1、 ICS 03. CCS A 2 安 Sp 2021 - 080.99 0 徽 社 ecificatio 09 - 03 发 徽 社 区 养 n for leisu 发 布 安 省 养 老 休 re and en 安 徽省市 场 地 休 闲 娱 tertainme 场 监督管 理 方 娱 乐 服 nt service 理 局 发 方 DB 服 务 规 of comm 发 布 34 标 34/T 397 规 范 unity elde 2021 - 1 准 4 2021 rly care 0 - 03 实 准 实 施 DB34/T 3974 2021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标
2、准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：阜阳市善行社会工作服务中心、阜阳市老年公寓、利辛玛丽亚中西医结合医院、 安徽省质量和标准化研究院、 安徽省民政厅、 阜阳市心贴心养老评估服务中心、 界首市红叶林老年公寓、 阜阳师范大学、阜阳市市场监督管理局、阜阳市民政局、阜阳市妇女儿童医院、阜阳市红叶林职业培训 学校有限公司、谢家集区养老服务中心（东华颐养院）、宣城市社会福利中心、宁国市社会福利院、颍 州区市场监督管理局、颍州老年公寓。 本文件主要起草人
3、：张文秋、徐闽阳、陈帅南、张行行、李祥、付林、孙红、孟雪华、李子群、高 娜、张俊、吴义、陈玉英、付国栋、邵礼飞、佟雷雷、孙艳鹏。 DB34/T 3974 2021 1 社区养老休闲娱乐服务规范 1 范围 本文件规定了社区养老休闲娱乐服务规范的基本要求、服务内容、服务组织、管理和评价。 本文件适用于养老服务机构在社区开展的休闲娱乐服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区养老休闲娱乐 leisure and entertainment of community elderly care 以社区养老服务设施为依托， 整合社会资
4、源， 根据老年人需要， 向老年人提供的教育、 益智、 健身、 纪念、外出等活动。 3.2 服务机构 service or ganization 经依法登记注册或备案，从事社区养老休闲娱乐服务的组织、实施和管理的实体机构，包括社区养 老服务中心、社区“嵌入式”养老服务机构等。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应具备与服务内容相关的资质证书，合法运营。 4.1.2 应建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、安全管理制度、人员管理制度等。 4.1.3 应在服务场所明显位置公布服务指南，服务项目与收费标准等。 4.1.4 应根据老年人的身心健康和文化程度等情况，制定适宜的休闲娱乐的
5、服务计划。 4.2 服务人员 4.2.1 应配备与其服务内容和工作岗位相适应的管理和服务人员并予以公示。 4.2.2 应具有健康证明。 4.2.3 应每月至少举行一次学习培训。 4.2.4 应统一着装，佩戴工牌、仪表端庄、举止文明、孝亲敬老。 4.3 设施设备 4.3.1 协商社区行政组织对服务场地、设施等给予支持，具有相对固定的场所，保证服务活动环境的 安全、整洁、卫生。 4.3.2 应具有益智活动、文艺活动等基本功能区，功能区可一区多用。 DB34/T 3974 2021 2 4.3.3 应定期检查设施设备的安全性，保证完好并能正常使用。 5 服务内容 5.1 教育活动 5.1.1 教育活
6、动包括但不限于：爱国主义教育活动、课堂教学、参观学习、新型生活技能。 5.1.2 应定期开展党史教育、国情教育、社会主义核心价值观等爱国主义教育活动。 5.1.3 应根据老年人兴趣爱好及教育需求开设课程。 5.1.4 应鼓励和支持老年人组建各种学习交流小组，开展各种学习研讨活动，扩大老年人的社会交往 范围。 5.1.5 应鼓励老年人学习信息化时代有关日常生活的新型技能。 5.2 益智活动 5.2.1 益智活动包括但不限于：棋牌、拼图、手工。 5.2.2 应针对老年人的身体健康状况设计符合其身心特点的活动内容。 5.2.3 为认知症老年人开展符合其生理特征的益智活动。 5.3 文艺活动 5.3.
7、1 文艺活动包括但不限于：唱歌、乐器演奏、书画、戏曲。 5.3.2 应根据老年人的特长和兴趣组织开展适宜的文艺活动，鼓励老年人积极参与，并以适宜的方式 展示老年人的活动成果。 5.4 读书活动 5.4.1 读书活动包括但不限于：专家讲座、主题讨论、朗诵。 5.4.2 开展的方式、主题应征求老年人的意见。 5.4.3 提前制定读书活动方案。 5.5 健身活动 5.5.1 健身活动包括但不限于：音乐舞蹈、太极拳、健身操。 5.5.2 健身活动场地应满足老年人自由伸展身体的要求，地面应防滑、防水，设施设备的尖锐边角应 做钝化处理，满足适老化设施要求。 5.6 志愿活动 5.6.1 志愿活动包括但不限
8、于：心理慰藉、健康保健、文体活动、联欢慰问。 5.6.2 应以老年人自愿参与、不打扰老年人休息为原则。 5.6.3 应充分发挥老年人的技能专长，增加老年人的成就感和参与感。 5.6.4 老年人参与志愿活动应考虑自身能力和身体状况。 5.7 纪念活动 5.7.1 纪念活动包括但不限于：国庆节、建党节、端午节、中秋节、重阳节、春节。 5.7.2 根据休闲娱乐工作计划为当月生日老年人举行庆生活动，宜邀请相关第三方参加。 5.7.3 开展活动场地应满足所需空间需要。 DB34/T 3974 2021 3 5.8 外出活动 5.8.1 外出活动包括但不限于：观看演出、比赛、展览。 5.8.2 应提前征询
9、老年人及相关第三方的意见，并签订服务合同，购买相关保险。 5.8.3 应提前公布活动方案及流程。 5.8.4 应提前对活动路线进行规划、考察，选择适当的时间和路段带领老年人开展活动。 5.8.5 应考虑不同身体健康状况的老年人出行安全，宜佩戴个人信息牌或防走失手环等。 6 服务组织 6.1 活动方案 6.1.1 益智、文艺等日常活动应根据场地大小、休闲娱乐服务计划进行开展。 6.1.2 外出、纪念等大型活动的开展应结合老年人或社区行政组织等方面的需求，提前制定活动计划 并公示。 6.1.3 由老年人或其合法监护人向服务机构提交申请表。 6.1.4 根据场地大小、资金状况等制定活动开展方案。 6
10、.2 评估 6.2.1 根据老年人的爱好、身体状况评估参加活动的适宜性。 6.2.2 根据老年人的自身情况、环境、相关第三方等评估服务风险。 6.2.3 应将评估的情况告知老年人或相关第三方、社区行政组织。 6.2.4 属于各类补贴的无偿服务和低偿服务应经行政主管部门批准。 6.3 开展服务 应按照服务协议、服务方案的要求开展服务。 7 管理和评价 7.1 协议管理 7.1.1 应与服务对象或相关第三方签订服务协议，协议内容包括但不限于：服务项目、时限、人员、 费用、双方的权利和义务。 7.1.2 向服务对象或相关第三方提供服务风险告知书，提示服务过程中可能发生的意外风险和相应的 处置措施。
11、7.2 应急管理 制定突发事件应急预案，并定期组织演练,应急预案应包括但不限于：老年人意外伤害应急预案、 老年人突发疾病应急预案。 7.3 档案管理 7.3.1 应将老年人基本信息、医院体检证明、评估情况资料、服务方案、服务协议、服务情况等建立 档案规范管理。 7.3.2 应建立内部管理信息档案，妥善保管异常事件报告、视频监控、值班记录、交接班记录等原始 资料。 DB34/T 397 4 7.4 信息 交 7.4.1 应 与 会及利用 电 7.4.2 服 务 7.5 评价 7.5.1 应 建 量进行自 查 7.5.2 采 取 建议及时 进 4 2021 交 流 与 老年人及 相 电 话、微信等
12、 务 机构与老 年 建 立社区养 老 查 ，对存在的 取 问卷调查、 进 行回应和 反 相 关第三方 保 现代通讯手 段 年 人沟通交 流 老 休闲娱乐 服 服务质量问 题 设置意见 箱 反 馈。 保 持通畅的 沟 段 。 流 的主要内 容 服 务评价机 制 题 釆取有效 的 箱 等方式， 听 沟 通交流， 采 容 有：服务 内 制 ，定期对 活 的 改进措施 。 听 取老年人 及 采 用的沟通 方 内 容、服务 价 活 动计划、 活 。 及 相关第三 方 方 式主要有： 格和支付方 式 活 动实施方案 方 的意见和建 议 实地走访、 召 式、老年人 需 、活动效果 议，对收到 召 开座谈 需 求等。 、 服务质 的 投诉和
