1、2007 年武汉大学考研管理学真题试卷及答案解析(总分：34.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：4，分数：8.00)管理_2.现代企业制度（分数：2.00）_期望_4.市场控制（分数：2.00）_二、判断题请判断下列各题正误(总题数：6，分数：12.00)5.由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。（分数：2.00）A.正确B.错误6.在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计。因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题。而被管理人员认为是最为有效的控制方法。（分数：2.00）A.正确B.错误7.美国心理学家库
2、尔特.勒温把人的行为描述为：B=?（P.E)这样的函数式。这表明：人的行为往往是其个性特点和经济目标追求的函数。（分数：2.00）A.正确B.错误8.风险决策的含义就是，一种具有很大的风险，因此决策人就无法对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率进行有效判断的决策类型。（分数：2.00）A.正确B.错误9.计划工作的目的就是使组织的发展能更好地适应环境的变化。（分数：2.00）A.正确B.错误10.由日籍美国人威廉.大内提出的“Z 理论“是对人们人性的一种假设的理论。（分数：2.00）A.正确B.错误三、简答题(总题数：4，分数：8.00)11.泰罗往往被称为“科学管理之父”。试分析。泰罗科学
3、管理思想的精髓是什么?（分数：2.00）_12.运筹学是一种优化分析的数学方法，它往往被用于管理的决策工作中。下面就是一个大型企业在决定产品开发中产品品种决策运用运筹学的实例。 某厂生产的产品 I、II，两种产品都需 A、B 两种原材料，有关数据见下表。问题是，在原材料供应量的限制下，产品 I、产品 II 各安排生产多少，能使企业获得的利润最高?这个问题用线性规划就很容易求解出来。 （分数：2.00）_13.在组织结构的设计中，影响组织结构设置的主要因素是什么?（分数：2.00）_14.在学习了有关激励的各种理论后，你认为作为一个组织的管理人员，在进行激励工作时，最需要注意的问题是什么?（分数
4、：2.00）_四、论述题(总题数：2，分数：4.00)15.试分析在管理工作中“管理“与“领导“的异同点。（分数：2.00）_16.试论述，面对 21 世纪出现的种种挑战，组织的管理工作会出现哪些重要的变化?（分数：2.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)17.阅读以下案例，结合自己对管理学的理解，分析李黑记事业成功的基本原因。 案例：李黑记的管理之道 他说：“希望你们每一个人都能从读书开始提高自己的精神境界，这样才能做到不管是对社会事物的认知，还是对企业发展的设计，都能够与时代同步。” 他认为每个人都是资源，谁也不知道自己的潜力有多大，关键看领导怎么挖掘。他说：“每个人都有他
5、合适的岗位，领导者要善于发现。” 在陕西省，李黑记是个知名度颇高的人物，他领导的陕西东岭集团，从一个 1988 年只有 5000 多元财产的黑白铁铺子起家，发展为一个拥有 12000 多名员工和 33 亿总资产的集团公司。 许多到过东岭的人，在赞叹该集团稳步发展的业绩的同时，总会对集团的领导团队更加赞叹。一般知名企业都是与企业当家人一同出名，东岭却是团队集体出名，何以如此?当人们问到企业当家人集团董事长李黑记时，黑记“嘿嘿”地乐：这事说来很简单高人看头低人看脚 永远注视着更高明的企业 7 月 23 日，在与李黑记同车往东岭厂区参观时，他接到了一个电话。电话是宝鸡市广播电台台长谢一民打进的，说是
6、又有新书给他。 黑记的履历表上学历一栏是“高中”，集团公司副总仝明科介绍，他本有机会“拿下”大学学历和 MBA 等文凭，但是太忙，似乎无暇顾及头上是否应该戴上什么桂冠，而是把功夫下在了不停的学习与思考中。集团办公室主任李伟对记者说，他出差时最重的行李是书，等飞机时最先光顾的地方准是机场的书店。有一次集团组织中层干部到新加坡考察，忙完公务后大家都去观光，黑记却把门一插，靠在床上好好过了把“书瘾”。爱读书的黑记有很好的记忆力，每次与记者谈话时，不仅会提及最近看了什么书，受到哪些启发，而且对许多警句朗朗上口。有一次，记者好奇地问：“你怎么会把别人说过的话记得这么清楚?”黑记说：“当你对一件事有特别的
7、需要时，你准能记住。” 黑记称自己从书中受益无穷，同时希望所有的东岭人都成为爱学习的人。他对中层干部们说：“希望你们每一个人都能从读书开始改变自己的精神世界，这样才能做到不管是对社会事物的认知，还是对企业发展的设计，都能够与时代同步。” 黑记的良苦用心从他给中层干部选购的图书中可见一斑：韦尔奇传、海尔经验、帕累托的2080 法则、汪中求的细节决定成败2002 年，一本谁动了我的奶酪成为东岭人的必读书，致使“变革是企业永恒话题”成为集团上下的共识。2004 年，大败局成为东岭人议论最多的话题。一代“标王”秦池酒业的悲剧，巨人集团的覆灭，郑州“商界航母”的沉没，脆弱的三株“帝国”多少曾经红极一时企
8、业的兴衰沉浮。让东岭人记住了一条朴素的真理居安思危。 “高人看头，低人看脚”是黑记挂在嘴边的一句话，意思是说聪明的人永远看别人的优点，愚蠢的人总是看别人的不足。他说自己永远注视着比东岭强大的企业，经常为了研究别人成功的经验而整夜思考。7 月 15 日中午，在与黑记的爱人一起用餐时，她形容工作起来的丈夫似吸烟般上瘾。当记者就这个话题问他时，黑记笑了：“有人问前南非总统曼德拉，你年纪这么高，为什么精力这么充沛?曼德拉答：权力、责任、压力使然。这三句话对我也合适。我如果不干这个工作，会比谁都潇洒。我是个非常热爱生活的人，看一本书时，能被其中的内容感动得流泪或者哈哈大笑。我也是一个性情中人，知道打高尔
9、夫球、旅游、听音乐会又放松又高雅，可是我现在没有时间享受这些。周边的机遇太多了，我要干的事太多了，而时间呢，又太少了。” 每个人都是资源让他们都能实现自我价值。 “我在社会最基层工作过，非常理解普通劳动者的心态，他们不但希望改善生活和工作条件，而且特别渴望得到社会的尊重和认同，这样他们才会感到公平，做到这一点，就是为社会的和谐做出了贡献，所以东岭集团在发展中格外注意要让每一位员工都有尊严，前提是每位员工都能最大限度地实现自我价值。” 东岭集团的人说黑记特别会用人，会调动员工的积极性，下面是黑记用人的几个片段。东岭村有个残疾娃儿，总缠着黑记，想在企业谋个事干。黑记问他，你扛不动、搬不动，又没多少
10、墨水，能干啥?娃儿说：“我腰不好，背也有病，但我坐得住，能看大门。”黑记说，那你试试吧。谁想到，这娃儿看大门看出学问了。他像尊坐佛似的坐在大门口，眼睛就像 X 光机和磅秤，拉料的汽车一出门，他一眼就能看出哪辆车装载量与所报不符合。不算不知道，一算吓一跳，一年下来，竟然为公司节省了几十万元。黑记灵机一动，规定凡看大门的人，连续 3 个月查不出来问题的就要被换掉。结果，这个政策 2002 年出台后，仅公司“大门”一年产生的效益就是 140 万元。后来谈及此事，黑记对记者说：“每个人都有他合适的岗位，领导者要善于发现。” 黑记认为每个人都是资源，谁也不知道自己的潜力有多大，关键看领导怎么挖掘。200
11、3 年 10 月份，一个分公司的负责人对黑记说，集团给他定的全年利润指标是 200 万，他到 10 月底能完成 250 万。黑记问，能不能再多一点?对方说，按以前的框框，困难很大。黑记跟他商量了一个特殊的奖励政策，下的任务也特别狠，结果这个人不到 12 月底就完成 500 万!剩下的日子他倒计时算账，到年底竟然完成了 520 万。黑记以此为例教育全集团的员工：“你们说人的潜力到底有多大?我看是不可估量!所以创新思维是充分发挥人的主动性和创造性的基础。” 黑记看人眼睛厉害得很。2002 年他去兰州分公司检查工作时，见到那里的经理事必躬亲，对自己的照顾别提有多周到了。临别时，黑记在机场对他说，我回
12、去第一件事情是把你拿掉，你就不是一把手的料。那个经理一听眼泪就下来了。黑记回西安后立即从西安分公司抽调了年轻人常晓辉去兰州当经理，结果他一年干了前任经理三年的效益。记者问怎么看得出那个前任经理不行的呢?黑记说，凡帅才都是能“抓大放小”，属于自己的事情就尽最大努力去干，不属于自己的事情就不要干，只知道围着领导转的人是不会有什么出息的。（分数：2.00）_2007 年武汉大学考研管理学真题试卷答案解析(总分：34.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：4，分数：8.00)管理_正确答案：(正确答案：管理指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组
13、织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义： (1)管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。 (2)管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。 (3)管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼顾，“正确地去做适当的事情
14、”。)解析：2.现代企业制度（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：现代企业制度是指适应社会化大生产和社会主义市场经济要求的，以完善的法人制度为基础，以公司制为主要形式，以有限责任制度为保证，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为标志的一种新型的企业制度。现代企业制度的典型形式是公司制。现代企业制度是一种完备的企业制度体系或微观经济体制。现代企业制度是一种资本组织形式，是所有制的实现形式，是所有所有制企业努力的方向。)解析：期望_正确答案：(正确答案：期望是指对人或事物的未来有所等待和希望。在费罗姆的期望理论中，期望是指员工认为其是否能达到某种结果、得到某种奖励的可能性。这一期望理论是一
15、种通过考察人们的努力行为与其获得的最终报酬之间的因果关系，说明激励过程并选择合适的行为达到最终报酬的理论。)解析：4.市场控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：市场控制是基于财务和经济信息，用价格机制对组织的行为进行规范，将组织内部的经济活动看作经济交易。在市场控制系统中，价格成为产品或服务价值的指示器，每个业务部门都被看作是利润中心，通过价格机制与其他的中心交换资源；价格竞争对控制生产效率和绩效发挥作用，管理者比较价格和利润来评价和判断自己所管辖的公司，比较的方法主要是相同公司财务报表之间的比较。市场控制的使用存在的前提条件是：存在竞争，组织的产出应十分清晰，以使价格能够准确地判断。
16、)解析：二、判断题请判断下列各题正误(总题数：6，分数：12.00)5.由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：满意原则相对于最优原则，在决策的方法和手段上并无差异，即都需要进行优劣和好坏的判断和比较，区别在于决策所遵循的原则变了，即有限理性的“满意”取代“最优”。6.在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计。因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题。而被管理人员认为是最为有效的控制方法。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测
17、和估计，进而可以及时采取措施预先防止问题的发生，有防患于未然的效果，相对于现场控制和反馈控制更为有效。7.美国心理学家库尔特.勒温把人的行为描述为：B=?（P.E)这样的函数式。这表明：人的行为往往是其个性特点和经济目标追求的函数。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：库尔特.勒温提出的这一函数式是指人的行为是其自身个性特点及其所处的环境的函数。此处，E 代表的是环境，而非经济目标。8.风险决策的含义就是，一种具有很大的风险，因此决策人就无法对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率进行有效判断的决策类型。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：风险决策是指对所做出的选择不能肯
18、定地预测它的结果到底如何，但是知道每一种结果出现的概率大小。9.计划工作的目的就是使组织的发展能更好地适应环境的变化。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：计划工作是在预测未来趋势的基础上对组织发展的一种前景规划，计划能使组织在一定程度上成功地应付未来。10.由日籍美国人威廉.大内提出的“Z 理论“是对人们人性的一种假设的理论。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：从 Z 理论的理论框架可以看出，它并不是有关人性假设的研究，而是对管理模式的理论概括。三、简答题(总题数：4，分数：8.00)11.泰罗往往被称为“科学管理之父”。试分析。泰罗科学管理思想的精髓是什么?（分数：2
19、.00）_正确答案：(正确答案：泰罗科学管理思想的精髓是用科学的方法代替传统的经验式管理，将管理与科学联系起来，按科学来分析火在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完美的计算和监督制等。 泰罗科学管理理论的主要内容是： (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。 (2)通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。所谓“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。 (3)推行标准化制度，要使工
20、人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 (4)实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。 (5)工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。(6)将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门，工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为，应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。 (7)实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。 (8)在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，
21、而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。)解析：12.运筹学是一种优化分析的数学方法，它往往被用于管理的决策工作中。下面就是一个大型企业在决定产品开发中产品品种决策运用运筹学的实例。 某厂生产的产品 I、II，两种产品都需 A、B 两种原材料，有关数据见下表。问题是，在原材料供应量的限制下，产品 I、产品 II 各安排生产多少，能使企业获得的利润最高?这个问题用线性规划就很容易求解出来。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案：此答案不是惟一的最优解。利用线性规划的图解法，可以很容易得出目标函数方程和约束条件。假设用于生产 A 产品的数量为 X，生
22、产 B 产品的数量为 Y，则企业利润最大化的规划问题：)解析：13.在组织结构的设计中，影响组织结构设置的主要因素是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响组织结构设置的主要因素有以下几点： (1)战略。组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。适应战略要求的组织结构为战略的实施，从而为组织目标的实现，提供必要的前提。战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构：不同的战略要求不同的活动，从而影响管理职务的设计；战略重点的改变，会引起组织的工作重点以及各部门与职务在组织中重要程度的改变。因此要求各管理职务以及部门之间的关系做出相应的调整。 (2)环境。任何组织作为社会的一个单位，都存在于
23、一定的环境中，组织外部的环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响。这种影响主要表现在三个不同的层次上：对职务和部门设计的影响；对各部门关系的影响；对组织结构总体特征的影响。 (3)技术。组织的活动需要利用一定的技术和反映一定技术水平的物质手段来进行。技术以及技术设备的水平不仅会影响组织活动的效果和效率，而且会作用到组织活动的内容划分、职务的设置和工作人员的素质要求。 (4)规模与组织所处的发展阶段。规模是影响组织结构的一个不容忽视的因素。适用于仅在某个区域市场上生产产品和销售产品的企业组织结构形态不一定也适用于在国际经济舞台上从事经营活动的巨型跨国公司。组织的规模往往与组织的发展阶段相联系
24、。伴随着组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模会越来越大，组织的结构也需要随之而经常进行调整。)解析：14.在学习了有关激励的各种理论后，你认为作为一个组织的管理人员，在进行激励工作时，最需要注意的问题是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为作为一个组织的管理人员，在进行激励工作时，最需要注意的问题有以下几点： (1)认清个体差异。几乎所有当代动机理论都承认员工不是完全相同的，他们在需要、态度、个性及其他重要的个体变量上各不相同。而且就某个人来说，不同时期可能有不同的需要，同一时期也可能存在着多种不同的需要。因此，激励时要使手段多样化。 (2)不忽视金
25、钱的作用。为了激励员工，很多管理者很容易沉浸在设置目标、强调领导赏识、提供参与机会这些因素上，而忘记大多数人从事工作的主要原因是为了钱。因此，在工作业绩基础上进行的加薪、计件奖金及报酬奖励在决定工作积极性上起着重要作用。 (3)激励相容。所谓激励相容，简单地说就是针对不同的对象，采取恰当的方式去激励人。所谓恰当，事实上包含两层含义：一是在激励中应该为人提供效用最大的需要满足。比如，对清洁工的激励是发一笔实惠的奖金，而不是举办一个庆祝酒会。二是在激励中应努力以最小的激励成本取得较大的激励效果。比如，给清洁工发放的奖金是其一个月工资的量。这个数额的确定要恰到好处，太少了起不到激励的作用，太多了成本
26、就高了，而且也没有必要。鉴于此，管理者首要的工作还是上面说的第一条识别、了解和掌握人的需要。其次，有针对性地以最小的成本提供给人最大的需要满足，从而做到激励相容。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：4.00)15.试分析在管理工作中“管理“与“领导“的异同点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 领导不同于管理，两者既有联系又有区别。在生产力十分落后的情况下，领导和管理是“合二为一”的。管理工作的独立是社会分工的结果
27、，领导从管理工作中独立出来，也同样是社会分工的结果。只有在生产力发展到一定水平，社会活动日趋复杂的情况下，领导才有可能从管理中分化出来。领导与管理构成同一过程中既相互区别又相互补充的两个体系，它们各有其自身的功能和特点，同时又都是当今经济条件下，组织取得成功必不可少的组成部分。 (1)领导与管理的联系 两者都是适应社会组织活动的客观需要而产生并发展的，其功能都是为了提高社会组织活动的有效性。 两者都是社会组织活动中一种行为、关系、职能、过程，都有决策、组织、指挥、协调、激励、控制、监督等具体职能。 两者的活动实施都需要行为主体(领导者、管理者)拥有一定的职务、职权、职责等必要的素质，而其实现都
28、需要主体(领导者与管理者)拥有某种权威的客体(被领导者、被管理者)的某种服从，特别是自觉自愿地服从。 两者都有主体(领导者、管理者)、客体(被领导者、被管理者)、目标、中介(手段)、环境等基本相同的构成要素和活动原理、原则、秩序，二者之间是相互包含、相互渗透并在一定条件下相互转化的。 (2)领导与管理的区别 范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。 作用：管理的作用表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等方面，领导在组织中的作用表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。 从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从
29、整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。 功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。)解析：16.试论述，面对 21 世纪出现的种种挑战，组织的管理工作会出现哪些重要的变化?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：21 世纪是知识经济的时代，知识将成为这一时代的重要经济要素。在人类进入新的经济时代，作为经济要素的
30、知识会发挥越来越大的作用，企业组织形式、管理的理论和方法都将随之发生变化。 (1)对管理工作的新认识。美国的管理大师彼特.德鲁克对知识经济条件下的管理概念进行了修正，他指出：“提供知识去有效地发现现有的知识怎样能最好地应用于产生效果，这就是我们所指的管理。”“管理是所有组织的一个生长功能，不管这些组织的特殊使命是什么，管理是知识社会的一个生长器官。”针对这些定义和认识的变化，德鲁克还指出：“这一变化意味着，我们现在把知识看作一个基本的资源。土地、劳动和资本作为限制因素是重要的。没有它们，甚至不可能产生知识；没有它们，甚至也不能实行管理。而只要存在着有效的管理，即将知识应用于实践，我们总是能得到
31、其他资源。” (2)第五代管理理论。第五代管理理论的构建是由美国人查尔斯.萨维奇完成的。第五代管理是一个领导方式的问题。它的注意力不应集中于某个人的力量，而应集中在如何锻炼、鼓励和培养其他人方面。 (3)建立学习型组织。提倡学习，建立学习型组织，迎接新时代的挑战，是美国人彼得.圣吉在著作第五项修炼中提出来的。圣吉认为“当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也更要增强，才能适应变化。企业不能再只靠像福特、斯隆或华生那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。” 从以上的分析和介绍中不难看出，我们已经进入的 2l 世纪
32、必将是一个崭新的世纪，也将是一个经济资源主体发生变化，从而导致资源重新配置，重新组合，既有无限机遇，又充满着竞争和挑战的世纪。上述诸多问题的研究已给我们揭示出了一些基本的探索方向和可能呈现的规律： (1)在新的经济时代中，已在工业经济时代显示 m 巨大作用，以泰罗、法约尔理论为基础的管理理论将面临挑战。生产要素配给的差异、知识要素自身的规律会对生产组织形式、人员素质要求、生产规律产生重要的影响，这也必将对研究上述内容的管理理论产生影响，新的管理理论、方法也会在社会发展过程中出现。 (2)新的管理理论、方法不会对传统的管理过程(即计划、组织、领导、控制)产生重要的影响，但发展更快的科学技术，更为
33、激烈的全球竞争格局，日益提高的消费者自我意识，将改变管理过程中的主要内容。如动态的环境会迫使组织增强战略观念，加强计划的动态性；信息业的发达会促使组织采用更为扁平、柔性更强的组织结构；竞争的加剧、复杂的环境一方面会使群体决策更显重要，另一方面充分发挥组织领导人创造性意识的集权模式也十分关键；虚拟企业的出现、市场网络的信息化会促使控制工作的反应更加迅速，手段更为先进。 (3)知识经济时代的组织和个人更加需要学习，更加需要自我完善，更加需要良好的素质和像信息一样更加公开的坦诚。面临变化，面临竞争，面临挑战的最好方法是组织的团结、凝聚，要做到这些只能是学习、学习、再学习，修炼、修炼、再修炼。)解析：
34、五、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)17.阅读以下案例，结合自己对管理学的理解，分析李黑记事业成功的基本原因。 案例：李黑记的管理之道 他说：“希望你们每一个人都能从读书开始提高自己的精神境界，这样才能做到不管是对社会事物的认知，还是对企业发展的设计，都能够与时代同步。” 他认为每个人都是资源，谁也不知道自己的潜力有多大，关键看领导怎么挖掘。他说：“每个人都有他合适的岗位，领导者要善于发现。” 在陕西省，李黑记是个知名度颇高的人物，他领导的陕西东岭集团，从一个 1988 年只有 5000 多元财产的黑白铁铺子起家，发展为一个拥有 12000 多名员工和 33 亿总资产的集团公司。 许多
35、到过东岭的人，在赞叹该集团稳步发展的业绩的同时，总会对集团的领导团队更加赞叹。一般知名企业都是与企业当家人一同出名，东岭却是团队集体出名，何以如此?当人们问到企业当家人集团董事长李黑记时，黑记“嘿嘿”地乐：这事说来很简单高人看头低人看脚 永远注视着更高明的企业 7 月 23 日，在与李黑记同车往东岭厂区参观时，他接到了一个电话。电话是宝鸡市广播电台台长谢一民打进的，说是又有新书给他。 黑记的履历表上学历一栏是“高中”，集团公司副总仝明科介绍，他本有机会“拿下”大学学历和 MBA 等文凭，但是太忙，似乎无暇顾及头上是否应该戴上什么桂冠，而是把功夫下在了不停的学习与思考中。集团办公室主任李伟对记者
36、说，他出差时最重的行李是书，等飞机时最先光顾的地方准是机场的书店。有一次集团组织中层干部到新加坡考察，忙完公务后大家都去观光，黑记却把门一插，靠在床上好好过了把“书瘾”。爱读书的黑记有很好的记忆力，每次与记者谈话时，不仅会提及最近看了什么书，受到哪些启发，而且对许多警句朗朗上口。有一次，记者好奇地问：“你怎么会把别人说过的话记得这么清楚?”黑记说：“当你对一件事有特别的需要时，你准能记住。” 黑记称自己从书中受益无穷，同时希望所有的东岭人都成为爱学习的人。他对中层干部们说：“希望你们每一个人都能从读书开始改变自己的精神世界，这样才能做到不管是对社会事物的认知，还是对企业发展的设计，都能够与时代
37、同步。” 黑记的良苦用心从他给中层干部选购的图书中可见一斑：韦尔奇传、海尔经验、帕累托的2080 法则、汪中求的细节决定成败2002 年，一本谁动了我的奶酪成为东岭人的必读书，致使“变革是企业永恒话题”成为集团上下的共识。2004 年，大败局成为东岭人议论最多的话题。一代“标王”秦池酒业的悲剧，巨人集团的覆灭，郑州“商界航母”的沉没，脆弱的三株“帝国”多少曾经红极一时企业的兴衰沉浮。让东岭人记住了一条朴素的真理居安思危。 “高人看头，低人看脚”是黑记挂在嘴边的一句话，意思是说聪明的人永远看别人的优点，愚蠢的人总是看别人的不足。他说自己永远注视着比东岭强大的企业，经常为了研究别人成功的经验而整夜
38、思考。7 月 15 日中午，在与黑记的爱人一起用餐时，她形容工作起来的丈夫似吸烟般上瘾。当记者就这个话题问他时，黑记笑了：“有人问前南非总统曼德拉，你年纪这么高，为什么精力这么充沛?曼德拉答：权力、责任、压力使然。这三句话对我也合适。我如果不干这个工作，会比谁都潇洒。我是个非常热爱生活的人，看一本书时，能被其中的内容感动得流泪或者哈哈大笑。我也是一个性情中人，知道打高尔夫球、旅游、听音乐会又放松又高雅，可是我现在没有时间享受这些。周边的机遇太多了，我要干的事太多了，而时间呢，又太少了。” 每个人都是资源让他们都能实现自我价值。 “我在社会最基层工作过，非常理解普通劳动者的心态，他们不但希望改善
39、生活和工作条件，而且特别渴望得到社会的尊重和认同，这样他们才会感到公平，做到这一点，就是为社会的和谐做出了贡献，所以东岭集团在发展中格外注意要让每一位员工都有尊严，前提是每位员工都能最大限度地实现自我价值。” 东岭集团的人说黑记特别会用人，会调动员工的积极性，下面是黑记用人的几个片段。东岭村有个残疾娃儿，总缠着黑记，想在企业谋个事干。黑记问他，你扛不动、搬不动，又没多少墨水，能干啥?娃儿说：“我腰不好，背也有病，但我坐得住，能看大门。”黑记说，那你试试吧。谁想到，这娃儿看大门看出学问了。他像尊坐佛似的坐在大门口，眼睛就像 X 光机和磅秤，拉料的汽车一出门，他一眼就能看出哪辆车装载量与所报不符合
40、。不算不知道，一算吓一跳，一年下来，竟然为公司节省了几十万元。黑记灵机一动，规定凡看大门的人，连续 3 个月查不出来问题的就要被换掉。结果，这个政策 2002 年出台后，仅公司“大门”一年产生的效益就是 140 万元。后来谈及此事，黑记对记者说：“每个人都有他合适的岗位，领导者要善于发现。” 黑记认为每个人都是资源，谁也不知道自己的潜力有多大，关键看领导怎么挖掘。2003 年 10 月份，一个分公司的负责人对黑记说，集团给他定的全年利润指标是 200 万，他到 10 月底能完成 250 万。黑记问，能不能再多一点?对方说，按以前的框框，困难很大。黑记跟他商量了一个特殊的奖励政策，下的任务也特别
41、狠，结果这个人不到 12 月底就完成 500 万!剩下的日子他倒计时算账，到年底竟然完成了 520 万。黑记以此为例教育全集团的员工：“你们说人的潜力到底有多大?我看是不可估量!所以创新思维是充分发挥人的主动性和创造性的基础。” 黑记看人眼睛厉害得很。2002 年他去兰州分公司检查工作时，见到那里的经理事必躬亲，对自己的照顾别提有多周到了。临别时，黑记在机场对他说，我回去第一件事情是把你拿掉，你就不是一把手的料。那个经理一听眼泪就下来了。黑记回西安后立即从西安分公司抽调了年轻人常晓辉去兰州当经理，结果他一年干了前任经理三年的效益。记者问怎么看得出那个前任经理不行的呢?黑记说，凡帅才都是能“抓大
42、放小”，属于自己的事情就尽最大努力去干，不属于自己的事情就不要干，只知道围着领导转的人是不会有什么出息的。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：李黑记事业成功的基本原因分析如下： (1)不断地学习与思考。这是李黑记事业能成功的根本所在。通过不断的学习，掌握了先进的管理思想和方法，在学习中不断提高自身的素质和管理技能；通过培养下属成员积极学习的习惯，营造积极学习的氛围，使“每一个人都能从读书开始改变自己的精神世界，这样才能做到不管是对社会事物的认知，还是对企业发展的设计，都能够与时代同步。”李黑记通过自身不断的学习和带动下属学习的过程中，提高了自身的素质，也提高了企业组织整体的素质，为企业未
43、来的发展打下了基础，凝聚了力量。 (2)标杆管理。标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，是企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程。李黑记“高人看头，低人看脚”和“永远注视着比东岭强大的企业”等学习和借鉴的理念和做法正是标杆管理思想的体现。标杆管理是支持企业不断学习不断改进的最重要的管理工具和管理方法之一。 (3)识人用人。一个优秀的领导者很大一个特点就是能知人善任，用其所长避其所短，这能为组织打下坚实的人力资源基础。识人有方，用人得法是李黑记事业成功的原因之一。李黑记认为帅才能抓大放小，只知道围着领导转的人不会有大的出息，因此果断将兰州分公司的经理卸职而启用
