1、广东专插本（管理学）-试卷 71 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列不属于计划的功能的是 ( )（分数：2.00）A.为领导提供决策B.保证决策目标的实现C.为实施控制提徽据D.利用各种资源的合理配置2.“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能3.公平观的消极影响是 ( )（分数：2.00）A.弱化了管理制度B.不利于领导权威的树立C.侵犯了个人隐私与言论自由D.不利于培养员工的风险意识和创新精神4.下列因素中，不属于企业外部
2、环境因素的是 ( )（分数：2.00）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策5.马克斯.韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论，认为一切社会组织的基础是等级、行政制和 ( )（分数：2.00）A.权威B.尊严C.道德D.惯例6.孔茨和韦里克将计划分为 8 层，其中的使命；规则；政策；方案四层，按照从抽象到具体的排列顺序是 ( )（分数：2.00）A.B.C.D.7.管理的核心是 ( )（分数：2.00）A.财务控制B.战略制定C.设计运行组织结构D.处理人际关系8.1990 年，彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是 ( )（分数：2.00）A.企业再造工程B.管理的革命C.第五
3、项修炼D.管理的实践9.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为指导性计划和 ( )（分数：2.00）A.程序性计划B.非程序性计划C.具体性计划D.战术性计划10.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的 ( )（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能11.价值链分析法把企业的活动分为 ( )（分数：2.00）A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和辅助性活动12.某一快递公司在市区规划了 30 条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属
4、于 ( )（分数：2.00）A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是13.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是 ( )（分数：2.00）A.权责对等原则B.多头指挥C.集权化原则D.分权化原则14.下列关于头脑凰暴法的说法，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇恩妙想D.可以补充完善已有
5、的建议15.组织规模一定，管理幅度越大，管理层次越 ( )（分数：2.00）A.多B.高C.少D.不确定16.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下说法最有道理的是 ( )（分数：2.00）A.变化快要求企业只需要制定短期计划B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划17.当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，采取的战略类型是 ( )（分数：2.00）A.扭转战略B.
6、成长战略C.防御战略D.多元化战略18.企业向其销售商品系统发展，实现产销一体化，说明它采取的战略是 ( )（分数：2.00）A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.前后向一体化19.下列关于绩效评估的说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系B.绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据C.员工能力的大小与其绩效存在着严格的一一对应的关系D.绩效评估的首要目标是为组织目标的实现提供支持20.下列权力中体现领导个人权力的是 ( )（分数：2.00）A.法定权力B.赏罚权力C.职位权力D.专家权力21.下列不属于离职培训的是 ( )（分数：
7、2.00）A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练22.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即 ( )（分数：2.00）A.普遍的规律性B.独特的个性C.变化无常D.不可继承23.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于 ( )（分数：2.00）A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制24.比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是 ( )（分数：2.00）A.链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少B.全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C.全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D.链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性
8、25.下列选项中，不属于有效控制特征的是 ( )（分数：2.00）A.客观控制B.适度控制C.主管控制D.弹性控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.企业可选择的基本战略包括 ( )（分数：2.00）A.成本领先B.特色优势C.目标集聚D.多角化E.核心能力扩张27.信息的筛选原则包括 ( )（分数：2.00）A.真实性B.适用性C.精约性D.先进性E.可靠性28.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：管理者要具备的能力包
9、括 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论B.灵活调整管理策略的能力C.较好的沟通能力D.管理技术与工具的应用能力E.严格按照理论管理组织的能力29.计划的表现形式有 ( )（分数：2.00）A.预算B.方案C.战略D.规则E.使命30.制约组织设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.企业战略B.环境C.组织规模D.技术E.组织生命周期31.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有 ( )（分数：2.00）A.工作能力B.工作内容C.工作条件D.工作环境E.设备32.参谋职权主要包括 ( )（分数：2.00）A.职能职权B.建议权C.强制协商权D.直线指挥权E.共同决定权33.非正式组
10、织对正式组织的工作可能造成的危害包括 ( )（分数：2.00）A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展D.影响信息传递速度E.影响组织效率34.下列属于财务预算的是 ( )（分数：2.00）A.收支预算B.销售预算C.费用预算D.现金预算E.利润预算35.管理控制的必要性主要是因为 ( )（分数：2.00）A.环境的变化B.管理权力的分散C.工作能力的差异D.组织规模的大小E.员工自觉的程度三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)再造_37.道德准则（分数：2.00）_38.非程序化决策（分数：2.00）_39.地域部门化（分数：2.00）_40.感召性权力（分数：2
11、.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么?（分数：2.00）_42.简述计划工作的性质。（分数：2.00）_43.简述奥斯本头脑风法实施的原则。（分数：2.00）_44.简述实现有效谈判的技能。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.对冲突的看法有哪三种?其主要思想是什么?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)张经理的解聘风波 A 公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先生担任南方分公司的总经理，为此，
12、张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢?一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的
13、沟通与传播。 问题：（分数：4.00）(1).请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素?（分数：2.00）_(2).试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 71 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列不属于计划的功能的是 ( )（分数：2.00）A.为领导提供决策 B.保证决策目标的实现C.为实施控制提徽据D.利用各种资源的合理配置解析：解析：本题考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，表述与题干意思相符。2.“产生新想法并加以
14、处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能 D.决策技能解析：解析：对公平道德观的评价：它保护了弱势群体的利益；可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。3.公平观的消极影响是 ( )（分数：2.00）A.弱化了管理制度B.不利于领导权威的树立C.侵犯了个人隐私与言论自由D.不利于培养员工的风险意识和创新精神 解析：解析：本题考查组织的管理环境中的外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素，包括一般环境和任务环境。B 项营销组合属于内部环境。4.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是 ( )（分数：2.00）A.人口B.营销组合
15、C.人均国民收入D.产业政策解析：解析：本题考查韦伯的理想行政组织体系。韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。5.马克斯.韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论，认为一切社会组织的基础是等级、行政制和 ( )（分数：2.00）A.权威 B.尊严C.道德D.惯例解析：解析：哈罗德.孔茨和海因.韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：宗旨(Purpose)，称目的或使命；目标(objective)；战略(strategy)；政策(Policy)；程序(Procedure)；规则(Rule)；方案(或规划)(Programme)；预算(Budget)。6.孔茨和韦里克将计划分为 8 层，
16、其中的使命；规则；政策；方案四层，按照从抽象到具体的排列顺序是 ( )（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析：本题为识记内容。管理的核心问题是处理人际关系；管理的本质是协调。7.管理的核心是 ( )（分数：2.00）A.财务控制B.战略制定C.设计运行组织结构D.处理人际关系 解析：解析：本属识记内容，答案为第五项修炼。关于学习型组织，是当今管理的最新理论，其概念、内容等应熟记。8.1990 年，彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是 ( )（分数：2.00）A.企业再造工程B.管理的革命C.第五项修炼 D.管理的实践解析：解析：本题考查计划的分类。考生需记忆计划划分的依据和类型
17、。依据计划内容的明确性标准，可以将计划分为指导性计划和具体性计划。9.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为指导性计划和 ( )（分数：2.00）A.程序性计划B.非程序性计划C.具体性计划 D.战术性计划解析：解析：本题考查对几种管理职能的掌握。“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”是指在小小的军帐之内做出正确的布置，能决定千里之外战场上的胜负，反映的是计划的职能。10.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的 ( )（分数：2.00）A.计划职能 B.组织职能C.领导职能D.控制职能解析：解析：根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类，即基本活动和辅助活动。11.价值链分析法
18、把企业的活动分为 ( )（分数：2.00）A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和辅助性活动 解析：解析：本题考查定量决策的方法。30 条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策。12.某一快递公司在市区规划了 30 条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于 ( )（分数：2.00）A.不确定型决策 B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是解析：解析：各地区经销办事处的经理需要同时对两位上司负责，分别是副总经理和总会计师，这显然违反了指挥链的统一指
19、挥原则，容易出现多头指挥的现象。13.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是 ( )（分数：2.00）A.权责对等原则B.多头指挥 C.集权化原则D.分权化原则解析：解析：头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。14.下列关于头脑凰暴法的说法，不正确的是 ( )（分数：2
20、.00）A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇恩妙想D.可以补充完善已有的建议解析：解析：本题考查管理幅度与管理层次的关系，考生注重理解。15.组织规模一定，管理幅度越大，管理层次越 ( )（分数：2.00）A.多B.高C.少 D.不确定解析：解析：计划的影响因素主要有：组织层次；组织的发展阶段；环境变化；计划的时间跨度。环境不确定性越大，计划应更具指导性，以短期计划为主。环境稳定，以综合长期计划为主。16.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”
21、的说法。以下说法最有道理的是 ( )（分数：2.00）A.变化快要求企业只需要制定短期计划B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 解析：解析：当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，应该采取防御战略，保持原有的市场份额。17.当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，采取的战略类型是 ( )（分数：2.00）A.扭转战略B.成长战略C.防御战略 D.多元化战略解析：解析：前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化
22、。18.企业向其销售商品系统发展，实现产销一体化，说明它采取的战略是 ( )（分数：2.00）A.前向一体化 B.后向一体化C.水平一体化D.前后向一体化解析：解析：绩效评估因为在制度设计、评估的标准及方法、执行程序等诸多方面很难做到完全客观和准确，所以，员工能力的大小与其绩效很难存在着严格的一一对应的关系。19.下列关于绩效评估的说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系B.绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据C.员工能力的大小与其绩效存在着严格的一一对应的关系 D.绩效评估的首要目标是为组织目标的实现提供支持解析：解析：本题考查领导权
23、力的分类。领导权力分为职位权力和个人权力。个人的权力分为感召性权力和专长性权力。20.下列权力中体现领导个人权力的是 ( )（分数：2.00）A.法定权力B.赏罚权力C.职位权力D.专家权力 解析：解析：本题主要考查离职培训的方式。离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A 项实习属于在职培训的方式。21.下列不属于离职培训的是 ( )（分数：2.00）A.实习 B.教室教学C.影片教学D.模拟演练解析：解析：组织文化的主要特征：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性。
24、22.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即 ( )（分数：2.00）A.普遍的规律性B.独特的个性 C.变化无常D.不可继承解析：解析：B、C 项是相同的控制，直接排除，而且该控制为的确不是事前控制，产品都已经成为成品了所以也不是事前控制而是事后控制，事后控制特点是对已经造成的问题没有办法弥补了。23.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于 ( )（分数：2.00）A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制 解析：解析：相对全通道式的沟通，链式由于是一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少。24.比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是 (
25、 )（分数：2.00）A.链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少 B.全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C.全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D.链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性解析：解析：有效控制的主要特征主要包括适度控制、适时控制、客观控制和弹性控制。25.下列选项中，不属于有效控制特征的是 ( )（分数：2.00）A.客观控制B.适度控制C.主管控制 D.弹性控制解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.企业可选择的基本战略包括 ( )（分数：2.00）A.成本领先 B.特色优势 C.目标集聚 D.多角化E.核心能力扩张解析：解析：企业战
26、略性计划选择中的内容，考生应理解掌握。27.信息的筛选原则包括 ( )（分数：2.00）A.真实性 B.适用性 C.精约性 D.先进性 E.可靠性解析：解析：信息筛选的原则也是信息筛选的四个步骤：真实性筛选；适用性筛选；精约性筛选；先进行筛选。28.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：管理者要具备的能力包括 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论 B.灵活调整管理策略的能力C.较好的沟通能力D.管理技术与工具的应用能力 E.严格按照
27、理论管理组织的能力解析：解析：有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。29.计划的表现形式有 ( )（分数：2.00）A.预算 B.方案 C.战略 D.规则 E.使命 解析：30.制约组织设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.企业战略 B.环境 C.组织规模 D.技术 E.组织生命周期 解析：解析：西拉季认为，影响组织设计因素有五个，即环境、战略、技术、组织规模与生命厨期。31.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有 ( )（分数：2.00）A.工作能力 B.工作内容 C.工作条件 D.工作环境 E.设备解析：解析：管理幅度设计的影响因素主要有：管理者和被管理
28、者的工作能力、工作内容、工作条件、工作环境等。32.参谋职权主要包括 ( )（分数：2.00）A.职能职权 B.建议权 C.强制协商权 D.直线指挥权E.共同决定权 解析：解析：参谋职权也叫职能权，是职权相对应的，D 选项属于直线职权，不选。33.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 ( )（分数：2.00）A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度E.影响组织效率 解析：解析：非正式组织要求成员一致性，会束缚成员的个人发展，从而使个人才智得不到充分发挥，影响整个组织的效率；非正式组织会影响正式组织的变革，形成组织的惰性。34.下列属于财务预
29、算的是 ( )（分数：2.00）A.收支预算 B.销售预算C.费用预算D.现金预算 E.利润预算解析：解析：财务预算可以分为收支预算、现金预算等；经营预算包括销售预算、费用预算和利润预算等。35.管理控制的必要性主要是因为 ( )（分数：2.00）A.环境的变化 B.管理权力的分散 C.工作能力的差异 D.组织规模的大小E.员工自觉的程度解析：解析：管理控制的必要性主要由下述原因决定的：环境的变化；管理权力的分散；工作能力的差异。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)再造_正确答案：(正确答案：再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得
30、重大突破。)解析：37.道德准则（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：道德准则：表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。)解析：38.非程序化决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非程序化决策：指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题做出的决策。)解析：39.地域部门化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。)解析：40.感召性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：感召性权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和
31、服从他。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)明确的目标。(2)协作的意愿。(3)良好的沟通。)解析：42.简述计划工作的性质。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面： (1)目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。 (2)主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。 (3)普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。 (4)经济性：也就是说计划工作要讲究效率。)解析：43.简述奥斯本头脑
32、风法实施的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 (2)建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量。 (3)鼓励独立思考、奇思妙想。 (4)可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。)解析：44.简述实现有效谈判的技能。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效谈判的技能(1)研究你的对手。(2)积极主动地表示开始谈判。(3)针对问题，不针对个人。(4)不要太在意最初的报价。(5)重视双赢解决办法。(6)以开放的心态接纳第三方的帮助。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.对冲突的看法有哪三种?其主要思
33、想是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：冲突的传统观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，换句话说，这种观点的中心是认为冲突对组织是无益处的，是有害的。 冲突的人际关系观点：冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害。甚至可能是有利于组织的积极动力。这一观点认为冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序。 冲突的相互作用观点：明确认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效动作是必要的。换言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。因而，这种观点鼓励管理者维持一
34、种最低水平的冲突，以便使组织保持创新的激发状态。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)张经理的解聘风波 A 公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先生担任南方分公司的总经理，为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢?一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。
35、同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。 问题：（分数：4.00）(1).请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响有效沟通的障碍因素：个人因素，包括有选择地接受、沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过程。)解析：(2).试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：克服沟通障碍、实现有效沟通的一般准则：明了沟通的重要性，正确地对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通榘道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。)解析：
