1、 ICS 03.08.020 A 10 备案号： 21137-2007 北 京 市 地 方 标 准 DB DB11/T 494.4 2007 人才服务规范 第 4部分：人事代理 Talent Service Standard Part 4:Personnel Agency 2007-08-13发布 2007-12-01实施 北京市质量技术监督局发布DB11/T 494.4 2007 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 服务提供 1 4 工作流程 1 参考文献 .3 DB11/T 494.4 2007 II 前 言 DB11/T 494人才服务规范分为 11部分。 第
2、1部分 通则 第 2部分 人才招聘洽谈会 第 3部分 人事档案管理 第 4部分 人事代理 第 5部分 人才培训 第 6部分 人才派遣 第 7部分 人才网站 第 8部分 人才素质测评 第 9部分 高级人才寻访 第 10部分 人力资源咨询顾问 第 11部分 社会保险、住房公积金 本部分为 DB11/T 494的第 4部分。 本部分为推荐性标准。 本部分为第一次制定。 本部分由北京市人事局提出。 本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会 归口 。 本部分 主要起草单位 ：北京人才服务行业 协 会。 本部分参 与起草单位 ：北京市人才服务 中心 、 建设 部人力资源 开发中心 。 本部分 主要起
3、草 人： 刘向东 、 张宇泉 、 鞠洪芬 、 王美贤 、 崔炳群 、 张秋建 。 本部分 于 2007年 8月 13日首 次 发布 。 DB11/T 494.4 2007 1 人才服务规范 第 4部分：人事代理 1 范围 本部分规定 了 人事代理业务的服务 内容 、工作流程 及要求 。 本部分 适用于开展 人事代理业务的人才服务 机构（以下简称机构） 。 2 术语和定义 下列 术语和定义 适用于 本标准。 2.1 人事代理 Personnel Agency 依照国家 的 法律 、 法 规和 政策 规定 ，接受单位或个 人委 托，在其授权 范围 内 为委 托方办 理 与 人事管 理 相关 的服务
4、事 项 。 3 服务提供 3.1 咨询与接待 3.1.1 提供人事代理 相关 业务咨询 ，介绍 服务 内容 和工作流程。 3.1.2 了解需求， 提供 相关 服务工作 指南及 业务 简介材料 。 3.1.3 受 理人事代理委 托 服务。 4 工作流程 4.1 审核材料 4.1.1 委 托单位应 提供 如下材料 ： a) 企 业 营 业 执照（ 事业 单位法 人 证书）副 本、 组织机构 代 码 及 复印件； b) 委 托单位介绍 信； c) 经 办 人 身份 证及 复印件； d) 办 理 相关 业务 所 需要 的 其 他 材料 。 4.1.2 对 委 托单位 提供的 材料 进 行 审核 。 4
5、.1.3 委 托个 人 应 提供 如下材料 ： a) 本人 身份 证及 复印件； b) 单位 同意调 出 证 明 或 非 在 职 证 明； c) 委 托 代理 所 需要 的 其 他 材料 。 4.1.4 对 个 人提供的 材料 进 行 审核 。 4.2 人事代理协议（合同）评估与签订 4.2.1 协 议 （ 合同 ） 评 估 4.2.1.1 分 析 委 托单位 提出的 需求 是否符合 国家法律法 规规定。 4.2.1.2 评 估 本 机构 具备 的 各 项 资源 能否满足 委 托单位 提出的服务 需求 。 4.2.1.3 经济 性评 估 。 4.2.2 确 定 协 议 (合同 )内容， 一 般
6、 应 包括 如下内容 ： a) 代理 项 目； b) 双 方权 利 与 义务 ； c) 收费 标准 与 付费 方 式； DB11/T 494.4 2007 2 d) 违约责任 与 争议处 理。 4.2.3 与 委 托单位 签订 人事代理 协 议 书 (合同 )， 确立 人事代理 关 系 。 4.2.4 向 委 托单位发 放 人事代理 凭 证 并载明 如下 事 项 ： a) 人事代理 须知 与要求 ； b) 委 托单位 基 本 情况 及 变更记录； c) 委 托单位 存 档人员 调入 、 调 出 情况记录； d) 委 托单位 交纳 服务 费记录； e) 经双 方协 商须载明 的 其 他 事 项
7、； 4.2.5 与个 人 签订 人事代理 协 议 （ 合同 ）， 确立 人事代理 关 系 。 4.2.6 向个 人 发 放 人事代理 登记卡并载明 如下 事 项 ： a) 个 人 姓名 、性 别 b) 人事代理 日 期 与 登记号 c) 交纳 服务 费记录 4.3 服务转接 4.3.1 根据 代理 项 目确 定服务部 门 与 责任 人 （ 联系 人 ） 。 4.3.2 按 与 委 托单位或个 人 协 议 (合同 )约 定的 时效实施 代理服务。 4.4 建立工作日志 在 提供服务 过 程 中应 做好记录并整 理 归 档。 可包括 如下内容 ： a) 委 托单位 的 经济类 型 、业务范围 情况
8、； b) 委 托单位 人力资源 基 本 状 况 与 人员 结 构 情况； c) 开展 服务 项 目 洽谈 活动 记录； d) 双 方 确 认 服务事 项 备 忘 录； e) 满意 度 情况； f) 服务质 量投诉 及 处 理 情况 。 4.5 督促合同实施，并定期检查 4.5.1 检查 协 议 （ 合同 ）执 行 情况 。 4.5.2 对 委 托单位或个 人 满意 度 进 行 确 认 。 4.5.3 主 动 为委 托单位或个 人提供 增值 服务 与 效 果 。 4.5.4 对 委 托单位或个 人提出的问 题 能否 及 时处 理。 DB11/T 494.4 2007 3 参考文献 1. 人才市 场 管理规定 2001年 9月 11日 人事部、 国家 工 商 行 政 管理 总 局 令 第 1号 。 2005年 3 月 22日 根据 人事部、 国家 工 商 行 政 管理 总 局 令 第 4号 关于 修改 人才市 场 管理规定 的 决 定 （ 修正 ） 2. 北京市人才市 场 中介 服务 机构 管理 办法 1998年 9月 11日 北京市人 民 政 府 第 13号 令 3. 关于 印 发 北京市人事代理 暂 行 办法 的通 知 2000年 10月 9日 北京市人事局 京人 发 2000 81号
