1、河南省普通高校专升本管理学真题 2014年及答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（每小题 2分，共 60分）(总题数：30，分数：60.00)1.被称为“人事管理之父”的是（ ）（分数：2.00）A.罗伯特.欧文B.亨利.汤C.马克思.韦伯D.哈罗德.孔茨2.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是（ ）（分数：2.00）A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制3.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构。下列不属于组织管理理论代表人物的是（ ）（分数：2.00
2、）A.亨利法约尔B.亨利甘特C.马克思韦伯D.切斯特Z巴纳德 （创始人）4.“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（ ）（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能5.梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是（ ）（分数：2.00）A.能力和工作相适应B.工人是社会人C.企业中存在着非正式组织D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是（ ）（分数：2.00）A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.社会文化与自然环境D.
3、供应商和买卖环境7.价值链分析法把企业的活动分为（ ）（分数：2.00）A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和辅助性活动8.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是（ ）（分数：2.00）A.双汇采用的是前向一体化策略B.双汇采用的是后向一体化策略C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成体领先战略9.下列不属于宏观经济环境内容的是（ ）（分数：2.00）A.人口数量及增长趋势B.国民收入C.某地区消费者的就业程度D.国民生产总值10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）（分数：2.00）A
4、.道德功利观B.道德的权力观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观11.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（ ）（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ ）（分数：2.00）A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策D.追踪决策13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（ ）（分数：2.00）A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童14.甲公司生产的固定成本是 30万元，该产品单位变动成本为 4元，市场售价为 10元，若要达到 6万元销售
5、的目标，该产品产销量应为多少（ ）（分数：2.00）A.30,000件B.45,000件C.60,000件D.75,000件15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（ ）（分数：2.00）A.情感B.正规的程序C.效率D.高度的你责任心16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（ ）（分数：2.00）A.降低决策质量B.不利于决策的统一C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情17.某家电企业是一家拥有 300多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场 需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（ ）（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部
6、制组织结构D.委员会制18.授权是指（ ）（分数：2.00）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D.委托代理关系19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（ ）（分数：2.00）A.管理层次多样化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.锥形结构更受欢迎20.风险型决策常用的方法是（ ）（分数：2.00）A.最本利分析法B.决策树法C.线性规划法D.最小最大后悔值法21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这
7、是由于（ ）（分数：2.00）A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确22.X理论是建立在_基础之上的（ ）（分数：2.00）A.“经济人”假设B.“自我实现人”假设C.“复杂人”假设D.“社会人”假设23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（ ）（分数：2.00）A.计划、组织、领导和控制B.领导、计划、组织和控制C.领导、组织、计划和控制D.计划、控制、组织和领导24.对于正式沟通的相关表述，
8、下列不正确的是（ ）（分数：2.00）A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确的是（ ）（分数：2.00）A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过 0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预
9、定的其他工作，对于控制来说，这是（ ）（分数：2.00）A.衡量实际绩效B.进行差异分析C.采取纠偏措施D.明确控制标准27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（ ）（分数：2.00）A.防止控制不多或控制不足B.处理好全面控制和重点控制的关系C.要注意控制成本与绩效之间的关系D.控制费用随着控制程度的提高而减少28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（ ）（分数：2.00）A.前馈控制比较重要B
10、.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要D.同样重要29.影响组织工作流程的因素不包括（ ）（分数：2.00）A.组织的文化B.工艺技术特征C.管理风格D.交易费用30.下列不属于创新职能基本内容的是（ ）（分数：2.00）A.目标创新B.技术创新C.文化创新D.环境创新二、判断题（每小题 1分，共 10分）(总题数：10，分数：10.00)31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误32.“无为而治”和道德经管理思想的重要组成部分，是老子认为最好的管理方法。“无 为而治”不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（ ）（分数：
11、1.00）A.正确B.错误33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理理论的基本思想。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次）。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误36.使命（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间
12、的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误三、填空题（每小题 1分，共 10分）(总题数：10，分数：10.00)41.亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际决策，决策角色和
13、1。（分数：1.00）填空项 1:_42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”，这是亨利法约尔 14条管理原则中的 1。（分数：1.00）填空项 1:_43. 1管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。（分数：1.00）填空项 1:_44. 1技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（分数：1.00）填空项 1:_45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几条 1 路线。这一条或几条路线被称为关键路线。（分数：1.00）填空项 1:_46.战略性计划有两个显著的特点是 1 和整体
14、性。（分数：1.00）填空项 1:_47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层， 1。（分数：1.00）填空项 1:_48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、 1、 2。（分数：1.00）填空项 1:_49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为 1、同期控制和 2。（分数：1.00）填空项 1:_50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型，外部审计、内部审计和 1。（分数：1.00）填空项 1:_四、简答题（每小题 6分，共 30分）(总题数：5，分数：30.00)51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满
15、意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。（分数：6.00）_52.20世纪 60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。（分数：6.00）_53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界 500强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。（分数：6.00）_54.简述事业部制结构的优缺点。（分数：6.00）_55.企业不只是一个经济实体，而且也
16、应当是一个理论实体。企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。（分数：6.00）_五、论述题（每小题 12分，共 24分）(总题数：2，分数：24.00)56.法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父”，他的研究成果主要集中在 1916年出版的工业管理与一般管理一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。（分数：12.00）_57.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克.波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无
17、论是生产产品还是提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。请论述这五种基本竞争作用力。（分数：12.00）_六、案例分析题（每小题 8分，共 16分）(总题数：1，分数：16.00)A公司的目标管理 A 公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。 公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和
18、公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。 然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。 请分析：（分数：16.00）(1).从目标管理特征的角度分析，为什么 A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致
19、了公司内部矛盾加剧和利润下降？（分数：8.00）_(2).如果你作为 A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上的问题？（分数：8.00）_河南省普通高校专升本管理学真题 2014年答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（每小题 2分，共 60分）(总题数：30，分数：60.00)1.被称为“人事管理之父”的是（ ）（分数：2.00）A.罗伯特.欧文 B.亨利.汤C.马克思.韦伯D.哈罗德.孔茨解析：解析 罗伯特欧文的主要管理思想包括：工人是“活机器”；环境塑造人性；柔性的管理方法。他是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”。2.科学
20、管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是（ ）（分数：2.00）A.处理人际关系 B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制解析：解析 科学管理的基本思想是：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。主要内容包括：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；在管理控制上实行例外原则。3.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构。下列不属于组织管理理论代表人物的是（ ）（分数：2.00）A.亨利法约尔B.亨利甘特 C.马克思韦伯D.切斯特Z巴纳德 （创始人）解析：解析 亨利
21、甘特是科学管理理论的代表人物，其主要贡献有两个：甘特图；计件奖励工资制。 4.“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（ ）（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能 D.决策技能解析：解析 本题考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，表述与题干意思相符。5.梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是（ ）（分数：2.00）A.能力和工作相适应 B.工人是社会人C.企业中存在着非正式组织D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
22、解析：解析 本题考查梅奥人际关系学说的内容，包括：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着“非正式组织”；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。能力与工作相适应是科学管理理论的内容。6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是（ ）（分数：2.00）A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.社会文化与自然环境D.供应商和买卖环境 解析：解析 全球化的一般环境包括：政治法律环境；经济技术环境；社会文化环境。供应方与买方环境属于任务环境。7.价值链分析法把企业的活动分为（ ）（分数：2.00）A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和
23、辅助性活动 解析：解析 根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类，即基本活动和辅助活动。8.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是（ ）（分数：2.00）A.双汇采用的是前向一体化策略B.双汇采用的是后向一体化策略 C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成体领先战略解析：解析 本题考查战略类型的选择。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。与题于意思相符。9.下列不属于宏观经济环境内容的是（ ）（分数：2.00）A.人口数量及增长趋势B.国民收入C.某地区消费者的就业程度 D.国民生产总值解析：解析 本题考查战略环境分析中的外部一般环境。宏观经济环境
24、主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）（分数：2.00）A.道德功利观B.道德的权力观 C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观解析：解析 本题考查道德观的选择。权利至上观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。11.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（ ）（分数：2.00）A.计划 B.组织C.领导D.控制解析：解析 本题考查对几种管理职能的掌握。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是指在小小的军帐之
25、内做出正确的部署，能决定千里之外战场上的胜负，反映的是计划的职能。12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ ）（分数：2.00）A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策 D.追踪决策解析：解析 本题考查决策的类型。题干中表述即为非程序化决策定义，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（ ）（分数：2.00）A.明星B.金牛 C.瘦狗D.幼童解析：解析 本题考查波士顿矩阵四个业务领域的特征。其中，在“金牛”领域，业务增长率低，市场份额高。在这一领域，公司不必巨额投入
26、，即可享受高利润。14.甲公司生产的固定成本是 30万元，该产品单位变动成本为 4元，市场售价为 10元，若要达到 6万元销售的目标，该产品产销量应为多少（ ）（分数：2.00）A.30,000件B.45,000件C.60,000件 D.75,000件解析：解析 采用量本利分析法，保目标利润的产量 Q=(F+)/(p-v)=(30+6)/(10-4)=6 万件。15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（ ）（分数：2.00）A.情感B.正规的程序C.效率 D.高度的你责任心解析：解析 正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感。16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（ ）（分数
27、：2.00）A.降低决策质量B.不利于决策的统一 C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情解析：解析 过分集权的弊端包括：降低决策质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。17.某家电企业是一家拥有 300多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场 需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（ ）（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.委员会制解析：解析 事业部制组织结构适用于大型或跨国的企业公司。18.授权是指（ ）（分数：2.00）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的
28、职责与权限C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D.委托代理关系解析：解析 授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力程度，而把某些权力或职权授予下级。19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（ ）（分数：2.00）A.管理层次多样化B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少D.锥形结构更受欢迎解析：解析 在当代管理组织中，随着计算机和现代通信手段的运用，使得信息的沟通和传递速度加快，组织结构日益扁平化。20.风险型决策常用的方法是（ ）（分数：2.00）A.最本利分析法B.决策树法 C.线性规划法D.最小最大后悔值法解析：解析 首先，我们了解风险型决策的特征，凡体现概率计算的决策都
29、是风险型决策；决策树法是风险型决策的常用方法。21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）（分数：2.00）A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低 C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确解析：解析 本题考查知识背景是著名历史故事“商鞅立木为信”，商鞅通过“立木为信”的目的是建立国家诚信。重金奖励，而无人去试说明效价高而概率低，导致期望值很低。22.X理论是建立在_基础之上的（ ）（分数：2.00）A.“经济人”假设 B.“自我实现人”假设C.“复杂人”假设D.“社会人”假设解
30、析：解析 X 理论是对“经济人”假设的概括；Y 理论是对“自我实现人”假设的概括；超 Y理论是对“复杂人”假设的概括。23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（ ）（分数：2.00）A.计划、组织、领导和控制B.领导、计划、组织和控制C.领导、组织、计划和控制D.计划、控制、组织和领导 解析：解析 首先，我们分析船长角色职能：设计方向的领航员反映的是计划职能；实际控制方向的舵手反映的是控制职能；轮船的选用者反映的是组织职能；全体船员支持和参与沟通体现的是领
31、导职能。24.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（ ）（分数：2.00）A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大 解析：解析 本题实际上考查正式、非正式沟通的优缺点。一般情况下，非正式沟通信息交流速度快。25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确的是（ ）（分数：2.00）A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部
32、资源的流动速度加快 解析：解析 权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本。26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过 0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其他工作，对于控制来说，这是（ ）（分数：2.00）A.衡量实际绩效B.进行差异分析C.采取纠偏措施D.明确控制标准 解析：解析 标准是衡量成效和纠正偏差的客观依据，制定标准是进行控制的基础。题干中两个“必须”反映的是控制的标准。27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（ ）（分数：2.00）A.防止控制不多或控制不足B.处理好全面控制和重点控制的关系C.要注意
33、控制成本与绩效之间的关系D.控制费用随着控制程度的提高而减少 解析：解析 适度控制是指控制范围、程度和频率要恰到好处。恰到好处的控制要注意：要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制和重点控制的关系；要注意控制成本和收益之间的关系。28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（ ）（分数：2.00）A.前馈控制比较重要 B.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要D.同样重要解析：解析 事后控制不如事中控制，事中控制不
34、如事前控制，故在此前馈控制较重要。29.影响组织工作流程的因素不包括（ ）（分数：2.00）A.组织的文化B.工艺技术特征C.管理风格D.交易费用 解析：解析 影响工作流程构成的因素：组织的文化；工艺技术的特征；管理风格。30.下列不属于创新职能基本内容的是（ ）（分数：2.00）A.目标创新B.技术创新C.文化创新 D.环境创新解析：解析 创新职能的基本内容包括：目标创新、技术创新、制度制新、环境创新、组织机构和结构创新。二、判断题（每小题 1分，共 10分）(总题数：10，分数：10.00)31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。（ ）（分数：1.00）A.正确 B.错误
35、解析：解析 古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论。32.“无为而治”和道德经管理思想的重要组成部分，是老子认为最好的管理方法。“无 为而治”不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（ ）（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 本题重点在“无为而治”，这里不是无所作为，而通过组织管理实现无为无不为。33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理理论的基本思想。（ ）（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 该谚语指同一种东西，在不同的地方，因环境不同，故结出的果
36、也不同，反映了因环境而变的权变管理理论思想。34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 影响管理道德的因素包括：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度。35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次）。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 道德的发展阶段包括：前惯例层次、惯例层次和原则层次。36.使命（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 使命，
37、指明一定的组织机构在社会上应起的途径和所处的地位。题干中表述应为使命陈述。37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（ ）（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬的合理性，并注意留心对组织的知识吸引和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支
38、配性行为。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 组织中的正式权力关系越明确、越层次化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为。39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。（ ）（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 控制的目的是使实施过程与计划相一致。40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（ ）（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 企业业务流程再造的根本目标是为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。三、填空题（每小题 1分，共 10分）(总题数：10，分数：10.00)41.亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可
39、以归为人际决策，决策角色和 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：信息角色）解析：42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”，这是亨利法约尔 14条管理原则中的 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：统一指挥）解析：43. 1管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：权变）解析：44. 1技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：技术）解析：45.在网络图中，比较各路程的长短，
40、可以找出一条或几条 1 路线。这一条或几条路线被称为关键路线。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：最长）解析：46.战略性计划有两个显著的特点是 1 和整体性。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：长期性）解析：47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层， 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：精神层）解析：48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、 1、 2。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：任务结构、上下级关系）解析：49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为 1、同期控制和 2。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答
41、案：前馈控制、反馈控制）解析：50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型，外部审计、内部审计和 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：管理审计）解析：四、简答题（每小题 6分，共 30分）(总题数：5，分数：30.00)51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。（分数：6.00）_正确答案：(双因素论也叫“保健激励理论”是由赫兹伯格提出的，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。 （
42、1）保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 （2）激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 （3）这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。)
43、解析：52.20世纪 60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。（分数：6.00）_正确答案：(管理方格理论是由布莱克和穆顿提出的，他们把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在 这两个维度坐标轴上分别划出 9个等级，从而生成 81种不同的领导类型。 有代表性的领导行为为（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效
44、率；（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少；（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。)解析：53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界 500强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。（分数：6.00）_正确答案：(（1）选择合适的组织价值观标准； （2）强化员工的认同感； （3）提炼定格； （4）巩固落实； （5）在发展中不断丰富和完善。)解析：54.简述事业部制结构的优缺点。（分数：6.00）_
