1、DB41 河南省地方标准 DB 41/T 8272013 牡丹观赏园区质量等级划分与评定 2013 - 09 - 05发布 2013 - 11 - 05实施 河南省质量技术监督局 发布DB41/T 8272013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准起草单位：洛阳市园林局。 本标准主要起草人：蒋勤、曲红恩、邢建芳、董莹莹、袁美丽、王泳梅、刘广林。 本标准参加起草人：潘志好、董苗菊、李韶霞、罗娟、沈改霞、邵安领、曲莎、孙仁昌、王松涛、梁向军、赵晓红、张军营、凡晓红。 DB41/T 8272013 1 牡丹观赏园区质量等
2、级划分与评定 1 范围 本标准规定了牡丹观赏园区质量等级划分的标志、条件及评定的基本要求。 本标准适用于各类牡丹观赏园区（以下简称园区）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 177752003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 189732003 旅游厕所质量等级的划分与评定 CJJ
3、 481992 公园设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 牡丹观赏园区 具有参观游览、休闲娱乐、科普教育等功能，具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理园区。该园区具有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括牡丹专类园和以牡丹观赏做为其主要功能的公园、自然保护区、旅游度假区等各类绿地。 3.2 什锦牡丹 通过嫁接，使同株牡丹上开出两个品种以上花朵的牡丹。 3.3 大规格牡丹 指株龄30年以上，或株高大于1.5m、冠幅大于1m的牡丹。 4 园区质量等级及标志 DB41/T 8272013 2 4.1 园区质量等级划分为五级，从高到低依次为级、级、级、级、级牡丹
4、观赏园区。 4.2 园区质量等级的标牌、证书由河南省牡丹观赏园区等级评定机构统一规定。 5 园区质量等级划分条件 5.1 级园区 5.1.1 园区和牡丹观赏区面积大。 5.1.2 园区观赏品质应符合下列要求： a) 牡丹品种应达到500个以上； b) 牡丹栽植集中成片，品种优良，姿、色、味、韵俱佳，整体观赏效果好； c) 90%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期。叶片完整充分展开，叶色正常。花朵分布均匀，花径13cm。花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征。花型正常、典型； d) 品种配置合理，花期控制措施科学,园区的整体有效观赏期应达到25d以上； e) 什锦牡丹占全园区牡丹总数的
5、3%以上或有300株以上； f) 大规格牡丹占全园区牡丹总数的3%以上或有500株以上； g) 牡丹种植地土层深厚平整，疏松，肥沃，排水良好。水肥适时适量，整形修剪及时合理，牡丹管理科学规范； h) 园内牡丹品种，品名标识清晰。名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施； i) 牡丹科研广泛开展，五年内有一项省级科研成果，并在行业内得到推广。 5.1.3 园区园林景观应符合下列要求： a) 牡丹主题突出，功能分区布局合理，牡丹文化体现充分； b) 地形利用自然，因势造景； c) 水体自然曲折，驳岸处理得当，并合理配置水生植物； d) 以植物造园为主，乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹有机组景。植
6、物四季景观丰富，达200种以上； e) 园林建筑完整，布局、造型、尺度、比例、色彩与周围环境协调、自然，造型新颖，特色突出，完全满足园区的立意、功能、景观要求；服务性建筑物符合CJJ 48。 f) 园路及铺装场地应符合CJJ 48规定，同时满足游客近距离赏花需要； g) 园林小品风格统一、布置得当、造型得体、清洁完整； h) 园区有专门的牡丹文化展示区，牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等活动； i) 园区绿化管理达到河南省城市精细化管理考核项目及评分标准。 5.1.4 园区旅游交通应符合下列要求： a) 可达性好。交通设施完善，进出便捷； b) 具有与景观环境相协调的停车场，
7、且管理完善，布局合理，牡丹观赏期间容量能充分满足游客接待量要求，场地平整坚实、绿化美观，标志规范、醒目、美观； c) 区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，进出口分设，有利于游客疏散； d) 机场、高速公路出入口及城市主干道的指示标识醒目美观，设置合理； DB41/T 8272013 3 e) 区内应使用清洁能源的交通工具。 5.1.5 园区游览应符合下列要求： a) 设有游客服务中心，位置设置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。服务工作人员配备齐全，业务熟练，服务热情； b) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、植物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调，能体现牡丹主题。标识牌和
8、景物介绍牌设置合理； c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作良好，适时更新； d) 导游员（讲解员）持证上岗，牡丹观赏期间人数及语种能满足游客需要。普通话水平等级达到一级乙等以上。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40； e) 导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量符合GB/T 15971要求； f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定； g) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精
9、美，特色突出，有艺术感。 5.1.6 游园安全应符合GB/T 17775要求。 5.1.7 园区卫生应符合下列要求： a) 园内环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味； b) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与公园整体环境协调。厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞。室内整洁； c) 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 5.1.8 园区的邮电服务应符合下列要求： a) 提供邮政及邮政纪念服务；
10、b) 通讯设施布局合理； c) 通讯方便，线路畅通，收费合理； d) 能接收移动电话信号，提供无线网络服务。 5.1.9 园区购物应符合下列要求： a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调； b) 小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点，规范集中、定位有序，环境整洁，秩序良好，所售商品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具，无围追兜售、强买强卖现象； c) 对商品从业人员有统一管理措施和规定； d) 旅游商品种类丰富，能反映出本地区、本观赏园的牡丹文化和特色。 5.1.10 园区的经营管理应符合下列要求： DB41/T 82720
11、13 4 a) 有稳定的管理机构，管理体制健全，经营机制有效； b) 管理人员配备合理稳定，中高级以上管理人员均具备大专以上文化程度； c) 培训制度明确，经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100； d) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整； e) 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 5.1.11 园区的市场吸引力应达到下列要求： a) 全国知名； b) 美誉度很高； c) 市场辐射力很强； d) 主题鲜明，特色突出。 5.1.12 园区的游客接待量应达到下列要求： a) 在牡丹观赏期间观赏园区接待游客量不
12、低于10万人次； b) 全年观赏园区接待游客量不低于40万人次。 5.1.13 游客抽样调查满意率很高。 5.5.14 按照牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（见附录B）得分达到900分1000分。 5.2 级园区 5.2.1 园区和牡丹观赏区面积较大。 5.2.2 园区观赏品质应符合下列要求： a) 牡丹品种应达到350个以上； b) 牡丹栽植集中成片，品种优良，姿、色、味、韵俱佳，整体观赏效果好； c) 80%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期；叶片完整充分展开，叶色正常；花朵分布均匀，花径13cm；花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征；花型正常、典型； d) 品种配置合理
13、，花期控制措施科学，牡丹园的整体有效观赏期应达到25d以上； e) 什锦牡丹占全园区牡丹总数的2%以上或有200株以上； f) 大规格牡丹占全园区牡丹总数的2%以上或有300株以上； g) 牡丹地土层深厚平整，疏松，肥沃，排水良好；水肥适时适量，整形修剪及时合理，牡丹管理科学规范。 h) 园内牡丹品名标识清晰；名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施。 i) 牡丹科研广泛开展，五年内有一项市级科研成果。 5.2.3 园区园林景观应符合下列要求： a) 园区牡丹主题思想突出，功能分区布局合理，牡丹文化体现充分； b) 地形利用自然，因势造景； c) 水体自然曲折，驳岸处理得当，并合理配置水生植物； d
14、) 以植物造园为主，乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹有机组景；植物四季景观丰富，达150种以上； e) 园林建筑完整，布局、造型、尺度、比例、色彩基本满足园区的立意、功能、景观要求；服务性建筑物应符合CJJ 48的规定： f) 园路及铺装场地应符合CJJ 48-1992第五章的规定，基本满足游客近距离赏花需要； DB41/T 8272013 5 g) 园林小品风格统一、布置得当、造型得体、清洁完整； h) 园区有专门的牡丹文化展示区；牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等活动； i) 园区绿化管理基本达到河南省城市精细化管理考核项目及评分标准。 5.2.4 园区旅游交通应
15、符合下列要求： a) 可达性良好。交通设施完善，进出便捷； b) 有与景观环境相协调的停车场。且管理完善，布局合理，牡丹观赏期间容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实，标志规范、醒目； c) 区内游览（参观）路线布局合理、顺畅。进出口分设，有利于游客疏散； d) 有一定数量的引导标识：机场、高速公路出入口及城市主干道的指示标识明显，设置合理； e) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.2.5 园区游览应符合下列要求： a) 设有游客服务中心，位置设置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。服务工作人员配备齐全，业务熟练，服务热情； b) 各种引导标识（包括观赏园导览图
16、、标识牌、景点指示牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，与园区整体环境协调。标识牌和景物介绍牌设置合理； c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新； d) 导游员（讲解员）持证上岗，牡丹观赏期间人数及语种能满足游客需要。普通话水平等级达到一级乙等以上。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40； e) 导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量符合GB/T 15971要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感符合GB/
17、T 10001.1的规定； g) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出。 5.2.6 游园安全应符合GB/T 17775要求。 5.2.7 园区卫生应符合下列要求： a) 园内环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味； b) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与公园整体环境协调。厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞。室内整洁； c) 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 5.2.8 园
18、区的邮电服务应符合下列要求： a) 提供邮政及邮政纪念服务； b) 通讯设施布局合理； c) 通讯方便，线路畅通，收费合理； d) 能接收移动电话信号。 DB41/T 8272013 6 5.2.9 园区购物应符合下列要求： a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调； b) 小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点，规范集中、定位有序，环境整洁，秩序良好，所售商品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象； c) 对商品从业人员有统一管理措施和规定； d) 旅游商品种类丰富，能反映出本地区、本观赏园区的牡丹文化
19、和特色。 5.2.10 园区的经营管理应符合下列要求： a) 管理机构稳定，体制健全，经营机制有效； b) 管理人员配备合理稳定，中高级以上管理人员80具备大专以上文化程度； c) 培训经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100； d) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整； e) 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 5.2.11 园区的市场吸引力应达到下列要求： a) 全国知名； b) 美誉度高； c) 市场辐射力强； d) 形成特色主题。 5.2.12 园区的游客接待量应达到下列要求： a) 在牡丹观赏期间
20、牡丹观赏园区接待游客量不低于5万人次； b) 全年观赏园区接待游客量不低于30万人次。 5.2.13 游客抽样调查满意率高。 5.2.14 按照牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（见附录B）得分达到800分899分。 5.3 级园区 5.3.1 园区和牡丹观赏区面积较大。 5.3.2 园区观赏品质应符合下列要求： a) 牡丹品种应达到200个以上； b) 牡丹栽植集中成片，品种优良，整体观赏效果好； c) 70%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期。叶片完整充分展开，叶色正常。花朵分布均匀，花径13cm。花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征。花型正常、典型； d) 品种配置合理，
21、花期控制措施较为成熟,牡丹园的整体有效观赏期应达到20天以上； e) 什锦牡丹和大规格牡丹占全园区牡丹总数的1%以上或有100株以上； f) 牡丹种植地平整，排水良好，修剪及时，牡丹管理基本规范； g) 园内牡丹品种品名标识清晰。名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施； h) 牡丹科研工作得到开展。 5.3.3 园区园林景观应符合下列要求： DB41/T 8272013 7 a) 园区功能分区布局合理，能体现牡丹文化； b) 地形利用自然，因势造景； c) 水体自然曲折，驳岸处理得当； d) 乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹有机组景。植物四季景观丰富，达100种以上； e) 园林建筑完整，
22、基本满足园区的功能要求、景观需要；服务性建筑物应符合CJJ 48的规定； f) 园路及铺装场地应符合CJJ 48的规定，基本满足游客近距离赏花需要； g) 园林小品风格统一、布置得当、清洁完整； h) 牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等活动； i) 园区绿化管理基本达到河南省城市精细化管理考核项目及评分标准。 5.3.4 园区旅游交通应符合下列要求： a) 可达性较好。交通设施完备，进出便捷； b) 有停车场。牡丹观赏期间容量能基本满足需求。场地平整坚实。标志规范、醒目； c) 区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，进出口分设； d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能
23、源的交通工具。 5.3.5 园区游览应符合下列要求： a) 设有游客服务中心，位置设置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。服务工作人员配备齐全，业务熟练； b) 各种引导标识（包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，与园区整体环境协调。标识牌和景物介绍牌设置合理； c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新； d) 导游员（讲解员）持证上岗，牡丹观赏期间人数及语种能基本满足游客需要。普通话水平等级达到二级甲等以上。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其
24、中大专以上不少30； e) 导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，服务质量符合GB/T 15971要求； f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，符合GB/T 10001.1的规定； g) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美。 5.3.6 游园安全应符合GB/T 17775-2003要求。 5.3.7 园区卫生应符合下列要求： a) 园内环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味； b) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与园区整体环境协调。厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。
25、厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞； c) 垃圾箱布局合理，标识明显，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 5.3.8 园区的邮电服务应符合下列要求： a) 提供邮政及邮政纪念服务； b) 通讯方便，线路畅通，收费合理； DB41/T 8272013 8 c) 能接收移动电话信号。 5.3.9 园区购物应符合下列要求： a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调； b) 小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点，规范集中、定位有序，环境整洁，秩序良好，所售商品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
26、无围追兜售、强买强卖现象； c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段； d) 旅游商品种类丰富，能反映出本地区及本观赏园区和牡丹的文化特色。 5.3.10 园区的经营管理应符合下列要求： a) 管理机构稳定，体制健全，经营机制有效； b) 管理人员相对稳定，配备合理，中高级以上管理人员有60具备大专以上文化程度； c) 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100； d) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整； e) 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品。 5.3.11 园区的市场吸引力应达到下列要求：
27、a) 周边省市知名； b) 美誉度较高； c) 市场辐射力较强； d) 有一定特色。 5.3.12 园区的游客接待量应达到下列要求： a) 在牡丹观赏期间接待游客量不低于3万人次； b) 全年观赏园接待游客量不低于10万人次。 5.3.13 游客抽样调查满意率较高。 5.3.14 按照牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（见附录B）得分达到700分799分。 5.4 级园区 5.4.1 园区和牡丹观赏区有一定面积。 5.4.2 园区观赏品质应符合下列要求： a) 牡丹品种应达到80个以上； b) 牡丹栽植集中成片，整体观赏效果较好； c) 70%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期
28、；叶片完整充分展开，叶色正常；花朵分布均匀，花径13cm；花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征；花型正常、典型； d) 品种配置合理，花期控制措施较为成熟,牡丹园的整体有效观赏期应达到20天以上； e) 有什锦牡丹和大规格牡丹； f) 牡丹管理规范； g) 园区牡丹品种基本清晰，品名有较规范的标识。 DB41/T 8272013 9 5.4.3 园区园林景观应符合下列要求： a) 园区功能分区布局合理，能表现一定的牡丹文化； b) 地形利用自然； c) 乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹有机组景。植物四季景观丰富，达50种以上； d) 园林建筑完整，基本满足园区的功能要求、造景需要； e
29、) 园路及铺装场地基本达到园区交通组织和联系要求； f) 园林小品清洁完整，布置得当； g) 园区绿化管理按照河南省城市精细化管理考核项目及评分标准进行。 5.4.4 园区旅游交通应符合下列要求： a) 可达性较好。进出方便，道路通畅； b) 有停车场所，布局较合理，牡丹观赏期间容量能基本满足需求，场地平整坚实，标志醒目； c) 区内游览（参观）路线布局基本合理、顺畅； d) 区内无对环境造成污染的交通工具。 5.4.5 园区游览应符合下列要求： a) 设有游客服务中心，位置设置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。服务工作人员配备齐全，业务熟练； b) 各种引导标识（包括观赏园导览图、标识
30、牌、植物介绍牌等）与公园整体环境协调。标识牌和景物介绍牌设置合理； c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，适时更新； d) 导游员（讲解员）持证上岗，牡丹观赏期间人数及语种能基本满足游客需要。普通话水平等级达到二级乙等以上。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度； e) 导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量符合GB/T 15971要求； f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，符合GB/T 10001.1的规定； g) 游客公共休息设施布局合理，数量充足。 5.4.6 游园安全应符合GB/T 1
31、7775要求。 5.4.7 园区卫生应符合下列要求： a) 园内环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，无异味； b) 公共厕所布局合理，数量基本能满足需要，标识醒目。厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞； c) 垃圾箱布局合理，标识明显。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 5.4.8 园区的邮电服务应符合下列要求： a) 提供邮政或邮政纪念服务； b) 能接收移动电话信号。 5.4.9 园区购物应符合下列要求： DB41/T 8272013 10 a) 购物场所布局基本合理，与环境协调
32、； b) 小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点，规范集中、定位有序，环境整洁，秩序良好，所售商品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象； c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段； d) 旅游商品种类丰富，有一定的牡丹文化特色。 5.4.10 园区的经营管理应符合下列要求： a) 管理体制健全，经营机制有效； b) 管理人员配备合理，中高级以上管理人员有40具备大专以上文化程度； c) 业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达80； d) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 5.4.11
33、 园区的市场吸引力应达到下列要求： a) 全省知名； b) 有一定美誉度； c) 有一定市场辐射力； d) 有一定特色。 5.4.12 园区的游客接待量应达到下列要求： a) 在牡丹观赏期间牡丹观赏园区接待游客量不低于2万人次； b) 全年观赏园区接待游客量不低于5万人次。 5.4.13 游客抽样调查较满意。 5.4.14 按照牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（见附录B）得分达到550分699分。 5.5 级园区 5.5.1 园区及牡丹观赏区有一定面积。 5.5.2 园区观赏品质应符合下列要求： a) 牡丹品种应达到50个以上； b) 牡丹栽植集中成片，整体观赏效果较好； c) 50%以
34、上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期；叶片完整充分展开，叶色正常；花朵分布均匀，花径13cm；花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征；花型正常、典型； d) 品种配置基本合理，牡丹园的整体有效观赏期应达到15天以上； e) 牡丹管理基本规范； f) 园内牡丹品名标识基本清晰。 5.5.3 园区园林景观应符合下列要求： a) 园区功能分区布局合理； b) 乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹有机组景；植物四季景观丰富，品种达30种以上； c) 园林建筑完整，基本满足园区的功能要求； d) 园路及铺装场地基本达到园区交通组织和联系要求； DB41/T 8272013 11 e) 园林小品
35、清洁完整； f) 园区绿化管理按照河南省城市精细化管理考核项目及评分标准进行。 5.5.4 园区旅游交通应符合下列要求： a) 通往园区的交通基本通畅，有较好的可达性； b) 具有停车场所。牡丹观赏期间容量能基本满足需求。场地较平整坚实。有相应标志； c) 区内游览（参观）路线布局基本合理、顺畅。 5.5.5 园区游览应符合下列要求： a) 设有游客服务中心，位置设置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。服务工作人员配备齐全； b) 各种引导标识（包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等）牌和景物介绍牌设置合理； c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等
36、）特色突出，品种齐全，适时更新； d) 导游员（讲解员）持证上岗，人数能基本满足游客需要。普通话水平等级达三级甲等以上； e) 导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，服务质量符合GB/T 15971要求； f) 公共信息图形符号的设置合理，符合GB/T 10001.1的规定； g) 游客公共休息设施布局合理。 5.5.6 游园安全应符合GB/T 17775要求。 5.5.7 园区卫生应符合下列要求： a) 园内环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，无异味； b) 公共厕所布局合理，数量基本能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与公园整体环境协调
37、。厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞； c) 垃圾箱布局合理，标识明显。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 5.5.8 园区的邮电服务应符合下列要求： a) 提供邮政或邮政纪念服务； b) 能接收移动电话信号。 5.5.9 园区购物应符合下列要求： a) 购物场所布局合理，与环境协调； b) 小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点，规范集中、定位有序，所售商品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象； c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段； d) 旅游商品种类
38、丰富。 5.5.10 园区的经营管理应符合下列要求： a) 管理体制健全，经营机制有效； DB41/T 8272013 12 b) 管理人员配备合理，中高级以上管理人员有40具备大专以上文化程度； c) 业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达80； d) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 5.5.11 园区的市场吸引力应达到下列要求： a) 本地区知名； b) 有一定美誉度； c) 有一定市场辐射力； d) 有一定特色。 5.5.12 园区的游客接待量应达到下列要求： a) 在牡丹观赏期间牡丹观赏园区接待游客量不低于1万人次； b) 全年观赏园区接待游
39、客量不低于3万人次。 5.5.13 游客抽样调查基本满意。 5.5.14 按照牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（见附录B）得分达到400分549分。 6 园区质量等级划分依据与方法 根据园区质量等级划分条件确定园区质量等级，按照附录B得分进行。 DB41/T 8272013 13 A A 附 录 A （规范性附录） 游客意见评分细则 A.1 评分方式 A.1.1 园区等级对游客意见的评分，以游客对该观赏园区的综合满意度为依据。 A.1.2 游客综合满意度的考察，主要参考牡丹观赏园区游客意见调查表(见表A.1)的得分情况。 A.1.3 牡丹观赏园区游客意见调查表由现场评定检查员在园区员工陪
40、同下，直接向游客发放、回收并统计。在质量等级评定过程中，牡丹观赏园区游客意见调查表发放规模，应区分牡丹观赏园的规模、范围和申报等级，一般为30份50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80。 A.1.4 牡丹观赏园区游客意见调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 A.2 计分方法 A.2.1 游客综合满意度总分为100分。 A.2.2 总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 A.2.3 其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意
41、为5分，满意为4分，一般为2分，不满意为0分。 A.2.4 计分办法：先计算出所有牡丹观赏园区游客意见调查表各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 A.3 园区质量等级 园区质量等级游客意见综合得分最低要求为:级牡丹观赏园 90分；级牡丹观赏园80分；级牡丹观赏园70分；级牡丹观赏园55分；级牡丹观赏园40分。 DB41/T 8272013 14 表A.1 牡丹观赏园区游客意见调查表 调查项目 Items 很满意 Very satisfactory 满
42、意 Satisfactory 一般 Fair 不满意 Unsatisfactory 外部交通 accessibility 内部游览线路 Inner itinerary 观景设施 facilities for sightseeing 路标指示 Signs for directions 景物介绍牌 introduction board 宣传资料 information material 导游讲解 visiting guide 服务质量 service quality 安全保障 safety & security 环境卫生 environmental hygiene 厕所 Toilet 邮电服务 p
43、hone & post service 商品购物 souvenir and shopping 餐饮或食品 Food & beverage 旅游秩序 public order 景观特色 scenery & relic protection 总体印象 overall impression 姓名: 地、市名: DB41/T 8272013 15 表A.2 计分总表 计分项目 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 总分 各项得分数 总体印象 外部交通 内部游览线路 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 厕所 邮电服务 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景观特色
44、 DB41/T 8272013 16 B B 附 录 B （规范性附录） 牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则 B.1 本细则共计1000分，分为13个大项，各大项分值为：园区规模80分；观赏品质245分；园林景观150分；旅游交通65分；游览90分；旅游安全35分；卫生60分；邮电服务20分；旅游购物25分；综合管理35分；市场吸引力30分；游客接待量65分；游客满意率100分；附加项目100分。 B.2 各等级园区见表B.1。 表B.1 园区等级表 级 900分 级 800分 级 700分 级 550分 级 400分 B.3 计分总表见表B.2。 表B.2 计分总表 项目 分值情况 负责
45、人签字 评定日期 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 B.4 牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则见表B.3。 DB41/T 8272013 17 表B.3 牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则 序号 评定项目 检查评定方法与说明 大项 分值栏 分项 分值栏 次项 分值栏 小项 分值栏 1 园区规模 80 1.1 园区总面积 40 35hm2及以上 40 25 hm2及以上 35 20 hm2及以上 30 10 hm2及以上 20 5 hm2及以上 10 1.2 观赏面积 牡丹种植面积，含观赏区内的二级以下园路、小型配套服务设施用地面积 40 15 hm2及以上 40 10 hm2及以上
46、 35 7 hm2及以上 30 5 hm2及以上 20 2 hm2及以上 10 2 观赏品质 245 2.1 品种 30 500个以上（含） 30 350个以上（含） 24 200个以上（含） 18 80个以上（含） 12 50个以上（含） 6 2.2 整体观赏效果 60 2.2.1 栽植集中成片 10 2.2.2 品种优良 10 2.2.3 整体观赏效果 40 好 40 较好 30 一般 20 DB41/T 8272013 18 表B.3牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（续） 序号 评定项目 检查评定方法与说明 大项 分值栏 分项 分值栏 次项 分值栏 小项 分值栏 2.3 生长状态
47、40 2.3.1 植株生长势 15 90%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期 15 80%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期 12 70%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期 8 50%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期 5 2.3.2 叶片 5 2.3.2.1 叶片完整充分展开 3 2.3.2.2 叶色正常 2 2.3.3 花朵 20 2.3.3.1 花朵分布均匀，花径13cm 7 2.3.3.2 花色艳丽、自然，具有本品种的花色特征 7 2.3.3.3 花型正常、典型 6 2.4 品种配置，观赏期 40 2.4.1 品种配置 20 品种配置合理
48、 20 品种配置基本合理 10 2.4.2 有效观赏期 20 达到25天以上 20 达到20天以上 16 达到15天以上 10 DB41/T 8272013 19 表B.3 牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（续） 序号 评定项目 检查评定方法与说明 大项 分值栏 分项 分值栏 次项 分值栏 小项 分值栏 2.5 什锦牡丹 10 3%以上或有300株以上 10 2%以上或有200株以上 6 1%以上或有50株以上 3 2.6 大规格牡丹 15 3%以上或有500株以上 15 2%以上或有300株以上 10 1%以上或有50株以上 5 2.7 管理 25 2.7.1 土层深厚平整，疏松，肥沃
49、，排水良好 6 2.7.2 水肥适时适量 6 2.7.3 整形修剪及时合理 6 2.7.4 管理水平 7 规范 7 基本规范 3 2.8 标识 15 2.8.1 园内牡丹品种清晰，有标识 10 2.8.2 名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施 5 2.9 科研 10 2.9.1 开展情况 5 广泛开展 5 得到开展 2 2.9.2 科研成果 5 DB41/T 8272013 20 表B.3 牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则（续） 序号 评定项目 检查评定方法与说明 大项 分值栏 分项 分值栏 次项 分值栏 小项 分值栏 2.9.2.1 成果 3 五年内有一项省级科研成果 （3） 五年内有一项
