DB12 T 890-2019 综合养老社区服务规范.pdf

1、ICS 03.080.99 A 12 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 890 2019 综合 养老社区服务规范 Service specification for comprehensive old-age community 2019 - 07 - 16发布 2019 - 08 - 15实施 天 津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 890 2019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 人员要求 . 2 6 管理要求 . 3 6.1 管理制度要求 . 3 6.2 安全管理要求 . 3

2、 7 设施设备要求 . 3 8 服务项目与质量要求 . 4 8.1 入住及退住服务 . 4 8.2 评估服务 . 4 8.3 生活 服务 . 4 8.4 营养 膳食服务 . 5 8.5 文化娱乐服务 . 6 8.6 医疗与健康管理服务 . 6 8.7 交通服务 . 7 8.8 安全服务 . 8 8.9 物业管理服务 . 8 8.10 咨询服务 . 8 8.11 智能化服务 . 8 8.12 安宁服务 . 9 9 服务评价与改进 . 9 9.1 评价方式 . 9 9.2 评价内容 . 9 9.3 持续改进 . 9 附录 A（规范 性附录） 生活照料服务 . 10 DB12/T 890 2019

3、II 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009给出的 规则 起草。 本标准由天津市民政局提出并归口。 本标准起草单位： 天津市 旅游（控股）集团 有限 公司 、 天津市民政局、 天津市养老院。 本标准主要起草人： 席军、孙兆元、方向东、李玉芳、张恋、张园、张志伟、 蔡俊莉、 王梓政、王 进 。 DB12/T 890 2019 1 综合养老社区服务规范 1 范围 本标准规定了综 合养老社区的基本要求、人员要求、管理要求、 设施设备要求、服务项目与质量要 求、服务评价与改进。 本标准适用于天津市各类综合养老社区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件

4、，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934-2016 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 29353-2012 养老机构基本规范 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032-2012 养老机构安全管理 MZ/T 039-2013 老年人能力评估 MZ/T 064-2016 老年社会工作服务指南 WS/T 367-2012 医疗机构消毒技术规范 国家市场监督管理总局公告 2018年第 12号 餐饮服务食品安全操作规范 3 术语和

5、定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 the elderly 60周岁及 以上的人口。 MZ 008-2001， 定义 2.1 3.2 综合养老社区 comprehensive old-age community 可满足 不同年龄阶段的老年人需求 ， 为 生活自理 老年人设置 符合老年人体能心态 特征 的公寓式 住 宅， 为生活 部分自理 、 完全 不能自理 老年人 提供 养护服务的养老院。社区内 设置医疗区和综合服务区 ，集养 老、休闲娱乐、 教育、保健、 医 疗 、 康复、 智 能化 为一体的 养老社区 。 3.3 老年公寓 apartment for the elderly

6、 为生活自理老年人提供 符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅 ，配备老年人使用的生活、医疗 及娱乐相关的设施设备， 并提供 营养膳食 、 管家 、医疗 、养生保健、 康复、 文化 娱乐、教育 等 服务的养 老机构。 DB12/T 890 2019 2 3.4 养老院 nursing home 为生活 部分自理 或完全不能自理 老 年 人提供生活 照料 、医疗 护理 、 养生 保健 、 康复 训练、文化 娱乐 等服务的专业照料机构。 3.5 老年社会工作者 the gerontological social worker 从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。 MZ/T 064-201

7、6， 定义 3.2 3.6 管家服务 butler service 安排专人 24小时为老年人提供生活、医疗 协助 、紧急救助等综合服务。 3.7 相关第三方 relevant third party 为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单 位等。 GB/T 35796-2017，定义 3.4 3.8 评估服务 assessment service 为了 科学的为每一位老年人制定健康管理方案，确定服务需求类型及照料护理等级， 安排专业人员 依据相关标准， 对老年人 日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与能力 、健康状况、营养状 况、潜在风

8、险 等 进行的综合 评估 分析 与 评价工作。 4 基本 要求 4.1 应具有 营业执照或事业单 位 法人 证书或民办非企业单位登记证书，并持有房产证明或租赁使用证 明。 4.2 社区 内 建筑 在正式投入使用前， 应通过 相关部门的 消防验收。 4.3 应提供餐饮服务食品经营许可证。 4.4 医疗机构应 持有医疗机构执业许可证或医疗 机构执业备案 证明。 4.5 养老社区 内 使用 的特种设备， 应 具有特种设备使用登记证。 4.6 外包服务应与有资质的外包服务机构签订 协议。 5 人员要求 5.1 养老社区管理者应具有大专以上的学历，任职前应参加相关培训，具有养老服务专业知识。 5.2 社

9、区工作人员应掌握相应的知识和技能 。 养老护理员应经职业技能培训后上岗；护士应持有护士 执业资格证；医生应持有相应的执业资格证书； 特种设备管理人员应具备相应上岗资质，其他专业技术 技能人员应持有与岗位相适应的专业资格证书、执业证书或经过技能培训后上岗。 5.3 宜配备 专职 营养师、康复师 等专业人员，并取得国家认可的资格证书 ，提供相应的服务。 5.4 应按照社区总人数及 服务内容配置专（兼）职安全管理人员，安全管理相关工作人员应熟悉国家 和地方安全管理相关的法律法规及技术规范，并取得相关部门认可的资格证书，持证上岗。 5.5 所有 提供生活照料、膳食、医疗护理服务的 工作 人员 上岗前应

10、提供健康证明，并 组织工作人员每 年进行一次健康体检， 患传染性疾病的工作人员应停止为老年人提供服务。 DB12/T 890 2019 3 5.6 应配置一定数量的老年社会工作者，人员配置及服务要求应遵守 MZ/T 064-2016中的各项要求。 6 管理要求 6.1 管理制度要求 6.1.1 应建立适合实际工作需要的各类管理制度，包括但不限于行政管理制度、人力资源 管理 制度、 服务管理制度、 营养膳食管理制度、 安全管 理制度、 老年人综合评估管理制度、 财务管理制 度、物业管 理制度、医疗保健制度、智能化信息管理制度、培训考评制度。 6.1.2 应公示服务范围、服务程序、服务内容、服务对

11、象的接收条件、服务须知、收费标准、规章制 度等。 6.1.3 应制定以下规范： 服务规范，明确服务内容及质量要求； 服务提供规范，明确提供服务的时间、地点、内容、环节、程序等； 服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措施，制定服务质量的评价及 改进办法。 6.1.4 应建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准。 6.1.5 应建立外 包服务质量管理和监督机制。 6.1.6 应建立 老年人入住档案和健康档案管理制度 ，档案内容 包括但不限于：服务合同、老年人身份 证及户口本复印件、病史记录、体检报告及评估报告。老年人的健康档案 保管期限应不少于 老年人离开 社区 后 5年

12、。 6.1.7 应保护老年人及相关第三方信息，未经老年人或相关第三方同意，不应泄露老年人及相关第三 方信息。 6.2 安全管理要求 6.2.1 应符合 MZ/T 032-2012中的各项规定。 6.2.2 应对社区 内 各个 区域 存在 的危险因素 、 风险 、 事故的特征及危害程度进行 分析。 6.2.3 应每半年至少开展一次消防演练和应急预案演练；每季度至少开展一次安全教育培训；每月至 少组织一次防火检查；白天防火巡查、夜间防火巡查每日各不少于 2次。 6.2.4 应制定突发应急预案，包括但不限于：火灾、自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、 烫伤、食物中毒、传染疫情、自然灾害、工程故

13、障、紧急医疗救助。 6.2.5 应每月对社区 内 发生 的风险防控 事件进行 分析， 并 制定相应的 预防 措施及应急预案。 7 设施设备要求 7.1 应为生活自理的老 年 人设置老年公寓，为生活 部分 自理或完全不能自理的老 年 人设置养老院 。 7.2 应 设置 食堂、娱乐活动室、健身房、洗衣房、 便利店、理发室 、 药店 、 阅览室 、医护室 、咨询处 等 。 7.3 宜 设置相应设施 以保证老年人从生活区抵达 服务区可以不受 外部恶劣天气的 影响。 7.4 应根据实际情况配置老年人应急避难场所。 7.5 宜设置 阳光房，并 配置一定 数量的 桌 、座椅等。 DB12/T 890 201

14、9 4 7.6 宜提供户外健身 步道、 按摩步道 、 健身 广场 、垂钓园 、 室内外温泉、游泳池等娱乐设施，并按照 相关管理规定运营。 7.7 应设置园林绿化景观、场地景观及观赏水景，并有安全提示与安全防护措施。 8 服务项目与质量要求 8.1 入住 及 退 住服务 8.1.1 应安排专人为 咨询入住的 老年人 及 相关 第三方提供 介绍 社区的服务， 包括社区 内 参观，对 配套 设施 、 服务内容及管理制度 进行 说明等。 8.1.2 应协助 老年人 及 相关第三方 办理体检 、评估、交 费、合同 签订等服务。 8.1.3 应安排 专人为 退 住的老年人 及 相关 第三方协助 办理合同解

15、除、 费用 结算 等服务 。 8.2 评估服务 8.2.1 应为入住的老年人提供 老年人能力 评估服务，遵守 MZ/T 039-2013中的各项要求。 8.2.2 应对老年人的健康状况、营养状况、潜在风险等方面进行综合性评估。 8.2.3 应提供各个阶段的评估服务，包括入住评估、定期评估和即 时 评估，根据评估结果确定老年人 的护理等级、服务需求和健康管理 方案 。 8.2.4 老年人的评估结果应经老年人和 相关第三方 确认 、签字或盖章， 评估结果记录在个人档案中。 8.3 生活服务 8.3.1 管家服务 每栋老年公寓应安排工作人员 24H值班，为老年人提供以下服务： 应提前 对入住老年人

16、的个人信息进行了解 ， 包括 健康 信息 、 生活 习惯、文娱爱好、家属 联络方 式 等 ； 应协助老年人办理入住及退 住手续 ，帮助新入住的老年人尽快熟悉社区内各类设施及环境； 受理老年人各类需求并跟踪完成情况； 每天定时进行楼栋巡视，并配合安全部门做好监控工作； 提供社区内各类信息的发布及传达； 听取老年人对服务的意见和建议，并及时给予反馈； 配合相关部门做好紧急救助服务。 8.3.2 清洁服务 8.3.2.1 环境清洁包括生活区和医疗区的环境分类管理、生活和医疗垃圾的分类处理。 8.3.2.2 老年人居室应整洁，地面干燥，物品摆放安全合理，空气 清新 无异味。 8.3.2.3 定期更换床

17、上用品及窗帘等，被污染的及时更换；定期清洁老年人居室内电器、家具、玻璃 等；定期清洗消毒卫浴设备。 8.3.3 洗涤服务 8.3.3.1 洗涤服务内容包括但不限于：老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒。 8.3.3.2 应 配备洗涤设备 及 固定 场所 ，定期对设备进行消毒，保持洗衣场所环境整洁 。 DB12/T 890 2019 5 8.3.3.3 应 有指定的地点 收集 被污染织物，避免在老年人居住区域 清点 。 8.3.3.4 应 按照 不同 织物确定 收集 时间，定期清洗 。 8.3.3.5 被污染的织物，应单独 收 集 、清洗、消毒。 8.3.3.6 老年人衣物应标识清楚，做到清

18、洁、折叠整齐，准确无误送还老年人。 8.3.4 委托代办服务 8.3.4.1 服务范围包括但不限于接受老 年 人委托，代读、代写书信，代买用品，帮助处理老 年 人的各 种文件，代领、代缴各种物品和费用， 社区内取药、代办就医预约等事项。 8.3.4.2 委托代办过程中，应保护老 年 人隐私，不向他人泄露 老 年 人私人信息。 8.3.4.3 受老年人委托代领、代缴各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并 核实、签字。 8.3.5 生活 照料服务 8.3.5.1 应为生活部分 自理 老年人 及完全不能自理 老年人 提供生活照料服务， 服务内容见 附录 A。 8.3.5.2 生活

19、照料服务应由养老护理员承担，并配备生活照料必要的设施与设备。 8.3.5.3 养老护理员应定时巡查老年人居室，观察老年人身心状况，发现特殊情况及时报告并协助处 理。 8.4 营养 膳食服务 8.4.1 基本要求 膳食服务流程应按照餐饮服务食品安全操作规范的相关要求，食品卫生符合卫生部门饮食卫生 标准，餐具消毒应符合 GB 14934-2016中的要求。 8.4.2 中央厨房 8.4.2.1 应设置独立的厨房，对采购的原材料制作成半成品及成品并配送至社区各个服务中心。 8.4.2.2 应尊重老年人宗教信仰、民族习惯，结合老年人生理特点、身体状况、生活习惯制定食谱， 做到营养均衡。 8.4.2.3

20、 应采用适宜老年人的制作方法，严格遵守操作流程进行制作，每周对食谱内容进行调整。 8.4.2.4 应建立食品留样备查制度，每日留样品种齐全，每种样品不少于 100g，并在专用盒上标注品 名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于 0 4冰箱内，储存时间不少于 48H，并留样记录。 8.4.3 食堂服务 8.4.3.1 应提供接待能力与入住老 年 人规模相匹配的 餐厅。 8.4.3.2 膳食服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩，保持个人清洁。 8.4.3.3 老年人集体用餐时，应配备相应服务人员予以协助。 8.4.3.4 每日食谱应提前在 餐厅 公示。 8.4.4 宴会服务 8.4.4.1 宜配置

21、供老年人或老年人及其家属聚会的宴会厅及圆桌，其接待能力与入住人数相匹配。 DB12/T 890 2019 6 8.4.4.2 服务范围包括但不限于餐桌布置、菜单制定、茶水制作、递送毛巾、分菜服务、上菜服务、 席间服务等。 8.4.5 送餐服务 8.4.5.1 应使用必要的保温、保鲜设备及运送工具，及时、准确、安全地将餐饮送到老年人就餐地点。 8.4.5.2 应 制定合理的 送餐 、 收餐流程，并做好记录。 8.5 文化娱乐服务 8.5.1 教育服务 8.5.2 应提供适宜的教育场所和学习环境。 8.5.3 宜建立老年大学、老年学习社等多种类型的老年人学习机构和平台。 8.5.4 应开展各类知识

22、讲 座，包括但不限于老年健康知识、时事教育、绘画技巧、音乐常识、摄影 技 术、运动知识、电脑知识等。 8.5.5 兴趣团队 8.5.5.1 应根据老年人的兴趣爱好，以兴趣小组的形式组织开展活动。 8.5.5.2 应根据兴趣组的性质提供适宜老年人活动的用房及使用物品，功能分区并且固定。 8.5.5.3 活动期间，工作人员应保证老年人安全。 8.5.6 志愿者 服务 8.5.6.1 宜 鼓励老年人 参与 社区 志愿者 服务活动 ，活动内容包括但 不限于知识 讲座、 娱乐 教育 、文艺 演出 、组织活动等。 8.5.6.2 提供活动 前应 安排 专人 进行考察 ， 保证志愿 者 服务 项目与老年人

23、的 自身 行为能力 相适应 ， 并 保证老年人的安全 。 8.5.6.3 应对每次进行 的 志愿者 服务详细记录 ，并留存 归档。 8.5.7 娱乐服务 8.5.7.1 提供休闲活动项目应符合老年人生理、心理特点。主要包括书法绘画、戏曲歌唱、阅读书籍、 棋牌类以及适宜的舞蹈、运动健身、旅游参观等活动。 8.5.7.2 进行娱乐活动时，应配备工作人员，必要时应配备护理人员在场。 8.5.7.3 娱乐活动每月应提前安排，活动内容与主题多样化。 8.6 医疗与健康 管理 服务 8.6.1 医疗 护理 服务 8.6.1.1 养老社区内的医疗机构应按照 GB/T 35796-2017中的 5.6.2.8

24、的要求提供服务。 8.6.1.2 应对有需要的老年人提供护理服务 ， 包括但不限于：翻身、 叩背、尿管管理。 8.6.1.3 应指导老年人使用 养老社区 提供的康复辅助器具，包括但不限于轮椅、助行器。 8.6.1.4 应遵医嘱使用约束用具，并与相关第三方签署知情同意书，按操作规范执行。 8.6.1.5 应根据老年人评估结果，签订相应的服药管理协议；提供服药管理服务时，工作人员应核对 处方和药品，按照医疗卫生相关部门的规定进行药品发放。 DB12/T 890 2019 7 8.6.1.6 入住 老年人 度及以上压疮新发生率应低于 5%。 8.6.2 医疗救助服务 8.6.2.1 应确定定点协作医

25、院，建立医疗专家支撑的双向通道。 8.6.2.2 针对无能力处理的急危重症疾病，应提供转院服务。在救护车到达之前，医护人员应根据患 者病情进行必要的处理。 8.6.3 健康管理服务 8.6.3.1 应建立健康档案，采集老年人生活习惯、病史、常见健康指标等方面的数据。 8.6.3.2 宜 每年至少 为入住老年人体检一次，并记录在健康档案中。 8.6.3.3 应 安排医生或护士 定期 巡诊 ，监测 血压、脉搏、体重等身体指标 ，并记录在健康档案中。 8.6.3.4 宜在 社区内 设立 自助体征 监测 仪器，可 供老年人 随时关注自身 健康 状态 。 8.6.4 养生康复指导 8.6.4.1 应为老

26、年人提供基本康复知识及康复教育。 8.6.4.2 为有需要的老 年 人提供包括功 能训练、步态训练、肢体训练、智力训练、技能训练等方面的 康复指导，并根据老年人身体情况制定康复训练计划。 8.6.5 健康教育服务 8.6.5.1 提供的服务包括但不限于发放健康教育宣传资料、健康教育手册、设置医养园地等。 8.6.5.2 应为入住的老年人提供季节性疾病预防教育 讲座服务 。 8.6.5.3 应 定期举办老年人健康知识讲座，引导老年人学习健康知识，掌握预防疾病的措施及必要的 健康技能。 8.6.6 风险防控管理 8.6.6.1 应成立感染管理小组，承担责任区域内传染病预防工作。 8.6.6.2 院

27、内感染控制技术要求应符合 WS/T 367-2012的规定。 8.6.6.3 应 成立医 患纠纷工作小组，落实投诉情况及处理医患纠纷。 8.7 交通服务 8.7.1 班车服务 8.7.1.1 宜提供班车定时接送服务。 8.7.1.2 服务范围包括往返社区及市内的主要中心区域。 8.7.2 社区内交通服务 8.7.2.1 宜 为老年人提供社区内交通服务，可采用小型电瓶车或其他便利交通工具。 8.7.2.2 应规定社区内行驶车辆的时速限制。 8.7.3 停车场服务 应设置与养老社区接待能力相适应的停车场，并设有残疾人车位。 DB12/T 890 2019 8 8.8 安全服务 8.8.1 安全保障

28、服务 8.8.1.1 应提供安全保护服务，按照 GB/T 29353-2012中 8.9的要求 执行 。 8.8.1.2 服务范围包括提供安全设施、 采用安全约束保护用品 、改善老年人生活环境、采取预防措施。 8.8.1.3 应评估老年人不安全的因素，制定意外灾害、常见意外的预防方案，定期检查安全程序落实 情况。 8.8.1.4 社区内 出入口、就餐空间、活动场所应安装视频监控系统，并安排 24小时 专人管理。 8.8.1.5 社区内 各主要出入口应设有身份 识别 功能的门禁系统 。 8.8.2 紧急救助服务 8.8.2.1 应为每位老年人随身配置紧急呼叫设施，并 具备定位功能。 8.8.2.

29、2 老年人居室 、卫生间、洗浴空间 应 设置紧急呼叫 装置 。 8.8.2.3 当发生紧急报警情况时，责任人包括但不限 楼栋 管家、保安、医护人员 等 。 8.9 物业管理服务 8.9.1 维修服务 8.9.1.1 应提供给排水、电力供应、暖通、消防、绿化、装饰及配套家具、家电的维修和保养服务。 8.9.1.2 应定期进行设施设备检测维护，建立设施设备维护流程规范、设备维修记录及应急预案。 8.9.2 环境卫生服务 8.9.2.1 应定期对公共区域及设施设备进行清洁和消毒，被污染的物品，应单独清洁、消毒。提供清 洁服务前及清洁过程中，应在显著位置设置安全提示标识。 8.9.2.2 应做好垃圾、

30、污水、绿化及卫生保洁管理；做好废弃物回收及监测管理工作，并做好记录。 8.9.2.3 应对生活垃圾采取“干湿分类”管理，单独投放有害垃圾，分类投放其他生活垃圾。 8.9.2.4 应定期进行消杀工作，杜绝蚊、蝇、鼠、病虫害等 。 8.9.3 园林绿化服务 8.9.3.1 应提供园林绿化服务包括但不限于养护、除草、整形、修剪、防旱、防寒、防病虫害、补栽 补种。 8.9.3.2 工作人员应 对园区内绿化工作定期检查。 8.10 咨询服务 8.10.1 宜 提供法律、医疗、护理、康复、教育、服务信息等方面的咨询服务， 包括信息提供和问询解 答。 8.10.2 应由各类相关服务人员或协调相关人士承担。

31、8.10.3 所提供的 信息和解答应真实、 准确、完整。 8.10.4 应提供咨询服务必要的环境、设施与设备。 8.11 智能化服务 DB12/T 890 2019 9 8.11.1 应 设置互联网、内部无线网络 及 配置覆盖工位的 对讲 通讯设备。 8.11.2 应 配置 办公及信息管理系统、老年人健康管理系统、 报警求助系统 及 物联网 传感 系统 等 。 8.12 安宁服务 8.12.1 应设置提供安宁服务的专用 房间 。 8.12.2 应尊重老年人宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助老年人安详、有尊严地度过生命终期。 8.12.3 应提供临终关怀、哀伤辅导、减轻临终老年人的疼痛、缓解症状

32、、心理护理等服务。 8.12.4 协助家属安排老年人丧葬后事并为家属提供生理、心理等全面支持。 9 服务评价与改进 9.1 评价方式 9.1.1 应定期听取老年人及相关第三方的建议和 意见，采取入户巡访、设置意见箱、问卷调查等方式， 并形成分析报告。 9.1.2 应定期开展社区内的服务质量检查与考核。 9.1.3 应 采取日常 检查 、 定期检查 、不定期 抽查 、专项检查等方式进行内部评价。 9.1.4 应 每年开展不少于一次的服务满意度测评，向入住 老年人 或相关第三方发放满意度调查问卷， 并形成分析报告。 9.2 评价内容 服务评价内容包括但不限于： 服务 项目 ； 服务质量； 服务人员

33、； 服务满意度； 工作记录和归档情况等。 9.3 持续改进 9.3.1 通过召开工作例会、座谈会等相关会议，进行沟通交流，查找问题，分析原因，及时制定预防 及 整改措施。 9.3.2 应 对 所 采取 措施 的有效性进行跟踪评价，持续改进服务质量 。 DB12/T 890 2019 10 A A 附 录 A （规范性附录） 生活照料服务 A.1 部分自理老年人 为生活部分自理老年人提供服务 应包括以下内容 ： 每日清洁房间卫生 ； 协助老年人每日整理床铺、定期翻晒被褥 ； 每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，必要时及时更换 ； 督促老年人做好个人卫生清洁 ； 督促老年人剪指（趾）甲

34、，理发剃须 ； 协助老年人洗澡擦背，并清洗换下的衣物，每周一次。夏季每周两次 ； 便器每周消毒一次 ； 每天送饮用水到房间，上、下午各一次 ； 提供送餐服务到楼层 ； 每周为老年人测量血压一次 ； 组织老年人参加各种康复娱乐活动 ； 提供 24 小时护理人员值班服务 ； 为患病老年人通知家属，并按照协议要求进行相关处理 。 A.2 完全不能自理老年人 A.2.1 一级护理服务 应包括以下内容： 每日清洁房间卫生 ； 每日为老年人整理床铺、定期翻晒被褥 ； 每周清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，必要时随时更换。被褥、被单保持清洁、 平整、干燥柔软 ； 晨护为老年人漱口、洗脸、洗手、梳头

35、。晚护为老年人洗脸、洗手、洗脚、清洁会阴部 ； 每周为老年人剪指（趾）甲、剃须一次，定期理发 ； 每周洗澡或擦身一次。夏季根据气候变化增加洗澡或擦身次数 ； 每周换洗内外衣一次。必要时随时更换 ； 保持口腔清洁 ； 帮助老年人排便 ； 饭菜、饮用水供应到床旁 ； 餐具和水杯清洁消毒，毛巾、面盆做到经常清洗，便器每周消毒一次 ； 督促老年人按时服药 ； 组织群体康复活动 ； 每周为老年人测量血压一次 ； 提供 24小时护理人员值班服务，每 2小时巡视一次 ； 为患病老年人通知家属，并按照协议要求进行相关处理 。 DB12/T 890 2019 11 A.2.2 二级护理服务 应包括以下内容： 符合 A.2.1 给出的要求 ； 提供喂饭、喂水、喂药服务 。 每 2小时为老年人翻身一次 。 A.2.3 三级护理服务 应包括以下内容： 符合 A.2.2 给出 的要求 ； 提供鼻饲，尿管等管路护理服务 。 _ _