1、ICS 03.220.20 R 04 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 32252018 高速公路服务区等级划分与评定 Classification and Evaluation of Expressway Service Area 文稿版次选择 2018 - 10 - 20 发布 2018 - 11 - 20 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 32252018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：安徽省交通控股集团有限公司、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司。 本标准主要起草人
2、：沈阳、杨群山、陶文胜、李勇、舒志军、高放、王兴兵、郑毅强、刁凯、孙传 明、刘建兰。 DB34/T 32252018 II 引 言 本标准的实施可以促进高速公路服务区实现公共设施完善、服务功能健全、环境卫生整洁、秩序规 范良好、服务温馨文明、文化积极向上的目标，有利于服务区的建设与分类管理，提高服务区的服务水 平，满足驾乘人员根据不同的需要做出合理选择,更好地满足社会公众出行的服务需求。 DB34/T 32252018 1 高速公路服务区等级划分与评定 1 范围 本标准规定了高速公路服务区（以下简称 “服务区 ”）等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于安徽省已开通运营的服务区。停
3、车区可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763-2012 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区 expressway service area 设在高速
4、公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、休息、就餐、购物、如厕、加油、加水、维修车辆 等的设施、建筑及场地。 3.2 有限服务功能服务区 limitedser vice function service area 受建筑功能或路线人流、客流等因素影响，仅能为司乘人员提供如厕、购物、简单资讯，为车辆提 供停车、加油、加水等基本服务的高速公路服务区。 3.3 完全服务功能服务区 fullservic e function service area 能为司乘人员提供休息、就餐、购物、如厕、资讯，为车辆提供停车、加油、充电、加水、维修等 服务，功能齐全的高速公路服务区。 3.4 高速公路停车区 expres
5、sway parking area DB34/T 32252018 2 设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、如厕、加油等简易设施、建筑及场地。 4 等级划分及标识 4.1 服务区等级评定划分为三级，从低到高依次为 AAA、AAAA 、AAAAA 级服务区。 4.2 服务区的等级标识由评定组织统一管理、制定。 5 总则 5.1 服务区的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、 劳动合同等有关法律、法规和标准的规定和要求。 5.2 服务区应倡导绿色环保、特色鲜明、业态丰富等理念。 5.3 仅具有有限服务功能的服务区只能评定 AAA 级服务区；具有完全服务
6、功能的服务区可评定 AAAA 级服务区或 AAAAA 级服务区。 5.4 申请等级评定的服务区须开业一年以上，且在一年内无重特大安全生产责任事故发生。 5.5 评定等级有效期三年。 6 各等级划分条件 6.1 必备条件 6.1.1 各等级服务区应具备的硬件设施和服务项目检查表见附录 A，各项目检查达标后，才能进入后 续程序。 6.1.2 AAA 级服务区必备项目见表 A.1；AAAA 级服务区必备项目见表 A.2；AAAAA 级服务区必备项目见 表A.3。 6.2 设施设备 6.2.1 设施设备的要求见附录 B。 6.2.2 AAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站的
7、设施设备进行评定， 总分 400 分；AAAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、加油站、充电站、车辆维 修站的设施设备进行评定，总分 550 分；AAAAA 级服务区须对设施设备进行全面评定，总分 600 分。 6.2.3 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 320 分；AAAA 级 4 40 分；AAAAA 级 480 分。 6.3 运营质量 6.3.1 服务区运营质量的要求见附录 C。 6.3.2 AAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站、投诉与处 理进行评定，总分 300 分；AAAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区
8、、便利店、餐饮、 加油站、充电站、车辆维修站、综合服务、投诉与处理进行评定，总分 500 分；AAAAA 级服务区须进行 全面评定，总分 600 分。 6.3.3 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 270 分；AAAA 级 4 50 分；AAAAA 级 540 分。 6.4 服务满意度 6.4.1 服务满意度测评按照 GB/T 19038 的规定执行。 DB34/T 32252018 3 6.4.2 服务满意度调查问卷见附录 D。总分 100 分。 6.4.3 各等级服务区规定最低得分线：AAA 级 60 分；AAAA 级 70 分；AAAAA 级 80 分。 6.5 综合评定 各等级服
9、务区须达到相应等级指标的最低分数线（含）之上方可评定。 DB34/T 32252018 4 A A 附 录 A （规范性附录） 必备项目检查表 表A.1 给出了AAA级服务区必备项目检查表。 表A.2 给出了AAAA级服务区必备项目检查表。 表A.3 给出了AAAAA级服务区必备项目检查表。 表A.1 AAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 一般要求 1.1 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。 1.2 提供至少免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、加油等基本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，标牌上的公共信息图形符号应符合
10、 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 1.6 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.7 有年度员工培训计划，并付诸实施。 1.8 员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营 岗位员工应持健康证上岗。 1.9 有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。 2 公共卫生间 2.1 有醒目的指示标志、标牌。 2.2 男女卫生间分开设置，有洗漱区域
11、。 2.3 有残疾人专用卫生设施，设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、无障碍厕所 相关规定。 2.4 厕位之间有隔断板和门。 2.5 有文明用厕宣传标识、标牌。 2.6 24 小时免费开放。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 广场标线、标志应清晰，标志、标线符合 GB 5768道路交通标志和标线的规定。 3.3 有适宜的停车区。 3.4 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.5 有广场监控设施。 3.6 有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。 3.7 提供夜间 12 小时安保人员值班、巡逻。 3.8 停车场应 24 小时免费开放。 DB
12、34/T 32252018 5 3.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。 4.4 有便捷的移动支付方式。 4.5 有符合税务系统要求的开票设备。 4.6 单品至少在 300（含）种以上，实行明码标价，一货一签。 4.7 至少提供 12 小时服务，并在醒目位置公示服务时间。 4.8 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般
13、规 定要求。 5 加油 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 5.3 油价应符合国家有关规定，并公示。 5.4 有油品质量合格证明。 5.5 有符合税务系统要求的开票设备。 5.6 加油机、加油枪指示清晰，功能完好。 5.7 有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 5.8 罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 5.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 5.10 24 小时提供加油服务。 6 其他服务 6.1 能提供简餐服务。 6.2 能提供现行、有效的本省高速公路线
14、路查询服务。 6.3 能提供免费 wifi 网络服务。 6.4 24 小时免费提供开水。 6.5 综合楼及主要公共区域有符合 GB 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 6.6 建立24小时巡查制度，并付诸实施。 6.7 有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 6.8 有员工宿舍及浴室，并有醒目的指示标牌。 6.9 污水排放达标。 6.10 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 DB34/T 32252018 6 表A.2 AAAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 总体要求 1.1 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动
15、。 1.2 提供免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基 本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，标牌 上的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 1.6 有广播呼叫系统。 1.7 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.8 有年度员工培训计划，并付诸实施。 1.9 员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营 岗位员工应
16、持健康证上岗。 1.10 有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。 1.11 有服务台，提供问询服务。 2 公共卫生间 2.1 有醒目、完好的指示标志、标牌。 2.2 水冲式卫生间。 2.3 男女卫生间分开设置，有洗漱区域。 2.4 有完好可用的残疾人专用卫生设施，设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、 无障碍厕所相关规定。 2.5 厕位之间有隔断板和门。 2.6 提供洗手液和干手设施。 2.7 设有盆景、盆花等装饰品，提供背景音乐。 2.8 设置文明用厕宣传标识、标牌，标识、标牌
17、应符合国家、省级或本单位统一VI标识系统。 2.9 24 小时免费开放。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 广场标线、标志清晰，标志、标线符合 GB 5768道路交通标志和标线规定。 3.3 有小型汽车、大型客车、大型货车、危险化学品、牲畜运输车等停车区。 3.4 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.5 有广场监控设施。 3.6 有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。 3.7 广场绿化美观。 3.8 有宣传设施。 3.9 有实行垃圾分类回收的垃圾箱。 3.10 有室内外休息区或提供简易休息设施。 3.11 安保人员 24 小时值班、巡逻。 DB34/T 32252
18、018 7 3.12 停车场应 24 小时免费开放。 3.13 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照齐全、有效，不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。 4.4 单品至少在 700 种（含）以上，实行明码标价，一货一签。 4.5 有便捷的移动支付方式。 4.6 有符合税务系统要求的开票设备。 4.7 有与地方特色相适应的地方特色商品专柜。 4.8 至少提供 24 小时服务，并在醒目位置公示服务
19、时间。 4.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。 5 餐饮 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 5.3 有满足司乘人员用餐需求的餐桌椅，功能完好。 5.4 公示餐饮价格，实行明码标价。 5.5 有便捷的移动支付方式。 5.6 有符合税务系统要求的开票设备。 5.7 能提供简易的早餐服务。 5.8 提供至少一种模式（快餐、自助餐、自选餐）的餐饮中、晚餐服务。 5.9 除正常供餐时间外，能提供至少1种形式的简单餐饮服务。 6 汽修 6.1
20、有醒目的指示标志、标牌。 6.2 经营证照齐全、有效，不超范围经营。 6.3 公示车辆维修价格，实行明码标价。 6.4 有车辆维修专属区域，车辆维修设备齐全。 6.5 有车辆维修常规配件，质量可靠，规范展示。 6.6 能提供符合税务要求的正规发票。 6.7 有维修协议单，在维修前规范填写。 6.8 有便捷的移动支付方式。 6.9 有防止高压胎充气过程中钢圈飞出的安全控制措施。 6.10 公示车辆维修监督电话，24 小时有人接听。 7 加油 7.1 有醒目的指示标志、标牌。 7.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 7.3 油价符合国家有关规定，并公示。 7.4 有油品质量合格证明。 7.5
21、 有符合税务系统要求的开票设备。 DB34/T 32252018 8 7.6 加油机、加油枪指示清晰，功能完好。 7.7 有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 7.8 罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 7.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 7.10 24 小时提供加油服务。 8 其他服务 8.1 有电动汽车充电桩，设备完好、可用。 8.2 能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。 8.3 能提供免费 wifi 网络服务。 8.4 24 小时免费提供开水。 8.5 综合楼及主要公共区域有符合 G
22、B 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 8.6 建立 24 小时巡查制度，并付诸实施。 8.7 有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 8.8 有员工宿舍及浴室，有醒目的指示标牌，配备独立的晾衣房。 8.9 有员工独立的娱乐场所（如健身房、图书室、篮球场等）。 8.10 污水排放达标。 8.11 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 DB34/T 32252018 9 表A.3 AAAAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 总体要求 1.1 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。 1.2 提供免费停车、免费如厕、免费开
23、水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基 本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，标牌 上的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 1.6 有广播呼叫系统，播放适宜的背景音乐，音质较好。 1.7 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.8 有年度员工培训计划，并付诸实施。 1.9 员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营 岗位员工应持健康证上岗
24、。 1.10 有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。 1.11 有服务台，提供 24 小时问询服务。 2 公共卫生间 2.1 有醒目、完好的指示标志、标牌。 2.2 水冲式卫生间。 2.3 男女卫生间分开设置，有盥洗室，并配有仪容镜。 2.4 有完好可用的残疾人专用卫生设施，设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、 无障碍厕所相关规定。 2.5 厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间应有隔板。 2.6 提供洗手液和干手设施。 2.7 设有盆景、盆花等装饰品，提供背景音乐。 2.8 设置
25、文明用厕宣传标识、标牌，标识、标牌应符合国家、省级或本单位统一VI标识系统。 2.9 24 小时免费开放。 2.10 有第三卫生间。 2.11 有应对客流高峰期，尤其是重大节假日期间，临时性开放的卫生间。 2.12 实行专业化的物业管理和标准化作业。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 综合楼、停车场、公共卫生间、加油站、维修站等区域布局合理，人流、车流路线明确、 简捷、安全，方面司乘人员活动。 3.3 广场标线、标志应清晰，标志、标线符合 GB 5768道路交通标志和标线规定。 3.4 有小型汽车、大型客车、大型货车、危险化学品、牲畜运输车等停车区；危险化学品、牲 畜
26、运输车等专用停车位选址合理安全，与其他区域有一定的距离。 3.5 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.6 有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。 DB34/T 32252018 10 3.7 有广场监控设施。 3.8 有宣传设施。 3.9 广场绿化美观。 3.10 有室内外休息区或提供简易休息设施。 3.11 配有实行垃圾分类回收的垃圾箱。 3.12 安保人员 24 小时值班、巡逻。 3.13 停车场 24 小时免费开放。 3.14 实行专业化的物业管理和标准化作业。 3.15 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1一般规定 要求。各消防
27、器材指示标志应清晰、完整，易辨识。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照齐全、有效，不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。 4.4 单品至少在 900 种（含）以上，实行明码标价，一货一签。 4.5 有便捷的移动支付方式。 4.6 有符合税务系统要求的开票设备。 4.7 有与地方特色相适应的地方特色商品专柜，地方特色产品种类丰富。 4.8 提供 24 小时服务，并在醒目位置公示服务时间。 4.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1一般规定 要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识
28、。 5 餐饮 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效，不超范围经营。 5.3 有满足司乘人员用餐需求的餐桌椅，功能完好。 5.4 公示餐饮价格，实行明码标价。 5.5 有便捷的移动支付方式。 5.6 有符合税务系统要求的开票设备。 5.7 能提供简易的早餐服务。 5.8 提供至少一种模式（快餐、自助餐、自选餐）的餐饮中、晚餐服务。 5.9 除正常供餐时间外，能提供至少 2 种形式的简单餐饮服务。 6 汽修 6.1 有醒目的指示标志、标牌。 6.2 经营证照齐全、有效，不超范围经营。 6.3 公示车辆维修价格，实行明码标价。 6.4 有车辆维修专属区域，车辆维修设备齐全。
29、 6.5 有车辆维修常规配件，质量可靠，规范展示。 6.6 有维修协议单，在维修前规范填写。 6.7 能提供符合税务要求的正规发票。 6.8 有便捷的移动支付方式。 6.9 有防止高压胎充气过程中钢圈飞出的安全控制措施。 DB34/T 32252018 11 6.10 公示车辆维修监督电话，24 小时有人接听。 7 加油 7.1 有醒目的指示标牌。 7.2 经营证照齐全、有效，不超范围经营。 7.3 油价应符合国家有关规定，并公示。 7.4 有油品质量合格证明。 7.5 有符合税务系统要求的开票设备。 7.6 加油机、加油枪指示清晰，功能完好。 7.7 有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，
30、配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 7.8 罐区、卸油口应配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 7.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 7.10 24 小时提供加油服务。 8 客房 8.1 有 4 间以上客房或应急用房。 8.2 走廊、房内在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 8.3 客房、应急用房为标准间或大床房，配有独立的卫生间，24 小时提供热水。 8.4 有舒适的床垫及配套用品。 8.5 有客服电话，保持畅通。 8.6 有彩色电视机，画面和音质优良。 8.7 有纱帘及遮光窗帘，遮光效果良好。 8.8 有两个以上供司乘人员使用的电源插座，位置方便
31、使用。 9 其他服务 9.1 有电动汽车充电桩，设备完好、可用。 9.2 能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。 9.3 能提供天气、高速公路路况、周边旅游及美食服务查询服务。 9.4 能提供免费 wifi 网络服务。 9.5 24 小时免费提供开水。 9.6 综合楼及主要公共区域有符合 GB 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 9.7 建立 24 小时巡查制度，并付诸实施。 9.8 有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 9.9 有员工宿舍及浴室，有醒目的指示标牌，配备独立的晾衣房。 9.10 有员工独立的娱乐场所（如健身房、图书室、篮球场等
32、）。 9.11 污水处理达标。 9.12 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 DB34/T 32252018 12 B B 附 录 B （规范性附录） 设施设备评分表 表B.1 设施设备评分表 序号 设施设备评分表 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 各 小 项 分 值 计 分 记 分 栏 1 公共卫生间 120 1.1 指示标牌 10 指示标牌醒目、清晰、美观、易辨识，采用灯箱式设计或其他方式 设计的，方便夜间识别 10 指示标牌醒目、清晰、易辨识，未采用灯箱式设计或其他方式设计 的，不利于夜间识别 5 1.2 厕位 20 1.2.1 数量 10 男：女0.4（大便
33、池厕位之比，包括应急卫生间厕位） 10 1男：女0.4（大便池厕位之比，包括应急卫生间厕位） 5 1.2.2 冲水方式 5 采用感应式或脚踏式冲水 5 采用手动式冲水 3 1.2.3 私密性 5 1.2.3.1 厕位之间有隔断板和门 3 1.2.3.2 男厕小便位间设有隔板 2 1.3 残疾人卫生间 20 1.3.1 有残疾人专用卫生间 4 1.3.2 有残疾人专用厕位 2 1.3.3 专用设施 14 1.3.3.1 男用小便池，有配套扶手 2 1.3.3.2 坐便器，有配套扶手 2 1.3.3.3 洗手设施，有配套扶手 2 1.3.3.4 男儿童小便器，有配套扶手 2 1.3.3.5 儿童坐
34、便器，有配套扶手 2 1.3.3.6 儿童洗手设施，有配套扶手 2 1.3.3.7 专用卫生间或厕位内有报警器 2 1.4 洗漱设施 20 DB34/T 32252018 13 1.4.1 位置 10 洗漱区域与大、小便间分室设置，配有仪容镜 10 洗漱区域与大、小便间分室设置 5 洗漱区域未与大、小便间分室设置 2 1.4.2 提供洗手液（洗手液浓度严重不足或总量少于容器总量的 1/4 时， 视同无洗手液） 5 1.4.3 温水龙头 5 1.4.3.1 男女共用盥洗室的，数量不少于 5 个；男女分用盥洗室的，数量 平均不少于 3 个 2 1.4.3.2 冬季提供温水，水温不得低于 15 度，
35、不得高于 50 度 2 1.4.3.3 温水龙头处， 设有“冬季提供温水”标识； 使用冷热一体水龙头的， 设有冷热标识 1 1.5 排风设施 10 设有固定式排风机，且有降噪措施 10 设有固定式排风机，无降噪措施 8 采取移动式吹风机 6 靠自然排风 2 1.6 宣传标识 5 有文明如厕宣传标识，统一、规范、美观 5 1.7 干手设施 5 设有烘手机，且提供擦纸巾 5 提供烘手机 3 提供擦纸巾 1 1.8 第三卫生间 10 1.8.1 有独立封闭的第三卫生间 5 1.8.2 专用设施 5 1.8.2.1 男用小便器 1 1.8.2.2 坐便器 1 1.8.2.3 男儿童小便器 1 1.8.
36、2.4 儿童坐便器 1 1.8.2.5 洗手设施 1 1.9 去异味方式 10 采取大型空气清新机，效果好 10 使用空气清洗剂、檀香或清洁球等，效果一般 5 1.10 其他 10 1.10.1 提供免费厕纸 5 1.10.2 装饰物 3 设有绿植、盆花，摆、挂美观，无死叶、死株现象 3 设有塑料盆花等 1 1.10.3 音响 2 音响设备完好，播放适宜的轻音乐，音量适中 2 DB34/T 32252018 14 2 公共场区 10 2.1 单边面积（S） 10 S120 亩 10 80 亩S120 亩 8 60 亩S80 亩 5 2.2 广场绿化 10 绿化率20（占广场面积） 10 绿化率
37、20（占广场面积） 5 2.3 广场地面 5 沥青路面 5 水泥路面 3 2.4 标志标线 15 2.4.1 标志标线制作规范，符合标准，位置合理 4 2.4.2 必须具有的指示标志 7 2.4.2.1 下道口处有限速标志 2 2.4.2.2 有小车位指示标志 1 2.4.2.3 有大车位指示标志 1 2.4.2.4 有货车位指示标志 1 2.4.2.5 有危险化学品专用指示标志 1 2.4.2.6 有牲畜位专用指示标志 1 2.4.3 标线符合实际，有人行横道线，做到人、车分离 4 2.5 车位 15 2.5.1 按区划分 4 2.5.2 必须具有的停车区 5 2.5.2.1 有小车停车区
38、1 2.5.2.2 有大车停车区 1 2.5.2.3 有货车停车区 1 2.5.2.4 有危险化学品专用停车区 1 2.5.2.5 有牲畜专用停车区 1 2.5.3 危险化学品、牲畜运输车专用停车位选址合理，符合安全需要 6 2.6 广场照明 10 覆盖所有停车区域，无盲点 10 覆盖广场主要区域，存在盲点 5 2.7 室外监控 10 覆盖广场所有区域，无盲点 10 覆盖广场主要区域，存在盲点 5 2.8 休闲设施 5 设有单独的室外休闲区域，提供休闲桌椅，环境优雅 5 提供简易的休闲设施 3 2.9 宣传设施 10 安装位置合理，制作考究 10 DB34/T 32252018 15 安装位置
39、合理，制作简易 5 2.10 消防设施 20 2.10.1 设有符合消防需求的室外消火栓 10 2.10.2 危险化学品车位处设有消防沙箱和推车式灭火器 5 2.10.3 消防沙箱内必须具备的设施 5 2.10.3.1 消防沙（砂质符合消防需求，干燥） 3 2.10.3.2 消防桶 1 2.10.3.3 消防锹 1 3 便利店 70 3.1 标志标牌 10 指示标牌醒目、清晰、美观、易辨识，采用灯箱式设计或其他方式 设计的，方便夜间识别 10 指示标牌醒目、清晰、美观、易辨识，未采用灯箱式设计或其他方 式设计的，不方便夜间识别 5 3.2 经营面积 10 单边经营面积100 m（不包括便利店仓
40、库面积） 10 单边经营面积100 m 5 3.3 室内采光良好 10 3.4 采暖、制冷设备 10 安装冷暖两用空调，空调效果覆盖整个经营区域 10 安装冷暖两用空调，空调效果不能覆盖整个经营区域 5 3.5 特色专柜 20 设有地方特色产品专柜，专柜制作考究、美观 20 设有简易地方特色产品专柜 10 3.6 消防设施 10 3.6.1 灭火器 5 3.6.2 应急照明灯 5 4 餐饮 80 4.1 标志标牌 10 指示标牌醒目、清晰、美观、易辨识，且采用灯箱式设计或其他方 式设计的，方便夜间识别 10 指示标牌醒目、清晰、美观、易辨识，未采用灯箱式设计或其他方 式设计的，不方便夜间识别
41、5 4.2 前厅 36 4.2.1 布局 6 4.2.1.1 有接待区，且与整体氛围协调 2 4.2.1.2 分区设计，有 610 人使用的餐桌椅或包厢 2 4.2.1.3 摆放适当的绿植或装饰品 2 4.2.2 室内采光良好 2 4.2.3 装修装饰 12 4.2.3.1 地面 4 DB34/T 32252018 16 采用花岗岩、大理石或其他与整体装饰风格相协调的高档材料（材 质高档、色泽均匀、拼接整齐），且防滑 4 采用优质地板砖、木地板等材料且与装饰风格相协调（材质较好， 无色差，拼接整齐），且防滑 2 采用一般地板砖、木地板等材料，且防滑 1 4.2.3.3 墙面 4 采用优质花岗岩
42、、大理石或其他与整体装饰风格相协调的高档材料 （材质高档、色泽均匀、拼接整齐） 4 采用优质木材或高档墙纸（布）（立面有线条变化，高档墙纸包括 丝质及其他天然原料墙纸） 3 采用普通花岗岩、大理石、木材 2 采用普通墙纸或喷涂材料 1 4.2.3.4 天花 4 工艺精致，造型别致，格调高雅 4 工艺较好，格调一般 2 有一定装饰 1 4.2.4 灯具与照明 5 照明设计有专业性，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一 5 采用高档灯具，照明整体效果较好 3 采用普通灯具，照明效果一般 1 4.2.5 餐桌椅 3 餐桌椅档次高，与餐厅装潢相配套，色调搭配好 3 简易餐桌椅 1 4.2.6 餐具 3
43、 使用统一设计的餐具（餐盘、碗、勺子、筷子等） 3 使用购买的普通餐具 1 4.2.7 采暖、制冷设备 5 安装冷暖两用空调，空调效果覆盖整个经营区域 5 安装冷暖两用空调，空调效果不能覆盖整个经营区域 2 4.3 厨房 34 4.3.1 应有粗加工间、面点间、冷菜间、冻库等区域 2 4.3.2 冷、热制作间应分隔 2 4.3.3 有与厨房相适应的保鲜和冷冻设施，生熟分开 2 4.3.4 粗、细加工间应分隔 2 4.3.5 洗碗间位置合理 2 4.3.6 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔热、隔味措施 2 4.3.7 厨房内、灶台上采取有效的通风、排烟措施 2 4.3.8 主要燃料 10 使用电
44、灶或生物燃油等环保燃料 10 使用柴油 5 使用液化气 3 DB34/T 32252018 17 4.3.9 实行“明厨亮灶”（透明厨房或视频厨房） 10 5 加油站、充电站 10 5.1 标志标识 50 5.1.1 各类指示标识、标牌的清晰、醒目、易识别 5 5.1.2 必须具备的标志标识 45 5.1.2.1 禁带火种 5 5.1.2.2 减速慢行 5 5.1.2.3 熄火加油 5 5.1.2.4 严禁烟火 5 5.1.2.5 禁打手机 5 5.1.2.6 注意安全 5 5.1.2.7 小心易燃 5 5.1.2.8 当心辐射 5 5.1.2.9 当心爆炸 5 5.2 加油站 30 5.2.
45、1 加油机、枪等设备完好、可用 10 5.2.2 油存储区采取护栏形式进行隔离 8 5.2.3 油存储区必须具有的消防设施 12 5.2.3.1 消防沙箱 2 5.2.3.2 消防沙 2 5.2.3.3 消防锹 2 5.2.3.4 消防桶 2 5.2.3.5 灭火器 2 5.2.3.6 灭火毯 2 5.3 充电站 20 5.3.1 充电机、枪等设备完好、可用 10 5.3.2 配电室单独设置，并有效隔离 4 5.3.3 配有适合扑灭电气火灾的消防灭火器材 6 6 车辆维修站 70 6.1 维修标志标识清晰、醒目、易识别 10 6.2 接待室 10 装修中档，温馨舒适配有沙发、茶几、电视、书架等
46、 10 装修一般 5 6.3 配备必要的维修设备 10 6.4 有防止高压胎充气过程中钢圈飞出的安全控制设备 10 6.5 配有适量的消防器材 20 6.6 有收集废油设备，并妥善处理。 10 7 客房 50 7.1 净面积（不包括卫生间和门廊） 1 不小于 25 m 1 小于 25 m 0.5 DB34/T 32252018 18 7.2 净高度 1 不低于 3 m 1 低于 3 m 0.5 7.3 软床垫（长度不小于 1.9 m），宽度 4 7.3.1 单人床 2 不小于 1.35 m 2 不小于 1.2 m 1 不小于 1.1 m 0.5 7.3.2 双人床 2 不小于 2.2 m 2 不小于 2.0 m 1 不小于 1.8 m 0.5 7.4 装修与装饰 7 7.4.1 地面 3 采用优质地毯或木地板，工艺精致 3 采用高档地砖、普通地毯或木地板，工艺较好 2 采用普通地砖或水磨地面，工艺一般 1 7.4.2 墙面 2 采用高级墙纸或其他优质材料，有艺术品装饰 2 采用普通涂料或墙纸 1 7.4.3 天花及装饰 2 工艺精致、色调协调，格调统一 2 工艺一般 1 7.5 家具 2 材质较好，
