DB2301 T 70-2020 《一站式质量服务站建设及服务规范》.pdf

1、ICS 03.120.01A 00 DB2301黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准DB 2301/T 70 2020一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范 2020 -09- 16发 布 2020- 09-30实 施哈 尔 滨 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB2301/T 702020 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 哈 尔 滨 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 哈 尔 滨 市 标 准 化 研 究 院 、 哈 尔 滨 市 平 房

2、区 市 场 监 督 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 迟 铁 军 、 徐 梦 光 、 左 涛 、 李 涛 、 毛 力 军 、 高 丛 峰 、 葛 欣 、 王 瑞 凤 、 曲 凯 、 高 祥涛 、 贺 佳 。本 标 准 为 首 次 发 布 。 DB2301/T 702020 1 一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 的 术 语 和 定 义 、 建 设 要 求 、 服 务 要 求 、 服 务 质 量 监 督 及档 案 管 理 。本 标 准 适 用 于 哈 尔 滨 市 行 政 区

3、 域 内 一 站 式 质 量 服 务 站 的 建 设 及 服 务 要 求 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9部 分 ： 无 障

4、 碍 设 施 符 号GB/T 18883 室 内 空 气 质 量 标 准GB/T 19012 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 投 诉 处 理 指 南GB/T 19013 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 外 部 争 议 解 决 指 南TSG Z6001 特 种 设 备 作 业 人 员 考 核 规 则3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 一 站 式 质 量 服 务 站由 市 级 市 场 监 督 管 理 部 门 所 属 的 技 术 机 构 、 区 （ 县 ） 级 市 场 监 督 管 理 部 门 或 园 区 、 行 业 协 会 、 质 量

5、服 务 机 构 等 市 场 、 社 会 主 体 设 立 ， 经 市 级 市 场 监 督 管 理 部 门 综 合 评 估 并 向 社 会 公 示 后 ， 按 照 “ 一 站 式 办理 、 零 距 离 服 务 ” 的 理 念 ， 为 周 边 中 小 微 企 业 提 供 质 量 教 育 和 培 训 、 质 量 管 理 、 标 准 化 、 计 量 、 产 品 检验 检 测 、 特 种 设 备 、 认 证 认 可 、 知 识 产 权 等 质 量 综 合 服 务 的 基 层 站 所 。 以 下 简 称 “ 服 务 站 ” 。4 建 设 要 求4.1 选 址 布 局4.1.1 服 务 站 选 址 全 市 统

6、 筹 布 局 ， 原 则 上 应 选 择 企 业 较 集 中 、 质 量 服 务 需 求 较 多 、 企 业 积 极 性 较 高 、配 套 条 件 较 好 的 区 域 。 可 选 择 建 于 工 业 集 中 园 区 、 产 业 园 、 产 业 孵 化 器 以 及 市 场 监 督 管 理 部 门 已 有 的 技术 机 构 等 。4.1.2 服 务 站 选 址 应 满 足 环 境 保 护 和 消 防 安 全 的 要 求 。4.1.3 服 务 站 的 建 筑 面 积 和 房 屋 结 构 应 符 合 工 作 需 求 。 4.2 工 作 场 所 DB2301/T 702020 2 4.2.1 应 设 立

7、 固 定 的 工 作 场 所 ， 有 明 确 的 服 务 受 理 窗 口 。4.2.2 应 在 工 作 场 所 醒 目 位 置 公 示 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 电 话 、 监 督 投 诉 电 话 等 。4.2.3 应 在 主 体 建 筑 外 或 工 作 场 所 门 口 醒 目 位 置 设 立 统 一 明 显 的 标 识 。4.2.4 工 作 场 所 内 空 气 质 量 应 符 合 GB/T 18883 的 规 定 。4.2.5 各 类 标 识 、 标 牌 中 的 公 共 信 息 图 形 符 号 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.9 的 规 定

8、 。4.2.6 消 防 通 道 、 安 全 出 口 应 符 合 紧 急 疏 散 要 求 并 保 持 畅 通 。4.3 设 施 设 备4.3.1 配 备 能 够 满 足 基 本 工 作 需 求 的 办 公 设 备 ， 如 连 接 网 络 的 电 脑 、 打 印 机 、 复 印 机 等 办 公 设 备 。4.3.2 宜 设 置 无 障 碍 通 道 及 相 关 设 施 ， 配 备 座 椅 、 饮 水 机 及 垃 圾 箱 等 便 民 服 务 设 施 。4.3.3 宜 配 备 监 控 设 备 、 电 子 屏 幕 和 电 子 触 摸 屏 等 设 施 。4.3.4 应 配 备 符 合 消 防 安 全 规 定

9、 的 消 防 器 材 、 应 急 照 明 灯 和 标 志 ， 并 加 强 对 消 防 安 全 的 日 常 监 督 管 理 。4.3.5 各 类 设 施 设 备 应 定 期 检 查 和 维 护 ， 保 障 设 施 设 备 的 正 常 使 用 。 4.4 人 员 配 置4.4.1 服 务 站 应 配 备 具 有 一 定 的 质 量 工 作 相 关 专 业 背 景 、 工 作 经 验 ， 熟 悉 相 关 法 律 法 规 及 工 作 流 程 的工 作 人 员 ， 工 作 人 员 上 岗 前 应 经 过 相 关 专 业 知 识 培 训 。4.4.2 服 务 站 应 设 立 站 长 ， 对 服 务 站 的

10、 质 量 工 作 全 面 负 责 ， 负 责 服 务 站 日 常 质 量 服 务 工 作 。4.5 制 度 建 设服 务 站 应 开 展 制 度 建 设 ， 各 项 制 度 均 应 具 有 针 对 性 和 可 操 作 性 ， 基 本 制 度 建 设 内 容 包 括 但 不 限 于 ：a) 岗 位 职 责 ；b) 服 务 过 程 管 理 ；c) 记 录 及 档 案 管 理 ；d) 设 备 及 安 全 管 理 ；e) 服 务 投 诉 及 反 馈 处 理 ； f) 突 发 性 事 件 应 急 处 理 预 案 ；g) 服 务 质 量 监 督 考 核 管 理 。5 服 务 要 求5.1 服 务 项 目5

11、.1.1 质 量 教 育 和 培 训 服 务5.1.1.1 开 展 质 量 方 面 法 律 法 规 的 宣 传 、 培 训 ， 组 织 企 业 开 展 政 策 解 读 交 流 。5.1.1.2 开 展 世 界 标 准 日 、 世 界 计 量 日 、 质 量 月 、 品 牌 文 化 节 等 质 量 意 识 、 质 量 文 化 宣 传 培 训 教 育 活动 。5.1.1.3 开 展 质 量 主 题 培 训 ， 为 企 业 提 供 质 量 政 策 宣 传 服 务 、 质 量 管 理 等 方 面 的 培 训 。5.1.1.4 开 展 产 品 标 准 研 制 、 管 理 规 范 等 方 面 的 培 训

12、。 5.1.1.5 开 展 计 量 管 理 ， 计 量 检 定 、 校 准 等 方 面 的 培 训 。5.1.1.6 开 展 产 品 检 验 检 测 和 特 种 设 备 从 业 人 员 的 培 训 工 作 。5.1.1.7 开 展 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 宣 传 ， 按 照 TSG Z6001 的 规 定 指 导 考 生 参 加 特 种 设 备 作 业 人 员 考试 。 DB2301/T 702020 3 5.1.1.8 开 展 专 利 相 关 知 识 培 训 。5.1.1.9 开 展 商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训 。5.1.2 质 量 管 理 服 务5.1.

13、2.1 开 展 企 业 质 量 提 升 活 动 、 质 量 提 升 “ 行 政 +专 家 ” 清 单 式 服 务 、 与 各 行 业 协 会 开 展 质 量 提 升 合作 备 忘 、 质 量 诊 断 、 5S现 场 管 理 咨 询 、 质 量 对 比 提 高 、 QC 小 组 等 质 量 活 动 。5.1.2.2 开 展 质 量 管 理 咨 询 等 相 关 活 动 。5.1.2.3 开 展 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 等 宣 传 活 动 。5.1.2.4 组 织 质 量 标 杆 企 业 走 进 区 、 县 （ 市 ） 为 企 业 宣 讲 先 进 质 量 管 理 经 验 ， 组 织

14、相 关 企 业 到 先 进 质量 管 理 经 验 单 位 参 观 学 习 等 质 量 意 识 提 升 活 动 。5.1.2.5 开 展 品 牌 咨 询 等 品 牌 建 设 活 动 ， 积 极 推 介 企 业 申 报 各 类 质 量 奖 项 。5.1.3 标 准 化 服 务 5.1.3.1 开 展 国 际 、 国 家 、 行 业 、 地 方 、 团 体 标 准 的 信 息 查 询 及 各 类 执 行 标 准 有 效 性 查 询 ， 地 方 标 准和 团 体 标 准 的 立 项 查 新 ， 及 采 用 国 际 标 准 查 询 信 息 服 务 。5.1.3.2 开 展 企 业 在 企 业 标 准 信

15、 息 公 共 服 务 平 台 、 全 国 团 体 标 准 信 息 平 台 的 标 准 公 示 服 务 。5.1.3.3 开 展 企 业 在 研 发 、 生 产 、 管 理 过 程 中 执 行 相 应 标 准 的 指 导 服 务 。5.1.3.4 开 展 国 际 、 国 家 、 行 业 、 地 方 、 团 体 标 准 的 立 项 申 报 及 标 准 制 定 方 面 的 服 务 。5.1.3.5 开 展 行 业 、 企 业 标 准 体 系 建 设 指 导 服 务 。5.1.3.6 开 展 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 服 务 。5.1.4 计 量 服 务5.1.4.1 协 助

16、 企 业 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度 ， 建 立 计 量 器 具 管 理 台 账 ， 分 类 管 理 强 制 检 定 与 非 强 制 检 定计 量 器 具 。5.1.4.2 协 助 企 业 依 据 计 量 器 具 溯 源 要 求 ， 开 辟 绿 色 快 捷 通 道 ， 联 系 计 量 检 定 、 校 准 机 构 提 供 计 量 检定 、 校 准 服 务 。 5.1.4.3 为 企 业 建 立 计 量 标 准 、 开 展 量 值 传 递 ， 提 供 咨 询 服 务 和 技 术 指 导 。5.1.5 产 品 检 验 检 测 服 务5.1.5.1 搭 建 产 品 检 测 公 共 服 务

17、平 台 ， 共 享 检 测 设 备 ， 为 企 业 提 供 产 品 质 量 检 测 服 务 。5.1.5.2 协 助 企 业 在 研 发 、 生 产 过 程 中 开 展 产 品 检 验 检 测 工 作 。5.1.5.3 参 与 企 业 质 量 改 进 工 作 ， 对 产 品 存 在 的 质 量 问 题 以 及 工 艺 改 进 等 提 供 检 验 服 务 。5.1.5.4 根 据 需 要 协 助 企 业 开 展 查 询 有 资 质 的 产 品 质 量 检 验 检 测 机 构 、 联 系 送 检 事 宜 、 运 送 样 品 、 领取 检 验 检 测 报 告 、 发 放 检 验 检 测 报 告 等

18、服 务 。5.1.6 特 种 设 备 服 务5.1.6.1 依 据 特 种 设 备 安 全 监 督 检 验 和 定 期 检 验 要 求 ， 协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 检 验 机 构 提 供 特 种 设 备检 验 检 测 服 务 。5.1.6.2 开 展 特 种 设 备 申 报 注 册 登 记 、 联 系 报 检 、 现 场 检 验 、 领 取 检 验 报 告 、 发 放 检 验 报 告 等 服 务 。 5.1.6.3 协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 行 政 机 关 办 理 报 考 服 务 ， 联 系 特 种 设 备 考 试 机 构 开 展 特 种 设 备 作 业 人员 考

19、 试 工 作 。5.1.7 认 证 认 可 服 务 DB2301/T 702020 4 5.1.7.1 开 展 强 制 性 产 品 认 证 、 自 愿 性 认 证 活 动 等 相 关 法 律 法 规 的 咨 询 服 务 。5.1.7.2 开 展 具 有 相 应 资 质 的 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询 服 务 。5.1.7.3 提 供 获 得 资 质 认 定 的 检 验 检 测 机 构 名 录 查 询 服 务 。5.1.8 知 识 产 权 服 务5.1.8.1 开 展 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务 。5.1.8.2 开 展 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务 。

20、5.1.9 其 他 服 务开 展 与 市 场 监 管 工 作 相 关 业 务 的 咨 询 服 务 。5.2 服 务 流 程5.2.1 需 求 收 集 5.2.1.1 服 务 站 应 开 展 企 业 巡 访 ， 宣 传 质 量 服 务 项 目 ， 主 动 收 集 企 业 质 量 服 务 需 求 。5.2.1.2 服 务 站 在 日 常 服 务 企 业 过 程 中 ， 可 主 动 收 集 企 业 服 务 需 求 。5.2.1.3 企 业 可 通 过 电 话 、 电 子 邮 箱 、 即 时 通 讯 软 件 等 渠 道 向 服 务 站 提 出 服 务 需 求 。5.2.1.4 服 务 站 应 指 导

21、或 协 助 企 业 填 写 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 （ 见 附 录 A） 。5.2.2 服 务 对 接服 务 站 将 收 集 的 企 业 服 务 需 求 进 行 评 估 ， 如 能 自 主 实 施 服 务 的 ， 则 与 企 业 预 约 服 务 时 间 ， 并 及 时 开展 服 务 ； 如 不 能 自 主 实 施 服 务 的 ， 则 及 时 联 系 提 供 此 项 服 务 的 相 应 机 构 ， 并 指 导 企 业 与 相 应 机 构 就 服 务项 目 、 服 务 时 间 、 服 务 周 期 等 服 务 信 息 进 行 协 商 ， 并 做 好 相 应 的 服

22、 务 记 录 。5.2.3 服 务 跟 进5.2.3.1 服 务 站 应 主 动 与 服 务 机 构 和 企 业 保 持 联 系 ， 在 服 务 过 程 中 做 好 解 释 、 协 调 等 服 务 跟 进 工 作 ，并 做 好 服 务 记 录 。 5.2.3.2 在 服 务 周 期 内 出 现 的 问 题 ， 服 务 站 应 向 服 务 机 构 、 企 业 深 入 了 解 问 题 出 现 的 原 因 ， 及 时 反 馈给 双 方 。5.2.4 服 务 评 价在 服 务 结 束 后 ， 服 务 站 应 请 企 业 对 服 务 过 程 满 意 度 进 行 评 价 ， 收 集 企 业 意 见 和 建

23、 议 。6 服 务 质 量 监 督6.1 服 务 站 应 在 显 著 位 置 设 立 意 见 箱 ， 公 开 监 督 电 话 、 监 督 微 信 等 投 诉 方 式 ， 主 动 接 受 社 会 监 督 ， 对社 会 各 界 提 出 的 意 见 和 建 议 应 做 好 记 录 ， 对 合 理 的 意 见 和 建 议 及 时 提 出 改 进 计 划 、 按 期 整 改 ， 及 时 公 布改 进 方 式 与 结 果 ， 并 将 有 关 信 息 归 档 备 查 。6.2 对 每 项 服 务 过 程 应 填 写 服 务 记 录 表 ， 服 务 记 录 表 包 含 服 务 意 见 和 满 意 度 评 价

24、（ 见 附 录 B） 。6.3 服 务 站 站 长 对 重 要 的 服 务 项 目 及 时 进 行 监 督 评 价 ， 及 时 进 行 服 务 成 效 的 总 结 。 6.4 服 务 站 站 长 对 内 部 工 作 质 量 进 行 监 督 ， 对 服 务 的 文 明 性 、 及 时 性 、 正 确 率 等 进 行 定 期 的 考 核 。6.5 因 服 务 产 生 的 企 业 投 诉 及 相 关 纠 纷 ， 可 参 照 GB/T 19012、 GB/T 19013 的 相 关 要 求 处 理 。 DB2301/T 702020 5 7 档 案 管 理7.1 服 务 站 应 建 立 企 业 基 本

25、 信 息 、 服 务 记 录 等 企 业 质 量 档 案 。7.2 服 务 站 应 做 好 服 务 的 实 时 记 录 工 作 ， 记 录 内 容 完 整 、 真 实 和 准 确 。7.3 服 务 站 应 对 服 务 过 程 中 获 取 的 企 业 信 息 予 以 保 密 ， 未 经 授 权 ， 不 应 它 用 。7.4 各 类 资 料 应 按 一 定 顺 序 编 号 ， 统 一 归 档 保 存 和 使 用 。 DB2301/T 702020 6 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表表 A.1给 出 了 一 站 式 质 量 服 务

26、站 质 量 服 务 需 求 表 的 基 本 格 式 及 内 容 。表 A.1 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表编 号 ： 填 表 日 期 ： 一 、 企 业 基 本 情 况企 业 名 称 企 业 法 定 代 表 人统 一 社 会 信 用 代 码 联 系 人电 子 邮 箱 电 话企 业 地 址二 、 质 量 教 育 和 培 训 服 务 质 量 方 面 法 律 法 规 宣 传 培 训 质 量 意 识 、 质 量 文 化 宣 传 培 训 质 量 主 题 培 训 标 准 培 训 计 量 管 理 培 训 计 量 检 定 、 校 准 培 训 产 品 检 验 检 测 从 业 人 员

27、 培 训 特 种 设 备 从 业 人 员 培 训 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 指 导 专 利 相 关 知 识 培 训 商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训 其 他 三 、 质 量 管 理 服 务 质 量 提 升 质 量 诊 断 5S现 场 管 理 咨 询 质 量 对 比 提 高 QC小 组 质 量 管 理 咨 询 中 小 微 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 咨 询 质 量 意 识 提 升 品 牌 建 设 咨 询 质 量 奖 项 申 报 咨 询 其 他四 、 标 准 化 服 务1、 企 业 产 品 执 行 标 准 情 况序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 名 称

28、 执 行 标 准 编 号 采 标 情 况 是 否 公 示1 232、 企 业 标 准 化 需 求 情 况 标 准 信 息 查 询 标 准 有 效 性 查 询 标 准 立 项 查 新 采 用 国 际 标 准 查 询 企 业 执 行 标 准 公 示 团 体 标 准 公 示 企 业 执 行 标 准 指 导 标 准 立 项 申 报 标 准 制 修 订 标 准 体 系 建 设 指 导 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 其 他 DB2301/T 702020 7 五 、 计 量 服 务1、 企 业 计 量 器 具 情 况序 号 计 量 器 具 名 称 测 量 范 围 准 确 度等 级 出

29、 厂 编 号 器 具 用 途 溯 源 方 式 上 次 溯 源 机 构名 称 及 日 期 有 效 期 至123452、 企 业 计 量 需 求 情 况 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度 计 量 器 具 台 账 建 立 分 类 管 理 强 检 与 非 强 检 计 量 器 具 计 量 器 具 溯 源 途 径 计 量 检 定 、 校 准 建 立 计 量 标 准 开 展 量 值 传 递 其 他六 、 产 品 检 验 检 测 服 务1、 产 品 信 息序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 备 注1234 2、 企 业 产 品 检 验 检 测 需 求 情 况 产 品 检 验 检 测 技 术 指 导

30、产 品 质 量 检 验 检 测 机 构 查 询 其 他七 、 特 种 设 备 服 务1、 企 业 特 种 设 备 情 况序 号 特 种 设 备 类 别 设 备 数 量 有 效 期 至 备 注123 2、 企 业 特 种 设 备 检 验 检 测 需 求 情 况 产 品 监 督 检 验 定 期 检 验 安 装 、 改 造 和 重 大 修 理 监 督 检 验 其 他3、 特 种 设 备 检 验 检 测 申 报 材 料产 品 监 督 检 验 制 造 许 可 证 设 计 文 件安 装 、 改 造 、 重 大 修 理监 督 检 验 告 知 书 施 工 说 明 进 度 计 划 设 计 说 明 书 设 计 文

31、 件 产 品 合 格 证定 期 检 验 特 种 设 备 使 用 登 记 证 上 一 周 期 检 验 报 告 DB2301/T 702020 8 八 、 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 服 务1、 从 业 人 员 基 本 情 况工 种 编 制 人 员 需 求 人 数 现 有 人 员 持 证 情 况2、 企 业 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 需 求 情 况 锅 炉 作 业 压 力 容 器 作 业 气 瓶 作 业 电 梯 作 业 起 重 作 业 客 运 索 道 作 业 大 型 游 乐 设 施 作 业 场 （ 厂 ） 内 专 用 机 动 车 辆 作 业 安 全 附 件 维 修 作 业

32、 特 种 设 备 焊 接 作 业 特 种 设 备 安 全 管 理 3、 申 请 考 试 作 业 人 员 培 训 情 况培 训 方 式 ： 企 业 自 培 委 托 专 业 机 构 培 训 暂 未 培 训九 、 认 证 认 可 服 务 强 制 性 产 品 认 证 咨 询 自 愿 性 产 品 认 证 咨 询 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询 获 得 资 质 认 定 证 书 的 检 验 检 测 机 构 名 录 其 他十 、 知 识 产 权 服 务 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务 其 他 十 一 、 其 他 服 务十 二 、 意 见 和 建

33、议 企 业 负 责 人 :年 月 日 DB2301/T 702020 9 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）服 务 记 录 表表 B.1给 出 了 服 务 记 录 表 的 格 式 及 内 容 。表 B.1 服 务 记 录 表企 业 名 称 联 系 人 联 系 电 话 请 求 发 起 时 间 质 量 服 务 站 人 员 接 收 要 求 时 间收 到 答 复 时 间 现 场 处 理 时 间 服 务 结 束 时 间企 业 申 请 服 务 内 容 服 务 类 别 ： 质 量 教 育 和 培 训 服 务 质 量 管 理 服 务 标 准 化 服 务 计 量 服 务 产 品 检 验 检 测 服 务 特

34、 种 设 备 服 务 认 证 认 可 服 务 知 识 产 权 服 务 其 他 服 务具 体 要 求 ：质 量 服 务 机 构技 术 服 务 人 员技 术 服 务 项 目 及 预 计 技 术 服 务 时 间 技 术 服 务 解 决 过 程 服 务 满 意 度 评 价尊 敬 的 企 业 ，1.您 对 本 次 服 务 站 的 服 务 的 满 意 程 度 2.您 对 本 次 服 务 站 的 及 时 性 的 满 意 程 度 3.您 对 本 次 服 务 站 的 专 业 性 的 满 意 程 度 4.您 对 本 次 服 务 站 的 文 明 性 的 满 意 程 度 5.您 的 问 题 是 否 得 到 了 解 决 是 否6.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 专 业 性 的 满 意 程 度 7.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 及 时 性 的 满 意 程 度 8.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 文 明 性 的 满 意 程 度 9.您 对 本 次 服 务 的 技 术 设 施 的 满 意 程 度 10.您 对 本 次 服 务 总 体 评 价 ： 非 常 满 意 满 意 一 般 不 满 意您 的 意 见 或 建 议 ： 企 业 负 责 人 ： 日 期 ：（ 签 字 或 盖 章 ）_