1、ICS 03.200 Y 55 备案号：23809-2009 体育场馆等级划分及评定 第 9部分：武术馆 Ranking standard for gymnasium and stadium Part 9:Wushu gymnasium 2008-11-14发布 2009-03-01实施 北京市质量技术监督局发布北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 411.92008 DBDB11/T 411.9 2008 I 前 言 DB11/T 411体育场馆等级划分及评定分为十三个部分： 第 1部分：排球馆； 第 2部分：拳击馆； 第 3部分：羽毛球馆； 第 4部分：乒乓球馆； 第 5部分：手球馆；
2、 第 6部分：网球馆； 第 7部分：跆拳道馆； 第 8部分：篮球馆； 第 9部分：武术馆； 第 10部分：体操馆； 第 11部分：散打馆； 第 12部分：柔道馆； 第 13部分：摔跤馆。 本部分的附录 A为规范性附录。 本部分由北京市体育局提出并归口。 本部分主要起草单位：北京市什刹海体育运动学校、北京体育场馆协会。 本部分主要起草人：王建华、刘燕彬、李放、刘启臣。 本部分2008 年11月14 日首次发布。 DB11/T 411.9 2008 II 引 言 制定本标准，目 的 在于通过对体育场馆应具备 的 设施设备以及维修保养、馆 内清洁卫生、 环境与安 全、服务规范等内容进行等级评定，用程
3、序化、 具体 化的评定标准促进体育场馆建 设和管理向 规范化、 标准化、合理化、科 学化的方向稳步发 展并逐步与国际接轨。 本标准的制定为北京 地区体育场馆进行 等级划分提 供依据，为未来 场馆建 设管理提 供方向和指导。 DB11/T 411.9 2008 1 体育场馆等级划分及评定 第 9部分：武术馆 1 范围 本部分规定 了武术馆的等级评定 必备条件 、等级划分、场馆评定基 本条件、 服务质量 要求、等级评 定与管理。 本部分适用于符合武术 竞赛规 则、满足 武术项目训练 、比赛功能 的场馆等级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件中 的条款通过 本部分的 引用而成 为本部分的 条款
4、。 凡是注 日期的引用文件， 其随后所有 的 修 改 单 （不包括勘误 的内容）或 修 订版均不适用于 本部分， 然而， 鼓励根据 本部分达 成协议 的各方研究 是 否可使用 这些文件 的最新版 本。凡是 不注日期 的引用文件，其最新版本 适用于本部分。 GB 3095 环境 空气质量标准 GB 3096 城 市区域环境 噪声标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001 标 志 用公共信息图形符号 GB/T 17093 室 内 空气 中 细菌总数卫生标准 GB/T 19995.22005 天然材料 体育场 地使用要 求及 检验方法第 2部分： 综 合体育场馆 木 地 板场 地 J
5、GJ 312003 体育建 筑 设 计规范 DB11/T 1902003 公共厕所 建设标准 DB11/T 334.4 公共 场所双语 标识英文 译法 第4 部分：体育场馆 DB11/ 410 体育场所 安全管理 规范 3 术语和定义 下列术语和 定义适用于 本部分。 3.1 武术馆 Wushu gymnasium 符合武术竞赛 规 则 要求，满足 武术项目训练、比赛功能 的体育场馆。 3.2 等级 rating 武术馆等级 用表示 ， 分三级， 最高级 别为 级 ， 最低级 别为级， 的个数越多表 示武术馆的级 别越高 。 4 评定必备条件 4.1 基本要求 4.1.1 武术馆内标 志用公共
6、信息符号 符合 GB/T 10001的要 求。 4.1.2 武术馆卫生应符合 GB 9668的要 求 。 4.1.3 武术馆内外 环境噪音 应符合 GB 3096的要 求 。 4.1.4 武术馆室内环境空气 质量符合 GB 3095的要求。 4.1.5 武术馆室内 空气中细菌总数符合 GB 17093的要 求。 DB11/T 411.9 2008 2 4.1.6 武术馆内木 地板符合 GB/T 19995.22005 的要 求。 4.1.7 武术馆安全管理符合 DB11/ 410的要求 。 4.2 场地区 4.2.1 有符合武术 竞赛规则 要求的场 地。 4.2.2 有符合武术 竞赛规则 要求
7、的器材架。 4.2.3 有记录武术 竞赛结果 的记录牌 。 4.3 运动员休息区 4.3.1 有运动员更衣室，更衣室内有 必备的桌椅 。 4.3.2 有卫生间，卫生间内 不少于两 个蹲便器 和一个座 便器 。 4.3.3 有淋浴室， 淋浴室内 不少于三个 淋浴位。 4.4 必备辅助设施设备 4.4.1 有通风设施 。 4.4.2 有供暖设施 。 4.4.3 有空调设施 。 4.4.4 消防设施完 备有效， 如烟感报警 设施、 消火栓、 灭火 器等。 4.4.5 安全通道畅 通无阻，标 识 清 楚。 4.4.6 无障碍设施 完备。 4.4.7 有应急照明系统。 4.4.8 有制冰设备 。 4.4
8、.9 有饮水设备 。 4.4.10 有图像信息 监控设备 。 4.4.11 有基本的救护 设备。 5 等级划分 武术馆等级评定中，必 须 具备本部分第 4章 规定的 条件， 并满足本部分第 6章相 应 等级要 求， 根据 附录 A计分规 则 计 分， 由场馆等级评定 委员会综 合评定。 6 场馆评定基本条件 6.1 级场馆 达 到 以下要 求的场馆 可以申请 级场馆等级评定。 6.1.1 场地净空高 度不低于 6m。 6.1.2 场地区域面积至少 20m 12m。 6.1.3 场地照度不低 于 300lux。 6.1.4 有场地音响 设备。 6.1.5 有休息室或 放松房。 6.1.6 有力量
9、训练 房。 6.1.7 有观众席。 6.1.8 有热身区。 6.1.9 有完整系统 的双语引导标识， 英文译法 应符合 DB11/T 334.4。 6.2 级场馆 除符合6.1要 求外，同时 满足下列 要 求 的场馆可 以申请 级场馆等级评定。 6.2.1 场地区 6.2.1.1 场地净空高 度不低于 8m。 6.2.1.2 场地区域面积至少 28m 15m。 DB11/T 411.9 2008 3 6.2.1.3 场地垂直照度 应 不低 于 1200lux。 6.2.1.4 有供运动员 查阅的成 绩公布栏 。 6.2.1.5 温度：保持 在 24 2之间 。 6.2.1.6 湿度：保持 在
10、30%50%之间。 6.2.2 观众席区 6.2.2.1 有至少能容 纳 1000人 以上观众席 位的空间 。 6.2.2.2 观众席与场 地隔离。 6.2.2.3 座椅牌号清 晰。 6.2.2.4 观众席最低 净空高度 不低于 3m。 6.2.3 接待区 6.2.3.1 有竞赛办公室 。 6.2.3.2 有仲裁休息室 。 6.2.3.3 有裁判休息室 。 6.2.3.4 有媒体工作 间。 6.2.3.5 有贵宾室。 6.2.4 必备辅助设施设备 6.2.4.1 有专用电子 记分设备 。 6.2.4.2 具备电视转播 条件。 6.2.4.3 观众用卫生 间符合 JGJ 312003 中 4.4
11、.2要求 。 6.2.5 可选辅助设施设备 级场馆至少 应具备 8项以下可 选辅助设施设备 6.2.5.1 场地有大屏幕显示设备 。 6.2.5.2 有通讯设备 。 6.2.5.3 有网络通讯 系统。 6.2.5.4 有桑拿浴房 。 6.2.5.5 有公用电话 。 6.2.5.6 有场馆平面 示意图及 紧急逃生 路线图。 6.2.5.7 馆内有观众休 息 厅 。 6.2.5.8 有商品部。 6.2.5.9 有茶餐厅。 6.2.5.10 有可停 50辆车 的 停车 场。 6.2.5.11 附近有与武术馆相连 接的绿化 场地，有 观赏景物 。 6.2.5.12 有团队专用通 道 和行 李通道。 6
12、.2.5.13 卫生间达到 DB11/T 1902003 中 7.4二类 以 上标准 。 6.3 级场馆 除符合6.2要 求外，同时 满足下列 要 求 的场馆可 以申请 级场馆等级评定。 6.3.1 场地区 6.3.1.1 场地净空高 度不低于 10m。 6.3.1.2 室内场地照度 平 均 值应 达 到 1500lux。 6.3.1.3 场地内设有记 录 席 、裁判长席 、技术代 表席等工作席 位。 6.3.1.4 有新闻观摩 区。 6.3.2 观众席区 有至少能容 纳 2000人 以上观众席 位的空间 。 6.3.3 必备辅助设施 DB11/T 411.9 2008 4 6.3.3.1 有
13、医务室， 且在武术馆 连 体建 筑内。 6.3.3.2 场地有大屏幕显示设备 。 6.3.3.3 有通讯设备 。 6.3.3.4 有网络通讯 系统。 6.3.3.5 场馆内各类 图文标识 清晰、完整 。 6.3.4 可选辅助设施 6.3.4.1 馆内设有总 服务台， 并提供接 待、问询 等服务。 6.3.4.2 有武术馆简介 。 6.3.4.3 提供物品保 存服务。 6.3.4.4 有中餐厅。 6.3.4.5 有西餐厅。 6.3.4.6 有咖啡厅或 酒吧。 7 服务质量要求 7.1 服务岗位设置 7.1.1 岗位设置合理，人员 与岗位匹配 。 7.2 服务基本原则 7.2.1 对宾客礼貌 、热
14、情、 友好。 7.2.2 尊重民族习俗 。 7.2.3 遵守国家法 律、法规、 保 护宾 客的合法 权益。 7.3 服务基本要求 7.3.1 仪容仪表要求 7.3.1.1 服务人员统一 着装， 仪容仪表 端庄、大 方、整洁 。 7.3.1.2 服务人员应 表情自然 、和谐、 亲切，提 倡微笑服务 。 7.3.1.3 服务人员应 佩戴工牌 ，符合上 岗要求。 7.3.1.4 上班前不饮 酒，不吃异味食品 。 7.3.1.5 主动迎送宾 客，举止 文明，姿态 端庄， 主动服务，符合 岗 位规范。 7.3.2 语言要求 7.3.2.1 语言要文明 、礼貌、 简洁、清 晰。 7.3.2.2 使用普通话
15、 ，有基本 英语服务 。 7.3.3 服务业务能力与技能要求 7.3.3.1 客人提出的 问题无法 解决时，应 予 以 耐心解释， 不推诿 应 付 。 7.3.3.2 服务人员应具 有 相 应的 业 务 知识 和 技 能， 并 能 熟练 运用 。 7.3.3.3 坚守岗位， 不擅离职 守，遇意 外情况要 沉着冷静 ，听从现场指挥 ，积极主动 进行疏 导工作。 7.3.3.4 做好应急准备 。 8 等级评定与管理 8.1 等级评定方法 等级评定以服务等级 项目考核 、评分为 基础，综 合评 判。 8.2 评定组织与程序 8.2.1 组织 体育场馆等级划分评定由场馆等级评定 委员会负责实 施并监督
16、标 志的使用 。 评定委员会由 不少于5 人专家组 成。 8.2.2 评定人员基本要求 DB11/T 411.9 2008 5 8.2.2.1 熟悉场馆等级划分的 相关知识 ，并对相 关专项有 深入 研究。 8.2.2.2 思想品德好 ，能做到 严格要求， 认真负责 ， 秉 公办 事， 不 谋私利 。 8.2.2.3 熟悉业务，具 有 较丰富 的 工作 或行业管理 经 验 。 8.2.2.4 具有较强的分 析 、 研究 能 力 ，有 一 定的协 调 组织 能力 和口头、文 字表达能 力。 8.2.3 程序 8.2.3.1 各体育场馆 向场馆等级评定委 员会提出等级评定 申请 ，场馆等级评定委员
17、 会受理等级评定申 请，并在 5个工作日 内给出书 面答复。 8.2.3.2 组织评定： 受 理申请后 ， 场馆等级评定委 员会在 20个工作日内收集 相 关资 料。 进行实 地检查。 依据附录 A评定办法计 算 分 值， 评定等级。 8.2.3.3 公布结果并 颁发证书 和标志。 8.3 标志管理 8.3.1 标志实行自 愿申请， 强制管理 制度。 8.3.2 标志由场馆等级评定 委员会统一 制 作 。 8.3.3 经评定委员 会评定合 格的可授予 相 应 等级 标 志 ，并 颁发 证书。 8.3.4 自颁发证书 之日起， 等级标志 的有效期 为三年。 到期必 须 重 新 申请 、评定。 在
18、 有 效期内，且 满 一年的可继续 申请较 高等级的 认定。 8.3.5 体育场馆在 使用标志 期间，一 经发现与标准不符 或给 消费者带来 直接的、 间接的利 益损害的 行 为时， 可根据 情节进行 如 下 处理 ： 书 面警 告 、 通报 批评、 直至取消 等级标 志。等级 标志取消 后满二年 方 可重新申请 。 8.3.6 凡标志使用 有效期满而 不 继续 申请，视 为自然淘汰 ，不 得 继续使 用标志。 DB11/T 411.9 2008 6 附 录 A （ 规范性附录） 武术项目场馆设施设备及服务 项目评分 办法 A.1 计分办法说明 A.1.1 满分600分（ 由于存在 加分和系
19、数因素， 所有项目全 部得分后可 能会高于满 分 数） A.1.2 武术馆各等级评定最低 分 数 ： 级 510分； 级 420分； 级 360分。 A.1.3 任何项目只有一栏 分 数 时 ，如 不 完 全具备 该 项目 要求，则减半给分； 如果该项目 只有一分，则 不 给 分。 A.1.4 设有分项的评比项目根据各 个分项的情 况予以打分 ，各 个分项得分之 和为该项目 的总得分； 如 场馆内不具备 该 项目，则直接 打零分， 各分项不 再评分。 A.1.5 任何设施设备 如 够 具备 两 种 以上 功能，则 只 能 选 择 最有 代 表 性的 项目计一 次分， 不可 重复计 分。 A.1
20、.6 馆内各种设施、 设备在评分 过程中应考 虑维护、 保养 、清洁状况，对于维护、保养清洁状况较 好 的场馆在 总得分中 给与不超 过20分的 加分，对于维护 、 保养、 清洁状 况较差的场馆在总 得分中可 给与 不超过20分的 减 分。 A.2 评分标准 设施设备及 服务项目 评分标准 见表A.1。 表 A.1 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 1 整体布局 综合 评分 30 1.1 有可 停50 辆车 的停车 场 6 1.2 有团队 专用通 道和行 李通 道 6 1.3 附近 有与 武术场馆 相连 接的 绿
21、化 场地，设 置有 体育建 筑小 品 6 1.4 完善 区域 道路 设施，设 置无障碍 通道 6 1.5 公共厕所达 到二类 以上 标准 6 2 场地区 200 2.1 武术馆 净空高 度 25 2.1.1 比赛 场地 净空高 度达 10m 25 2.1.2 比赛 场地 净空高 度在 8m10m( 不包括10m) 15 DB11/T 411.9 2008 7 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 2.1.3 比赛 场地 净空高 度在 7m8m( 不包括 8m) 10 2.1.4 比赛 场地 净空高
22、度在 6m7m( 不包括 7m) 8 2.1.5 比赛 场地 净空高 度在 6m以下 0 2.2 灯具设备 35 2.2.1 灯具 档次 10 2.2.1.1 国际 体育 技术要 求指 定的体育 灯具 10 2.2.1.2 名牌 灯具 8 2.2.1.3 一般 品牌 灯具 6 2.2.1.4 一般 照明 灯具 4 2.2.2 照度 15 2.2.2.1 场地 照度 达1500lux 15 2.2.2.2 场地 照度 在1200lux 1500lux 之间 (不包括 1500lux) 10 2.2.2.3 场地 照度 在800lux 1200lux 之间 (不包括1200lux) 6 2.2.2
23、.4 场地 照度 在300lux 800lux 之间( 不包括 800lux) 4 2.2.2.5 场地 照度 在300lux 以下 0 2.2.3 比赛 场地 照度 均匀 度 5 2.2.3.1 垂直照度 最小 值与 最大值 之比 不小 于 0.5 5 2.2.3.2 垂直照度 最小 值与 最大值 之比 不小 于 0.4 3 2.2.3.3 垂直照度 最小 值与 最大值 之比 不小 于 0.25 1 2.2.4 眩光 5 2.2.4.1 额定 眩光限 制值 Grmax不 超过 50（ 含50 ） 5 2.2.4.2 额定 眩光限 制值 Grmax在 50-55之间 3 2.2.4.3 额定
24、眩光限 制值 Grmax超 过55 0 2.3 墙面 20 2.3.1 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用国际 体育 技术 指定的 专用环保 涂料（ 上 述 标准 有一 项不 符合 扣 1分） 20 2.3.2 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用 品牌 环保 涂料( 上述 标准 有一 项不 符合 扣1 分) 15 2.3.3 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用 一般 环保 涂料( 上述 标准 有一 项不 符合
25、扣1 分) 8 2.4 地板 20 2.4.1 国际 体育 技术 需求指 定的 训练比赛 时专 用地 板 20 2.4.2 知名 品牌 地板或 同等级 别的 名牌 地板 15 2.4.3 一般 品牌 、弹 性均 匀适中 ；符合 一般 性训练 、娱乐 等的 地板 8 DB11/T 411.9 2008 8 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 2.4.4 普通 木质地 板 6 2.5 地毯 20 2.5.1 国际 体育 技术 需求指 定的 训练比赛 时专 用地 毯（ 国际 品牌） 20 2.5.2 知
26、名 品牌 地毯 或同 等级 别的 名牌 地地 毯 （ 品牌 厂家 ） 15 2.5.3 一般厂 家生 产提 供的 地毯 8 2.5.4 普通地 毯 6 2.6 场地 20 2.6.1 场地 线区 域14m 8m； 四周边 线宽 度为 5cm（ 场地 包括 5cm宽的 边线） ； 在场地的两长边 中点各做一 条长30cm，宽5cm 的中线标记 。场 地区域 面积至 少 28m 15m 20 2.6.2 场地 线区 域14m 8m； 四周边 线宽 度为 5cm（ 场地 包括 5cm宽的 边线） ； 在场地的两长边 中点各做一 条长30cm，宽5cm 的中线标记 。场 地区域 面积至 少 20m 1
27、2m 10 2.7 温度 10 2.7.1 温度 在22 到26 之 间 10 2.7.2 温度 在20 到22 之 间 6 2.7.3 低于20 或高 于26 0 2.8 湿度 10 2.8.1 湿度30% 50% 10 2.8.2 湿度 在小 于30% 或大 于50% 0 2.9 电子 记分 设备 15 记分 牌显 示比赛 名称 、参 赛者 国籍 （省 、市 ）、 姓名 、比 分 2.10 符合 世界 性比赛 要求 的裁判 台。 根 据设备 的方 便使 用情 况、 完好程 度 、 卫生 状况 等给 以适 当的打分 5 2.11 有手动 记分 牌 。 根 据设备 的方 便使 用情 况、 完
28、好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当的打分 5 2.12 有运动 员坐 席 。 根 据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当的打分 5 2.13 有记 录台。 根据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当 的打分 5 2.14 有仲裁席。 根据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当 的打分 5 3 运动 员休 息区 60 3.1 运动 员更衣室 15 3.1.1 基本要 求 10 DB11/T 411.9 2008 9 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分
29、各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 与 观众隔离 ；面积 不小 于25m 2 ；有 必备 的桌椅 ； 与场 地之 间步行 不超 过 3分钟 ； 配有 按摩 床 ； 有 一项未 达到 要求 的扣 1分， 超过 三项未 达到 要 求不 得分 3.1.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 适 当的 减分 3.2 运动 员淋浴 间 10 3.2.1 基本要 求 5 与观众隔离； 与运动员更衣室相通 ；不少于3个 淋浴位置 ；各 淋浴之 间相对隔离； 有桑拿房； 有一项未 达到要求 的扣1分，超 过三 项未达 到要
30、 求不 得分 3.2.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分 3.3 运动 员卫生 间 10 3.3.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 与 运动 员更衣室 相通； 不少 于两 个蹲便器 和一 个座 便器 3.3.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分。 3.4 力量训练 房（ 无力 量训练 房则下列 各项 无得 分） 15 3.4.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 净空高不低 于2.6m； 地面 为地 毯、 塑胶材料或木
31、 质 厚台； 地面 平坦； 有休 息座 椅； 器 械间 距不 小于 1m； 器械 图示 说明。 有一 项 未达 到要 求的 扣1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 3.4.2 健身 器材 5 固定 哑铃； 调解 哑铃 ； 标准 杠铃 ； 小杠铃 ； 握 推架； 深 蹲架、 胸部 练 习器 、 臂 部练 习器 、 腹 部练 习器 、 大 腿练 习器 、 心肺 练习 器。 有一 项 未达 到要 求的 扣1分 ，超 过五 项未 达到 要求 不得 分 3.4.3 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分 3.5 医
32、务 室 10 3.5.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 面积 不小于 10m 2 ； 配有 按摩 床、 电 话、 急救 设备 、制 冰 设备 。一 项未 达到 要求 的扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 DB11/T 411.9 2008 10 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 3.5.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分 4 接待 区 35 4.1 竞赛 办公室 7 与观众隔离 ；配 有桌椅
33、 、饮水 设备 、电视 机、录 像机 4.2 仲裁休 息室 7 与观众隔离 ；面积 不小 于10m 2 ； 配有 饮水 设备、 桌子、 座椅 。一 项未 达 到要 求的 扣一 分， 超过 三项未 达到 要求 不得 分 4.3 裁判休 息室 7 与观众隔离 ；配 有桌椅 、饮水 设备 、电视 机、录 像机 4.4 媒体 工作 间 7 与观众隔离 ；面积 不小于 25m 2 ； 配有 饮水 设备 、长 途电 话机 、 传真 机、 麦克 风、 电视 转播 背景 板 、 横幅 、 桌 子、 座 椅。 一项未 达到 要求 的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 4.5 VIP贵宾 室 7
34、与 观众隔离 ；面积 不小 于25m 2 ； 配有 饮水 设备、 沙发、 茶几 。一 项未 达 到要 求的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 5 观众席 区 35 5.1 观众席 数量 5 2000个观众席 位为5 分， 每增 加1000个 席位 增加 1分 ，但 不超 过 10分； 每减 少1000 个席 位减 少 1分 ，最低 得分为 零分 5.2 观众席照明 5 照明无 影响观众观 看比赛 的因素 。 无照明观众席 此项 不得 分， 存 在一 项 影响 因素 的扣 1分， 超过 三项 者不 得分 5.3 观众席 其他 要求 10 观众席 最低 净空高 度不低 于 3m；
35、观众席 与场 地隔离 ； 坐席 采用 阶梯式 构造 ； 座 椅牌号 清晰； 有无障碍 通道； 疏散 通道 畅通 无阻、 标示清 晰 。 一 项未 达到 要求 的扣 1分， 超过 五项未 达到 要求 不得 分 5.4 卫生 间 10 5.4.1 基本要 求 5 私密 性良 好； 冲水 设施 完好 可用 ； 地 面清洁 ； 无蚊蝇 ； 无 蛛网； 无异 味 ；一 项未 达到 要求 的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 5.4.2 设备 要求 5 DB11/T 411.9 2008 11 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各
36、 次 分 项 总 分 计 分 得 分 配 有残疾 人专 用厕 位； 使 用国际 知名 洁具 ； 配 有洗漱镜 ； 配 有洗手 液 ； 配 有干 手器 ； 配 有其 他服务设施 。 每具 有其 中任 意一 设施 可得 到1分 ， 最高不 超过 5分 5.5 饮水 设备( 无饮水 设备 的场馆 此项 不得 分) 5 根据设备 的方 便使 用情 况、 完好 程度 、卫生 状况 等给 以适 当的打分， 但总 分不 超过5 分 6 其他 必备 辅助 设施设备 100 6.1 通风 及系统 (自然 通风 场馆 此项 无得 分) 10 6.1.1 采用中 央空 调系统 ；(含 新风系统 ，新 风量 不小 于
37、30%) 10 6.1.2 采用中 央空 调系统 ；(不 含新 风系统 ) 8 6.1.3 分体 式空 调系统 6 6.1.4 机械 通排 风系统 5 6.2 采暖系统 10 水暖 或气 暖设备 良好 6.3 消防 设备 5 消防栓 或灭火 器完 好、 无锈 迹、 无零 件脱落 等 6.4 安全通 道 5 专用通 道、 备用通 道完 好、 畅通 6.5 有应 急照明系统 5 6.6 监控 设备 10 6.6.1 进口 数字 监控 设备 完好 、运 转正常 、室 内监控系统 设计 合理 10 6.6.2 国产 数字 监控 设备 完好 、运 转正常 、室 内监控系统 设计 合理 8 6.6.3 进
38、口 模拟 监控 设备 完好 、运 转正常 、室 内监控系统 设计 合理 6 6.6.4 国产 模拟 监控 设备 完好 、运 转正常 、室 内监控系统 设计 合理 4 6.7 电子 显示 设备 10 6.7.1 进口 电子 显示 设备 工作 运转 正常 、显 示度 清晰 10 6.7.2 国产 、电子 显示 设备 工作 运转 正常 、显 示度 清晰 5 6.8 场馆 通讯 设备 10 6.8.1 进口 通讯 设备 齐全 、工作 运转 正常 10 6.8.2 国产 通讯 设备 齐全 、工作 运转 正常 5 6.9 场馆 电视 转播 设备 10 6.9.1 进口 电视 转播 设备 工作 运转 正常
39、10 6.9.2 国产 电视 转播 设备 工作 运转 正常 5 6.10 摄像 头 5 6.10.1 彩色 摄像 头 5 6.10.2 黑白摄 像头 3 DB11/T 411.9 2008 12 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 6.11 场馆 广告 设施 5 得体、 全面 、有 吸引 力 6.12 计分 设备 5 计分 设备 工作 运转 正常 、显 示度 清晰 。 6.13 音响 设备 5 音响 设备 工作 运转 正常 、音 质清 晰。 6.14 网络 系统 5 运转 正常 ，有 集线 器等
40、设备 7 可选 项目 30 7.1 武术馆 简介 6 7.2 设有总 服务 台， 提供接 待、 问询 等服务 6 7.3 馆内 有观众休 息厅 6 7.4 有商品 部 6 7.5 有茶餐厅 6 8 场馆 服务质量 110 8.1 服务 岗位 设置 10 岗位 设置 合理 、人 员与 岗位 匹配 8.2 服务 人员 仪容 仪表 要求 60 8.2.1 服装 10 8.2.1.1 服装 完整 、挺 括、 清洁 5 8.2.1.2 与场馆 档次、 特色 、服务 工种 协调 5 8.2.2 服务 人员 的仪 容仪 表端庄 、大 方、 整洁 10 8.2.3 服务 人员 应表 情自 然、 和谐 、亲切
41、，提 倡微笑 服务 10 8.2.4 服务 人员 的外语 流利 能流 利使 用、 说得 清、 听得 懂 10 8.2.5 问讯 服务 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.6 票务服务 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.7 物品 保存 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.8 残疾 人服务 态度 亲切 、效 率高 5 8.3 举止姿态 要求 15 8.3.1 举止 文明 ，姿态 端庄 ，主动 服务，符合 岗位规范 10 8.3.2 语言 要求 5 语言 要文 明、 礼貌 、简 洁、 清晰 ，使 用普 通话 ，有 基本的 英语服务 5 8.4 服务质量保 证体 系 15 8.4.1 针对 客人提出的 问题 无法 解决 时，应 予 以 耐心 的解释， 不推诿 和应 付 5 DB11/T 411.9 2008 13 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 8.4.2 坚守岗 位 ， 遇 意外 情况沉 着冷静 ， 听从现 场指 挥， 积 极主动 进行 疏导 工作 5 8.4.3 做好 应急 准备 5 8.5 应急 预案 合理 、可 操作 性强 10 总得 分 600
