1、管理心理学自考题-19 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.下列不属于情绪与情感过程的是_ A.可以整体认识该事物是“苹果”还是“香蕉” B.学生对老师的尊敬和崇拜 C.人们对祖国的热爱 D.人们对事业成功的欢乐与喜悦（分数：1.00）A.B.C.D.2.人的心理(即意识)的能动性的具体表现是_ A.意识 B.毅力 C.意志 D.本能（分数：1.00）A.B.C.D.3.在设计方面，人们将实验分为实验室实验和_ A.户外实验 B.理论实验 C.场地实验 D.现场实验（分数：1.00）A.B.C.D.4.夏尔迪潘是哪个国
2、家的工业教育的先行者?_ A.美国 B.英国 C.法国 D.德国（分数：1.00）A.B.C.D.5.管理心理学萌芽的标志是_ A.人际关系理论的出现 B.组织关系理论的出现 C.领导关系理论的出现 D.社会关系理论的出现（分数：1.00）A.B.C.D.6.同“行为科学”平行发展起来的另一个西方管理理论是_ A.现代“工业心理”学派 B.现代“工业科学”学派 C.现代“管理科学”学派 D.现代“组织行为”学派（分数：1.00）A.B.C.D.7.关于人们对待时间的态度，下列说法不准确的是_ A.学会节省和管理时间 B.善于利用零散的时间 C.挤出来的时间使用效率低 D.学会诊断自己对时间的利
3、用是否准时、守时（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列哪一项不属于角色知觉的种类?_ A.自我角色知觉 B.他人角色知觉 C.角色规范的知觉 D.关键角色知觉（分数：1.00）A.B.C.D.9.社会知觉的核心成分是_ A.一般知觉 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉（分数：1.00）A.B.C.D.10.液态智力与晶态智力的划分标准是_ A.能力的创造性程度 B.心智能力功能差异 C.能力测验的观点 D.智慧活动能力（分数：1.00）A.B.C.D.11.现代社会与企业的核心竞争力是_ A.人才 B.团队建设 C.创造力 D.领导者（分数：1.00）A.B.C.D.12.依据艾宾浩
4、斯的研究，在现实生活与管理过程中，哪种气质类型的管理者居多?_ A.多血质粘液质混合 B.略偏多血质 C.胆汁质多血质混合 D.略偏粘液质（分数：1.00）A.B.C.D.13.在赫茨伯格的双因素理论中，把那些工作本身之外的环境和条件称为_ A.满意因素 B.保健性因素 C.激励因素 D.动力因素（分数：1.00）A.B.C.D.14.1935年出版的工作满意专著的作者是美国心理学家_ A.托马斯 B.韦伯 C.赫波克 D.梅耶（分数：1.00）A.B.C.D.15.团体的最高形式是_ A.松散的团体 B.团队 C.联合体 D.集体（分数：1.00）A.B.C.D.16.组织团体与政府的沟通属
5、于哪种沟通方式?_ A.下向沟通 B.外部沟通 C.内部沟通 D.平行沟通（分数：1.00）A.B.C.D.17.一种不惧怕损失，感冒风险去获得成功的决策是_ A.风险决策 B.程序性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：1.00）A.B.C.D.18.在人际信息沟通的五种不同类型中，较稳重的中间类型是_ A.自我暴露 B.自我防守型 C.自我谈判型 D.自我实现型（分数：1.00）A.B.C.D.19.被管理学界称为“组织理论之父”的古典组织理论的代表人物是_ A.巴纳德 B.利克特 C.马克斯韦伯 D.德鲁克（分数：1.00）A.B.C.D.20.一般来讲，如果组织的高层管理者不考虑或
6、很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜，则这个组织的集权程度_ A.较高 B.较低 C.很低 D.无法确定（分数：1.00）A.B.C.D.21.关于弹性时间制的优点，表述错误的是_ A.可以降低员工的缺勤率 B.可以提高劳动生产率和工作绩效 C.有利于减轻工作场所附近的交通堵塞情况 D.能够适用于所有类型的工作（分数：1.00）A.B.C.D.22.组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征，一般在第一阶段主要依靠_ A.创业者或合伙人的领导魅力 B.专职管理人才 C.高新技术人才 D.业务精英（分数：1.00）A.B.C.D.23.组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活
7、动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是_ A.组织精神 B.组织经营哲学 C.组织风气 D.组织道德（分数：1.00）A.B.C.D.24.该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为_ A.总体规划 B.评估调整 C.传播执行 D.巩固发展（分数：1.00）A.B.C.D.25.个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知，这指的是_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D.26.值得注意的一点是，广告投入超过一定限度(一般是_)以后，广告接触度的增长率会逐
8、步降低，当 A值(代表广告接触度)超过_以后，按照原有的广告形式增加投入，A 值将几乎不会再增加。 A.30%；70% B.50%；80% C.50%；90% D.60%；90%（分数：1.00）A.B.C.D.27.党和国家领导及基础组织党委领导属于哪种领导工作类型?_ A.政治思想领导 B.业务领导 C.行政领导 D.学术领导（分数：1.00）A.B.C.D.28.根据上下领导层之间决策权力的大小，可分为的两种领导体制是集权制和_ A.一长制 B.独裁制 C.层次制 D.分权制（分数：1.00）A.B.C.D.29.指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成
9、合理的立体结构是_ A.领导组织结构 B.领导素质结构 C.心理结构 D.知识结构（分数：1.00）A.B.C.D.30.密执安大学的领导行为研究将领导行为划分为员工导向和_ A.领导导向 B.心理导向 C.生产导向 D.行为导向（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人类意志行动的特征有_ A.主要体现在人的意识对活动的调节支配过程 B.它是人特有的自觉确定目的的行动 C.克服内部和外部的困难 D.以随意动作为基础 E.与自动化的习惯动作基本没有什么联系（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.知觉的整体性_ A.提高了人们知觉事物的能力
10、 B.有时会使人们忽略部分或细节的特征 C.是指人们在知觉过程中能够反映事物的整体特性 D.存在于我们的生活之中 E.是知觉的最重要的特性（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.成长需要是指个人要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要，相当于马斯洛需要层次论中的_和_。 A.关系需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 E.成长需要（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.下列属于员工工作场所应重视与防止的偏差行为的是_ A.离岗与矿工 B.偷窃公共财物 C.拉帮结派 D.传播谣言 E.性骚扰（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.与工作扩大相比，工
11、作丰富化更注重_ A.较低级心理需求的满足 B.工作范围 C.工作的内涵和性质 D.高级心理需求的满足 E.工作领域（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述社会认知的有效管理原理和方法。（分数：5.00）_37.简述美国心理学家维纳总结的四种归因是什么?（分数：5.00）_38.简述赫茨伯格的双因素理论的基本观点。（分数：5.00）_39.简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。（分数：5.00）_40.简述直线式组织结构的优缺点及适用范围。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试结合豪斯的综合
12、激励理论的相关观点，论述为了激励员工的工作动机，管理者应从哪些方面考虑?（分数：10.00）_42.试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。离开客观刺激谈不上信息，但是信息不是客观事物本身，而是表征事物存在状态和事物发生、发展变化的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的内容。信息交流是动物界的普遍现象。动物常通过本能的方式。以声音、气味、整理毛发等行为作为
13、信息沟通媒介，传递危险、觅食、求偶等信号，这是比较心理学研究的课题。人类沟通可能是借助通信工具(如电话、电报、电影、电视等)进行的信息交流，这是通信技术科学研究的问题；也可能是人与机器的交流，这是工程心理学的课题；另外沟通在大群体的人与人之间进行，是社会心理学的研究课题；沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是管理心理学研究的重要课题。在管理过程中，各种信息交流、沟通形式是相互关联与不可分割的，是一个整体系统，也称管理信息系统(MIS)。 问题 请结合所给材料，简要介绍一下平行沟通的情况。（分数：15.00）_管理心理学自考题-19 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)
14、一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.下列不属于情绪与情感过程的是_ A.可以整体认识该事物是“苹果”还是“香蕉” B.学生对老师的尊敬和崇拜 C.人们对祖国的热爱 D.人们对事业成功的欢乐与喜悦（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 A 项是属于认识过程，而 BCD都是属于情绪与情感过程。答案为 A。2.人的心理(即意识)的能动性的具体表现是_ A.意识 B.毅力 C.意志 D.本能（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 意志是人的心理(即意识)的能动性的具体表现，它是人所特有的一种心理活动形式。答案为 C。3.在设计方面，人们将实验分为实验室实验和_ A
15、.户外实验 B.理论实验 C.场地实验 D.现场实验（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 在设计方面，人们将实验分为两种：实验室实验和现场实验。答案为 D。4.夏尔迪潘是哪个国家的工业教育的先行者?_ A.美国 B.英国 C.法国 D.德国（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 夏尔迪潘(17841873)是法国工业教育的先行者。他曾于 18161818年在英国研究了尤尔培养管理人才的成就。他的贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利法约尔后来的成就有一定的影响。答案为 C。5.管理心理学萌芽的标志是_ A.人际关系理论的出现 B.组织关系理论的出现 C.领导关系理论的出现
16、D.社会关系理论的出现（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 从 20世纪 30年代开始，人际关系理论(也称行为科学学派)出现，标志了管理心理学的萌芽。人际关系理论是随着资本主义社会矛盾的加剧应运而生的。答案为 A。6.同“行为科学”平行发展起来的另一个西方管理理论是_ A.现代“工业心理”学派 B.现代“工业科学”学派 C.现代“管理科学”学派 D.现代“组织行为”学派（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 第二次世界大战后的管理形势逐渐发生变化，同“行为科学”平行发展起来的另一个西方管理理论是现代“管理科学”学派。这一学派的特点是把自然科学与技术科学的新成果广泛地应用到企业
17、管理上来，形成了一系列新的组织管理技术与方法，把管理工作纳入科学化轨道，提高到一个新的水平。答案为 C。7.关于人们对待时间的态度，下列说法不准确的是_ A.学会节省和管理时间 B.善于利用零散的时间 C.挤出来的时间使用效率低 D.学会诊断自己对时间的利用是否准时、守时（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人们应该有良好的对待时间的态度，学会认知和诊断自己对时间的利用是否准时、守时，是否合理、有效，学会节省和管理时间，善于利用零散时间；注意整批时间的利用及五种战略时间(日、月、周、季、年)的计划和安排等。答案为 C。8.下列哪一项不属于角色知觉的种类?_ A.自我角色知觉 B.他人
18、角色知觉 C.角色规范的知觉 D.关键角色知觉（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 角色知觉的种类包括：(1)自我角色知觉；(2)他人角色知觉；(3)角色规范的知觉。不包括关键角色知觉。答案为 D。9.社会知觉的核心成分是_ A.一般知觉 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 社会知觉可分为对他人的知觉、自我知觉、角色知觉和人际知觉，其中人际知觉是社会知觉中的核心成分。答案为 D。10.液态智力与晶态智力的划分标准是_ A.能力的创造性程度 B.心智能力功能差异 C.能力测验的观点 D.智慧活动能力（分数：1.00）A.B. C.D.
19、解析：解析 按心智能力功能差异，卡特尔在 1965年提出液态智力和晶态智力。答案为 B。11.现代社会与企业的核心竞争力是_ A.人才 B.团队建设 C.创造力 D.领导者（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 创造力在企业管理过程中有非常重要的作用，是现代社会与企业的核心竞争力。答案为C。12.依据艾宾浩斯的研究，在现实生活与管理过程中，哪种气质类型的管理者居多?_ A.多血质粘液质混合 B.略偏多血质 C.胆汁质多血质混合 D.略偏粘液质（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 艾宾浩斯通过研究得出结论：管理者气质类型较多地分布在略偏多血质。答案为 B。13.在赫茨伯格的双因
20、素理论中，把那些工作本身之外的环境和条件称为_ A.满意因素 B.保健性因素 C.激励因素 D.动力因素（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 赫茨伯格发现，当以下 9个方面：(1)公司的政策与行政管理；(2)技术监督系统；(3)人际关系；(4)工资；(5)工作安全性；(6)个人的生活；(7)工作环境；(8)地位；(9)生活条件不具备时，会引起员工的不满意，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满意，而不会满意。他把这些工作本身之外的环境和条件称为“保健性因素”。答案为 B。14.1935年出版的工作满意专著的作者是美国心理学家_ A.托马斯 B.韦伯 C.赫波克 D.梅耶（分数：1.0
21、0）A.B.C. D.解析：解析 工作满意度早期的研究成果是美国心理学家赫波克于 1935年出版的工作满意专著。答案为 C。15.团体的最高形式是_ A.松散的团体 B.团队 C.联合体 D.集体（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 前苏联心理学学者将团体分为松散的团体、联合体和集体三种形态。强调集体是团体的最高形式。答案为 D。16.组织团体与政府的沟通属于哪种沟通方式?_ A.下向沟通 B.外部沟通 C.内部沟通 D.平行沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 外部沟通是组织团体与外部相关利益集团，如供销商、营销商、顾客、社区、金融机构、政府等的沟通，以及内部成员与外
22、部成员之间的沟通。答案为 B。17.一种不惧怕损失，感冒风险去获得成功的决策是_ A.风险决策 B.程序性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是风险决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓风险决策，是指一种不惧怕损失，感冒风险去获得成功的决策。答案为 A。18.在人际信息沟通的五种不同类型中，较稳重的中间类型是_ A.自我暴露 B.自我防守型 C.自我谈判型 D.自我实现型（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人与人的意见沟通具有不同的风格。A 项自我暴露型，性格外露，不善伪装，也易接受外界住处反馈程度差。B 项自我防守型，善于保护
23、自己，较敏感，一旦接受他人信息立即反馈。D 项自我实现型，反应灵敏，积极主动，反馈程度高。C 项自我谈判型是较稳重的中间类型。答案为 C。19.被管理学界称为“组织理论之父”的古典组织理论的代表人物是_ A.巴纳德 B.利克特 C.马克斯韦伯 D.德鲁克（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 德国经济学家和社会学家马克斯韦伯对组织理论的发展具有深远的影响，被管理学界称为“组织理论之父”。答案为 C。20.一般来讲，如果组织的高层管理者不考虑或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜，则这个组织的集权程度_ A.较高 B.较低 C.很低 D.无法确定（分数：1.00）A. B.C.D.
24、解析：解析 集权是指组织中的决策集中程度。一般来讲，如果组织的高层管理者不考虑或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜，则这个组织的集权程度就较高。答案为 A。21.关于弹性时间制的优点，表述错误的是_ A.可以降低员工的缺勤率 B.可以提高劳动生产率和工作绩效 C.有利于减轻工作场所附近的交通堵塞情况 D.能够适用于所有类型的工作（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 弹性时间制，给予了员工在上下班时间上一定的自由处理权。弹性工作制可以降低员工的缺勤率，提高劳动生产率和工作绩效，减少加班费用开支，还可以减轻员工对管理人员的敌意感，减轻工作场所附近的交通堵塞情况，帮助员工有效解决照
25、顾家庭和传统工作时间要求的冲突。但弹性时间制也有其缺陷，它不能适用于所有类型的工作。答案为 D。22.组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征，一般在第一阶段主要依靠_ A.创业者或合伙人的领导魅力 B.专职管理人才 C.高新技术人才 D.业务精英（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征。第一阶段，组织依靠创业者或合伙人的领导魅力。答案为 A。23.组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是_ A.组织精神 B.组织经营哲学 C.组织风气 D.组织道德（分数：1
26、.00）A.B. C.D.解析：解析 组织经营哲学是组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。答案为 B。24.该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为_ A.总体规划 B.评估调整 C.传播执行 D.巩固发展（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 评估调整阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。答案为 B。25.个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知，这指的是_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认
27、同（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 认同是个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。答案为 D。26.值得注意的一点是，广告投入超过一定限度(一般是_)以后，广告接触度的增长率会逐步降低，当 A值(代表广告接触度)超过_以后，按照原有的广告形式增加投入，A 值将几乎不会再增加。 A.30%；70% B.50%；80% C.50%；90% D.60%；90%（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 值得注意的一点是，广告投入超过 50%以后，广告接触度的增长率会逐步降低，当 A值(代表广告接触度)超过 90%以后，按照原有的广告形式增加投入
28、，A 值将几乎不会再增加。答案为 C。27.党和国家领导及基础组织党委领导属于哪种领导工作类型?_ A.政治思想领导 B.业务领导 C.行政领导 D.学术领导（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 政治思想领导主要处理人际关系问题，是以促进生产力发展为目的，以解决上层建筑领域的矛盾为主要任务的领导类型。如党和国家领导及基础组织党委领导。答案为 A。28.根据上下领导层之间决策权力的大小，可分为的两种领导体制是集权制和_ A.一长制 B.独裁制 C.层次制 D.分权制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 根据上下领导层之间决策权力的大小，可以划分为集权制和分权制两种领导体制。答
29、案为D。29.指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构是_ A.领导组织结构 B.领导素质结构 C.心理结构 D.知识结构（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 知识结构是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。答案为 D。30.密执安大学的领导行为研究将领导行为划分为员工导向和_ A.领导导向 B.心理导向 C.生产导向 D.行为导向（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 密执安大学调查研究中心在长时间的调查研究基础上，将领导行为划分为员工导向和生产导向。答案为 C。二、B多项选
30、择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人类意志行动的特征有_ A.主要体现在人的意识对活动的调节支配过程 B.它是人特有的自觉确定目的的行动 C.克服内部和外部的困难 D.以随意动作为基础 E.与自动化的习惯动作基本没有什么联系（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 人的意志行动有四个特征：意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程；克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；意志行动是以随意动作为基础。答案为 ABCD。32.知觉的整体性_ A.提高了人们知觉事物的能力 B.有时会使人们忽略部分或细节的特征 C.是指人们在知
31、觉过程中能够反映事物的整体特性 D.存在于我们的生活之中 E.是知觉的最重要的特性（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 知觉的整体性是指人们在知觉过程中反映事物的整体特性。知觉的整体性有助于提高人们知觉事物的能力，但有时会使人们忽略部分或细节的特征。知觉的整体性是知觉的基本特性，并非最重要的特性。答案为 ABCD。33.成长需要是指个人要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要，相当于马斯洛需要层次论中的_和_。 A.关系需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 E.成长需要（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 本题是对成长需
32、要的概念的考查，属于识记内容，另外针对生存需要、关系需要，考生也应完全掌握。答案为 CD。34.下列属于员工工作场所应重视与防止的偏差行为的是_ A.离岗与矿工 B.偷窃公共财物 C.拉帮结派 D.传播谣言 E.性骚扰（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 员工工作场所应重视与防止的偏差行为有：生产的(离岗与旷工、蓄意拖延工期、浪费资源、怠工等)；经济财务的(破坏公物、虚报工作时间、偷窃公共财物、受贿、行贿与其他经济犯罪等)；社会与政治活动的(偏袒自己人、传播谣言、指责同事、拉帮结派、挑拨离间等)；个人攻击与违规行为的(性骚扰、骂人与人身攻击、偷窃同事物品)等。答案 ABC
33、DE。35.与工作扩大相比，工作丰富化更注重_ A.较低级心理需求的满足 B.工作范围 C.工作的内涵和性质 D.高级心理需求的满足 E.工作领域（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 工作丰富化较工作扩大更注重工作的内涵和性质，更注重高级心理需求的满足。答案为CD。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述社会认知的有效管理原理和方法。（分数：5.00）_正确答案：(社会认知的有效管理原理和方法主要有：(1)可以采用强化法与分化法。(2)印证与实证方法。(3)情绪调节与控制的方法。(4)印象管理方法。)解析：37.简述美国心理学家维纳总结的四种归因是什么?（分数
34、：5.00）_正确答案：(美国心理学家维纳的研究认为，在现实中，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常作如下 4种归因：(1)归因努力或不努力的程度；(2)归因能力的大小；(3)归因工作(学习)任务难易程度；(4)归因个人运气与机会的好坏程度。)解析：38.简述赫茨伯格的双因素理论的基本观点。（分数：5.00）_正确答案：(赫茨伯格的基本观点：他认为传统的“满意”与“不满意”互为对立的观点是不确切的。激励因素“满意”的对立面是“没有满意”；而保健因素“不满意”的对立面是“没有不满意”。激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。当保健因素是正价时只能达成
35、没有不满意(即中等状态)，是负价时导致不满意；而激励因素是正价时才能使人非常满意，是负价时导致没有满意(即中等状态)。因此，从不满意到非常的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。)解析：39.简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。（分数：5.00）_正确答案：(1)口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。其优点是沟通双方有亲切感；可以通过语音、语调、停顿、表情等进行感情交流，增加沟通效果；具有立即反馈，双向沟通的特点；双方能充分地交换意见，有弹性、可以随机应变，能当面提出并回答问题。其弱点是由于随机性强，可能抓不
36、住重点；陌生人交谈造成心理紧张与压力；口说无凭，其权威性小一些。 (2)书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性；正确性高，不容易在传达中被歪曲；它可以作为档案材料和参考资料，以及正式交换文件长期保存；它比口头表达更为详细，接受者可慢慢阅读，细细领会。其弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。)解析：40.简述直线式组织结构的优缺点及适用范围。（分数：5.00）_正确答案：(直线式组织结构形式的优点是高层权力集中，职权和职责分工明确，组织结构简单便于统一指挥，集中管理。显著缺点是，对高层管理者要
37、求较高，缺乏横向的协调关系，组织成员间缺乏合作。所以，这种组织结构仅适宜于规模不大，业务关系单一，生产和管理工作都比较简单的组织，不适宜多品种生产和大规模等管理任务复杂的组织。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试结合豪斯的综合激励理论的相关观点，论述为了激励员工的工作动机，管理者应从哪些方面考虑?（分数：10.00）_正确答案：(豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾的因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性。必须从内
38、、外激励两个方面入手，并将两结合起来。(1)提高内激励水平。内激励因素有工作任务本身的效价(V it)、完成工作任务的效价(V ia)和完成工作任务的期望值(E ia)三个变量。提高工作任务本身的效价(V it)的方法主要是使员工对工作本身感到有意义、有乐趣并热爱它。具体方法有：使工作多样化、丰富化、扩大化，避免单调乏味；工作过程能为员工提供学习和成长发展的机会，变得有吸引力；使工作能为交往提供机会，能满足人的社交需要；尽量是工作专业对口适合自己的特长，能使自己对它有兴趣。提高对完成任务的效价(V ia)的方法有：任务的整体性。分工过细，常使员工感到只做了工作的一部分，而没有将全部工作完成。所
39、以应将工作任务放宽，使其感到是在做一件完整的工作。也应提高每个对其工作成果的全面性和统一性的认识。提高员工对自己所完成的工作任务的重要性和意义的认识。给予员工在其职责和工作范围内有某些控制权和自主权，增强员工的责任感。提高完成任务期望值(E ia)的有效办法：加强员工的专门知识和职业技术培训，提高员工的期望值，提高员工的技术水平高和完成工作任务的能力；创造条件，合理分工，使员工能胜任本职工作；加强指导，帮助有困难的员工，增强其完成任务的信心；重视工作效果的反馈，使员工的行为得到及时修正或强化。(2)提高外在激励。提高 Eia的有效办法同上。提高的 Eej的途径：取信于民，政策兑现，按工作绩效付
40、酬；有奖有罚，赏罚分明；应奖励工作绩效，不应仅停留在奖励职位上；对常规性工作可采取计时或计件付酬的方法；对高科技与创造性的工作，要支持鼓励并根据客观效果及重大意义付酬奖励；要及时知晓工作绩效结果，调整与改善奖酬方式，不断提高激励水平。提高 Vej的途径：应采用多种不同的外部奖励制度，应根据员工的个性差异、认知差异、需要差异，采取因人而异的外部奖酬方式。否则外部奖酬如果脱离个人的需要，个人认为没有意义，就会降低其外酬效价，影响激励的效果。)解析：42.试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。（分数：10.00）_正确答案：(来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面： (1)习惯及对它的依赖
41、。人们在长期的工作、生活中形成了某种习惯性的力量，人们依赖于这种习惯并从中获得满足，这种以习惯方式作出反应的倾向就会成为变革阻力的来源。 (2)对安全与未知的恐惧。变革以模糊和不确定代替已知这使得那些具有高度安全需要的人们可能会因安全受到威胁以及难以对未来作出准确的判断就抵制变革。 (3)经济原因。人们担心由于变革而丧失原有的较为优越的社会地位、工作岗位等，从而影响个人收入、损害个人利益而产生抵制变革的情绪。 来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面： (1)结构惯性与人际关系网。组织变革会触及组织中原有的管理层次、权力、利益和责任的界限，一旦发生变革，原有的体系将面临被颠覆与威胁，原有的既得利益者为了维护其利益自然地会抵制变革。 (2)群体惯性与组织规范。随着组织年龄的增长，组织内部制度化的规则与日俱增，管理也更为规范，这些规则、规范有可能会约束组织对环境的反应，限制组织的创新与变革。 (3)经济利益。变革可能会给组织造成一定的损失或需要组织考虑在人力、财力、物力、时间、精力等方面的投入，这些损失与投入组织均无法准确预期，对于投入可能产生的回报也带有很大的不确
