1、ICS 03.080.10A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0173 2018工 业 产 品 设 计 服 务 规 范 2018 -06- 20 发 布 2018- 07- 20实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0173 2018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 经 济 和 信 息 化 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 主 要 起 草 单 位
2、 ： 杭 州 市 工 业 设 计 协 会 、 杭 州 电 子 科 技 大 学 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 叶 丹 、 蒋 琤 琤 、 刘 星 、 李 琦 、 余 飚 、 张 灵 仙 。 DB3301/T 0173 2018 II 引 言工 业 产 品 设 计 是 综 合 运 用 科 技 、 艺 术 、 经 济 等 知 识 ， 对 工 业 产 品 的 外 观 、 功 能 、 结 构 、 包 装 、 品 牌进 行 提 升 优 化 的 集 成 创 新 活 动 。 加 快 发 展 工 业 产 品 设 计 ， 对 于 我 市 企 业 提 高 自 主 创 新 能 力 ， 提 高 产 品 附加 值
3、 ， 实 现 品 牌 国 际 化 ， 推 动 制 造 业 与 服 务 业 融 合 ， 全 面 实 现 制 造 业 转 型 升 级 具 有 重 要 意 义 。 同 时 也 有利 于 构 建 全 产 业 链 发 展 、 价 值 链 高 端 延 伸 的 现 代 制 造 业 体 系 ， 提 高 产 业 国 际 竞 争 力 。 目 前 我 市 正 处 于 加快 经 济 结 构 调 整 、 对 外 贸 易 发 展 方 式 转 变 、 促 进 产 业 优 化 升 级 的 关 键 时 期 ， 大 力 倡 导 工 业 设 计 ， 建 立 和完 善 设 计 创 新 体 系 ， 加 快 我 市 设 计 成 果 产
4、业 化 ， 提 高 工 业 设 计 的 整 体 发 展 质 量 尤 为 重 要 。此 次 工 业 产 品 设 计 标 准 的 制 定 ， 一 是 规 范 作 为 生 产 性 服 务 业 的 需 要 ； 二 是 工 业 产 品 设 计 示 范 引 领 的需 要 。 作 为 集 成 创 新 活 动 ， 需 要 政 府 、 企 业 、 设 计 机 构 、 设 计 师 、 社 会 组 织 和 消 费 者 等 各 方 的 共 同 参 与 。当 前 工 业 产 品 设 计 的 体 制 机 制 如 何 适 应 经 济 转 型 、 企 业 升 级 ， 还 处 在 探 索 和 积 累 经 验 阶 段 。 我 市
5、 在 推 动 创 新 创 意 设 计 方 面 已 取 得 许 多 成 功 的 经 验 ， 工 业 产 品 设 计 是 较 为 转 型 升 级 的 抓 手 ， 需 要 上 升 到 标 准 化 层面 ， 对 已 有 的 成 果 进 行 固 化 和 完 善 。 DB3301/T 0173 2018 1 工 业 产 品 设 计 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 工 业 产 品 设 计 的 术 语 和 定 义 、 工 业 产 品 设 计 要 求 、 工 业 产 品 设 计 流 程 ， 以 及 设 计 服 务评 价 与 改 进 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 制 造 业 的
6、 产 品 设 计 研 发 部 门 、 设 计 机 构 和 个 体 设 计 师 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 19039-2009 顾 客 满 意 测 评 通 则3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 工 业 产 品工 业 企 业
7、生 产 活 动 所 创 造 的 、 符 合 于 原 定 生 产 目 的 和 用 途 的 生 产 成 果 。3.2 设 计 服 务将 各 项 要 求 转 化 成 产 品 或 服 务 相 关 方 面 的 系 统 活 动 ， 并 通 过 相 关 评 审 ， 加 以 验 证 和 确 认 。3.3 设 计 规 范 描 述 如 何 满 足 产 品 功 能 、 体 验 和 服 务 的 规 定 要 求 ， 这 些 要 求 是 通 过 产 品 性 能 和 服 务 指 标 确 定 的 。4 工 业 产 品 设 计 的 要 求4.1 功 能 要 求产 品 的 功 能 要 求 应 取 决 于 产 品 体 系 的 整
8、体 功 能 性 ， 主 要 涉 及 产 品 运 行 状 况 、 使 用 寿 命 及 审 美 等 方 面 。4.2 用 户 需 求产 品 设 计 应 充 分 考 虑 用 户 需 求 ， 包 括 产 品 需 求 、 审 美 需 求 、 服 务 需 求 、 体 验 需 求 、 关 系 需 求 等 。4.3 经 济 性 要 求产 品 的 质 量 水 平 应 考 虑 相 关 成 本 。 4.4 环 境 要 求 DB3301/T 0173 2018 2 产 品 设 计 的 环 境 要 求 应 有 助 于 识 别 和 制 约 产 品 对 环 境 的 影 响 ， 主 要 包 括 ： 将 原 材 料 消 耗 、
9、 能 源 消 耗 、废 物 产 生 、 生 态 破 坏 、 健 康 和 安 全 的 风 险 降 到 最 低 。4.5 加 工 工 艺 技 术 要 求在 产 品 的 生 产 过 程 中 应 有 的 加 工 方 法 和 加 工 程 序 所 作 的 设 计 。4.6 法 规 要 求产 品 应 满 足 已 颁 布 和 执 行 的 所 有 法 规 要 求 ， 同 时 还 应 考 虑 正 在 制 定 的 和 即 将 出 台 的 法 规 要 求 。5 工 业 产 品 设 计 的 流 程工 业 产 品 设 计 可 根 据 不 同 产 品 类 型 以 及 人 事 结 构 制 定 符 合 实 际 情 况 的 设
10、计 开 发 流 程 。 设 计 流 程 的 标准 化 可 为 企 业 以 及 设 计 师 提 供 开 发 流 程 的 样 本 以 及 核 心 框 架 ， 以 此 发 展 出 细 化 的 符 合 个 体 特 性 的 工 业 产 品 设 计 流 程 。参 考 国 际 设 计 管 理 协 会 （ Design Management Institute） ， 美 国 管 理 设 计 咨 询 公 司 的 产 品 及 周 期优 化 法 PACE（ Product and Cycle-time Excellence） 的 相 关 内 容 ， 工 业 产 品 设 计 流 程 宜 为 下 列 三 种 类型 之
11、一 。 如 图 1所 示 。 图 1 工 业 产 品 设 计 开 发 流 程 三 种 类 型可 根 据 其 业 务 活 动 、 法 律 、 法 规 、 用 户 需 求 以 及 市 场 中 同 类 产 品 的 情 况 ， 确 定 进 行 工 业 产 品 的 设 计和 应 达 到 的 目 标 。5.1 计 划 与 组 织 DB3301/T 0173 2018 3 管 理 方 应 做 出 改 进 产 品 的 决 定 。 组 织 在 环 境 管 理 方 针 中 应 有 改 进 产 品 的 环 境 表 现 及 实 施 工 业 设 计 的要 求 。5.2 需 求 分 析对 提 出 的 各 种 需 求 改
12、进 权 衡 ， 确 定 设 计 的 范 围 和 任 务 。 选 择 主 要 的 设 计 需 求 和 设 计 的 主 体 。 产 品 系统 设 计 的 需 求 收 集 范 围 应 包 括 ： 用 户 需 求 ， 市 场 需 求 ， 包 装 需 求 ， 设 计 需 求 ， 开 发 需 求 ， 环 境 需 求 ， 社会 需 求 等 。5.3 明 确 任 务设 计 任 务 书 是 设 计 服 务 的 依 据 ， 要 严 格 界 定 产 品 设 计 的 范 围 、 设 计 方 法 和 设 计 目 标 。 任 务 明 确 书 内容 包 括 但 不 限 于 ：a) 任 务 描 述 ： 类 似 于 整 个 任
13、 务 的 标 题 ， 用 带 描 述 性 的 名 词 说 明 所 设 计 的 对 象 主 体 。 如 ： 多 功 能 办公 室 文 件 机 ； b) 项 目 描 述 ： 简 要 地 描 述 产 品 的 功 能 ；c) 利 益 命 题 ： 用 户 可 从 产 品 中 获 得 的 利 益 ， 也 是 用 户 选 择 此 款 产 品 的 重 要 动 机 ；d) 关 键 商 业 目 标 ： 所 设 计 产 品 未 来 的 商 业 发 展 目 标 ；e) 首 要 市 场 ： 所 设 计 产 品 的 首 要 客 户 群 体 ；f) 第 二 市 场 ： 除 首 要 客 户 群 体 之 外 可 能 产 生 的
14、 其 他 客 户 群 体 ；g) 设 想 和 约 束 条 件 ： 可 能 发 生 的 一 些 决 策 点 的 预 测 和 可 能 产 生 的 一 些 约 束 条 件 说 明 ；h) 利 益 相 关 者 ： 在 此 产 品 中 获 得 利 益 的 所 有 相 关 人 员 与 机 构 。5.3 系 统 设 计系 统 设 计 即 功 能 原 理 设 计 阶 段 ， 需 要 构 建 产 品 系 统 框 架 ， 进 行 功 能 分 析 以 及 设 计 方 案 优 化 组 合 等 工作 。 5.4 细 节 设 计细 节 设 计 主 要 包 括 结 构 优 化 设 计 以 及 商 品 化 设 计 ， 可 细
15、 化 为 人 机 工 程 设 计 、 部 件 与 总 成 设 计 、 包 装设 计 ， 以 及 各 类 技 术 文 件 编 制 。在 过 程 中 设 计 者 应 配 合 工 程 部 门 选 择 合 适 的 工 艺 设 备 ， 确 定 合 格 的 原 材 料 、 零 部 件 供 应 商 ， 并 要 求供 应 商 提 供 与 产 品 相 关 的 环 境 信 息 ； 按 工 艺 要 求 ， 采 购 安 全 生 产 的 设 备 等 。5.5 整 合 与 测 试此 阶 段 包 括 整 合 调 试 、 子 功 能 测 试 、 原 型 试 制 、 原 型 试 验 以 及 产 品 评 价 鉴 定 等 。6 评
16、 价 考 核 与 持 续 改 进6.1 征 求 意 见 指 定 专 人 负 责 定 期 主 动 回 访 客 户 ， 征 求 改 进 建 议 。 对 客 户 的 意 见 应 及 时 记 录 和 处 理 ， 处 理 结 果 应 存档 。6.2 阶 段 评 审 决 策 DB3301/T 0173 2018 4 企 业 应 具 备 新 产 品 开 发 评 审 决 策 流 程 ， 此 流 程 应 决 定 新 产 品 类 型 以 及 开 发 资 源 分 配 方 案 。 企 业 管 理者 可 通 过 评 审 决 策 流 程 引 导 产 品 开 发 进 度 ， 实 施 产 品 战 略 。 新 产 品 决 策
17、宜 通 过 阶 段 评 审 过 程 实 施 ， 阶 段评 审 需 要 在 开 发 过 程 中 的 各 个 定 义 点 上 作 出 决 策 。 产 品 开 发 项 目 应 在 预 定 时 间 内 达 到 明 确 定 义 的 目 标 ，才 能 获 准 进 入 下 一 阶 段 。6.3 满 意 度采 用 网 上 调 查 、 问 卷 访 谈 、 第 三 方 测 评 、 市 场 调 研 等 方 式 定 期 开 展 满 意 度 调 查 。 满 意 度 测 评 应 按 GB/T19039的 要 求 实 施 。 根 据 满 意 度 调 查 结 果 持 续 改 进 设 计 服 务 质 量 。企 业 管 理 方
18、应 设 立 电 话 、 邮 箱 等 多 种 形 式 的 建 议 渠 道 。 对 建 议 情 况 应 及 时 记 录 和 处 理 ， 并 在 五 个 工作 日 内 反 馈 。 建 议 处 理 结 果 应 存 档 。6.4 考 核 与 改 进应 建 立 考 核 评 价 机 制 ， 对 考 核 评 价 结 果 进 行 分 析 ， 对 不 符 合 设 计 合 同 要 求 的 进 行 改 进 。 DB3301/T 0173 2018 5 参 考 文 献1 张 宪 荣 工 业 设 计 辞 典 M.北 京 :化 学 工 业 出 版 社 ,2011:5672 (美 )卡 尔 T. 尤 里 奇 (Karl T. Ulrich)， (美 )斯 蒂 芬 D. 埃 平 格 (Steven D. Eppinger)， 产 品设 计 与 开 发 ： 英 文 版 ， 机 械 工 业 出 版 社 ， 2014_
