1、高级汽车营销员理论知识（汽车销售）模拟试卷 1及答案与解析 1 尊重客户就是指任何事都听客户的。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 2 推销观念是以消费者为中心的市场观念。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 3 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 4 广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 5 作为一名 业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 6 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。 ( ) （ A）正确
2、（ B）错误 7 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 8 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 9 推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助 顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 10 汽车的定价方法有汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 11 汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到 “双赢 ”的结果。 ( ) （ A
3、）正确 （ B）错误 二、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 12 在接待客户过程中， _对你及客户都非常重要。 （ A）你介绍产品的时 候 （ B）客户购买产品的时候 （ C）客户询问产品的时候 （ D）你与客户第一次见面的时候 13 _的运用必须以市场为前提，它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。 （ A）清算价格法 （ B）重置成本法 （ C）收益现值法 （ D）现行市价法 14 与客户交谈时，有两种提问的形式，属于封闭式的是 _。 （ A）您喜欢黑色还是灰色 ? （ B）有什么我可以帮忙的 ? （ C）您的意思是 ? （ D）您认为是什么出了故障 ? 15
4、以下对言谈的描述正确的是 _。 （ A）言谈是表达自己想法的途径，与他人无关 （ B）与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么 （ C）言谈是建立和客户良好关系的重要途径 （ D）以上都不对 16 _服务是业务接待中最基本的服务手段。 （ A）礼貌 （ B）合 （ C）网络 （ D）微笑 17 目前在我国，使用频率最高的一种商务谈判方法是 _。 （ A）电话洽谈 （ B）信函磋商 （ C）当面洽谈 （ D）电报洽谈 18 走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进人流通领域，成交双方签订的合同属于 _合同。 （ A）有效 （ B）无效 （ C）不确定 （ D）非法 19 向顾客介绍产品时
5、要注意 _。 （ A）价格的优势 （ B）可以夸大产品的功能 （ C）重点介绍购买产品给顾客带来的利益 （ D）揣摩顾客的心理 20 _属于接近顾客的方法。 （ A）通过展示商品法 （ B）利益接近法 （ C）让顾客观看产品的获奖证书 （ D）提供商品产销内部信息 21 在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为 _。 （ A）拟人法 （ B）巧借话题 （ C）曲解词语 （ D）反语 22 一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中，可以 _为依据判定生产者承担责任。 （ A）产品存在
6、的缺陷 （ B）产品买卖合同约定 （ C）产品默示担保条件 （ D）产品明示担保条件 23 对于电话语言的描述，正确的是 _。 （ A）接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 （ B）接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 （ C）接听电 话时，可以不考虑语法 （ D）接听电话时，为更好地与客户交流，可使用庸俗语言 24 关于服务过程中的异议，下列的描述不正确的是 _。 （ A）在服务过程中，客户对你的服务与解释不赞同、提出质疑 （ B）对于你的服务与解释，客户表示拒绝 （ C）缺乏事实依据的拒绝不属于异议 （ D）异议包括真实的异议和虚假的异议 25 下列不属于三明治报价法的特
7、征的是 _。 （ A）总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 （ B）准确和清楚地报出价格 （ C）强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 （ D）与其他产品进行价格比较 26 口头服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列 _是服务语言艺术最基本的表现。 （ A）标准用语 （ B）委婉用语 （ C）礼貌用语 （ D）沉默用语 27 关于产品售后服务下列说法正确的是 _。 （ A）通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功 （ B）售后服务的成功只能用客户的汽车订单来证明 （ C）售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用
8、户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息 （ D）以上所有 28 推销洽谈的技巧有 _。 （ A）会谈的问候技巧、询问的技巧 （ B）推荐的技巧、示范的技巧 （ C）回答顾客问题的技巧 （ D）以上所有 29 汽车的销售环节包括 _。 （ A）整车销售、销售服务 （ B）整车销售、销售服务、备件供应 （ C）整车销售、销售服务、备件供应、维修服务 （ D）整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈 30 关于进货说法错误的是 _。 （ A）进货是指解决货源以获得营销所需的商品车 （ B）可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货
9、源稍稍低些 （ C）商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第一手货源 （ D）在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一 31 关于验收说法错误的是 _。 （ A）验收是指从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程 （ B）新车的验收一般包括 “三看一开 ”四个 步骤 （ C）验收的核心问题是查看车辆是真货还是假货，是新车还是旧车，防止上当受骗 （ D）要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作 三、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选
10、出所有符合题意的备选答案。 32 使用现金折扣时应明确的问题是 _。 （ A）折扣率的大小 （ B）折扣的顾客范围 （ C）折扣期限长短 （ D）付清全部货款的期限 33 推销员处理价格问题的原则有 _。 （ A）科学定价原则 （ B）先价值后价格原则 （ C）坚持向顾客证明的 原则 （ D）坚持相对价格原则 34 与客户沟通时应具备 _的技巧。 （ A）用提问的方式去明白对方 （ B）将自己代入客户的身份 （ C）对客户做出反应 （ D）适当地迎合你的客户 35 处理愤怒客户的技巧有 _。 （ A）让客户发泄 （ B）避免陷入负面评价 （ C）回避客户的问题 （ D）双方协商解决问题 36
11、汽车销售售后的工作有 _。 （ A）交车 72 h内，与顾客联系，确认信息和询问感受 （ B）帮助顾客解决有关使用方面的问题 （ C）提醒顾客进行维修保 养 （ D）与顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车、买车 37 汽车服务营销理念要解决三个关键性的问题是 _。 （ A）明确坚持服务理念的目的和意义 （ B）明确服务的标准问题 （ C）明确服务的质量问题 （ D）框定服务理念的主要内容 38 作为一名汽车销售顾问在准备工作中需要做的工作是 _。 （ A）对市场情况了解 （ B）对公司情况了解 （ C）对产品情况了解 （ D）个人必须具备基本的汽车理论知识、一定的营销理论知识 39 在接待顾客
12、时，作为一名汽车销售顾问应该注意 _。 （ A）礼节 （ B）交流方式 （ C）调整自己的言行举止 （ D）作一个良好的概述 40 汽车销售员在进行报价时，常用的方法是 _。 （ A）三明治报价法 （ B）价格最小化法 （ C）价格比较法 （ D）将价格转化为投资额 41 在汽车销售顾问接待顾客时，要做到 _。 （ A）穿着得体，肢体语言得体 （ B）注意和顾客保持安全距离 （ C）不要询问顾客的隐私问题 （ D）要学会作概述 42 按谈判双方接触 的方式，谈判可划分为 _谈判。 （ A）主场 （ B）客场 （ C）口头 （ D）书面 42 南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考
13、虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从 “高品质 ”与 “技术来源 ”寻求突破。 “三菱技术 ”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终 ，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术 ”， “中国越野之王 ”被确定为品牌的理想内容。 问题： 43 什么是品牌 ? 44 建立品牌的优势有哪些 ? 高级汽车营销员理论知识（汽车销售）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 B
14、 【试题解析】 尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。 【知识模块】 汽车销售 2 【正确答案】 B 【试题解析】 这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、 购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。 【知识模块】 汽车销售 3 【正确答案】 B 【试题解析】 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。 【知识模块】 汽车销售 4 【正确答案】 B 【试题解析】 广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。 【知识模块】 汽车销售 5 【正确答案】 B 【试题
15、解析】 作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备 基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。 【知识模块】 汽车销售 6 【正确答案】 B 【试题解析】 在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在 80120 cm。 【知识模块】 汽车销售 7 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车销售 8 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车销售 9 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车销售 10 【正确答案】 A 【试题解析】 企业常用的定价方法有专家意见定价法、竞争导向定价法、成本导向定价法、需求 导向定价法。 【知识模块】 汽车销
16、售 11 【正确答案】 A 【试题解析】 汽车销售 (Auto Sales)是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 【知识模块】 汽车销售 二、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 12 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车销售 13 【正确答案】 D 【试题解析】 现行市价法也称市场比较法，是根据目前公开市场上与被评估资产相似的或可比的参照物的价格来确定被评估资产的价格。现行市价 法是一种最简单、有效的方法，是因为评估过程中的资料直接来源于市场，同时又为即将发生的资产行为估价。 【知识模块】 汽车销售 14 【正确答案】 A 【试题解析】
17、提问的形式分为封闭式和开放式。 【知识模块】 汽车销售 15 【正确答案】 C 【知识模块】 汽车销售 16 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车销售 17 【正确答案】 C 【试题解析】 商务谈判方法有当面洽谈、电话洽谈、信函磋商、电报磋商。 【知识模块】 汽车销售 18 【正确答案】 B 【试题解析】 走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车不得进入流通领域，因此成交双方签订的合同属于无效合同。 【知识模块】 汽车销售 19 【正确答案】 C 【知识模块】 汽车销售 20 【正确答案】 B 【知识模块】 汽车销售 21 【正确答案】 B 【知识模块】 汽车销售 22 【正确答案】 A 【试
18、题解析】 产品质量法第 41条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。 【知识模块】 汽车销售 23 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车销售 24 【正确答案】 C 【试题解析】 异议是指不同的意见，特指相反的意见，因此缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 【知识模块】 汽车销售 25 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车销售 26 【正确答案】 C 【知识模块】 汽车销售 27 【正确答案】 D 【试题解析】 售后服务是指生产企业、经销商把产品 (或服务 )销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门
19、 服务等。 【知识模块】 汽车销售 28 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车销售 29 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车销售 30 【正确答案】 B 【试题解析】 汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源要高。 【知识模块】 汽车销售 31 【正确答案】 B 【知识模块】 汽车销售 三、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 32 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车 销售 33 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 34 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 35 【正确答案】 A
20、,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 36 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 37 【正确答案】 A,B,D 【知识模块】 汽车销售 38 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 39 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 40 【正确答案 】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 41 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 汽车销售 42 【正确答案】 C,D 【知识模块】 汽车销售 【知识模块】 汽车销售 43 【正确答案】 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同其竞争对手的产品和服务区别开来。 【知识模块】 汽车销售 44 【正确答案】 利于管理，受法律保护、提高消费者忠诚度，有利于细分市场，有助于提高公 司形象。 【知识模块】 汽车销售
