1、oICS 13.310 A90 DB 12/T 3722011 代替 DB 12/T 372-2008 Credit Qualification Rating f Security Service Firm 2011 - 11 - 18发布 2012 - 03 - 01实施 天津市质量技术监督局 发 布DB12/T 3722011 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB12/T 372-2008天津市保安服务企业等级划分。 本标准与DB12/T 372-2008的主要差异为： 修改了标准的适用范围、保安服务的术语定义； 修改、增加了自行招用保安员的单位
2、、保安从业单位、保安服务公司的术语定义； 修改了保安服务公司信用资质等级划分一章的内容，增加了AA级资格保安服务公司中具有法人资质和非法人资质公司的服务准入能力； 修改了保安服务公司信用资质等级评定要求一章的内容，增加了资质要求、设备设施要求、管理要求、人员要求、服务要求、信誉要求等具体条款规定； 增加了自行招用保安员的单位信用资质等级划分一章和具体条款内容； 增加了自行招用保安员的单位信用资质等级评定要求一章和具体条款内容。 本标准由天津市公安局提出。 本标准的起草单位：天津市保安服务总公司、天津市金盾保安职业培训学校。 本标准的主要起草人：庞文升、王连生、王惠全、王捷、刘春元。 本标准于2
3、008年3月首次发布，现为第一次修订。 DB12/ T 372 2011 1 保安从业 单位信 用资质等级 1 范围 本标准规定了天津市保安从业 单位的 范围 、 术语和定义 、 保安服务公司信用资质 等级 划分 、 保安服务公司信用资质等级评定要求 、 物 业服务企业 信用资质 等级 划分 、 物 业服务企业 信用资质 等级 评定要求 。 本标准适用于在天津市行政区域内 ， 经天津市公安局批准 ， 天津市工商行政管理部门注册的保安服务公司 。 本标准适用于在天津市行政区域内 ， 经天津市公安局备案 ， 天津市工商行政管理部门注册的具有法人资格的物业服务企业 。 2 术语和定义 下列术语和定义
4、适用于 本 文件 。 2.1 保安服务 security service 为满足公民 、 法人和其他组织的安全需求 ， 依照法律 、 法规 、 规章和国家有关规定 ， 由依法设立的保安服务公司提供的专业化安全防范服务 ， 以及 机关 、 团体 、 企业 、 事业单位 和 物业服务企业招用人员在本单位从事的 相关服务的行为 。 保安服务一般按照合同约定 ， 采取门卫 、 守护 、 巡逻 、 押运 、 随身 护卫 、 人群控制 、 技术防范 、 安全咨询等形式 ， 保护客户人身 、 财产和信息等安全 ， 维护客户 合法权益 。 2.2 自行招用保安员的单位 The compan ies who h
5、ire guards themselves 机关 、 团体 、 企业 、 事业单位和物业服务企业招用人员 在本单位从事的 保安服务的行为 ， 统称自行招用保安员的单位 。 2.3 保安从业单位 security service firm 保安服务公司和自行招用保安员的单位 统称保安从业单位 。 2.4 保安服务公司 security service company 保安服务公司是指经公安机关批准 ， 依法向工商行政管理部门申请登记 ， 为社会提供门卫 、 守护 、巡逻 、 押运等保安服务的治 安防范专业性企业 。 DB12/ T 372 2011 2 2.5 门卫服务 gate guardin
6、g service 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守 、 验证 、 检查登记的服务业务 。 2.6 守护服务 guard service 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务 。 2.7 巡逻服务 patrol service 保安员对特定区域 、 地段和目标进行巡视检查 、 警戒的服务业务 。 2.8 押运服务 escort service 保安员按合同约定将客户的财物安全地守卫护送到目的地的服务业务 。 2.9 随身护卫服务 body guard service 保安员维护自然人人 身及其合法财产的安全服务业务 。 2.10 人群控制服务 crowd control s
7、ervice 保安员维护特定地点 、 场所 、 部位等人群聚集地治安秩序的服务业务 。 2.11 技术防范服务 techn ical security service 运用科技手段和设备 ， 为客户指定的区域和目标 ， 设计 、 安装各种报警器材并定期维护 ， 提供接警 、先期处警和其他相关的技术防范服务业务 。 2.12 安全咨询服务 security consult ing service 根据客户安全需求 ， 组织安全防范专家和专业技术人员 ， 为客户提供有关安全防范问题的调查 、 评估与 策 划 ， 并提供相应的建议 、 方案的服务业务 。 3 保安服务公司信用 资质等级划分 天津市
8、保安服务公司信用资质等级划分为 AAA 、 AA 、 A 三级 ， AAA 级信用资质等级级别最高 ， 依次降低 。 DB12/ T 372 2011 3 3.1 AAA 级资格保安服务公司 应具备承接门卫 、 守护 、 巡逻 、 押运 、 随身护卫 、 人群控制 、 技术防范 、 安全咨询等各种保安服务业务的能力 。 3.2 AA 级 资格 保安服务公司 3.2.1 具有法人资质的 AA 级保安服务公司应具备承接门卫 、 守护 、 巡逻 、 押运 、 随身护卫 、 人群控制等保安服务业务的能力 。 3.2.2 具有非法人资质的 AA 级保安服务公司应具备承接门卫 、 守护 、 巡逻 、 随身
9、护卫 、 人群控制等保安服务业务的能力 。 3.3 A 级资格的保安服务公司 应具备承接 门卫 、 守护 、 巡逻等保安 服务业务的能力 。 4 保安服务公司信用 资质等级评定 要求 4.1 AAA 级保安服务公司 4.1.1 资质要求 4.1.1.1 具有公安机关核发有效的保安服务许可证书和 工商行政管理部门注册有效的 法人企业营业执照 。 4.1.1.2 注册资本不低于人民币 300 万元 。 注 ： 从事武装守护押运服务的保安服务公司 ， 注册资本不低于人民币 10 00 万元 。 4.1.1.3 取得 AA 级信用资格证书 2 年以上 ， 或具有 10 年以上从业资格的保安服务公司 。
10、 4.1.1.4 建立质量管理体系 ， 并通过体系认证 。 4.1.1.5 国家有专项业务资质许可的 ， 具有符合国家规定的专项业 务资质 。 4.1.2 设备设施要求 4.1.2.1 有 5000 平方米以上的独立办公场所 ， 有能容纳 100 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和 健身房 。 4.1.2.2 有提供保安服务所需的符合国家标准或者行业标准的设施 、 装备 。 4.1.2.3 保安服务中使用的技术防范产品 ， 应符合有关的产品质量要求 。 保安服务中安装监控设备应遵守国家有关技术规范 ， 使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私 。 4.1.2.4 从事武装守护押运服务的
11、保安服务公司 ， 应符合国务院公安部门对武装守护押运服务的规划 、布局要求 ， 有符合国家标准或者行业标准的专用运输车辆以及通信 、 报警设备 。 4.1.3 管理要求 4.1.3.1 有健 全的 董事会 （ 理事 会 ）、 共产党 、 共青团 、 工会组织机构 。 DB12/ T 372 2011 4 4.1.3.2 有保安服务管理 、 岗位责任 、 保安员管理 、 紧急情况应对 、 人力资源管理等 制度 。 保安服务公司的保安服务合同终止后 ， 应将保安服务合同至少留存 2 年备查 。 保安服务中形成的监控影像资料 、报警记录 ， 应至少留存 30 日备查 ， 保安从业单位和客户单位不得删
12、改或者扩散 。 4.1.3.3 有业务工作流程 ， 包括监督 、 财务 、 审计 、 奖惩 、 任免 、 培训 、 服务等基础管理操作流程 。 4.1.3.4 依法支付员工的工资和缴纳社会保险 。 4.1.3.5 落实保安员职级工资制度 ， 每级 职级工资差别不低于 10% 。 4.1.4 人员要求 4.1.4.1 法定代表人应具有大专及以上学历 ， 5 年以上军队 、 公安 、 安全 、 审判 、 检察 、 司法行政或者治安保卫 、 保安经营管理工作经验 ， 并取得天津市公安局指认印鉴的保安师职业资格证书 。 4.1.4.2 法定代表人和主要管理人员应具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验
13、 ， 无被刑事处罚 、劳动教养 、 收容教育 、 强制隔离戒毒或者被开除公职 、 开除军籍等不良记录 。 4.1.4.3 有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员 ， 其中法律 、 行政法规有资格要求的专业技术人员 ， 应取得相应的资格 。 4.1.4.4 经理和主要管理人员应具有相应专业高级以上职称 。 4.1.4.5 从事武装守护押运服务的保安服务公司 ， 有符合 专职守护押运人员枪支使用管理条例 规定条件的 守护押运人员 。 4.1.4.6 保安员持证上岗率达到 100% ， 初级 、 中级保安员持证上岗率达到保安员总数的 20% 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到管理人员总数的
14、30% 以上 。 4.1.4.7 按照天津市公安机关的统一标准要求进行统一服装配备 ， 佩带全国统一的保安服务标志 。 4.1.5 服务要求 4.1.5.1 拥有 100 个以上的保安服务业务客户 。 4.1.5.2 现有保安服务业务客户中 ， 其中 设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全 、 涉及国家秘密等治安保卫重点单位客户不低于 50 个 。 4.1.5.3 有不低于 2000 人的保安员队伍 。 4.1.6 信誉要求 4.1.6.1 资产保值增值 公司资产保值增值 ， 年度营业收入和利润增 长 应在 10 % 以上 。 4.1.6.2 安全服务 4.1.6.2.1 年度公司未 发
15、生重大安全事件和事故 ， 安全服务客户率不低于 98% 。 注 ： 安 全 服 务 客 户 率 依 次 计 算 方 法 ： 1 - ( 年 度 保 安 公 司 客 户 服 务 工 作 发 生 的 重 大 安 全 责 任 事 故 年 度 保安公司服务客户数 ) 100% 4.1.6.2.2 年度保安队伍管理责任事故发生率不高于 1% 。 DB12/ T 372 2011 5 注 ： 年 度 保 安 队 伍 管 理 责 任 事 故 发 生 率 依 次 计 算 方 法 ： ( 年 度 保 安 公 司 所 管 理 的 保 安 员 发 生 的 责 任 事故 年度保安公司管理的保安员数 ) 100% 4.
16、1.6.2.3 年度客户投诉率不高于 2 % 。 注 ： 年度客户投诉率依次计算方法 ： （ 年度公司服务客户对保安工作的投诉数 年度保安公司服务客户数 ） 100% 4.1.6.3 建立 保安服务信用档案系统 。 4.2 AA 级保安服务公司 4.2.1 资质要求 4.2.1.1 具有公安机关核发有效的保安服务许可证书和 工商行政管理部门注册有效的 企业营业执照 。 4.2.1.2 注册资本不低于人民币 200 万元 。 注 ： 从事武装守护押运服务的保安服务公司 ， 注册资本不低于人民币 10 00 万元 。 4.2.1.3 取得 A 级信用资格证书 2 年以上 ， 或具有 10 年以上从
17、业资格的保安服务公司 。 4.2.1.4 应遵照本标准 4.1.1.4 执行 。 4.2.1.5 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 4.2.2 设备设施要求 4.2.2.1 有 3000 平方米以上的独立办公场所 ， 有能容纳 50 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和健身房 。 4.2.2.2 应遵照本标准 4.1.2. 2 执行 。 4.2.2.3 应遵照本 标准 4.1.2.3 执行 。 4.2.2.4 应遵照本标准 4.1.2.4 执 行 。 4.2.3 管理要求 应遵照 本标准 4.1.3 执行 。 4.2.4 人员要求 4.2.4.1 应遵照本 标准 4.1.4.1 执行
18、。 4.2.4.2 应遵照本标准 4.1.4.2 执行 。 4.2.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 4.2.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 4.2.4.5 应遵照本标准 4.1.4.5 执 行 。 4.2.4.6 保安员持证上岗率达到 100% ， 初级 、 中级保安员持证上岗率达到保安员总数的 15% 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到管理人员总数的 20% 以上 。 4.2.4.7 应遵照本标准 4.1.4.7 执行 。 DB12/ T 372 2011 6 4.2.5 服务要求 4.2.5.1 拥有 50 个以上的保安服务业务 客户 。 4.2.5.
19、2 现有保安服务业务客户中 ， 其中 设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全 、 涉及国家秘密等治安保卫重点单位客户不低于 25 个 。 4.2.5.3 有不低于 1000 人的保安员队伍 。 4.2.6 信誉要求 4.2.6.1 公司资产保值增值 ， 年度营业收入和利润增长 8% 以上 。 4.2.6.2 安全服务 4.2.6.2.1 年度公司未发生重大安全事件和事故 ， 安全服务客户率不低于 95% 。 4.2.6.2.2 年度保安队伍管理责任事故发生率不高于 2 % 。 4.2.6.2.3 年度客户投诉率不高于 4 % 。 4.2.6.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 4
20、.3 A 级保安服务公司 4.3.1 资质要求 4.3.1.1 应遵照本标准 4.2.1.1 执行 。 4.3.1.2 有不低于人民币 100 万元的注册资本 。 4.3.1.3 从事 保安服务业务 2 年以上 的 保安服务公司 。 4.3.1.4 应遵照本标准 4.1.1.4 执行 。 4.3.1.5 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 4.3.2 设备设施要求 4.3.2.1 有 1000 平方米以上的独立办公住所 ， 有能容纳 30 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和健身房 。 4.3.2.2 应遵照本标准 4.1.2.2 执行 。 4.3.2.3 应遵照本标准 4.1.2.3
21、执行 。 4.3.3 管理要求 应遵照 本标准 4.1.3 执行 。 4.3.4 人 员 要 求 4.3.4.1 应遵照本标准 4.1.4.1 执行 。 4.3.4.2 应遵照本标准 4.1.4.2 执行 。 DB12/ T 372 2011 7 4.3.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 4.3.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 4.3.4.5 保安员持证上岗率达到 100% ， 在此基础上 ， 初级 、 中级保安员持证上岗率达到保安员总数的10% 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到管理人员总数的 10% 以上 。 4.3.4.6 应遵照本标准 4.1.4.7
22、 执行 。 4.3.5 服务要求 4.3.5.1 拥有 30 个以上的保安服务业务客户 。 4.3.5.2 现有保安服务业务客户中 ， 其中 设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全 、 涉及国家秘密等治安保卫重点单位客户不低于 10 个 。 4.3.5.3 有不低于 500 人的保安员队伍 。 4.3.6 信誉要求 4.3.6.1 公司资产保值增值 ， 年度营业收入和利润增长 5% 以上 。 4.3.6.2 安全服务 4.3.6.2.1 年度公司未发生重大安全事件和事故 ， 安全服务客户率不低于 90% 。 4.3.6.2.2 年度保安队伍管理责任事故发生率不 高于 3% 。 4.3.6
23、.2.3 年度客户投诉率不高于 6 % 。 4.3.6.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 5 物 业 服 务 企 业 信 用 资质等级划分 5.1 天津市 物业服务企业 信用资质等级划分为 AAA 、 AA 、 A 、 A - 级 ， AAA 级信用资质等级级别最高 ， 依次降低 。 5.2 物业服务企业招用人员仅限于在物业管理区域内开展门卫 、 巡逻 、 秩序维护等服务 。 6 物 业 服 务 企 业 信 用 资质等级评定 要求 6.1 AAA 级 物业服务企业 6.1.1 资质要求 6.1.1.1 依法取得法人企业营业执照 、 并经公安机关备案的资质证书 。 6.1.1.2 注册
24、资本不低于人民币 100 万元 。 6.1.1.3 取得 AA 级信用资格证书 2 年以上 ， 或具有 10 年以上从业资格的的单位 。 6.1.1.4 应遵 照本标准 4.1.1.4 执行 。 DB12/ T 372 2011 8 6.1.1.5 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 6.1.2 设备设施要求 6.1.2.1 有 3000 平方米以上的独立办公住所 ， 有能容纳 100 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和 健身房 。 6.1.2.2 应遵照本标准 4.1.2.2 执行 。 6.1.2.3 应遵照本标准 4.1.2.3 执行 。 6.1.3 管理要求 6.1.3.1 应遵
25、照本标准 4.1.3 执行 。 6.1.4 人员要求 6.1.4.1 有不低于 100 人的保安员队伍 。 6.1.4.2 应遵照本标准 4.1.4.2 执行 。 6.1.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 6.1.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 6.1.4.5 保安员持证上岗率达到 100% ， 在此基础上 ， 初级 、 中级保安员持证上岗率达到保安员总数的15 % 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到管理人员总数的 15% 以上 。 6.1.4.6 应遵照本标准 4.1.4.7 执行 。 6.1.5 信誉要求 6.1.5.1 资产保值增值 ， 年度营业收入和
26、利润正增长 。 6.1.5.2 应遵照本标准 4.1.6.2 执行 。 6.1.5.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 6.2 AA 级 物业服务企业 6.2.1 资质要求 6.2.1.1 应遵照本标准 6.1.1.1 执行 。 6.2.1.2 应遵照本标准 6.1.1.2 执行 。 6.2.1.3 取得 A 级信用资格证书 2 年以上 ， 或具有 10 年以上从业资格的单位 。 6.2.1.4 应遵照本标准 4.1.1.4 执行 。 6.2.1.5 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 6.2.2 设备设施要求 6.2.2.1 有 2000 平方米以上的独立办公住所 ， 有能容纳
27、50 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和健身房 。 DB12/ T 372 2011 9 6.2.2.2 应遵照本标准 4.1.2.2 执行 。 6.2.2.3 应遵照本标准 4.1.2.3 执 行 。 6.2.3 管理要求 应遵照 本标准 4 .13 执行 。 6.2.4 人员要求 6.2.4.1 有不低于 50 人的保安员队伍 。 6.2.4.2 应遵照本标准 4.1.4.2 执行 。 6.2.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 6.2.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 6.2.4.5 保安员持证上岗率达到 100% ， 在此基础上 ， 初级 、 中级保安员持
28、证上岗率达到 10% 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到 10% 以上 。 6.2.4.6 应遵照本标准 4.1.4.7 执行 。 6.2.5 信誉要求 6.2.5.1 应遵照本标准 6.1.5.1 执行 。 6.2.5.2 应遵照本标准 4 .2.6.2 执行 。 6.2.5.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 6.3 A 级 自 行 招 用 保 安 员 的 单 位 6.3.1 资质要求 6.3.1.1 应遵照本标准 6.1.1.1 执行 。 6.3.1.2 应遵照本标准 6.1.1.2 执行 。 6.3.1.3 取得 A - 级信用资格证书 2 年以上 ， 或具有 10 年以
29、上从业资格的单位 。 6.3.1.4 应遵照本标准 4.1.1.4 执行 。 6.3.1.5 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 6.3.2 设备设施要求 6.3.2.1 有 1000 平方米以上的独立办公住所 ， 有能容纳 30 人的培训教室和培训基地 ， 有图书室和健身房 。 6.3.2.2 应遵照本标准 4.1.2.2 执行 。 6.3.2.3 应遵照本标准 4.1.2.3 执行 。 6.3.3 管理要求 DB12/ T 372 2011 10 应遵照 本标准 4 .13 执行 。 6.3.4 人员要求 6.3.4.1 有不低于 30 人的保安员队伍 。 6.3.4.2 应遵照本标准
30、 4.1.4.2 执行 。 6.3.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 6.3.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 6.3.4.5 保安队伍持证上岗率达到 100% ， 在此基础上 ， 初级 、 中级保安员持证上岗率达到 8% 以上 ， 高级及以上保安员持证上岗率达到 8% 以上 。 6.3.4.6 应遵照本标准 4.1.4.7 执行 。 6.3.5 信誉要求 6.3.5.1 应遵照本标准 6.1.5.1 执行 。 6.3.5.2 应遵照本标准 4.3.6.2 执行 。 6.3.5.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 6.4 A - 级 自 行 招 用 保 安
31、员 的 单 位 6.4.1 资质要求 6.4.1.1 应遵照本标准 6.1.1.1 执行 。 6.4.1.2 应遵照本标准 6.1.1.2 执行 。 6.4.1.3 保 安 服 务 从 业 时 间 2 年以上的单位 。 6.4.1.4 应遵照本标准 4.1.1.5 执行 。 6.4.2 设备设施要求 6.4.2.1 有 200 平方米以上的独立办公住所 。 6.4.2.2 应遵照本标准 4.1.2.2 执行 。 6.4.2.3 应遵照本标准 4.1.2.3 执行 。 6.4.3 管理要求 应遵照 本标准 4 .13 执行 。 6.4.4 人员要求 6.4.4.1 有不高于 30 人的保安员队伍 。 6.4.4.2 应遵照本标准 4.1.4.2 执行 。 6.4.4.3 应遵照本标准 4.1.4.3 执行 。 DB12/ T 372 2011 11 6.4.4.4 应遵照本标准 4.1.4.4 执行 。 6.4.4.5 保安队伍持证上岗率达到 100% ， 在此基础上 ， 初级及以上保安员持证上岗率达到 5% 以上 。 6.4.4.6 应遵照本标准 4.1.4.7 执行 。 6.4.5 信誉要求 6.4.5.1 应遵照本标准 6. 1.5.1 执行 。 6.4.5.2 应遵照本标准 4.3.6.2 执行 。 6.4.5.3 应遵照本标准 4.1.6.3 执行 。 _
