1、ICS 13.020 C 51 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T 3004.32015 农村厕所 建设和服 务规范 第3 部分：农村公 共厕所服 务管理规 范 Construction and service specifications for rural toilets Part 3: Service and management specifications for rural public toilets 2015 - 07 - 16 发布 2015 - 08 - 16 实施 浙江省质量技术监督局 发布DB33/T 3004.32015 I 前 言 本部分 依据GB/T 1.1
2、-2009 给出的 规则 编写 。 DB33/T 3004-2015 农村 厕所建 设和 服务 规范 按 部分发 布， 计划 发布 以下 部分： 第1 部分： 农村 改厕 所管理 规范 ； 第2 部分： 农村 三格 式卫生 户厕 技术 规范 ； 第3 部 分： 农村 公共 厕所服 务管 理规 范。 本部分 为 DB33/T 3004-2015 的第 3 部分 。 本部分 由浙 江省 卫生 和计 划生育 委员 会提 出并 归口 。 本部分 的起 草单 位为 ：浙 江省爱 国卫 生发 展中 心、 浙江省 标准 化研 究院 、浙江省预 防医 学会 。 本部分 的起 草人 员为 ： 邱 雪挺、 应珊
3、婷、 夏骏 、袁 清、郭 俊香 、许 锋华 、高 奕、毛 一萍 。 DB33/T 3004.32015 1 农 村公共 厕所服务 管理规 范 1 范围 DB33/T 3004-2015的本部 分 规定 了农 村公 共厕 所服 务提供 者的 基本 义务 、 制度 建设 、 服务 提供 内容 及质量 要求 。 本部分 适用 于农 村公 共厕 所的服 务管 理。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡是注 日期的 引用 文件 ， 仅所注 日期的 版本 适用 于本文 件。凡 是不 注日 期的 引用 文件， 其最 新版 本（ 包括 所有的 修改 单） 适用 于
4、本 文件。 GB 7959 粪便无 害化 卫生 要求 CJJ 125 环 境卫 生图 形符 号标准 3 服务提 供者 的基 本要 求 3.1 应接受 各级 环境 卫生 主管 部门的 管理 和监 督。 3.2 若为第 三方 服务 机构 ，应 与农村 公共 厕所 产权 单位 、管理 部门 签订 服务 合同 。 3.3 应为保 洁人 员配 备一 定数 量的作 业工 具、 劳动 保护 用品， 并定 期更 换。 3.4 应对上 岗人 员提 供培 训， 包括作 业技 能、 应急 技能 、文明 礼仪 等。 3.5 按相关 制度 ，实 施每 周 检查、 每月 考核。 3.6 应妥善 处置 公共 厕所 内发 生
5、的意 外事 件。 4 制度建 设与实施 服务提 供者 应制 定并 实施 内部管 理文 件， 包括 但不 仅限于 ： 保洁作 业规 范及 保洁 人员 服务标 准； 设施设 备维 护管 理规 范； 上岗人 员培 训制 度； 服务质 量检 查制 度； 安全、 消防 管理 规范 ； 投诉处 理制 度； 考核与 激励 制度 ； 突发事 件应 急预 案， 包括停水 、 停电、 紧急报 修、 维修停 用、 发生安 全事 故及治安 事件 等方 面 的应急 措施 。 5 服务提供 和要求 DB33/T 3004.32015 2 5.1 服务要 求 5.1.1 公厕应 保持 正常 开放 。村 民满意 率逐 年上
6、升。 5.1.2 公厕设 施、标志 完好 无损 ，公厕 内采 光、 照明 和通 风良好 。应合理 配备 垃圾 篓，并 适时 清理 。 5.1.3 地面应 清洁 、无 积水 ，不 得有明 显的 纸屑 、烟 蒂等 杂物且 臭味 不明 显。 5.1.4 蹲位、 小便 器整 洁， 无水 锈、尿 垢、 粪迹 、垃 圾， 沟眼、 管道 畅通 。 5.1.5 墙面、 天花 板、 门窗 、隔 离板整 洁、 无乱 写乱 画， 无污迹 、无 积灰 、蛛 网。 5.1.6 公厕内 照明 灯具 、洗 手器 皿、镜 子、 挂衣 钩、 冲水 设备、拖把 池 完好， 保持 洁净 。 5.1.7 公厕外 环境 整洁 ，工 具
7、摆 放有序 。公厕四 周 3 m5 m 内无 垃圾 、粪 便、 污水等污物 ，宜 绿化 、 美化。 5.1.8 蚊蝇孽 生季 节应 定时 喷洒 灭蚊蝇 药物 ，有 防蝇 、防 蚊和防 臭措 施。 厕所 室内 应基本 无蝇 ，各类 粪池周 围无 蝇蛆 孳生 。 5.1.9 对公共 厕所 的粪 便（ 含化 粪池的 粪便 污泥 ）应 按GB 7959 的要 求进 行无 害化 处理。 非水 冲式 公 共厕所 贮粪 池的 粪便 应及 时掏取 。粪 池内 的粪 便不 得超过 粪池 容积 的四 分之 三。 5.2 服务提 供 5.2.1 服务人 口在 百人 以上 时至 少应由 两名 保洁 人员 负责 。保洁
8、 人员 应遵守服 务提 供者制 定的 各项 规 章制度 ，及 时向 服务 提供 者反映 公众 意见 。 5.2.2 保洁人 员开 展保 洁作 业时 ， 应使用 劳动 保护 用品 ， 并 在醒目 位置 放置 保洁 作业 指示牌 、 警示 牌。 及时填 写相 关工 作记 录并 保存，保存 期限 至少 为一 年 。 5.2.3 公共厕 所应 每天 打扫 、 冲洗不少 于 2 次， 保洁要 求应符合 本 部分 6.1 的要求 。 每天清 理垃圾 篓 不少 于 1 次， 人流 大的 地 方应增 加清 理频 次。 5.2.4 至少每 周 1 次 对公 厕进 行消毒除 臭处 理， 在 夏秋季 节和 传染病
9、流行 期间 ，增 加消毒 次数 。 5.2.5 经常检 查公 共厕 所内 供水 和水冲 等设 施的 正常 使用 情况， 发现 故障 及损 坏， 及时报 修。 填写 相 关工作 记录 并保 存。 6 设施维 护 6.1 对公厕 定期 、定 时进 行检 查，包 括设 施的 完好 情况 、建筑 物外 立面 粉饰 、室 内暴露 管道 油饰 频次 等。保 存相 关检 查记 录， 记录保 存期 限至 少为 一年 。 6.2 备有公 共厕 所内 各设 施的 型号记 录及 操作 说明 ，备 有易坏 、易 损件 的备 品、 备件。 6.3 设施损 坏、 破损 ，应 在2 日内修 复； 水电 等简 单故 障，应
10、及时 修复 ；公 厕配 备的抽 水泵 需每 月清 洗3 次。 保存 设施 损坏 、报修及 修复 等相 关记 录 ， 记录保 存期 限至 少为 一年 。 7 其它要 求 7.1 应在公 共厕 所明 显位 置公 示监督 投诉 电话 、服 务规 范、当 班保 洁人 员工 号。 7.2 应在公 共厕 所内 设意 见本 或箱， 定期 收集 、分 析公 众意见 。 7.3 定期开 展村 民满 意率 调查 与测评 。 被调 查村 民应 占全村人 口的 5% 以上， 并按 年龄结 构老、 中、 青 三个层 次分 层随 机抽 样； 计 算被调 查村 民中 对本 村公 共厕所 服务 与管 理满 意的 村民数 占被 调查 总人 数 的 比例， 得出 村民 满意 率 。
