1、ICS 35.240.50 L71 备案号:128-2回3芷日国S1.厅112932003 同息部 CERP) Technical specification of enterprise informatization Part 1: The specification for enterprise resource planning 向吨，、2003-06-04发布2003-10-01实施中华人民共和国信息产业部发布合J4 目、户，/.JI SJIT 11293-23 20040795 前言.E 1 范围. . 1 2 术语和定义. . . . . . . . . . 1 3 总贝tl. .
2、 . . . . 4 4 ERP产品研发技术要求. . !5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 5.1 5.2 5.3 5.4 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 6.1 6 6.17 6.18 6.19 6.20 6.21 新产品开发作业程序环境与系统整合系统管理基本信息营销产品明细表工艺飞飞ttj!. P _ . 5 6 8 10 12 13 15 15 15 15 16 18 18 19 22 24 26 28 32 37 44 45 48 物料需求计划MRP .一. 5
3、0 成本.人力资源.57 . 69 总帐. . . . . . .75 自动分录. . . . 79 应收. . . 81 应付. 82 固定资产. u . .84 参考文献. 86 I 、SJ/T 11293-23 1丁企业信息化技术规范系列标准目前由以下部分组成z一一第1部分2企业资源规划系统(ERP)规范:-一-第2部分z产品数据管理系统(PDM)规范:第3部分3客户关系管理系统(CRM)规范:一一第4部分z协同产品商务系统(CPC)规范:-一第5部分z供应链管理系统(SCM)规范:第6部分z办公自动化系统(OA)规范;一-第7部分z企业信息化监理规范:.町 本标准为第1部分。本标准由中
4、国电子技术标准化研究所(C臼I)归口。本标准起草单位:中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所.本标准主要起草人z邓超、冯葱、陆续、张志道、蔡嘉玲、朵品.本标准主要参与起草单位z北京用友软件股份有限公司神州数码管理系统有限公司北京信科天成科技开发有限公司北京利玛软件信息技术有限公司西安必特思维软件有限公司北京和佳软件技术有限公司北京希门信息技术有限公司北京富士通系统工程有限公司天津企之星信息技术有限公司杭州新中大软件股份有限公司北京天思迦软件开发有限公司哈尔滨工业大学科软股份有限公司西安交大博通资讯股份有限公司珠海边软管理科技有限公司深圳东方天成管理顾问有限公司高维信诚资讯有限公司英克
5、科技有限公司安易软件有限责任公司浪潮集团通用软件有限公司吉大工易软件有限公司大连华录计算机有限公司广州科思电脑系统有限公司a 3俨.一一-II L 气SJ/T 11293 23 企业信息化技术规范企业资源规划系统CERP)规范第1部分:ljill 范围-fii 本标准给出了企业资源规划系统(以下简称E即)的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法。革黯准适用于企业IlJlil严且与跟真莲型工但术语和定义2 下列定义适用于本标准。2. 1 验收acceptance需方授权代表的一项活动，通过该活动，需方接受履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。2.2 需方acquirer 为自己或为另
6、一个组织采购软件产品的组织。2.3 批准approval 需方的授权代表对开发方的项目计划、设计或其他方面表示满意并可能作为下一阶段工作基础而签署的书面文件.这种批准贞不能解除开发方对满足合同要求的责任。2.4 体系结构architecture 一个系统或CSCI的组织结构，标明它的组成，这些组成的接口和它们之间的操作概念.2.5 开发阶段build1) 软件的一个版本，它满足完整的软件所要满足的全部需求的一个特定的子集。2) 开发满足特定需求子集的软件版本所经历的时间。注z术语开发阶段和版本之间的关系依赖于开发方:例如，可以通过几个版本来实现-个开发阶段，-个开发阶段也可以发行几个并行的版本
7、(如在不同的地点)，或者将它们用作为同义词。2.6 计算机数据库见数据库。2. 7 计算机硬件computer hardware 能接收和存储计算机数据的，对计算机数据执行一系列系统性的操作的，或自E产生控制输出的设备。这类设备能实现基本的解释、计算、通信、控制或其他逻辑功能。2.8 计算机程序computerprogram 能使计算机硬件实现计算或控制功能的计算机指令和数据定义的集合。computer database i!lil! 一一一一SJ/T 11293-23 2.9 数据库也姐.base以一种能被用户或计算机程序通过一个数据库管理系统进行访问的方式，存储在一个或多个计算机文件中的相
8、关数据的集合.2.10 数据库管理系统也tabasem血agementsystem 是一整套计算机程序，它提供为建立、修改、使用和完整性维护一个数据库所需的功能。2. 11 设计design开发方为响应一定的需求而对-个系统或CSCI选取的一些性自lV规格.这些特性中有些是与需求相匹配的:有一些是需求的精细化.如为了响应显示错误信息这一需求而定义所有的错误信息:有一些则是有关的实现，如为满足需求，决定选用哪些软件单元和逻辑.2.12 开发方develo阳开发软件产品的组织(开发包括新的软件开发、修改、重用、再工程、维护或产生软件产品的任何其他活动开发方可以是一个承制方或者政府机构.2.13 市
9、documentldocumentation 能供人或机器阅读的，一般具有永久性的一套资料(不管它们记录在什么媒体上).2.14 评价evaluation确定一个项目或一项活动是否满足制定准则的过程。2.15 固件ftm1ware 硬件设备和以只读软件的形式驻留在硬件设备上的计算机指令和/或计算机数据的组合.2.16 接口interface在软件开发中，两个或多个实体(如CSCI-CSCI.CSCI-HWCI.用户，或软件单元.软件单元之间的关系.这些实体依据这种关系共享、提供或交换数据.接口不是CSCI、软件单元或其他的系统部件g接口是这些实体间的一种关系，而不是接口的实现-2.17 过程p
10、rocess 为实现某个既定目的而进行的一组有组织的活动，例如，软件开发过程。2.18 合格性测试qualificationtes由19为了向需方表明一个CSCI或系统满足其指定的需求而进行的测试.2.19 再工程reengineermz为了以一种新的形式重组一个现有的系统而对其进行检查和改造的过程.再工程可包括逆向工程分析一个系统并产生更高一级的抽象来表示它，如从代码到设计).重构在同一个抽象级上把系统从一种表示形式转换到另一种表示形式).重编文档(分析一个系统并产生用户文挡或支持文档).正向工程(从现有的系统的软件产品结合新的需求，产生新系统儿童定目标系统对系统进行转换以便将其安装到不同的
11、目标系统上和翻译(将源码从一种语言转换到另一种语言或者从一种语言的某个版本转换成另一种版本。2 Jteyili-ii41jei-4西 ljl SJ/T 11293-23 ;-ffijf1Fife-KSE-;lsilt 合格性测试除于计算机辅仿真程序、模、设计、代码、2.20 需求。为了使需方能够接受一个系统或CSCI所必需具备的特性-2) 标准或合同中规定的必须遵守的陈述.2.21 软件80仕ware计算机程序和计算机数据库.注z虽然有些软件的定义中包括文档，本标准把这个定义只限于计算机程序和计算机数据库-2.22 软件开发80丘waredevelopment 产生软件产品的一整套活动.软件开
12、发可以包括新开发、修改、重用、再工程、维护或者任何会产生软件产品的其他活动._.-:-:-:-. 2.23 软件开发过程为了把用户2.24 软件工程一般情况下 外2.25 拟程序、文档2.26 软件产品为了满足数据库、2.27 软件质量2.28 软件系统80ftware 8y8忧m只由软件组成的系统，有时可能还包括该软件赖以运行的计算机设备。2.29 软件测试环境softwaretest environment -为完成软件合格性测试和可能的其他测试所需的设施、硬件、软件、固件、方法和文档.其娶亲可以包括(但不限于仿真程序、代码分析程序、测试用例产生程序和路径分析程序，还可能包括在软件工程环境
13、下用到的要素。2.30 软件单元四位wareunit C骂CI设计中的一个基本单位:例如.CSCI的一个主要构成部分，这种构成部分的一个组成部分、一个类、对象、模块、函数、子程序或者数据库.软件单元可以出现在层次机构的不同层上并可以自其他的软件单元组成.设计中的软件单元与实现它们的代码和数据实体子程序、过程、数据库、数据文3 SJIT 11293-23 件等)之间有也可以没有一-对应的关系，或包含这些实体的计算机文件之间的关系也是这样.2.31 咨询consult通过对客户方业务、经营等各种情况的了解、分析，基于自身的知识和经验，提供合理化建议的一种行为.2.32 实施implement通过一
14、定的手段将-项计划实现的过程，在ERP领域特指将ERP软件经过科学地配置、调整用于客户日常管理的过程。2.33 顾问consultant有相关经验，为客户就行业特色提供咨询服务的人.2.34 维护sewice对设备、系统的工作状况进行监视、维修，保证系统的正常运转的工作。2.35 流程process完成-项工作所要经过的各个步骤，按照一定的先后顺序执行的完整过程-2.36 配置c由lfigueration1) 硬件配置2根据硬件系统要求，对相关的硬件进行规格搭配。2) 软件配置z根据软件系统运行要求，对软件参数进行设置.2.37 数据data在流程中处理的各种信息对象，数据可以有多种存储方式。
15、2.38 上线gc吐出让设备或者是软件系统正式运行.2.39 选型makechoice 根据实际业务管理的需要，对硬件、软件进行规格选择。2.40 模块module按照业务功能划分的各个子业务系统，如销售、采购、仓库等子业务。2.41 严晶p!l细表BOM产品结构的英文缩写，又称为物料清单，是对产品生产所需的材料、工序进行描述的种结构性件。2.42 物料需求计划MRP物料需求计划的英文缩写，是企业根据生产、销售、采购、预测等需求对物料进行的种计划。、句., . Ai - 总则3 ERP产品设计i!从以下原则:一一底层设计高度集成化，各类数据、计算、共亨高度统一，不同于单类应用的简单运按:4 a
16、 也mm!917吗?-zSJ.厅11293二23一一产品采用先进和稳定的开发平台，系统稳定、安全、灵活、可扩充:一一在各种行业有丰富的实用案例:一一软件提供者本身的业务保持持续健康的发展，保证产品持续发展，服务持续提供:-一符合相关制度和法规，适合企业管理和人文文化特点.为达到以上各项原则，应在产品研发、实施、服务、产品功能各方面建立相关的标准工作方法和内容.ERP产品研发技术要求4 产品研发应严谨、科学，整个体系应具有完整、灵活、严谨、高效的特性，进行严格的管理控制，以确保产品的质量和市场反应的速度，保证工作的延续性，保证各类产品问题的可追溯性，及各类过程控制文档与记录的保存。以下为产品研发
17、最基本流程的框架描述，过程中的文档摸版未提供，可根据需要由各企业自行设计确定.下面将以流程图的方式阐述主要工作过程，并分别配有表格形式的说明。4. 1 研发循环总流程1. 新产品规划提案作业程序新产品开发作业程序质量文件管理作业程序设计变更作业程序产品功能异常处理作业程序 图1iF1ll$1 :;ilii 5 SJIT 11293-:-23 4.2 新产品规划提案作业程序a) 新产品规划提案作业程序2; 各单位开始新产品规划提案表N 修订/退件N 6 事业部审查评估报告审查新产品立项任务书新产品开发作业程序图2Y 主管机构Y 新产品规划提案表N 审查Y 评估报告审核Y SJIT 11293 2
18、3 C山川。新产品规划提案作业程序解释见表1.b) J ? 表1目的为标准化及落实新产品规划过程的所有程序、文件及记录，特定本程序.钗力与责任 本作业程序由研发部门负责维护，经主管机构审核批准后实施，其修订亦同.e 新产品规划提案表 序程业li-作、，、dftd、发户，飞1yr，LVV矿睬忡7、FL扣住峰dF)dJHJU.，声AA卜飞噶4het-FKmf，如4匙、电p)JJpa、:耻酬，/，rI、飞飞 作业程序一一、叶咱中叫，O 企业人员对新产品.) b) 评估报告内容含日程、新产品力规划:进行产品c) d) dz闻UJ如七控制重点.) b) c) d) 4 , 7 SJII-11293-23
19、 4.3 新产品开发作业程序a) 新产品开发作业程序见图3;事业单位项目小组销售及服务单位开始成立项目小组进行1m目控制制定各项标准系统分析修订N 审查Y 系统设计修订N 审查Y 程序编码测试产品发表图3b) 新产品开发作业程序解释见表2.s SJIT 1129a.:.3 表2依据资料及各项窗体号代，叫.l，认二飞-斗斗一c c 卢d 控制重点作f业飞系统及牛扑俨目的为落实新产品及子系统在开发过程中的所有程序、文件及记录标准化，特汀本程序.权力与责任2 本作业程序由研发部门负责维护，经主管机构审查批准后实施，其修订亦同。 作业程序3 比l外包合同质量文件管理作业程序新产品开发应成立项目小组，决
20、定项目负责人及组织分工，由项目负责人负责项目控制、协调及程序管理:若新产品开发工作决定委托企业外部资源进行时，应由项目小组拟定I外包合同J.经主管机构审查批准.由项目负责人监控:新产品使用新技术前应经过适当的评估.新产品开发过程使用各项标准应经过适当的认证及测试:产品开发应具备系统分析文件，系统分析文件摞写完成后，应经过适当审查.审查结果应保留记录:系统分析完成后，进入系统设计阶段，系统设计文件撰写完成后，应经过适当审查，审查应保留记录z程序人员，根据系统设计文件及各种标准撰写程序z产品开发完成应经过严谨测试，以确保产品质量，测试应保留测试记录:产品开发执行过程的版本及开发环唠应适当管理:开发
21、过程的开发文件保管及管理依f质量文件管理;业程序l所规范的内容执行.) b) 。)d) e g h j f 控制重点4 开发中项目是否定期监控进度及预算执行.产品开发中使用的各项标准是否经过管理:系统分析是否经过适当审查:系统设计是否经过适当审查z软件开发的产品识别方式是否明确制订:是否保留开发记录，证明产品开发的著作所有权:产品开发完成，是否具备测试记录，以验证产品质量:开发过程的文件及记录是否依据质量文件管理办法妥善的保存及管理.) b c d f) g 时.) illit-!| fi- 9 SJ月11293-20034.4 10 设计变更作业程序a) 变更需求单位开始会议记录或建议信息修
22、订1m件N 项目小组俨品维护单位4 审核Y N 规格变更审查Y 程序修改与测试会议记录或建议信息产品提交项目管理N Y !i? :fft 创/T11293 23 设计变更作业程序的解释见表3.b) 褒3目的为落实新产品在开发过程及产品维护阶段的设计变更管理与控制，特制定本程序. 极力与责任2 本作业程序曲研发部门负责维护，经主管机构审查批准后实施，其修订亦同. = J飞ue二!质量文件管理作业程序 作业程序.) b) 3 ，交由产整性:控制重点d c) d) .) f) .) b) 4 E I I 11 SJ.月11293-23产品维护单位产品功能异常处理1业程序a) 产品功能异常时处理作业程
23、序发起单位r 、开始J 4.5 !i A-da毡,) 图5产品功能异常处理作业程序的解释见表4.b) 表4作业系统及控制重点依据资料及流程图中各项贸体目的确保产品功能异常时处理的质量及提供有效的产品服务特定本程序.2 权力与责任本作业程序由研发部门负责维护，经主管机构审查批准后实施，其修订亦同.3 作业程序.) 销售、服务单位或产品维护单位于产品服务或维护过程中发现功能异常时.应提出产品功能异常情况报告，将异常信息或描述以F/仪或MAIL邮件通知产品维护单位处理:12 JEt-A-4 , A- 句句回.志j?dti!Jli !; 创IT11 293 2003 表4(续):;二74一二?当主要只
24、写一甲:写字，_-二二扫?芒二三rb) 程序修改完成，应经适当测试g产品维护单位应建立程序维护记录，便于产品追溯及信息的查询.c) 控制重点4 产品功能异常情况是否经过适当的处理:异常程序修改完成是否进行适当测试:程序修改是否保存修改记录.) atoc 质量文件管理作业程序a) 质量文件管理作业程序见图6;4.6 质量文件管理与控制单位质量文件需求单位始开文件公布特殊文件指求业务联系1jI，审核N 回返Y 质量文件收发登录表e 收查料资件文量质 业务联系单质量文件收发登录表图6I I 13 创IT11293-23 -质量文件管理作业程序的解释见表5.表5目的1 为使本企业的文件管理与控制能落实
25、执行，制定文件的建立、发行、变更及保密与安全的程序，以有效管理各项质量文件，特定本程序.权贵2 .卦, ei 本作业程序由研发部门负责维护，经主管机构审查批准后实施，其修订亦同.管理内容3 业务联系单质量文件收发登录表开发阶段所完成的各项技术资料及质量记录、产品功能建议单、产品功能异常单及会议记录等资料，应视资料储存特性由项目负责人或产品维护负责人定义储存资料方式，并妥善保存:为了让全体员工充分分享现有信息，项目小组及产品维护单位可将分享记录统一公布:非分享的记录或资料，若属技术机密文件者，发生调阅需求时，应由需求单位填写f业务联系单J.并由资料保管单位主管授权批准，才能取得资料.资料若有归还
26、的必要性.J!保管单位应登录于质量文件收发登录表j中进行追踪管理:资料文件归还时，应在f质量文件收发登录表j上做出记录.a) c) d) b) 控制重点4 产品文件是否定义储存方式，并根据储存方式落实执行z是否设置文件管理与控制人员，负责质量文件的管理z属于技术机密文件的申请是否具备申请记录，申请记录是否进行适当审核:管理与控制文件的收发是否登录于质量文件收发登录表j中.) abc d) 町., .-由 14 飞j、的bt1ltliji SJ/T 11293-2003 ERP产品服务技术要求5 5. 1 基本组织架构应至少建立独立的ERP服务部门，区别于产品研发部门.5.2 基本人员组成工程师
27、、管理咨询顾问、客户支持人员、系统分析师、程序员.5.3 各项工作概述各项工作内容见表60 表6服务内容及目的说明服务对象服务提供者适用阶段服务名称.并调试网络及周边设备正常在月1户的整体环挠中顺利执行让学员了解ERP的标准学成之后能够顺利操作系统 户的业务流程优化提供管理咨实施阶段实施阶段系统集成与安装管理咨询以用户使用部门&教育培训系统实施可以顺利将ERP方面的.以确保ERP在科学的、导热线服务提供指 二次开发以在线方式为用户软件运采上的各种疑难问题，户信息部门技维护阶段线上诊断 因法寺的修改，经营环缆的变化或软件技术的进步所导致的ERP软件在功能及技术上无法满足用户的需求，由产品研发部门
28、针对用户的需要.事先研究开发出新版本的软件，然后再为用户更新软件，使得用户处的ERP维持最新的状态，确保ERP在用户处顺利运行F一一的一俨户人用术ERP服务部服务人员、ERP产品研发中it)维护阶段版本更新li 针对规模较大，购买ERP程序源代码及开发技术培训课程的用户，针对其信息部门的技术人员，提供经过设计的完整培训11课程，使得用户的技术人员也拥有ERP系统的技术能力，以便就近为用户提供各种服务，使得ERP在用户处能更顺利的运行用户信息部门技术人员ERP服务部系统分析师、程序员维护阶段技术培训15 SJIT 11293-23 5.4 各项工作具体评估准则为保证产品上线成功，并持续稳定运行无
29、误，应建立相关的服务保障机制，明确流程规范，明确执行责任人，保持有效记录.其内容与评估范围大致如下s5.4.1 安装集成服务针对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件配置能顺利运作，以提高运作效能.一一是否提供安装集成服务:一一软硬件安装集成前是否提供规划建议与报告g-一提供集成前的规划建议记录:软硬件安装集成后是否提供完成报告，并取得客户确认:一-提供集成后的完成报告记录g一一-提供软硬件安装集成服务的操作规范。5.4.2 管理咨询实施服务针对客户的ERP项目能进行客户业务流程优化，项目规划，主导推动、进度监控与阶段报告反馈，在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划
30、、与软件运作规划，以保障客户ERP项目顺利上线运行，以达到项目目标。一一是否提供实施顾问服务:一一派任实施顾问的专业资历:导实施的客户数:一一实施过程中是否提供数据搜集的文档模板，提供文档模板样张:一一实施过程中是否提供标准流程的文档模板，提供文档模板样张:一一是否提供基于ERP的企业管理咨询(BPR)，含企业业务流程诊断和重组方案和组织机构调整方案等:一一-是否在实施的重要步骤中规范生成的文件，提供生成文件记录:一一在实施过程中是否详实记载实施记立与会议记录，并取得客户确认，提出相关记录:一一是否提供实施结项报告，提供相关报告:一一实施步骤是否有明确的工作规范，提供实施的操作规范.5.4.3
31、 模块功能培训11针对ERP各模块的功能说明、操作培训11、使用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深入了解每个模块的详细功能与熟练操作。一一是否提供例行的功能培训11; 一-同一模块开课周期一一一:一一是否提供培训|成果的考核:-一提供培训服务的操作规范。5.4.4 产品升级服务软件供应商推出新版本时，能针对客户使用的旧版本予以软件升级服务，以便于客户能使用更先进的功能，或符合新的相关法令。一一是否提供产品升级服务:一-产品升级服务的收费方式:一-产品升级前是否针对客户说明差异的部分，文件:一一产品升级是否能保附客户原始的数据能不被破坏，且能适合新版本的功能:一一提供产品升级服务的操作规范。
32、5.4.5 二次开发服务对于客户的业务流程或行业特性，在标准ERP楼块无法满足时，针对差异的部分进行二次开发，让A .- ,_, -一;.; 以便客户使用更先进的功能，提供产品升级相关4|iii74 16 J L一SJ/T 11293-2003 ERP更贴近客户需求，并满足其行业特性.一一是否提供二次开发服务:一一二次开发服务的收费方式:-一-二次开发前是否针对功能差异进行分析，提供差异分析文件:一一差异分析后是否针对差异提出系统分析，并取得客户确认，提供分析文件:一一二次开发完成后，所经过的测试方法为: 一一提供二次开发的程序测试记录:一一二次开发的程序在安装后，是否取得客户的验收确认，提供
33、确认文件:一-提供二次开发服务的操作规范。5.4.6 开发技术培训服务对于有能力自行维护ERP产品并合法取得源代码的客户，进行原厂的技术培训，以便让客户的信息中心人员能顺利接手产品技术，提升信息管理人员的技术水平。是否提供开发技术培训服务:一一开发技术培训服务的收费方式: 一一开发技术培训是否提供完整的技术文挡，提供文档消单:一一开发技术培训是否提供完整的技术培训课程，提供培训课程表。5.4.7 热线支持针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题。一-是否提供电话语询.一一是否提供免付费电话:一一是否提供上班时间指定的服务人员:一-是否提供非上班时间的电话支持:一指
34、定的服务人员忙线或外出时，其他的服务人员是否能接手服务:一一当服务人员无法解决问题时的处理方式为何一一说明热线支持每个问题的平均结项时间:一一提供热线支持的服务记录:一一提供热线支持的操作规范.5.4.8远程支持 用户在使用过程发生问题，无法以电话解决时，可提供远程网络支持，自服务商直按连接用户电脑加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与解决方案。一一是否提供远程支持:一是否有资深技术人员(DBA或资深服务人员能远程分析使用者问题并加以解决:一一当技术人员无法解决问题时的处理方式为何吁.一一说明远程支持每个问题的平均结项时间: 一一提供远程支持的服务记录:一一提供远程支持的操作规范。5.4.9
35、 现场技术支持用户在佼用过程中发生问题，无法以电话与远程迄接方式解决时，由服务商直接到现场加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与自H!i:方案。一一是否提供现场技术支持:17 , 寸SJ/T 11293-23 一一现场技术支持的收费方式:一一当现场技术支持无法解决问题时的处理方式为何一一现场技术支持完成后，是否能与用户确认问题发生原因与解决方案:一一提供现场技术支持的服务记录:一一提供现场技术支持的操作规范。5.4.10 因特网网上问题提交用户在使用过程发生问题，应能将问题通过网上工具提交给ERP厂商。ERP厂商的工程师应能在外地通过因特网处理提交任何产品的问题.一一是否提供网上问题提交:-
36、一-是否提供网上问题解决，提供网上问题提交地址.5.4.11 服务保证体系为了能保障客户对于服务供应商提供的各项服务皆能落实执行，服务供应商设置一个独立的部门从事满意度的评估与客户投诉的渠道，保证客户能够得到等价的服务内容与保证服务质量。一一-是否定期提供客户满意度调查t一一客户满意度调查的周期:一一提供客户满意度调查的操作规范，-一是否提供客户投诉渠道:一一给客户的相关文件中是否明确注明投诉渠道，提供相关文件的样张:一一客户投诉渠道包括:一一提供客户投诉后的处理程序与操作规范:一一-服务供应商使用哪些服务工具或管理软件来保降服务质量: -li-$11111114l VU今 , 。ERP产品功
37、能技术要求6 作为真正意义上的ERP产品，在基本功能面，应能满足涉及企业最主要管理和运作行为的各个方面，同时兼顾到实际情况的不断变化，为适应管理的改变打好基础，以下提供的框架规范和评估方法，可以快速评估一套ERP系统的基本功能，用列表的方式进行阐述.6. 1 总体说明评比方式说明a) 表7为各模块评比指标的得分与配分的百分比*1的总表:, 18 1142匀皂，11L 6.2 b) 1) 2) 3) 4) 5) 系统整合系统管理库存BOM MRP 成本6) 有无:7) 权重28) 得分2注:以上各评比指标仅供参考.环境与用户界面环挠与用户界丽见表80类别等级配分寸功能描述系统环境C 5 支持系统
38、平台A 15 支持的数据库SJIT 11293 23 表7可总dt二分手告;Litrh得川 户，、r: 表8评比标准有无权重得分|Wm98lWindows NTI2m 1 Unix且KIUX1 MS-SQL或Sybase1 DB2 1 Infor四lX1 Orncle 2 19 有E- SJIT 11293-23 表8(续, 汩俨 ,; 配分评比标准得分, 唱、-类别等级J功能描述有无权重命 唱C、-4 、，- l 2 l 2 2 1 1 1 1 - 2 2 2 2 21 1 SJ月11293-20036.3 系统整合系统整合见表9.表9得分权重有无.、3 ? ?评比标准E:RP内建或整合工作
39、流引擎使用者可以自行设定不同单据在各种条件?!坦问:12能描述3 工作流管理主要业务单据具有送审、审核、驳回功能30 A 3 及状况下的审核流程r、嚼 -, 3 l 使用者可设定每个审核站的自定义栏位根据审核岗位设定流程 3 一般及紧急处理时限控制审核过期管理3 3 代理人管理审核人员可增加审核站别3 3 审核人员可输入意见并可查询可查询每张1).据的审核状况2 15 A 子系统关系提供与供应商间的数|询价单10 B 集成电子商务应用报价单据交换与电子采购3 采购单1 采购变更单3 2 3 采购回覆单送货通知单验收通知单付款单1 2 电于产品目录、简介提供与客户间的数据10 B 2 报价单交换
40、与电子销售itt吨13叫1-4224-12 支持工行网上银行支持其他网上银行网上付款5 C I 网上下单3 I 3 2 送货通知单请款单1 3 客户可查询订单进度2 3 可查询每个审核人员的审核状况!可统计每个审核人员的审核绩效定义各子系统之间的|个子系统既可单独运行又可集成联接关系订购单及选配件功能订购单变更单订购困覆单客户可查询货运进度22 Jail-lili-! 问什汁, 创IT11293 2003 权重I; 1 表9(续陪|吉普如枪战17叶子:苦功咐:二二I 5 I多下级企业或多营|各个州的数据库能独立运作，并能定时业点的分布式管理C 各个分点的数据库能独立运作，并能在在分布式数据库的
41、整合l 运他立其独至能合下整态深状证线改修在$脚制数担的于点能分并个点各作结a 2 3 I 2 2 2 5 I 1 l 1 1 I , 、f h 正仨1,，气.一z:3:7气主e一 雯窍,工rf-级进度进行实时追踪.并及时反I 锁生产进度?!E时生产B 10 是否可一线$:品种，一品种多线排产1 排产方式是否为一线多品种提供平准计划1 足否提供上下:2进度计划1 是在提供零部件生产线计划1 成本成本见表1906, 13 表19类知j等级配分功能描述评比标准有无权童得分成本类型A 15 依成本汇集方式区分陆批成本制7 步成本创3 A 15 依成本的性质区分标准成本古3 事中成本击I3 实际成本制
42、7 53 SJ.斤11293-23表19(续I 成本核算时是否能依使用者需求决定是1 11i飞1244 rdl , I 针对逐渐淘汰的产品是否可定义不需重新执行核算成本支持根据产品BOM自动进行费用项目的卷积计算支持辅助材料、工装、刀具单列成本项2 成本费用差异分析15 A 事中成本，、 1 产品材料价格成本差异分析|支持按材料、按批次进行材料价格成本1 产品材料消挺成本差异分析|支持按材料、按批次进行材料消耗成本。以 I I 产品材料成本总差异分析1 辅助材料消耗差异分析1 工装使用差异分析1 1 5 成本计算方式15 A 实际成本1 、气,. k q , 4 r v 支持按计划批次、工序进
43、行刀具使用差异分析查询刀具使用差异分析产品工序人工费用差异分析|支持按工序进行人工工时及费用差异分析查询支持按计划批次、工序进行辅助材料消 I l 1 1 个jJlJ记价法批次法1 1 54 :1唾47Itav-r&:tief$1t1it3句斗SJIT 11293-2003 表19(续E 2 本一尚iE, 其一用为一贯唱一的费一生的一发各本一胜一且中成一己一加三f)-其一上一额卜二引MP-为一加一金啪一时一时一时fhJJJ一入一入一入苦了宫芝-MH-MM一以专雪运主算人dvE斗能干尺寸本司-ut咱可41城附JJE咛翩荆斗umJi步一月?你一伊一。白白悔?A-1-，二续写:一E?U薄MU-EZ制
44、赔本-J棋时一毛二扩二门实以生产产量时以机时3 1 I 费用分摊方式10 B 4 2 1 1 l 1 1 1 A 1 4 2 2 3 1 1 I I 1 1 1 nu10 A B B k 依物科清单标准用量转出，差异部份超15 材料月底入库在制转出A 1 分批实际成本分摊依物料清单标准用量加本月实际差异转出(差异部分在当月分摊)依物科清单标准用量加依完工比率分摊差异部份差异由直接人工月底入库在制转出|直接人工全数转出月底不保留直接人a 2 1 2 15 A 1 l 直接人工技约当产量比例转出约当产量由人工输入)55 SJ/T 11293-23 表19(续tZFJ?曹蹋撼幽暗豆;:Rijf斗士直接人工月底入库在制转出|直接人工按约当产量比例转出约当产E15 A 2 2 t 2 1 间接制造费用月底入库在制|间接制造费用期末全部转出(月底不保转出间接制造费用按约当产量比例转出(约当产量间接制造费用技约当产量比例转出约当产量由工艺流程上定义的完工比例诀15 A 3飞飞LUY、: 2 间接制造费用按约当产量比例转出(约当产量由工艺流程上在产品牌数量决f、 联(iI)产品计算10 B 15 A 成本封帐后，相关系统不得对已封帐年月相关系统10 B 忌 1 成本计算前的异常检测10 B 在制数据检查领用材料检查1 I 1 1 1 成本项实际成本与计划成本、预算成本之间的
