1、ICS 01.140.40 A 19 CY 中华人民共和国 新闻出版 行业标准 CY/T 152 2016 数字期刊产品服务规范 Specification for digital journal product service 2016 - 07 - 31 发布 2016 - 07 - 31 实施 中华人民共和国国家新闻出版广电总局 发布 CY/T 152 2016 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 用户服务要求 . 1 4.1 订购服务 . 1 4.2 阅读服务 . 1 4.3 借阅服务 . 2 4.4 定制服务 . 2
2、4.5 账号服务 . 2 4.6 互动服务 . 2 4.7 在线投稿服务 . 2 4.8 广告服务 . 2 4.9 其他用户服务 . 2 5 管理服务要求 . 2 5.1 用户管理 . 2 5.2 产品管 理 . 3 5.3 订单管理 . 3 5.4 广告管理 . 3 5.5 其他管理服务 . 3 6 支撑服务要求 . 3 参考文献 . 5 CY/T 152 2016 II 前 言 本标准 规范 按照 GB/T 1.1 2009 给出的规则起草。 本标准 规范 由 全国新闻出版信息 标准化技术委员会 （ SAC/TC 553） 提出并 归口。 本标准 规范 起草单位： 版信圆融（天津）科技有限
3、公司 、 新闻出版总署信息中心 。 本标准 规范 主要起草人： 王维、石雯雯、刘成勇、刘勇、张沫、练霞、董玉玉、潘薇、郭晓峰、白 降丽、陈楠、黄佳辉 、戚立峰、孙骥 。 CY/T 152 2016 1 数字期刊产品服务规范 1 范围 本标准规定了数字期刊产品用户服务要求、管理服务要求以及支撑服务要求。 本标准 适用于 数字期刊产业链中产品服务环节。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20269 信息系统安全管理要求 GB/T 20271 信
4、息安全技术 信息系统通用安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子期刊 e-journal 数字期刊 通过相关设备直接呈现文字、图像、音频、视频等内容，一年出版一期以上（含一期）的连续性数 字出版产品。 CY/T 96 2013， 定义 4.2.6 4 用户服务要求 4.1 订购 服务 数字期刊产品订购服务应包括 以下 服务内容： a) 查找，为用户提供通过分类浏览或直接检索查找到数字期刊产品的服务； b) 下单，用户确定购买的数字期刊产品后，为用户提供提交订单等服务； c) 支付，为用户提供 订单支付 、 退款 、 开具 票据 等 服务 ； d) 获取 ，在用户
5、完成支付后，为用户提供 数字期刊产品 下载或在线阅读服务 。 4.2 阅读 服务 数字期刊产品 阅读 服务 应 包括 以下服务内容： a) 浏览 ， 为 用户 提供多种形式的数字终端 查看 服务 ， 浏览加 载 时间 不超过 3s； b) 检索 ， 为用户提供数字 期刊 资源的全 文检索、标题检索、作者检索等 查询 服务 ， 检索响应时间 不超过 3s； CY/T 152 2016 2 c) 导航 ， 为用户提供途径，使其可以方便地访问 到 所需的数字期刊资源； d) 其他 ， 数字期刊产品还 宜 满足用户在阅读过程中的其他要求 ， 如 ：原版阅读可放大；文本阅读 可调整文字大小；文本可分享、
6、收藏或引用；允许用户设置自定义首页、阅读 页面 风格等 ； 提 供语音、视频、动画等富媒体阅读方式。 4.3 借阅服务 数字期刊产品借阅服务 应 支持 用户 查找、 下载数字期刊， 并在 限定的时间内 阅读 数字期刊 ， 到期续 借或取消借阅 。 4.4 定制服务 数字期刊产品定制服务应为用户提供满足其个性化需求的数字期刊 资源聚合、下载、 阅读 等服务。 4.5 账号 服务 数字期刊产品 账号 服务 应 包括 以下服务内容： a) 用户注册 ， 为用户提供注册服务，留存注册信息，并 可 提供与社交账号进行绑定的服务 ； b) 账号 管理 ， 为 用户提供 注册资料 管理、 密码找回 、 订单
7、管理、 下载内容管理 、 收藏管理 和 充值 管理 等 功能 。 4.6 互动 服务 数字期刊产品互动服务 应 包括 以下服务内容： a) 用户咨询 ，为 用户提供 关于 数字 期刊内容、订单等相关问题的咨询 服务； b) 用户反馈 ， 标注联系方式， 如 电话、电 子邮箱 和 在线客服等，为用户提供意见 和建议的 反馈通 道， 并 及时 处理 来自 用户 的 意见 、 建议或投诉 ； c) 用户评价， 为用户提供对数字期刊内容进行评价的服务； d) 用户交流 ，为 用户提供线上线下的交流服务 ， 功能包括但不限于评论、分享 和 讨论等 。 4.7 在线 投稿 服务 数字期刊产品在线投稿服务
8、应 包括 以下服务内容： a) 作者在线投稿 ， 为用户提供在线投递稿件， 以及 修改稿件 和作者信息 修改 服务 ； b) 稿件状态查询 ， 为用户提供稿件状态的实时查询服务； c) 稿酬结算 ， 为用户提供稿费支付服务。 4.8 广告服务 数字期刊产品广告服务应包括向 广告主提供 的 广告投放接洽入口、广告效果统计分析等服务。 4.9 其他 用户 服务 宜 为 用户提供 其他 特需 服务。 5 管理 服务 要求 5.1 用户 管理 数字期刊产品用 户管理服务 应 为运营者提供 以下服务内容： CY/T 152 2016 3 a) 用户账号 管理 ，为运营 者提供用户账号 的审批、增加、删除
9、、禁用 和 授权等服务； b) 用 户信息管理 ， 在保护用户隐私的基础上， 为 运营 者提供注册用户信息 的 查询、统计 和 分析 等 服务 ； c) 用户行为统计分析 ， 为 运营 者提供 用户的操作痕迹留存 及 分析 服务 。 分析结果 可为 数字期刊产 品 的 内容选题、功能完善等 提供 参考 ； d) 用户调查 ， 为运营者提供 数字期刊产品用户使用满意度调查 服务 。 通过对满意度调查结果的数 据分析，综合反馈意见，为 数字期刊产品 运营平台 的升级和完善 、 数字期刊产品的 内容优化 提 供依据。 5.2 产品 管理 数字期 刊产品管理服务 应 为运营者提供 以下服务内容： a)
10、 产品 信息管理 ， 对 数字 期刊产品的基本信息， 如 刊名、简介、刊号、封面、目录 和 定价 等进行 更新维护 ； b) 活 动管理 ， 对 数字 期刊 产品 的线上线下活动 信息进行管理 ； c) 定价管理 ， 对数字期刊产品的定价策略、价格及价格变更进行管理； d) 版权 管理 ， 提供 对 数字 期刊 内容 和产品 的 版权 管理 服务 。 5.3 订单 管理 数字期刊订单管理服务 应 为运营者提供 以下服务内容： a) 订单处理 ， 用户 订单 支付成功后， 开放 被购买内容的阅读和 /或 下载权限 ；支持海量订单的同 时处理； 支持 对 各类订单的统计 分析 ； b) 订单 结算
11、 ， 提供 用户结算 明细 及 总账、 应收账款和应付账款统计等 基本的财务结算 服务 。 5.4 广告 管理 数字期刊广告管理服务应 为运营者提供 广告主管理、 广告位 管理 和 广告效果统计分析等服务 。 在提 供广告管理服务时应对广告内容进行审查，使其符合国家相关法律法规。 5.5 其他 管理 服务 宜 为 运营 者提供其他 特需 管理服务。 6 支撑 服务 要 求 为 保证 数字期刊产品 运营 与 服务有良好的基础运营环境， 数字期刊产品 运营平台 应 在以下 4方面提 供 支撑 服务 ： a) 硬件 环境 ， 根据数字期刊资源的大小和发展要求，选择合适的服务器 及其他硬件设备 ， 硬
12、件设 备 的容量、质量 应 满足用户的 正常 访问和快速下载要求 ；应 对 硬件环境进行日常维护，保证硬 件环境的正常运行 ； b) 软件 环境 ， 操作系统及相关软件 应 满足用户的 正常 访问和快速下载 要求 ； 应 对软件环境进行日 常维护，保证软件环境的正常运行 ； c) 网络 环境 ， 带宽和网络质量应满足用户的 正常 访问和快速下载 要求 ； 应 对网络环境进行日常维 护，保证网络环境的正常运行。 d) 安全保障， 数字期刊产品运营平台 设计与实现 应 符合 GB/T 20271 的 规定， 数字期刊产品运营 平台的安全管理 应 符合 GB/T 20269 的规定 。 CY/T 1
13、52 2016 4 注： 用户的 正常 访问 ， 是指页面 加载时间不超过 3s，跳转响应时间不超过 3s，检索响应时间不超过 3s，翻 页响应时 间不超过 1s。 CY/T 152 2016 5 参 考 文 献 1 全国图书馆标准化技术委员会 .公共图书馆服务规范 ： GB/T 28220 2011S.北京： 中国标准 出版社 ， 2012:05. 2 全国新闻出版标准化技术委员会 .电子书内容术语 ： CY/T 96 2013S.北京： 中国书籍出版 社 ， 2007:10. 3 全国新闻出版标准化技术委员会 .电子图书阅读功能要求 ： CY/T 113 2015 S.北京： 中国 书籍出版社 ， 2015:01. _
