1、ICS 03.080.30 A 12 道昌中华人民共和国国家标准G/T 28917-2012 医院陪护服务基本要求asic requirement for hospital accompany service 2012-10-12发布中华人民共和国国家质量监督检验检菇总局中国国家标准化管理委员会2013-02-01实施发布GB/T 28917-2012 前言本标准接GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位z济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。本标准主要起草人:卓长立、高玉芝、沈其民、
2、陈平、裴桔荣、王继之、初黎华、王敏。I 医院陪护服务基本要求1 范围本标准规定了医院陪护服务的服务内容和基本要求。本标准适用于医院陪护服务的提供和管理。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1 医院陪护服务hospital accompany service G/T 28917-2012 为住院治疗的病患者提供的日常起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等活动。3 服务内容3. 1 总则医院陪护服务可包括下列服务项目的全部或部分服务内容。家政服务机构应与消费者、服务人员就服务内容的详细信息进行充分沟通，并在服务合同中约定。3.2 日常起居照料日常起居照料的主要内容包括:a) 协助
3、病患者起床、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头等;b) 协助病患者排泄大小便;c) 晚上病患者睡觉前为其洗脚或泡脚。3.3 医疗护理协助医疗护理协助的基本内容包括:a) 协助医护人员观察病患者病情;b) 协助病患者按时、按量服药Fc) 协助病患者进行功能锻炼;d) 陪送病患者检查;e) 对病患者进行必要的心理疏导。3.4 饮食照料饮食照料的主要内容包括:a) 协助病患者进餐、饮水、加餐pb) 为病患者打开水;c) 清洗病患者使用的餐具。1 G/T 28917-2012 3.5 卫生清理卫生清理的主要内容包括:a) 协助病患者清理个人卫生;b) 整理病床、床头桌的卫生pc) 清洁病患者用品;d) 洗涤
4、病患者的衣物。3.6 其他受病患者或其家属的委托，为病患者购买生活用品并做好记录。4 服务要求4. 1 人员要求医院陪护服务人员应具备以下基本要求:a) 经过培训，考核合格，掌握一定的医(药)学和陪护病患者的基础知识，具有相应的服务技能pb) 持有健康证，无精神病史和各类传染病;c) 尊重病患者，富有爱心，善于沟通Ed) 仪容仪表端庄、大方，服饰整沽，不得佩戴耳环、戒指等饰物;e) 具备基本的服务礼仪和行为规范。4.2 日常起居照料要求医院陪护服务人员应za) 根据病患者的身体状况，协助病患者起床、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头，面部双手清洁、牙面无异物、头发整齐;b) 晚上病患者入睡前，协助病
5、患者洗脸、漱口、洗脚，并协助其上床、盖被pc) 根据室温变化情况，在病患者睡眠期间为其做好保暖工作;d) 根据病患者和医护人员的要求，协助病患者排泄大小便;e) 根据医护人员的要求，协助病患者下床活动或散步;f) 掌握褥疮预防知识，为卧床病患者擦洗、穿衣，有效预防褥疮。4.3 医疗护理协助要求医院陪护服务人员应:a) 了解病患者护理的常识和内外科病患者护理的要点，观察病患者情况，发现异常情况及时通知医护人员zb) 掌握褥疮护理的知识，协助医护人员对病患者进行护理Fc) 按照医护人员的要求，协助病患者按时按量服药;d) 了解药品滴注的基本常识，根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系;e)
6、掌握收集大小便标本的方法，根据医护人员的要求协助病患者正确收集大小便标本;f) 安全、及时陪同病患者做医疗检查;g) 在医生的指导下，协助病患者实施功能康复训练;h) 了解按摩的一般常识，为病患者提供简单的按摩;i) 了解病患者心理的基本特点，与病患者进行必要的沟通交流。2 GB/T 28917-2012 4.4 饮食照料要求医院陪护服务人员应:a) 掌握病患者饮食的一般特点，根据病患者的饮食要求为其购买适宜的食品EM 掌握病患者的喂食方法，为其喂食流体食物及其他食品;c) 根据医护人员的要求，协助病患者用餐、饮水;d) 及时清洁病患者使用的餐具Fe) 掌握病患者营养膳食的基本知识，根据病患者
7、的情况，提供合理的营养膳食建议。4.5 卫生清理要求医院陪护服务人员应za) 了解病患者用品、衣物的清洁消毒方法，对病患者的衣物、便器等用品进行清洁、消毒，并妥善保管pb) 及时帮助病患者修剪指(趾)甲、洗头、擦澡等。4.6 其他要求受病患者或其家属的委托，为病患者购买生活用品并做好记录，保证账目清晰、账物相符，原始票据保留完整。NFON|丘NH阁。国华人民共和国家标准医院陪护服务基本要求GB/T 28917-2012 中告中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销* 开本880X 1230 1/16 印张0.5字数6千字2012年12月第一版2012年12月第一次印刷等书号:155066 1-45889定价14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107GB/T 28917-2012 打印日期:2013年1月15日F008AOO
