1、出版物发行员中级（销售）模拟试卷 7及答案与解析 1 做好报刊投递的基本原则是：在规定的时限范围内，准确及时投递。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 2 中央级、本省省级日报、周六报，当日五点以前到站的或出版的，上午分发、投递；其他报纸顺延一班。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 3 期刊在当日五点以前到站的当日分发、投递；五点以后到站的顺延一天分发、投递。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 4 连锁经营店的出版物销售与独立经营店本质差异在于集约化的经营方式降低了发行成本，比 独立经营店具有更大的利润空间。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 5 对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合、统
2、计、分析是促进销售的不可或缺的工作。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 6 点数就是清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 7 人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装与平装以及定价位置进行整理。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 8 在售货连续作业包扎时平面书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。( ) （ A）正确 （ B）错误 9 使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，整理、点数、计算、开票四个环节可以通过系统进行。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 10 如何做好出版物的售后服务 ? 三、单项选择题 下列各题的备选答案
3、中，只有一个是符合题意的。 11 以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单化销售出版物的经营行为称为 ( )。 （ A）出版物销售 （ B）出版物促销 （ C）出版物发行 （ D）出版物批发 12 出版物从出版到零售的中间环节是 ( )，它 能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。 （ A）宣传 （ B）批发 （ C）征订 （ D）发行 13 批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和 ( )。 （ A）运输方式 （ B）退货方式 （ C）货款结算方式 （ D）存货方式 14 在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做( )。 （ A）现
4、货交易 （ B）期货交易 （ C）现款交易 （ D）信用交易 15 批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做 ( )。 （ A）信用交易 （ B）期货交易 （ C）现款交易 （ D）现货交易 16 下列选项中，不属于客户信用调查内容的是 ( )。 （ A）企业机构设置 （ B）经营管理 （ C）企业发展 （ D）财务状况 17 客户信用调查、评价的目的，是利用 ( )对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或赊销政策。 （ A）信用记录 （ B）信用体制 （ C）信用等级 （ D）信用承诺 18 了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是 ( )。 （ A）分析客户需求
5、（ B）进行开放式和封 闭式提问 （ C）撰写书面需求报告 （ D）倾听客户的阐述 19 要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是 ( )。 （ A）分析客户交易行为 （ B）了解客户的业务记录 （ C）分析客户面对的市场情况 （ D）实现由潜在客户向显在客户转化 20 书面需求报告包括对客户需求的分析报告和 ( )两种。 （ A）客户反馈信息报告 （ B）客户交易分析报告 （ C）客户单方面陈述式的书面需求 （ D）客户的意见分析报告 21 通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的 核心竞争力是 ( )的核心问题。 （ A）客户管理 （ B）客户服务 （ C）营销
6、管理 （ D）客户访问 22 ( )是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 （ A）潜在客户 （ B）显在客户 （ C）目标客户 （ D）已交易客户 23 湃在客户包括一般潜在客户和 ( )两大部分。 （ A）特殊潜在客户 （ B）竞争者的客户 （ C）其他行业客户 （ D）其他地区的客户 24 分析客户的交易行为主要从客户对供应商的 ( )上进行。 （ A）了解程度 （ B）接触程度 （ C）忠诚度 （ D）信用度 四、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 25 人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有 ( )。 （
7、 A）整 （ B）点数 （ C）打折 （ D）计算 （ E）包扎 26 人工连续作业的操作步骤除了整理还包括 ( )。 （ A）点数 （ B）计算 （ C）汇总 （ D）开票 （ E）包扎 27 人工销售连续作业中，可按出版物的 ( )等进行整理。 （ A）类型 （ B）开本 （ C）学科属性 （ D）厚薄 （ E）精装与平装 28 2000元左右大宗售货的操作步骤有 ( )。 （ A）宣传 （ B）导购 （ C）售货 （ D）发货 （ E）编号 29 出版发行员在 2000元大宗售货的导购中需要做的工作有 ( )。 （ A）包扎 （ B）了解消费者意图 （ C）推荐 （ D）送货 （ E）选
8、配 30 客户信用调查主要包括 ( )三个方面。 （ A）财务状况 （ B）经营管理 （ C）企业形象 （ D）企业发展 （ E）企业规模 出版物发行员中级（销售）模 拟试卷 7答案与解析 1 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 2 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 3 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 4 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 5 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 6 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 7 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 8 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 9 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 10 【正确答案】 做 好出版物
9、售后服务的工作要求有： 售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。售后服务工作要求包括： (1)消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。 (2)遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。 (3)对消费者的意见要认真处理，件件答复。 (4)要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。 (5)要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主
10、动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。 【知识模块】 销售 三、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 11 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 12 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 13 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 14 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 15 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 16 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 17 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 18 【正确答
11、案】 D 【知识模块】 销售 19 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 20 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 21 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 22 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 23 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 24 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 四、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 25 【正确答案】 A,E 【知识模块】 销售 26 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 27 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 28 【正确答案】 B,C,D 【知识模块】 销售 29 【正确答案】 B,C,E 【知识模 块】 销售 30 【正确答案】 A,B,D 【知识模块】 销售
