1、浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2005 年及答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.企业基层管理者主要负责制定（ ）。 （分数：2.00）A.长远性战略决策B.全局性决策C.长期非程序性决策D.局部程序性决策2.美国的（ ）在泰罗的单工序研究基础上充分考虑了大量生产的优点，规定了各个生产工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了世界上第一条流水生产线。 （分数：2.00）A.斯隆B.福特C.艾柯卡D.法约尔3.“明确每个人的职责，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时”是
2、（ ）的主要内容。 （分数：2.00）A.责任原理B.伦理原理C.效益原理D.系统原理4.从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、（ ）与不确定型决策。 （分数：2.00）A.程序化决策B.业务决策C.追踪决策D.风险型决策5.喜欢风险的人往往会选择风险程度大而收益（ ）的行动方案。 （分数：2.00）A.较低B.较高C.一般D.不确定6.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为（ ）。 （分数：2.00）A.战略性计划和战术性计划B.具体性计划和指导性计划C.程序性计划和非程序化计划D.长期计划和短期计划7.（ ）战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为所选择的
3、细分市场服务。 （分数：2.00）A.特色优势B.成本领先C.市场开发D.目标集聚8.“企业资源计划”的英文缩写是（ ）。 （分数：2.00）A.MRPB.BPRC.ERPD.NPR9.下列哪一种计划方法不属于网络计划技术（ ）。 （分数：2.00）A.关键路径法B.计划评审技术C.滚动计划法D.组合网络法10.一家食品公司有员工 84 人，假设管理幅度为 9 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ） （分数：2.00）A.10 人，3 层B.11 人，3 层C.9 人，4 层D.10 人，4 层11.以下和企业管理人员需要量没有直接关系的因素是（ ）。 （分数：2.00）A.
4、企业规模B.国际贸易壁垒C.人员的流动率D.员工人数增加12.一般来说，企业中的非正式组织最不可能满足员工下列哪种需要？（ ） （分数：2.00）A.生理的需要B.自尊的需要C.安全的需要D.归属的需要13.管理方格图中，1.9 型对应的是（ ）领导方式。 （分数：2.00）A.任务型B.贫乏型C.团队型D.乡村俱乐部型14.面对日益加剧的市场竞争，企业管理者必须注意考虑环境因素的作用，一般要充分了解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）。 （分数：2.00）A.进行组织变革B.促进环境变化C.保持组织稳定D.减少环境变化15.公平理论是美国心理学家（ ）于 1960 年首先提出的，也
5、称社会比较理论。 （分数：2.00）A.亚当斯B.马斯洛C.卢因D.弗鲁姆16.（ ）网络适合完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分地利用资源。 （分数：2.00）A.线型B.Y 型C.星型D.轮型17.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。 （分数：2.00）A.金牛B.幼童C.明星D.瘦狗18.外部审计的优点是（ ）。 （分数：2.00）A.了解内部的组织机构和经营特点B.可保持审计的独立性和公正性C.内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合D.比较了解组织的生产（服务）流程19.下列不属于环境创新的是（ ）。 （分数：2.00）A.通过市场创新去
6、引导消费，创造需求B.通过组织创新，提高管理的效率C.通过企业技术创新影响社会技术进步的方向D.通过企业公关活动影响当地政府政策的制定20.一家公司规定员工上班迟到一次罚款 300 元，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） （分数：2.00）A.惩罚B.正强化C.负强化D.忽视二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述管理的基本方法。（分数：6.00）_22.简述管理原理中系统原理的要点。（分数：6.00）_23.简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。（分数：6.00）_24.简述目标管理的基本思想。（分数：6.00）_2
7、5.简述激励理论中双因素理论的主要内容。（分数：6.00）_三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.有人认为，泰罗制推进了管理理论的重大发展。但也有人认为，泰罗制的本质就是把工人视为会说话的机器，违反了以人为本的思想。请结合科学管理原理的有关内容对这种观点交锋的情形加以剖析。（分数：10.00）_27.试述企业远景与使命陈述的含义，并分别以一个企业为例加以说明。（分数：10.00）_28.有人认为，一个好的管理者肯定是一个好的领导者。请分析这个观点。（分数：10.00）_29.试述企业创新职能的基本内容。（分数：10.00）_四、案例分析题(总题数：2
8、，分数：40.00)案例 1 1987 年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入 IBM 旧金山公司，成为一名程序员。经过了差不多 5 年时间的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到 IBM 香港公司，做产品经理。由于个人“斗志旺盛“，业绩不错，而且“官运亨通“，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，如今，叶成辉已经是 IBM 大中华区服务器系统事业部 AS/400 产品的总经理。 10 多年来，叶成辉一直在 IBM的“巨型多维矩阵“中不断移动，不断提升。他认为，IBM 的矩阵组织是一个很特别的环境，“在这个矩阵环境中，我学到了很多东西。“IBM 是一个巨大的公司，很自然地要划
9、分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的 IBM 也不例外。“近七八年以来，IBM 才真正做到了矩阵组织。“这也就是说，IBM 公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了“活着的“立体网络多维矩阵。IBM 既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如 PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。对于这个矩阵中的某一位成员比如叶成辉经理而言，他就既是 IBM 大中华区的一员，又是
10、IBM 公司AS/400 产品体系中的一员，当然还可以按照另外的标准把他划分在其他的部门里。 IBM 公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？叶成辉先生认为，非常明显的一点就是，矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行地域上的细分，比如说只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如 AS/400 而言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对 I
11、BM 产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。 任何事情都有它的“两面性“。矩阵组织在增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都有不止一个老板，上上下下需要更多的沟通协调，所以，“IBM 的经理开会的时间，沟通的时间，肯定比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。“叶成辉进一步强调，“其实，这也不成为问题，因为大多数情况下还是好的，IBM 的经理们都知道一个好的决定应该是怎样的。“另外，每一位员工都由不同的老板来评估他的业绩，不再是哪一个人说了算，评估的结果也会更加全面，“每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老板。
12、“同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM 公司只有“唯一客户出口“，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部门花大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的 IBM 员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说：“其实，IBM 经过多年的探索，已经解决了这个问题。 在外界看来，IBM 这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的
13、变化相对比较小，比较稳定。但是，在 IBM 矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织不断地创新，不断地向前发展。“叶成辉说，“我在 IBM 公司 10多年，换了 10 多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM 的每一位员工都会有这样的幸运。“矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM 公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。 （分数：20.00）(1).问题 1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10 分）（分数：10.00）_(2).问题 2、根
14、据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析 IBM 为什么要设计矩阵式组织结构。（10 分）（分数：10.00）_案例 2 材料 1 摩托罗拉公司于 1992 年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等 5 个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了 9 倍，工人数从不到 100 人增加到 8000 多人，年产值达 28 亿美元。 在摩托罗拉公司，每一个摩托罗拉的高级管理人员都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个
15、性是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的 121 日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的 6 个问题。这种对话是一对一随时随地进行的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者还预备出了 11 条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径： I Recommend (我建议)：书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理。” Speak Out(畅所欲言)；这是一种保密的双向沟通渠道，如
16、果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在 3 天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人。全过程必须在 9 天内完成。 .M Dialogue(总经理座谈会)：每周四召开的座谈会。大部分问题可以当场答复。7 日内对有关问题的处理结果予以反馈。 Newspaper and Magazine(报纸与杂志)：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫大家庭，内部有线电视台叫大家庭电视台。 DBS (每日简报)：方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。 Townhall Meeting(员工大会)：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。 Education Da
17、y(教育日): 每年重温公司文化、历史、理念和相关规定 Notice Board (墙报)。 Hot line(热线电话)：当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。 FSC (职工委员会)：职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。 589 Mail Box（589 信箱)：当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市 589 信箱，该信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。 材料2：1998 年底，广州某跨国石油公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争 1999 年收支平衡，进行大规模的公司改革，其中的
18、措施之就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前 3 个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的 70，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时 3 个月，每次发这种消息，大部分由公司东北亚集团上任才 3 个星期的油品部董事贺先生以第人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司董事会
19、主席和油品业务部首席执行官分别发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通。其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。 半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作两个月后关闭。 （
20、分数：20.00）(1).问题 1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比较两个企业所做的沟通工作的异同。（10 分）（分数：10.00）_(2).问题 2、如何克服沟通中的障碍？（10 分）（分数：10.00）_浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2005 年答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.企业基层管理者主要负责制定（ ）。 （分数：2.00）A.长远性战略决策B.全局性决策C.长期非程序性决策D.局部程序性决策 解析：2.美国的（ ）在泰罗的单工序研究基础上充分考虑了大量生产的优点，规定了各
21、个生产工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了世界上第一条流水生产线。 （分数：2.00）A.斯隆B.福特 C.艾柯卡D.法约尔解析：3.“明确每个人的职责，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时”是（ ）的主要内容。 （分数：2.00）A.责任原理 B.伦理原理C.效益原理D.系统原理解析：4.从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、（ ）与不确定型决策。 （分数：2.00）A.程序化决策B.业务决策C.追踪决策D.风险型决策 解析：5.喜欢风险的人往往会选择风险程度大而收益（ ）的行动方案。 （分数：2.00）A.较低B.较高 C.一般D.不确定解析：6.根
22、据计划内容的明确性标准，可以将计划分为（ ）。 （分数：2.00）A.战略性计划和战术性计划B.具体性计划和指导性计划 C.程序性计划和非程序化计划D.长期计划和短期计划解析：7.（ ）战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为所选择的细分市场服务。 （分数：2.00）A.特色优势B.成本领先C.市场开发D.目标集聚 解析：8.“企业资源计划”的英文缩写是（ ）。 （分数：2.00）A.MRPB.BPRC.ERP D.NPR解析：9.下列哪一种计划方法不属于网络计划技术（ ）。 （分数：2.00）A.关键路径法B.计划评审技术C.滚动计划法 D.组合网络法解析：10.一家食
23、品公司有员工 84 人，假设管理幅度为 9 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ） （分数：2.00）A.10 人，3 层 B.11 人，3 层C.9 人，4 层D.10 人，4 层解析：11.以下和企业管理人员需要量没有直接关系的因素是（ ）。 （分数：2.00）A.企业规模B.国际贸易壁垒 C.人员的流动率D.员工人数增加解析：12.一般来说，企业中的非正式组织最不可能满足员工下列哪种需要？（ ） （分数：2.00）A.生理的需要 B.自尊的需要C.安全的需要D.归属的需要解析：13.管理方格图中，1.9 型对应的是（ ）领导方式。 （分数：2.00）A.任务型B.贫乏型
24、C.团队型D.乡村俱乐部型 解析：14.面对日益加剧的市场竞争，企业管理者必须注意考虑环境因素的作用，一般要充分了解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）。 （分数：2.00）A.进行组织变革 B.促进环境变化C.保持组织稳定D.减少环境变化解析：15.公平理论是美国心理学家（ ）于 1960 年首先提出的，也称社会比较理论。 （分数：2.00）A.亚当斯 B.马斯洛C.卢因D.弗鲁姆解析：16.（ ）网络适合完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分地利用资源。 （分数：2.00）A.线型B.Y 型C.星型 D.轮型解析：17.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的
25、经营单位是（ ）。 （分数：2.00）A.金牛B.幼童C.明星 D.瘦狗解析：18.外部审计的优点是（ ）。 （分数：2.00）A.了解内部的组织机构和经营特点B.可保持审计的独立性和公正性 C.内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合D.比较了解组织的生产（服务）流程解析：19.下列不属于环境创新的是（ ）。 （分数：2.00）A.通过市场创新去引导消费，创造需求B.通过组织创新，提高管理的效率 C.通过企业技术创新影响社会技术进步的方向D.通过企业公关活动影响当地政府政策的制定解析：20.一家公司规定员工上班迟到一次罚款 300 元，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化
26、方式？（ ） （分数：2.00）A.惩罚B.正强化C.负强化 D.忽视解析：二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述管理的基本方法。（分数：6.00）_正确答案：(管理的基本方法是管理的法律方法（1 分）、行政方法（1 分）、经济方法（1 分）、教育方法（1 分）、技术方法（1 分），它们构成了一个完整的管理方法体系（1 分）。)解析：22.简述管理原理中系统原理的要点。（分数：6.00）_正确答案：( （1）整体性原理（1 分） （2）动态性原理（1 分） （3）开放性原理（1 分） （4）环境适应性原理（1 分） （5）综合性原理（1 分）。它包
27、括系统目标的多样性与综合性和系统实施方案选择的多样性与综合性（1 分）。 )解析：23.简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。（分数：6.00）_正确答案：( （1）决策应该遵循满意原则，而不是最优原则。（3 分） （2）原因： 决策者难以收集到所有关于组织内外存在的情况的信息。（1 分） 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也有限。（1 分） 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。（1 分） )解析：24.简述目标管理的基本思想。（分数：6.00）_正确答案：(（1）企业的任务必须转化为目标，管理者通过目标来实施领导职能。(2 分) （2）目标管理是一种程序，据此确定管理者的责
28、任。（1 分） （3）企业成员必须完成各自的分目标，保证总目标的实现。（1 分） （4）企业成员通过目标进行自我指挥与自我控制。（1 分） （5）管理者对下级进行考核和奖惩的依据是经过分解的分目标。（1 分） )解析：25.简述激励理论中双因素理论的主要内容。（分数：6.00）_正确答案：( （1）双因素理论包括保健因素和激励因素。（2 分） （2）保健因素对员工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，它包括企业的政策与行政管理等十项内容。（2 分） （3）激励因素对员工行为有明显的激励作用，它包括工作上的成就感等六项内容。（2 分） )解析：三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题
29、数：4，分数：40.00)26.有人认为，泰罗制推进了管理理论的重大发展。但也有人认为，泰罗制的本质就是把工人视为会说话的机器，违反了以人为本的思想。请结合科学管理原理的有关内容对这种观点交锋的情形加以剖析。（分数：10.00）_正确答案：(（1）观点交锋说明了泰罗所创立的科学管理原理既有贡献，也有局限。（1 分） （2）科学管理原理的主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（1 分）；用科学的管理方法代替旧的经验管理是获取最高工作效率的重要手段（1 分）；要求管理者和工人彻底变革精神和思想是实施科学管理的核心问题（1 分）。 （3）科学管理原理的贡献：把科学引入管理领域，建立科学的管理
30、方法（1 分）；提高生产效率，促进生产发展（1 分）；分离了管理职能和执行职能，为专业管理者的产生创造了条件（2 分）。 （4）科学管理原理的局限：把工人看作纯粹的“经济人”，忽视工人的感情、态度等行为科学因素对生产的影响。（2 分） )解析：27.试述企业远景与使命陈述的含义，并分别以一个企业为例加以说明。（分数：10.00）_正确答案：(（1）企业远景与使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么”。（1 分） （2）企业远景与使命陈述包括核心意识形态和远大的愿景（1 分）。核心意识形态包括核心价值观和核心目标（1 分），远大的愿景包括 1030 年的宏伟、大胆和冒险的目标（BHAG
31、）和生动逼真的描述（1 分）。 （3）核心价值观是指导企业运营的持久、根本的原则（1 分）。举例（1 分）。 （4）核心目标是企业存在的理由和目的（1 分）。举例（1 分）。 （5）BHAG 是目标远大的公司促进进步的有效手段（1 分）。举例（1 分）。 )解析：28.有人认为，一个好的管理者肯定是一个好的领导者。请分析这个观点。（分数：10.00）_正确答案：(（1）由于管理和领导是有区别的，所以一个好的领导者不一定是一个好的领导者。（2 分） （2）管理是计划、组织、指挥、协调和控制（创新），领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。（2 分） （3）管理建立在合法、有报酬和
32、强制性权力的基础上对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示。领导更多的是建立在个人影响权、专长权和模范作用等非正式权力的基础之上。（2 分） （4）管理者和领导者可能合一，也有可能分离。一个人是领导者但不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型之例。（2 分） （5）一个人是管理者但不是领导者。领导的本质是被领导者的服从和追随，握有职权的管理者如果没有部下的服从，就不是真正意义上的领导者。（2 分） )解析：29.试述企业创新职能的基本内容。（分数：10.00）_正确答案：(（1）目标创新。企业在各个时期的具体目标必须根据企业内部情况或外部环境的变化而有所创新。（1 分） （2）技术创新
33、。表现在要素创新与要素组合创新、产品创新。（2 分） （3）制度创新。包括产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。产权制度的创新决定经营制度和管理制度的创新，管理制度的创新要求经营制度也要创新，经营制度的创新会引起产权制度创新。（4 分） （4）组织机构和结构的创新。组织机构创新主要涉及管理劳动的横向分工，组织结构创新主要涉及管理劳动的纵向分工。（2 分） （5）环境创新。指企业能动地改变环境。（1 分） )解析：四、案例分析题(总题数：2，分数：40.00)案例 1 1987 年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入 IBM 旧金山公司，成为一名程序员。经过了差不多 5 年时间
34、的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到 IBM 香港公司，做产品经理。由于个人“斗志旺盛“，业绩不错，而且“官运亨通“，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，如今，叶成辉已经是 IBM 大中华区服务器系统事业部 AS/400 产品的总经理。 10 多年来，叶成辉一直在 IBM的“巨型多维矩阵“中不断移动，不断提升。他认为，IBM 的矩阵组织是一个很特别的环境，“在这个矩阵环境中，我学到了很多东西。“IBM 是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的 IBM 也不例外。“近七八年以来，IBM 才
35、真正做到了矩阵组织。“这也就是说，IBM 公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了“活着的“立体网络多维矩阵。IBM 既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如 PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。对于这个矩阵中的某一位成员比如叶成辉经理而言，他就既是 IBM 大中华区的一员，又是 IBM 公司AS/400 产品体系中的一员，当然还可以按照另外的标准把他划分在其他的部门里。 IBM 公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？叶成辉先生
36、认为，非常明显的一点就是，矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行地域上的细分，比如说只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如 AS/400 而言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对 IBM 产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。 任何事情都有它的“两面性“。矩阵组织在增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它
37、固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都有不止一个老板，上上下下需要更多的沟通协调，所以，“IBM 的经理开会的时间，沟通的时间，肯定比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。“叶成辉进一步强调，“其实，这也不成为问题，因为大多数情况下还是好的，IBM 的经理们都知道一个好的决定应该是怎样的。“另外，每一位员工都由不同的老板来评估他的业绩，不再是哪一个人说了算，评估的结果也会更加全面，“每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老板。“同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM 公司只有“唯一客户
38、出口“，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部门花大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的 IBM 员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说：“其实，IBM 经过多年的探索，已经解决了这个问题。 在外界看来，IBM 这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。但是，在 IBM 矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织
39、不断地创新，不断地向前发展。“叶成辉说，“我在 IBM 公司 10多年，换了 10 多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM 的每一位员工都会有这样的幸运。“矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM 公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。 （分数：20.00）(1).问题 1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10 分）（分数：10.00）_正确答案：(（1）矩阵式组织结构是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织（2 分）。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统（2 分）。它必须同时利用两
40、个或两个以上的部门化方式，是综合利用各种标准的一个范例。（1 分） 矩阵式组织结构具有很大的弹性和适应性（2分）。可以根据工作需要，集中各种专门的知识和技能，在短期内迅速完成重要任务，便于交流信息，促进各部门的协调和沟通（1 分）。但也可能会使成员产生临时观念，影响责任心（1 分）。它主要适用于那些环境和工作内容变化频繁、需要协作努力才能完成任务的组织，或作为安排临时性工作任务的补充结构形式。（1 分） )解析：(2).问题 2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析 IBM 为什么要设计矩阵式组织结构。（10 分）（分数：10.00）_正确答案：(组织设计的影响因素有经
41、营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。结合案例中的有关内容和矩阵式组织结构的特点展开分析。（10 分）)解析：案例 2 材料 1 摩托罗拉公司于 1992 年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等 5 个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了 9 倍，工人数从不到 100 人增加到 8000 多人，年产值达 28 亿美元。 在摩托罗拉公司，每一个摩托罗拉的高级管理人员都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性
42、是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的 121 日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的 6 个问题。这种对话是一对一随时随地进行的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者还预备出了 11 条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径： I Recommend (我建议)：书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理。” Speak Out(畅所欲言)；这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在 3 天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人。全过程必须在 9 天内完成。 .M Dialogue(总经理座谈会)：每周四召开的座谈会。大部分问题可以当场答复。7 日内对有关问题的处理结果予以反馈。 Newspaper and Magazine(报纸与杂志)：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫大家庭，内部有
