1、电子商务相关技术与应用基础知识练习试卷 2及答案与解析 一、问答题 1 简述 Web服务的定义以及 Web服务开发的生命周期。 2 简述 UDDI XML Schema定义的数据类型以及其中包含的数据。 3 简述工作流管理系统的结构。 4 ERP的组成部分。 5 简述 CRM的内涵。 6 DSS的组件。 7 OA的功能。 8 如何实施知识管理。 9 简述 SCM的核心内容。 10 简述 SOAP的组成部分。 电子商务相关技术与应用基础知识练习试卷 2答案与解析 一、问答题 1 【正确答案】 Web Service是由 URI标识的软件应用程序，其接口和绑定可以通过 XML构建进行定义、描述和发
2、现， Web Service支持通过基于 Internet的协议使用基于 XML的消息与其他软件应用程序直接交互。 Web服务开发生命周期有以下 4个阶段： 构建。生命周期的构建阶段包括开发和测试 Web服务实现、定义服务接口描述和定义服务实现描述。可以通过创建新的 Web服务、把现有的应用程序变成Web服务和由其他 Web服务和应用程序组成新的 Web服务提供 Web服务的实现。 部署 。部署阶段包括向服务请求者或服务注册中心发布服务接口和服务实现的定义，以及把 Web服务的可执行文件部署到执行环境 (典型情况下是 Web应用程序服务器 )中。 运行。在运行阶段，可以调用 Web服务。在此，
3、 Web服务已完全部署、可操作并且服务提供者可以通过网络访问服务。现在服务请求者可以进行查找和绑定操作。 管理。管理阶段包括持续的管理和经营 Web服务应用程序。安全性、可用性、性能、服务质量和业务流程问题都必须被解决。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 2 【正确答案】 UDDI XML Schema定义了 4种核心的数据类型，它们是： 业务信息 businessEntity。包含有关实际业务的信息，包括业务名称、描述、地址、联系信息。 服务信息 businessService。包括与单个 Web或一组 Web服务有关的信息。 绑定信息 bindingTemplate。包括如何以
4、及到哪里去访问一个特定 Web服务的信息。 有关服务规范的信息 tModel。包括指向外部技术规范或分类法的指针和描述。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 3 【正确 答案】 工作流管理系统由如下几部分组成。 定义工具：用来定义工作流，它生成工作流定义。在定义时可能会参考组织或角色数据，还会引用外部应用程序的编程接口。 工作流执行服务：用来执行工作流，可能包含多个相互独立、并行运转的工作流引擎。它可能会参考组织或角色数据，还会调用外部应用程序，维护工作流控制数据，使用工作流相关数据，生成工作列表。 工作流引擎：用来执行单独的流程实例。 用户界面：用户操纵工作流列表的界面，可能会调用
5、外部的应用程序。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用 基础知识 4 【正确答案】 ERP系统的主要任务是流程的规范化。在 ERP系统中，通常包括4个主要组成部分： 标准应用模块。一般的 ERP产品通常对一些常用功能给出标准模块，这些标准应用模块是 ERP系统实现流程标准化的主要工具。 客户化修改和二次开发工具。尽管 ERP的核心思想是流程标准化，但不同企业的业务流程多多少少都会存在差别，不可能完全僵化地使用同样的流程，即使是使用标准流程，也要对系统大量复杂的参数进行配置。这样的工作往往是非常复杂的，企业规模越大，配置的复杂度就越高，必须由系统给出一 定的工具，才能协助项目组，快速准确地完成任
6、务。这部分内容就是向用户提供完整的配置和开发工具。事实上，实施 ERP系统的过程中，大部分时间和精力都花在系统配置和数据准备上。 通信系统。主要负责 ERP系统与标准的外部应用系统或开发技术之间的通讯，包括程序间通讯、 ERP系统与其他厂商技术协议的通信 (如微软的 COM、ActiveX等 )， ERP与 EDI的集成等。另外，系统还为用户预留好接口，以便用户利用 ERP提供的开发工具自行开发的特殊应用模块集成到系统中去，使其和系统本身的标准模块一样天衣无缝地与底层系统连接 起来。 系统内核。这部分主要负责 ERP系统与上、下层异构系统间的交互。包括与表示层间的交互、服务器端操作系统和底层数
7、据库管理系统 (DBMS)。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 5 【正确答案】 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称 7P)： 客户概况分析 (Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 客户忠诚度分析 (Persistency)。指客户对某 个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 客户利润分析 (Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 客户性能分析 (Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道
8、、销售地点等指标划分的销售额。 客户未来分析 (Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 客户产品分析 (Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 客户促销分析 (Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 6 【正确答案】 一个决策支持系统将包括如下典型的组件： 数据管理子系统。 DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于组织的
9、交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。 模型管理系统。一个包含有财务、统计、运筹和 其他定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。在模型库中的模型可以分为战略性的、策略性的、运营性的等等。 知识管理系统。许多非结构化和半结构化的问题是如此的复杂以至于除过通常的 DSS能力外，它们还需要特别的专业知识。这些知识可以由专家系统或者其他智能系统提供。因此，更高级的 DSS系统还包含成为知识管理的组件。 用户界面子系统。用户与 DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括 Intranet/Interne
10、t的发布方式。 用户。 用户可看作系统的一部分。 DSS的用户主要是企业各层次的管理者和商业分析人员。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 7 【正确答案】 概括来说，办公自动化系统主要实现下面 6个方面的功能： 建立内部的通信平台。 建立信息发布的平台。 实现工作流程的自动化。 实现文档管理的自动化。 辅助办公自动化。 实现协同办公。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 8 【正确答案】 知识管理的实施总的来说可以分为管理角度和 IT角度来进行。 从管理角度来进行，知识管理应该分四步走。 知识管理现状调研。这个阶段开展知识管理的切入点，是全面了解企业知识管理状况，掌握管理
11、问题，提出企业知识管理关键方针举措的重要过程。 知识梳理阶段。本阶段主要结合企业战略、流程和岗位进行知识梳理，首先从战略层面建立企业知识体系，然后对知识体系中的分支知识结合业务流程和岗位进行详细 PDC分析，找出关键知识的存在形态，掌握及运用情况，具体对这些情况进行分析原因。 知识管理规划。本阶段主要针对企业知识管理提升做规划。通过知识梳理阶段结论针对每一 个细节的关键知识进行提升方案的设计；结合企业战略制定知识管理远景策略，结合流程和岗位制订企业的知识管理制度并且建立知识管理绩效考核及奖励。 知识管理 IT需求分析。在这个阶段结合知识梳理和知识管理规划阶段的成果进行分析，设计适合企业的知识管
12、理 IT平台，用 IT来支撑和规范知识管理。 从 IT角度来进行， 目前企业实施知识管理 IT系统主要运用了以下几个层面来支撑。 功能层：业务文件管理、竞争信息管理 (分类、权限、流程、版本等 )；经验知识管理 (流程表单库、规范制度库、方法模块库、工作总结库、经 验案例库、公共知识库、专家网络库 )；群组协作管理 (项目工作室、知识社区、导师工作室 )；岗位能力素质管理 (素质地图、素质评价、素质提升等 )；知识地图； CKO工具箱 (规划、跟踪审计、统计排行、报表 )。 机制层：知识沉淀 (版本机制、收藏机制 )：知识传播 (发布机制、门户机制、搜索机制、订阅机制 )；知识推进 (催办机制
13、、点评机制、推荐机制、积分机制、关联机制 )；知识安全 (权限机制、设计机制 )；支撑保障 (流程机制、沟通机制、关联机制、帮助机制 )。 展示层：通过功能层和机制层的结合，然后在展示层里以人为出发 点进行各种门户的配置展示，公司门户、部门门户、个人门户、项目门户。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 9 【正确答案】 SCM的核心内容包括： 物流。包括从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环。 信息流。包括需求预测，订单传送，到货状态报告。 资金流。包括信用管理，支付过程管理及合同管理。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识 10 【正确答案】
14、 SOAP是在分散或分布式的环境中交换信息的简单的协议，是一个基于 XML的协议，它包括四个部分： SOAP封装 (envelop)，封装定义了一个描述消息中的内容是什么，是谁发送的，谁应当接受并处理它以及如何处理它们的框架。 SOAP编码规则 (encoding rules)，用于表示应用程序需要使用的数据类型的实例。 SOAP RPC表示 (RPC representation)，表示远程过程调用和应答的协定。 SOAP绑定 (binding)，使用底层协议交换信息。 虽然这四个部分都作为 SOAP的一部分，作为一个整体定义的，但他们在功能上是 相交的、彼此独立的。特别地，信封和编码规则是被定义在不同的 XML命名空间 (namespace)中，这样使得定义更加简单。 【知识模块】 电子商务相关技术与应用基础知识
