DB12 T 509-2014 地税办税服务厅服务规范.pdf
《DB12 T 509-2014 地税办税服务厅服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB12 T 509-2014 地税办税服务厅服务规范.pdf(8页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、A 12ICS 03.0080 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB 12/ T509 2014 地税办税服务厅服务规范 Service specifications of local tax service hall 2014 04 22发布 2014 07 20实施天津市质量技术监督局 发 布 DB12/ T5092014 前 言 本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准由天津市财政局(地方税务局)提出并归口。 本标准起草部门: 天津市地方税务局征收管理和纳税服务处、天津市财政局(地方税务局)监察室 本标准主要起草人:谷志军
2、、魏国、刘今、康华、卢博、吕鸥、李磊、张蕾、马男男、贾超然 DB12/ T5092014 1 地税办税服务厅服务规范 1 范围 本标准规定了办税服务厅的术语和定义、总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评。 本标准适用于天津市行政区域地方税务局办税服务厅。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其
3、使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第一部分: 通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 办税服务厅 taxpayer service hall 税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项,提供纳税服务的机构和场所。 3.2 纳税人 taxpayer 法律、行政法规规定负有纳税义务的单位和个人。 3.3 纳
4、税服务 tax service 税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施。 4 总体要求 DB12/ T5092014 2 4.1 办税服务厅应最大限度满足服务需求,具备与服务要求相适应的服务功能和服务能力。 4.2 办税服务厅应营造人性化的服务环境,提供便捷、高效的服务。 4.3 办税服务厅应运用先进的信息服务手段,创新服务方式。 4.4 办税服务厅应注重服务的针对性和有效性,实现服务业绩和效果的持续改进。 5 服务场所 5.1 区域布局 5.1.1 服务区域 服务区域应包括但不限于: a) 办税服务区; b) 咨询辅
5、导区; c) 自助办税区; d) 填单示范区; e) 等候休息区。 5.1.2 服务窗口 服务窗口应包括但不限于: a) 税务登记窗口; b) 发票管理窗口; c) 综合服务窗口。 5.1.3 服务设施 服务设施应包括但不限于: a) 宣传设施: 1) 公告栏; 2) 宣传展板; 3) 电子显示屏; 4) 宣传资料取阅架。 b) 办税设施: 1) 一机双屏显示器; 2) 身份证读卡器; 3) 高拍仪; 4) 扫描枪; 5) POS机; 6) 咨询台; 7) 电子触摸屏; 8) 自助办税服务终端。 c) 监督设施: 1) 服务评价器; 2) 音视频联网监控设备; 3) 意见箱; DB12/ T5
6、092014 3 4) 举报箱。 d) 辅助设施: 1) 排队叫号机; 2) 填单台桌椅; 3) 等候座椅; 4) 饮水机; 5) 签字笔; 6) 老花镜; 7) 印台; 8) 打印机; 9) 咨询电话; 10) 废纸箱。 注:“”为综合税务所办税服务厅根据实际情况酌情配置 5.1.4 服务标识 服务标识应包括但不限于: a) 区域标识; b) 窗口标识; c) 设施标识; d) 警示标识; e) 安全标识; f) 消防标识。 5.2 场所要求 5.2.1 服务场所的建筑面积与房屋结构应符合实际需要。 5.2.2 服务场所应采光充足,温湿度适宜,空气质量应符合GB/T 18883的要求。 5.
7、2.3 服务场所环境应保持整洁干净,无污垢、无垃圾。 5.2.4 服务场所应遵循节能环保要求,注重能源节约利用,优先使用绿色环保节能设施。 5.2.5 服务区域应空间划分合理,整体布局规范,易于区分和使用。 5.2.6 服务窗口应设置科学,职责明确,数量适当,便于服务。 5.2.7 服务标识应清晰、准确、醒目,在适当位置摆放、悬挂或粘贴,便于引导帮助纳税人。服务区域标识和服务窗口标识应采用中英文对照标识。通用标识应符合GB/T 10001.1规定。 5.2.8 服务设施应配套完善、功能齐备、安全完好、运行正常,纳税人操作使用方便。宣传设施信息内容应及时更新。 5.2.9 应建立健全服务场所管理
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
本资源只提供5页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB12 509 2014 地税 服务 规范
