1、管理学原理自考题-22 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：24.00)1.组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的是_（分数：1.50）A.管理的灵活性B.权变管理C.组织变革D.组织管理2.组织变革的“风平浪静”观认为：如果没有_这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能还会复辟。（分数：1.50）A.解冻阶段B.重新冻结阶段C.变革阶段D.适应阶段3.将变革视为偶然发生的例外的观点是_（分数：1.50）A.“激流险滩”观B.“风平浪静”观C.流程再造D.六西格玛管理4.下列因素中属于支持变革力量的是_（分数：1
2、.50）A.对能力的恐惧B.对失业的恐惧C.对现行行为或结果的奖励D.顾客的要求5.根据美国管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则是_（分数：1.50）A.为人们接受变革提供足够的时间B.选择适当的时机C.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施D.从小规模开始6.面向过程的组织变革，主要是打破_（分数：1.50）A.部门界限B.职能碉堡C.纵向层次D.沟通障碍7.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指_（分数：1.50）A.系统B.流程C.结构D.过程8.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是_（分数：1.50）A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不
3、满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况9.六西格玛活动最早起源于_（分数：1.50）A.美国福特公司B.美国通用公司C.美国摩托罗拉公司D.日本索尼公司10.六西格玛管理中的 MAIC 循环，是指_（分数：1.50）A.测量、分析、控制和改进B.管理、分析、控制和改进C.测量、分析、指挥和控制D.测量、分析、组织和控制11.业务过程再造兴起于 20 世纪_（分数：1.50）A.60 年代B.80 年代末C.90 年代D.30 年代末12.关于业务流程再造和 TQM 改进活动之间的关系说法正确的是_（分数：1.50）A.业务流程再造和 TQM 之间并没有本质的差异B
4、.业务流程再造意味着在原有过程的基础上进行改良C.TQM 改进活动意味着彻底的革命D.两者都着眼于过程13.去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗? 有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?_（分数：1.50）A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C.多建一些医院，让医院之间互相
5、竞争D.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权14.进行业务过程再造的典型实例是_（分数：1.50）A.美国福特公司北美贷款支付处B.美国通用汽车公司C.美国兰德公司D.美国西方电器公司15.下列表述中不属于业务过程再造特点的是_（分数：1.50）A.思维模式的彻底改变B.以过程为中心进行系统改造C.创造性地应用信息技术D.对企业人员的进一步培养16.业务过程再造所进行的变革是_（分数：1.50）A.渐进式的改良B.对过程持续改进C.间歇性的改革D.根本性的改变二、多项选择题(总题数：8，分数：16.00)17.组织变革的动因可能有_（分数：2.00）A.经济体制的改革B.人员条
6、件的变化C.管理条件的变化D.国家产业结构的调整E.组织的外部环境的变化18.组织结构变革包括_（分数：2.00）A.职权关系B.协作机制C.集权程度D.职位设计E.管理跨度19.对组织变革的典型认识有_（分数：2.00）A.“风平浪静”观B.“激流险滩”观C.“随波逐流”观D.“一切向前”观E.机制选择观20.组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括_（分数：2.00）A.准备阶段B.解冻阶段C.变革阶段D.再冻结阶段E.实施阶段21.领导者在变革中的作用有_（分数：2.00）A.构造愿景B.沟通愿景C.持久关注问题的重点，使活动持续下去D.
7、最大限度地建立变革的统一战线E.激发人们的热情和投入22.工业经济时代，职能分工原则的优势在于_（分数：2.00）A.能发挥规模经济效益B.有利于专门知识积累C.有利于同行之间的交流D.有利于专业人才培养E.有利于发挥员工的积极性23.六西格玛管理的持续改进的“六步法”包括_（分数：2.00）A.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么B.明确你的过程C.明确你所提供的产品D.纠正过程中的错误E.确保改进的持续进行24.六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括_（分数：2.00）A.系统化管理B.持续改进C.以事实为依据D.全员参与E.面向过程的管理三、名词解释题(总题数：2，分数：6.00)25
8、.质量 （分数：3.00）_26.六西格玛质量目标 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：4，分数：24.00)27.简述组织管理者所能变革的主要领域。 （分数：6.00）_28.简述减少组织变革阻力的方法。 （分数：9.00）_29.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。 （分数：4.00）_30.简要说明业务过程再造及其特点。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：30.00)31.请举例分析组织变革的重要性。 （分数：8.00）_32.试述美国管理学家朱兰在管理突破一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。 （分数：22.00）_管理学原理自考题-22 答案解析(总分：100.00
9、，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：24.00)1.组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的是_（分数：1.50）A.管理的灵活性B.权变管理C.组织变革 D.组织管理解析：解析 组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。答案为 C。2.组织变革的“风平浪静”观认为：如果没有_这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能还会复辟。（分数：1.50）A.解冻阶段B.重新冻结阶段 C.变革阶段D.适应阶段解析：解析 “风平浪静”观认为，组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。而且变革将引入新的信息，
10、新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。没有这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能还会复辟。答案为 B。3.将变革视为偶然发生的例外的观点是_（分数：1.50）A.“激流险滩”观B.“风平浪静”观 C.流程再造D.六西格玛管理解析：解析 对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩”观。答案为 B。4.下列因素中属于支持变革力量的是_（分数：1.50）A.对能力的恐惧B.对失业的恐惧C.对现行行为或结果的奖励D.顾客的要求
11、 解析：解析 力场分析总结出的支持变革的力量包括顾客要求、新管理团队和新竞争者。阻碍变革的力量包括对失业的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的压力和对现行行为或结果的奖励。答案为 D。5.根据美国管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则是_（分数：1.50）A.为人们接受变革提供足够的时间B.选择适当的时机C.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 D.从小规模开始解析：解析 美国管理学家朱兰在其管理突破一书中曾介绍过由行为科学家们开发出的一些处理文化阻力的例行规则。其中引入变革最重要的规则是使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。答案为C。6.面向过程的组织变革，主要是打破_（分数：1.5
12、0）A.部门界限B.职能碉堡 C.纵向层次D.沟通障碍解析：解析 本题考查的是面向过程的组织变革的含义，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为 B。7.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指_（分数：1.50）A.系统B.流程C.结构D.过程 解析：解析 本题考查的过程的定义，属于需要识记的内容，请考生熟记。答案为 D。8.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是_（分数：1.50）A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况 解析：解析 要改进质量，首先必须能够衡量质量。
13、摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”(defects per million opportunity，简称 DPMO)。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。答案为 D。9.六西格玛活动最早起源于_（分数：1.50）A.美国福特公司B.美国通用公司C.美国摩托罗拉公司 D.日本索尼公司解析：解析 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司。答案为 C。10.六西格玛管理中的 MAIC 循环，是指_（分数：1.50）A.测量、分析、控制和改进 B.管理、分析、控制和改进C.测量、分析、指挥和控制D
14、.测量、分析、组织和控制解析：解析 六西格玛管理的循环也称为是 MAIC 循环，MAIC 分别取之英文的 measure(测量)、analyse(分析)、control(控制)和 improve(改进)的字头。答案为 A。11.业务过程再造兴起于 20 世纪_（分数：1.50）A.60 年代B.80 年代末 C.90 年代D.30 年代末解析：解析 业务过程再造是自 20 世纪 80 年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。这场运动是企业在面临社会经济领域中的剧烈变化、日益加剧的市场竞争以及不断提高的顾客期望的形势下，为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再
15、思考和再设计。答案为 B。12.关于业务流程再造和 TQM 改进活动之间的关系说法正确的是_（分数：1.50）A.业务流程再造和 TQM 之间并没有本质的差异B.业务流程再造意味着在原有过程的基础上进行改良C.TQM 改进活动意味着彻底的革命D.两者都着眼于过程 解析：解析 业务过程再造同通常的 TQM 改进活动之间既有联系，又有本质的不同。其联系在于，两者的着眼点均在于过程，均强调通过过程管理来实现质量、成本和生产率的改进。答案为 D。13.去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答
16、案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗? 有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?_（分数：1.50）A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C.多建一些医院，让医院之间互相竞争 D.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权解析：解析 本题考查的是业务过程再造(BPR)的应用。BPR 是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。本题中，AB
17、D 都可以提高取药的速度，只有 C 项并不能从根本上解决问题。答案为 C。14.进行业务过程再造的典型实例是_（分数：1.50）A.美国福特公司北美贷款支付处 B.美国通用汽车公司C.美国兰德公司D.美国西方电器公司解析：解析 通过福特公司北美货款支付处的业务过程再造的实例，可以说明 BPR 所具有的一些主要特点。这个例子是关于福特公司负责向其供应商支付货款的一个部门。答案为 A。15.下列表述中不属于业务过程再造特点的是_（分数：1.50）A.思维模式的彻底改变B.以过程为中心进行系统改造C.创造性地应用信息技术D.对企业人员的进一步培养 解析：解析 一般来说，业务过程再造的特点，主要体现在
18、以下几方面：(1)思维模式的彻底改变；(2)以过程为中心进行系统改造；(3)创造性地应用信息技术。答案为 D。16.业务过程再造所进行的变革是_（分数：1.50）A.渐进式的改良B.对过程持续改进C.间歇性的改革D.根本性的改变 解析：解析 一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几方面：(1)思维模式的彻底改变。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革，进行彻底的再设计。(2)以过程为中心进行系统改造。(3)创造性地应用信息技术。答案为 D。二、多项选择题(总题数：8，分数：16.00)17.组织变革的动因可能有_（分数：2.00）A.经济体制的改革 B.人员条件的变化 C.管理条件的变化
19、D.国家产业结构的调整 E.组织的外部环境的变化 解析：解析 组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。答案为 ABCDE。18.组织结构变革包括_（分数：2.00）A.职权关系 B.协作机制 C.集权程度 D.职位设计 E.管理跨度 解析：解析 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即：结构、技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集
20、权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。答案为ABCDE。19.对组织变革的典型认识有_（分数：2.00）A.“风平浪静”观 B.“激流险滩”观 C.“随波逐流”观D.“一切向前”观E.机制选择观解析：解析 对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩”观。答案为AB。20.组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括_（分数：2.0
21、0）A.准备阶段B.解冻阶段 C.变革阶段 D.再冻结阶段 E.实施阶段解析：解析 对变革有两种不同的认识，其中一种认识是假定组织所在的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立。按照这一观点，组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。答案为 BCD。21.领导者在变革中的作用有_（分数：2.00）A.构造愿景 B.沟通愿景 C.持久关注问题的重点，使活动持续下去 D.最大限度地建立变革的统一战线 E.激发人们的热情和投入 解析：解析 本题考查的是领导者在变革中的作用，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为 ABC
22、DE。22.工业经济时代，职能分工原则的优势在于_（分数：2.00）A.能发挥规模经济效益 B.有利于专门知识积累 C.有利于同行之间的交流 D.有利于专业人才培养 E.有利于发挥员工的积极性解析：解析 在工业经济的时代，这是一种有效的组织社会活动的方式。其优势在于能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累、同行之间的交流和专业人才的培养。答案为 ABCD。23.六西格玛管理的持续改进的“六步法”包括_（分数：2.00）A.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 B.明确你的过程 C.明确你所提供的产品 D.纠正过程中的错误 E.确保改进的持续进行 解析：解析 实现六西格玛目标的“六步法”的具体步
23、骤为：(1)确定你所提供的产品或服务是什么；(2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；(4)明确你的过程；(5)纠正过程中的错误、杜绝无用功；(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。答案为 ABCDE。24.六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括_（分数：2.00）A.系统化管理 B.持续改进 C.以事实为依据 D.全员参与 E.面向过程的管理 解析：解析 在六西格玛管理方法论中，蕴含着丰富的思想内涵。以顾客为中心、有效的领导、全员参与、面向过程的管理、系统化的管理、持续改进、以事实为依据和互利互惠的组织间关系这八
24、项现代质量管理的基本原则在六西格玛管理活动中得到了淋漓尽致的体现。答案为 ABCDE。三、名词解释题(总题数：2，分数：6.00)25.质量 （分数：3.00）_正确答案：()解析：质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合就叫做过程。26.六西格玛质量目标 （分数：3.00）_正确答案：()解析：六西格玛质量目标是对应百万机会缺陷数(DMPO)为 3.4 这一目标，可以理解为如果面临着 100 万次出错的可能性的话，实际出错只允许有 3.4 次。四、简答题(总题数：4，分数：24.00)27.简述组织管理者所能变革的主要领域。 （分数：6.00）_正确答案：()解
25、析：管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即：结构、技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。28.简述减少组织变革阻力的方法。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：(1)确保达成共同的变革愿景； (2)沟通变革的目的和重要性； (3)认识到变革的情绪影响； (4)理解变革的各方面影响； (5)沟通即将变革和不会变革的部分； (6)树立理想的行为模式； (7)提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果； (8)对阻力作出一致的反应
26、； (9)灵活、耐心和支持。29.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理循环包括测量、分析、控制和改进。30.简要说明业务过程再造及其特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。其特点有：(1)思维模式的彻底改变；(2)以过程为中心进行系统改造；(3)创造性地应用信息技术。五、论述题(总题数：2，分数：30.00)31.请举例分析组织变革的重要性
27、。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。32.试述美国管理学家朱兰在管理突破一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。 （分数：22.00）_正确答案：()解析：(1)使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。这是引入变革的最重要的规则。缺乏参
28、与会导致怨恨，进而成为变革的强劲阻力。 (2)为人们接受变革提供足够的时间。人们需要足够的时间来评估变革的影响，即使变革看上去有利，人们也需要了解在文化价值方面他们必须付出什么代价。 (3)从小规模开始。在全面推开之前首先进行小规模的试点和试行，这对于变革的提倡者和文化的成员双方都可以减小风险。 (4)避免突然。文化模式的一个主要益处便是其可预见性，突然性对这种预见性是一个冲击，打破了平静。(5)选择适当的时机。安排变革的时间上有好坏年份，甚至好坏季节之分。 (6)变革方案应当避免超负荷。应避免在提案中塞入过多的与结果无关的东西，否则会偏离主题。 (7)做好文化领导者的工作。文化最能被其成员所理解，他们有自己的正式或非正式的领导者。说服其领导者是使人们接受变革的重大步骤。 (8)尊重人们的尊严。人们只有得到应有的尊重，才有可能响应组织的变革。 (9)试图站在对方的位置考虑问题。 (10)直接与阻力打交道。这方面有许多做法：采用劝说的方式；提供某种补偿以换取支持；修改方案以满足特定的要求；改变社会氛围使人们更容易接受变革；有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。
