1、高等教育自学考试公关礼仪真题 2010 年 10 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00644(总题数：1，分数：0.00)二、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分(总题数：20，分数：20.00)1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（ ）。（分数：1.00）A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是（ ）。（分数：1.00）A.周礼B.仪礼C.礼记D.论语3.美国波士顿大学教授斯坦利?M?戴利提出“企业文化”一词的时间是（ ）。（分数：1.00）A.20 世纪 60 年代初B.20 世纪
2、70 年代初C.20 世纪 80 年代初D.20 世纪 90 年代初4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用（ ）。（分数：1.00）A.亲密空间B.公共空间C.社交空间D.个人空间5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于（ ）。（分数：1.00）A.巧借话题B.反语C.一语双关D.偷换概念6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为（ ）。（分数：1.00）A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是（ ）。（分数：1.00）A.综合概述式B.归纳分项式C.发言记录式D.编者摘要式8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要
3、点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是（ ）。（分数：1.00）A.合同B.备忘录C.协议书D.会议记录9.书写海外信函的信封时，国名应写在（ ）。（分数：1.00）A.第一行B.第二行C.第三行D.最后一行10.公关礼仪的新内容是（ ）。（分数：1.00）A.文件礼仪B.信函礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是（ ）。（分数：1.00）A.公众对组织的态度B.公众与组织的相对空间位置C.公众的重要程度D.公众所处的地域12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（ ）。（分数：1.00）A.宣传性传播媒介B.象征性传播媒介C.纪念性传播媒介D.沟通
4、性传播媒介13.迎宾礼仪小姐的主要任务是（ ）。（分数：1.00）A.迎宾引导B.礼仪接待C.迎来送往D.公关传播14.主持人应当控制发布会的（ ）。（分数：1.00）A.规模B.节奏C.人员D.程序15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项（ ）。（分数：1.00）A.协议B.议案C.文书D.文本16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在（ ）。（分数：1.00）A.左边B.右边C.中间D.无所谓17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（ ）。（分数：1.00）A.按身份与职务的高低排列B.按年龄排列C.按国名字母顺序排列D.按通知代表团组成
5、的日期先后排列18.东正教主要流行于（ ）。（分数：1.00）A.日本B.中国C.俄罗斯D.法国19.视“星期五”为灾难象征的是（ ）。（分数：1.00）A.美国人B.英国人C.法国人D.加拿大人20.日本国名的别称是（ ）。（分数：1.00）A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国三、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分(总题数：10，分数：20.00)21.礼仪主体的类型包括（ ）。（分数：2.00）A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体22.职业服饰的基本特征有（ ）。（分数：2.00）A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性23.谈话双方
6、的距离选择取决于（ ）。（分数：2.00）A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点24.打电话注意的礼仪问题主要包括（ ）。（分数：2.00）A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话25.演讲中礼仪的表现途径是（ ）。（分数：2.00）A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪26.网络礼仪内容包括（ ）。（分数：2.00）A.注意网上礼貌用语B.文字要准确简洁C.珍惜时间D.助人为乐E.尽量使用表情网语27.进行赞助的步骤有（ ）。（分数：2.00）A.前期调研B.制
7、定计划C.审核评定D.具体实施E.预测结果28.泰国平民姓名的冠称有（ ）。（分数：2.00）A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”D.男孩为“德猜”，女孩为“德英”E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃”29.基督教的基本经典有（ ）。（分数：2.00）A.大藏经B.道德经C.旧约全书D.新约全书E.古兰经30.瑞典的国花有（ ）。（分数：2.00）A.白菊B.睡莲C.孪生花D.葵花E.白玫瑰四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共(总题数：5，分数：15.00)礼节_32.表情规范（分数：3.00）_3
8、3.开幕词（分数：3.00）_34.书信礼仪（分数：3.00）_舞会_五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 2(总题数：5，分数：25.00)36.怎样办好宴请活动?（分数：5.00）_37.谈判礼仪包括哪几方面?（分数：5.00）_38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。（分数：5.00）_39.简述业务洽谈的礼仪规范。（分数：5.00）_40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。（分数：5.00）_六、论述题(10 分)(总题数：1，分数：10.00)41.试述中西方文化的主要差异。（分数：10.00）_七、案例分析题(10 分)(总题数：1，分数：10.00)42.某
9、企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。（分数：10.00）_高等教育自学考试公关礼仪真题 2010 年 10 月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00644(总题数：1，分数：0.00)二、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题
10、1 分(总题数：20，分数：20.00)1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（ ）。（分数：1.00）A.内在修养 B.外在气质C.行为规范D.外在修养解析：2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是（ ）。（分数：1.00）A.周礼 B.仪礼C.礼记D.论语解析：3.美国波士顿大学教授斯坦利?M?戴利提出“企业文化”一词的时间是（ ）。（分数：1.00）A.20 世纪 60 年代初B.20 世纪 70 年代初C.20 世纪 80 年代初 D.20 世纪 90 年代初解析：4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用（ ）。（分数：1.00）A.亲密空间 B.公共空间C.社交空间D.个人空
11、间解析：5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于（ ）。（分数：1.00）A.巧借话题B.反语C.一语双关 D.偷换概念解析：6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为（ ）。（分数：1.00）A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词解析：7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是（ ）。（分数：1.00）A.综合概述式 B.归纳分项式C.发言记录式D.编者摘要式解析：8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是（ ）。（分数：1.00）A.合同B.备忘录 C.协议书D.会议记录解析：9.书写海外信函的信封时，国名应写在（ ）
12、。（分数：1.00）A.第一行B.第二行C.第三行D.最后一行 解析：10.公关礼仪的新内容是（ ）。（分数：1.00）A.文件礼仪B.信函礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪 解析：11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是（ ）。（分数：1.00）A.公众对组织的态度B.公众与组织的相对空间位置 C.公众的重要程度D.公众所处的地域解析：12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（ ）。（分数：1.00）A.宣传性传播媒介 B.象征性传播媒介C.纪念性传播媒介D.沟通性传播媒介解析：13.迎宾礼仪小姐的主要任务是（ ）。（分数：1.00）A.迎宾引导 B.礼仪接待C.迎来送往D.公关传
13、播解析：14.主持人应当控制发布会的（ ）。（分数：1.00）A.规模B.节奏C.人员D.程序 解析：15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项（ ）。（分数：1.00）A.协议B.议案C.文书D.文本 解析：16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在（ ）。（分数：1.00）A.左边B.右边C.中间 D.无所谓解析：17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（ ）。（分数：1.00）A.按身份与职务的高低排列B.按年龄排列C.按国名字母顺序排列 D.按通知代表团组成的日期先后排列解析：18.东正教主要流行于（ ）。（分数：1.00）A.日本B.
14、中国C.俄罗斯 D.法国解析：19.视“星期五”为灾难象征的是（ ）。（分数：1.00）A.美国人B.英国人C.法国人D.加拿大人 解析：20.日本国名的别称是（ ）。（分数：1.00）A.千岛之国B.樱花之国 C.万岛之国D.水方之国解析：三、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分(总题数：10，分数：20.00)21.礼仪主体的类型包括（ ）。（分数：2.00）A.个人主体 B.临时团体 C.组织主体 D.社会E.固定团体解析：22.职业服饰的基本特征有（ ）。（分数：2.00）A.现实性B.审美性 C.象征性 D.实用性 E.抽象性解析：23.谈话双方的距离选择取决于（ ）。（
15、分数：2.00）A.谈话的内容 B.谈话的方式C.谈话谈话双方的关系 D.谈话的时间E.谈话的地点解析：24.打电话注意的礼仪问题主要包括（ ）。（分数：2.00）A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 C.安排通话内容 D.挂断电话时注意使用礼貌用语 E.不直接回答对方问话解析：25.演讲中礼仪的表现途径是（ ）。（分数：2.00）A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪解析：26.网络礼仪内容包括（ ）。（分数：2.00）A.注意网上礼貌用语 B.文字要准确简洁 C.珍惜时间 D.助人为乐 E.尽量使用表情网语 解析：27.进行赞助的步骤有（ ）。（分数：2.
16、00）A.前期调研 B.制定计划 C.审核评定 D.具体实施 E.预测结果 解析：28.泰国平民姓名的冠称有（ ）。（分数：2.00）A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘” B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”D.男孩为“德猜”，女孩为“德英” E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃”解析：29.基督教的基本经典有（ ）。（分数：2.00）A.大藏经B.道德经C.旧约全书 D.新约全书 E.古兰经解析：30.瑞典的国花有（ ）。（分数：2.00）A.白菊 B.睡莲 C.孪生花 D.葵花E.白玫瑰解析：四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共(
17、总题数：5，分数：15.00)礼节_正确答案：(礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。)解析：32.表情规范（分数：3.00）_正确答案：(表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。)解析：33.开幕词（分数：3.00）_正确答案：(在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词。)解析：34.书信礼仪（分数：3.00）_正确答案：(书信礼仪是用于沟通音讯、确定事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情等等所实施的礼仪规范。)解析：舞会_正确答案：(舞会是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单
18、项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。)解析：五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 2(总题数：5，分数：25.00)36.怎样办好宴请活动?（分数：5.00）_正确答案：(（1）确定宴请目的、名义、范围和形式 （2）确定宴请时间和地点 （3）邀请 （4）菜单 （5）席位安排 （6）现场布置 （7）餐具的准备 （8）宴请程序 （9）宴会现场服务)解析：37.谈判礼仪包括哪几方面?（分数：5.00）_正确答案：(（1）谈判接待礼仪 （2）谈判行为礼仪 （3）谈判语言礼仪 )解析：38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。（分数：5.00）_正确答案：(（1）举办
19、内部刊物 （2）举办各类座谈会 （3）举办各类联谊活动 （4）礼节性走访 （5）日常交往)解析：39.简述业务洽谈的礼仪规范。（分数：5.00）_正确答案：(（1）重视信誉，塑造组织形象 （2）要以礼相待，坚持平等互利 （3）要讲究文明，注重谈话礼节 （4）要实事求是，注意提问方式 （5）要将心比心，多替对方着想)解析：40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。（分数：5.00）_正确答案：(（1）确定新闻价值 某一消息，要论证其是否具有专门召集记者前来予以报道的新闻价值。 （2）确定最佳时机 应确认新闻发表的最佳时机，考虑这个消息为什么必须现在发表，信息是否具有紧迫性，现在是否是最佳时机。)
20、解析：六、论述题(10 分)(总题数：1，分数：10.00)41.试述中西方文化的主要差异。（分数：10.00）_正确答案：(中国与西方国家的主要差异表现在以下几个方面： （1）自我意识不同 中国，东方国家比较强调“个人服从集体”，讲究“大一统”，因此才会以讲究礼义为主的论语，以孔孟之道为经典；西方提倡“个人至上”，所以会以人权宣言、独立宣言为经舆。 （2）价值观不同 在人生价值观、在自然价值观方面、在本体论方面、在认识论方面均有不同的认识。 （3）行为准则不同 中国人性格内向，体现“德”，扶老携幼助残，表示喜怒哀乐含蓄。西方性格外向喜怒哀乐尽形于色，讲究女士优先，但是轻易不要去主动帮助老人和
21、残疾人，因为他们认为那是侮辱。他们讲究推崇个人能力。 （4）崇拜方式不同 简单地概括：中国人“崇善” （敬德保命）；西方人“爱智”（知识就是力量）；印度人追求“解脱”（破我执法执）。 （5）生活方式不同 东方比较节俭，追求安定，重亲情，存钱防老、防意外。存钱，用今天的钱防止，或解决未来可能的灾难，追求长远的幸福。西方追求自由，冒险，个人利益至上，超前消费，大胆贷款，用明天的钱，买今天的幸福，尽情享受今天。 （6）招待方式不同 中国人爱面子，招待讲究规格，尤其是用餐，豪华的令西方人难以理解。 西方招待比较简洁，朋友约会可以 AA 制，法国总统欢迎我国最高领导人也仅仅是四菜一汤。 （7）送礼受礼方
22、式不同 中国比较注重高价值的礼物，认为礼物越贵，越能表达尊重，为了表示尊重，送礼可以没有近期功利目的，甚至根本没有功利目的。 西方讲究实际，无功不受禄，礼物表达礼貌，不注重高价值，一块肥皂，巧克力都可以送给外宾。 （8）民族心态、习惯不同 中国认为自己是泱泱大国，有着悠久的历史灿烂的文明。同时，近百年饱受欺侮，因此，在国际交往中比较敏感，比较内向，外国人认为我们有时谦虚的显得有些不自信。现实生活中，明明心里很热情，但是不好意思说。 西方认为他们自己是时代宠儿，在我们看来，比较骄傲，外向，表面热情，而我们会感到他们礼貌中透着傲慢。而且“Business is business”讲究公事公办，生意
23、上不讲情面。（9）忌讳不同 中国 56 个民族，禁忌各不相同。但是中国统一数千年，没有统一的宗教信仰，共同的禁忌少于西方。西方主要信奉基督教，天主教，忌讳 13，星期五等。 （10）审美情趣与标准不同 中国人的审美也受其哲学与价值观的影响，讲究理性，天人合一，追求境界。 西方追求个性，所以他们的审美、艺术也是服从于他们的哲学与价值观的。 )解析：七、案例分析题(10 分)(总题数：1，分数：10.00)42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。（分数：10.00）_正确答案：(化腐朽为神奇，使不利于本企业的报道成为宣传公司产品的机会。 在媒体介入中，坦率、诚实地面对媒体，如果是不正确或歪曲事实的报道，应按照处理危机的原则，尽快采取措施，说明真相，向报道机构提出更正要求，必要的话可采取法律行为。若报道的虽然是正确事实，但不利于本单位，这种情况完全是单位内部错误造成的，对此应通过该报道机构表示虚心接受并致歉意，以挽回单位声誉。)解析：
