1、ICS 03.220.01 R 00 DB3305 浙江省湖州市 地 方 标 准 DB 3305/T 97 2019 美 丽码头建设规范 2019 - 02 - 01发布 2019 - 02 - 01实施 湖州市市场监督管理局 发布 DB3305/T 97 2019 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定 义 . 1 4 基本要求 . 1 5 货运码头 . 1 6 客运码头 . 2 DB3305/T 97 2019 II 前 言 本标 准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖州市交通运输局 提出 并 归口。 本标准起草单位
2、：湖州市港航管理局、湖州市标准化研究院。 本标准起草人： 赵列克、黄勇、桂立君、毕春红、倪立、黄家伟、 邹新强、 宋国琴、俞中奇、潘坤 麟、詹子边、朱维平、罗建华、牛利锋、褚小斌、周雨顺、殷靓。 DB3305/T 97 2019 1 美丽码头建设规范 1 范围 本标准规定了美丽码头建设的基本要求、货运及客运码头的场地要求、设施设备、安全管理、人员 管理、诚信经营及服务规范等要求。 本标准适用于美丽码头的建设。 2 规范性引用文件 下列文 件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 G
3、B T10001 标志用公共信息图形符号 3 术语和定义 3.1 美丽码头 整体环境美、安全生产好、经营管理强、公共服务优、文化建设浓、社会形象佳的货运码头和客运 码头。 4 基本要求 4.1 践行“两山”理念，符合生态文明建设要求 。 4.2 健全组织机构、管理机制，依法合规经营，积极创新管理经营模式。 4.3 遵守港口作业规程，为客户提供公平、优质的服务。 4.4 落实安全生产责任，应急预警机制完备 。 4.5 坚持绿色发展理念， 推广应用油改电、岸电等技术或新能源。 4.6 践行“社会主义核心价值观”，构建积极向上的企业精神文化。 4.7 重视承担社会责任， 积极参与社会救援、公益及志愿
4、服务活动 。 4.8 注重信息化的运用，推行信息化业务管理。 5 货运码头 5.1 场地要求 5.1.1 场地内各个功能区域布局合理，标识完好，环境整洁优美。 5.1.2 主体结构完好无损。 5.1.3 作业区及堆放场地应采取抑尘措施，保持道路畅通，人车分流；路面无大面积沉降破损，各类。 DB3305/T 97 2019 2 5.2 设施设备 5.2.1 明确维护管理职责，建立设备技术档案，主要设施设备应安全可靠。 5.2.2 消防、救生设备器材、应急物资和设备配备齐全，并处于适用状态。 5.2.3 监控、照明系统状态完好。 5.2.4 按规定进行设施设备的法定检验检测。 5.2.5 应设置船
5、舶岸电设施、船舶生活污水和生活垃圾接收设施，并落实垃圾分类收集工作。 5.2.6 安全、文明等宣传标语设置规范，美观醒目 。 5.3 安全管理 5.3.1 设置安全生产管理机构或配备专（兼）职安全生产管理人员，落实安全生产责任制。 5.3.2 健全安全生产规章制度和操作规程，及时完整记录安全生产台账。 5.3.3 建立健全应急预案，定期组织演练。应急预案应包括但不限于危险货物事故应急预案和预防自 然灾害预案，其中危险货物事故应急预案适用 于危险货物码头。 5.3.4 制定安全生产培训计划，定期组织安全生产培训。 5.3.5 配备个体防护用品和器具，从业人员按要求佩戴使用。 5.4 人员管理 5
6、.4.1 管理人员和作业人员符合持证上岗要求。 5.4.2 注重员工的日常教育培训，制定培训计划并有效实施，定期组织业务、安全、应急技能与知识 的培训，并做好记录。 5.4.3 员工工作时着装整洁，举止文明，用语规范。 5.4.4 保障员工合法权益，提供符合职业健康要求的工作环境和条件，定期为员工提供安全健康检查。 5.5 诚信经营 5.5.1 码头经营单位应诚信经营、守法合规。 5.5.2 应公示服务内容、收费标准等信息；提供货物动态、物流跟踪等信息。 5.5.3 应妥善协 调解决客户意见和建议，及时处理突发情况。 6 客运码头 6.1 场地要求 6.1.1 售票厅 (处 )、候船室（处）、
7、停车场、商业摊点 等功能区域布局合理，标识完好，环境整洁优 美。 6.1.2 主体结构完好无损。 6.1.3 旅客进出通道畅通，场内车辆停放有序。 6.2 设施设备 6.2.1 明确维护管理职责，建立设备技术档案，主要设施设备应安全可靠。 6.2.2 各种客运设备和服务设施安全可靠，落实专人管理维护。 6.2.3 监控、照明系统处于适用状态。 6.2.4 配备消防、救生设备器材以及防冻、防滑物料等应急物资，并处于适用状态。 6.2.5 旅客上下船扶梯牢固适用，并有客运人员维护旅客安全上下。 DB3305/T 97 2019 3 6.2.6 设置船舶生活垃圾收集设 施，并落实垃圾分类 收集 工作
8、。 6.2.7 公共信息图形符号符合 GB T10001标准要求，安全标志齐全、明显， 指路标志及严禁携带危险 物品乘船的标语准确、醒目 。 6.3 安全应急 6.3.1 设置安全生产管理机构或配备专（兼）职安全生产管理人员，落实安全生产责任制。 6.3.2 健全安全生产规章制度和操作规程，及时完整记录安全生产台账。 6.3.3 建立健全应急预案，定期组织演练。应急预案应包括但不限于重大生产安全事故的旅客紧急疏 散和救援预案以及预防自然灾害预案。 6.3.4 制定安全生产培训计划，定期组织安全生产培训。 6.3.5 严格查堵旅客违章携带危险品，做好三防（防火、防盗、防破 坏）工作。 6.4 人
9、员管理 应符合 4.4要求。 6.5 诚信经营 6.5.1 码头经营单位应诚信经营、守法合规。 6.5.2 不强行拉客，不采取不正当竞争行为招揽旅客或限制旅客乘船。 6.5.3 商业摊点等经营单位主体资格合规，证照齐全。 6.5.4 各项有偿服务明码标价、收费合理，票据齐全。 6.6 服务规范 6.6.1 公示服务项目、旅客须知、航线示意图、客票价目表等信息。 6.6.2 接待人员应熟练掌握普通话和简单英语会话。接待游客时应热情有礼，耐心解答。 6.6.3 提供现金支付以外的多种预订及支付方式。 6.6.4 建立旅客监督制度，在明显处设置意见本或意见箱，公布社会监督电话。对旅客的意见有记录、 有处理、有答 复。 6.6.5 定期开展顾客满意度测评，包括环境卫生、收费、服务态度等内容。 _
