1、2009年上半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午（应用技术）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一 1 阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入的对应栏内。 说明 B市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。 2008年 9月 19日 B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于 2009年 2月 1日完成。 该项目由 C公司承建，小李作为 C公司项目经理，在 2008年 10月 20日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100
2、天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009年 1月 20日前完成任务， 1月 21日至 28日各模块联调， 1月 29日至 31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。 可是到了 2009年 1月 20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的 1月 21日至 28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已 成定局。 1 请简要分析项目进度拖后的可能原因。 2 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。 3 请简要叙述 “滚动波浪式计划 ”方法的特点和确定滚动周期
3、的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。 二、试题二 4 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入的对应栏内。 说明 下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。4 请在图中填写各活动的最早开始时间 (ES)、最早结束时间 (EF)、最晚开始时间 (LS)、最晚结束时间 (LF)，从第 0天开始计算。 5 请找出该网络图的关键路径，分别计算工作 B、工作 C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在 40个工作日内完成，并说明具体原因。 6 请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。 三、试题三 7 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回
4、答问题 1至问题 3。将解答填入的对应栏内。 说明 某系统集成公司在 2007年 6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6个月。 因滨海新区政务网的网络系 统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML文档及其内嵌代码。 7 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要
5、原因。 8 针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 9 请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的 支持。 四、试题四 10 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入的对应栏内。 说明 H公司是一家专门从事 ERP系统研发和实施的 IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位 (甲方 )研发 ERP系统。 H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签得较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统
6、总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不 太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。 10 请从项目管理角度，简要分析该项目 “未能结项 ”的可能原因。 11 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 12 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。 五、试题五 13 阅读下面叙述，回答问题 1至问题 3，将解答填入的对应栏内。 说明 小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周 期，如下所示： 项目进行到实施阶段，小赵发现
7、在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。 13 根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。 14 (1)请简要叙述瀑布模型的优缺点。 (2)请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。 15 针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。 2009年上半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下 午（应用技术）试题真题试卷答案与解析 一、试题一 1 【正确答案】 1仅依靠一个道路监控项目来估算项目历时，根据不充分； 2制定进度计划时，不仅考虑到活动
8、的历时还要考虑到节假日； 3没有对项目的技术方案、管理计划进行详细的评审； 4监控粒度过粗 (或监控周期过长 )； 5对项目进度风险控制考虑不周。 【试题解析】 本题考核的是项目进度管理问题，聚焦在如何科学地制订项目的进度计划以及如何科学地监控项目的实际进度，考查考生在进度管理方面的实际经验。 要求考生分析项目 进度拖后的可能原因。在分析进度拖后的可能原因时，考生能够了解的信息，也只能从本题的 说明 中发现，从题目的 说明 中寻找可能的原因。例如发现的可能原因如下： “立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组 ”，这说明项
9、目经理提出的只是一个初步的、粗糙的、仅反映他个人意见的概括性进度计划。 “小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案 ”。当借鉴原来项目的经验时，只有与原来项目同类、同种时才有较大的 借鉴价值，在本题中本次的智能交通管理系统项目的技术方案不能从道路监控项目直接抄袭。 “在预定的 1月 21日至 28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调 ”，说明安排进度计划时，没有考虑节假日的影响。 “可是到了 2009年 1月 20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划 ”，可以看出项目经理对项目的监控有疏漏。 2 【正确答案】 1里程碑计划，由项目的各个里程碑组成
10、。里程碑是项目生命周期中的一个时刻，在这一时刻，通常有重大交付物完成。此计划用于甲乙丙等相关各方高层对项目的监控； 2阶段计 划，或叫概括性进度表，该计划标明了各阶段的起止日期和交付物，用于相关部门的协调 (或协同 )； 3详细甘特图计划，或详细横道图计划，或称时标进度网络图，该计划标明了每个活动的起止日期，用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪。 【试题解析】 要求考生熟悉进度计划包括的种类和用途，依据系统集成项目管理工程师教程的第 8章 “项目进度管理 ”中的相关内容，从中可找到详细的解答。 3 【正确答案】 1 “滚动波浪式计划 ”方法的特点是近期的工作计划得较细，远期的工作计划得
11、较粗。 2根据项目的 规模、复杂度以及项目生命周期的长短来确定滚动波浪式计划中的滚动周期。 3滚动周期： 1 2周之间的时间周期都正确。 【试题解析】 要求考生熟悉 “滚动波浪式计划 ”方法的特点、确定滚动周期的依据以及恰当的滚动周期。考生应当理解 “滚动波浪式计划 ”基本概念并能灵活运用。 依据系统集成项目管理工程师教程的第 8章 “项目进度管理 ”中的相关内容，滚动式规划是规划逐步完善的一种表现形式，即近期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划，而计划在远期完成的工作分解结构组成部分的工作，在工作分解结构较高层规划 。最近一两个报告期要进行的工作应在本期工作接近完成时详细规划。 项目生命
12、周期中有三个与时间相关的重要概念，这三个概念分别是检查点 (Checkpoint)、里程碑 (Milestone)和基线 (Baseline)，它们一起描述了在什么时候对项目进行什么样控制。其中的检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看作是一个固定间隔的 “采样 ”时间点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次，项 目经理需要召开周例会并上交周报。 二、试题二 4 【正确答案】 网络图中粗箭头标明了项目的关键路径，按活动的最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间和最晚结
13、束时间的定义，把它们计算出来后，直接标在了网络图上。【试题解析】 本题考核的是如何制定项目的进度计划。 本题规定从第 0天开始计算项目的最早开始时间 (ES)、最早结束时间 (EF)、最晚开始时间 (LS)、最晚结束时间 (LF)，其目的是让 EF、 ES、 FF(自由时差 )的计算能够简化，省去了从第 1天开始计算 ES、 EF、 LS、 LF时需加 1、减 1的 麻烦。 但是应提醒注意的是，从第 0天开始计算情况下，任务最早结束时间 (EF)、最晚结束时间 (LF)均不应计算在任务的历时之内。例如，任务 A的任务最早开始时间(ES)是 0、最早结束时间 (EF)是 5，但第 5天并不在任务
14、 A的历时之内，此时的计算公式如下： ES1=0 ESi=MAX所有前导任务的 EF EFj=ESj+DUj 上式中， DUi为任务 i的历时 (题干已提供 )。 自由浮动时间或自由时差是指一项活动在不耽误直接后继活动最早开始日期的情况下，可以拖延的时间长度。 FFi(自由时差 )=后续工作的最早 ES-本工作的 EF 总浮动时间或总时差是指在不耽误项目计划完成日期的条件下，一项活动从最早开始时间算起，可以拖延的时间长度。 TFi(总浮动时间 )=LSi-ESi或 LFi-EFi 当依正推法得出每个任务的最早开始时间 (ES)、最早结束时间 (EF)后，从最后一个任务逆着向第一个任务逆推，可按
15、下列公式计算出所有任务的最晚结束时间(LF)、最晚开始时间 (LS)： LFi=MIN所有后继任务的 LS LSj=LFj-DUj 问题 1可以通过对网络图使用正推法得出项目的关键路径、每一个活动的最早开始时间和最早结束时间，然后对网络图使用逆推法可以得出每个活动的最晚开始时间和最晚结束时间。 5 【正确答案】 1关键路径为 A-C-D-E： 2总工期 =5+15+15+10=5个工作日，因此网络工程不能在 40个工作日内完成： 工作 B：总时差 =7 自由时差 =7 工作 C：总时差 =0 自由时差 =0 【试题解析】 考的是总时差和自由时差的概念和算法。 6 【正确答 案】 1赶工，缩短关
16、键路径上的工作历时； 2或采用并行施工方法以压缩工期 (或快速跟进 )； 3追加资源： 4改进方法和技术： 5缩减活动范围； 6使用高素质的资源或经验更丰富人员。 【试题解析】 考的是缩短工期有哪些措施。 这三个问题的解答，可参考系统集成项目管理工程师教程的第 8章 “项目进度管理 ”中的相关内容。 三、试题三 7 【正确答案】 1没有遵循项目管理的标准和流程： 2没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单 (或文档管理 不善 )； 3项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审； 4设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档： 5对项目售后的需求考虑不周
17、。 【试题解析】 本题考的是有关项目质量管理理论和实践，主要涉及的是质量保证和质量控制方面的内容。在本案例的项目实施过程中没有遵循项目管理的标准和流程、没有严格把关项目质量、项目人力资源不足，以至于为了赶工期而省掉了一些环节和工作，没有为项目的日后维护留下充足的资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致 后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利影响。 在实际项目过程中，很多时候我们处于时间紧、任务重、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要我们能够合理调配人员，制定合理的计划来控制项目质量和进良。同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完
18、成，同时还可给项目后期维护提供保证。然而在项目实施过程中，却出现了类似于本案例中所描述的一些问题，影响了项目质量。项目质量不能满足客户要求，即使进度再快，也会给客户和后期维护带来诸多负面影响。分析本案例步骤如下。 问题 1要求考生分析项目售后出现问题的主要原因。同样地，要从题目的 说明 中去找线索，这些线索如下： “为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作 ”，这说明可能牺牲了一些必要的质量管理的环节和手段，可能存在以牺牲质量换取进度的行为。 “售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络 ”，说明至少缺乏 “结构化布线施工图 ”、 “竣工图 ”、 “连线表 ”、 “网络拓扑图 ”等配套文档。 “
19、对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML文档及其内嵌代码 ”，这也说明缺乏和网页及代码配套的设计文档。 8 【正 确答案】 1检查； 2测试； 3评审： 4因果图，或鱼刺图、石川图、 NASHIKAWA图： 5流程图； 6帕累托图，或 PARETO图。 【试题解析】 请考生简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。考生可参看系统集成项目管理工程师教程第 10章 “项目质量管理 ”的 10.4节 “项目质量控制 ”，可得到相应的启迪和启发。 9 【正确答案】 1制定公司质量管理方针； 2选择质量标准或制定质量要求： 3制定质量控制流程； 4提出质量 保证所采取的方法和技术
20、 (或工具 )； 5提供相应的资源。 【试题解析】 问的是公司管理层应提供哪些方面的支持，保障实施项目的质量，不仅仅是项目经理和项目团队的事，也是公司和公司管理层的事，一个建立了质量管理体系的组织会给项目经理管理项目的质量带来极大的帮助。 四、试题四 10 【正确答案】 1对项目的风险认识不足； 2合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束； 3未能进行有效的需求调研或需求分析不全面； 4未能进行有效的项目 (整体 )变更控制； 5项目执行过程中未能进行及时有效的沟通 (或建立有效的沟通机制 )。 【试题解析】 本题以一个典型的 ERP项目不能顺利结项为核心问题，考查考生处理项目收尾
21、的实际经验。本题综合了项目合同管理、过程控制和沟通管理。在项目管理的实际工作中导致项目未能结项的原因很多，例如合同简单、 “项目目标、质量、工期和验收标准的规定不明确 ”、项目需求不确定、项目范围和进度变更频繁、从项目立项到项目收尾都没有一个清晰的流程和标准来管理项目的开发过程、缺乏严格的项目管理与控制等等都有可能最终导致项目不能正式验收。具体分析如下。 问题 1要求分析该项目 “未能结项 ”的可能原因。从本题的 说明 中可知可能的原因如下： “H公司同甲方关系比较密切 ”、 “合同签得较为简单 ”，说明合同订得不详细，可能为项目的实施带来冲突和风险。 “项目执行较为随意 ”，说明项目的执行不
22、规范。 “项目需求来源多样而且经常发生变化 ”，说明需求分析存在问题，需求管理可能不规范。 “项目范围和进度经常要进行临时调整 ”，说明范围和进度管理可能存在问题。 也可能在该项目执行过程中未能进行及时有效的沟通，用户对项目阶段性成果缺乏认可，故不可 能对项目进行终验。 综合以上分析， “甲方并不太愿意进行正式验收 ”也就可以理解了。 11 【正确答案】 1请求公司的管理层出面去与甲方协调； 2重新确认需求并获得各方认可； 3和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准； 4准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。 【试题解析】 要求说明促使该项
23、目进行验收可采取的措施，例如通过沟通手段，使双方对需求、范围、进度、质量、验收标准和验收方法步骤等达成一致。考生可认真查阅系 统集成项目管理工程师教程第 19章 “项目收尾管理 ”的有关内容。 12 【正确答案】 1要在合同评审阶段参与评审，在合同中明确相应的项目目标和进度； 2需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要； 3及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援； 4阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺； 5引入监理机制； 6做好有效的变更控制。 【试题解析】 要求考生回答公司应采取哪些有效的管理手段以使项目顺利结项，考生应结合 问题 1的分析， 给出公司
24、应采取的 “亡羊补牢 ”管理手段。 考生应针对该企业在项目合同管理、过程控制和项目沟通管理等方面存在的问题，总结归纳经验教训。 五、试题五 13 【正确答案】 1系统定义不够充分 (需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作 )； 2过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目的整体监控和协调； 3过于关注技术工作，而忽视了管理活动； 4项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。 【试题解析】 要求分析出项目经理在项目整体管理方面可能存在的 问题。则考生应当灵活运用项目整体管理的知识，结合项目的渐进明细特点，例如使用滚动波浪式方法来管理项目的整体和全局，这样的话在系统设
25、计阶段除完成系统设计的技术工作外，也应该对项目的初始计划进行优化和细化。例如 说明 中提到小赵是一位优秀的软件设计师，虽然具有较多开发经验，但作为项目经理是第一次，缺乏项目管理经验，造成项目工期一再延期，成本也一直超出，说明其可能过于关注各阶段内的具体工作、关注技术工作，而忽视了管理活动甚至项目的整体监控和协调。 再如项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计 划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来，说明需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作，同时项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。 14 【正确答案】 1瀑布模型的优点：
26、阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。 瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性 (或风险分析 )，无法解决需求不明确或不准确的问题。 2原型化模型 (演化模型 )，用于解决需求不明确的情况。 螺旋模型，强调风 险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。 【试题解析】 要求考生熟悉瀑布模型的优缺点，并给出弥补此种模型不足的办法。考生可查阅系统集成项目管理工程师教程 3.2节 “信息系统建设 ”、 3.3节“软件工程 ”以及 4.4节 “典型的信息系统项目的生命周期模型 ”中的相关内容。 15 【正确答案】 需求分析与需求分析说明书；验收测试计划 (或需求确认计划 )； 系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划； 详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码； 测试工 作报告；项目监控文档如周例会纪要等。 【试题解析】 考查项目的文档管理，要求说明项目进入实施阶段时项目经理应该完成的项目文档工作。考生可根据自己的实际经验，给出实施阶段要完成提交的项目文档及其工作。
