1、质量管理学自考题模拟 6及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.顾客、竞争及变化这“3C”使得工商企业界变成了一个新的世界。在这种局面下已经成为企业生存和发展的必由之路_（分数：1.00）A.创新B.变革C.改革D.竞争2._是汽车产品的固有特性（分数：1.00）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式3.返修品的检修费属于_（分数：1.00）A.内部故障成本B.固定成本C.保修费D.预防成本4.提出质量即“适用性”的概念和关键的少数原理的是_（分数：1.00）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石
2、川馨5.按顾客的偏好，市场细分分类不包括_（分数：1.00）A.类似的偏好B.分散的偏好C.集中的偏好D.成群的偏好6.企业经营的逻辑起点为_（分数：1.00）A.识别和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品7.下列国家中，顾客满意度指数最典型的是_（分数：1.00）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利8.使命常常也称为宗旨、目的。反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是_这一根本性的问题（分数：1.00）A.“我是谁”B.“我要到那里去”C.“我的处事原则如何”D.“我怎么到达”9.那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是指_（分数：
3、1.00）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.多元特性10._是人力资源管理的前提与主要职能（分数：1.00）A.组织设计和职位分析B.人力资源规划C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训11.QFD扣将计划转换成执行的质量层是_（分数：1.00）A.第一个质量层B.第二个质量层C.第三个质量层D.第四个质量层12.控制图在生产工序中的主要作用是_（分数：1.00）A.评价质量特性B.发现与区别异常波动C.发现合格D.显示质量波动的状态13.为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，其一是可重复性，那么另一个是_（分数：1.00）A.可通用性B.可测量性C.标准性D.可复制性14.卡普兰
4、等人提出的绩效测量指标体系是_（分数：1.00）A.组织绩效卡B.平衡记分卡C.绩效测量卡D.绩效记分卡15.通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是_（分数：1.00）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励D.任务激励16.管理的核心是_（分数：1.00）A.决策B.计划C.数据D.信息17.事后评审也称_（分数：1.00）A.中期评审B.终期评审C.设计再鉴定D.设计更改控制18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，化工产品一般占_（分数：1.00）A.50%B.60%C.70%D.80%19.FTA代表_（分数：1.00）A.故障
5、树分析B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析20.矩阵图的最基本形式是_矩阵图（分数：1.00）A.T型B.O型C.L型D.X型21.下列属于离散变量的是_（分数：1.00）A.长度B.容积C.化学成分D.缺陷数22.流程图的标识中，方块代表_（分数：1.00）A.开始和结束B.活动说明C.决定框D.按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向23.统一是一种古老的标准化形式，它的基本要求是_（分数：1.00）A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性24.标准最基本的含义就是_（分数：1.00）A.规定B.程序C.秩序D.协商25.国际标准化组织为_（分数：1.00）A.
6、CECCB.IECC.ISOD.CMC二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.马斯洛把人的需要分为_层次（分数：2.00）A.自我实现B.生理C.安全D.社交E.尊重27.国际标准化组织把产品分为_四个大类（分数：2.00）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.厂房28.绩效测量的过程包括_（分数：2.00）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议29.一个随机现象的两个随机事件存在_三种可能的关系（分数：2.00）A.互补B.互斥C.包含D.互不相容E.相等30.目前，中国的质量监督包括_（分数：2.00）A
7、.政府监督B.行业监督C.社会监督D.舆论监督E.自我监督三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.利益相关者 （分数：3.00）_32.信息管理 （分数：3.00）_33.过程 （分数：3.00）_34.可靠性工程 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简单回答顾客满意度测量的用途。 （分数：5.00）_36.验证推测的方法有哪些? （分数：5.00）_37.简述组织过程的三个层面。 （分数：5.00）_38.简述矩阵图法的应用程序。 （分数：5.00）_39.质量监督的意义是什么? （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)
8、40.论述系统误差的来源。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某工厂有 3个生产车间，生产产品的产量是甲车间 50000件，乙车间 30000件，丙车间 20000件，现打算抽取 1000件产品进行检验以判断合格率，计划使用的抽样方法是分层随机抽样。这三个车间各应抽多少件产品? （分数：9.00）_42.某企业对所生产的电子元件进行控制，每抽样一次，每次抽样 6件，共抽样 25次。经测量知，样本平均数总和 ，样本极差总和 。试计算 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 6答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25
9、，分数：25.00)1.顾客、竞争及变化这“3C”使得工商企业界变成了一个新的世界。在这种局面下已经成为企业生存和发展的必由之路_（分数：1.00）A.创新B.变革 C.改革D.竞争解析：考点 变革 解析 在变化的环境下，变革已经成为企业生存和发展的必由之路。2._是汽车产品的固有特性（分数：1.00）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式解析：考点 质量的固有特性 解析 用于描述事物质量的特性是固有特性，指事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。汽车百公里耗油量属于技术或理化方面的特性，是固有的特性。3.返修品的检修费属于_（分数：1.00）A.内部故障成
10、本 B.固定成本C.保修费D.预防成本解析：考点 质量成本的分类 解析 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等，返修品的检修费包含在其中。4.提出质量即“适用性”的概念和关键的少数原理的是_（分数：1.00）A.朱兰 B.戴明C.休哈特D.石川馨解析：考点 现代质量管理的主要代表人物及理念 解析 朱兰出了质量即“适用性”的概念，强调发的顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。5.按顾客的偏好，市场细分分类不包括_（分数：1.00）A.类似的偏好B.分散的偏好C.集中的偏好 D.成群的偏好解析：考点 细分市场 解析 按
11、顾客的偏好，市场可细分为：类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三种顾客类型。6.企业经营的逻辑起点为_（分数：1.00）A.识别和细分顾客 B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品解析：考点 企业经营的逻辑起点 解析 在市场关系中，顾客作为买方，是市场经济的主体之一。顾客这个角色的基本属性和存在的意义就是提出需要，而企业(组织)存在的价值就是满足顾客的需要，识别和细分顾客是企业经营的逻辑起点。7.下列国家中，顾客满意度指数最典型的是_（分数：1.00）A.美国 B.瑞典C.德国D.意大利解析：考点 顾客满意度指数 解析 目前世界上有许多国家和地区都建立了国家级或区域级的满意度指数，如
12、瑞典、美国、德国、意大利、新西兰、欧盟等。其中，美国顾客满意度指数是最典型的一种。8.使命常常也称为宗旨、目的。反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是_这一根本性的问题（分数：1.00）A.“我是谁” B.“我要到那里去”C.“我的处事原则如何”D.“我怎么到达”解析：考点 组织本质 解析 一个组织的基本方向无非就是回答“我是谁”、“我要到哪里去”、“我的处事原则如何”等这样一些带有根本性的问题。对于这些问题的回答分别涉及了组织的使命、愿景和价值观这样一些基本的概念。9.那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是指_（分数：1.00）A.魅力特性B.必须特
13、性C.线性特性 D.多元特性解析：考点 线性特性的内容 解析 题中所述的线性特性的例子有商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等。10._是人力资源管理的前提与主要职能（分数：1.00）A.组织设计和职位分析B.人力资源规划C.员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训解析：考点 人力资源管理的主要内容 解析 员工的招聘与配置是人力资源管理的前提与主要职能。11.QFD扣将计划转换成执行的质量层是_（分数：1.00）A.第一个质量层B.第二个质量层C.第三个质量层 D.第四个质量层解析：考点 质量机能展开 解析 关键运作过程是设置控制点的基础，而控制点构成了质量控制计划的基础，控制计划中包括了顾客满
14、意的关键特性，在第三个质量屋中将计划转化为执行。12.控制图在生产工序中的主要作用是_（分数：1.00）A.评价质量特性B.发现与区别异常波动 C.发现合格D.显示质量波动的状态解析：考点 控制图的原理 解析 控制图是用来区分一般原因引起的变异还是特殊原因引起变异的工具，或说发现由特殊原因引起的偶然波动的工具。13.为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，其一是可重复性，那么另一个是_（分数：1.00）A.可通用性B.可测量性 C.标准性D.可复制性解析：考点 过程需要具备条件 解析 为了应用过程管理技术，过程具备两个条件：可重复性和可测量性。14.卡普兰等人提出的绩效测量指标体系是_（分
15、数：1.00）A.组织绩效卡B.平衡记分卡 C.绩效测量卡D.绩效记分卡解析：考点 平衡记分卡 解析 卡普兰等人提出的绩效测量指标体系是平衡记分卡。15.通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是_（分数：1.00）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励 D.任务激励解析：考点 激励的方法 解析 管理实践中常用的精神激励方法有目标激励、榜样激励、感情激励等。尊重信任是人的一种较高层次的需要，人们在工作中，只有得到别人的尊重信任和理解才能获得心理上满足，从而产生一种积极向上，奋发进取的动力。16.管理的核心是_（分数：1.00）A.决策 B.计划C.数据D.信息解
16、析：考点 管理的核心 解析 管理的核心是决策、科学决策是建立在掌握准确，有用的信息基础之上的。17.事后评审也称_（分数：1.00）A.中期评审B.终期评审C.设计再鉴定 D.设计更改控制解析：考点 设计评审的内容 解析 事后评审也称设计再鉴定。为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，化工产品一般占_（分数：1.00）A.50%B.60% C.70%D.80%解析：考点 外购材料比例 解析 在我国企业生产的产品中，外购的材料零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 50%，化工产品占 60%，钢铁产品一般占 70%。19.F
17、TA代表_（分数：1.00）A.故障树分析 B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析解析：考点 故障树分析 解析 故障树分析亦被称为 FTA。20.矩阵图的最基本形式是_矩阵图（分数：1.00）A.T型B.O型C.L型 D.X型解析：考点 矩阵图的内容 解析 L 型，T 型，X 型，C 型矩阵分别由若干个 L型矩阵构成的，所以 L型矩阵图是矩阵图的最基本形式。21.下列属于离散变量的是_（分数：1.00）A.长度B.容积C.化学成分D.缺陷数 解析：考点 离散数据 解析 D 是离散数据，ABC 均为连续变量22.流程图的标识中，方块代表_（分数：1.00）A.开始和结束B.活动说明 C.
18、决定框D.按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向解析：考点 流程图标识 解析 在流程图中，椭圆代表开始和结束，方形代表活动说明，菱形代表决定框，横线代表按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向。23.统一是一种古老的标准化形式，它的基本要求是_（分数：1.00）A.合理、适度B.适时、适度 C.尺寸的互换性D.功能的一致性解析：考点 标准化形式 解析 统一是一种古老的标准化形式，人们熟知的度量衡统一、文字统一、货币统一等都是典型的事例。统一的基本要求是适时、适度。24.标准最基本的含义就是_（分数：1.00）A.规定 B.程序C.秩序D.协商解析：考点 标准 解析 标准最基本的含义就是“规定”，
19、是一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。25.国际标准化组织为_（分数：1.00）A.CECCB.IECC.ISO D.CMC解析：考点 国际标准化组织 解析 ISO 是国际标准化组织的缩写。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.马斯洛把人的需要分为_层次（分数：2.00）A.自我实现 B.生理 C.安全 D.社交 E.尊重 解析：考点 马斯洛需求理论 解析 马斯洛把人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。27.国际标准化组织把产品分为_四个大类（分数：2.00）A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.厂房解析：考点 产品分类 解析 国际标
20、准化组织把产品分为服务、软件、硬件、流程性材料四大类。28.绩效测量的过程包括_（分数：2.00）A.明确前提条件 B.计划测量活动 C.对新测量指标进行试验D.收集数据 E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 解析：考点 绩效测量过程 解析 绩效测量过程主要包括以下步骤：明确前提条件；计划测量活动；收集数据；分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。29.一个随机现象的两个随机事件存在_三种可能的关系（分数：2.00）A.互补B.互斥C.包含 D.互不相容 E.相等 解析：考点 随机事件关系 解析 一个随机现象的两个随机事件存在三种可能的关系，即包含、互不相容和相等。30.目前，中国的质量监督
21、包括_（分数：2.00）A.政府监督 B.行业监督 C.社会监督 D.舆论监督 E.自我监督 解析：考点 质量监督的内容 解析 中国质量监督包括政府监督、行业监督、社会监督、舆论监督、用户监督、企业自身监督等。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.利益相关者 （分数：3.00）_正确答案：()解析：利益相关者：指除了股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。32.信息管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。33.过程 （分数：3.00）_正确答案
22、：()解析：过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。34.可靠性工程 （分数：3.00）_正确答案：()解析：可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简单回答顾客满意度测量的用途。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。 (2)比较公司相对于竞争者的绩效。 (3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域。 (4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。36.验证推测的方法有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)事实验证。 (2)流
23、程图。 (3)过程能力分析。 (4)过程分解。 (5)关联研究。 (6)实验设计，即通过实验来验证推测。37.简述组织过程的三个层面。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程。 (2)第二个层面是主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团队管理的过程。 (3)第三个层面是子过程分解成的具体工作步骤过程，主要由操作层面的员工完成。38.简述矩阵图法的应用程序。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)制作图型。 (2)分别整理各个事项的要素，并填入各栏内。 (3)分析各要素间的关联关系。 (4)确认关联关系。 (5
24、)评价关系程度，寻找解决问题的着眼点。39.质量监督的意义是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)有利于保护消费者和生产者的合法权益。 (2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规。 (3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益。 (4)有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述系统误差的来源。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：系统误差来源： (1)偏向：从自己的观点看问题或解决方案的倾向。 (2)非可比的数据：数据来自两个总体却被误以为是来自一个总体。 (3)不加鉴别的趋势估计：认为过去发生的未来仍然
25、会发生的假设。 (4)因果关系：由于两个变量有关系，而认为其中一个发生变化必然引起另一个变化的假设。 (5)不恰当的抽样：因使用了有误差的数据收集方法，而导致产生偏向。六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某工厂有 3个生产车间，生产产品的产量是甲车间 50000件，乙车间 30000件，丙车间 20000件，现打算抽取 1000件产品进行检验以判断合格率，计划使用的抽样方法是分层随机抽样。这三个车间各应抽多少件产品? （分数：9.00）_正确答案：()解析：该工厂总的产量是 50000+30000+20000=100000 甲乙丙三个车间占总产量的比重分别是： 甲：50000/100000=0.5 乙：30000/100000=0.3 丙：20000/100000=0.2 根据分层随机抽样的原理应抽取 3车间的产品件数为： 甲：10000.5=500 件 乙：10000.3=300 件 丙：10000.2=200 件42.某企业对所生产的电子元件进行控制，每抽样一次，每次抽样 6件，共抽样 25次。经测量知，样本平均数总和 ，样本极差总和 。试计算 （分数：9.00）_正确答案：()解析：解：(1)计算总平均数和平均极差 ： (2)计算 控制图控制界限值： (3)计算 控制图控制界限值
