1、ICS 03. 220. 40 R 24 道昌中华人民共和国国家标准 GB/ T 16890. 1 -16890.7- 1997 水路客运服务质量要求Requirements on services of passenger transport by water 1997-06-27发布1997-12-01实施E主委乏主主E才这监督局发布GB/ T 16890.6- 1997 前主口本标准规定的各项要求，涉及游览船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求，这些要求用来保证游览船服务质量的统一。由于游艇的特殊性，本标准的第5，6、10和11章对其不作要求。GB/ T 16890. 1
2、16890. 7-1997在水路客运服务质量要求总标题下，包括以下七个标准tGB/T 16890.1- 1997 水路客运服务质量要求总则hGB/ T 16890.2- 1997 水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船hGB/ T 16890.3- 1997 水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船hGB/ T 16890.4- 1997 水路客运服务质量要求内河客船); GB/T 16890.5-1997 水路客运服务质量要求高速客船hGB/ T 16890.6-1997 水路客运服务质量要求游览船hGB/ T 16890.7- 1997 水路客运服务质量要求港口客运站。本标准是GB/T168
3、90.6-1997水路客运服务质量要求游览船队本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、广西壮族自治区航务管理局。本标准主要起草人:蒙林萍、陈正才、汪炜、熊才启、郝喜兰。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。23 中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求游览船GB/ T 1 6890. 6 - 1 997 范围Requirements on services of passenger transport by water Sightseeing cruise ships 本标准规定了游览船的有关
4、设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于江、河、湖、库区等水域的游览船(含游艇)。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/ T 16890.1-1997水路客运服务质量要求总则3 定义本标准采用下列定义。3. 1 游览船sightseeingcruise ships 航行于江、河、湖(库)区、沿海及岛屿之间的旅游景点，连续航行时间小于12h，航速不超过25kn . 专为游客提供游览、观光和娱乐的游船(含游艇)。4 一般技术要求一
5、般技术要求应符合GB/T16890.1-1997的第4章。5 设施设备配备要求有一定的游船外形，布局合理，通风、采光良好，装饰美观大方，方便游客上、下船和观光等。有与游船规模相适应的接待空间和服务台。5. 1 设置舒适、方便的桌、椅，桌椅应配置可更换的台布、座套。设遮光窗帘。5. 2 设空调或电风扇。5. 3 配备与客位数相应的茶具及其他服务用品(如果盘、花瓶等。5.4 设旅客娱乐区域及相应的设施。5. 5 设卫生间，配有卫生纸、洗手液(皂等。5. 6 设保健箱，箱内应保持有五种以上内服药品感冒、胃痛、晕船、中暑等药品)和三种以上外用药品止血、消炎、止痛等)。5. 7 设小卖部。5. 8 设广
6、播音响、话筒，备有手提喇叭。国家技术监督局1997-06-27批准1997-12-01实施24 GB/T 16890. 6 - 1997 6 服务项目除特别说明者外，服务项目应按GB/T16890.1-1997的5.3。6. 1 日常服务项目6. 1. 1 旅客入舱后提供茶水及有关服务项目(如擦面毛巾或纸巾、糖果、导游图、导游报、旅游纪念物品等)。6. 1.2 提供观光介绍服务。6. 2 特殊服务6. 2.1 提供摄影服务。6.2.2 提供娱乐服务。7 服务质量要求除特别说明者外，服务质量要求应符合GB/T16890. 1一1997的第5章。7. 1 导游员应使用普通话或外语向旅客介绍沿途风光
7、景点、民间传说、民族风情等，并及时帮助旅客解决生活问题。8 安全要求安全要求应符合GB/T16890.1-1997的第6章。8. 1 应设置必要的通讯设备，保持与岸上的及时联系。9 卫生要求卫生要求应符合GB/T16890.1-1997的第7章。10 餐饮要求餐饮要求应符合GB/T16890.1-1997的第8章。11 宣传要求除特别说明者外，宣传要求应符合GB/T16890.1-1997的第10章。11. 1 应在旅客上船时播放音乐，并由导游员作基本情况介绍，包括船上基本概况、航行安排等。25 队白白-K.OFj气。由FH阁。华人民共和国家标准水路客运服务质量要求GB/ T 16890.1-16890. 7-1997 国中峰中国标准出版社出版北京复兴门外三里河北街16号邮政编码:100045 电话:6852211 2 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷新华书店北京发行所发行各地新华书店经售版权专有不得翻印祷开本880X12301/ 16 印张2X字数60千字1997年12月第一版1997年12月第一次印刷印数1-10004峰定价14.00元323 038 书号:155066. 1啕14314* 标目
