1、7,江苏省市场监督管理局发 布中 国 标 准 出 版 社出 版消费品缺陷风险信息发布规范Specification for Consumer product defect and risk information releaseCCS A 00DB32/T 51982025ICS 03.120.0120250910 发布20251010 实施DB32/T 51982025前言 1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 总体要求 25 信息类型及发布条件 26 内容要求 27 发布实施 38 信息维护 3附录 A（资料性）消费品召回计划文本格式示例 4附录 B（资料性）消费品召回
2、新闻稿文本格式示例 5附录 C（资料性）消费提示文本格式示例 6附录 D（资料性）风险提示文本格式示例 7参考文献8目 次DB32/T 51982025前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省市场监督管理局提出并组织实施。本文件由江苏省产品缺陷与安全管理标准化技术委员会（JS/TC 65）归口。本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、张家港保税区市场监督管理局、南京市秦淮区市场监督管理局、常州市天宁区市场监督管理局。本文件主要起草人：张天
3、龙、殷姣、管旭琳、李雪、王延维、杨红静、杨怡帆、马世申、卞红霞、杨栩、高飞、谢聪、王健、江玲利。DB32/T 51982025消费品缺陷风险信息发布规范1范围本文件规定了发布消费品缺陷风险信息的有关要求，包括总体要求、信息类型及发布条件、内容要求、发布要求、信息维护等内容。本文件适用于缺陷消费品召回管理部门和受委托的技术机构开展消费品缺陷风险信息的发布工作，不适用于信息的转载发布。生产者发布消费品缺陷风险信息参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的
4、修改单）适用于本文件。GB/T 39477 信息安全技术 政务信息共享 数据安全技术要求GB/T 433872023 产品召回 术语3术语和定义GB/T 433872023 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1消费品consumer product消费者为生活消费需要购买、使用的产品。注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其零件、元件、配件、说明和包装。来源：GB/T 344002017，2.23.2缺陷风险信息defect risk information对消费品存在的缺陷，其可能导致的对消费者人体健康、人身和财产安全影响及相应应对措施的描述。3.3召回信息recall i
5、nformation能够准确反映消费品缺陷、安全风险及召回活动的信息。3.4消费提示consumer tips因无法实施召回，为提醒消费者注意而向社会公布的消费品缺陷及安全风险信息。3.5风险提示risk warning为提醒社会公众防范某行业或某种类消费品较普遍存在的安全风险而发布的警示性信息。1DB32/T 519820254总体要求4.1客观发布的信息应有真实、准确、可靠的信息来源，客观反映消费品缺陷风险情况。4.2完整根据相关规定或约定，发布的信息应内容完整，不应遗漏或缺失。4.3有效发布的信息所传递的内容应达到警示社会公众消费品缺陷风险的效果，有利于消除或者降低消费品风险。4.4及时
6、应在相应的规定时限内完成消费品缺陷风险信息的发布。5信息类型及发布条件5.1向社会发布的消费品缺陷风险信息类型包括召回信息、消费提示和风险提示。5.2收到生产者报告的召回计划并通过形式审查后，应向社会发布相关的召回信息。5.3在召回管理过程中，发现消费品存在缺陷但无法实施召回时，应向社会发布相关的消费提示。5.4在召回管理过程中，发现某行业或某种类消费品存在较普遍的安全风险，可向社会发布相关风险提示。向社会发布的风险提示应经过数据处理、专家会商、技术分析，确保信息内容的专业性和客观性。6内容要求6.1召回信息6.1.1向社会发布的召回信息应包括消费品召回计划和消费品召回新闻稿。6.1.2消费品
7、召回计划应包括生产者名称、产品基础信息、召回数量、产品描述及外观照片、产品存在的缺陷、可能导致的后果、避免损害发生的应急处置方式、具体召回措施、召回负责机构、召回联系方式、召回进度安排等内容。内容格式参见附录 A。6.1.3消费品召回新闻稿应包括生产者名称、召回类型（是否主动召回）、召回计划报告对象、召回时间、召回数量、产品基础信息、产品存在的缺陷、可能导致的后果、具体召回措施、生产者发布召回信息的渠道及联系方式、召回管理机构发布召回信息的渠道及联系方式等内容。内容格式参见附录 B。6.1.4消费品召回计划和消费品召回新闻稿应具有统一的标题。标题中应包括生产者名称、产品品牌、涉及的产品名称等内
8、容。6.2消费提示6.2.1向社会发布的消费提示应包括标题、导语和产品信息。内容格式参见附录 C。6.2.2消费提示的导语应说明此次消费提示涉及的产品款数、缺陷线索来源以及发布消费提示的原因和依据。6.2.3消费提示的产品信息部分应包括标称产品名称、产品照片、标称规格/型号、标称产品商标、标称2DB32/T 51982025生产批号/日期、标称生产者名称、产品风险及可能引起的后果、标称生产者未实施召回活动的原因以及提示消费者避免伤害的方法/措施等内容。6.3风险提示6.3.1向社会发布的风险提示内容格式参见附录 D。信息内容应包括：产品概况，包括产品定义、产品发展趋势等；数据来源，包括召回情况
9、统计、伤害案例（如有）等；产品的安全风险及危害分析；产品选购及使用注意事项。6.3.2风险提示针对某行业或某种类消费品，不应公布具体的产品信息，包括能够识别产品品牌、型号等信息的照片、视频和实物。7发布实施7.1发布方式7.1.1根据信息类型的不同，消费品缺陷风险信息应采用快速、多样化的途径对外发布。7.1.2召回信息、消费提示应通过设区市级以上的官方网站、官方微信公众号等易于消费者获知的渠道作为固定发布渠道进行首次发布。7.1.3风险提示可通过现场发布会、研究报告、广播电视、报刊和新媒体等形式进行信息发布。7.2发布时间7.2.1召回信息应在生产者正式报告召回计划后发布，且发布时间不应晚于生
10、产者召回活动起始时间。7.2.2消费提示应在确认符合发布条件后 5 个工作日内发布。7.2.3风险提示应根据涉及范围和风险程度的综合评估情况确定发布时间。7.3发布程序7.3.1信息发布程序应包括信息处理、信息审核、信息质量控制和发布等环节。7.3.2应按照第 6 章的相关要求，对拟发布的消费品缺陷风险信息进行加工和处理。信息提交审核时，应一并提交相关的原始材料，如消费品召回计划、消费品调查分析通知书、检验检测报告等。7.3.3召回技术机构对拟发布信息内容的真实性、时效性、规范性、逻辑性、保密性等进行技术审核。缺陷消费品召回管理部门应评估信息发布可能产生的影响，确定信息内容、发布范围、发布途径
11、和发布时效。7.3.4发布前应进行信息质量控制。信息发布渠道、平台和载体应建立安全可控的技术保障措施，确保信息不被篡改，信息数据安全应符合 GB/T 39477 的相关要求。7.3.5完成审核和评估流程的消费品缺陷风险信息，应通过相应的发布途径进行发布。7.3.6应建立信息监测、评估、反馈机制，设置便捷的信息反馈入口，受理公众意见。8信息维护应做好信息发布后的跟踪维护工作，包括：a）建立信息舆情应对机制，及时回应公众对已发布信息的关切、质疑、问询；b）对已发现的错误，应及时勘误、修改或删除，并采取措施消除不良影响；c）对已发布信息的转发、引用等行为进行监测，防止信息被不当使用。3DB32/T
12、51982025附录A（资料性）消费品召回计划文本格式示例图 A.1 给出了消费品召回计划文本格式示例。XX 公司（扩大）召回（部分）XX 牌 XX 产品生产者名称产品名称型号/规格生产起止日期生产批号/批次产品描述及外观照片存在的缺陷可能导致的后果避免损害发生的应急处置方式具体召回措施召回负责机构召回联系方式召回进度安排其他需要报告的内容其他信息（该次召回产品的具体批次号，如 20200101）（便于消费者辨别该产品的文字描述以及清晰的产品照片）（免费维修、退货、换货、补充标志说明等具体措施）（生产者或授权机构）（召回启动时间、进度安排及完成积极的召回行动的时间等）（事故及人员伤亡情况）（召
13、回管理部门或其委托技术机构的网站及联系方式）品牌涉及数量（产品已销售数量，即产品产权发生转移的数量）图 A.1 消费品召回计划文本格式示例4DB32/T 51982025附录B（资料性）消费品召回新闻稿文本格式示例XX 公司（扩大）召回（部分）XX 牌 XX 产品日前，（受缺陷调查影响）按照消费品召回管理暂行规定的要求，（主动）向 报告了召回计划，将自 年 月 日起，（扩大）召回 年 月 日至 年 月 日期间制造的（部分）XX 牌 XX 型 产品，涉及数量为 件。（此次召回是在年月日实施的召回活动基础上的扩大召回，两次共计召回数量为 件。）本次召回范围内的 产品，由于 ，可能导致 。XX 公司
14、将免费为客户 ，以消除安全隐患。消费者可登录官方网站查看持有的产品是否在受影响范围内，或通过客户服务热线（）进一步了解具体情况。消费者也可登录 XX 网站了解相关信息，或拨打热线电话（），反映召回活动实施过程中的问题或提供缺陷线索。此外，消费者还可登录国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心网站、中国产品安全与召回信息网，或关注微信公众号（SAMRDPRC），了解更多信息，反映缺陷线索。5DB32/T 51982025附录C（资料性）消费提示文本格式示例关于 XX、XX 产品的消费提示近期，江苏省/XX 市市场监督管理局根据市场购检信息/产品伤害监测信息/网络舆情监测信息，发现 XX、XX 等
15、 X款产品可能存在缺陷，并通知标称生产企业开展生产者调查分析。据调查，标称生产企业无法实施召回活动。为保护消费者免受此类产品伤害，现根据江苏省缺陷消费品召回管理办法，发布 XX、XX 产品的消费提示。1.XX 产品消费提示标称产品名称产品照片标称规格/型号标称产品商标标称生产批号/日期标称生产者名称产品风险及可能引起的后果标称生产者未实施召回活动的原因消费者避免伤害的方法/措施依据包装（检测报告）或其他凭证填写一般附两张以上照片，其中 1 张为整体外观照，其他为缺陷部位照依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写该产品可能存在的缺陷及后果参
16、考检测报告、风险评估报告、调查分析通知书（1）无法追溯到生产者；（2）责令召回拒不召回；（3）其他不能实施召回的情形（注明具体原因）。依据产品缺陷风险情形有针对性地给出避免伤害的提示2.XX 产品消费提示标称产品名称产品照片标称规格/型号标称产品商标标称生产批号/日期标称生产者名称产品风险及可能引起的后果标称生产者未实施召回活动的原因消费者避免伤害的方法/措施依据包装（检测报告）或其他凭证填写一般附两张以上照片，其中 1 张为整体外观照，其他为缺陷部位照依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写依据包装（检测报告）填写该产品可能存在的缺陷及后果参考检测报告、风险评
17、估报告、调查分析通知书（1）无法追溯到生产者；（2）责令召回拒不召回；（3）其他不能实施召回的情形（注明具体原因）。依据产品缺陷风险情形有针对性地给出避免伤害的提示6DB32/T 51982025附录D（资料性）风险提示文本格式示例XX 类产品质量安全风险提示一、产品概况（一）产品定义（二）产品发展趋势二、数据来源（一）召回情况统计近期，对国内外 XX 产品的召回情况进行了监测分析。据统计，自 XX 年 XX 月以来，共有 XX 款 XX 类产品实施了召回，其中 XX 地区 X 款，XX 地区 X 款。该类产品存在的主要缺陷包括 XX、XX 和 XX，其中因 XX 缺陷实施召回的 XX 款，因 XX 缺陷实施召回的 XX 款。（二）伤害案例（如有）1.案例概况2.伤害调查结论三、XX 类产品的安全风险及危害（一）安全风险项目分析（二）可能造成的危害四、产品选购及使用注意事项（一）产品选购提示（二）使用注意事项7DB32/T 51982025参 考 文 献1 GB/T 34400 消费品召回 生产者指南2 消费品召回管理暂行规定（国家市场监督管理总局令第 19 号）3 江苏省缺陷消费品召回管理办法（江苏省人民政府令第 132 号）8
