1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目沟通管理）模拟试卷 1及答案与解析 1 在进行项目干系人管理时，下列说法中， ( )说法是不恰当的。 （ A）提供干系人所需要的信息，并平衡各干系人的利益 （ B）加强项目团队良好的沟通 （ C）保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持 （ D）干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意 2 一般项目经理会定期组织项目组召开状态评审会议，状态评审会议的目的是( )。 （ A）检查工作中的变更 （ B）交换项目信息 （ C）签发工作授权 （ D）确认项目成本的开支 3 下列选项中， ( )是制定项目沟通管理计划的依据。 （ A）进度计划
2、（ B）成本控制 （ C）项目范围说明书 （ D）项目可行性分析 4 在一个信息系统集成项目中，甲方 (客户 )注重交付时间和质量，乙方 (承建方 )老板注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是 ( )。 （ A）重点考虑客户要求，其他各方的意见可忽略 （ B）在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别 （ C）各项目干系人的目标可能是相互矛盾的 （ D）当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡 5 作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是 ( )。 （ A）指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来 （ B）自称接收的信息只有一部分，并鼓
3、励进一步的讨论 （ C）同意发送者的信息 （ D）确定信息接收完整并理解准确 6 当发送或接收信息时，下面 ( )一般不会影响沟通效果。 （ A）专业术语 （ B）反馈 （ C）态度 （ D）距离 7 刘工现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在国内的项目 团队成员也不是在同一个地方，而是散布在全国各地，下列( )是最好的团队沟通方法。 （ A）使用带密码保护的网页 （ B）面对面会议 （ C）经常召开电话会议 （ D）电子邮件 8 在进行干系人识别时，可以采用权力利益方格对干系人进行分类，对于权力大，利益高的干系人，应当采取的策略是 ( )。 （ A）监督
4、 （ B）令其满意 （ C）重点管 （ D）随时告之 9 下列选项中， ( )不属于沟通管理的范畴。 （ A）编制沟通计划 （ B）编写绩效报告 （ C）发布项目信息 （ D）记录工 作日志 10 正确的沟通管理计划编制过程步骤是 ( )。 描述信息收集和文件归档的结构 对项目干系人进行分析、确定项目干系的沟通信息需求 发送信息和重要信息格式，并获得信息的访问方法 （ A） （ B） （ C） （ D） 11 以下关于沟通与沟通管理的叙述，错误的是 ( )。 （ A）沟通的基本单元是个人与个人之间的沟通 （ B）项目沟通管理在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系 （ C）沟通就是信息生成
5、、传递和接收的过程 （ D）项目沟通管理包括保证及时恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程 12 项目沟通过程中，下列做法 ( )是不恰当的。 （ A）采用多样的沟通风格 （ B）始终采用正式的沟通方式 （ C）对外一致，一个团队要用一种声音说话 （ D）会议之前将会议资料发给所有参会人员 13 项目团队原来有 4个成员，现在新增加了 3个成员，沟通渠道增加了 ( )。 （ A） 6条 （ B） 21条 （ C） 2 5倍 （ D） 3条 14 绩效报告提供的信息是关于以下 ( )方面的 信息。 （ A）客户满意度 （ B）范围、进度、成本以及质量 （ C）范
6、围蔓延 （ D）不可接受的偏差 15 项目经理正在进行 “确定哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要。 ”等工作时，说明项目经理正在( )。 （ A）编制沟通管理计划 （ B）发布信息 （ C）报告绩效 （ D）管理干系人期望 16 根据沟通模型，当一名项目团队成员向另一团队成员就某一问题进行沟通时，首先应该是 ( )。 （ A）确定媒介 （ B）将信息编码 （ C）将信息 解码 （ D）确定反馈循环 17 下列情况中， ( )不是阻碍有效沟通的因素。 （ A）沟通的物理距离 （ B）沟通的环境因素 （ C）复杂的组织机构 （ D）沟通的对象
7、18 刘工是某公司项目经理，现在正制定项目沟通管理计划，下列选项中， ( )不应考虑。 （ A）沟通的效果 （ B）项目干系人沟通要求 （ C）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度 （ D）沟通的频率 19 下列描述中， ( )不是项目总结会议的目的。 （ A）了解项目全过程的工作情况 （ B）相关的团队或 成员的绩效状况 （ C）了解项目的利润 （ D）了解出现的问题并提出改进措施 20 沟通技术是项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件。下列( )不是影响项目沟通的技术因素。 （ A）对信息需求的紧迫性 （ B）技术是否到位 （ C）预期的项目人员配备 （ D）沟通内容
8、的确定 21 在项目沟通管理中，下列说法，不恰当的是 ( )。 （ A）沟通方式可以是书面的，也可以是口头的 （ B）书面的沟通方式较为人性化 （ C）书面的沟通方式优点是清晰，二义性少 （ D）口头的沟通容易产 生问题及分歧 22 项目经理通常采用不同的方式进行对内对外沟通，关于对内对外沟通描述正确的是 ( )。 （ A）对外沟通讲求的是效率和准确度 （ B）对内沟通强调的是信息的充分和准确 （ C）对内的沟通一定是正式的方式出现 （ D）对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行 23 下列各方面的信息， ( )一般不应包含在绩效报告中。 （ A）安全 （ B）范围 （ C）进度 （ D）质量
9、 24 下列选项中， ( )不属于项目干系人管理的输入。 （ A）项目管理计划 （ B）项目章程 （ C）沟通管理计划 （ D）组织过程资产 25 下列描述中， ( )不是识别干系人过程的工作内容。 （ A）识别全部潜在项目干系人及其相关信息 （ B）识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持 （ C）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对 （ D）确定干系人之间的沟通方式和技术 26 下列措施中，在改进项目沟通方面起着积极的作用， ( )除外。 （ A）建立沟通基础设施 （ B）使用项目沟通模板 （ C）提高沟通的频率 （ D）把握沟通基本原则 27 以下 ( )用于信息发布过 程。 （
10、 A）信息发布系统、信息检索系统、绩效报告 （ B）沟通技术、工作结果、状态报告 （ C）沟通管理计划、项目计划、信息发布系统 （ D）沟通技术、信息检索系统、信息发布系统 28 下列措施中，有利于召开一个高效的会议， ( )除外。 （ A）事先制订一个例会制度 （ B）放弃可开可不开的会议 （ C）高层领导一定参加 （ D）明确会议规则 29 小刘是某项目团队成员，由于项目中某个问题，他先和客户的技术人员进行沟通，没有结果，然后再和客户方的经理进行沟通，仍然没结果，最后只能把这个问题提 交给项目经理。小刘在此沟通过程中体现了 ( )。 （ A）沟通内外有别 （ B）沟通的升级原则 （ C）采
11、用对方能接受的沟通风格 （ D）扫除沟通的障碍 30 作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是 ( )。 （ A）确定信息接收完整并理解准确 （ B）同意发送者的信息 （ C）自称接收的信息只有一部分，并鼓励进一步的讨论 （ D）指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目沟通管理）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 D 【试题解析】 对于客户这类干系人，是重点考虑、优先考虑他们的需求，但无法保证他们的满意。 不同的干系人的需求是不同的，项目经理应提供各干系人所需要的信息，并平衡各干系人之间利益。 对于高层领导，项目经理一定要清楚
12、在不同的项目中，自己的项目在高层领导眼中的优先级和地位。项目经理还要保持和高层的沟通，以获得资源的支持。 项目成功依靠的是整个项目团队的共同努力。因此，加强和项目团队成员的沟通是非常重要的事情。 【知识模块】 项目沟通管理 2 【正确答案】 B 【试题解析 】 状态 (评审 )会议：是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件，对重要问题进行专门的讨论。如项目管理组每周的内部例会，每月和客户的例会。 【知识模块】 项目沟通管理 3 【正确答案】 C 【试题解析】 制定项目沟通管理计划的输入：企业环境因素、组织过程资产、沟通需求分析、项目范围说明书、项目管理计划。 【知识模块】 项目沟通管理 4
13、 【正确答案】 A 【试题解析】 项目是一个多目标的系统，不同目标 (即干系人的要求 )可能在项目的不同阶段，往往有着不同的优先级别。而各个项目干 系人从自己或本部门的利益出发，他们的目标完全有可能是相互矛盾的。所以面对当质量、进度、成本目标发生矛盾时的局面，项目经理在重点考虑客户要求的同时，要尽量平衡各方干系人的利益。 【知识模块】 项目沟通管理 5 【正确答案】 D 【试题解析】 在沟通模型中，信息发送者负责信息清楚完整；接收者负责信息接收完整并被正确理解。 【知识模块】 项目沟通管理 6 【正确答案】 B 【试题解析】 项目沟通中的障碍指那些影响项目沟通效果的因素，如距离、复杂的专业术语
14、、偏见、消极的态度和情绪、冲 突的个性和兴趣等，而适当的反馈总是有助于沟通的，它不属于沟通障碍。 【知识模块】 项目沟通管理 7 【正确答案】 A 【试题解析】 因为项目团队成员分布在国内国外各地，且时差很大，所以经常召开电话会议和面对面会议是不现实的。电子邮件虽然能冲破时空的限制，但它只能在发件人与收件人二者之间沟通，而且较为零散，不便同时多人之间的沟通，同时集中保存与展示沟通信息，因此，使用带密码保护的网页是最好的团队沟通方法。 【知识模块】 项目沟通管理 8 【正确答案】 C 【试题解析】 在权力利益方格中，对于权力大，利益高的干系人，应当采取的策略是重点管理；对于权力大，利益低的干系人
15、，策略是令其满意；对于权力小，利益低的干系人，策略是监督；对于权力小，利益高的干系人，策略是随时告之。 【知识模块】 项目沟通管理 9 【正确答案】 D 【试题解析】 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程包括：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。 【知识模块】 项目沟通管理 10 【正确答案 】 A 【试题解析】 正确的沟通管理计划编制过程步骤是： (1)对项目干系人进行分析、确定项目干系的沟通信息需求； (2)描述信息收集和文件归档的结构； (3)发送信息和重要信息格式，并获得信息的访问方法。 通常沟通计划编制的第一
16、步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。 【知识模块】 项目沟通管理 11 【正确答案】 C 【试题解析】 沟通就是信息生成、传递、接收和理解检查的过程。沟通的基本 单元是个人与个人之间的沟通。项目沟通管理包括保证及时恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目沟通管理在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。 项目经理需要花费很多时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人进行沟通。 【知识模块】 项目沟通管理 12 【正确答案】 B 【试题解析】 项目沟通中，一个团队应该对外一致，用一种声
17、音说话；应该采用多样的沟通风格，认识到项目干系人不同的沟通风格，用别人喜欢被对待的方式来对待他们，可以顺利地达到沟通的目标 ，即获得双赢局面；会议是项目沟通的一种重要形式，为了提高会议的效率，应在会议之前将会议资料发给所有参会人员；在正式场合， 说话正规、书面，自我保护意识也强烈一些，而在私下场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息，采用一些非正式的沟通方式可能更有利于关系的融洽。 【知识模块】 项目沟通管理 13 【正确答案】 C 【试题解析】 沟通渠道计算公式： N(N-1) 2， 为成员数。 4个成员的沟通渠道数目 =4(4-1) 2=6。 7个成员的沟通渠道数目
18、=7(7-1) 2=21。 增加的渠道数目 2卜 6=15条。增加的渠道倍数 =(21-6) 6=2 5。 【知识模块】 项目沟通管理 14 【正确答案】 B 【试题解析】 绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。绩效报告一般应包括范围、进度、成本和质量方面的信息。许多项目也要求在绩效报告中加入风险和采购信息。 【知识模块】 项目沟通管理 15 【正确答案】 A 【试题解析】 项目沟通管理包括如下 过程： (1)沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何
19、，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。 (2)信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。 (3)绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。 (4)项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。 【知识模块】 项目沟通管理 16 【正确答案】 B 【试题 解析】 沟通是个双向的过程，即首先发报者产生编码，再通过一定的媒介传递到接收者那里，然后通过接收者的理解产生一定的意义。为保证沟通的准确性，接收者还要通过一定的理解和检查的方式与发报者进行反馈，当信息无误的时候，一个沟通过程才算完成。 【知识模块】 项
20、目沟通管理 17 【正确答案】 D 【试题解析】 阻碍有效沟通的因素有： .沟通双方的物理距离。 .沟通的环境因素。 .缺乏清晰的沟通渠道。 .复杂的组织结构。 .复杂的技术术语。 .有害的态度。 【知识模块】 项目沟通管理 18 【正确答案】 A 【试题解析】 沟通管理计划应该包括以下内容： (1)项目干系人沟通要求。 (2)对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 (3)信息接收的个人或组织。 (4)传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或新闻发布等。 (5)沟通频率，如每周沟通等。 (6)上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链 (名称 )。 (7)随
21、项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方 法。 (8)通用词语表。 【知识模块】 项目沟通管理 19 【正确答案】 C 【试题解析】 项目总结会议的目的如下： (1)了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况。 (2)了解出现的问题并提出改进措施。 (3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。 (4)对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。 【知识模块】 项目沟通管理 20 【正确答案】 D 【试题解析】 沟通技术是项目 管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件。影响项目沟通的技术因素如下： (1)对信息需求的紧迫性。项目的成败与
22、否取决于能否即刻调出不断更新的信息 ?还是只要有定期发布的书面报告就己足够 ? (2)技术是否到位。已有的沟通系统能否满足要求 ?还是项目需求足以证明有改进的必要 ? (3)预期的项目人员配备。所建议的沟通系统是否适合项目参与者的经验与特长 ?还是需要大量的培训与学习 ? (4)项目时间的长短。现有沟通技术在项目结束前是否有变化的可能 ? (5)项目环境。项目团队是 以面对面的方式进行工作和交流 ?还是在虚拟的环境下进行工作和交流 ? 【知识模块】 项目沟通管理 21 【正确答案】 B 【试题解析】 沟通方式可以采用书面与口头的方式，他们的特点分别是： 书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可
23、以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。 口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生 较强的分歧。 【知识模块】 项目沟通管理 22 【正确答案】 D 【试题解析】 项目经理通常采用不同的方式进行对内 (项目团队内 )和对外 (对顾客、媒体和公众等 )的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。 对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。 【知识模块】 项目沟通管理
24、 23 【正确答案】 A 【试题解析】 本题答案分析请参见本章试题 1 4分析。 【知识模块】 项目沟通管理 24 【正确答案】 B 【试题解析】 项目干系人管理的输入包括：项目管理计划、沟通管理计划、组织过程资产。 【知识模块】 项目沟通管理 25 【正确答案】 D 【试题解析】 识别干系人过程的主要内容有： (1)识别全部潜在项目干系人及其相关信息。 (2)识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并将他们分类，以便制定管理策略。 (3)评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。 【知识模块】 项目沟通管理 26 【正
25、确答案】 C 【试题解析】 改进项目沟通效果，有如下措施： .使用项目管理信息系统 .建立沟通基础设施 .使用项目沟通模板 .把握项目沟通基本原则 .发展更好的沟通技能 .把握人际沟通风格 .进行良好的冲突管理 .召开高效的会议 【知识模块】 项目沟通管理 27 【正确答案】 D 【试题解析】 信息发布过程的工具或技术：沟通技术、信息检索系统、信息发布系统、取得的经验和教训。 【知识模块】 项目沟通管 理 28 【正确答案】 C 【试题解析】 下列措施，有利于召开一个高效的会议： .事先制订一个例会制度 .放弃可开可不开的会议 .明确会议的目的和期望结果 .发布会议通知 .在会议之前将会议资料发给参会人员 .可以借助视频设备 .明确会议规则 .会议要有记录 .会后要有总结，提炼结论 【知识模块】 项目沟通管理 29 【正确答案】 B 【试题解析】 体现了沟通的升级原则：先是和对方沟通，然后和对方的上级沟通，然后是和自己的上级沟通，最后是自己的上 级和对方的上级沟通。 【知识模块】 项目沟通管理 30 【正确答案】 A 【知识模块】 项目沟通管理
