1、网络经济与企业管理自考-1 及答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1._是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。A个体企业 B合伙企业C公司制企业 D独资企业（分数：1.00）A.B.C.D.2._是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能（分数：1.00）A.B.C.D.3._被誉为“科学管理之父”。A泰罗 B法约尔C马克斯韦伯 D麦克利兰（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列哪项不是企业战略管理的特
2、点_A层次性 B整体性C长期性 D权威性（分数：1.00）A.B.C.D.5._决定了企业之间的效率差异性和异质性。A企业核心能力的异质性 B企业核心能力有价值C企业核心能力不可交易性 D企业核心能力扩展性（分数：1.00）A.B.C.D.6.波士顿矩阵可用来_A分析公司间的博弈 B确定资源组合C给员工发工资 D缓解企业财务危机（分数：1.00）A.B.C.D.7._可以定义为一个集中处理大量打入或打出电话的场所。A呼叫中心 B数据仓库C商业智能 DWeb 集成管理（分数：1.00）A.B.C.D.8.经济全球化趋势和竞争激烈的压力下，_成为企业竞争制胜的唯一优势。A核心竞争力 B人力资源C物
3、质资本 D知识和技术（分数：1.00）A.B.C.D.9.关于企业的关系网络，以下说法不正确的是_A特指人事关系B企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源C良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户D企业关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴（分数：1.00）A.B.C.D.10.由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式是_A职能制结构 B直线制结构C直线职能制结构 D控股型结构（分数：1.00）A.B.C.D.11._不属于 3C 理论的内容。A顾客 B信贷C竞争 D变化（分数：1.00）A.B.C.D.12.典型的产品生命周期的最初阶段为_
4、A介绍期 B成长期C成熟期 D衰退期（分数：1.00）A.B.C.D.13.下列哪项不是网上销售的优势_A整体性 B成本低C方便快捷 D交互性（分数：1.00）A.B.C.D.14.在网上支付系统中，负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息以及购买交易历史记录的是_A电子通道 B电子钱包C电子银行 D认证机构（分数：1.00）A.B.C.D.15.JIT 又被称为_A企业资源管理 B丰田生产模式C管理信息系统 D企业组织管理（分数：1.00）A.B.C.D.16.企业将部分服务职能虚拟化，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业，这是_A虚拟生产 B虚拟开发C虚拟销售 D虚拟服务（分数：1.
5、00）A.B.C.D.17.人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制，这表明人力资源具有_A双重性 B再生性C时效性 D社会性（分数：1.00）A.B.C.D.18.企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是_A奖金 B津贴C福利 D基本薪酬（分数：1.00）A.B.C.D.19.在知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化代表_A共同化 B外化C连结化 D内化（分数：1.00）A.B.C.D.20.对于生产标准产品的企业而言，采用知识管理的_较为合理。A编码策略 B个人化策略C公共策略 D私人策略（分数：1.00）A.B.C.D.21.员工之间进行知识交流的方式有很多，其
6、中最为普遍的就是_A开会 B培训C“传帮带” D互换岗位（分数：1.00）A.B.C.D.22.企业实施知识管理的基础是_A企业内部知识网络 B企业的知识库C知识管理的激励机制 D知识管理部门（分数：1.00）A.B.C.D.23.知识管理的编码策略主要依靠_A整合效应 B分离效应C规模效应 D乘数效应（分数：1.00）A.B.C.D.24.供应链管理的本质目标是_A“3W 原则” B“7R 原则”C“4Y 原则” D“X-Y 原则”（分数：1.00）A.B.C.D.25._是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度。A生产能力 B柔性约束C生产计划 D生产进度（分数：1.00）A.B.C.
7、D.26.下列哪项不是供应链管理环境下的库存要求_A应确立供应链的整体观念 B简化组织、提高效率C应重视不确定性对库存的影响 D库存控制策略应灵活化（分数：1.00）A.B.C.D.27.关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是_A物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动B供应链管理包括物流活动和制造活动C供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程D物流涉及企业之间的衔接管理活动（分数：1.00）A.B.C.D.28.培育和建设企业文化的重点是建设_A物质层次文化 B表层文化C中层文化 D深层文化（分数：1.00）A.B.C.D.29.
8、风险低、信息反馈快的行业，如房地产、餐饮等的企业文化是_A攻坚文化 B强人文化C过程文化 D努力工作、尽情享乐文化（分数：1.00）A.B.C.D.30.关于企业文化的遗传管理制度，以下说法不正确的是_A企业文化总是直接发生管理作用B企业的核心价值哲学一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识C企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制D遗传的核心哲学所支配的其他价值哲学和行为模式是变化的（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.行为科学理论阶段的主要代表理论成果有_（分数：2.00）A.需求层次理论B.管理组织理论C.管理过程理
9、论D.双因素理论E.激励需求理论32.著名数据仓库专家 W.H.Inmon 在其著作建立数据仓库一书中指出数据仓库的特征有_（分数：2.00）A.面向主题B.集成C.相对稳定D.反映历史变化E.巨型的33.企业的品牌统分策略包括_（分数：2.00）A.统一品牌策略B.个别品牌策略C.品牌使用者策略D.多品牌策略E.系列化品牌策略34.企业敏捷制造的主要支撑技术包括_（分数：2.00）A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.计算机支持的协同工作技术D.工作流管理技术E.企业运作信息系统35.知识管理策略的类型有_（分数：2.00）A.知识管理的集团化策略B.知识管理的编码策略C.知识管理
10、的矩阵策略D.知识管理的个人化策略E.知识管理的发展策略三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述网络时代企业面临的挑战。（分数：5.00）_37.简述构建学习型组织的五项修炼的内容。（分数：5.00）_38.简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。（分数：5.00）_39.简述企业财务管理的概念。（分数：5.00）_40.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。（分数：5.00）_41.简述虚拟团队与实体团队的区别。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述网上直接调查的步骤。（分数：10.00）_五、案例题(总题数：
11、1，分数：10.00)43.安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务 99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组
12、织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计 60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes 和 PC 机)。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下
13、三种：(1)Lotus Notes。确保信息能够安全地在全球范围内传播。(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。(3)知识基地。提供最佳实践数据库。正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果：(1)全球最佳实践项目(GBP)(2)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面：公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。(3)电子知识蓝图(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)汇集了各类项目报告，共 2 万多页(同时有光盘版)。在总部有 25 个人监督它
14、的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。(5)商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘)，并提供 50100 种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。(6)专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。问题：(1)结合案例说明知识管理的含义。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考-1 答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1._是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业
15、。A个体企业 B合伙企业C公司制企业 D独资企业（分数：1.00）A.B. C.D.解析：2._是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能（分数：1.00）A. B.C.D.解析：3._被誉为“科学管理之父”。A泰罗 B法约尔C马克斯韦伯 D麦克利兰（分数：1.00）A. B.C.D.解析：4.下列哪项不是企业战略管理的特点_A层次性 B整体性C长期性 D权威性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业战略管理的特点。企业战略管理具有以下特点：(1)整体性。(2)长
16、期性。(3)权威性。(4)环境适应性。5._决定了企业之间的效率差异性和异质性。A企业核心能力的异质性 B企业核心能力有价值C企业核心能力不可交易性 D企业核心能力扩展性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：6.波士顿矩阵可用来_A分析公司间的博弈 B确定资源组合C给员工发工资 D缓解企业财务危机（分数：1.00）A.B. C.D.解析：7._可以定义为一个集中处理大量打入或打出电话的场所。A呼叫中心 B数据仓库C商业智能 DWeb 集成管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.经济全球化趋势和竞争激烈的压力下，_成为企业竞争制胜的唯一优势。A核心竞争力 B人力资源C物质资本 D知
17、识和技术（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业的核心竞争力。企业在市场中获胜的要素组合，例如，资源、人力、信息、资本等部可以很快被竞争对手复制。所以，企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一优势。9.关于企业的关系网络，以下说法不正确的是_A特指人事关系B企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源C良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户D企业关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业的关系网络。企业的关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。一个
18、企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源，良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户，并能将客户反馈信息传给企业。10.由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式是_A职能制结构 B直线制结构C直线职能制结构 D控股型结构（分数：1.00）A.B.C. D.解析：11._不属于 3C 理论的内容。A顾客 B信贷C竞争 D变化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为 3C 理论。3C 理论的内容是：顾客(CustoMer)、竞争(Competition)和变化(Change)。12.典型的产品生命周期的最初阶段为_A介绍期 B成长期C成熟期 D衰退期
19、（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为典型的产品生命周期的最初阶段。产品生命周期是产品从进入市场到最后被淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。典型的产品生命周期呈现四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。13.下列哪项不是网上销售的优势_A整体性 B成本低C方便快捷 D交互性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为网上销售的优势。通过网络进行产品和服务的销售，相比传统的销售方式有着如下优势：(1)成本低。(2)方便快捷。(3)交互性。14.在网上支付系统中，负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息以及购买交易历史记录的是_A电子通道
20、B电子钱包C电子银行 D认证机构（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.JIT 又被称为_A企业资源管理 B丰田生产模式C管理信息系统 D企业组织管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为 JIT。JIT 是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT 也被称为“丰田生产模式”。16.企业将部分服务职能虚拟化，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业，这是_A虚拟生产 B虚拟开发C虚拟销售 D虚拟服务（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点为虚拟服务。虚拟服务是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联
21、合形成虚拟企业。17.人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制，这表明人力资源具有_A双重性 B再生性C时效性 D社会性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为人力资源的时效性。人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制，从个体角度看，作为生物有机体的人，有其必然的生命周期，在不同的周期所表现的特征有所不同，这体现了人力资源的时效性。18.企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是_A奖金 B津贴C福利 D基本薪酬（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：19.在知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化代表_A共同化 B外化C连结化 D内化（分
22、数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点为内化。内化(Internalization)是从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。20.对于生产标准产品的企业而言，采用知识管理的_较为合理。A编码策略 B个人化策略C公共策略 D私人策略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：21.员工之间进行知识交流的方式有很多，其中最为普遍的就是_A开会 B培训C“传帮带” D互换岗位（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为员工进行知识交流的方式。员工之间进行知识交流的方式有很多，大致有电话、语音信箱、
23、电子邮件、会议非正式活动等，最普遍的就是老员工对新员工“传帮带”。22.企业实施知识管理的基础是_A企业内部知识网络 B企业的知识库C知识管理的激励机制 D知识管理部门（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业实施知识管理的基础。企业的知识库是企业实施知识管理的基础，只有通过建立知识库，才能进行知识的有效整合，使知识达到共创、共享和应用创新的目的。23.知识管理的编码策略主要依靠_A整合效应 B分离效应C规模效应 D乘数效应（分数：1.00）A.B.C. D.解析：24.供应链管理的本质目标是_A“3W 原则” B“7R 原则”C“4Y 原则” D“X-Y 原则”（分
24、数：1.00）A.B. C.D.解析：25._是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度。A生产能力 B柔性约束C生产计划 D生产进度（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为生产能力。生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。26.下列哪项不是供应链管理环境下的库存要求_A应确立供应链的整体观念 B简化组织、提高效率C应重视不确定性对库存的影响 D库存控制策略应灵活化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为供应链管理对库存管理的要求。供应链管理对库存管理提出了以下更高的要求：(1)应
25、确立供应链的整体观念。(2)应重视不确定性对库存的影响。(3)库存控制策略应灵活化。(4)应进行有效的合作与协调。(5)产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。27.关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是_A物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动B供应链管理包括物流活动和制造活动C供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程D物流涉及企业之间的衔接管理活动（分数：1.00）A. B.C.D.解析：28.培育和建设企业文化的重点是建设_A物质层次文化 B表层文化C中层文化 D深层文化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：29.风险低
26、、信息反馈快的行业，如房地产、餐饮等的企业文化是_A攻坚文化 B强人文化C过程文化 D努力工作、尽情享乐文化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点为企业文化的行业特征。努力工作、尽情享乐文化具有低风险，信息反馈快的特点，如房地产、批发、餐饮等行业。30.关于企业文化的遗传管理制度，以下说法不正确的是_A企业文化总是直接发生管理作用B企业的核心价值哲学一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识C企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制D遗传的核心哲学所支配的其他价值哲学和行为模式是变化的（分数：1.00）A. B.C.D.解析：二、多项选择题(总题数
27、：5，分数：10.00)31.行为科学理论阶段的主要代表理论成果有_（分数：2.00）A.需求层次理论 B.管理组织理论C.管理过程理论D.双因素理论 E.激励需求理论 解析：本题主要考查的知识点为行为科学理论阶段的代表理论成果。行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括：马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X 理论-Y 理论”等。32.著名数据仓库专家 W.H.Inmon 在其著作建立数据仓库一书中指出数据仓库的特征有_（分数：2.00）A.面向主题 B.集成 C.相对稳定 D.
28、反映历史变化 E.巨型的解析：本题主要考查的知识点为数据仓库的特征。著名的数据仓库专家 W.H.Inmon 在其著作建立数据仓库一书将数据仓库定义为：数据仓库是一个面向主题的(Subject Oriented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(Time Variant)的数据集合，用于支持管理决策。33.企业的品牌统分策略包括_（分数：2.00）A.统一品牌策略 B.个别品牌策略 C.品牌使用者策略D.多品牌策略E.系列化品牌策略 解析：本题主要考查的知识点为企业的品牌统分策略包含的内容。在企业品牌统分策略中，企业可以选择统一品牌策略、个别品
29、牌策略和系列化品牌策略。34.企业敏捷制造的主要支撑技术包括_（分数：2.00）A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.计算机支持的协同工作技术 D.工作流管理技术 E.企业运作信息系统解析：35.知识管理策略的类型有_（分数：2.00）A.知识管理的集团化策略B.知识管理的编码策略 C.知识管理的矩阵策略D.知识管理的个人化策略 E.知识管理的发展策略解析：本题主要考查的知识点为知识管理策略的类型。知识管理策略的类型包括知识管理的编码策略和知识管理的个人化策略。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述网络时代企业面临的挑战。（分数：5.00）_正确答案：(网络时代企业
30、面临的挑战有：(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)企业关键的成功因索将会改变。(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。)解析：37.简述构建学习型组织的五项修炼的内容。（分数：5.00）_正确答案：(五项修炼包括：(1)自我超越。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)团队学习。(5)系统思考。)解析：38.简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。（分数：5.00）_正确答案：(在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下几点：(1)利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布
31、式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理，以满足高速、高效和灵活的需求。(2)利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。(3)充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效的交互。(4)打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。(5)在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。(6)强调技术因素和商业因素的紧密联系。)解析：39.简述企业财务管理的概念。（分数：5
32、.00）_正确答案：(企业财务管理，是指企业为实现：企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。)解析：40.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。（分数：5.00）_正确答案：(在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法。与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。)解析：41.简述虚拟团队与实体团队的区别。（分数：5.00）_正确答案：(
33、1)成员高度分散。(2)成员间异质性高。(3)主要依赖电子媒介沟通协调。(4)自我管理为主。(5)资源的动态调配。)解析：四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述网上直接调查的步骤。（分数：10.00）_正确答案：(网上直接调查是公司主动利用 Internet 获取信息的重要手段。它一般要按以下步骤进行：(1)确定网上直接调查的目标市场。(2)确定调查方法和设计问卷。(3)选择调查方式。(4)分析调查结果。(5)撰写调查报告。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：10.00)43.安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，
34、因为它为客户提供的服务 99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成
35、立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计 60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes 和 PC 机)。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种：(1)Lotus Notes。确保信息能够安全地在全球范围内传播。(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。(3)知
36、识基地。提供最佳实践数据库。正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果：(1)全球最佳实践项目(GBP)(2)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面：公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。(3)电子知识蓝图(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)汇集了各类项目报告，共 2 万多页(同时有光盘版)。在总部有 25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。(5)商务咨询顾问提供安达信所有
37、的商务咨询方法(被制作成光盘)，并提供 50100 种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。(6)专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。问题：(1)结合案例说明知识管理的含义。（分数：10.00）_正确答案：(1)知识管理(Knowledge Management，KM)是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。(2)知识的采集和加工。知识的存储与积累。知识的传播与共享。知识的应用与创新。)解析：
