1、ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 22932015 多元化养老服务规范 The service specification of diversified provide for the aged2015 - 12 - 25发布 2016 - 02 - 01实施 河北省质量技术监督局 发 布DB13/T 22932015 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：秦皇岛市北戴河区康泰养老院。 本标准主要起草人：叶辉、李鹏跃。DB13/T 22932015 1 多元化养
2、老服务规范 1 范围 本标准规定了养老院多元化养老服务的术语和定义、基本设施、卫生环境、安全环境、多元化设计、服务要求、医疗救助、基本管理规范。 本标准适用于河北省内开设的养老院。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934-1994 食（饮）具消毒卫生标准 GB 50016-2014 建筑设计防火规范 GB 50867-2013 养老设施建筑设计标准 MZ/T 032-2012 老年机构安全管理 DB11/T 305-2014 养老机构老年人
3、健康评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老院 注：专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。 3.2 养老服务 为满足老年人其物质生活和精神生活的基本需求，提供必要的生活、保健、心理和相关服务。 3.3 多元化养老服务 以养老对象为中心，给予服务产品内容的多样化（健、养、娱、学），赋于服务产品的内涵和价值感（生物的、心理的、价值感的），从而提升养老对象的快乐感和幸福指数。 3.4 介助老人 日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降设施帮助的老年人。 DB13/T
4、22932015 2 3.5 介护老人 日常生活行为依赖他人护理的老年人。 4 基本设施 4.1 房屋产权明确，有明确房屋所有权和土地使用证，有主管部门颁发了卫生许可证的餐厅。 4.2 房屋建筑安全、牢固， 良好的通风、采暖、降温设施 4.3 公用走廊安装扶手，公用楼梯内侧设置扶手，楼梯和走廊扶手连接。 4.4 居室床头设呼叫信号装置，呼叫信号直接送至管理室。 4.5 室内地面、公用走廊、厨房、卫生间等，选用平整、防滑的装修材料。 4.6 室内外设有无障碍通道。 4.7 符合建筑设计防火规范GB 50016-2014的规定，配备消防安全标识、灭火器、消火栓、自动火灾报警系统。 4.8 有防蚊、
5、蝇设施。 4.9 窗户开口不超过0.3米。 4.10 房间内应设每人分隔使用的壁柜、保险柜。 4.11 房间安全有效，客房显要位置张贴疏散图及相关说明。 4.12 房间配有床品、家具、可供客人观看的电视等配套设施，有必要的电源插座，24h热水供应。 4.13 房间照明充足，有遮光较好的窗帘。 4.14 医务、药品室不低于20平方米；康复、保健室不低于40平方米。 4.15 休闲用房（健身、娱乐、阅览、多媒体教学）应达每人1平方米标准。室外健身器材不少于15种。 4.16 餐厅餐位数不低于总床数的70%。 4.17 设有有线和无线网络设备。 4.18 三层和三层以上设置电梯，并每层设站。 4.1
6、9 庭院内观赏的植物。 4.20 配备相应的医疗急救设备：医用标准浓度氧气、简易心电监护设备、检验设备、急救器械、急救药品、担架、相应车辆。 5 卫生环境 5.1 人员 DB13/T 22932015 3 5.1.1 工作人员身体健康、无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍公共卫生的疾病，直接服务人员持有健康证。 5.1.2 应设有专职消毒员（经过培训），消毒员应进行健康检查和预防注射。 5.1.3 工作人员应建立个人卫生制度，并定期检查个人卫生。 5.2 客房 5.2.1 按楼层设置消毒间，消毒间清洁、卫生、水源充足，远离厕所。 5.2.2 客房用品消毒设备
7、、洗消剂，符合国家有关卫生法规。 5.2.3 供应符合标准的饮用水。 5.3 餐厅 5.3.1 食具洗涤、消毒、清洗池及容器采用无毒、光滑、便于清洗、消毒、防腐的材料。 5.3.2 消毒食具应有专门的存放柜，保持存放柜定期消毒，保持干燥、洁净。 5.3.3 洗消剂要专人保管，注意有效期，使用浓度严格按照国家卫生部门规定的标准。 5.3.4 食具消毒程序：一洗、二清、三消毒、四保洁。 5.3.5 严格执行GB 14934-1994标准规定。 6 安全环境 6.1 严格执行MZ/T 032-2012标准规定。 6.2 对入住的老年人及其陪送客人应查验其身份证件后如实登记，并将登记情况及时上报公安部
8、门。 6.3 相关服务人员应掌握火灾扑救基本知识，制定人员疏散逃生预案，了解自救互救知识。 6.4 有严格的安全防火制度和措施。 6.5 有应急照明灯或应急照明电筒。 6.6 安全防护措施齐全有效，确保人身安全。 6.7 电气设备安全、完好。 6.8 公共区域安装闭路监控设施。 6.9 门卫应有车辆进出登记制度。 7 多元化养老服务设计 7.1 心理服务 7.1.1 进行老年人心里分析，充分了解老年人的期望和情感，使其效果符合老年人的愿望。 7.1.2 改变一些传统的但不符合老年人心里的观念。 DB13/T 22932015 4 7.1.3 应有心里关怀流程设计。 7.2 实现自我价值服务 7
9、.2.1 应设立老年大学，根据老年人的兴趣爱好设立科目，开展视频、远程和义教等形式的教学。 7.2.2 根据老年人的意愿和身体情况，可设老年义工、志愿者组织，让老年人之间相互照料，并走向社会参加有意义的公益活动等。 7.2.3 开展定期不定期的各种娱乐活动。 7.2.4 定期开展文明礼貌的评比和竞赛活动 7.2.5 定期开展老年人身体能够适应的一些体育竞赛和趣味比赛，以及手工制作等活动。 7.3 特色服务 7.3.1 考虑地域的特殊性，应将地域文化融入其中，体现服务特点。 7.3.2 尊重国家政策允许的宗教活动，必要时设有宗教活动场所。 7.3.3 应根据身体健康状况、生活习性、民族特点进行个
10、性化的居住和饮食安排。 7.3.4 应对每个老年人的生日、结婚纪念日、特殊意义纪念日备份，时刻送去关怀和温暖。 7.4 保健和康复 7.4.1 医务室必须配备医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足老年人的一般安全救助，做到快速出诊，正确施救。 7.4.2 与当地指定医院签订救护协定 7.4.3 医护人员定期查房巡诊，每天一次。 7.4.4 医护人员确保各项治疗措施的落实。 7.4.5 为老人定期检查身体，每年一次。 7.4.6 制定年度康复计划，每周组织老年人开展3次康复活动。 7.4.7 定期或不定期地做好公共区域消毒灭菌工作。 7.4.8 组织智力健全和部分健全的老人每月进行1次健康教育
11、和自我保健、自我护理知识的学习，常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。 7.4.9 应设立老年人健康管理智能系统。 8 服务要求： 8.1 服务人员 8.1.1 人员配备：按床位比例配备养老护理员（初级、中级、高级）和养老护理师。至少配备一名以上心理咨询师和营养师，以及部分医务人员。 DB13/T 22932015 5 8.1.2 相关人员持有国家相关部门发放的资格证书。 8.1.3 相关服务人员着装整洁，用普通话作为服务语言，尊重老人，不分种族、民族、地区，一视同仁，有爱心、热情、周到。 8.1.4 遵守国家法律、法规，保护老年人的合法权益。 8.2 咨询服务 8.2.1 应设24h
12、的信息咨询服务。 8.2.2 对自愿申请入住并符合入住条件的，应提供入住申请表。 8.2.3 介绍服务项目服务特色收费情况。 8.3 解答疑问 8.3.1 解答问题要实事求是，依据养老院实际经营情况解答。不夸张，不隐瞒，不欺骗，不漏项。杜绝模糊答应，杜绝引起歧义的答复。不能当场答复的要详细记录，待有确切答案后，及时通知老年人及代理联系人。 8.4 签订协议 8.4.1 养老协议适用于具有民事行为能力的老年人，要三方签订，甲方（养老院）、乙方（入住老人）、丙方（乙方的代理人和联系人），三方本着自主、自愿的原则，签订详尽的协议。 8.4.2 签订格式合同前，应对内容进行解释，履行告知义务。 8.4
13、.3 签订的要素要清楚、准确、全面。 8.4.4 签订协议的条款后，由养老院主管领导审核批准，并代表养老院签字生效。 8.4.5 协议签订后，一式三份，交老年人和代理人两份，养老院一份存档。 8.4.6 签订协议后，要在专用登记本上进行登记或录入电子档案，登记或录入的内容要体现协议的必备要素。为制定服务计划提供依据。 8.5 收费 8.5.1 预交定金的，其数额不得超过预定消费额的20。交定金时养老院要开具收据。 8.5.2 应预收一部分医疗费用，以备随时发生的医疗救助。 8.6 日常标准 8.6.1 每天清扫房间一次，室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。 8.6.2 提供干净、得体的服装并
14、定期换洗。保持室内空气清新、无异味。 8.6.3 协助老人整理床铺。每周换一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗） 8.6.4 服务人员24h值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。 8.6.5 提供邮寄、代购等服务。 8.7 介助和介护老人 DB13/T 22932015 6 8.7.1 协助老年人洗头、修剪指甲。 8.7.2 协助洗澡、排便，毛巾、脸盆一定要每日一次清洗，便器每周要消毒两次。 8.7.3 送饭到居室，协助用餐。 8.7.4 做好口腔护理，预防褥疮发生。 8.7.5 视天气情况，每天带老人到户外活动1h。 9 基本管理规范 9.1 应提供社会福利机构设置批准证书和法人资格
15、证书。 9.2 应按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。 9.3 应简单介绍养老院情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费以及老年人申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径，以及处理所提意见和投诉的承诺等。 9.4 应建立全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。 9.5 应建立工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。工作人员在工作时间须佩证上岗。 9.6 应严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面的规定。 9.7 各部门、各层级应签订预防事故的责任书。 9.8 护理人员应确保各项治疗、护理、康复措施的落实。 9.9 应分别建立工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。 9.10 应建立老人参与机构管理的管理委员会。 _
