B.谢尔耶 C.费登伯格 D.安德鲁（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 职业倦怠这一概念最早由费登伯格在 1974 年提出。15.一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象指的是_ A.职业倦怠 B.心理压力 C.心理紧张 D.情绪衰竭（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 综合各方面所述来看，职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、
21、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象。16.发生在无意识中容易受意识支配的紧张源是_ A.显而易见的紧张源 B.潜在的紧张源 C.未被注意的紧张源 D.能清晰意识的紧张源（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人的心理把刺激识别为紧张源有三种水平：(1)潜在的紧张源，即发生在潜意识中的紧张源；(2)未被注意的紧张源，即发生在无意识中容易受意识支配的紧张源；(3)显而易见的、能清晰意识的紧张源。17.最早提出了系统的应激学说的是_ A.马斯勒奇 B.费登伯格 C.罗宾斯 D.谢尔耶（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 加拿大著名学者谢尔
22、耶最早提出了系统的应激学说。他认为应激是人或动物对环境刺激的一种反应。18.个体控制和调节自身情绪体验的能力是_ A.情绪调节 B.情商 C.情感智力 D.情绪智能（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 情绪智力可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在 1990 年提出来的。他们认为情商是个体控制和调节自身情绪体验的能力。19.由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目是_ A.员工培训计划 B.转介服务 C.员工帮助计划 D.咨询服务（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 EAP，直译为员工帮助计划，又称为员工心理援助项目、
23、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。20.企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制是 A.EAP B.员工管理计划 C.企业绩效提升计划 D.问题解决计划（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。简而言之，EAP(员工帮助计划)是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。21.中国 EAP 协会的成立时间是_ A.2004 年 B.2005 年 C.2
24、006 年 D.2007 年（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 2004 年 8 月在北京华中饭店举办了中国首届 EAP 大会并成立了中国 EAP 协会。二、B多项选择题/B(总题数：24，分数：24.00)22.下列属于态度的对象的有_ A.对某种昆虫的厌恶 B.对某种气味的喜欢 C.对某人的亲近或疏远 D.对某种观念的接纳 E.对某项制度的赞成（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 态度的对象及其广泛，既有自然现象，如对某种昆虫、某种气味的喜欢或厌恶，也包括社会现象，如对某人的亲近或疏远、对某项制度的赞成或反对、对某种观念的接纳或排斥以及人们对工作的态度：积
25、极与消极，或认真负责，或敷衍塞责，等等。23.人们对工作的态度主要包括_ A.积极 B.消极 C.认真负责 D.敷衍塞责 E.迂回婉转（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 态度的对象及其广泛，既有自然现象，如对某种昆虫、某种气味的喜欢或厌恶，也包括社会现象，如对某人的亲近或疏远、对某项制度的赞成或反对、对某种观念的接纳或排斥以及人们对工作的态度：积极与消极，或认真负责，或敷衍塞责，等等。24.下列与工作满意度有关的是_ A.价值观 B.人生观 C.认知 D.需要满足 E.工作的感受（分数：1.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和
26、满意的一般性态度。工作满意度与人的价值观、认知、需要满足、工作的感受有关。25.工作满意度的心理结构成分有_ A.认知 B.情感 C.感觉 D.态度 E.行为意向（分数：1.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。26.西方学者布雷菲与克罗克特调查职工的态度及其相应的生产效率的方法有_ A.问卷法 B.案例分析法 C.量表法 D.谈话法 E.观察法（分数：1.00）A. B.C. D. E.解析：解析 西方学者布雷菲与克罗克特累积 40 年的研究，以问卷法、量表法、谈话法等调查了许多职工的态度及其相应的生产效
27、率，发现二者之间并无一定的关联。27.工作满意度测评应用最广泛的手段有_ A.单一评分法 B.单一整体评估法 C.总和评分法 D.综合评估法 E.整体评分法（分数：1.00）A.B. C. D.E.解析：解析 工作满意度测评应用最广泛的手段有：(1)单一整体评估法。(2)由多种工作要素组成的总和评分法。28.工作态度调查的问题包括_ A.工作报酬 B.福利待遇 C.同事关系 D.工作条件 E.个人因素（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作态度调查问题包括以下几项：(1)工作报酬；(2)工作特性；(3)工作条件；(4)福利待遇；(5)领导水平；(6)同事关系；(7)个人
28、因素；(8)其他方面。29.工作描述指标是从以下哪些方面来测量工作满意度的?_ A.工作本身 B.晋升机会 C.上司管理 D.薪酬 E.工作团队（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作描述指标(JDI)是从工作的五个特定方面来测量工作满意度的：(1)工作本身(趣味性、自主性、复杂性、反馈等)；(2)薪酬(工资、福利等)；(3)晋升机会(资历晋升、工作绩效晋升、高层晋升)；(4)上司管理(上司的技术援助、利益关注、员工导向程度、员工参与度)；(5)同事关系或工作团队(友好合作、支持帮助、团体和谐)。30.影响工作满意度的工作因素主要包括_ A.工作本身 B.工作环境 C.
29、福利 D.组织和管理 E.组织中的他人（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是不同工作因素对工作满意度的影响，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。31.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因可以将员工心理契约划分为_ A.工作中心型 B.投资不足型 C.相互投入型 D.过度投资型 E.交易契约型（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因分为：准交易契约型(工作中心型)、投资不足型、相互投入型(组织中心型)、过度投资型。32.根据绩效要求与时间结构可以将员工心理契约划分为_ A.交易型 B.过渡型 C.
30、平衡型 D.关系型 E.效能型（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为交易型、过渡型、平衡型和关系型四种类型。33.加拿大学者梅耶与艾伦提出的组织承诺三维度是指_ A.持续承诺 B.学习承诺 C.规范承诺 D.工作承诺 E.感情承诺（分数：1.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 加拿大学者梅耶与艾伦提出了组织承诺的三个维度：持续承诺、规范承诺和感情承诺。34.下列属于契约破裂的不良后果的有_ A.消极怠工 B.对组织的信任感下降 C.早退 D.情感反应 E.离职意愿提高（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：
31、解析 本题考查的是契约破裂的不良后果，属于需要领会的内容，请考生在记忆性的基础上理解性地学习和掌握此知识点。35.对员工忠诚管理的策略主要有_ A.公平的评价 B.尊重人才 C.良好的待遇与激励 D.合适的企业文化建设 E.对员工适度授权（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 对员工忠诚管理的策略主要包括：(1)对员工适度授权；(2)公平的评价；(3)合适的企业文化建设；(4)尊重人才，人尽其才；(5)良好的待遇与激励；(6)给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。36.布雷希特指出信任是建立在四根大柱子上的，这四根大柱子指的是_ A.公开 B.诚实 C.公平 D.信赖 E.尊
32、重（分数：1.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 布雷希特指出，信任模型是一座教堂，建立在四根大柱子上，这四根大柱就是公开、诚实、信赖以及尊重。37.安德鲁杜布林认为工作压力的症状和后果的类别主要有_ A.行为态度 B.生理症状 C.心理症状 D.行为症状 E.工作绩效（分数：1.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 工作压力的症状和后果可以分为四大类：生理症状、心理症状、行为症状和工作绩效。38.构成职业倦怠的维度有_ A.心理紧张 B.心理枯竭 C.去人性化 D.个人成就感降低 E.情绪衰竭（分数：1.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 马斯勒奇的研究表明，职业倦
33、怠由情绪衰竭、去人性化和个人成就感降低三个维度构成。39.紧张源的类型有_ A.生理的紧张源 B.心理的紧张源 C.社会的紧张源 D.文化的紧张源 E.环境的紧张源（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 紧张源有生理的、心理的、社会的和文化的四种类型。40.罗宾斯的压力理论模型提出的潜在压力源包括_ A.法律因素 B.政治因素 C.组织因素 D.个人因素 E.环境因素（分数：1.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 罗宾斯的压力理论模型提出了环境因素、组织因素和个人因素的潜在压力源。这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性。41.情绪智力又称为_ A.情
34、绪智慧 B.情感智力 C.情感智慧 D.情绪智能 E.情感智能（分数：1.00）A.B. C. D. E.解析：解析 情绪智力又称为情感智力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在 1990 年提出来的。42.情绪调节的基本过程包括_ A.生理调节 B.行为调节 C.认知调节 D.情绪体验的调节 E.和谐人际关系的调节（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 情绪调节的基本过程如下：(1)生理调节，是运用生物反馈方法进行生理唤醒水平的调节。(2)情绪体验的调节，即指不同的情绪采取不同策略。(3)行为调节，如抑制
35、和掩盖不适当情绪表达，呈现适当的有效控制行为的交流信号，采用积极的与平和的心态来控制行为。(4)认知调节。(5)和谐的人际关系的调节，是指宏观社会环境与微观外部环境的调节。43.EAP 解决组织与员工诸多问题时需要运用到的学科包括_ A.心理学 B.教育学 C.社会学 D.医学 E.管理学（分数：1.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 EAP 是运用心理学、社会学、医学和管理学等学科的理论知识和技术方法解决组织与员工诸多问题的有效方法之一。它在企业、政府、学校等诸多领域中已被广泛应用。44.在中国境内采用 EAP 服务模式的外商投资企业有_ A.惠普 B.诺基亚 C.北电网络 D.可
36、口可乐 E.宝洁（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 随着经济全球化、一体化的步伐加快，我国也开始了对 EAP 全球化发展的关注，从 2007 年2009 年在北京连续举办了三届国际 EAP 培训班。另外，“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是 IT 行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的 EAP 项目。45.EAP 服务可以使企业在哪些方面获得很大收益?_ A.节省招聘费用 B.提高员工士气 C.减少错误解聘 D.改进生产管理 E.提高组织的公众形象（
37、分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 EAP 服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。三、B简答题/B(总题数：8，分数：32.00)46.简述提升工作满意度的主要方法和策略。（分数：4.00）_正确答案：(提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种： (1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情； (2)给予公平的激励报
38、酬、福利和晋升的机会； (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。)解析：47.简述心理契约的构成要素及构成内容。（分数：4.00）_正确答案：(心理契约的构成要素主要涉及如下几方面：(1)心理契约的关注焦点：是交易责任还是关系责任。(2)心理契约的时间跨度：是持续性还是精确性时间。(3)心理契约的稳定特性：是否不经给过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变的程度。(4)心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。
39、(5)心理契约的有形性与无形性：心理契约的内容能否被第三方准确而清晰地观察到，不能因主观差异而产生责任看法上的分歧。(6)心理契约独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人不可取代和复制的程度。 心理契约的构成内容，包括：(1)组织的责任有：绩效工资、高薪、培训、晋升、工作稳定保障、职业开发与对员工个人困难的支持。(2)员工的责任有：忠诚、加班工作、自愿去做那些非要求的任务、接受工作调动、拒绝为竞争对手提供支持、保护组织的私有信息，离职提前通报、在组织中至少工作两年时间。)解析：48.简述心理契约科学化管理应坚持的原则。（分数：4.00）_正确答案：(心理契约科学化管
40、理应该坚持的几项原则： (1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。 (2)双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。 (3)要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。 (4)坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。 (5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标(即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的平衡和谐发展。)解析：49.简述组织承诺研究对管理的启示作用。（分数：4.00）_正确答案：(组织承诺研究对管理有重要的启示作用，具体如下： (1)能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。 (2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。 (3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。 (4)了解管理者、员
