1、网络经济与企业管理自考-3 及答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1._是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。A信息B知识C数据D常识（分数：1.00）A.B.C.D.2.关于知识，下列说法不正确的是_A知识是经过加工组织后的数据B在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源C知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系D知识可以帮助我们预测未来的结果（分数：1.00）A.B.C.D.3.在 OECD 对知识的划分中，“知道为什么”的知识属于_A事实知识B原理知识C技能知识D人力
2、知识（分数：1.00）A.B.C.D.4._是企业实施知识管理的原动力与最终落脚点。A知识的采集和加工B知识的存储与积累C知识的传播与共享D知识的应用与创新（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列哪项不是知识管理的原则_A积累原则B独特原则C信任原则D创新原则（分数：1.00）A.B.C.D.6.知识管理编码策略的核心是_A人力系统BIT 系统C财务系统D信息管理系统（分数：1.00）A.B.C.D.7.知识管理的_适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。A总体策略B外部策略C偏好策略D个人化策略（分数：1.00）A.B.C.D.8.关于构建基
3、于内部学习的企业内部知识网络，下列说法不正确的是_A内部学习主导方式是行为学习B在企业内部知识网络中，每个员工既作为知识源而存在，又作为接受和利用知识的节点而存在C每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分D通过行为学习方式获得的知识大多也可以通过语言、文学、符号等媒介进行交流（分数：1.00）A.B.C.D.9.首席知识官简称为_ACIOBCEOCCKO DERP（分数：1.00）A.B.C.D.10.将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是_A知识运行机制B知识明晰机制C知识绩效机制D知识奖惩机制（分
4、数：1.00）A.B.C.D.11.在供应链中，_是源头，是指挥者。A企业B生产者C顾客D中间商（分数：1.00）A.B.C.D.12.关于供应链管理，下列叙述不正确的是_A供应链管理仅限于企业内部B供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务C供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值（分数：1.00）A.B.C.D.13.下列哪项不属于“7R”原则_A合适的状态(Right Status)B合适的质量(Right Quality)C合适的温度(Right Temperature)D合适的地点(Right Place)（分数：1.00）A.B.C
5、.D.14._是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。A生产能力B柔性约束C生产计划D生产进度（分数：1.00）A.B.C.D.15._是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成。A内部生产B业务外包C来料加工D批量生产（分数：1.00）A.B.C.D.16.实现供应链管理的基础是_A信息共享B供应链的设计C绩效评价体系D弹性的企业组织（分数：1.00）A.B.C.D.17.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是_A供应商B制造商C批发商D整个供应链（分数：1.00）A.B.C.D.
6、18.供应链范围内企业之间的物资转移活动即_A物流B信息流C资金流D供应链管理（分数：1.00）A.B.C.D.19.属于供应链管理环境下物流管理的策略的是_A提高物流系统的快速反应能力B降低物流系统的成本C物流服务方式专一化D利用第三方物流（分数：1.00）A.B.C.D.20.准时采购成功的关键是_A与供应商的关系B找到好的合作伙伴C建立好的供应商激励机制D企业各部门应为实施采购创造有利的条件（分数：1.00）A.B.C.D.21._是企业与竞争对手相区别的最根本标志。A企业名称B企业总裁C企业规模D企业文化（分数：1.00）A.B.C.D.22._是企业文化的核心。A企业哲学B企业价值观
7、C企业精神D企业形象（分数：1.00）A.B.C.D.23.企业文化是从 20 世纪 80 年代开始的，它渊源于_的研究。A美日比较管理学B德法比较管理学C中日比较管理学D中美比较管理学（分数：1.00）A.B.C.D.24.在企业的文化意义符号系统中，企业与社会、市场、顾客，以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令属于_A企业文化精神意义符号系统B企业文化物质意义符号系统C企业文化行为意义符号系统D企业文化组织意义符号系统（分数：1.00）A.B.C.D.25.网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是_A企业B政府C人D资金（分数：1.0
8、0）A.B.C.D.26._是企业一笔巨大的无形资产，它直接与企业的兴衰、优劣相联系。A企业形象B企业资产C企业规模D知名领袖（分数：1.00）A.B.C.D.27.企业文化最忌流于形式、趋于雷同，这体现了_A行业特征B已有的企业文化模式C追求独特模式D形成的长期性（分数：1.00）A.B.C.D.28.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的_A动态性B科学性C独特性D辐射性（分数：1.00）A.B.C.D.29.企业文化管理是以_为根本手段所进行的管理。A知识B文化C精神D行为（分数：1.00）A.B.C.D.30.企业是由人组
9、成的集合体，管理应以人为中心是指_A企业靠人B人本文化C企业为人D企业即人（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.根据 OECD 在以知识为基础的经济一书对知识的划分，可将知识分为_（分数：2.00）A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识E.书本知识32.关于知识管理的创新原则，以下说法正确的是_（分数：2.00）A.创新是企业知识管理的基础B.知识是创新的源泉C.企业的创新行为需要良好的机制D.在激发企业创造力的过程中，内部激励起着非常重要的作用E.知识创新普遍化可以是组织中每个人工作的一部分33.供应链管理环境下，在制定生产计划时，主
10、要面临的问题包括_（分数：2.00）A.柔性约束B.员工素质C.生产进度D.生产能力E.采购能力34.与传统的采购相比，供应链采购具有的特点有_（分数：2.00）A.从为库存而采购到为订单而采购B.与供应商缺乏合作，缺少柔性和对需求快速响应的能力C.从采购业务管理向外部资源管理转变D.从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变E.从竞争关系模式向合作性关系模式转变35.企业文化管理的影响因素有_（分数：2.00）A.行业特征B.管理者的素质C.已有的企业文化模式D.追求独特模式E.形成的长期性三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述知识的概念及特点。（分数：5.00）_37.简述供应链管
11、理和物流管理的区别。（分数：5.00）_38.简述供应链管理环境下物流管理的特点。（分数：5.00）_39.简述企业文化的构成。（分数：5.00）_40.简述网络时代企业文化的发展。（分数：5.00）_41.简述企业文化管理制度包括哪几方面。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述知识管理策略的选择应注意的问题。（分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：10.00)43.任何一个企业品牌的确立都与企业最初文化的创立密不可分，在蒙牛 1999 年注册成立内蒙古蒙牛乳业股份有限公司以来，企业文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力，对蒙牛企业以后的发展可以说
12、起到了画龙点睛的作用。蒙牛 1999 年创业初期的企业文化是以美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基的“人生 12 条忠告”作为基础的，这对当时的蒙牛企业发展来说，无疑有着巨大的推动作用，但随着市场的不断变化，更重要的是企业的品牌认可度来自于大众消费者对产品的认知，这就要求蒙牛企业文化不仅要面对企业内部，同时还要面对外界一切挑战的声音。当企业文化不成体系的时候，它所具备的指导、实践作用就会弱化。一、蒙牛企业文化的精神信念2002 年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部作为品牌文化进行传播，各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具，用企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于
13、 2003 年开始做培训、成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的宣贯执行，以核心竞争力为成功经营的终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源，实现战略目标的能力。值得一提的是商学院，牛根生亲自担任院长，把他的综合素质、全局意识、对企业的忠诚度作为最初的蒙牛内部员工讲师的标准。并在蒙牛内部进行几十场企业文化专题培训。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训，从上到下进行企业文化的灌输，用培训的方式把员工对企业文化的理解作为选拔、提升人才的重要标准。其中引人注意的是蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作，利乐是世界 500 强企业，利乐公司内所
14、有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。通过自身文化激励蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛强乳兴农”，“品牌的 98%是文化”作为中华民族乳制品未来发展的核心目标。2004 年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，内容涉及面更广，以蒙牛最初的广告词如：挑战、超越等等作为鼓励企业产品拓展市场与品牌建立的基础，但却在公司内部强调“低调做人做事”。而2004 年蒙牛企业文化做了系统的编排与改进，强调人事行动与广告宣传应与时俱进，正如牛根生在蒙牛内部开会时必讲的一段话，“中国人的特点是同情弱者，不佩服好汉。过去蒙牛在创业过程中是弱者，很多人帮你，可以挑战很多事。今天蒙牛已经不是弱者了，是好汉了，那就
15、必须有示弱的精神，才能得到更好的生存空间。”2005 年蒙牛领导层做出的关于加深企业文化的举动有点让大家瞠目结舌，其要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设 20 多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加!考试要在一个半小时内完成。为防止漏题和考场作弊，蒙牛聘请了很多大学老师监考，这在当今的企业中是不多见的，虽然此法有点极端，但能看到蒙牛对企业文化的重视。二、企业文化所产生的品牌价值在蒙牛企业文化三大管理思想中，其中有一条是“品牌的 98%是文化”，文化在塑造一个企业内外形象中占据着重要地位，而且在企业外在的营销策略上，品牌又是文化方式的具体体现，如蒙牛核心文化中的一句话“百年蒙牛
16、强乳兴农”。当时内蒙古草原上好多人只知道伊利，并没有多少人知道蒙牛，当时蒙牛提出的发展品牌口号是蒙牛向伊利学习，做内蒙古第二品牌。在产品包装上，蒙牛也信誓旦旦：为民族工业争光，向伊利学习。在当时的环境下，蒙牛所做出的这一切，对蒙牛以后成为国内知名品牌打下了基础。在行动上，蒙牛一开始便开始大胆地广告宣传，据相关资料，蒙牛创业初期的 900 多万资金有三分之一用于品牌在国内的策划与推广。认识品牌就是认识企业文化，品牌是企业文化的灵魂，如 1999 年，蒙牛 35 万元冲击央视；330 万元竞得春节联欢晚会 8:00 报时 10 秒广告权；在 2001 年北京申奥，蒙牛第一个站起来：“我们捐赠 10
17、00 万”。2003 年，非典肆虐，截止到 5 月 6 日，蒙牛累计捐款物资 1160 万元，包括 860 万元人民币和价值 300 万元的蒙牛纯牛奶，“真诚”之心溢于言表。同时蒙牛成为中国航天首家合作伙伴，在中国神舟五号载人飞行事件胜利结束的时候，蒙牛关于神五的相关广告在电视、广播、报纸、互联网相关媒体全面宣传，这种品牌形象在随着国内一些重要事件的进行做集中传播，使得蒙牛得以以最小的资本投入、最快的速度获得与伊利“能力”品牌个性相辉映的鲜明品牌形象。文化作为企业长期指导方针，它是品牌经营的全部过程，它对内增强企业自身的凝聚力，对外增进品牌在市场上的占有率，从而转化为企业品牌的经济效益可以看到
18、蒙牛作为品牌宣传的一种手段的广告词，2003年神五中的“蒙牛牛奶，强壮中国人”，2004 年超级女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”，2005 年的广告主题词“酸酸甜甜就是我”等等，在推广产品为广大消费者认知的时候，还与人们认识健康的身体就需要大量的奶制品，年轻就要自我表现、富有活力相联系。蒙牛在赢得文化竞争优势的品牌前提下，同样取得了世人的瞩目和消费者的青睐。问题：(1)结合案例指出企业文化的内涵。(2)结合蒙牛公司的案例，讨论企业文化的作用。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考-3 答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1._是
19、指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。A信息B知识C数据D常识（分数：1.00）A.B. C.D.解析：2.关于知识，下列说法不正确的是_A知识是经过加工组织后的数据B在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源C知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系D知识可以帮助我们预测未来的结果（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为知识。知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。信息是经过加工组织后的数据，而知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系，它可以帮助我们预
20、测未来的结果。3.在 OECD 对知识的划分中，“知道为什么”的知识属于_A事实知识B原理知识C技能知识D人力知识（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为原理知识。原理知识(Know-why)，是指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。4._是企业实施知识管理的原动力与最终落脚点。A知识的采集和加工B知识的存储与积累C知识的传播与共享D知识的应用与创新（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：5.下列哪项不是知识管理的原则_A积累原则B独特原则C信任原则D创新原则（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为知识
21、管理的原则。实施企业知识管理需要把握积累、信任、交流、共享和创新的原则。6.知识管理编码策略的核心是_A人力系统BIT 系统C财务系统D信息管理系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：7.知识管理的_适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。A总体策略B外部策略C偏好策略D个人化策略（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点为个人化策略。个人化策略主要采用的是“专家”模式，这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。8.关于构建基于内部学习的企业内部知识网络，下列说法不正
22、确的是_A内部学习主导方式是行为学习B在企业内部知识网络中，每个员工既作为知识源而存在，又作为接受和利用知识的节点而存在C每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分D通过行为学习方式获得的知识大多也可以通过语言、文学、符号等媒介进行交流（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：9.首席知识官简称为_ACIOBCEOCCKO DERP（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为首席知识官的简称。首席知识官英文全称为 Chief Knowledge Officer，简称 CKO。10.将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实
23、现企业知识管理目标的员工进行处罚的是_A知识运行机制B知识明晰机制C知识绩效机制D知识奖惩机制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：11.在供应链中，_是源头，是指挥者。A企业B生产者C顾客D中间商（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为供应链管理。供应链管理是以顾客为导向的，在供应链中，顾客是源头，是指挥者，而不是供应链产品或服务的被动接受者。供应链从厨蓉并始，到顾客结束。12.关于供应链管理，下列叙述不正确的是_A供应链管理仅限于企业内部B供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务C供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D供应链管理最终为供应链中所有成员带
24、来价值增值（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为供应链管理的含义。供应链管理具有以下含义：(1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。(2)供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。(3)供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。(5)供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。13.下列哪项不属于“7R”原则_A合适的状态(Right Status)B合适的质量(Right Quality)C合适的温度(Right Temperature)D合适的地点(Righ
25、t Place)（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为“7R”原则。供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品(Right Product)在合适的时间(Right Time)、按照合适的数量(Right Quantity)、合适的质量(Right Quality)和合适的状态(RightStatus)送到合适的顾客(Right Customer)的合适地点(Right Place)，并使总成本最小或收益最大。14._是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。A生产能力B柔性约束C生产计划D生产进度
26、（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：15._是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成。A内部生产B业务外包C来料加工D批量生产（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为业务外包的含义。业务外包(Outsourcing)是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成，从而获得比单纯利用内部资源(Insourcing)更多的优势。16.实现供应链管理的基础是_A信息共享B供应链的设计C绩效评价体系D弹性的企业组织（分数：1.00）A. B.C.D.解析：17.供应链管理强调提高核心竞争力，
27、它围绕的中心是_A供应商B制造商C批发商D整个供应链（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：18.供应链范围内企业之间的物资转移活动即_A物流B信息流C资金流D供应链管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.属于供应链管理环境下物流管理的策略的是_A提高物流系统的快速反应能力B降低物流系统的成本C物流服务方式专一化D利用第三方物流（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：20.准时采购成功的关键是_A与供应商的关系B找到好的合作伙伴C建立好的供应商激励机制D企业各部门应为实施采购创造有利的条件（分数：1.00）A. B.C.D.解析：21._是企业与竞争对手相区别的最根本标志。A企
28、业名称B企业总裁C企业规模D企业文化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点为企业与竞争对手相区别的最根本标志。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。22._是企业文化的核心。A企业哲学B企业价值观C企业精神D企业形象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：23.企业文化是从 20 世纪 80 年代开始的，它渊源于_的研究。A美日比较管理学B德法比较管理学C中日比较管理学D中美比较管理学（分数：1.00）A. B.C.D.解析：24.在企业的文化意义符号系统中，企业与社会、市场、
29、顾客，以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令属于_A企业文化精神意义符号系统B企业文化物质意义符号系统C企业文化行为意义符号系统D企业文化组织意义符号系统（分数：1.00）A.B.C. D.解析：25.网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是_A企业B政府C人D资金（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为人本文化。网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是人，人是决定管理绩效及整个企业效益最根本性的因素。26._是企业一笔巨大的无形资产，它直接与企业的兴衰、优劣相联系。A企业形象B企业资
30、产C企业规模D知名领袖（分数：1.00）A. B.C.D.解析：27.企业文化最忌流于形式、趋于雷同，这体现了_A行业特征B已有的企业文化模式C追求独特模式D形成的长期性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：28.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的_A动态性B科学性C独特性D辐射性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业文化的动态性特点。企业文化的特点有：民族性、客观性、独特性、科学性、动态性、约束性和辐射性。而本题中的描述很明显反映的是企业文化的动态性。29.企业文化管理是以_为根本手段所进行
31、的管理。A知识B文化C精神D行为（分数：1.00）A.B. C.D.解析：30.企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心是指_A企业靠人B人本文化C企业为人D企业即人（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.根据 OECD 在以知识为基础的经济一书对知识的划分，可将知识分为_（分数：2.00）A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识 E.书本知识解析：本题主要考查的知识点为知识的分类。根据经合组织(OECO)在以知识为基础的经济一书中对知识的划分，可以将“知识”归纳为四种类型：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识。32.关于知
32、识管理的创新原则，以下说法正确的是_（分数：2.00）A.创新是企业知识管理的基础B.知识是创新的源泉 C.企业的创新行为需要良好的机制 D.在激发企业创造力的过程中，内部激励起着非常重要的作用 E.知识创新普遍化可以是组织中每个人工作的一部分解析：33.供应链管理环境下，在制定生产计划时，主要面临的问题包括_（分数：2.00）A.柔性约束 B.员工素质C.生产进度 D.生产能力 E.采购能力解析：34.与传统的采购相比，供应链采购具有的特点有_（分数：2.00）A.从为库存而采购到为订单而采购 B.与供应商缺乏合作，缺少柔性和对需求快速响应的能力C.从采购业务管理向外部资源管理转变 D.从一
33、般买卖关系向战略协作伙伴关系转变 E.从竞争关系模式向合作性关系模式转变解析：本题主要考查的知识点为供应链采购的特点。与传统的采购相比，供应链采购具有以下特点：(1)从为库存而采购到为订单而采购的转变。(2)从采购业务管理向外部资源管理转变。(3)从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。35.企业文化管理的影响因素有_（分数：2.00）A.行业特征 B.管理者的素质 C.已有的企业文化模式 D.追求独特模式 E.形成的长期性 解析：本题主要考查的知识点为企业文化管理的影响因素。企业文化管理的影响因素有：(1)行业特征。(2)管理者素质。(3)已有的企业文化模式。(4)追求独特模式。(5)形成的长
34、期性。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述知识的概念及特点。（分数：5.00）_正确答案：(知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。它不仅包括科学技术知识、还包括人文社会科学知识，商业活动、日常生活和工作中的经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。知识的特点有：(1)不可替代性。(2)互补性。(3)不可逆性。(4)无形性。(5)非稀缺性。(6)非消耗性。(7)可共享性。(8)增值性。)解析：37.简述供应链管理和物流管理的区别。（分数：5.00）_正确答案：(两者的主要区别表现在：(1)
35、物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。(2)供应链管理包括物流活动和制造活动。(3)供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动。)解析：38.简述供应链管理环境下物流管理的特点。（分数：5.00）_正确答案：(供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在：(1)提高了物流系统的快速反应能力。(2)降低了物流系统的成本。(3)增进了物流系统的无缝连接。(4)物流服务方式的多样化。(5)提高了顾客的满意度。)解析：39.简述企业文化的构成。（分数：5.00）_正确答案：(企业文化由以下内容构成：(1)企业哲学。(2)企业价
36、值观。(3)企业精神。(4)企业制度。(5)企业道德规范。(6)企业形象。)解析：40.简述网络时代企业文化的发展。（分数：5.00）_正确答案：(网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面：(1)倡导人本文化。(2)倡导合作文化。(3)倡导创新文化。(4)倡导学习文化。(5)倡导速度文化。(6)倡导融合文化。(7)倡导生态文化。(8)倡导形象文化。)解析：41.简述企业文化管理制度包括哪几方面。（分数：5.00）_正确答案：(企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而制定的，一般来说，包括以下几个方面：(1)文化意义符号管理制度。(2)企业文化沟通管理制度。(3)企业文化氛围管理制度
37、。(4)企业文化的遗传管理制度。)解析：四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述知识管理策略的选择应注意的问题。（分数：10.00）_正确答案：(1)企业知识：知识管理策略应反映其采取的总体战略。(2)知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。(3)知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。(4)知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。(5)知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。(6)知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：10.00)43.任何一个企业品牌的确立都与企业最初文化的创立密不可分，在蒙牛 1999 年注册
38、成立内蒙古蒙牛乳业股份有限公司以来，企业文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力，对蒙牛企业以后的发展可以说起到了画龙点睛的作用。蒙牛 1999 年创业初期的企业文化是以美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基的“人生 12 条忠告”作为基础的，这对当时的蒙牛企业发展来说，无疑有着巨大的推动作用，但随着市场的不断变化，更重要的是企业的品牌认可度来自于大众消费者对产品的认知，这就要求蒙牛企业文化不仅要面对企业内部，同时还要面对外界一切挑战的声音。当企业文化不成体系的时候，它所具备的指导、实践作用就会弱化。一、蒙牛企业文化的精神信念2002 年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部作为品牌文化进
39、行传播，各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具，用企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于 2003 年开始做培训、成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的宣贯执行，以核心竞争力为成功经营的终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源，实现战略目标的能力。值得一提的是商学院，牛根生亲自担任院长，把他的综合素质、全局意识、对企业的忠诚度作为最初的蒙牛内部员工讲师的标准。并在蒙牛内部进行几十场企业文化专题培训。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训，从上到下进行企业文化的灌输，用培训的方式把员工对企业文化的理解作为选拔、提升人才的
40、重要标准。其中引人注意的是蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作，利乐是世界 500 强企业，利乐公司内所有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。通过自身文化激励蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛强乳兴农”，“品牌的 98%是文化”作为中华民族乳制品未来发展的核心目标。2004 年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，内容涉及面更广，以蒙牛最初的广告词如：挑战、超越等等作为鼓励企业产品拓展市场与品牌建立的基础，但却在公司内部强调“低调做人做事”。而2004 年蒙牛企业文化做了系统的编排与改进，强调人事行动与广告宣传应与时俱进，正如牛根生在蒙牛内部开会时必讲的一段话，“中国人的特点是同情弱者，不
41、佩服好汉。过去蒙牛在创业过程中是弱者，很多人帮你，可以挑战很多事。今天蒙牛已经不是弱者了，是好汉了，那就必须有示弱的精神，才能得到更好的生存空间。”2005 年蒙牛领导层做出的关于加深企业文化的举动有点让大家瞠目结舌，其要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设 20 多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加!考试要在一个半小时内完成。为防止漏题和考场作弊，蒙牛聘请了很多大学老师监考，这在当今的企业中是不多见的，虽然此法有点极端，但能看到蒙牛对企业文化的重视。二、企业文化所产生的品牌价值在蒙牛企业文化三大管理思想中，其中有一条是“品牌的 98%是文化”，文化在塑造一个企业内外形象中占
42、据着重要地位，而且在企业外在的营销策略上，品牌又是文化方式的具体体现，如蒙牛核心文化中的一句话“百年蒙牛强乳兴农”。当时内蒙古草原上好多人只知道伊利，并没有多少人知道蒙牛，当时蒙牛提出的发展品牌口号是蒙牛向伊利学习，做内蒙古第二品牌。在产品包装上，蒙牛也信誓旦旦：为民族工业争光，向伊利学习。在当时的环境下，蒙牛所做出的这一切，对蒙牛以后成为国内知名品牌打下了基础。在行动上，蒙牛一开始便开始大胆地广告宣传，据相关资料，蒙牛创业初期的 900 多万资金有三分之一用于品牌在国内的策划与推广。认识品牌就是认识企业文化，品牌是企业文化的灵魂，如 1999 年，蒙牛 35 万元冲击央视；330 万元竞得春
43、节联欢晚会 8:00 报时 10 秒广告权；在 2001 年北京申奥，蒙牛第一个站起来：“我们捐赠 1000 万”。2003 年，非典肆虐，截止到 5 月 6 日，蒙牛累计捐款物资 1160 万元，包括 860 万元人民币和价值 300 万元的蒙牛纯牛奶，“真诚”之心溢于言表。同时蒙牛成为中国航天首家合作伙伴，在中国神舟五号载人飞行事件胜利结束的时候，蒙牛关于神五的相关广告在电视、广播、报纸、互联网相关媒体全面宣传，这种品牌形象在随着国内一些重要事件的进行做集中传播，使得蒙牛得以以最小的资本投入、最快的速度获得与伊利“能力”品牌个性相辉映的鲜明品牌形象。文化作为企业长期指导方针，它是品牌经营的全部过程，它对内增强企业自身的凝聚力，对外增进品牌在市场上的占有率，从而转化为企业品牌的经济效益可以看到蒙牛作为品牌宣传的一种手段的广告词，2003年神五中的“蒙牛牛奶，强壮中国人”，2004 年超级女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”，2005
