1、出版物发行员中级（销售）模拟试卷 5及答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制 ( )，这一过程简称为 “审核 ”。 （ A）订阅报刊月报单 （ B）报刊定单 （ C）订阅报刊款日报单 （ D）订阅报刊登记簿 2 在报刊订阅业务中， ( )是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。 （ A）缴款 （ B）宣传推广 （ C）登 记 （ D）审核 3 下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、账务质量
2、有着十分重要作用的是 ( )。 （ A）订阅报刊登记簿 （ B）订阅报刊款日报单 （ C）订阅报刊款汇总登记簿 （ D）报刊定单 4 在报刊订阅业务中， ( )是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。 （ A）报刊缴款单 （ B）订阅报刊登记簿 （ C）订阅报刊日报单 （ D）订阅报刊款汇总登记簿 5 在报刊订阅业务中， ( )是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。 （ A）报刊缴款单 （ B）订阅报刊登记簿 （ C）订阅报刊款汇总登记簿 （ D）零售报刊订货单 6
3、订销局根据 “订阅报刊登记簿 ”和 “零售报刊订货单 ”填制 “报刊定单 ”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称 ( )。 （ A） “报刊订阅 ” （ B） “报刊要数 ” （ C） “报刊登记 ” （ D） “报刊审核 ” 7 在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是( )。 （ A）报刊定单 （ B）零售报刊订货单 （ C）订阅报刊登记簿 （ D）报刊要数 8 在报刊订阅业务中， ( )是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。 （ A）报刊定单 （ B）报刊缴款单 （ C）订阅报刊日报单 （ D）零售报刊订货单 9 报刊订阅工作的最后一环是
4、( )，其质量好坏，直接关系到广大订户的利益。 （ A）报刊汇总 （ B）投递报刊 （ C）报刊登记 （ D）报刊款结算 10 做好 ( )工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。 （ A）报刊审核 （ B）报刊登记 （ C）报刊分发 （ D）报刊分类 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 11 报刊的收订部分由 ( )环节组成。 （ A）登记 （ B）宣传 （ C）审核 （ D）收订 （ E）缴款 12 报刊订阅业务的内部处理环节包括 ( )。 （ A）审核 （ B）登记 （ C）要数 （ D）汇总 （ E）卡片管理 13 报刊订阅业务
5、的基本制度有 ( )。 （ A）核实 （ B）定期 （ C）预订 （ D）预收 （ E）缴款 14 下列关于整订报刊的订期说法，正确的有 ( )。 （ A）日报、周六报按月预定 （ B）一般情况下均只能订至当年年底，不能跨年 （ C）季刊、双月刊按年预订 （ D）一次预订几个月、几个季度和两个半年都可以 （ E）期报 (周五报、周四报、周三报、周二报、周报旬报及半月报、月报 )及期刊中的月刊、半月刊旬刊、周刊按季度预订 15 下列关于破订报刊的说法，正确的有 ( )。 （ A）破订起订期，报纸可以破月 (包括期报 ) （ B）破订报刊，期刊订到当月底 （ C）破订起订期，期刊只能破季 不能破月
6、 （ D）按半年收订的期刊只能破年不能破季 （ E）破订报刊，日报一般要订至月底，期报订至当季止 16 报刊的收订方式除了窗口收订外，还包括 ( )。 （ A）报摊征订 （ B）上门收订 （ C） 183网上收订 （ D） 11185电话收订 （ E）报刊发行站 (员 )收订 17 下列关于订阅报刊缴款单的说法，正确的有 ( )。 （ A）缴款单应按季理订，按年归档 （ B）缴款单是收订单位、收订人员与出纳员交接报刊款，与出版物发行员交接单、卡的唯一根据 （ C）缴款单是记载收订报刊款的原始 凭证 （ D）缴款单要求按年度编号，顺号使用，不重号、跳号 （ E）对不同年度的报刊款，要分别制单，不
7、得混列 18 下列关于报刊的收订方式的说法，正确的有 ( )。 （ A）五种收订方式是收订工作的一个整体，互为补充 （ B）网上及电话订阅是新兴的服务手段 （ C）窗口收订为核心 （ D）专职收费人员或投递人员上门收订是基础 （ E）报刊发行站收订是报刊收订的重要手段 19 在报刊登记中，两种登记簿是指 ( )。 （ A）订阅报刊登记簿 （ B）订阅报刊数目总登记簿 （ C）订阅报刊种类总登 记簿 （ D）订阅报刊款日报单 （ E）订阅报刊汇款总登记簿 20 开始收订当年下半年、次年出版的季刊、双月刊的时间是从 ( )开始。 （ A）一月 （ B）五月 （ C）六月 （ D）十一月 （ E）十
8、二月 21 破订报刊也要设立订阅报刊登记簿。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 22 报刊订阅基本制度的含义即在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥所需要的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部或分期交清报刊款。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 23 整订报刊按月、季、半年 填发定单，如果下月、季、半年应发份数无变动，不用重新填发定单。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 24 在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，当日结算清楚，当日全部解缴。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 25 审核是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行
9、的重要环节。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 26 髓记是订阅业务的基本环节，两种登记簿是订阅内部处理的基本账簿。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 27 简述报刊订阅的基本制度。 28 简述连锁经营店出版物零售的特点。 29 网上出版物零售的工作要求有哪些 ? 30 试述出版物发行员应掌握的零售技巧。 出版物发行员中级（销售）模拟试卷 5答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 2 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 3 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 4 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 5 【正确
10、答案】 C 【知识模块】 销售 6 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 7 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 8 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 9 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 10 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 11 【正确答案】 B,D,E 【知识模块】 销售 12 【正确答案】 A,B,C,E 【知识模块】 销售 13 【正确答案】 B,C,D 【知识模块】 销售 14 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 15 【正确答案】 A,C,E 【知识模块】
11、销售 16 【正确答案】 B,C,D,E 【知识模块】 销售 17 【正确答案】 B,C,D,E 【知识模块】 销售 18 【正确答案】 A,B,C 【知识模块】 销售 19 【正确答案】 A,E 【知识模块】 销售 20 【正确答案】 B,D 【知识模块】 销售 21 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 22 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 23 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 24 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 25 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 26 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 27 【正确答案】 报刊订阅业务的基本制度是 “定期、预订、预收 ”三
12、个内容包括： (1)定期，在收订时间 (含开始收订和截止收订 )和订阅期限上的觇定。 (2)预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊 品种、份数预订下来。 (3)预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。 总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥所需要的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。 【知识模块】 销售 28 【正确答案】 连锁经营店出版物零售的特点是： (1)连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异在于连锁总部能够为零售门市提供强大的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比
13、独立经营店具有更大的利润空间。 (2)连锁经营的特点在于品种的极大丰富。在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。 【知识模块】 销售 29 【正确答案】 网上出版物零售的工作要求有： (1)提供尽可能新和尽可能多的出版物品种，给消费者以充分的选择机会。 (2)充分发挥信息技术优势，提供出版物品种的立体信息展示；提供形式多样、内容详细的出版物信息。 (3)建立简单、快捷的交易流程，安全的支付手段和准确的送货机制。 (4)为消费者提供一对一的个性化服务，不断推出具有网络特征的、
14、富有吸引力的促销活动。 【知识模块】 销售 30 【正确答案】 出版物发行员应掌握的零售技巧包括： (1)出版物发行员的形象。 仪表。 出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究 “精 ”、 “气 ”、 “神 ”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，给消费者以和蔼亲切的感觉。 动作。 动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得你可亲近。 微笑服务。 出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在 门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。 (2)具备全面的出版物商品知识。 具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员
15、做好零售工作最基本的要求。 (3)善于与消费者沟通。 了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。 与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费 者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。 在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时，应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。 向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握 FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。 与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议消费者再看一下其他相关的出版物。 处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。 【知识模块】 销售
