GB T 26450-2010 环境管理环境信息交流指南和示例.pdf

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1、ICS 13.020.10 Z 00 gB 国家标准和国11: ./、中华人民GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 环境管理环境信息交流指南和示例Environmental management-Environmental communication一Guidelines and examples CISO 14063: 2006 , IDT) 2011-01-14发布2011-06-01实施数码防伪中华人民共和国国家质量监督检验检茂总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T 26450-2010/ISO 14063:2006 目次前言.1 引言El 范围2 术语和定

2、义-3 环境信息交流原则23. 1 概述.23.2 原则24 环境信息交流方针.4. 1 管理承诺-4.2 制定方针25 环境信息交流战略-5.1 总体考虑5.2 建立环境信息交流目标35.3 识别相关方45.4 考虑资源问题46 环境信息交流活动56.1 策划环境信息交流活动56.2 选择环境信息交流内容、方法和工具86.3 实施环境信息交流活动146.4 评价环境信息交流6.5 开展管理评审和策划修订.16 附录A(资料性附录)环境管理系列标准参考表17参考文献.20 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 前言本标准为GB/T24000环境管理系列标准之一。本标

3、准等同采用ISO14063: 2006(环境管理环境信息交流指南和示例(英文版)。关于ISO14000系列标准内更多的环境信息交流信息见网站www.iso. org/iso14063。为便于使用，本标准做了以下编辑性修改:一一删除ISO14063: 2006的前言，增加了中文前言;一一对于ISO14063: 2006引用的其他国际标准中已被等同采用为我国国家标准的，本标准采用我国国家标准代替对应的国际标准。本标准附录A为资料性附录。本标准由全国环境管理标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院、方圆标志认证集团、国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、中国合格评定国家认

4、可中心和中国质量认证中心。本标准主要起草人:黄进、陈全、刘克、李燕、王瑜、刘玫、陈亮。I GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 51 吉【O. 1 20多年以来，由于公众关注和兴趣的提升，以及与环境有关的政府活动的增加，对于环境价值、行动和绩效的信息交流已经成为组织的一项基本活动。世界各地的组织越来越需要阐明他们的观点，提出并解释他们的活动、产品和服务的环境影响;同时也需要倾听相关方的意见，并将他们的观点和要求融为环境信息交流的组成部分。组织需要获得和提供关于环境问题、关注点和计划的信息，并对它们作出回应。这受到组织的地理位置和分布、活动规模和类型等因素的影响。信息

5、交流动机包括以下方面:一一组织对共享其环境实践信息的兴趣;员工或投资人、政府机构、社会团体、客户或供方，或任何其他相关方对信息的要求;一一与相关方进行讨论的需要，特别是与目标群体讨论组织建议的措施，例如:扩大现有设施或建设新设施，或引进新产品或服务;一一环境风险管理;十一法律法规要求:一一回应来自相关方的抱怨;日益增加的解决环境问题的重要性。环境信息交流是信息共享的过程，目的是为建立信任、可信度和合作关系、提高意识和在决策中使用。所用的环境信息交流过程和内容随组织的目标和条件而不同，而且宜建立在真实信息基础上。0.2 环境信息交流比环境报告广泛。环境信息交流有许多目的并采取多种形式。环境信息交

6、流可以是临时安排的或有计划的。临时安排的环境信息交流的实例可以是某个设施主管出席社区活动并回答问题。计划的信息交流可以包括相关方从有限参与到全部参与的下述一系列信息交流:a) 组织发布信息的单向信息交流，例如组织发布环境报告时未提供提问或讨论的机会;b) 组织和相关方之间交换信息和想法的双向信息交流;c) 参与决策时组织与相关方的合作，包括影响组织和(或)当地社区的有效的信息反馈。0.3 与相关方密切联系，为组织提供了解他们的问题和关注点的机会;从而使双方互相了解并影响彼此的观点和见解。只要做法恰当，任何具体方法都能获得成功并满足组织和相关方的需要。在某些情况下，在环境信息交流中理解每一个相关

7、方(或目标群体)的信息交流形式(行为)也很重要。最有效的环境信息交流过程包括组织将与内部和外部相关方的持续联系作为其总体信息交流战略的组成部分。图1显示了环境信息交流的相互关系和流程。E GB/T 26450-2010/ISO 14063 :2006 组织环境方针相关方u学|建立目标IU 识别IW 考虑资源问题i r I 11 环境信息立和Irw可III交流策划选择方法11 (黠)现状和工具分析确定职责评价数设定和参与据指标跟踪相关进行信识别目方的输入息交流标群体信息活动界定地策划l应对记录和理范围危机和紧回答反识别急情况馈信息圄1环境信息交流注1:黑体字和编号指本标准的条款。注2:虚线箭头指

8、示环境信息交流系统与组织其他要素的关系;实线箭头指示环境信息交流系统内部的相互关系。注3:阴影表示环境信息交流系统范围;较深的阴影表示环境信息交流系统在组织内部。0.4 环境信息交流通常会产生许多益处，例如:一一有助于相关方了解组织的环境承诺、方针和绩效;一一为改善组织的活动、产品和服务的环境绩效及向可持续性发展提供输入和建议;-一改善对相关方需求和关注的了解，促进信任和对话;提高组织的环境资质、成就和绩效;一一提高环境意识的重要性和程度，以支持组织内的环境责任文化和价值;一一-解决相关方关于运行和紧急情况下环境危害的关注点和抱怨;一一加强相关方对组织的理解;一一增加经营支持和股东信心。本标准

9、适用于所有组织，不论其规模、类型、地点、组织结构、活动、产品和服务，也不论其是否已经建立环境管理体系。环境信息交流对于已经建立或尚未建立环境管理体系(EMS)的组织而言都是至关重要的事项之一。环境信息交流不只是组织的问题和管理的问题，还关系到组织的价值观。为确保成功的信息交流过程，重要的是组织应将自身视为社会中负责任的一分子，并关注相关方的环境期望。m山GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 环境管理环境信息交流指南和示例1 范围本标准为组织提供了关于内部和外部环境信息交流的一般原则、方针、战略和活动方面的指南。本标准使用已建立并证实行之有效的方法进行信息交流，适合于

10、环境信息交流中的各种具体条件。本标准适用于所有组织，不论其规模、类型、地点、结构、活动、产品和服务，也不论其是否已经建立环境管理体系。本标准不拟用作认证或注册目的，或确立任何其他环境管理体系的符合性要求。本标准可以与任何GB/T24000系列标准组合使用或单独使用。注1:附录A提供了GB/T24000系列标准参考表。注2:GB/T 24020、GB/T24021、GB/T24024和GB/T24025提供了有关产品标志和声明的专门的环境信息交流工具和指南。2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1 环境信息交流environmental communication 组织实施的提供信息和

11、获得信息及与内外部相关方进行对话的过程，以促进对环境问题、环境因素和环境绩效的共同理解。2.2 2.3 2.4 环境信息交流方针environmental communication policy 由最高管理者正式表述的组织有关环境信息交流的总体意图和方向。注:环境信息交流方针可以是一个单独的方针，也可以是组织其他方针的一部分。环境信息交流战略environmental communication strategy 组织实施其环境信息交流方针和制定环境信息交流目标和指标的框架。组织organization 具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、社团或其结合体，或上

12、述单位中具有自身职能和行政管理的一部分，无论其是否具有法人资格、公营或私营。2.5 2.6 注:对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把一个运行单位视为一个组织。GB/T 24001-2004,3. 16J 相关方interested party 关注组织的环境绩效或受环境绩效影响的个人或团体。GB/T 24001-2004,3. 13J 目标群体target group 被选择作为组织环境信息交流活动焦点的相关方或相关方团体。1 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 2. 7 环境信息交流目标environmental communication objective

13、组织依据其环境信息交流方针规定自己所要实现的、作为其环境信息交流战略一部分的总体环境信息交流目的。2.8 环境信息交流指标environmental communication target 由环境信息交流目标产生，为实现环境信息交流目标所需规定并满足的、适用于组织的具体的绩效要求。3 环境信息交流原则3. 1 概述组织在其环境信息交流中采用下述原则是必要的。3.2 原则3.2. 1 透明性在考虑所要求的信息保密条件下，使环境信息交流中使用的过程、程序、方法、数据来源和假设可为所有相关方获得，告知相关方其在环境信息交流中的作用。3.2.2 适宜性使用符合相关方兴趣和需要的格式、语言和媒介，使

14、环境信息交流中所提供的信息与相关方有关，使他们能够充分参与。3.2.3 可信性以诚实和公平的方式进行环境信息交流，提供真实的、准确的、实质性的和对相关方不产生误导的信息。用被认可的和可再现的方法和参数开发信息和数据。3.2.4 晌应性确保环境信息交流对相关方的需求是开放的。以充分和及时的方式回应相关方的问询和关注。使相关方知道他们的问询和关注是如何解决的。3.2.5 明确性确保环境信息交流的方法和语言易于相关方理解，以最大限度地减少歧义a4 环境信息交流方针4. 1 管理承诺组织的最高管理者宜建立环境信息交流方针，在方针中表述其承诺，并推行环境信息交流方针。环境信息交流方针宜与第3章的原则保持

15、一致并清楚地做出下列陈述:a) 与相关方进行对话的承诺;b) 公开其环境绩效信息的承诺;c) 组织内部和外部环境信息交流的重要性;d) 实施方针和提供必要资源的承诺:e) 解决关键环境问题的承诺。环境信息交流方针可以构成组织的信息交流方针或环境方针的组成部分，或整合到其中，或也可成为单独的方针。4.2 制定方针制定方针时，组织内负责环境管理的人员宜与负责信息交流的人员相互配合，以保证信息交流方针与组织的其他原则、方针和价值观保持一致。随之，各级管理者宜实施方针，并为方针的形成和修改提供输入。2 GB/T 26450-2010/ISO 14063 :2006 环境信息交流方针无须繁琐，但宜向相关

16、方传达组织对有关环境问题、环境因素及其相关环境影响和环境绩效的信息交流的重视。在制定环境信息交流方针时，宜以组织的愿景、使命、价值观和文化为基础。适用时，组织宜在方针中做出承诺，该承诺要表明其在环境信息交流活动中反映当地、地区和/或国家文化特点。在制定环境信息交流方针时宜考虑的重要因素包括:一一组织的经营领域及其产品或服务系列;一一组织的规模;一一一组织的基础设施;一一公司治理;一一市场和品牌战略;一一环境管理体系现状;环境因素和环境影响;一一与相关因素的相互作用，例如健康和安全及其他关于可持续性的方法;一一关于公开环境信息的法律要求;一一当地的、地区的、国家的和国际的道德和行为规范;一一相关

17、方的期望;一一公众的知情权。适当时，宜向内部和外部相关方沟通信息交流方针。5 环境信息交流战略5. 1 总体考虑组织的管理者宜制定战略，以实施其环境信息交流方针。该战略宜包括环境信息交流目标、相关方的识别、信息交流的时间、计划和内容，并承诺配置充分的资源。组织在考虑其资源的前提下宜阐明什么是可能实现的，以便能够最好和最切合实际地满足相关方的期望。宜考虑到环境信息交流是组织总体环境活动的组成部分，环境信息交流宜与管理体系的其他要素、方针、战略或相关活动保持一致。实用帮助l一制定环境信息交流战略下列提示有助于制定环境信息交流战略: 组织进行环境信息交流的原因和目的是什么? 组织的关键环境问题和影响

18、是什么? 所包含的主要问题、所传递的信息以及所使用的信息交流技术、方法、工具和渠道是什么? 执行战略需要多少时间? 战略将如何使环境管理者、相关方、负责环境问题的个人(或多人和负责组织内部和外部信息交流的个人(或多人)参与和协调? 战略中涉及的当地的、地区的、国家的和国际的边界是什么?战略一经确定，宜由最高管理者进行批准，然后作为组织开展环境信息交流活动的基础。5.2 建立环境信息交流目标组织宜建立环境目标，它能为有效的环境信息交流战略提供基础。当制定环境信息交流目标时，组织宜确保目标与环境信息交流方针保持一致，考虑内部和外部相关方的观点，并与第3章的环境信息交流原则一致。在为其环境信息交流活

19、动设定目标时，组织宜考虑其优先事项和所希望的结果，确保对所确定的目标的表述不需要进一步加以解释。3 G/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 实用帮助2设定目标的优先项设定目标的优先项可以包括: 与组织特定的活动、产品和服务有关的环境问题; 遵守适用的法律法规和其他要求; 影响关于环境问题的公共政策; 提供信息和鼓励相关方了解关于组织的环境活动、环境因素、环境影响和环境绩效; 满足相关方对环境信息的期望; 建立持续的关于环境事务的对话; 使内部和(或)外部冲突最少; 改善组织的可信度和声誉; 改善组织的产品和服务的公众认知度和环境形象; 激励环境创新和创造力。目标的例子及

20、其与指标的关系见6.1.3实用帮助505.3 识别相关方在制定环境信息交流战略和设定目标时，组织宜识别对其活动、产品和服务感兴趣的内部和外部相关方。还宜识别为实现环境信息交流战略的总体目标而希望与之进行信息交流的其他潜在相关方。随后，将识别更具体的环境信息交流活动的目标群体(见6.1.的。实用帮助3一一相关方示例组织可能考虑的相关方的某些例子包括: 过去、现在和将来的员工和他们的代表; 客户和消费者; 供方、承包方、批发商和分销商; 竞争者; 股东; 银行和金融/投资团体; 保险公司; 评级机构; 公共权力机构; 立法者; 监管者; 政治家和意见代表; 邻居和当地社区; 与供应链组织相关的团体

21、; 学校、学术界和研究者; 参与环境问题的专业人员; 传媒组织; 非政府组织。5.4 考虑资源问题组织的环境信息交流活动依赖于可获得的资源。环境信息交流战略宜包括人力、技术和财务资源的配置，指定的职责和权限，以及确定的措施。宜考虑员工的经验和培训需求。4 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 6 环境信息交流活动6. 1 策划环境信息交流活动6. 1. 1 总则组织在实施其环境信息交流方针时通常将开展一系列环境信息交流活动。在推进环境信息交流战略和目标时，宜在考虑环境问题、地理边界和相关方的基础上开发特定的环境信息交流活动。实用帮助4一一策划环境信息交流活动在策划环

22、境信息交流活动时组织宜考虑下列问题: 该活动是否与第3章的环境信息交流原则和组织的方针保持一致? 适宜时，该活动是否加强双向信息交流? 该活动能否促进与相关方的共识? 该活动是否为接触目标群体、与其互动，并可能解决其关注问题提供机会? 该活动是否为解决深层次多种问题提供机会? 该活动关注的焦点是否是关键性问题? 该活动是否提供专门针对目标群体的信息? 该活动是否比较容易执行? 该活动是否能以较低的成本传递信息? 该活动是否容易更新? 该活动的效果能否测量? 该活动是否是教育的良好手段? 该活动是否创立建设性氛围? 该活动是否是宣传或增加公众认知的有效方法?6. 1. 2 现状分析制定或改进环境

23、信息交流活动从了解信息交流背景开始。在现状分析中，组织宜考虑下列问题:a) 已有的环境信息交流活动和承诺;b) 识别和了解相关方关心的问题;c) 相关方对于组织的期望和看法;d) 相关方(例如当地社区)的环境意识;e) 在类似现状下与相关方的信息交流被证明是最有效的信息交流媒介和活动;f) 识别对环境信息交流有关问题的意见代表和他们的影响力;g) 在特定问题上组织的公众形象;h) 与组织的特定活动、产品和服务有关的环境问题的最新发展和趋势;i) 经济和金融影响;j) 对相关方的价值观和文化的认识和了解。可借助多种工具开展现状分析。从6.2C表1)中可以找到示例。现状分析可能导致修改环境信息交流

24、目标。在评价环境信息交流活动背景时，考虑不进行信息交流的潜在成本和后果也很重要。这些后果可能是显而易见的，从长远来看其成本超过环境信息交流成本，并使组织付出其他代价，例如声誉的损害。下面的示例说明了这类情况的影响。5 GB/T 26450-2010/ISO 14063 :2006 示例:案例1:不进行环境信息交流的代价一位经理承认，当决定在工厂内燃烧危险性的二次液体燃料时，因未与社区充分讨论而导致危机。该组织没有估计到反应的强烈，因此事先没有配置足够的资源进行协商和沟通。该组织与社区之间90年来的良好工作关系一夜之间消失。管理者估计花费了两年中的大部分时间试图重建这一关系。该组织的代价包括该经

25、理的工资、其他员工与一系列相关方会晤所花费的无法计算的时间，以及举行大量公众会议和发布新闻和其他媒体声明的成本。这项努力的结果之一是建立了社区联络委员会，其中包括强烈要求燃烧替代燃料的市民。该组织和监管者在做出重要决策之前用该委员会作为沟通渠道。五年之后，重新建立了信任。6. 1.3 设定环境信息交流指标组织宜明确通过环境信息交流活动拟实现的目的。宜建立与环境信息交流目标相一致的指标，且指标是具体的、可测量的、可实现的、切合实际的并与时间相关的。这将使组织能够评估环境信息交流活动和确定是否已达到指标要求。实用帮助5一一目标和指标示例目标:在与社区进行讨论的基础上，使设施内的重要变更获得同意。指

26、标: 将解释设施改变及环境影响的小册子送到90%的社区家庭; 在社区调查中对设施改变的接受率达到75%; 建议的改变开始3个月前完成信息交流工作。目标:增加客户对组织环境绩效的认识。指标: 80%的特定产品购买者对组织的环境绩效有所认识; 从65%的特定产品消费者中获得关于他们了解组织环境绩效水平的反馈信息; 在完成可持续性报告最终版本2个月前完成信息交流工作。目标:通过与供应商交流组织的目的、目标和指标，跟踪供应链的变化对环境绩效的改善及共享改进信息，以改善整个供应链的环境绩效。指标: 与原材料供方的95%和消耗品供方的65%进行交流; 从100%的原材料供方和85%的消耗品供方得到调查问卷

27、回答; 提供结论，以便在规定日期改变采购程序。6. 1. 4 识别目标群体在策划环境信息交流活动时，组织宜在相关方当中确定目标群体。良好的信息交流要有一定范围的可能的目标群体参与，而不仅仅是那些对组织有利的或具有足够资源来组织和表达自己的目标群体。在不同的目标群体之间识别利益冲突是常见的情形。因此，环境信息交流活动需要解决和回应来自目标群体的不同的和往往是冲突的要求，特别是那些最具影响力的、对环境信息交流活动的结果有负面影响的目标群体的要求。当进行环境信息交流活动时，组织宜寻求了解目标群体对组织环境绩效的期望和看法。最简单的方法是目标群体与组织之间直接对话可以产生所要求的反馈信息。如果从目标群

28、体寻求输入信息，组织宜解释寻求信息的目的和用途。6.1.5 界定地理范围对于每一项环境信息交流活动，由于不同地区的语言、文化和习惯不同，可能影响公众的需求和对6 G/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 组织的看法，组织宜确定环境信息交流活动的焦点区域或位置。任何特定的信息交流活动的焦点可以分布在从当地社区到可能远离组织设施或办公场所的更广泛的公共区域。组织可参与解决不局限于一个地域范围的特定环境问题。例如，在环境报告中可包括当地、区域、国家或国际关注的温室气体排放。这些环境信息交流活动可能要求不同类型的信息，根据所涉及的相关方的需要，相同的信息可能须以不同方式提出。6.

29、 1.6 识别环境信息组织宜预见相关方关心的环境问题，这有助于集中收集其产品、服务、过程和活动的环境影响和环境绩效的信息。基于环境信息交流活动所设定的指标，能够选择和产生适当的定量的和定性的数据和信息。这类信息宜与现行的环境绩效和绩效参数的标准和指南保持一致。实用帮助6一环境信息交流活动信息来源示例在大多数组织内包括许多信息来源和信息类型，尤其是己建立GB/T24001环境管理体系的组织: 关于组织的战略及其环境内涵的信息; 有可能从组织的环境管理体系中获得的环境方针、管理实践和绩效测量; 活动、产品和服务的环境因素和环境影响清单; 产品和活动生命周期评价; 环境标志和声明所使用的数据和其他文

30、件; 环境参数清单; 环境绩效评价数据; 日常和不定期收集的信息，例如来自位于特定地区的设施的报告，来自子公司的报告(对控股公司)，研究报告，监测、控制和测量数据登记和分析报告等; 日常合规性报告; 遵守适用的法律法规要求和其他要求的记录; 关于应急响应和对事故的响应的计划、记录和指南; 关于材料安全操作的员工培训手册和记录; 组织负责环境事务的员工的专业资格记录(管理人员、技术人员、专家等); 相关的财务和会计数据; 来自社区拓展活动的信息。有时组织内的已有信息不是以适合于环境信息交流活动或适合与非技术目标群体对话的形式存在，这些信息可用对相关目标群体清晰和适宜的形式来准备书面材料或其他形式

31、的信息交流。例如，经常被组织用于交流其环境绩效的环境参数尤其是这样。这类定量的或定性的参数可能实质上是技术性的，宜以相关方能理解和能使用的方法解释参数的用途、意义和内容。在某些情况下，由于收集适当数据的困难，可能导致对实现指标的方法进行修改。注:GB/T 24031和ISO/TR14032提供了制定环境绩效参数的指南。示例:案例2:为一座电子设备制造厂确定环境绩效参数一座电子设备制造厂与75家相关方协商决定该组织应当报告哪些环境绩效参数。该过程的主要阶段包括:识别重要的外部和内部相关方，确定他们对组织环境绩效主要关注点和期望;识别在环境报告中应提出的环境绩效参数以及这些参数在相关方中的优先次序

32、;一一根据这些参数评价组织的绩效;7 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 一一编制组织的环境绩效概况并将结果反馈给相关方。参加该过程的75家相关方包括员工、顾客和供方、意见代表、邻居、立法和监管者及金融和保险公司。对来自共75个相关方的每个目标群体的5-15名代表进行了面谈。向个人询问你认为哪些环境问题是该组织应当解决并应在其环境报告中予以报告的?识别出超过100个问题，提炼出11项环境绩效和管理绩效参数。还举办了一次由12家相关方出席的研讨会，讨论并确认11项参数和决定每项参数的相关优先次序。该过程的结果形成了一个环境报告，提供了该组织详细的环境绩效。确定了一些

33、通常在其他环境报告中没有提出的环境绩效参数，例如在追求可持续发展中的信息技术。根据从相关方收到的反馈信息，在环境报告中论及的问题被优先考虑，以使报告更加关注相关方的要求，并协助组织为改进环境绩效配置资源。该方法通过纳入相关方的观点增加了报告过程的客观性。6.2 选择环境信息交流内容、方法和工具6.2.1 总则组织的环境信息交流方法的选择取决于组织是否愿意征询、了解、告知、说服目标群体，并使目标群体参与。重要的是，应注意到环境信息交流是一个动态过程，并且在目标群体之间及组织内部都存在着不断的变化。选择信息交流方法时，在信息交流包含的问题中考虑信息交流活动所涉及的目标群体的需求和关注程度是很重要的

34、。另外，在信息交流中，考虑组织如何愿意做到积极主动同样很重要。根据组织和目标群体的主动性或被动性，以及根据组织环境信息交流目标、目标群体和组织具有的信息交流资源，存在不同的信息交流方法。组织宜针对目标群体，对其所提供的信息进行梳理，这些信息宜与初始策划保持一致。信息宜:a) 考虑目标群体的行为因素和社会、文化、教育、经济和政治利益;b) 使用适合的语言;c) 适当时，利用视觉图像或电子媒体;d) 与所选择的方法一致，相关时，与组织以往交流的环境问题的其他信息一致。在做出任何公开的信息交流之前，组织可能需要测试提供信息的方式。针对测试信息提供方式的观点调查有助于识别需要更多解释或渣清之处，需要解

35、决的关键问题和疑问等。表l表3提供了详细的信息交流方法和工具。表1书面信息交流方法和工具方法描述优点缺点注意事项网站电子通讯媒介，所有为很多人在很多问题公司经常在其网站上保持较低的电脑配置要有I外部和内部在线相关方上进行沟通提供巨大可放置小册子，失去互动求一一不是每一个人都均可进入。包括可下载能性并提供适当信机会(例如录像、真实数最新的电脑硬件。的报告、教育资料，用户息)。据、电子邮件反馈)费用不高。可在网站上能向组织提供反馈信息容易更新，具有进行提供对经常问及的问题的的网站连接双向信息交流的可能性回答，提供电话号码供更详细的询问环境报告或对若干关键问题的承有机会解决多种深层工作量大，很难经常

36、关注外部和内部相关方可持续性诺和绩效的综合表达。次问题。建立信任和可更新。提供的信息形式的利益。报告这些报告的摘要或总结信性的基本方法。建立可能不允许与类似组织包括困难、失败和成功。可以包括在组织的其他关于组织所有相关问题比较。可以期待每年宜使用适当的行业报告标信息交流中，例如财务的内部透明发布准或参数作为基准报告8 方法描述表1(续)优点印刷的材料|报告或小册子一一感|必要时能针对一个问(报告、小册|兴趣的设施或特定项|题。费用低、速度快。子和简讯)I目，关键问题以及如何|告知很多人。参与的简单说明。I简讯对外部和内部相简讯一一机构活动的|关方都是有效的方法定期更新。告知相关方并与其保持联系

40、合指南价格高。寿命期可能|刊载广告的出版物或节有限。I目的受众的概貌描述复杂问题的机会有限9 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 表2口头信息交流方法和工具方法描述优，点缺4点注意事项公开会议发表信息和交换观点看作合法的咨询。互动有限。不能保证经常最好在较小的活的一种途径。针对特定向很多人提供信息。听到所有观点。动(面谈、焦点组)后使的议程或项目状况。包成本低。可能成为情绪激动的用，以提前知道相关方括报告、问答、正式及定人们通常愿意出席争论。的反应。对会议要充分时的昕证言语过多的少数人可做广告。能左右会议职员需要有经过证实的经验。如有可能，启用具有独立性的主席和/

41、或协调人/主持人相关方面谈/在其家里、办公室或双向交换信息。人们很难识别所有相确定代表某类相关方个人接触中立地点与其谈话感觉他们的意见被昕关方。的个人，他们可能被特取。能解决特定问题。时间受限制。定活动影响或正在被诚实的谈话可以建立信非公众性感受。可能影响。任。面谈帮助识别关键惊吓到某些人。接受某些人可能希望|问题和关注，并建立有时可能文化上不有专业代表的想法。包l联系适合括有影响的相关方往往比较好。在方便于相关方的地点会见焦点群会见有相似背景的相能够自由交换想法，与所有重要相关方进经常最好在与相关方关方群体(例如政府官因为参加者与同行在一行焦点组讨论耗费时间初次面谈后使用，以确员或居民)讨论

42、特定的起感觉舒服。对最重要认可能提出的主要问题主题的问题往往能达到共识调查对相关方使用问题调当一个公司计划在社根据调查问题的复杂调查可以登门进行或查(如果认为有必要，可会建立关系或如果考虑性、提问方法(例如问个通过电话。也可以书面以由独立组织进行)，从在运作中有主要改变时人或通过网站)、样本中或通过互联网进行回答者收集人口信息并使用调查很有帮助。的人数、所选择的地理指出其问题和关心对定期更新也很有好位置数量和大小，调查处例如每2年可能需要大量人力开放参观日、开放参观日通常在公允许直接互动。提供的多于得到的。必须有充分的广告信息日、现场共中心场所举办，为公提供纠正错误信息和费用高，需要耗费许宣传

47、答环节。可以用|小组可以做一些工作|方面的书面材料。于内部或外部小组I (提出邀请)，这对当地带走书面材料社区很有用11 GB/T 26450-201 O/ISO 14063: 2006 表2(续)方法描述优点缺点相关方餐会/一系列小组会议将不与会者从共享他们的困难在于选择客人和关于可持续的同的相关方集合到一看法中获益(例如享受将谈话控制在可持续性业务餐会起，公布报告或讨论可美餐)。获得第一手相方面持续性关方的看法。在建设性气氛中讨论可持续性戏剧表演用戏剧形式向内部或能吸引相关方的注意可能难以制作适合具外部相关方展示环境力。没有阅读书面材料有不同知识水平、理解信息的相关方能够获取相关力和兴趣的群体的节目信息表3其他信息交流方法和工具方法描述优点合作项目由组织和相关方小组通过一起工作达到共联合开展的项目同目标，能建立信任和合作关系可持续发展由组织和社区共同对有助于在社区与组织协议可持续发展进行承诺所之间建立促进环境信息达成的协议交流

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