1、质量管理学自考题模拟 10 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段，第二次世界大战以前可以看作第一阶段，人们通常称之为_（分数：1.00）A.质量决策阶段B.质量控制阶段C.质量检验阶段D.全面质量管理2.办公室发生差错、工厂的废品、过渡的能耗等，这些都是_（分数：1.00）A.不满的表现B.外部矛盾的表现C.不良的表现D.过程失误的表现3.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望我们经常称为_（分数：1.00）A.顾客需要B.顾客满意C.顾客要
2、求D.顾客忠诚4.关键的少数原理是由_提出的（分数：1.00）A.休哈特B.朱兰C.戴明D.石川馨5.实施顾客满意度调查的第一步是_（分数：1.00）A.确定调查目的B.选择调查的实施者和调查对象C.设计和选择调查手段D.计划调查问题6._是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（分数：1.00）A.企业责任B.社会责任C.社区责任D.公民责任7.有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常被认为是企业的_（分数：1.00）A.治理B.经营C.管理D.授权8.职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法是_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C
3、.问卷法D.职位实践法9.实现顾客满意的关键是_（分数：1.00）A.环境保护B.产品和服务的质量C.过程的持续改进D.员工满意10.下列不属于客观绩效考核方法的是_（分数：1.00）A.绝对考核法B.产量C.销售额D.出勤率11.参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总讨论，这种方法称为_（分数：1.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组法D.对比法12.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有_（分数：1.00）A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性13.在财富500 强企业中，有将近_的企业都有自己的行为准则（分数：1.00）A.1
4、00%B.95%C.91%D.85%14._是取得质量改进成功的重要前提（分数：1.00）A.找出阻力存在的根源B.准确识别存在的阻力并采取相应的措施C.具备勇于创新的精神D.大刀阔斧地进行改革15.菲利普克劳斯比提出了质量改进的_步程序（分数：1.00）A.8B.9C.14D.1516._缺陷可能导致严重结果或者产生责任诉讼，应当被密切监测和严格控制（分数：1.00）A.主要B.次要C.严重D.轻微17.在原样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，指_（分数：1.00）A.商品的重要性和技术性B.商品的适用性和技术性C.商品的费用和适
5、用性D.商品的重要性和费用18.供应商评价由_来实施（分数：1.00）A.跨职能团队B.绩效团队C.高层管理者D.质量管理者19.在正态分布中，决定分布曲线形状的是_（分数：1.00）A.均值B.标准偏差C.自然对数体系中的底数D.圆周率20.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状可能是_（分数：1.00）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型21.抽样特性曲线也被称为_（分数：1.00）A.OL 曲线B.OC 曲线C.OP 曲线D.OA 曲线22.下列选项中均属于“老七种工具”的是_（分数：1.00）A.调查表、关系图B.分层法、因果图C.树图、矩阵图D.控制图、KJ
6、法23.以下维修活动中属于纠正性维修的是_（分数：1.00）A.为设备加润滑油B.对设备进行定期检查C.为故障设备更换零件D.对设备进行日常维护24.自愿性认证适用于_（分数：1.00）A.具有巨大经济价值的产品B.一般性产品C.有关人身安全的产品D.关系国际民生的产品25.关于产品质量的专门性法律和法规是_（分数：1.00）A.中华人民共和国反不正当竞争法B.中华人民共和国标准化法C.中华人民共和国广告法D.中华人民共和国商标法二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.美国顾客满意度指数可以用于_（分数：2.00）A.比较不同的产业B.比较单个企业与行业平均水准C.进行不同时期的比
7、较D.预测长期绩效E.回答具体的问题27.人员招聘的渠道包括_（分数：2.00）A.内部招聘B.广告招聘C.职业介绍机构D.校园招聘E.熟人推荐28.设计评审过程中，销售准备状态评审包括_（分数：2.00）A.安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用B.现场人员培训C.备件的提供情况D.现场试用情况E.有适宜的销售和顾客售后服务29.最常用的抽样方法包括_（分数：2.00）A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.离散随机抽样D.等距随机抽样E.整群随机抽样30.生产者的产品质量义务包括_（分数：2.00）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.保证产品包装符合法律规定D.不
8、得生产假冒伪劣产品E.保证经营符合法律规定要求三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.绩效 （分数：3.00）_32.系统管理 （分数：3.00）_33.随机现象 （分数：3.00）_34.认证制度 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述 ISO 9000 族标准的过程导向。 （分数：5.00）_36.简述高效团队的特征。 （分数：5.00）_37.简述良好信息管理的目的。 （分数：5.00）_38.简述可靠性管理内容。 （分数：5.00）_39.故障模式及影响分析的基本过程是什么? （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.0
9、0)40.论述职位分析的作用。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某总系统由处理系统，调制系统和控制系统组成。它们为串联系统，可靠性分别为0.997，0.98，0.975，请计算该总系统的可靠性。 （分数：9.00）_42.设某零件直径的质量要求为 150.05mm。从生产工序中抽取该零件 100 件，测量并计算出 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 10 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段，第二次世界大战以前可
10、以看作第一阶段，人们通常称之为_（分数：1.00）A.质量决策阶段B.质量控制阶段C.质量检验阶段 D.全面质量管理解析：考点 质量管理发展的历程 解析 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看做第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。第二阶段是从第二次世界大战开始到 20 世纪 50年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从 20 世纪 60 年代开始的全面质量管理阶段。2.办公室发生差错、工厂的废品、过渡的能耗等，这些都是_（分数：1.00）A.不满的表现B.外部矛盾的表现C.不良的表现 D.过程失误的表现解析：考点 不良的内容 解析 不良是与
11、质量相关的一个术语，指的是损害产品适用性的任何缺陷或差错，具体表现如题中所述。3.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望我们经常称为_（分数：1.00）A.顾客需要 B.顾客满意C.顾客要求D.顾客忠诚解析：考点 顾客需要 解析 顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基础要求和欲望。4.关键的少数原理是由_提出的（分数：1.00）A.休哈特B.朱兰 C.戴明D.石川馨解析：考点 现代质量管理的主要代表人物及理念 解析 朱兰提出了质量即“适用性”的概念。强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。5.实施顾客满意度调查的第一步是_
12、（分数：1.00）A.确定调查目的 B.选择调查的实施者和调查对象C.设计和选择调查手段D.计划调查问题解析：考点 满意度调查步骤 解析 实施满意度调查的第一步是确定调查的目的。6._是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（分数：1.00）A.企业责任B.社会责任 C.社区责任D.公民责任解析：考点 社会责任 解析 社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。7.有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常被认为是企业的_（分数：1.00）A.治理 B.经营C.管理D.授权解析：考点 企业治理 解析 有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“
13、治理”。8.职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法是_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.职位实践法 解析：考点 收集信息的方法 解析 职位实践法是指职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法。9.实现顾客满意的关键是_（分数：1.00）A.环境保护B.产品和服务的质量C.过程的持续改进D.员工满意 解析：考点 顾客满意 解析 员工满意是实现顾客满意的关键。许多公司都认为员工满意与顾客满意之间存在着正相关关系。10.下列不属于客观绩效考核方法的是_（分数：1.00）A.绝对考
14、核法 B.产量C.销售额D.出勤率解析：考点 绩效考核方法 解析 A 属于主观绩效考核方法。11.参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总讨论，这种方法称为_（分数：1.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组法 D.对比法解析：考点 诊断过程的内容 解析 题中所述的名义小组法与头脑风暴法类似。12.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有_（分数：1.00）A.及时性B.可用性 C.完整性D.准确性解析：考点 数据特征 解析 可用性需要时数据和信息容易访问或获得。13.在财富500 强企业中，有将近_的企业都有自己的行为准则（分数：1.00
15、）A.100%B.95% C.91%D.85%解析：考点 行为准则 解析 在财富500 强企业中，有将近 95%的企业都有自己的行为准则。14._是取得质量改进成功的重要前提（分数：1.00）A.找出阻力存在的根源B.准确识别存在的阻力并采取相应的措施 C.具备勇于创新的精神D.大刀阔斧地进行改革解析：考点 质量改进取得成功的前提 解析 在质量改进推进过程中，往往会遇到各种各样的阻力。有的阻力来源于错误的观点和认识，有的阻力来源于既得利益集团的抵制，有的则来源于员工的习惯和惰性。准确认识存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进功的重要前提。15.菲利普克劳斯比提出了质量改进的_步程序（分数：1
16、.00）A.8B.9C.14 D.15解析：考点 质量改进 解析 菲利普、克劳斯比提出了质量改进的 14 步程序。16._缺陷可能导致严重结果或者产生责任诉讼，应当被密切监测和严格控制（分数：1.00）A.主要B.次要C.严重 D.轻微解析：考点 缺陷 解析 缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷17.在原样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，指_（分数：1.00）A.商品的重要性和技术性B.商品的适用性和技术性C.商品的费用和适用性D.商品的重要性和费用 解析：考点 采购具备的因素 解析 在处理供应商关系时，要对供应商进行分
17、类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购商品的两个因素：采购商品的重要性；每类商品的费用情况。18.供应商评价由_来实施（分数：1.00）A.跨职能团队 B.绩效团队C.高层管理者D.质量管理者解析：考点 供应商评价 解析 供应商评价由跨职能团队来实施。19.在正态分布中，决定分布曲线形状的是_（分数：1.00）A.均值B.标准偏差 C.自然对数体系中的底数D.圆周率解析：考点 正态分布的形状 解析 任何一个正态分布均由均值 和标准偏差 这两个参数完全确定， 确定中心位置，称为位置参数， 决定分布曲线的形状，称为形状参数。20.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状可
18、能是_（分数：1.00）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型 解析：考点 常规的直方图形态 解析 由于分组过多或测量数据不准确引起，直方图为锯齿型。21.抽样特性曲线也被称为_（分数：1.00）A.OL 曲线B.OC 曲线 C.OP 曲线D.OA 曲线解析：考点 抽样检验 解析 抽样特性曲线也被称为 OC 曲线，曲线所反映的函数关系称为抽样检验方案的检验特性函数。22.下列选项中均属于“老七种工具”的是_（分数：1.00）A.调查表、关系图B.分层法、因果图 C.树图、矩阵图D.控制图、KJ 法解析：考点 老七种工具 解析 分层法和因果图均属于“老七种工具”。23.以下维修活动中属于纠正性
19、维修的是_（分数：1.00）A.为设备加润滑油B.对设备进行定期检查C.为故障设备更换零件 D.对设备进行日常维护解析：考点 纠正性维修 解析 纠正性维修指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。更换属于纠正性维修过程。24.自愿性认证适用于_（分数：1.00）A.具有巨大经济价值的产品B.一般性产品 C.有关人身安全的产品D.关系国际民生的产品解析：考点 自愿性认证 解析 自愿性认证是指企业自愿申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系(除非法律特别要求)。25.关于产品质量的专门性法律和法规是_（分数：1.00）A.中华人民共和国反不正当竞争法B.中华人民共和国标准化法
20、C.中华人民共和国广告法D.中华人民共和国商标法解析：考点 质量监督的法律依据 解析 有关产品质量的专门性法律和法规有中华人民共和国标准法、中华人民共和国计量法、中华人民共和国食品卫生法等。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.美国顾客满意度指数可以用于_（分数：2.00）A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题 解析：考点 顾客满意的内容 解析 美国顾客满意指数的基本模型由一系列方程所构成，这些方程描述了感知质量、顾客期望、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚这六个子模型间的关系。该指数的应用范围如题中所
21、述。27.人员招聘的渠道包括_（分数：2.00）A.内部招聘 B.广告招聘 C.职业介绍机构 D.校园招聘 E.熟人推荐 解析：考点 人员招聘渠道 解析 人员招聘的渠道主要有内部选聘、广告招聘、职业介绍机构、校园招聘、熟人推荐等形式。28.设计评审过程中，销售准备状态评审包括_（分数：2.00）A.安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用 B.现场人员培训 C.备件的提供情况 D.现场试用情况 E.有适宜的销售和顾客售后服务 解析：考点 评审 解析 评审的内容主要包括：安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件的提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验
22、情况；早期产品及其包装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。29.最常用的抽样方法包括_（分数：2.00）A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.离散随机抽样D.等距随机抽样 E.整群随机抽样 解析：考点 抽样方法 解析 最常用的抽样方法有简单随机抽样、分层随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样。30.生产者的产品质量义务包括_（分数：2.00）A.保证产品质量符合内在要求 B.保证产品标识完全符合法律要求 C.保证产品包装符合法律规定 D.不得生产假冒伪劣产品 E.保证经营符合法律规定要求解析：考点 质量监督 解析 生产质量义务主要有四项内容：保证产品质量符合内在要求；保证产
23、品标识、标注完全符合法律要求；保证产品包装符合法律规定；不得生产假冒伪劣产品。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.绩效 （分数：3.00）_正确答案：()解析：绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。32.系统管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。33.随机现象 （分数：3.00）_正确答案：()解析：随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。34.认证制度 （分数：3.00
24、）_正确答案：()解析：认证制度又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述 ISO 9000 族标准的过程导向。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。 (2)从本质上讲，ISO 9000 族标准所确立的质量管理体系便是对实现质量目标所必需的过程的规定。质量、成本和生产率是果，而过程是因。建立和实施质量管理体系就是要通过持续不断地识别、建立、控制和改进过程来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。 (3)
25、位于模型中心处的产品实现过程将顾客的要求转换为了顾客的满意；为了使这一过程得以顺利实现，必要的资源的保证是不可缺少的；顾客的需要和期望在不断变化，从而必须对产品实现过程进行不断的测量、分析和改进。 (4)但归根结底，产品实现、资源管理和过程改进的有效性和效率均取决于组织的管理当局。从而，管理职责、资源管理、产品实现以及测量分析和改进这四个方面便构成了质量管理体系要求的基本内容。36.简述高效团队的特征。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)清晰的目标。 (2)相关的技能。 (3)相互的信任。 (4)一致的承诺。 (5)良好的沟通。 (6)谈判的技巧。 (7)恰当的领导。 (8)内部支
26、持和外部支持。37.简述良好信息管理的目的。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：良好的信息管理可以达到以下目的： (1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务。 (2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况。 (3)为奖励回报提供了依据。 (4)提供了评价进展状况，指出改进活动方式。 (5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。38.简述可靠性管理内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：可靠性管理贯穿于产品可靠性形成乃至产品生命周期的全过程。每个过程都有其相应的目的、技术、方法和手段： (1)可靠性目标的确立。 (2)设计过程可靠性管理。 (3)制造过程可靠性管理。 (4)包装、运输和
27、防护可靠性管理。 (5)采购可靠性管理。39.故障模式及影响分析的基本过程是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、操作、维修和运行条件的资料。 (2)确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元。 (3)找出所有的故障模式。 (4)分析原因和影响。 (5)制定纠正措施。 (6)分析和评价产生危害的严重程度。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述职位分析的作用。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：职位分析是人力资源最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。职位分析在人力资源管理中的主要作用表现在： (1)有利于制
28、订科学的人力资源规划。 (2)有利于员工的选聘与录用。 (3)有利于员工的培训与发展。 (4)有利于科学评价员工的工作绩效。 (5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。 (考生自行展开论述)六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某总系统由处理系统，调制系统和控制系统组成。它们为串联系统，可靠性分别为0.997，0.98，0.975，请计算该总系统的可靠性。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：可靠性=0.9970.980.975=0.95342.设某零件直径的质量要求为 150.05mm。从生产工序中抽取该零件 100 件，测量并计算出 （分数：9.00）_正确答案：()解析：T u =15+0.05=15.05 T L =15-0.05=14.95 T=15.05-14.95=0.10
