1、 ICS 03.200 CCS A 12 12 天津市 地方 标准 DB12/T 791 2021 代替 DB12/T 791-2018 红色旅游景区（点）评定规范 Assessment criterion for revolutionary tourism attraction 2021 - 06 - 17 发布 2021 - 06 - 18 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 791 2021 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件代替 DB12/T 791 2018红色旅游景区（点）
2、评定规范， 与 DB12/T 791 2018相比，除编 辑性 改动 外 ， 主要技术变化如下： a) 红色旅游景区（点）评定前提条件中“基本原则部分”进行了补充，将原来“五大基本原则” 扩充为“六大基本原则”增加了“独特性”原则（见 4， 2018 版的 4.2）； b) 评定内容做了继承性修编，评定规则进行了简化（见 6， 2018 年版的 6）； c) 红色旅游景区（点）评定内容进行了细化和扩充，增加了“红色资源禀赋”、“卫生安全”、 “附加项目”三个维度。并在“红色旅游资源禀赋”维度中，设立“资源的原真性”、“历 史文化价值”、“ 资源影响力”三个子维度；在“卫生安全”维度中，设立“安
3、全管理”、 “卫生管理”两个子维度；在“附加项目”维度中，设立“旅游扶贫”、“特色服务”、“制 度创新”三个子维度（见 6， 2018 年版的 6）。 本文件由 天津市文化和旅游局 提出 并归口 。 本文件起草单位： 天津市文化和旅游局产业发展处、天津财经大学旅游研究中心。 本文件主要起草人： 马政、朱义海、段建斌、张彩莲、刘璟、卢政营、孙旭、姜兆一、孙越、王晨。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2018 年首次发布为 DB12/T 791 2018； 本次为第一次修订 。 DB12/T 791 2021 1 红色旅游景区（点）评定规范 1 范围 本文件规定了红色旅游景区（点） 的
4、 评定 依据、评定条件、评定内容及评分标准 。 本文件适用于以天津市红色旅游资源为基础，面向游客开放的红色旅游景区（点）。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB/T 15565 图形符号 术语 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26354 旅游信息咨询 中心设置与服务规范 GB/T 2635
5、6 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 30240.3 公共服务领域英文译写规范 第 3部分：旅游 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 055 红色旅游经典景区服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色旅游 revolutionary tourism 以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革 命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。 3.2 红色旅游资源 revolutionary tourism resource 对旅游者具有吸引
6、力和教育意义，能为旅游业开发利用，并以产生综合效益为主的中国近现代革命 历史过程、革命精神及其表现载体。红色旅游资源包括党的重要机构所在地旧址，重要历史人物的故居、 旧居和活动地，重要事件、重大战役战斗遗址，革命烈士、事变发生地或基地，各类纪念物馆，革命历 史口头与非物质文化遗产等。 3.3 红色旅游景区（点） revolutionary tourism attraction 以红色旅游资源为基础或核心，拥有一定的地域面积，并具有参观、游览、教育等主要功能，配备 相应的服务设施，提供相应旅游服务的基本境域或独立管理区。 DB12/T 791 2021 2 4 评定依据及符号标志 从红色旅游的红
7、色资源禀赋、综合效益、基础设施、游览服务、配套服务、管理服务、卫生安全、 附加项目八个方面进行考量，总分 1000分，红色资源禀赋部分达到 150分且总分达到 750分方可通过评定。 5 评定 条件 历史条件 5.1 天津市红色旅游景区（点）评定应符合相应的历史条 件： 鸦片战争爆发至中国共产党成立之前（ 1840 年 1921 年），反映中国人民反帝反封建斗争的 重要标志地及其表现载体； 中国共产党成立至中华人民共和国诞生期间（ 1921 年 1949 年），反映以中国共产党领导为 主， 社会各界与人民群众反帝反封建、争取民族独立解放的重要标志地及其表现载体； 中华人民共和国成立至改革开放之
8、前（ 1949 年 1978 年），反映中国共产党带领全国人民， 进行社会主义革命和建设的重要标志地及其表现载体； 改革开放和社会主义现代化建设新时期（ 1978 年 2012 年），反映中国共产党带领全国人民， 探索和发展中国特色社会主义的重要标志地及表现载体； 中国特色社会主义新时代（ 2012 年至今），反映中国共产党带领全国人民，决胜全面建成小 康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要标志地及表现载体。 基本原则 5.2 天津市红色旅游景区（点）应具备 以下 基本原则： 教育性； 原真性； 服务性； 开放性； 智慧性； 独特性。 6 评定内容 红色资源禀赋 6.1 6.1.1
9、 资源的原真性 景区（点）所依托的资源为红色革命事件的真实发生地，或革命人物故（旧）居等一种或多种原真 性资源，或反映历史真实内容的资源。 6.1.2 历史文化价值 景区（点）所依托的历史事件或革命人物或其所代表的革命精神在中国历史上具有重要的影响及研 究价值。 6.1.3 资源影响力 景区（点）曾获得国家级或天津市级荣誉。 DB12/T 791 2021 3 综合效益 6.2 6.2.1 社会效益 6.2.1.1 红色旅游景区（点）能够带动当地居民就业，如从事旅游及旅游相关服务工作。 6.2.1.2 遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等建筑红色文化内涵深厚；红色历史文化遗存具有很 高的保护价
10、值，保护范围明确；红色文化主题内容清晰。 6.2.1.3 对故 居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产等保护到位，符合 LB/T 055 中的要求；有相应的修缮计划。 6.2.1.4 不定期开展相关公益活动；注重红色旅游精神文明的传承。 6.2.2 文化效益 6.2.2.1 红色旅游景区（点）是重要的爱国主义教育基地，景区（点）强调开展革命传统和革命精神 教育；红色教育内容丰富，教育方式灵活，教育效果明显。 6.2.2.2 红色旅游景区（点）对红色文化资源挖掘深入；注重红色文化产品的创新开发。 6.2.3 环境效益 6.2.3.1 环境整洁，生态植被覆盖率较高，层次错落分布。
11、 6.2.3.2 红色旅游景区（点）具有环境保护方面的专项资金；景区（点）内环境治理已形成合理的制 度体系。 6.2.4 经济效益 红色旅游景区（点）经济收入方式多元化，如：财政拨款、门票收入、文创收入、餐饮收入等，能 够直接或间接带动周边区域经济增长。 基础设施 6.3 6.3.1 游览通道 6.3.1.1 景区（点）可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有三级公路或具有旅游专线交通工 具。 6.3.1.2 内部设有景观游线，多呈直线型、部分设有环形线路，游览线路主题明确；游线设计符合景 区（点）整体氛围，风格独特。 6.3.2 停车场 有与景区（点）环境相协调的专用停车场且标识符号按照
12、GB/T 10001.1要求设置；停车场管理完善， 容量能充分满足游客接待量要求；场地平整坚实、绿化美观；标志规范、醒目。 6.3.3 厕所服务 厕所应符合 GB/T 18973的规定，男女分设， 100平方米以上，男女厕位比例 4： 6；厕所外观与外部 环境相协调，具有观赏价值；厕内环境有鲜花或盆景等装饰，标识规范；洁手设备充足有效，有专职保 洁员，统一着装；提供第三卫生间。 6.3.4 导览标识系统 6.3.4.1 区域内公共信息图形符号按照 GB/T 15565、 GB/T 31384 和 GB/T 10001.1 要求设置，导览标 识系统设施配备完备，具有全景区导览 图、各分景区标示、
13、简介等。 DB12/T 791 2021 4 6.3.4.2 导览标识系统配有中英文介绍；语言应符合 GB/T 30240 的规定；配备语音导览系统。 6.3.5 接待服务 6.3.5.1 拥有规模适宜的游客中心且符合 GB/T 26354 的规定；为游客提供全面咨询、讲解等服务；具 有 4 种以上的公共信息资料，如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等。 6.3.5.2 景区（点）内无线网络局部覆盖，通信良好；游客中心设有自助服务终端。 6.3.5.3 景区（点）分设室内、外休息场所，规模适宜；室内休息场所提供相关物品保管服务；无障 碍设施设备完备，无损坏现象，能够满足日常特殊
14、游客旅游服务需求。 游览服务 6.4 6.4.1 展陈游览 6.4.1.1 展陈内容价值较高、数量较多，史实清晰，表现方式多样，教育性强。 6.4.1.2 展陈品按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置陈列；展品具有鲜明的主 题性，展品内容定期维护、调整。 6.4.2 体验游览 6.4.2.1 景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，种类丰富，体验游览或活动项目不少于 10 项； 情景代入感和设计感较强。 6.4.2.2 景区（点）是研学旅行教育基地，具有完善的配套设施。 6.4.3 游览解说 6.4.3.1 重要景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处有解说系统；讲解形式注重
15、导游讲解、 文字解说与现代化多媒体相结合。 6.4.3.2 解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明、表达严密；讲解语种能够提供中文、英文、方言或 哑语讲解。 6.4.3.3 讲解员基本素质应符合 GB/T 15971 的有关要求。 配套服务 6.5 6.5.1 餐饮服务 景区（点）内提供的餐饮服务设施规模与接待游客数量相适宜，符合 GB/T 27306的相关要求；餐厅 采光通风良好，室内装修具有设计风格；可提供 3种以上与红色旅游文化相适宜的菜点。 6.5.2 购物服务 6.5.2.1 旅游购物场所的服务质量，应符合 GB/T 26356 的规定。 6.5.2.2 景区（点）内拥有购物场所，与景区
16、环境相称；旅游商品购买渠道多元化，有线上线下双重 购买渠道。 6.5.2.3 纪念品有 景区（点）特色标志；种类比较丰富；有创新特色，具有纪念价值。 6.5.3 智慧服务 6.5.3.1 具有支持二代身份证、二维码等信息凭证的门禁系统或验证设施，有智能化信息查询、导览 导航、解说系统等智慧服务设施。 DB12/T 791 2021 5 6.5.3.2 应通过门户网站、微信公众号、移动 APP 等提供景区票务、游览、餐饮、娱乐、购物查询服 务和相关预约服务。 6.5.3.3 有虚拟旅游、互动体验旅游、 3D 旅游等新型旅游体验形式，构建了 5G+社交分享平台。 管理服务 6.6 6.6.1 行政
17、管理 6.6.1.1 管理机构健全，岗位职责分明。 6.6.1.2 中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 6.6.1.3 有健全的培训制度和人员培训计划，并定期展开培训。 6.6.2 投诉管理 6.6.2.1 设立投诉受理机构，配备有专职人员，有比较系统的管理制度。 6.6.2.2 游客中心处宣传资料、网站、门票等上面均有公布监督投诉电话。 6.6.2.3 建有档案分类，定期分析投诉意见，及时有效解决游客投诉问题。 卫生安全 6.7 6.7.1 卫生管理 6.7.1.1 参观游览场所卫生管理制度健全、内容详细。 6.7.1.2 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。 6.7.1
18、.3 垃圾按属地管理要求分类收集，清扫及时，日产日清。 6.7.2 安全管理 6.7.2.1 参与性项目具有切实有效的防范及安全措施。 6.7.2.2 景区（点）配有完善的监控系统以及警报设备；配有专职人员监管，岗位职责明确，定期开 展安全检查；具有健全的安全管理 制度。 6.7.2.3 拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理 培训；定期进行各类防灾演习。 6.7.2.4 景区（点）设有专业应急管理人员；防灾应急设备齐全，且按规定放置；设有医务室，并配 备急救箱、急救担架等设施。 附加项目 6.8 6.8.1 旅游扶贫 位于乡村的红色旅游景区，通过开展
19、红色旅游，很大程度提高当地农产品销量；极大带动贫困农民 就业，帮助其脱贫。 6.8.2 特色服务 景区（点）能够提供具有特色化的旅游服务，如个性化体验项目、还原故事场景等。 6.8.3 制度创新 景区自主制定的具有一定创新性的制度规范。 7 评定标准 DB12/T 791 2021 6 评分总共 1000分，分为八大项，各大项分值为：红色资源禀赋 280分 ； 综合效益 80分；基础设施 100 分；游览服务 300分；配套服务 50分；管理服务 60分；卫生安全 80分；附加项目 50分，红色资源禀赋部 分达到 150分且总评分达到 750分方可通过评定。 具体评分标准 按照 附录 A执行
20、。 DB12/T 791 2021 7 A A 附录 A （规范性） 红色旅游景区（点）评定规范评分表 红色旅游景区（点）评定规范评分表 见表 A.1。 表 A.1 红色旅游景区（点）评定规范评分表 序 号 评定内容 总分 分项 分值 次项分值 小项分值 自评得分 评定得分 备 注 1 红色资源禀赋 280 1.1 资源的原真性 原真性资源达 5 种以上，得 100 分； 原真性资源达 3-4 种，得 60 分 ； 原真性资源达 1-2 种，得 40 分 。 100 若不存在原真性资源，则此项不得分 1.2 历史文化价值 在全国具有重要影响，得 100 分； 在全市具有重要影响，得 60 分；
21、 在村镇具有重要影响，得 40 分。 100 1.3 资源影响力 景区获得国家级或天津市级荣誉称号。 80 国家级荣誉每项 15 分；市级荣誉每项 10 分 2 综合效益 80 2.1 社会效益 24 2.1.1 直接带动就业数 直接就业人数达 15 人以上，得 8 分； 直接就业人数达 8-15 人，得 5 分； 直接就业人数达 1-7 人，得 3 分。 8 2.1.2 遗址遗迹、故居旧址等建筑保护程度 非常好，得 8 分； 保护程度相对较好，得 6 分； 保护程度一般，得 4 分。 8 2.1.3 景区（点）定期开展相关公益活动，注重红色旅游精神文明 传承 一年开展 10 次以上公益活动的
22、，得 8 分； 一年开展 6-10 次公益活动的，得 6 分； 一年开展 3-5 次公益活动的，得 4 分； 一年开展 1-2 次公益活动的，得 2 分。 8 2.2 文化效益 22 2.2.1 景区（点）红色旅游文化资源种类丰富程度 具有 5 种及以上红色旅游文化资源的，得 8 分； 具有 3-4 种红色旅游文化资源的，得 6 分； 具有 1-2 种红色旅游文化资源的，得 3 分。 6 DB12/T 791 2021 8 2.2.2 爱国主义教育 景区（点）是重要的爱国主义教育基地，可 得 8 分； 景区（点）具有突出爱国主义教育价值，可 得 6 分； 景区（点）具有爱国主义教育价值，可得
23、3 分。 6 2.2.3 景区（点）对社会思想道德意识、精神文明建设、教育传播 等方面的影响力 影响力非常大，得 5 分； 影响力很大，得 3 分； 影响力一般，得 2 分。 5 2.2.4 景区（点）红色文化资源开发情况 红色文化资源挖掘深入，文创产品创新研发， 已具备市场影响 力，得 5 分； 红色文化资源挖掘深入，注重红色文化产品 的创新开发，得 4 分； 红色文化资源进行系统梳理，注重深入挖掘 ，得 3 分； 对红色文化资源做了简单梳理，得 2 分。 5 2.3 环境效益 14 2.3.1 生态环境建设与发展情况 环境整洁，生态植被覆盖与周边环境相适宜，具有景观层次 效果，得 6 分；
24、 环境整洁，生态植被覆盖率较高，层次错落分布，得 4 分； 环境整洁、卫生，无污水、污物等，建筑、配套设施等方面 建设注重生态环境保护，采用生态环保材料，得 3 分。 6 2.3.2 红色旅游景区（点）建设促进当地生态环境建设与发展。 4 2.3.3 红色旅游景区（点）具有环境保护方面的专项资金；景区（点） 内 环境治理已形成合理的制度体系。 4 2.4 经济效益 20 2.4.1 红色旅游景区（点）经济收入方式多元化， 对周围区域经济总体增长具有很强的带动性。 5 2.4.2 年游客接待量 年游客接待量不足 3000 人次，得 4 分； 年游客接待量达 3000 人次，不足 5000 人次，
25、得 6 分； 年游客接待量达 5000 人次，不足 10000 人次，得 8 分； 年游客接待量达 10000 及以上人次，得 10 分。 10 2.4.3 景区（点）能够将历史、文化和资源优势转化为经济优势，推动经济结构调整。 5 3 基础设施 100 3.1 游览通道 18 3.1.1 景区（点）外部可进入性 景区（点）可进入性好，设施完善，具有二级及以上公路或 具有旅游专线交通工具，最高可得 8 分； 景区（点）可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有 三级公路或具有旅游专线交通工具，最高可得 6 分； 8 DB12/T 791 2021 9 景区（点）可进入性较好，进出方便，道路畅通
26、，最高可得 4 分； 通往景区（点）的交通基本畅通，最高可得 3 分。 3.1.2 景区（点）内部设有交通游线，呈现环形、立体化游线设计 风格；景区（点）内部游览主题明确；景区（点）内部线路 设计符合景区（点）整体氛围 内部游线呈现环形，得 4 分； 内部有环形游线，得 2 分； 内部有游步道，得 1 分。 4 3.1.3 景区（点）内部游览主题明确。 2 3.1.4 景区（点）游线有明确的设计风格。 2 3.1.5 内部线路设计符合景区（点）整体氛围。 2 3.2 停车场 15 3.2.1 具备停车场 拥有自配专用停车场，得 6 分； 景区内提供停车功能，得 3 分； 景区周边可停车，得 1
27、 分。 6 3.2.2 停车场与周围环境相协调。 2 3.2.3 停车场为生态停车场。 1 3.2.4 停车场标志规范、醒目、美观。 2 3.2.5 停车场有专人值管。 2 3.2.6 停车场设停车线。 1 3.2.7 停车场分区。 1 3.3 厕所服务 30 3.3.1 景区配有厕所，且男女分设。 3 3.3.2 厕位数量 厕位数量达 1-4 个，得 2 分； 厕位数量达 5-10 个，得 3 分； 厕位数量达 11 个以上 ，得 5 分 。 5 3.3.3 厕所设施完好 ， 无损坏现象。 4 发现一处损坏 ， 扣 1 分。 3.3.4 厕所内配有镜子、洗手液、垃圾桶、空气清新剂等配套设施
28、符合 GB/T 18973 相关要求。 4 多一个增加 1 分，最高 4 分。 3.3.5 厕所采用水冲或使用生态厕所 比例达 50%以上，不足 100%，得 2 分； 比例 达 100%，得 4 分。 4 3.3.6 厕所定期有专人清理打扫，保持清洁卫生。 4 发现一处不干净，扣 1 分。 3.3.7 提供适宜数量的第三卫生间 1-2 个得 1 分； 3-4 个得 2 分； 5 个及以上最高得 4 分。 4 3.3.8 厕所内部有文明宣传标语。 2 DB12/T 791 2021 10 3.4 导览标识系统 17 3.4.1 景区（点）公共信息图形符号按照 GB/T 15565 和 GB/T
29、 31384的规范要求。 2 3.4.2 景区（点）核心区域配有导览标识，主要有停车场、厕所、生态植被、关键道路等，放置合理，数量充足。 4 缺一处少得一分。 3.4.3 景区（点）导览牌设计风格独特，具有景区（点）文化特色。 3 3.4.4 导览文字介绍 导览标识系统配有 3 种 及 以上语言文字介绍，可得 6 分； 导览标识系统配有中英文语言文字介绍，可得 4 分； 导览标识系统配有中文文字介绍，可得 3 分； 有导览宣传材料，可得 1 分。 6 3.4.5 景区（点）采用现代化科技手段，配备语音导览系统。 2 3.5 接待服务 20 3.5.1 景区（点）设有游客服务中心（点）或咨询服务
30、点，为游客 提供咨询、讲解等方面服务。 2 3.5.2 游客中心面积 面积 50 平方米及以上，具有设计风格，得 3 分； 面积 30 平方米，不足 50 平方米，具有设计风格，得 2 分； 面积 10 平方米以上，不足 30 平方米，具有设计风格，得 1 分。 3 3.5.3 游客中心能提供研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像 制品和导览图等公共信息资料（具备一项得 1 分，最高不 超过 3 分） 3 3.5.4 无线 网络覆盖 无线 网络全覆盖，得 3 分； 景区（点）内无线网络局部覆盖，得 2 分； 景区（点）内有 无线 网络，得 1 分。 3 3.5.5 设有自助服务终端。 1 3.
31、5.6 能提供电子检测、电子票务等自助服务终端等（具备一项得 1 分，最高得 3 分） 3 3.5.7 提供无障碍通道，数量充足，设备完好，能够满足特殊游客 服务需求。 2 3.5.8 景区（点）分设室、内外休息场所，全部开放，规模适宜。 2 3.5.9 室内休息场所提供相关物品保管。 1 4 游览服务 300 4.1 展陈游览 100 4.1.1 展陈品 40 4.1.1.1 展陈品种类多样，数量多，史实清晰。 15 4.1.1.2 展陈品保存完好。 15 4.1.1.3 展陈品按照 时间、地点、事件、人物等逻辑管理设置陈列。 10 4.1.2 创新展示 30 4.1.2.1 展陈品成主题系
32、列，内容定期维护、调整、创新。 15 DB12/T 791 2021 11 4.1.2.2 展览表现形式丰富，传统静态展现与现代动态展现相结合。 15 4.1.3 观赏价值 30 4.1.3.1 能吸引不同年龄阶段游客，教育性强，引发游客思考。 15 4.1.3.2 将传统红色文化充分挖掘与展示，传承民族精神非常强。 15 4.2 体验游览 100 4.2.1 景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史。 25 4.2.2 景区（点）体验类活动种类 体验游览或活动项目不少于 15 项的，得 30 分； 体验游览或活动项目不少于 10 项的，可得 20 分； 体验游览或活动项目不少于 6 项的，可
33、得 15 分； 体验游览或活动项目不少于 2 项的，可得 8 分。 30 4.2.3 情景体验感 非常强，可得 25 分； 很强，可得 20 分； 比较强，可得 15 分； 一般，可得 8 分。 25 4.2.4 研学旅行教育基地 景区（点）是主题鲜明特色的研学旅行教育基地，具有系统 的研学考察项目和活动，可得 20 分； 景区（点）是研学旅行教育基地，具有完善的配套设施，可 得 15 分； 景区（点）有丰富的研学活动项目，较适宜进行研学活动的 开展，可得 10 分； 景区（点）有相应的研学活动项目或可用于研学旅游活动的 开展，可得 5 分。 20 4.3 游览解说 100 4.3.1 解说词
34、 30 4.3.1.1 解说词编写专业，表达严密。 10 4.3.1.2 内容真实，尊重历史，观点鲜明。 10 4.3.1.3 言简意赅，生动有趣。 10 4.3.2 讲解形式 30 4.3.2.1 形式多样，将传统导游讲解与现代多媒体相结合。 15 4.3.2.2 提供外语、少数民族语言、方言或哑语讲解（每多一项语言 种类，多 2 分，最多得 7 分）。 7 4.3.2.3 有 语音讲解 系统。 8 4.3.3 讲解人员 40 4.3.3.1 配备专业讲解人员，符合 GB/T 15971 的基本要求。 8 4.3.3.2 讲解人员数量能够满足高峰游客量接待需求 。 7 4.3.3.3 定期展
35、开讲解培训。 8 4.3.3.4 服饰统一、服务态度好。 7 4.3.3.5 定期开展主题讲解 邀请专家、学者、先进人物、老党员负责 主题讲解 得 10 分； 10 DB12/T 791 2021 12 讲解人员负责主题讲解得 5 分。 5 配套服务 50 5.1 餐饮服务 14 5.1.1 景区（点）内有餐饮服务，符合 符合 GB/T 27306 的相关要求 。 8 5.1.1.1 能提供与红色旅游氛围相适应的餐饮菜品。 2 5.1.1.2 餐厅设施与整体环境相融合。 2 5.1.1.3 餐饮服务人员数量充足，持证上岗。 2 5.1.1.4 餐饮设施、饮用水安全卫生。 2 5.1.2 景区（
36、点）附近有提供餐饮服务，符合天津市工商行政管理 局证件要求。 6 5.1.2.1 餐饮种类丰富，与附近环境相适宜。 2 5.1.2.2 餐饮服务人员数量充足，持证上岗。 2 5.1.2.3 餐饮设施、饮用水安全卫生。 2 5.2 购物服务 14 5.2.1 建筑设施 4 5.2.1.1 景区（点）拥有购物场所（点） 且符合 GB/T 26356 的规定 。 2 5.2.1.2 建筑设施与景区环境相适宜，干净卫生。 2 5.2.2 纪念品 6 5.2.2.1 纪念品种类丰富，具有景区特色。（每具备一种旅游纪念品 得 1 分，最高不超过 3 分） 3 5.2.2.2 产品环保卫生，无质量问题。 1
37、 5.2.2.3 旅游纪念品持续创新设计。 1 5.2.2.4 旅游纪念品有景区（点）标志。 1 5.2.3 销售人员 4 5.2.3.1 专业，清楚所有产品信息。 1 5.2.3.2 销售人员统一着装。 1 5.2.3.3 销售人员服务态度热情。 1 5.2.3.4 不存在欺诈，随意兜售现象。 1 5.3 智慧服务 22 5.3.1 智慧设施 6 5.3.1.1 具有支持二代身份证、二维码等信息凭证的智慧门禁系统或 验证设施 。 3 5.3.1.2 有智能化信息查询、智能导览导航、智慧解说等服务设施。 3 5.3.2 支持门户网站、微信公众号、移动 APP 等多种方式进行预 约 服务 有 3
38、 种以上渠道，得 6 分； 有 2 种渠道，得 3 分； 有 1 种渠道，得 1 分。 6 5.3.3 支持移动支付 支持 3 种以上支付 方式，得 6 分； 支持 2 种支付方式，得 3 分； 6 DB12/T 791 2021 13 支持 1 种支付方式，得 1 分。 5.3.4 有智慧化体验项目如虚拟旅游、互动体验旅游、 3D 旅游等 新型旅游体验形式 和 5G+社交分享平台 有 2 项及以上，得 5 分； 有 1 项，得 3 分。 4 6 管理服务 60 6.1 行政管理 30 6.1.1 具有健全的景区（点）行政管理制度。 5 6.1.2 岗位分工，职责明确。 5 6.1.3 定期开
39、展工作会议，注重管理工作提升。 5 6.1.4 定期组织岗位培训，提升员工专业技能。 5 6.1.5 定期进行岗位调动，激励员工发展。 5 6.1.6 中高级以上管理人员具备大学以上文化程度 中高级以上管理人员 50%以上具备大学 以上 文化程度，得 5 分； 中高级以上管理人员 20%-50%具备大学以上文化程度，得 3 分。 5 6.2 投诉管理 30 6.2.1 建立投诉处理机制，设立投诉处理机构，配备专职人员。 6 6.2.2 门票、宣传资料等上有公布监督投诉电话。（每少一处 扣 2 分） 6 6.2.3 景区（点）旅游网站、微信、微博等 平台上有提供投诉窗口。（每少一处扣 2 分）
40、6 6.2.4 及时处理游客投诉意见，保护游客权益。 4 6.2.5 建立游客投诉意见档案管理机制。 4 6.2.6 定期开展工作总结分析，并及时调整工作方案。 4 7 卫生安全 80 7.1 卫生管理 20 7.1.1 景区（点）卫生管理制度科学合理。 7 7.1.2 景区（点）垃圾定期处理，清洁卫生。 7 7.1.3 景区（点）餐饮设施定期消毒，食材、餐具等安全、卫生。 6 7.2 安全管理 30 7.2.1 景区（点）参与性活动项目有切实有效的防范及安全措施。 8 7.2.2 景区（点）关键位置均设有监控设备及警报设备。 8 7.2.3 具有健全的安全管理制度。 7 7.2.4 定期开展
41、安全检查。 7 7.3 防灾应急 30 7.3.1 拥有完善的防灾应急管理制度。 6 7.3.2 防灾应急设施齐全。 6 7.3.3 防灾应急设施质量完好，放在显眼位置。 6 7.3.4 景区（点）设有医务室、配备急救箱、急救担架和应急人员 等。（具备一项得 2 分，最高 8 分） 6 DB12/T 791 2021 14 7.3.5 定期开展突发事件应急演练培训活动。 6 8 附加 项目 50 8.1 旅游扶贫 20 8.1.1 提高当地农产品销量 农产品销量提高 50%以上，得 10 分； 农产品销量提高 20%-50%，得 6 分。 10 8.1.2 带动贫困农民就业，帮助其脱贫 帮助
42、50%以上贫困人口脱贫，得 10 分； 帮助 20%-50%贫困人口脱贫，得 6 分。 10 8.2 特色服务 景区能够提供依托当地文化、产业、技术等的个性化服务（ 每 提供一项得 10 分， 最高 20 分） 。 20 8.3 制度创新 景区能够 自主制定创新性制度（具备一项创新制度得 5 分， 最高 10 分 ）。 10 注 1： 本细则总分为 1000分 ， 其中红色资源禀赋 280分；综合效益 80分；基础设施 100分；游览服务 300分；配套服务 50分；管理服务 60分；卫生安全 80分；附加项目 50分。 注 2： 红色旅游景区（点）红色资源禀赋部分达到 150分且总分 达 到 750分 方可通过评定。 注 3： 栏为打分点，所有 分值总和为 1000分。
