1、网络经济与企业管理自考模拟 8 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.关于公司制企业的特点，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.公司制企业是法人B.股东对营业亏损共同承担无限连带责任C.企业的所有权与经营权相分离D.股东不能直接支配自己投资入股的那部分财产，也不能抽回自己的投资2.被誉为“组织理论之父”的管理学家是_（分数：1.00）A.泰罗B.马克斯韦伯C.麦克利兰D.麦格雷戈3.全球化和网络时代的管理理论研究主要是针对_（分数：1.00）A.企业流程再造B.以质量为中心C.学习型组织及虚拟组织问题D.行为科学4.
2、购买产品或服务用于自身消费的个人或家庭所组成的顾客群是_（分数：1.00）A.消费者市场B.工业市场C.转售商市场D.国际市场5.下列选项中不属于企业价值活动中的辅助活动的是_（分数：1.00）A.人力资源管理B.技术开发C.采购D.服务6.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是_（分数：1.00）A.发展型企业战略B.横向一体化企业战略C.紧缩型战略D.组合战略7.市场成长率高而相对市场份额较低的战略经营单位属于波士顿矩阵中的_（分数：1.00）A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类8.若企业只有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色，则它应选择的竞争战略是_（分数：1.
3、00）A.总成本领先战略B.差别化战略C.重点战略D.价值创新战略9.在客户价值矩阵中，客户利润小、市场投资大的是_（分数：1.00）A.期望的客户B.普遍的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户10.在客户关系管理应用系统中，为了实现基本商务活动的优化和自动化而建立的子系统是_（分数：1.00）A.客户合作管理子系统B.业务操作管理子系统C.数据分析管理子系统D.信息技术管理子系统11._是企业管理职能实现的基础。（分数：1.00）A.人力资源管理B.战略管理C.组织管理D.财务管理12.适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织的是_（分数：1.00
4、）A.直线制结构B.职能制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构13._是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。（分数：1.00）A.组织结构扁平化B.组织结构柔性化C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化14.制造业的开发环节和生产环节使用较多的企业组织虚拟化形式是_（分数：1.00）A.外包B.战略联盟C.特许经营D.合资企业15.企业再造的核心是_（分数：1.00）A.以顾客为中心B.实施人本管理C.重新设计业务流程D.重视信息技术的应用16.学习型组织的精神基础是_（分数：1.00）A.自我超越B.改善心智模式C.团队学习D.系统思考17.具
5、有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人际关系的建立，但其成本费用较高的促销方式是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系18._是网络营销最基本的应用方式。（分数：1.00）A.网上宣传B.网上调研C.网上直接销售D.网上销售集成19._不仅是企业最基本的活动，而且企业资源的投入与消耗也主要发生在这个领域。（分数：1.00）A.市场营销B.运作C.物流管理D.财务管理20.在利用经验和判断进行管理的基础上，通过总结提高，使管理标准化、系统化、科学化的运作管理阶段是_（分数：1.00）A.早期的自由粗放式管理阶段B.科学管理阶段C.现代化管理阶段D.网络时代2
6、1.MRP是_（分数：1.00）A.准时生产B.拉式调度C.制造资源计划D.敏捷制造22.企业把其下属的销售，网络从公司总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司，这种模式属于_（分数：1.00）A.虚拟生产B.虚拟开发C.虚拟管理D.虚拟销售23.下列不属于投资决策方法中静态分析法的是_（分数：1.00）A.内部收益率法B.净收益法C.回收期法D.投资收益率法24.企业在网络经济时代不再是仅仅归属于其股东，而是归属于_（分数：1.00）A.管理层B.债权人C.员工D.利益相关者25.在网络时代，企业利润分配的主要依据是_（分数：1.00）A.资本B.知识C.厂房D.设备26.人力资源同
7、时具有生产性和消费性是指它的_（分数：1.00）A.双重性B.时效性C.能动性D.社会性27.下列不属于福利项目的是_（分数：1.00）A.带薪休假B.健康计划C.住房补贴D.培训28.知识在使用中本身不会被消耗，可被重复使用，这说明知识具有_（分数：1.00）A.不可替代性B.不可逆性C.非消耗性D.可共享性29._是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。（分数：1.00）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度30.主要是指企业经营哲学系统的是_（分数：1.00）A.文化物质意义符号系统B.文化精神意义符号系统C.文化行为意义符号系统D.文化制度意义符号系统二、多项选择题(总题
8、数：5，分数：10.00)31.下列选项中属于紧缩型战略的有_（分数：2.00）A.抽资转向战略B.放弃战略C.清算战略D.稳定型战略E.组合战略32.营销管理模块的功能有_（分数：2.00）A.市场分析B.市场预测C.市场调查D.市场活动管理E.市场细分33.组织外部虚拟化的具体形式有_（分数：2.00）A.外包B.战略联盟C.特许经营D.合资企业E.虚拟销售网络34.实施 JIT 生产模式应注意的要点有_（分数：2.00）A.消除浪费B.改进产品设计C.改进人力资源D.全面质量管理E.与供货商紧密合作35.影响薪酬的外部因素包括_（分数：2.00）A.劳动力市场B.经济条件C.政府和工会D
9、.组织的规模E.组织的薪酬预算三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业核心能力的源泉。 （分数：5.00）_37.简述企业价值创新战略的特点。 （分数：5.00）_38.简述客户分析的具体步骤。 （分数：5.00）_39.简述企业组织的性质。 （分数：5.00）_40.简述绩效管理的概念及特点。 （分数：5.00）_41.简述知识管理的螺旋循环的过程。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述准时采购的实施。 （分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：20.00)企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞
10、争。企业产品竞争的成功是一种短期成功，营销竞争的成功是一种中期成功，战略竞争的成功是一种中长期成功，只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。 一、海尔、联想、TCL 企业文化建设的共同点 (一)企业领导人的高度文化素养 海尔、联想和 TCL 都建立了很好的企业文化体系，这和企业领导人具有很高的个人文化素养是分不开的。三位企业领导者共同具有如下的特点： (1)有强烈的精神动力并充满激情地追求目标。海尔是从亏损 147 万元起步的，联想是 20 万元起家的，TCL 是 5000 元起家的，能够在市场经济激烈竞争的环境中脱颖而出，把传统的大企业和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，没有远大的志
11、向和精神动力是难以达到这种结果的。 (2)自信及坚韧不拔。自信就是相信自己的判断，尤其在困难的时候坚定信心。在 1989 年，在几乎全部的冰箱厂家都降价的时候，张瑞敏不降价反而提价 12%；柳传志在国际品牌大军压境时不甘心只做代理，建立自有 PC 品牌，最终成为市场第一，将当时的“老师”惠普甩在身后；李东生总是后发制人，在一个竞争已经很激烈的市场上异军突起，彩电、PC、手机都是如此。 (3)强烈的民族自尊心和责任感。三位企业家都不约而同地将敬业报国融入企业的经营理念中，海尔响亮地打出“海尔，中国造”的口号，联想提出“世界的联想”，TCL 要做“世界级的企业”，这种爱国强国的思想从更高层次上激励
12、着企业家取得进步。 (4)重视学习。企业家的领导能力和管理能力并不是天生具有的，这和他后天的学习、实践分不开。三位企业家都非常重视学习、实践和总结，张瑞敏不仅对中国传统文化的精华如孙子兵法、易经、道德经等了如指掌，还委托在海外工作的同事帮助收集最新的管理书籍，使他能掌握世界最新的管理动向，李东生和TCL 的高层养成了互相赠送管理书籍的习惯，有时同一本书会收到两三本。柳传志特别喜欢读企业家传记，并结合自己的体会细细捉摸，常常要读几遍，每周六都要拿出半天时间整理个人思路。 (5)以身作则。张瑞敏要求员工打卡上班，自己也打卡上班，没有专车，没有专用食堂。李东生要求员工上班穿西装，自己在上班和公众场合
13、永远西服革履，出差轻车简从。柳传志至今还像个中科院的学者，坐车看到当年的同事骑车而过心中感到不安。 (二)高度重视企业文化的建设 张瑞敏认为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业，“海尔报”不像有些企业的报纸，主要是给外面看的，“海尔报”揭露问题、批评起人来毫不留情。海尔“吃休克鱼”兼并红星电器的案例引起了哈佛大学商学院的关注，成为知名的企业管理案例之一，该案例展示海尔的兼并是以文化为先导的。海尔正是通过这种以无形资产盘活有形资产的方式，将企业文化转化成一种生产力资源。现在，海尔将这种文化扩展到国际投资方面，海尔在美国的生产车间里
14、也到处以中英文张贴着海尔的理念。 联想的领导人柳传志有两个著名的比喻，一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度，屋体是资金流、信息流、物流等，屋顶是各种技术性的职能管理。柳传志认为哈佛大学商学院有关联想的案例里更多关注的是屋体和屋顶，对地基这个部分说不清，而中国企业的问题更多的是出在地基部分。另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。联想从 2001 年 11 月开始，用了一年的时间借助外部专家进行了细致的调研，对联想文化进行了系统的检阅和疏理，大大提高了联想文化的精确性、普及性和系统性。 TCL 从 1997 年开始全面推
15、进企业文化建设，提炼出了适合 TCL 发展的核心价值观、企业经营目标和企业精神，形成了以“合金文化”、“创新文化”和“危机文化”为特色的 TCL 文化，提出来“文化是明日经济”的时代命题，大力推行李东生总裁提出的“变革创新、知行合一”的理念。TCL 部署了大规模、高强度的企业文化创新落实计划，并将企业文化建设工作纳入干部 KPI 考核指标之中。TCL 上上下下都认识到，不建设具有国际竞争力的企业文化，就不可能成为具有国际竞争力的企业。 (三)在发展中形成的企业文化体系 海尔至今有 17 年的历史，联想也是 17 年历史，TCL 有 21 年的历史，三个企业在发展中都逐步形成并提炼了一整套企业文
16、化体系。 海尔有一本 90 多页的企业文化手册，对海尔的企业文化进行了全面详尽的描述，并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。比如海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；等等。手册还对海尔的 OEC 管理法、80/20 原则、PDCA、5W3H1S、6S、SST、市场链等进行了解释，对海尔的发展历史、目标、个人修养、识别标志、形象用语等作了阐述。 联想的核心理念是：把员工的个人追求融入企业的长远发展之中；联想用人观：给你一个没有天花板的舞台；不唯学历重能力，不唯资历重业绩。联想大局观：从联想的根本利益出发
17、考虑问题。联想好员工标准：敬业精神和上进心、有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神、善于沟通、既会工作又会生活。联想精神：求实、进取、创新。联想做事风格：认真、严格、主动、高效。联想做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。联想天条：不利用工作之便牟取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。 TCL 的企业目标：创全球名牌、建国际企业；企业使命：创新科技、共享生活；企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；企业精神：敬业、诚信、团队、创新；竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌。 (四)文化与战略的配合 企业文化既是企业发展的动力，更是企业管理的工具。企业文化不是一成不
18、变的，总的来说它会随着企业的战略变化而变化，企业的战略变化常常是企业对外界竞争环境变化的反应结果，这样的时候，企业领导人必须懂得用文化的变化来配合或推动战略的转变。 联想在创业之初形成的是“生存文化”，企业文化的特征主要是敬业和危机感。后来随着企业的发展壮大，尤其是成立 PC 事业部以后，以杨元庆为首的年轻人走上了领导岗位，联想文化过渡到“严格文化”，强调“认真、严格、主动、高效”。在 2000 财年，联想公司叉提出“亲情文化”的建设，提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，用柳传志的话来说联想需要制造“湿润”的空气。联想在新老班子交接和组织分拆的时期，恰当地提出亲情文化的建设，以提高员工的满意度和合
19、作精神，这种文化建设非常适应当时联想即将实行的公司战略向服务转型。 海尔在企业发展的三个战略阶段的企业文化建设重心是不同的。海尔在创业之初实行的是专业化创名牌的战略(82 年92 年)，张瑞敏清楚地认识到产品质量对名牌战略的重要性，所以从一开始就注重质量文化的建设。在多元化战略阶段(92 年98 年)，一方面注重文化的整合与传播，以文化为先导进行收购与兼并，另一方面建设服务文化。在国际化战略阶段(98今)，海尔突出的是敬业报国的理念，提出海尔中国造的口号。 在 2002 年，TCL 之所以在企业上下大规模发动企业文化的变革运动，是为了能顺利实施“阿波罗”计划，将整个集团公司进行整体股份制改制，
20、引进外资，计划上市。同时重新制定了企业发展目标。原来的文化已经不能适应现在的新形势，李东生清楚地认识到：不进行文化变革，新的战略计划将难以顺利实施。 (五)建设学习型组织 一个具有优秀企业文化的组织必然是一个学习型组织。在海尔、联想、TCL，不仅企业领导人重视学习，整个组织也形成了良好的学习氛围。海尔在海尔工业园区建立了建筑面积 3600 多平方米的海尔大学，还在洋口开发区建设了 35000 平方米的国际培训中心。海尔的中高层干部每个周六都要集中在海尔大学进行主要以海尔目前问题为主的案例式研讨学习。联想也建立了联想管理学院，对联想的干部进行系统培训。联想干部员工的学历比较高，又地处北京这样一个
21、竞争激烈的环境中，学习氛围也会比较浓，而 TCL 地处广东惠州这样一个小城市，广东文化中对学习的重视程度是不足的，但 TCL 集团里的学习氛围却非常浓厚。TCL 建立了培训学院，办了内部 MBA 班，不断引进一些国际流行的管理培训方法与内容。 二、海尔、联想、TCL 企业文化的差异性特征 企业文化总的来说属于一种社会亚文化，必然受到社会、地域乃至行业文化等因素的影响。海尔、联想和TCL 三个企业的文化虽然具有诸多的共性，但由于它们各自独特的发展历史、领导人个性、所在地域和行业特性不同，形成了有别于其他企业的强烈的文化特征。 海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。
22、同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”，海尔的 OEC 管理主张的是日事日毕、日清日高，强调对事物及时地进行处理。海尔在张瑞敏领导下，只要认准了的事，就能够得到强有力的执行。例如企业流程再造，即使在国际上的成功率也只有百分之五十，而海尔在三万多名员工，200 多亿销售收入规模的基础上，靠自己的力量进行了以市场链为内容的全面流程再造，并迅速取得了应有的效果。相比之下，实达公司在麦肯锡的帮助下，在 2000 多人、二十个亿销售收入的基础上进行的流程再造却完全失败。西方管理界最近流行一句话：“战略就是实施”，因为战略制定只是少数人在短期内的事，而战略执行确是多数人长期而为之
23、事。海尔中层干部的个体素质并不是最强的，但以张瑞敏为核心，以海尔文化为基础，就形成了一个最强的组织。 TCL 文化中最具特色的是内部企业家精神，TCL 受广东文化的影响，市场意识、业绩导向非常明显。公司开会，业绩好的单位代表自动坐在前面，业绩不好的单位代表自动地坐在后排。公司鼓励内部创业和企业家精神，如李东生做彩电的初期只投入 300 万元人民币，比起国有企业大手笔成千万上亿的投资真是小巫见大巫；杨伟强做电脑时的投资是 5000 万元；万明坚做手机时的投资是 1000 万美元。这三大产业的形成过程都是一种内部创业过程，企业家精神起了巨大的作用，李东生并没有压制其他企业家的产生，而是鼓励其他企业
24、家的产生。有的企业，社会公众只听到一个名字，而 TCL 则给社会展现了一个企业家群体。 联想比较突出的特色是“亲情文化”，柳传志自己也多次在公开场合说联想是没有家族的家族企业，他给新联想的企业文化建议是“增加湿润的空气”，加强信任和放权。联想是比较早解决企业员工分红权和产权问题的企业，尽管思路领先，但在北京这样的政治环境以及柳传志的教育背景下，决定了联想原来的分红权和以后的股权分配相对平均主义。因此，柳传志给予跟随他征战的部下的是一个事业平台。“家族企业”主要体现在家族治理权，而不是家族利益分配权。神州数码的分拆，认为是战略上的解释是比较牵强的：一个做产品，一个做服务；一个做自有品牌，一个做品
25、牌代理等等。因为很快产品与服务，自有品牌与品牌代理又会相互交错。真正的原因也许只能用亲情文化来解释了，联想要给两个家族成员各自一个天地。从上到下联想用这种亲情凝聚着一批仁人志士。 问题：（分数：20.00）(1).结合海尔、联想、TCL 企业文化建设的共同点，阐述企业文化管理的内容。（分数：10.00）_(2).结合海尔、联想、TCL 企业文化建设的差异性，指出企业文化管理的影响因素。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考模拟 8 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.关于公司制企业的特点，下列说法不正确的是_（分数：
26、1.00）A.公司制企业是法人B.股东对营业亏损共同承担无限连带责任 C.企业的所有权与经营权相分离D.股东不能直接支配自己投资入股的那部分财产，也不能抽回自己的投资解析：考点 本题主要考查的知识点为公司制企业的特点。 公司制企业有以下三个突出特点：(1)公司制企业是法人。(2)公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。(3)公司制企业的所有权和经营权相分离。2.被誉为“组织理论之父”的管理学家是_（分数：1.00）A.泰罗B.马克斯韦伯 C.麦克利兰D.麦格雷戈解析：考点 本题主要考查的知识点为被誉为“组织理论之父”的管理学家。 马克斯韦伯在社会和经济理论一书中提出了理想行
27、政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。3.全球化和网络时代的管理理论研究主要是针对_（分数：1.00）A.企业流程再造B.以质量为中心C.学习型组织及虚拟组织问题 D.行为科学解析：4.购买产品或服务用于自身消费的个人或家庭所组成的顾客群是_（分数：1.00）A.消费者市场 B.工业市场C.转售商市场D.国际市场解析：5.下列选项中不属于企业价值活动中的辅助活动的是_（分数：1.00）A.人力资源管理B.技术开发C.采购D.服务 解析：6.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是_（分数：1.00）A.发展型企业战略B.横向一体化企业战略 C.紧缩型战略D.组合战略解析
28、：7.市场成长率高而相对市场份额较低的战略经营单位属于波士顿矩阵中的_（分数：1.00）A.明星类B.金牛类C.问号类 D.狗类解析：考点 本题主要考查的知识点为问号类战略经营单位。 问号类的战略经营单位市场成长率高而相对市场份额较低，它们具备增长和盈利的机会。8.若企业只有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色，则它应选择的竞争战略是_（分数：1.00）A.总成本领先战略B.差别化战略 C.重点战略D.价值创新战略解析：考点 本题主要考查的知识点为差别化战略。 企业采取差别化战略，必须具有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色。9.在客户价值矩阵中，客户利润小、市场投资大的是_（分数：1.0
29、0）A.期望的客户 B.普遍的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户解析：考点 本题主要考查的知识点为客户投资与利润分析。 期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。10.在客户关系管理应用系统中，为了实现基本商务活动的优化和自动化而建立的子系统是_（分数：1.00）A.客户合作管理子系统B.业务操作管理子系统 C.数据分析管理子系统D.信息技术管理子系统解析：考点 本题主要考查的知识点为业务操作管理子系统。 在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化。11._是企业管理职能实现的基础。（分数：1.00）A.人
30、力资源管理B.战略管理C.组织管理 D.财务管理解析：12.适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织的是_（分数：1.00）A.直线制结构B.职能制结构 C.事业部制结构D.矩阵型结构解析：13._是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。（分数：1.00）A.组织结构扁平化B.组织结构柔性化 C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化解析：14.制造业的开发环节和生产环节使用较多的企业组织虚拟化形式是_（分数：1.00）A.外包B.战略联盟 C.特许经营D.合资企业解析：考点 本题主要考查的知识点为战略联
31、盟。 战略联盟是指由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。这种组织机制在制造业的开发环节和生产环节使用较多。15.企业再造的核心是_（分数：1.00）A.以顾客为中心B.实施人本管理C.重新设计业务流程 D.重视信息技术的应用解析：16.学习型组织的精神基础是_（分数：1.00）A.自我超越 B.改善心智模式C.团队学习D.系统思考解析：17.具有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人际关系的建立，但其成本费用较高的促销方式是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销 C.销售促进D
32、.公共关系解析：考点 本题主要考查的知识点为人员推销。 人员推销是指企业的推销人员直接与顾客或潜在顾客接触洽谈，介绍产品，以达到促进销售的活动过程。人员推销具有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人际关系的建立，但其成本费用较高。18._是网络营销最基本的应用方式。（分数：1.00）A.网上宣传 B.网上调研C.网上直接销售D.网上销售集成解析：考点 本题主要考查的知识点为网络营销最基本的应用形式。 网上宣传是网络营销最基本的应用方式，大多数企业开展的互联网营销活动就是从网上宣传开始的。19._不仅是企业最基本的活动，而且企业资源的投入与消耗也主要发生在这个领域。（分数：1.00）A
33、.市场营销B.运作 C.物流管理D.财务管理解析：20.在利用经验和判断进行管理的基础上，通过总结提高，使管理标准化、系统化、科学化的运作管理阶段是_（分数：1.00）A.早期的自由粗放式管理阶段B.科学管理阶段 C.现代化管理阶段D.网络时代解析：21.MRP是_（分数：1.00）A.准时生产B.拉式调度C.制造资源计划 D.敏捷制造解析：22.企业把其下属的销售，网络从公司总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司，这种模式属于_（分数：1.00）A.虚拟生产B.虚拟开发C.虚拟管理D.虚拟销售 解析：23.下列不属于投资决策方法中静态分析法的是_（分数：1.00）A.内部收益率法
34、B.净收益法C.回收期法D.投资收益率法解析：考点 本题主要考查的知识点为投资决策方法的静态分析法。 投资决策的方法分为静态分析法和动态分析法。静态分析法可以分为净收益法、回收期法和投资收益率法。动态分析法主要有净现值法和内部收益率法。24.企业在网络经济时代不再是仅仅归属于其股东，而是归属于_（分数：1.00）A.管理层B.债权人C.员工D.利益相关者 解析：25.在网络时代，企业利润分配的主要依据是_（分数：1.00）A.资本B.知识 C.厂房D.设备解析：考点 本题主要考查的知识点为企业利润的分配依据。 在网络时代，知识是利润形成的主要来源，是企业的主要生产要素与价值决定因素，它理所当然
35、地成为分配的主要依据。26.人力资源同时具有生产性和消费性是指它的_（分数：1.00）A.双重性 B.时效性C.能动性D.社会性解析：27.下列不属于福利项目的是_（分数：1.00）A.带薪休假B.健康计划C.住房补贴D.培训 解析：28.知识在使用中本身不会被消耗，可被重复使用，这说明知识具有_（分数：1.00）A.不可替代性B.不可逆性C.非消耗性 D.可共享性解析：29._是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。（分数：1.00）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神 D.企业制度解析：30.主要是指企业经营哲学系统的是_（分数：1.00）A.文化物质意义符号系统B.文化精神意义符号系
36、统 C.文化行为意义符号系统D.文化制度意义符号系统解析：考点 本题主要考查的知识点为文化精神意义符号系统。 文化精神意义符号系统主要是指企业经营哲学系统，包括企业口号、宗旨、目标和成功精神等等。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.下列选项中属于紧缩型战略的有_（分数：2.00）A.抽资转向战略 B.放弃战略 C.清算战略 D.稳定型战略E.组合战略解析：32.营销管理模块的功能有_（分数：2.00）A.市场分析 B.市场预测 C.市场调查D.市场活动管理 E.市场细分解析：考点 本题主要考查的知识点为营销管理模块的功能。 营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。
37、33.组织外部虚拟化的具体形式有_（分数：2.00）A.外包 B.战略联盟 C.特许经营 D.合资企业 E.虚拟销售网络 解析：34.实施 JIT 生产模式应注意的要点有_（分数：2.00）A.消除浪费 B.改进产品设计 C.改进人力资源 D.全面质量管理 E.与供货商紧密合作 解析：考点 本题主要考查的知识点为实施 JIT 生产模式的要点。 实施 JIT 生产模式有以下要点：(1)暴露问题和瓶颈。(2)消除浪费。(3)改进产品设计。(4)改进工厂布局和流程设计。(5)改进人力资源。(6)全面质量管理。(7)拉式调度和看板生产控制系统。(8)与供货商紧密合作。35.影响薪酬的外部因素包括_（分
38、数：2.00）A.劳动力市场 B.经济条件 C.政府和工会 D.组织的规模E.组织的薪酬预算解析：三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业核心能力的源泉。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业的核心能力有以下两个相互补充的来源： (1)企业的资源。企业的有形资产、无形资产和组织资本构成了企业的资源。 (2)企业的内聚能力。企业内聚能力是指公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能。37.简述企业价值创新战略的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：价值创新战略的特点有： (1)价值创新战略并不拘于所在产业的条件。 (2)价值创新战略是超越竞争的战略。
39、 (3)价值创新战略不拘于资产和能力的制约。 (4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。 (5)价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。 (6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台。38.简述客户分析的具体步骤。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：客户分析的具体分析步骤包括： (1)收集客户数据。 (2)定义和计算终生价值。 (3)客户投资与利润分析。 (4)客户分组。 (5)制定相应的客户措施。39.简述企业组织的性质。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业组织的性质： (1)企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。 (2)组织需要管理。 (
40、3)在组织中确立一种规范的秩序，即制度。 (4)组织是一种权责结构。 (5)在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。 (6)组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。 (7)组织是一个动态的开放系统。40.简述绩效管理的概念及特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理具有以下几方面的特点： (1)绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩
41、效的过程。 (2)绩效管理是提高工作绩效的有力工具。 (3)绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。 (4)绩效管理是一个完整的系统。41.简述知识管理的螺旋循环的过程。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：知识管理的螺旋循环包含以下几种程序： (1)共同化。 (2)外化。 (3)连结化。 (4)内化。四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述准时采购的实施。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)准时采购成功的关键是与供应商的关系。 (2)应找到“好”的合作伙伴。 (3)建立一套有效的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。 (4)企业的各部门应为实施准
42、时采购创造有利的条件。准时采购不单是采购部门的事情，企业的各部门都应该为实施准时采购共同努力。五、案例题(总题数：1，分数：20.00)企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争。企业产品竞争的成功是一种短期成功，营销竞争的成功是一种中期成功，战略竞争的成功是一种中长期成功，只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。 一、海尔、联想、TCL 企业文化建设的共同点 (一)企业领导人的高度文化素养 海尔、联想和 TCL 都建立了很好的企业文化体系，这和企业领导人具有很高的个人文化素养是分不开的。三位企业领导者共同具有如下的特点： (1)有强烈的精神动力并充满激情地追求目标
43、。海尔是从亏损 147 万元起步的，联想是 20 万元起家的，TCL 是 5000 元起家的，能够在市场经济激烈竞争的环境中脱颖而出，把传统的大企业和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，没有远大的志向和精神动力是难以达到这种结果的。 (2)自信及坚韧不拔。自信就是相信自己的判断，尤其在困难的时候坚定信心。在 1989 年，在几乎全部的冰箱厂家都降价的时候，张瑞敏不降价反而提价 12%；柳传志在国际品牌大军压境时不甘心只做代理，建立自有 PC 品牌，最终成为市场第一，将当时的“老师”惠普甩在身后；李东生总是后发制人，在一个竞争已经很激烈的市场上异军突起，彩电、PC、手机都是如此。 (3)强烈的民族自尊心和责任感。三位企业家都不约而同地将敬业报国融入企业的经营理念中，海尔响亮地打出“海尔，中国造”的口号，联想提出“世界的联想”，TCL 要做“世界级的企业”，这种爱国强国的思想从更高层次上激励着企业家取得进步。 (4)重视学习。企业家的领导能力和管理能力并不是天生具有的，这和他后天的学习、实践分不开。三位企业家都非常重视学习、实践和总结，张瑞敏不仅对中国传统文化的精华如孙子兵法、易经、道德经等了如指掌，还委托在海外工作的同事帮助收集最新的管理书籍，使他能掌
