1、出版物发行员中级基础知识（出版物发行企业管理知识）模拟试卷 1及答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 出版物发行质量是出版物发行企业的 ( )。 （ A）基础 （ B）底线 （ C）根本保证 （ D）生命线 2 建立出版物发行质量管理体系的具体做法不包括 ( )。 （ A）设立质量管理机构 （ B）建立质量目标体系 （ C）构建质量实施机制 （ D）建立信息反馈系统 3 从服务方面讲，发行质量规范管理包括 ( )。 （ A）经理职责规范 （ B）会计工作制度 （ C）行政管理工作规范 （ D）仪表服饰规范 4 从工作岗位讲，发行质量规范管理包括 ( )。
2、 （ A）仪表服饰规范 （ B）行政管理工作规范 （ C）环境规范 （ D）出版物宣传陈列规范 5 出版物发行企业的质量管理不包括 ( )。 （ A）质量保证活动 （ B）质量考核活动 （ C）质量评价活动 （ D）质量认证活动 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 6 建立出版物发行质量管理体系的具体做法包括 ( )。 （ A）设立质量管理机梅 （ B）建立质量目标体系 （ C）构建质量实施机制 （ D）设置质量分解指标 （ E）建立信息反馈系统 7 从服务方面讲，发行质量规范管理包括 ( )。 （ A）经理职责规范 （ B）会计工作制
3、度 （ C）行政管理工作规范 （ D）仪表服饰规范 （ E）店容店貌规范 8 从工作岗位讲，发行质量规范管理包括 ( )。 （ A）仪表服饰规范 （ B）行政管理工作规范 （ C）环境规范 （ D）出版物宣传陈列规范 （ E）经理职责规范 9 出版物发行企业的质量管 理由 ( )组成。 （ A）质量保证活动 （ B）质量考核活动 （ C）质量评价活动 （ D）质量认证活动 （ E）质量模拟活动 10 质量保证活动由 ( )组成，这是开展质量管理活动的前提和基础。 （ A）服务保证 （ B）人员保证 （ C）环节保证 （ D）制度保证 （ E）思想保证 11 在质量考核活动中，考核方法包括 (
4、)。 （ A）明检推动法 （ B）暗查考核法 （ C）对检促进法 （ D）信息反馈法 （ E）证据核验法 12 在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通 时间的主要指标包括( )。 （ A）商品批发零售比重 （ B）存货率 （ C）周转次数 （ D）进发货周期 （ E）流动资金占用率 13 在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括 ( )。 （ A）周转次数 （ B）流动资金占用率 （ C）资金利税率 （ D）销售利润率 （ E）销售率 14 出版物发行质量是出版物发行企业的生命线。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 15 出版物发行质量管理体系建立的目
5、的在于满足消费者需求。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 16 从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 17 质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 18 考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 19 简述出版物发行企业利益分配的形式。 20 简述出版物发行企业利益分配的原则。 21 如何建立有效的出版物发行质量管理体系 ? 22 简述出版物发行质量规范管理的内容。 23 简述出版物发行质量规范管理的工作要求。 24 出版物发行企业
6、的质量保证活动包括哪三个方面 ? 25 出版物发行企业的质量考核方法包括哪些 ? 出版物发行员中级基础知识（出版物发行企业管理知识）模拟试卷 1答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 【正确答案】 D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 2 【正确答案】 C 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 3 【正确答案】 D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 4 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 5 【正确答案】 D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的
7、备选答案。 6 【正确答案】 A， B， E 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 7 【正确答案】 D， E 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 8 【正确答案】 B， E 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 9 【 正确答案】 A， B， C 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 10 【正确答案】 A， D， E 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 11 【正确答案】 A， B， C， D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 12 【正确答案】 C， D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 13 【正确答案】 B， C， D 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 14 【正确答
8、案】 A 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 15 【正确答案】 A 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 16 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 17 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 18 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 19 【正确答案】 出版物发行企业利益分配的形式有： (1)上缴税金。 即按照国家有关规定，依法上缴各种税金。 (2)利润分配。 即对税后利润进行分配，就是将税后利润按一定的比例在投资人和企业之间进行分配。 (3)联销分配。 就是按销售额的一定比例进行利益分配。这种形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人
9、的利益分配。 (4)联劳计酬。 就是销售部门如门店 (柜组 )、摊亭联系职工的劳动时间、劳动强度、劳动技术复杂程度和服务水平等，给个人计酬；以及非销售部门 (班组 )联系职工的劳动时间、劳动责任、技术复杂程度和工作任务难易及完成程度等，给个人计酬。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 20 【正确答案】 出版物发行企业在进行分配时应做到： (1)要贯彻按劳分配原则。 使经济收入同职工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来，体现奖勤罚懒、奖优罚劣、多劳多得、少劳少得。 (2)要注意控制工资总额。 包括基本工资、岗位工资、津贴、奖金在内的职工全部收入，即职工所得的分配总额，必须控制在核定的工资指标
10、之内，不得突破。 (3)要尽可能多地采用销售提成。 提成办法可采取百元销售额工资含量、费用和报酬包干提成或超额提成等方式。 (4)非销售人员的分配要区别对待。 直接为销售活动服务的人员，其劳动报酬应与销售额挂钩浮动；不直接为销售服务的人员可采取 岗位工资和浮动工资相结合的办法，与本人岗位责任和全店的销售额挂钩；包装、搬运、制票等工种，可采用计件工资或超额计件工资，使劳动报酬更直接体现劳动成果。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 21 【正确答案】 建立出版物发行质量管理体系的具体做法包括： (1)设立质量管理机构，从组织上保证质量管理的顺利进行。 (2)建立质量目标体系，把整体质量目标层层
11、分解，落实到门店、摊亭、柜组及发行员个人，使每一个职工都有明确的责任。 (3)建立信息反馈系统，搜集市场质量信息反馈，这些信 息是指导门店摊亭订货、备货，改善服务，满足需求，开展质量管理活动的依据。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 22 【正确答案】 出版物发行质量规范管理的内容包括： (1)制订出版物购进、销售、储存等流转、经营业务的操作程序、工作方法和考核标准。 (2)制订出版物门类品种、服务项目、服务态度、服务方式、文明诚信等与服务质量有关的考核要求和标准。 (3)制订业务、财务、后勤保障等职能部门的工作标准和要求，并明确各环节之间的关系以及管理、服务职能。 (4)根据各类人员 在
12、质量管理中的位置，制订相应的岗位标准和培训考核办法，使每个职工都明确自己的工作任务和岗位职责，即应该做什么，怎样做，什么时间做以及必须达到的数量、质量标准等。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 23 【正确答案】 出版物发行质量规范管理工作要求主要包括： (1)从服务方面讲，发行质量规范管理涵盖一切与发行活动有关的工作，包括：语言规范、礼仪接待规范、仪表服饰规范、环境规范、出版物宣传陈列规范、出版物推荐介绍规范、店容店貌规范等。 (2)从经营角度讲，出版物的购进、销售、储存、 调剂、退货、运输、结算等业务环节都要建立工作规范和业务流程规范。如进货中的渠道和范围，销售中的服务公约、工作程序和
13、业务流程，管理中的库房管理制度、货款结算制度等。 (3)从工作岗位讲，无论是经理、营业员、会计，还是总务人员，都要制订工作规范和质量标准。如经理职责规范、会计工作制度、行政管理工作规范等。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 24 【正确答案】 出版物发行企业的质量保证活动包括： (1)思想保证。 主要是开展全员质量教育，使每个职工都能认识开展质量管理的意义， 并全面了解质量考核内容、质量评价标准、本岗位的质量责任以及提高质量的途径。 (2)制度保证。 就是按照质量第一的要求，层层制订保证质量的制度、规则、办法或措施，层层实行规范管理，层层都要自觉执行。 (3)服务保证。 就是要用加强和改善
14、内部服务来促进为消费者服务和发行质量的提高。服务保证的内容包括全员为消费者服务、领导为职工服务、二线部门为一线服务、上一道环节为下一道环节服务以及上下业务环节的相互服务等。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识 25 【正确答案】 出版物发行企 业的质量考核方法包括： (1)明检推动法。 即检戳人员进行公开、全面的检查评分。 (2)暗查考核法。 即检查人员或外聘的社会检查员不打招呼的检查，现场记分。 (3)对检促进法。 即企业、门店、摊亭、柜组、内部职能部门以及发行员个人之间的对口检查。 (4)信息反馈法。 即组织消费者、团购客户座谈会 (或上门、或发函 )，广泛搜集意见。 【知识模块】 出版物发行企业管理知识
